操作系统之窗口
计算机应用基础课教案（首页）（代号A-3）
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计算机应用基础课教案（代号A—4）
(说明：以练习来巩固加深上节课所学的几个知识点。)
1、下面是操作系统的是（）。
A、Word
B、“画图”程序
C、文字处理软件
D、Windows
2、Windows是一种（）操作系统。
A、图形界面、单任务
B、字符界面、单任务
C、图形界面、多任务
D、字符界面、多任务
3、在Windows的“开始”菜单中，如果某菜单项后面有黑三角符号则表示（）。
A、该菜单不能操作
B、选用该菜单会出现对话框
C、该菜单有级联菜单
D、可用组合键来执行此菜单命令
4、在Windowsxp系统中，桌面上的任务栏（）。
A、只能固定在桌面的底部
B、只可以在桌面上移动位置，但不能改变大小
C、可以改变大小，不能在桌面上移动
D、既可以移动位置，也可以改变大小
5、在Windows xp系统中，中英文输入法之间切换使用（）键。
A、Alt + Shift
B、Ctrl + Space
C、Ctrl + Shift
D、Enter
二、[导入新课] （5mins）
Windows是一个多任务图形用户界面的操作系统，系统的操作主要是对图标、窗口、菜单和对话框的操作。因此，我们必须要了解窗口、对话框等是什么，它们由哪几个部分组成的，我们又可以对它们进行什么操作。
三、[知识点讲授] (65mins)
1、窗口：在windows下，当多个窗口打开时，默认情况下，当前操作的窗口标题栏的颜色呈深蓝色，为活动窗口；其他窗口为浅蓝色，为非活动窗口。
（1）窗口的组成：图 1
主要分四个部分：上部为标题栏、菜单栏、工具栏，下部为状态栏，左边为信息区，右边为工作区。
图 1
A、标题栏：位于窗口最上边，标题栏最左边是窗口图标，也就是控制菜单按钮，它的作用是①使用户很快识别窗口②起控制窗口的作用。单击图标会弹出控制菜单。窗口图标的右边是窗口标题，即窗口的文字识别。标题栏最右边有三个按钮：最大化/向下还原、最小化、关闭按钮标题栏两个重要的作用：①当窗口没有达到最大化时，用鼠标的左键拖动窗口的标题栏可以移动窗口，否则不能移动窗口；②双击它可使没有达到最大化的窗口最大化，或者使已经最大化的窗口还原为原来的大小。
B、菜单栏：位于标题栏的下面，菜单栏中有多哥菜单项，单击菜单
项，会展开其所属的下拉菜单，如图2
命令名称显示为灰色，表示当前不可使用；命令名称为黑色，表示可以使用；命令后面有“…”的,单击后将弹出对话框;命令名的后面有黑三角的,表示该命令有级联菜单;命令名前有”√”的,表示该命令正在起作用,
C、工具栏：包括一些常用的功能按钮，当需要使用时，直接单击即可。
D、地址栏：可以显示或隐藏。
方法：选择“查看”菜单的“工具栏”命令的子命令“地址栏”。
在地址栏的文本框输入一网址，按回车键即可连接该网址的状态，而不用事先打开IE。利用地址栏还可以浏览本地资源，查找磁盘、文件夹。
E、状态栏：位于窗口的最下面，用来显示状态和提供信息。状态栏
不是窗口的必须部分，在“查看”菜单中的命令“状态栏”前有
“√”，状态栏才出现，否则不出现。
F、边和角：窗口的四个边框和四个角落。
在窗口没有达到最大化时，当鼠标的光标移动到窗口的边框或角落时，光标就变成调整大小光标状态，拖动光标，可以改变窗口
的大小。
G、工作区：窗口中用户可以使用的部分
H、滚动条：分垂直滚动条和水平滚动条两种，利用滚动条可以浏览
工作区的内容。
滚动条是否出现是有条件的，如果工作区容纳的内容超出当前窗口宽度/高度，就会出现水平/垂直滚动条。
I、信息区：分为三个区域：一是“系统任务”，例如在窗口中选
择文件或文件夹，可以利用任务区执行复制、移动、删除、
重命名等任务；二是“其他位置”，通过选项切换到其他窗口；
三是“详细信息”，可以了解选择对象的详细信息。
（2）窗口的操作：windows的很多操作都是在窗口中进行的，因此，窗口的操作很重要。
①窗口的打开（方法）
◆双击图标，一打开窗口。
◆选择一个图标，使其反像显示，再按回车键，可以打开窗口。
◆右键单击一个图标，弹出快捷菜单，在该菜单中选择“打开”
也可以打开窗口。
◆如果图标在某一个窗口中，选中图标后，选择窗口的“文件”
菜单的“打开”命令也可以打开一个窗口。
练习：在桌面上打开“我的电脑”窗口。
②窗口的移动（方法）
◆将鼠标的光标移动到窗口标题栏上，按住左键将窗口拖动到
新的位置后释放。
◆打开窗口控制菜单按钮，选择“移动”命令，鼠标的光标自
动跳到窗口的标题栏上，且变成形状，将窗口拖曳到需
要的位置后，释放鼠标左键。
③窗口大小的改变（方法）
◆将鼠标的光标指向窗口的边框货角落，光标变成大小光标，
按住鼠标左键拖动窗口边框或角落。当拖动边框时只能改
变窗口的高度或宽度，而拖动窗口的角落，可以同时改变
窗口的高度和宽度。
◆打开窗口的控制菜单，选择“大小”命令，光标变成形
状，按住左键拖动改变窗口到所需要大小后，释放鼠标左键。
④窗口的最大化、还原、最小化：窗口标题栏最右边
当窗口没有达到最大化时，单击“最大化”按钮，可以使窗口最大化。当窗口已经达到最大化时，“最大化”按钮变成“向
下还原”按钮，单击该按钮可以使窗口回复原来的大小。
单击窗口“最小化”按钮，可以使窗口最小化，只在任务栏显示一个浅蓝色的窗口名称按钮。
窗口最小化与关闭有本质的区别：窗口最小化，应用程序在后台运行；窗口关闭，应用程序不再运行。
练习：利用窗口标题栏使没有达到最大化的“我悳电脑”窗口达到最大化。
⑤窗口的排列
当桌面上打开多个窗口的时候，只有一个是活动窗口，其他
窗口是非活动窗口。窗口的排列方式有三种：
◆层叠
◆横向平铺
◆纵向平铺
操作方法：右键单击任务栏的空白处，弹出快捷菜单，菜单
中有层叠窗口、横向平铺窗口和纵向平铺窗口选项。
⑥窗口的关闭：关闭windows窗口有很多种方法。
◆单击控制菜单按钮，弹出菜单，在菜单中选择“关闭”，可
◆双击控制菜单按钮，可以关闭窗口。
◆单击“文件”菜单的“关闭”命令，可以关闭窗口。
◆按组合键，可以关闭活动窗口。
◆单击窗口“关闭”按钮，可以关闭窗口。
◆右键单击窗口标题栏，出现快捷菜单，在菜单中选择“关
闭”命令。
◆在任务栏上右键单击窗口在任务栏上的按钮，在快捷菜单
练习：1）利用窗口的控制菜单关闭“我的电脑”窗口。
2）通过窗口菜单关闭当前窗口“画图”。
2、对话框的组成及操作
（1）对话框的组成，如图
图 3
图 4
A、标题栏：标题栏左边是对话框的名称，右边为“问号”和“叉
号”按钮。单击“问号”，鼠标的光标变成，利用它单击需要提供帮助的对象，系统会提供帮助信息；单击“叉号”，关闭对话框。
B、命令按钮：有“确定”、“取消”、“应用”按钮，通常出现在对
话框的右边或下边。选择“确定”按钮，系统会立即执行对话框的设置，同时关闭对话框；选择“取消”，对话框的设置就会被取消，关闭对话框。“应用”按钮，单击它，执行对话框的设置，但不关闭对话框。
C、文本框：在此可输入我脑子或执行命令所需要信息的框。
D、列表框：在此种含有一列可提供选择的项目，如果一列放不下，
会出现滚动条，利用滚动条可以浏览全部项目，单击要选择的项目来选择。
E、下拉式列表框：含有一列可提供选择的项目，打击它右边的下
拉按钮，打开下拉式列表框，单击要选择的项目来选择。
F、单选按钮：是一系列功能互斥的圆按钮，同一时间只能选择一
项，并且必须选择一项。
G、复选框：具有打开或关闭功能。方框里有“√”，表示该功能已
选，否则没设置该功能。若果有一组复选框，可以全选或全不选，也可以选择其中的一个或几个。
H、数字增选框：改变框内数字的大小。
I、选项卡：一个选项卡对应一个主题信息，单击选项卡标题，可
以切换选项卡。
（2）对话框的操作：用户可以移动或在对话框里进行相应的选择操作。
练习：1）利用“显示属性”对话框为桌面设置背景“Bliss”。
2）利用“显示属性”对话框，将桌面设置为“显示大图标”。
3、窗口与对话框的区别
窗口是可以移动和改变大小的；而对话框只能被移动，不能改变大小。
4、应用程序的使用
◆通过快速启动区：任务栏上的快速启动。
◆通过【开始】菜单
◆打开程序文件
◆打开文档文件
◆打开快捷方式：如果某应用程序在桌面或其他地方创建了快捷方
式，双击该快捷方式即可打开此应用程序。
5、任务管理器的使用
在windows系统运行过程中，有时会出现系统死机或程序不响应的情况。这时可以利用“任务管理器”提供的运行程序和进程的相关信息进行处理，可以查看正在运行程序的状态，结束停止响应的程序。
打开“任务管理器”的方法：
◆右单击“任务栏”的空白处，在快捷菜单中选择“任务管理
器”。
◆使用Ctrl+Alt+Del组合键。
◆使用Ctrl+Shift+Esc组合键
利用以上方法均可打开“任务管理器”窗口，如图5
练习：利用打开“任务管理器”的三种方法打开“任务管理器”。
四、【总结】（5mins）
（1）窗口的组成部分：标题栏、菜单栏、工具栏、信息区、工
作区和状态栏
（2）对话框的组成部分：标题栏、复选框、命令按钮、文本框、下拉式列表框等。
（3）窗口与对话框的区别：窗口可以移动也可以改变大小；而对话框只能移动而不能改变大小。
（4）任务管理器的打开方式:
A、右单击“任务栏”的空白处，在快捷菜单中选择“任务管理器”。
B、使用Ctrl+Alt+Del组合键。
C、使用Ctrl+Shift+Esc组合键
五、【作业】 (10mins)
（1）当windows的窗口已经达到最大化时，其窗口的控制菜单中的“移动”和“大小”选项是（）。
A、黑色的
B、灰色的
C、不存在的
D、可以执行的（2）windows系统的对话框（）。
A、标题栏上有控制菜单按钮
B、有状态栏
C、标题栏上有最大化按钮
D、有命令按钮
（3）当一个应用程序窗口最小化而不在桌面上显示的时候，该应用程序（）。
A、在后台工作
B、暂停运行
C、继续在前台运行
D、终止运行
（4）要想在windows的窗口中显示工具栏，应在窗口的“查看”菜单的“工具栏”命令的子命令中选择（）。
A、地址栏
B、自定义
C、标准按钮
D、链接
（5）在windows中不能运行一个应用程序的操作是（）。
A、在“资源管理器”中选择该应用程序图标
B、左键双击桌面上该应用程序的快捷方式图标
C、在“开始”菜单的“所有程序”级联菜单中找到此程序名称并单击
D、利用“开始”菜单的“运行”命令
常用运放电路及其各类比较器电路
常用运放电路及其各类比较器电路
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
彭发喜，制作 同相放大电路： 运算放大器的同相输入端加输入信号，反向输入端加来自输出的负反馈信号，则为同相放大器。 图是同相放大器电路图。 因为e1=e2，所以输入电流极小，输入阻抗极高。 如果运算放大器的输入偏置电流，则 e1=e2 放大倍数： 原理图：
反相比例运算放大电路图: 1号图： 2号图： 反相输入放大电路如图1所示，信号电压通过电阻R1加至运放的反相输入端，输出电压vo通过反馈电阻Rf反馈到运放的反相输入端，构成电压并联负反馈放大电路。R ￠为平衡电阻应满足R ￠= R1//Rf。 利用虚短和虚断的概念进行分析，vI=0，vN=0，iI=0，则 即
∴ 该电路实现反相比例运算。 反相放大电路有如下特点 1．运放两个输入端电压相等并等于0，故没有共模输入信号，这样对运放的共模抑制比没有特殊要求。 2．vN= vP，而vP=0，反相端N没有真正接地，故称虚地点。 3．电路在深度负反馈条件下，电路的输入电阻为R1，输出电阻近似为零。 运算放大器减法电路原理： 图为运放减法电路 由e1输入的信号，放大倍数为R3/R1，并与输出端e0相位相反，所以 由e2输入的信号，放大倍数为 与输出端e0相位相，所以
当R1=R2=R3=R4时e0=e2-e1 加法运算放大器电路： 加法运算放大器电路包含有反相加法电路和同相加法电路. 同相加法电路:由LF155组成。 三个输入信号同时加到运放同相端，其输入输出电压关系式：
银行窗口实战服务技巧
. 银行窗口实战服务技巧 单选题 1. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√ A职业化要求 B服务态度 C职业化程度 D公平公正 正确答案： B 2. 现代银行员工职业化要求的基础是：（）√ A专业力和亲和力的融合 B亲和力和领导力的融合 C决断力和公信力的融合 D专业力和领导力的融合 正确答案： D 3. 银行窗口服务的第一法则是：（）√ A质量 B迅速 C安全 D服从 正确答案： D 4. 银行窗口服务的人力基础是：（）√
. A专业化人才 B高学历员工 C高素质人才 D职业化员工 正确答案： D 5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√ A随意性的 B欺骗性的 C沟通性的 D倾向性的 正确答案： D 6. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√ A要承受住客户对自己的折腾 B面带微笑 C保持沉默 D业务能力强 正确答案： A 7. 银行的窗口服务的一个核心是：（）√ A一定要传递服务 B一定要传递尊重 C一定要传递感情 D一定要传递爱心
. 正确答案： B 8. 传递尊重的基本要求是：（）√ A尊重个性、尊重兴趣 B尊重职业、尊重劳动 C尊重人格、尊重信仰 D尊重对方、尊重自己 正确答案： D 9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√ A要求规范，易随意 B一对一，面对面 C方便快捷 D时间长，要求低 正确答案： D 10. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）√ A脱岗 B操作古板 C培训不够 D率性而为 正确答案： D 11. 职业化员工的最基本要求是：（）√ A敬业意识 B业务能力
电压比较器原理介绍
一、电压比较器原理 电压比较器是集成运放非线性应用电路，常用于各种电子设备中，那么什么是电压比较器呢？ 它将一个模拟量电压信号和一个参考固定电压相比较，在二者幅度相等的附近，输出电压将产生跃变，相应输出高电平或低电平。比较器可以组成非正弦波形变换电路及应用于模拟与数字信号转换等领域。 图1所示为一最简单的电压比较器，UR为参考电压，加在运放的同相的输入端，输入电压ui加在反相的输入端。 图1电压比较器原理图(a)及传输特性(b) (a)电路图 (b)传输特性当ui＜U R时，运放输出高电平，稳压管Dz反向稳压工作。输出端电位被其箝位在稳压管的稳定电压U Z，即 u O＝U Z 当ui＞U R时，运放输出低电平，DZ正向导通，输出电压等于稳压管的正向压降U D，即 uo＝－U D 因此，以U R为界，当输入电压ui变化时，输出端反映出两种状态，高电位和低电位。 表示输出电压与输入电压之间关系的特性曲线，称为传输特性。图1(b)为(a)图比较器的传输特性。 常用的电压比较器有过零电压比较器、具有滞回特性的过零比较器、滞回电压比较器，窗口（双限）电压比较器。 二、集成电压比较器简介 作用：可将模拟信号转换成二值信号，即只有高电平和低电平两种状态的离散信号。应用：作为模拟电路和数字电路的接口电路。 特点：比集成运放的开环增益低，失调电压大，共模抑制比小；但其响应速度快，传输延迟时间短，而且不需外加限幅电路就可直接驱动TTL、CMOS和ECL等集成数字电路；有些芯片带负载能力很强，还可直接驱动继电器和指示灯（例如LM311）。 三、电压比较器的应用 电压比较器(以下简称比较器)是一种常用的集成电路。它可用于报警器电路、自动控制电路、测量技术，也可用于V/F变换电路、A/D变换电路、高速采样电路、电源电压监测电路、振荡器及压控振荡器电路、过零检测电路等。本文主要介绍其基本概念、工作原理及典型工作电路，并介绍一些常用的电压比较器。 电压比较器是对两个模拟电压比较其大小(也有两个数字电压比较的，这里不介绍)，并判断出其中哪一个电压高，如图1所示。图1(a)是比较器，它有两个输入端：同相输入端(“+”端) 及反相输入端(“-”端)，有一个输出端Vout(输出电平信号)。另外有电源V+及地(这是个单电源比较器)，同相端输入电压V A，反相端输入V B。V A和V B的变化如图1(b)所示。
出入境窗管理大队工作制度(8个)
出入境窗口工作职责 第一条公安机关出入境管理民警须严格按照法律、法规及工作规范开展工作，熟练掌握各类出入境证件的申请条件、审批办法和工作程序，熟练使用出入境管理信息系统。 第二条公安机关出入境管理民警须严格按照职责分工，各司其职，各负其责，互相监督。不得无故拒绝受理申请，不得违反面见申请人制度，不得擅自减少工作环节，不得一人包办多个工作环节业务。 第三条公安机关出入境管理民警应当具备良好的职业道德，工作期间不得从事影响工作形象和工作环境的行为，不得擅自离岗。 第四条实行首问负责制，公安机关出入境管理民警对属于职责内的咨询，应全面、准确答复；对职责以外的咨询，应向申请人说明情况，做好解释工作，并告知申请人到有关部门办理，不得推诿扯皮。 第五条实行一次告知制。公安机关出入境管理民警对材料齐全、符合法定形式的申请，应当当场受理；对材料不齐全或不符合法定形式的，应当指导申请人完备手续；对依法不能办理的，应当向申请人出具法律文书。无特殊情况，应保证申请人到公安机关出入境管理部门不超过三次，即可领取出入境证件。 第六条公安机关出入境管理民警对涉及出入境管理业务的
投诉和举报，应当认真对待，做好记录。对确因内部原因引起的投诉，应当主动道歉，并尽快采取补救措施；对涉及违法违纪的举报应当及时查处。不得以任何形式对投诉、举报者进行打击、报复。 第七条公安机关出入境管理部门应当按照工作规范，结合实际，明确各类出入境证件受理、审批、制作等环节的工作时限。符合急事急办条件的，应当及时办理。 第八条公安机关出入境管理部门应当严格按照国家规定的项目和标准收费，严格执行收缴分离规定，严格执行票据管理和使用制度。 第九条公安机关出入境管理部门应当按照有关规定，加强对窗口受理档案的管理，留存窗口受理各类出入境证件的原始材料，不得损毁、藏匿、伪造、变造、涂改。
一位数据比较器电路的设计 (2)
新疆大学 课程设计报告 所属院系：电气工程学院 专业：电气工程 课程名称：电子技术B课程设计 设计题目：一位数据比较器电路的设计 班级：电气班 学生姓名： 学生学号： 指导老师: 完成日期：2014.01.13 —2014.01.20
一位数据比较器的电路设计 1．设计目的 （1）了解EDA技术的发展及应用 （2）掌握VHDL语言的基础知识，熟悉在数字电路系统设计中VHDL程序设计（3）学习MAX+PLUSⅡ软件的应用方法 （4）应用EDA技术的设计方法完成4位右移移位寄存器的设计（采用原理图和文本法两种方法实现），并在MAX+PLUSⅡ上仿真 2.关于MAX+PlusⅡ的使用与仿真 2.1 MAX+plus2软件简介 MAX+plusII是Altera公司提供的一个集成化开发系统，该系统界面友好，学习 容易，使用简单，功能齐全，是一款流行的EDA开发平台。 MAX+PLUSII把这些设计转自动换成最终所需的格式。其设计速度非常快。对于一般几千门的电路设计，使用MAX+PLUSII，从设计输入到器件编程完毕，用户拿到设计好的逻辑电路，大约只需几小时。设计处理一般在数分钟内完成。特别是在原理图输入等方面，Maxplus2被公认为是最易使用，人机界面最友善的PLD开发软件，特别适合初学者使用。 EDA （Electronic Design Automation） EDA技术就是依靠功能强大的电子计算机，在EDA 工具软件平台上，对以硬件描述语言HDL为系统逻辑描述手段完成的设计文件，自动地完成逻辑编译、化简、分割、综合、优化、仿真，直至下载到可编程逻辑器件CPLD/FPGA或专用集成电路ASIC芯片中，实现既定的电子电路设计功能。 2.2MAX+plus2 使用方法简要说明 MAX+plus2硬件平台的微机最好配置512MB内存、4,3GMB硬盘，可以在Windows XP等操作系统支持下工作。在进行了MAX+plus2的系统安装和系统启动后，对于所要设计和仿真的系统需要进行如下基本步骤： (1)VHDL语言工程文件的建立和编辑； 文件的建立：新建文件(file/new/text editor file)、输入文本(text editor)、保存文件(file/save)；文件的修改：打开需修改文件 (file/open/*.vhd)、修改(text editor)、保存 (file/save)； (2)电路图的建立和编辑
广州市公安局出入境管理处服务指南
广州市公安局出入境管理处服务指南 一、居留许可申请 在穗高等院校注册就读满6个月以上的外国留学生，应持“X”签证入境，入境后30日之内到市公安局出入境管理处申请办理居留许可。 申请居留许可时，须回答有关询问并提供下列材料： 1、申请人的有效护照及签证的原件和复印件； 2、如实填写的《外国人签证、居留许可申请表》，粘贴一张近期二寸半身正面免冠照 片； 3、居住地公安派出所出具的《境外人员临时住宿登记表》（住学校外国留学生楼、宾 馆、酒店者除外）； 4、就读院校外国留学生管理部门出具的注明学习期限的公函和《录取通知书》原件及 复印件； 5、广东出入境检验检疫局出具的《健康证明》原件（在穗居留1年以上且年满18周 岁者提交）； 6、持L、F签证入境因学习申请居留许可的，还须提交JW201表或者JW202表（外国 留学人员来华签证申请表）。 7、未满18周岁的申请人，提供抚养人或监护人的在穗常住身份证明和经公证机关公 证的书面保证。书面保证须注明接受被抚养或监护儿童父母委托，承担抚养与监护 责任，保证被抚养监护者按期离境等内容。也可以委托已在穗办理居留许可的外国 人作为抚养或监护人。未满16周岁的申请人，还须提供本人出生证明复印件、外 籍父母的护照复印件，父母双方或一方为中国人的，还须提供境外定居证明复印件。 所有境外机构出具的有关证明须经我国驻外使领馆认证。 二、F签证申请 在穗高等院校注册就读不满6个月的外国留学生，应申请“F”签证。 申请F签证时，须回答有关询问并提供下列材料： 1、申请人的有效护照签证原件及复印件； 2、如实填写的《外国人签证、居留许可申请表》，粘贴一张近期二寸半身正面免冠照 片； 3、居住地公安派出所出具的《境外人员临时住宿登记表》（住学校外国留学生楼、宾 馆、酒店者除外）。 4、就读院校外国留学生管理部门出具的注明学习期限的公函； 5、未满18周岁的申请人，提供抚养人或监护人的在穗常住身份证明。也可以委托已在 穗办理居留许可的外国人作为抚养或监护人。未满16周岁的申请人，还须提供本人出生证明复印件、外籍父母的护照复印件，父母双方或一方为中国人的，还须提供境外定
窗口实战服务技巧
窗口实战服务技巧 第一讲窗口服务概论（上） 1992年8月7日，深圳特区股民通过窗口买股票的情形（如下图）： 十几年前，窗口里面的人拥有象征财富和资本的资源；十几年后的今天，窗口内外发生了巨大的变化，随着社会的发展，随着客户的需求，特别是资源分配的市场现状不同，站在窗口外面的人已经在主导市场。因此，如何通过窗口来满足站在窗口外面的人，已是窗口服务的主题。 一、如何理解窗口服务 对窗口服务的理解有狭义和广义上的理解： （1）狭义上的理解：窗口服务是指通过窗口通道为对方提供的服务形式，它是一个特别的通道。 （2）广义上的理解：窗口服务是指当事双方在特定的类似窗口的环境下，进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为,比如银行业、酒店服务业等。 二、窗口服务的集中行业及其特点 不同的行业具有不同的服务特点，最主要的有三大行业。 （一）行业一：工商、地税、公安行业等行政服务窗口的特点 1．综合性的特点 综合性是指涉及到所有相关业务的某一块业务、相关要求、相关政策的制订和发布到某一企业的时候，企业都需要到这些相对应的服务窗口去咨询和办理，去接受他们相关的服务。
2．公权性的特点 这是一个最重要的特点，就是指我们必须要到这些行政服务窗口去接受服务。 （二）行业二：交通业服务窗口的特点 交通行业如铁路、公路、民航，是与我们生活息息相关的行业，我们首先接触到的、感触最深的就是售票窗口。 它的窗口服务特点是准确第一 所谓的“准确”，主要是时间的准确性，比如我们买上午11：00的票，他们不能卖成晚上11：00的票；今天都有几点的车等情况能准时、准确的告诉消费者，这是对售票服务的起码要求和期望。 （三）行业三：银行、电力、通信、医院、餐饮酒店、卖场服务窗口的特点 银行、电力、通信、医院、餐饮酒店、卖场等这些社会服务行业，这一类的行业自身感受到了通过服务来构建核心竞争力的思维定位，把服务放在了重要的核心地位。它们的窗口服务有两个特点。 1．方便、快捷 2．有选择性 不同服务性质针对不同的服务特点，通过精细化、多元化和个性化方面，不断的提升服务质量，不断地通过服务来留住客户。 三、窗口服务的共同特点 1.时间短，要求高的服务 时间短即方便、快捷、所用的时间短，但要求比较高。比如去医院，就希望去以后就能碰到解决问题的人；去银行，就希望业务能办理的快而且准确等等。 2.一对一、面对面的服务 客户对面对面的服务要求通常比较高。比如医院、银行、家居卖场，基本上都是一对 一、面对面的-服务。 3.方便、快捷，又容易拥堵的服务 这是窗口服务的最重要的特点。比如2007年基金热、股票热的时候，大家一窝蜂去买股票基金，导致银行和证券服务窗口人满为患。 4.要求规范，又容易发生随意的服务 要求规范是指这个服务应当怎么做，面对客户的时候应当说什么，再做什么，有一个规范化的流程。但在实际过程当中，很多人的服务是很随意的。例如，有的银行业的大堂经理，每天面对很多客户，一看见有人来，就简单问一句“干嘛？”客人把手里钱一晃，他用手一指说“填单”吧，特别的简单随意。
电压比较器原理及使用
实验十电压比较器的安装与测试 一．实验目的 1．了解电压比较器的工作原理。 2．安装和测试四种典型的比较器电路：过零比较器、电平检测器、滞回比较器和窗口比较器。 二．预习要求 1．预习过零比较器、电平检测器、滞回比较器和窗口比较器的工作原理。 2．预习使用示波器测量信号波形和电压传输特性的方法。 三．实验原理 电压比较器的基本功能是能对两个输入电压的大小进行比较，判断出其中那一个比较大。比较的结果用输出电压的高和低来表示。电压比较器可以采用专用的集成比较器，也可以采用运算放大器组成。由集成运算放大器组成的比较器，其输出电平在最大输出电压的正极限值和负极限值之间摆动，当要和数字电路相连接时，必须增添附加电路，对它的输出电压采取箝位措施，使它的高低输出电平，满足数字电路逻辑电平的要求。 下面讨论几种常见的比较器电路。 基本过零比较器（零电平比较器） 过零比较器主要用来将输入信号与零电位进行比较，+15V 以决定输出电压的极性。电路如图1所示：u i 2 7 放大器接成开环形式，信号u i从反向端输入，同μA7416u o 相端接地。当输入信号u i< 0时，输出电压u o为正极限34 值U OM；由于理想运放的电压增益A u→∞，故当输-15V 入信号由小到大，达到u i = 0 时，即u -= u + 的时刻， 输出电压u o 由正极限值U OM 翻转到负极限值-U OM。图 1 反向输入过零比较器 当u i >0时输出u o为负极限值-U OM。因此，输出翻转的临界条件是u + = u - = 0。 即：+U OM u i< 0 u o = （1） -U OM u i >0 其传输特性如图2（a）所示。所以通过该电路输出的电压值，就可以鉴别输入信号电压u i是大于零还是小于零，即可用做信号电压过零的检测器。
公安窗口形象心得体会
公安窗口形象心得体会 公安窗口形象心得体会 新常态下如何树立公安机关窗口单位形象 公安窗口单位是公安机关一线基层实战单位，服务于民的平台；它不仅是展现公安机关整体形象的外在表现形式，又是联系群众的桥梁和纽带，肩负着沟通和交流的重任。同时还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责，它具有公安行政审批和展示政府行政机关形象的双重重任。“窗口”代表着一个单位的外部形象，加强“窗口”文明建设，做好窗口服务工作就显得尤为重要。十八大以来，依法治国成为国家深化改革的重中之重。作为执法机关的公安机关必须在新常态下规范执法行为，把忠于党、忠于人民、忠于法律作为公安民警的灵魂思想。近年来，通过各项专项治理整顿活动，在树立公安机关良好形象方面做了大量工作，队伍正规化水平显著提高，也取得了令人瞩目的成就，但在回访、问卷调查、行风评比中，总会发生对窗口服务不甚满意的地方。作为从事公安工作的一员，现就如何做好公安机关窗口服务工作，转变窗口单位形象谈几点自己的体会和想法。 一、公安窗口民警应具备的基本素质 公安窗口，在县局有服务大厅；在基层派出所主要是户籍室、接待室、门房接警室；从事公安窗口工作的民警，要面对不同的服务对象，在调研过程中民警反映最多的就是窗口工作难做，公安窗口工作更难做。公安窗口民警不仅承担着全县户籍业务审批、身份证制作、驾驶员、车辆管理、出入境管理等等，还要接受大量的来访、来电咨询、报警求助等；不仅要完成市局交办的工作任务，还要县局下达的工作任务；不仅接受着县局服务大厅和派出所的双重领导和考核，还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访，接受着来自社会各方面的监督。因此做好公安窗口工作，首先需要具备以下基本素质： （一）存有为公共服务的意识，是做好窗口工作的基础。一直以来，公安机关都以管理者自居，但在深化改革转型下的今天，公安机关已从管理型转变为服务型，警察已不是高高在上的发号施令者，而是人民的公仆。人的行为是其思想意识的外在表现和具体实践。作为窗口工作者，其公共服务意识的确立程度决定着公共服务的成效，也决定了工作者为提高自身公共服务能力和水平的努力程度，体现了工作者的职业价值取向。作为一名公安窗口民警，在思想深处应牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，时刻牢记是为民服务而不是为己谋利。应更新转变观念，找准自身定位，明确自己扮演的角色，以服务型的形象面向广大群众，履职尽责。 （二）拥有乐于助人的品质，是做好窗口工作的前提。经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为服务对象考虑，处处做个有心人。要把服务对象的
港澳台出入境管理办法
河南省政府门户网站2006年08月07日来源：【字体：大中小】 中国公民因私事往来香港地区或澳门地区的暂行管理办法 第一章总则 第一条根据《中华人民共和国公民出境入境管理法》第十七条的规定，制定本办法。 第二条本办法适用于内地公民因私事往来香港地区(下称香港)或者澳门地区(下称澳门)以及港澳同胞来往内地。 第三条内地公民因私事前往香港、澳门，凭我国公安机关签发的前往港澳通行证或者往来港澳通行证，从指定的口岸通行；返回内地也可以从其他对外开放的口岸通行。指定的口岸：往香港是深圳，往澳门是拱北。 第四条港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间，凭我国公安机关签发的港澳同胞回乡证或者入出境通行证，从中国对外开放的口岸通行。 第二章内地公民前往香港、澳门 第五条内地公民因私事前往香港、澳门定居，实行定额审批准的办法，以利于维护和保持香港和澳门的经济繁荣和社会稳定。 第六条内地公民因私事前往香港、澳门，须向户口所在地的市、县公安局出入境管理部门提出申请。 第七条有下列情形之一的，可以申请前往香港，澳门定居： (一)夫妻一方定居香港、澳门，分居多年的； (二)定居香港、澳门的父母年老体弱，必须由内地子女前往照料的； (三)内地无依无靠的老人和儿童须投靠在香港、澳门的直系亲属和近亲属的； (四)定居香港、澳门直系亲属的产业无人继承，必须由内地子女去定居才能继承的； (五)有其他特殊情况必须去定居的。 第八条有下列情形之一的，可以申请短期前往香港、澳门： (一)香港、澳门有定居的近亲属，须前往探望的； (二)直系亲属或者近亲属是港澳同胞，必须由内地亲人去香港、澳门会亲的； (三)归国华侨的直系亲属，兄弟姐妹和侨眷的直系亲属不能回内地探亲，必须去香港、澳门
原创实战经验之研究生求职面试技巧
原创实战经验之研究生求职面试技巧 面试，是找工作过程中最重要的一个环节，因为它直接决定了你是进入下一轮还是被淘汰，相信绝大多数同学都是因为这个环节表现不好而被淘汰的。实际上我也被淘汰了无数次，后来通过一次次的反思，总结经验教训，不断改正，才逐渐对面试更加有信心。 在这里，我把自己积累的一些面试成功的经验和失败的教训跟大家分享，希望能对那些深受面试打击的同学有指导作用。 首先要理解，不同面试形式所具体考查的能力分别是什么。 第一类面试：小组面试，考查应聘者的团队合作能力。个人感觉，参加这类面试，一定要注意以下方面： 1、不要过分表现自己，表现最多的那个人一定首先被淘汰。道理很简单：既然考查的是团队合作能力，那么，集体利益显然是最重要的。如果你总是抢着表现自己，那只能说明，你把自身利益放到了集体利益之前，集体观念淡薄，肯定会被第一个淘汰。当然，也有例外，但那绝对是极少数。大家可以仔细回味一下。 2、说话不要太多，但也不能太少，太少了就不会给考官留下深刻印象。要注意掌握小组的发展动向，在最关键的时刻，说出最有分量的话，简言之，要么不说，要说就要选在最该你说的时候说。例如：当小组意见分歧严重，时间所剩不多时，你可以试着提出一个缓解矛盾的折衷方案;或者当大家讨论的问题偏离主题的时候，你可以及时提醒大家;或者当你发现其他人的意见忽略了某些重要方面时，可以及时提出来。具体的请参考后面的成功案例。
3、要多与你旁边的人交流，多交换意见。团队合作离不开交流，多跟他们交流，交换意见，会对你个人有很大启发，也会对小组达到统一意见起到重要作用。当然，这一切考官都看在眼里。 4、考虑问题和说话时，要把集体利益放到第一位，一切都要服从集体目标。要多说我们小组...，少说我...，要多向你旁边的人或团队核心成员提意见，让他代你说。 5、总结时，要首先肯定、强调其他每个成员在团队的这次任务中的作用，向他们表示感谢，再说自己为团队作出的贡献，同时还要提到自己的不足。 心形分割线 第二类面试：非技术面试，考查应聘者的性格特点。 这类面试是最常见的面试形式，几乎每家单位的面试都会有这个环节，形式可能是1对1，或多对1，但都有一个特点，就是：关注你的性格特点，不问技术细节。 对于这类面试，相信几乎每个同学都有过失败的教训，因为经常会被问到一些刁钻的问题，同时一些很常见的问题也并不好答。对于很多同学来说，技术面试往往不是问题，问题常常出在非技术面试和英语面试这两个环节。个人认为，在进行这类面试之前，应该提前作好以下准备： 1、自我介绍(中英文版) 任何单位都必问的第一个问题。看似简单，却是最重要的问题，因为它是面试官了解你的窗口，通过这个窗口而对你产生第一印象。如果
窗口比较器
实验五 通用窗口比较器 一. 实验目的 1. 学习运算放大器构成窗口电压比较器的工作原理。 2. 利用示波器对波形进行定量分析，判断实验结果。 二. 实验原理 1. 过零比较器 电路如图1.5.1（a）所示为加限幅电路的过零比较器，D Z 为限幅稳压管。信号从运放 的反相输入端输入，参考电压为零,从同相端输入。当U i ＞0时，输出U O ＝-(U Z +U D )，当U i ＜0时，U O ＝+(U Z +U D )。其电压传输特性如图1.5.1（b）所示。过零比较器结构简单，灵敏度高，但抗干扰能力差。 (a) 过零比较器 (b) 电压传输特性 图1.5.1 过零比较器 2. 滞回比较器 图1.5.2（a）为具有滞回特性的过零比较器。过零比较器在实际工作时，如果u i 恰好 在过零值附近，则由于零点漂移的存在，u O 将不断由一个极限值转换到另一个极限值，这在控制系统中，对执行机构将是很不利的。为此， 就需要输出特性具有滞回现象。 如图1.5.2所示，从输出端引一个电阻分压正反馈支路到同相输入端，若u o 改变状态，∑点也随着改变电位，使过零点离开原来位置。当u o 为正（记作U+） ++=∑U R R R U 2 f 2，则当u i ＞U ∑后，u O 即由正变负（记作U -） ，此时U ∑变为－U ∑。故只有当u i 下降到－U ∑以下，才能使u O 再度回升到U +，于是出现图1.5.2(b)中所示的滞回特性。－U ∑与U ∑的差别称为回差。改变 R 2的数值可以改变回差的大小。 (a) 电路图 (b) 传输特性 图1.5.2 滞回比较器 3. 窗口（双限）比较器 在元件选择与分类，或对生产现场进行监视与控制时，窗口比较器是很有用的。图1.5.3 所示即是一典型的窗口比较器电路。其中UH 为上限电压，UL 为下限电压，Vi 为输入电压；当Vi>UH 或Vi
高速AD、DA和高速比较器模块电路设计
FPGA FPGA AD_CLK PIN_125 B[3] PIN_48 DA_OUT[9] PIN_120 B[4] PIN_52 DA_OUT [8] PIN_119 B[5] PIN_55 DA_OUT [7] PIN_118 B[6] PIN_58 DA_OUT [6] PIN_115 B[7] PIN_60 DA_OUT [5] PIN_114 B[8] PIN_64 DA_OUT [4] PIN_113 B[9] PIN_67 DA_OUT [3] PIN_112 B[10] PIN_70 DA_OUT [2] PIN_104 B[11] PIN_72 DA_OUT [1] PIN_103 B[12] PIN_74 DA_OUT [0] PIN_101 B[13] PIN_76 DA_PD PIN_100 B[14] PIN_80 DAC DA_CLK PIN_121 B[15] PIN_86 A[0] PIN_40 B[16] PIN_92 A[1] PIN_42 B[17] PIN_94 FPGA I/O A[2] PIN_44 FPGA I/O B[18] PIN_97 FPGA I/O A[0] LED 2.4 FPGA SPI C8051F020 FPGA EP2C5T144C8 SPI 2.4.1 C8051F020 EP2C5T144C8 I/O F PGA_D0(PIN_9) F PGA_D1(PIN_8)F PGA_D2(PIN_7)F PGA_D3(PIN_4)F PGA_D4(PIN_3)P30P31P32P33P34 2.4.1 FPGA SPI 2.5 10bit ADC 40Msps 10bit DAC 165Msps 2.5.1 TL3016 TI 2.5.1.1 5V ±5V LA TCH ENABLE 7.6 ns
公安局出入境管理大队民警先进事迹材料
公安局出入境管理大队民警先进事迹材料 XX，女，1987年6月出生，本科学历，中共党员，2008年至2012年任XX村大学生村官、支部书记。2013年参加公安工作，现任XX县公安局出入境管理大队民警。2015年、2017年先后荣获“XX县公安局优秀工作者”，2017年被XX县政府评为“服务标兵”。 2011年9月，XX通过政法干警考试入警，在参加了为期两年的警校培训之后，2013年7月，她回到XX县公安局政治处实习。然而起初，对于并不是公安院校毕业的XX来说，两年的培训仅仅是初级的，起跑线可能落后他人一截，但她却在奔跑的过程中迎头赶上、奋勇争先、冲锋在前。 窗口警花巧妙擒拿网上逃犯 XX公安局出入境管理大队认真执行法定不准出境通报备案制度，以控制对象信息系统为依托，严格执行面见申请人制度和必要询问制度，以窗口为阵地，严把受理关，成功抓获一名外省上网逃犯。 2017年8月2日上午，民警XX在为申请人张某果办理护照和港澳通行证时发现系统报警提示其系一名网上逃犯。她果断冷静处理，一边稳住逃犯，同时迅速报告领导并通知有关部门，布
署周密抓捕方案将其一举抓获。经调查，犯罪嫌疑人张某果，男，XX县XX镇人，身份证号411327XXXXXXXXXXXX。因涉嫌聚众斗殴于2017年7月28日被山西省大同市城区公安分局重案中队上网追逃。犯罪嫌疑人张某果对此供认不讳。 窗口警花跨越千里为遣送 2017年10月8日，XX县公安局湍东镇派出所接到群众报案：在XX县汽车站附近有一名疑似聋哑人女子，报警求助。经调查，BUI THI MAI裴氏梅于2017年10月4日坐车离开越南，经广西东兴口岸进入中国境内，一直坐车到达XX，带她来的那个30多岁的女的说给裴氏梅找工作，找了几天没找到，然后又说给她介绍对象，她不愿意就跑出来了，跑到XX县汽车站准备坐车离开，因语言不通，被热心群众报警，然后由公安机关带走核实身份。 调查显示BUI THI MAI裴氏梅已违反《中华人民共和国出境入境管理法》已构成非法入境，2017年10月8日我局依据《中华人民共和国出境入境管理法》第六十条之规定对裴氏梅采取拘留审查，2017年12月6日决定对裴氏梅遣送出境。 2017年12月8日民警XX乘坐G421次高铁于中午12时21分郑州东出发，12月8日晚22时32分到时达南宁东站。12月9日乘坐大巴，从南宁到达凭祥口岸，圆满完成遣送任务。 窗口警花暖心服务赢赞誉
银行窗口实战服务技巧
银行窗口实战服务技巧 课后测试 单选题 1. 下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）√ A 时间短，要求高 B 易满足，易被投诉 C 方便，快捷 D 不是焦点服务 正确答案： D 2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√ A 职业化要求 B 服务态度 C 职业化程度 D 公平公正 正确答案： B 3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（）√ A 专业力和亲和力的融合 B 亲和力和领导力的融合 C 决断力和公信力的融合 D 专业力和领导力的融合 正确答案： D 4. 银行窗口服务的第一法则是：（）√ A 质量 B 迅速 C 安全 D 服从
正确答案： D 5. 银行窗口服务的人力基础是：（）√ A 专业化人才 B 高学历员工 C 高素质人才 D 职业化员工 正确答案： D 6. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√ A 随意性的 B 欺骗性的 C 沟通性的 D 倾向性的 正确答案： D 7. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√ A 要承受住客户对自己的折腾 B 面带微笑 C 保持沉默 D 业务能力强 正确答案： A 8. 银行的窗口服务的一个核心是：（）√ A 一定要传递服务 B 一定要传递尊重 C 一定要传递感情 D 一定要传递爱心 正确答案： B 9. 服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）√
A 促销意识 B 职业意识 C 服务意识 D 敬业意识 正确答案： C 10. 传递尊重的基本要求是：（）√ A 尊重个性、尊重兴趣 B 尊重职业、尊重劳动 C 尊重人格、尊重信仰 D 尊重对方、尊重自己 正确答案： D 11. 窗口服务的真正技巧是：（）√ A 有问必答 B 和谐文明服务 C 不厌其烦 D 规范操作 正确答案： B 12. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√ A 要求规范，易随意 B 一对一，面对面 C 方便快捷 D 时间长，要求低 正确答案： D 13. 职业化员工的最基本要求是：（）√ A 敬业意识
电压比较器电路图
电压比较器电路。 电压比较器是比较两个电压和开关输出或高或低的状态，取决于电压较高的电路。一个基于运放电压比较器上显示。图1显示了一个电压比较器的反相模式图显示了在非反相模式下的电压比较。 电压比较器 非反相比较 在非反相比较器的参考电压施加到反相输入电压进行比较适用于非反相输入。每当进行比较的电压(Vin)以上的参考电压进入运放的输出摆幅积极饱和度(V+)，和副反之亦然。实际上发生了什么是VIN和Vref(VIN-VREF)之间的差异，将是一个积极的价值和由运放放大到无穷大。由于没有反馈电阻Rf，运放是在开环模式，所以电压增益(AV)将接近无穷。+所以最大的可能值，即输出电压摆幅，V。请记住公式AV=1+(Rf/R1)。当VIN低于VREF，反向发生。 反相比较
在相比较的情况下，参考电压施加到非反相输入和电压进行比较适用于反相输入。每当输入电压(Vin)高于VREF，运放的输出摆幅负饱和。倒在这里，两个电压(VIN-VREF)之间的差异和由运放放大到无穷大。记住公式AV=-Rf/R1。在反相模式下的电压增益的计算公式是AV=-Rf/R1.Since没有反馈电阻，增益将接近无穷，输出电压将尽可能即负，V-。 实际电压比较器电路 一种实用的非基于UA741运放的反相比较器如下所示。这里使用R1和R2组成的分压器网络设置参考电压。该方程是VREF=(五+/(R1+R2)的)×R2的。代入这个方程电路图值，VREF=6V。当VIN高于6V，输出摆幅?+12V直流，反之亦然。从A+/-12V 直流双电源供电电路。 电压比较器的使用741
一些其他的运放，你可能会感兴趣的相关电路 1求和放大器：总结放大器可以用来找到一个信号给定数量的代数和。 2。集成使用运放：对于一个集成的电路，输出信号将输入信号的积分。例如，一个集成的正弦波使余弦波，方波一体化为三角波等。 3。反相放大器：在一个反相放大器，输出信号将输入信号的倒版，是由某些因素放大。 4，仪表放大器：这是一个类型的差分放大器输入额外的缓冲阶段。输入阻抗高，易于匹配结果。仪表放大器具有更好的稳定性，高共模抑制比(CMRR)，低失调电压和高增益。
位数值比较器设计
令狐采学创作 电子技术课程设计报告 令狐采学 题目：4位数值比较器设计 学生姓名： 学生学号： 年级： 专业： 班级： 指导教师： 机械与电气工程学院制 2016年11月 4位数值比较器设计 机械与电气工程学院：自动化专业 1.课程设计的任务与要求 1.1 课程设计的任务 采用Multisim 12.0软件实现4位数值比较器的设计与仿真。 1.2 课程设计的要求 （1）设计一个4位数值比较器的电路，对两个4位二进制进行比较。 （2）采用74Ls85集成数值比较器。
（3）要有仿真效果及现象或数据分析。 2.四位数值比较器设计方案制定 2.1 四位数值比较器工作的原理 对两个4位二进制数A3A2A1A0与B3B2B1B0进行比较。从A的最高位A3和B的最高位B3进行比较，如果他们不相等，则该位的比较结果可以作为两数的比较结果。若最高位A3=B3，则再比较次高位A2=B2，余此类推。如果两数相等，那么，必须将进行到最低位才能得到结果。可以知道：FA>B=FA3>B3+FA3=B3FA2>B2+FA3=B3FA2=B2FA1>B1 +FA3=B3FA2=B2FA1=B2FA0>B0+FA3=B3FA2=B2FA1=B1 FA0=B0IA>B （2-1） FA [经验交流]公安局出入境管理支队工作经验材料 公安局出入境管理支队工作经验材料 XXX市公安局出入境管理支队现有民警22人，其中党员民警21人，担负着全市90余万人口各类出入境证件的办理与管理工作，日最大办证量可达600人次。“三严三实”教育实践活动以来，他们秉承“出入有境，服务无境”的理念，以全市“万人评百科”活动为载体，以“优质服务年”为契机，面对服务中的“小事”“琐事”，努力改进工作作风，不断提高服务水平，全力打造百姓关心关注的服务窗口，赢得了各级领导和广大人民群众的认可和满意。先后荣获省级青年文明号窗口示范单位、全市五一劳动奖状、全市最佳优质服务窗口、春节期间公安机关服务群众工作先进集体、全市三八红旗先进集体、全市公安机关优秀公安基层单位等诸多荣誉，并在20XX年度市直机关“万人评百科”活动行政执法类33家科室中排名第一，民警个人受到上级表彰20余次，持续保持零投诉、零违纪和零上访的记录，打造了XXX出入境管理部门的服务品牌。他们的工作启示是： 启示一：加强学习教育，提高思想认识，深入服务对象走访调研，采取电话回访申请人、设立征集意见箱、微博QQ互动交流、创新延时服务等方式，聚焦问题，改作风。 近年来，伴随XXX经济平稳快速发展的大背景，我市出国（境）人数逐年攀升。截止至去年末，全市共审批公民因私出国（境）申请17万人次，较去年同期增长21%，其中审批外国人出入境证件申请740余人次，年度办证总量持续稳居全省地市级单位第二位。 教育实践活动开展以来，他们始终坚持把学习教育作为置于首位，贯穿于整个年度工作中。以中央、省市领导重要讲话精神，中央“八项规定”、省委“九项规定”、市委“十项规定”等作风建设规章制度为学习重点，多次召开政治理论专题学习会，部署全警围绕群众服务工作撰写心得体会，通过学习教育培训活动，支队领导干部的政治理论素养有了显著提升，广大党员民警思想认识有了显著提高，宗旨意识进一步增强了，业务水平进一步提高了，“四风”现象得到了有效遏制，服务群众的工作作风有了明显转变。 工作中，通过深入基层调研座谈，走访各类服务对象，主动电话回访申请人，设立征集意见箱，微博QQ互动交流等多种多样的方式征求意见和建议，聚焦群众反映较强烈的问题，改进工作作风。教育实践活动开展前，出入境管理支队结合我市在全省出入境办证量连年保持第二位的实际情况，在全省率先开创了延时服务机制，开启了延时办公服务的序幕，经过不断完善，从重大节假日延时 合肥市公安局（出入境管理局）行政审批工作流程 项目名称：因私普通护照及出入境通行证 一、执法依据： 《中华人民共和国护照法》 二、申报材料（同原申报材料）： 1、申请人居民身份证、户口簿原件及复印件； 2、填写申请表； 3、提交申请人近照（六个月以内拍摄、照片标准见申请表）； 4、特定身份人员需要按照行政隶属关系提交所在单位意见。 三、办理程序（同原程序）： 四、办理时限（同原时限）： 市级公安机关10个工作日内办结，县级公安机关15个工作日内办结（不含邮寄时间、报上级公安机关审批的除外） 五、责任人： 1、分管领导：耿勋 2、经办人员：窗口民警、科领导 项目名称：往来港澳通行证及签注 《中华人民共和国公民出境入境管理法》及其《实施细则》、《中国公民因私事往来香港地区或者澳门地区暂行管理办法》 二、申报材料（同原申报材料）： 1、申请人居民身份证、户口簿原件及复印件； 2、填写申请表； 3、提交申请人近照（六个月以内拍摄、照片标准见申请表）； 4、提交与申请事由相关的证明； 5、特定身份人员需要按照行政隶属关系提交所在单位意见。 三、办理程序（同原程序）： 四、办理时限（同原时限）： 市级公安机关10个工作日内办结，县级公安机关15个工作日内办结。已持有效通行证再次申请签注的，5个工作日内办结（不含邮寄时间、报上级公安机关审批的除外） 五、责任人： 1、分管领导：耿勋 2、经办人员：窗口民警、科领导 项目名称：前往港澳通行证 《中华人民共和国公民出境入境管理法》及其《实施细则》、《中国公民因私事往来香港地区或者澳门地区暂行管理办法》 二、申报材料（同原申报材料）： a)申请人居民身份证、户口簿原件及复印件； b)填写申请表； c)提交申请人近照（六个月以内拍摄、照片标准见申请表）； d)提交与申请事由相关的证明； e)申请人需要按照行政隶属关系提交所在单位或派出所意见。 三、办理程序（同原程序）： 四、办理时限（同原时限）： 报省级公安机关审批（定额审批、达分排队、逐个放行） 五、责任人： 1、分管领导：耿勋 2、经办人员：窗口民警、科领导 项目名称：大陆居民往来台湾通行证及签注 一、执法依据： 《中国公民往来台湾地区地区管理办法》 窗口实战服务技巧 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.狭义上的窗口服务是指：（） 1. A 当事双方在特定的类似窗口的环境下，进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为 2. B 通过窗口通道为对方提供的服务形式 3. C 通过窗口接待任何来访的客户的一种会客方式 4. D 利用窗口来回避某些客户的一种形式 正确 2.公安行业的窗口服务特点是：（） 1. A 时间段、服务要求高 2. B 综合性和公权性 3. C 方便、快捷 4. D 有选择性 正确 3.介绍时，错误的礼仪是（） 1. A 先将女士介绍给男士 2. B 先将年轻者介绍给年长者 3. C 先将职位低的介绍给职位高的 4. D 先将未婚的介绍给已婚的 正确 4.窗口服务礼仪的核心要求是（） 1. A 尊重别人，尊重自己 2. B 谈吐不凡 3. C 举止得体 4. D 迎合别人 正确 5.和谐文明服务蕴含的三大模块是（） 1. A 规范服务、科学服务、礼貌服务 2. B 规范服务、科学服务、优质服务 3. C 规范服务、科学服务、热情服务 4. D 科学服务、热情服务、礼貌服务 正确 6.不属于服务人员3A规则的是（） 1. A 接受对方 2. B 重视欣赏对方 3. C 赞美对方 4. D 给对方提建议 正确 7.3A规则运用中错误的细节是（） 1. A 看着对方眼睛说话 2. B 做出适当的反应 3. C 发现客户错误立马打断对方 4. D 面带笑意 正确 8.属于窗口服务区别于其他服务形式特点的是：（） 1. A 高专业要求 2. B 服务分散性 3. C 窗口服务的广泛性 4. D VIP化 正确 9.社会服务窗口的服务特点是（） 1. A 准确性和方便快捷 2. B 方便快捷和有选择性 3. C 有选择性和准确性 4. D 综合性和准确性 正确 10.程序层面的服务要素不包括（） 1. A 时限 2. B 适应性 3. C 预见性[经验交流]公安局出入境管理支队工作经验材料
合肥市公安局(出入境管理局)行政审批工作流程
窗口实战服务技巧 满分试题