酒店客房预订管理系统

酒店客房预订管理系统Newly compiled on November 23, 2020

院系：计算机科学学院

专业、年级： 2010计科（1）大班课程名称：软件工程

项目名称：酒店客房预订管理系统学号姓名：

学号姓名：

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指导教师：刘卫平

2012 年12月23日

目录

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第一章系统概述

系统开发背景和意义

随着人类社会进入信息时代，计算机越来越多地活跃在社会各个领域，成为不可缺少的工具，尤其在管理方面，管理软件的出现使大量繁琐复杂的问题变得简单易行。在人民生活水平提高的同时，餐饮，住宿，娱乐业在服务行业中占有越来越重要的地位。要使在当前酒店行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，必须努力发展自己在管理方面的特色，避免传统管理方法的失误，使酒店的信誉以及各个管理方面都能够出现零失误，给管理者和普通的营业员带来操作上的方便，对整个酒店各个方面的业务带来快捷，方便，高效的服务，才是管理软件的成功之处。

现今酒店宾馆的规模不断扩大，客户数量急剧增加，有关客户的各种信息也成倍增长，尤其是大量的客房预订信息。面对庞大的信息量，需要有客户信息管理系统来提高客户管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理，科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。当前许多酒店正在逐步完善客户信息管理工作，需要一个能满足内部管理需求，提高管理效率的应用系统进行内部管理。许多酒店经过多年的发展，规模不断扩大，客流量成倍增长，积累了大量的客户信息急需进行统一管理以防信息的流失。因此，许多酒店需要一个功能全面的客户信息管理系统来进行管理，以使管理客户信息的工作在该系统的配合下更加高效和便捷。

开发语言简介

酒店客房预订信息管理系统是一个对客户全方面管理的程序。该客房预订信息管理系统是在Visual C++ 平台下设计开发，以TXT文档为后台数据库，

利用Visual C++ 提供的各种面向对象的开发工具,首先在短时间内建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。Microsoft的Visual C++ 作为一种面向网络、支持各种用户终端的开发平台环境，推动新一代因特网的发展，真正地让人们可以在任何时间、任何地点、通过任何设备得到信息。

本系统简介

现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，想要提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。这也是我所设计本程序的目的之一。本系统针对用户和客户以及客房的管理采用了当今常用的C/S结构而设计。采用面向对象的语言开发而成，实现对客户预订信息的基本管理，包括订房，退房，客房信息、客户信息的添加、修改和查询。

系统运行环境

机型：PC

处理器：奔四或更高

内存：512M或更高

硬盘：4G或更高

输入输出设备：键盘、扫描仪、打印机、显示器等。

数据库软件：Notepad

编程工具、编程语言:visual C++

编译软件：Microsoft Visual C++

操作系统：Microsoft Windows XP

第二章系统需求分析

用户需求

该酒店预订管理系统使用户能迅速而便捷的了解和查询酒店信息，根据自己的需求来预订房间。一个方便地实现对客房变更、房价及预订信息的自动化操作。使用该系统全面管理酒店信息，为用户节省时间和人力，更能全面、有效地掌握酒店基本情况，及时获取最新的准确资料和信息。该软件能系统管理酒店的信息，功能与实现方面有相当的针对性和实用性。该系统的主要功能有酒店信息管理,房间类型管理,订单信息管理,业务人员编辑和系统用户管理。

功能需求

本系统主要具备以下几个基本功能：

（1）客房预订：按照客户需求，为新客户分配新客房。

（2）退房管理：删除已退客户信息，及时更新客房留存状态，方便新客户入住。

（3）客房设置：可以添加新客房，修改客房描述（房间等级，内部设施等），删除客房。

（4）客户设置：可以添加新客户，修改客户信息，删除已退订客户等，可准确了解每一客

户的预订信息。

(5)房间预订情况查询：可按客户号、房号查询，方便实用，在众多房间、客户中准确查询到某一个房间或客户。

性能需求

1.技术可行性

该客房预订信息管理系统是在Visual C++ 平台下设计开发，以TXT文档为后台数据库，采用面向对象的语言开发而成，系统的客户端在Windows平台下运行，服务器端可在Windows平台或UNIX平台下运行。

2.经济可行性

该系统节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求，系统的开发成本低，现有的PC机即可提供该系统开发工作需要的所有硬件设备环境。

3.操作可行性

直接浏览网页的形式，利用鼠标进行傻瓜式的操作，操作中的每一步都会有相应的提示，这样可以让更多的人群在最短的时间内学会使用他。

出错处理需求

在进行每一步操作时，都会有相应的提示操作，当系统出错时，会有相应的提示信息让你寻找错误，它的简单，易学的特性使得能够广泛普及，让更多的人去使用。

（为了更好地阐述需求更能，我们做了详细的图形说明）

系统功能图

系统数据流图

E-R图

第三章系统总体设计

系统功能设计

该系统充分考虑用户的操作简便性，实现快捷操作。它有以下几个功能：

（1）客房预订：按照客户需求，为新客户分配新客房。

（2）退房管理：删除已退客户信息，及时更新客房留存状态，方便新客户入住。

（3）客房设置：可以添加新客房，修改客房描述（房间等级，内部设施等），删除客房。

（4）客户设置：可以添加新客户，修改客户信息，删除已退订客户等，可准确了解每一客

户的预订信息。

（5）房间预订情况查询：可按客户号、房号查询，方便实用，在众多房间、客户中准确查询到某个房间或客户。

系统功能模块图

根据上述系统功能分析，能得出下面系统软件功能模块图：

整体模块分配

该系统充分考虑用户的操作简便性，实现快捷操作。它有以下四大模块：

（1）订房：按照客户需求，为新客户分配新客房。

（2）退订：删除已退客户信息，及时更新客房留存状态，方便新客户入住。

（3）客房信息：可以添加新客房，修改客房描述（房间等级，内部设施等），删除客房以及查看所有客房的状态信息。

（4）客户信息：可以添加新客户，修改客户信息（客户编号，客户姓名），删除已退订客户信息以及查看所有客户的订房状态信息。

客户信息子模块

（1）新增：录入客户编号、客户姓名等信息

（2）更改：更改相应客户的个人信息。

（3）删除：删除相应客户的个人信息。

（4）查询：查询所需客户的订房信息。

（5）显示：显示所有预订客户的个人信息以及预订房号。

（6）全删：删除所有客户信息。

客房信息子模块

（1）新增：录入客房编号、客房描述等相关信息。

（2）更改：更改相应客房的信息。

（3）删除：删除相应客户及客房的信息。

（4）查询：查询所需客房的订房状态。

（5）显示：显示所有客房的房号以及预订状态信息。

（6）全删：删除所有客房信息。

第四章系统详细设计

系统详细设计进度规划

甘特图如下

系统详细设计任务

1.算法过程的设计：

本详细设计采用的是流程图的方式来表达每个处理过程的算法。

2.数据结构的设计：

对于处理过程中涉及的概念性的数据类型进行确切的定义。

3.测试用例设计：

测试用例包括输入数据和预期结果等内容。

系统物理方案配置设计

1.设计指标

1）系统的可靠性：该系统要求24小时不间断工作工作，发生错误的概率低于%。

系统吞吐量

2）要提高系统的吞吐量：要求使用具有大吞吐量的计算机。应该选择具有较高性能的计算机。

3）系统响应时间：响应时间不超过2秒

4）系统处理方式：该系统采用主机系统方式。

2.计算机硬件配置

计算机硬件选择取决于要运行的软件系统，本系统建议最低采取如下配置：内存：512MB；CPU：奔四以上；硬盘：空余空间4G。

系统输入输出设计

输入设计原则

1.输入数据量设计：需要输入客户数据，数据量不大。

2.输入错误检测：检测客户登记状态，确保不会重复登记或登记错误。

数据输入设备的选择

本系统选择键盘、鼠标人工输入方式。

输入检验设计

本系统对输入检验设计的地方有如下几处：

1.当前台工作人员输入客户数据时，系统会自动检测该信息是否已在系统中存在。

2.当业务员输入房间号时，系统会检测该房间号是否存在，若不存在会提示酒店没该房间。

输出设计内容

1.输出信息应包括系统的使用者，如客户、酒店管理人员、前台服务人员等。

2.信息应以表格及文档形式输出。

3.输出设备：打印机、终端显示器。

4.输出介质：输出到专用纸张及电脑屏幕上。

错误改正方法

系统出现错误时，将弹出提示框。并允许工作人员改正。

系统程序流程图

第五章模块设计思路分析

本程序共有五大功能模块：新建模块、更改模块、删除模块、查询模块和显示模块。各模块在功能上互相补充，在程序中互相融合，才能实现一个具有多种功能的管理系统。

（1）新建模块：实现所有客房、订房客户的录入工作。

（2）更改模块：提供数据的修改，包括客户姓名、客房描述等。

（3）删除模块：将已退订的客户从数据库中删除。

（4）查询模块：本程序最重要的模块，也是本系统的精髓所在。通过房间号或客户号实现客房

的预订情况以及客户入住情况的查询工作。

（5）显示模块：显示所有客房、订房客户的基本信息。

在程序设计上，我们的目标就是先实现单个模块，进而实现整个程序。本程序正是本着这种思想，一步一步，有条不紊的进行规划与设计。本程序通过四个类：客户类、客户库类、客房类、客房库类，并通过主函数调用类函数实现了这五大功能模块的功能。

第六章使用说明

（1）程序主界面：界面简洁明了，一目了然，便于操作。选择数字0-6进入相应功能。

（2）订房：主界面选择1进入订房功能

（3）查询房间预订情况：主界面选择3进入该功能

（4）增删客户信息：主界面选择4进入该功能

1.增加客户信息：系统提示输入客户号码、姓名等信息，按要求录入即可。

2.删除个人信息：系统提示输入要更改的客户号，输入后即可更改该客户的个

人信息。

3.返回：返回主界面。

（5）增删房间信息：主界面选择5进入客房信息管理菜单。

1.新增：系统提示输入房间号、房间描述等信息，按要求录入即可。

2.删除：系统提示输入要删除的房间号，输入后即可删除该房间。

3.返回：返回主界面。

（6）查询客户和房间总信息量：主界面选择6进入该功能，

通过读取文件信息、预订然后将信息输出显示。

（7）退房：主界面选择2进入退房功能。

（8）退出：主界面选择0退出程序。

（9）文件中读取房间信息room

（10）文件读取客户信息customer

第七章程序源代码

程序源代码包含三大块：类定义、各功能函数定义及实现和主函数实现

类定义源代码：

#ifndef INFO_H

#define INFO_H

#include

#include

#include

using namespace std;

namespace info_space

{

class Customer

{

public:

Customer();

string name;

int number; 用为主

任何系统都应该以用户需求为最终目标，以方便用户为最高原则，同进要融入先进的管理经验与技巧。该系统努力根据用户的实际需求功能情况，力求满足现在及未来的各种需求，真正为管理及决策提供强有力的支持。

2.稳定可靠

不论在软件设计还是硬件制造中，稳定都是压倒一切的。本管理系统通过选用先进的开发软件，成熟的网络结构及安全可靠的数据库，再配合硬件的优化选型，从而保证系统的可靠性与容错性。

3.维护扩展方便

本系统的所有设计均遵循现行标准进行，以提高系统的开放性，方便以后业务的扩展和系统扩容，便于软、硬件的维护、升级等，使系统能适应企业未来的需要。

酒店管理系统市场前景广阔，利润回报丰厚。但事实上，酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时代，加之市场竞争激烈，软件开发商的单个项目利润大不如前，从而导致一些实力不足的开发商

被淘汰出局。而使用了该系统的酒店，因为失去了原开发商的技术支持，也不得不更换软件系统，从而造成投资上的浪费。酒店业涉及的信息系统和产品众多，却缺乏统一的行业标准使各个供应商相互协调，一方面造成资源浪费与互不兼容，另一方面也阻碍了整体水平的提高，无法完全符合酒店的需要。

在技术开发与酒店需求上，酒店IT现存需求-供给矛盾：

其一，技术功能与酒店需求错位。目前的管理软件系统未能有效解决酒店目前面临的关键问题--销售与成本控制。现在酒店管理软件多是用于内部运作和管理，其主要诉求点在于提高效率，还谈不上直接降低成本。在某种程度上，酒店运用电脑以后，人工成本未必降低，甚至有可能增加。运用计算机以后，仅是管理的量化程度提高、数据的流转速度加快。然而酒店迫在眉睫的矛盾是，在行业不景气的情况下，总在权衡投入成本与产出效益的比重。在中国酒店行业尚处于比较困难的现阶段，开源节流尤为重要，直接对市场的技术要求日益凸显，而目前酒店直接面对市场的销售手段还停留在拜访、打电话、发传真等传统形式。现有的软件不能直接帮助开源节流，这是目前技术与需求的差距。一个软件开发商发出这样的感叹：“目前再好的酒店软件也不能使酒店的经营有特色，对客人有直接影响。”这也是酒店不愿意在IT方面投入更多的主因之一。

其二，科技与服务主体错位。目前的酒店IT未能直接对客户服务，而只是作为“幕后英雄”进行辅助管理。

总体而言，国内酒店IT技术开发的现状是：1.需求不明确，使酒店项目工程性强，产品化不足，开发商的总体成本居高不下，研发缺乏原动力。2.没有行业统一标准，厂商各自为政，市场分化导致产品整合难度大。3.产品推广依赖行政手段和关系网，抑制了新技术的引进和技术的创新，不利于形成自己的产品特色和质量控制。4.国外优秀品牌的低价进入，垄断了国内高星级市场，开发商利润空间微小。

参考文献

[1] 张海藩.软件工程导论（第五版）.清华大学出版社，2008年

[2]（美）Walter Savitch C++面向对象程序设计（第6版）.清华大学出版社，2009年

[3] 彭伟民.基于需求的酒店管理系统的建模与实现.微机发展.