2020年检验检测服务企业发展策略及经营计划

检验检测服务企业发展策略及经营计划

2020年3月

一、行业发展态势 (3)

1、行业格局 (3)

2、行业趋势 (5)

二、未来发展策略 (6)

三、2020年经营计划 (6)

1、坚定“两个高端”市场定位，深化落实大客户营销策略，创新

优化电子商务营销模式，进一步提升市场突破能力 (6)

2、构建行业领先的技术服务保障能力，强化服务过程管控，打造

过硬技术质量品牌 (7)

3、系统提升战略经营研究和全国一体化管控能力，全面提升经营

管理效率 (8)

4、加快集结高端复合型人才，全面提升员工队伍的整体素质 (9)

(完整版)关于企业服务中心工作方案

关于企业服务中心工作方案为认真落实上级关于中小企业服务体系建设工作部署，更好地服务于幸福建设和县域经济发展，按照政府引导、市场主导、规范服务、分步实施的原则，整合社会服务资源，为中小微企业和广大创业人士提供便捷、高效、规范的综合性服务，促进我县中小微型企业持续健康发展。采取统一管理，分类指导办法通过充实完善服务络，健全服务评价与激励机制，不断提升服务的质量与效益，培育示范和服务品牌，引导带动服务资源，为中小企业科学、健康发展提供支撑服务。以三年时间基本建立包括产品推介、法律法规、络建设、信息服务、融资担保、管理咨询培训、商务文化、财税代理、资产评估、人力资源等服务平台，逐步形成服务功能齐全、服务完善、特色鲜明、运营规范、方便快捷，能基本满足中小微企业发展需求的服务体系，着力培育一批中小微企业欢迎的服务机构、专业化服务队伍和优质服务产品，使之成为中小企业管理部门的得力助手，中小企业社会化服务的龙头。 1、制定中小微企业服务体系建设规划、计划； 2、协调入驻机构与相关部门，积极推进构建为中

小微企业服务的产品推介、法律法规、络建设、融资担保、管理咨询，创业培训、商务文化、资产评估、财税代理、人力资源等多方面、多层次的社会化服务体系； 3、建立与完善政府与企业、企业与企业、银企保对接沟通机制，建立健全中小企业服务平台； 4、承办主管部门交办的其他事项。 1、根据《关于促进中小企业服务平台建设的指导意见》充实和完善服务平台，面向产业、贴近企业、集聚资源、集成服务，促进小型微型企业创新发展。 2、中心加强服务能力建设，健全服务规范不断开发特色服务产品，为中小型微型企业提供质优价惠的服务。 3、要树立对外统一形象，内部分工协作，形成定期磋商，协同议事机制，加强各机构的合作交流，提高分工协作水平。鼓励中心机构通过组织带动优质专业服务资源，创新特色服务、拓展服务领域、扩大服务规模、降低服务成本、实现可持续发展。同时加大政策扶持，通过服务奖励和服务补贴等方式鼓励中心服务机构为中小企业提供优质服务，加大对小型微型企业公共服务的支持，推动我县民营经济又好又快发展。

大学生宿舍生活综合服务公司创业计划书

大学生创业计划书公司名称：大学生宿舍生活综合服务公司 )

目录创业内容提要.............................................................................................................................. - 2 - Enterprise synopsis................................................................................................................. - 3 - 大学生宿舍生活综合服务公司创业计划书.............................................................................. - 4 - 第一部分：企业摘要.......................................................................................................... - 4 - 一、企业基本情况.................................................................................................... - 4 - 二、项目背景.............................................................................................................. - 4 - 三、企业文化.............................................................................................................. - 4 - 第二部分：主要管理者情况.............................................................................................. - 4 - 第三部分：市场分析.......................................................................................................... - 4 - 一、市场概述.............................................................................................................. - 4 - 二、宏观市场分析...................................................................................................... - 4 - 三、目标市场.............................................................................................................. - 5 - 第四部分：市场营销策略.................................................................................................. - 5 - 一、盈利模式分析...................................................................................................... - 5 - 二、定价策略.............................................................................................................. - 6 - 三、分销计划.............................................................................................................. - 6 - 四、促销计划.............................................................................................................. - 6 - 五、售后服务.............................................................................................................. - 7 - 六、销售团队与网络建设.......................................................................................... - 7 - 七、经营目标.............................................................................................................. - 7 - 第五部分、公司发展战略.................................................................................................. - 8 - 一、初期：（1—5月）............................................................................................... - 8 - 二、中期（5—10个月）......................................................................................... - 8 - 三、后期（1年—2年）............................................................................................ - 8 - 第六部分：企业管理与制度.............................................................................................. - 8 - 一、员工选拔制度...................................................................................................... - 8 - 二、员工选拔流程...................................................................................................... - 8 - 三、作息时间.............................................................................................................. - 8 - 四、奖罚制度.............................................................................................................. - 9 - 第七部分：会员待遇及办理.............................................................................................. - 9 - 一、会员办理：.......................................................................................................... - 9 - 二、会员等级：.......................................................................................................... - 9 - 三、会员守则：.......................................................................................................... - 9 - 附录：长大跳蚤市场...................................................................................................... - 10 - 宿舍装饰样图.................................................................................................................... - 11 -

新分公司经营具体工作计划

方案计划:____________ 新分公司经营具体工作计划 _____年___月___日 _____________部门

XX年是分公司收入指标剧增，经营压力空前，市场竞争激烈的一年，同时，也是分公司市场大发展，支撑体系优，企业形象强的一年。面对新形势，分公司办公室确定的工作指导思想是：强化枢纽作用，前移服务阵地，超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。具体的工作思路是：化解4个矛盾，发挥6项功能，抓实6个细节，落实5项重点工作。一、要切实解决好4个矛盾一是大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、机关、和基层服务。首先是为领导和机关服务的。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。二是主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，

做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。三是政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。四是“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意，当参谋，要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但不能瞎掺和。二、发挥6项职能，抓实6个细节一是发挥参谋功能，突出“想得到”。多谋才能善断。办公室作为公司上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本

中老年人俱乐部服务公司创业计划书

序号：编码：大学生创业计划竞赛作品申报书作品名称：中老年人俱乐部服务公司系别：土木工程系团队名称：大碗加蛋团队成员：张伟健,尤晓阳,郭自芳,刘华朝,周月,刘红丽指导教师：甘丽

目录一.创业背景 (3) 二.公司介绍 (3) 1.宗旨 2.公司简介三.管理团队介绍 (4) 1.团队架构 2.创始人和主要领导人介绍四.公司业务描述 (5) 五.创新和服务 (6) 六.市场分析 (7) 1.市场分析 2.消费者分析 3.竞争优势分析七.行业走向分析预测 (9) 八.营销策略 (10) 九.融资计划 (12) 十.主要收入 (12) 十一.盈利预测 (13) 十二.风险预测 (13) 一.创业背景

人口老龄化是指人口中中老年人人数持续上升的一种趋势，所谓老龄化，按照国际现行标准来说， 60岁及以_上人口占总人口总数的1 0%(或65岁以上人口占总人口数的7%)就是进入老龄化阶段，成为老年型社会。我国是目前世界上老龄人口最多的国家， 1999年我国60岁及60岁以上的中老年人已达1.32亿，占总人口的10.3%。这表明我国已在1999年正式进入老龄化社会。根据国家计生委预测到2050年，我国老龄人口将达4.50亿，老龄化程度达到惊, 的32.73%。因此，中老年人服务行业将是是永不过时的长青行业二．公司介绍 1.宗旨公司宗旨:“三有“,即老有所学,老有所养,老有所娱. 2.公司简介面对银色（中老年人）市场潜在的巨大经济价值，中中老年人俱乐部服务公司以中老年人为服务对象，针对现阶段中老年人的特点，提供一系列专门为针对中老年人设计的活动和服务，包括中老年人服务公司以及下属的中老年人俱乐部和老年吧。中老年人俱乐部主要提供一系列的经过专业人员针对中老年人设计的科学健康的娱乐活动，老年吧主要提供给不同修养和爱好兴趣的中老年人聚会倾谈研讨各自兴趣和科目（例如退休语文教师的定期聚会探讨些乡村教育课题），而作为中老年人服务公司则为中老年人提供一系列特色服务，包括实现中老年人年轻时未成实现的梦想和各种愿望.

2020年度运营部工作计划【精选】

新的一年，新的起点，那么你的工作计划制定了吗? 下面是收集整理的20 年度工作计划，欢迎阅读。一、以“穿针引线”理念搭平台培养和树立两个意识运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监督、指挥”八字。重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效率和服务质量的提升。要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的基础上，进行“抽丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视角，统筹协调促进各项运营保障工作。一是要牢固树立全局意识。从全局看问题，从大局想问题，服务全局，服从大局。主动加强与各保障单位、驻场单位的协作配合，事事、时时、处处为旅客、货主、航空公司着想，加强沟通协调，密切配合，积极主动，全力抓好运营保障，为机场战略实现和长远发展出谋划策。二是要树立真情服务意识。就是在充分调研的基础上，争取做好领导的参谋助手，替领导担当、为领导分忧，认真履行领导下达的任务。其次，为板块内各单位、板块全员服务，首先要做好各类信息的上传下达。从明确优质服务的标准，要求领导干部以身作则，注重员工培训，关心员工日常生活，制定合理的奖惩措施等五方面逐步培养树立良好的服务意识，努力提升整体的服务层次和水平;其次，通过走访、调研、撰文等途径和方法，寻找容易被忽视的问题，探索相应的解决办法;第三引入督办制度，及时收集各有关单位对机场下达各项任务的执行落实情况或未能落实的原因，并建立跟踪抽查机制，督促整改责任落实到位，使板块的安全保障有实实在在的效果。二、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个能力今年，我部将在总结以往经验的基础上，以绩效考核为抓手，不断提高干部员工的工作效能和工作标准，增强全员风险意识和责任意识，转被动管理为自动自发，在提升干部员工的三个能力(系统思维能力、挖掘并解决问题能力、指挥协调能力)上下功夫。在绩效考核方面: 一是科学合理设置考核指标。考核的各类指标必须紧密结合实际，细化量化到日常工作流程和工作标准中，突出工作重点，合理分配考核权重; 二是树立危机管理意识，逐步将危机管理理念和工具导入日常工作保障中，全面动员和解释绩效考核的意义，统一思想，避免员工的抵触情绪; 三是建立绩效信息的定期发布和分析制度，及时收集、定期分析发布绩效考核信息，树立全体人员的绩效理念，巩固和加强工作基础; 四是严格考核兑现，通过年度绩效考核评估，把评估结果与干部员工管理规定对接，兑现并保持考核的严肃性、持续性。

园区如何为企业服务的方案

园区如何为企业服务的方案（长效工作机制）为进一步优化开发区（一区三园）发展环境，现就建立联系服务企业长效工作机制提出如下方案：一、确定开发区内各园区负责人和工作人员，实现联系服务企业工作常态化开发区内每个园区确定负责人和工作人员，负责组织协调服务企业日常工作，并将联系方式向企业公布。具体为：（一）XXXX园区：负责人XX，工作人员XXX、XX；（二）XX园区：负责人XXX，工作人员XX、XXX；（三）XX园区：负责人XX，工作人员XXX、XXX。如果有人员变动，应及时对各园区负责人和工作人员进行调整。在工作时间内要做到随时受理企业的帮扶需求。各园区相关人员每月至少要深入片区企业一次，全面、及时了解联系企业基本情况，定期汇总反映企业的困难和问题，协助做好企业服务工作：1、企业经济目标工作：了解联系企业生产经营状况，及时反映企业要求，配合开发区综合统计站及时上报各项统计数据。2、安全环保工作：配合开发区安全生产工作领导组办公室做好联系企业安全生产和环保工作，积极参与企业安全环保生产事故调查处理。3、信访工作：掌握联系企业不稳定因素，及时参与处理联系企业出现的各种信访事件，协助企业、工会处理好企业劳资关系。4、其

他工作：督促联系企业做好法律进企业工作，配合指导联系企业做好防汛、防火、防雷等工作，配合党群组织做好企业党群工作和精神文明建设工作，及时传达开发区管委会对企业的各项工作安排。相关人员要熟悉政务大厅内相关部门的业务流程，热情、周到地为企业服务，努力提高办事效率，简化办事程序，尽量减少企业办事等待时间。同时，在开发区门户网站搭建网上服务平台，及时更新政策法规、办事指南等栏目，方便企业需求。现阶段还要积极向企业介绍推荐经开区的网站；和经商局、招商局合作，组织企业参加有关商业会展。二、建立企业帮扶需求信息归集及分解落实机制对企业提出的帮扶需求，开发区按职责直接分解到相关部室或各园区；需要相关委办局和乡镇统筹协调的，提出意见及建议上报政府研究。各部室或园区直接受理的企业帮扶需求，在职权范围内能够解决的，要随时解决；超出职权范围的，要积极沟通协调，及时上报，想办法解决；对政策法规限制的事项，要明确告知企业。各园区按季度总结本园区受理企业帮扶需求及问题解决进展情况，开发区服务中心进行分析汇总，并上报政府。三、建立服务企业工作互动反馈机制采取多种方式积极为企业服务，一是通过上门调研、邮件、QQ、电话等方式主动征求企业帮扶需求信息及意见建

2018公司经营计划

XXX建筑有限公司 2018年经营计划（草案） 2018年是公司在升降脚手架方面探索、发展的一年，在过去的一年里，在公司全体员工的共同努力下，升降架的生产经营持续发展，投标、营销、升降架施工等方面成绩斐然，为公司的持续发展打下了扎实的基础。一、2018年生产经营情况 2018年在施工或在租的升降架约3700套（库存成品、半成品900多套），比2017年有大幅度上升。产品合格率提高。公司升降架产品在海南、广西、四川、湖北、陕西、河南、安徽、江苏、浙江、山东、河北、北京、天津、辽宁等地投入了工程施工，锻炼培养了一批升降架施工人员，培养了一批升降架技术人员。制定并完善了升降架的管理制度，完善了升降架老产品的技术，开发了MN1型MN2型升降架新产品，并获得了MN1型和MN2型升降架产品的检验报告，取得了升降架2级施工资质和安全生产许可证。二、存在问题 2018年我们克服了种种困难，取得了一定的成绩，但也存在一些问题，具体表现在以下几个方面： 1、管理制度需要进一步完善和实施，内部管理机制需理顺； 2、合同评审及成本控制需要加强； 3、货款回收工作需加强； 4、各岗位人员安全意识和技术素质有待提高，需有针对性的岗位培训； 5、在岗人员的责任心有待提高，绩效考核制度有待建立和实施，体现多劳多得的原则； 6、升降架工程施工现场应加强综合管理； 7、材料采购存在质量管理问题； 8、产品质量还不稳定，有待进一步提高； 9、加强市场营销工作； 10、升降架新产品需申请鉴定验收； 11、升降架施工资质需升级为1级。

三、2018年经营目标企业理念：忠诚、尽职、积极、努力企业精神：我爱洪杰、洪杰爱我，携手齐创、和谐共进社会责任：造就员工、造福社会企业理想：一流的管理、一流的理念、一流的回馈、一流的公司企业方针：安全第一、过程控制、持续改进、顾客至上经营理念：内重管理、外塑形象、诚实做人、务实做事企业目标：5000套升降架（其中升降架工程施工3000套、租赁1000套、销售1000套），无重大安全事故，产品合格率100%新年思路：一心一意、扎实基础、深化管理、培训教育、安全和谐、稳步前进四、管理架构五、人员计划 1、综合办（1人）： 2、财务科（1人）： 3、技术质量科（2-3人）：方案编制、机械、电器施工指导

服务公司创业计划书

服务公司创业计划书 1 2020年4月19日

川大便捷服务公司创业计划书小组成员：潘恒、易秋霞、姜兵、方乐、邢圆川大便捷服务公司创业计划书一．执行总结 1.1项目创想在随着社会的发展，人类所获取的知识量越来越大，对于正在学校学习的大学生来说，可能有部分的大学生因学习比较繁重而导致其时间比较紧迫，在一日繁忙的学习之后，晚上回到寝室还要面对到超市购物的繁琐。再加上身心疲倦，自然不愿意去购买吃的。鉴于同学们的这种困惑，我们川大便捷服务公司应运而生。当同学们需要买东西时，只需联系我们，我们就在第一时间将同学们需要的东西送到手上，既为她们节约宝贵的学习时间，也满足了她们的要求。 1.2公司概述川大便捷服务公司拟成立于下半年，是一家专门经营服务行业的公司，前期着眼于四川大学江安校区市场。服务对象主要为在校大学生。我们经过近期的一项关于大学生消费水平的调查问卷结果得知：在随机调查的400人中消费水平在800元左右的占90％，因此大学生能够接受这项外送服务。（详见附录一）川大便捷服务公司为学生自主创业品牌，进行小成本投资，做的是送货上门的服务，服务对象主要为在校大学生。服务要求随叫随到，做到人性化和个性化，努力为顾客着想。二．市场调查分析 2.1市场现状:当前在四川大学江安校区有两万多人，而且在学校乃至文 2 2020年4月19日

星镇周边都没有外送公司市场前景广阔，近期我们由一项在四川大学江安校区“关于外送公司是否被学生群体接受”的调查结果中能够看出外送公司在大学生中很受欢迎。在顾客（在校大学生）看来能够在很小的价值下获得自己想要的食品或物品，亦不需要花费过多的时间去超市亲自购物，这样既解决了不想出去但又想买东西的烦扰，又节省了时间还能够合理利用自己手中的毛票，因此公司市场潜力很大。 2.2竞争环境分析:由于当前在四川大学江安校区及江安校区附近还没有外送公司成立，因此当前外送公司的竞争环境还比较乐观，可是外送行业不能只着眼于行业内的竞争，还要不断创新，分析消费者心理，为消费者考虑，提供更快捷便利的上门服务，努力占据行业市场。 2.3态势分析 Swot分析表 S（优势）：四川大学江安校区当前没有类似外送机构的成立，而在校大学生有2万多人，市场巨大，而充满人性化的外送服务，花费又不大，令大学生很乐意接受。 W（劣势）：服务行业对于服务公司的服务态度及人性化服务要求很高，而我公司服务对象又是在校大学生故在服务态度及服务质量的要求更高，掌握消费者的心理亦比较困难。 O（机会）：近年来随着消费水平的增长，服务行业的前景也日益广阔。 T （威胁）：由于公司外送的食品物品不是我们亲自经营的，而是由 3 2020年4月19日

2020年度经营工作计划

( 年度工作计划) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YW-JH-023234 2020年度经营工作计划 2020 business plan

2020年度经营工作计划 20xx年度经营工作计划篇一 (一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。 xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户......《xxxx年下半年工作计划》由找范文网原创首发，机密数据纯属虚构，

深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。20xx年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。20xx年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。 (二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。要建设好三个渠道：一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管

服务业作业计划的案例

服务业作业计划的案例篇一：服务业案例50 某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务。一位客人电话预定了一个套间、这位实习生将套间安排在四层409房问。实习生下班后将预定情况转交给下一班的实习生乙。晚上客人到店，接班实习生乙没有检查上班实习生安排的房号，就匆忙通知了楼层值班员。当客人来到4O9房间时发现这不是套间，而是标准间、客人大为不满，声言换房。但是总台查询后说套间已全部租出，没有办法调整，只好答应一有套间就给予调换。事后前台主管了解到是因为各层均是09房间是套间，惟独四层的09房间是标准间。而实习生对楼层的情况只是大致了解，结果按一般规律办理，错把标准间当作套间出租了。案例分析：此事表面看是由于实习生甲粗心大意造成的。实质上是由于实习生甲对于自己提供的服务没有进行细致的了解。服务员出租房间就是出售商品，自己对于出售的商品不甚了解，又怎能进行推销？因此实习生甲的行为违反了标准“6. 2. 2能力、意识和培训”的规定，应该很好地进行上岗培训。包括深入现场，全面、详细、认真地了解饭店各部门、经营业务、设施设备、服务功能、服务项目及品种价格等，以便准确掌握饭店向顾客提供的所有商品信息。对于实习生乙，同样由于粗心没有对甲提供的信息进

行核实，也违反了标准“7.5 .l生产和服务提供的控制”的“组织应策划并在受控状态下进行生产和服务提供，??”及“a)获得表述产品特性的信息；”。【案例2】在龙都餐厅一桌客人定菜时点了一只龙虾，龙虾做好上桌后，客人发现龙虾颜色不对。就问服务员“小姐，上次我在这儿吃的龙虾是白色的。为什么今天的龙虾肉颜色是粉色的？是不是不新鲜呀？” 服务小姐回答：“不是的，先生。龙虾肉颜色不同主要是品种不同。” 客人又问：“你们这供应的不都是澳洲龙虾吗？” 服务小姐不耐烦地回答：“人还有黑白呢，何况龙虾！” 结果客人被噎得瞠目结舌。案例分析：本例相当于商品的售后服务咨询，菜已经端上桌。客人有不明白的地方，服务员应该按照服务提供规范的要求，用文明用语对顾客耐心解答。例如可以说：“龙灯虽产自澳洲，但又有东澳和西澳之分，因产地不同其肉颜色也不同。”而不能用一些不文明的用语向顾客搪塞，一旦引起顾客投诉将引起不良后果。此例违反了标准“7.5.1生产和服务提供的控制”的“f）放行、交付和交付后活动的实施。”及“7.2.3与顾客沟通”

工业企业服务年活动方案

年神木酒业有限责任公司 “服务年”活动的实施方案为切实加强公司的服务意识，提高公司的服务水平，促进公司经济平稳较快发展，公司研究决定，将年确定为“服务年”，深入开展公司的服务活动，现制定如下实施方案：一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“好中求快，稳中求进”的总要求，以服务公司、提高效能、保持经济平稳较快增长为主题，准确把握公司发展态势，及时帮助解决公司面临的主要矛盾和突出问题，建立服务公司的长效机制，确保年各项目标任务的圆满完成。二、总体要求牢固树立服务公司就是保生产、保发展、保就业、保稳定、保全局的“五保”意识，急公司之所急，帮公司之所需，解公司之所难，转变部门职能，改进工作作风，创新服务方式，提高服务质量，优化发展环境，积极主动为公司做好服务，保护好、引导好、发挥好公司加快发展的积极性。三、主要内容公司将年确定为“服务年”，紧紧围绕“”即牢固树立一种意识、加强三项研究、构建三大服务平台工作主线，强化服务意识，多措并举，全力推进公司经济发展再上新水平。 1、牢固树立以公司为本的意识进一步加强员工教育，整顿各部门工作作风，严肃工作纪律，提升工作效能。要通过开展问卷调查等方式，及时了解掌握公司生产经营状况，

摸清存在问题，增强与公司的熟识度，与公司全体职工建立起情感联系。要不断增强主动服务和无偿服务意识，严厉杜绝“不作为、慢作为、乱作为”行为，推动各项工作顺利开展。、加强三项研究（）加强公司经济运行分析的研究成立调查小组，深入了解公司职工中存在突出矛盾和问题，提出对策和建议。（）加强对公司政策的研究加强对公司发展政策的研究，增强敏锐性和洞察力，找准公司发展的切入点。向高、中层职工讲解政策，力求学深学透，提高业务工作的指导水平，从而使各项政策能够更好地扶持、服务和指导公司发展。（）加强公司升级的研究要通过经常性地沟通交流，建立公司内部联系网，与公司员工建立情感交流，为推进公司发展铺平道路；通过组织外出考察学习，促进公司高层更新理念、拓宽视野、找准标杆，在学习中找差距，在学习中增强升级发展的信心和动力。、构建三大服务平台（）构建人才培训平台针对当前公司规模、效益水平以及职工业务能力等存在的问题，组织培训活动，提升公司家素质，提高公司的综合竞争力。（）构建公司信息交流平台以服务公司为宗旨，重点扩充以公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式为主要内容的交流平台，并打通纵向交流通道，与同行

公司经营企业工作计划(通用版)

编号：YK-JH-0931 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑公司经营企业工作计划(通用版) The formulation of the work plan can review the deficiencies in the previous plans, sum up some experience, and make continuous progress.

公司经营企业工作计划(通用版) 导语：在你制订工作计划的时候，你可以回顾以前做的计划中存在的不足，总结出一些经验，因此你会不断地进步，每一次制订的工作计划都会比前一次的好一些，因为以前制订的计划项目已经付诸实施或已经完成，完全可以从中总结出哪些方面好，哪些方面不好，因此，你在以后的工作中，就可以提前预防再次出现同类问题，让你做起事来得心应手。本内容可以放心修改调整或直接使用。一、经营目标管理根据20XX年经营目标完成情况，考虑到多经改革、业务调整和成本上升等因素，20XX年各部门营业收入力争完成××万元，成本费用控制×××万元，营业利润力争完成×××万元。各部门要紧紧咬定目标不放松，深挖潜力，苦练内功，提升服务功能，提高经营质量，确保顺利完成20XX年各项经营管理目标。二、牢固树立安全理念，全力以赴打造本安环境（一）公司的安全生产目标不发生人身死亡和重伤事故，实现人身事故“零”的目标；不发生特大、重大事故及主要设备严重损坏事故；不发生恶性误操作事故和人为责任的一般事故；不发生同等及以上责任的重大交通事故；不发生环境污染事故及重大环保纠纷事件；不发生职业健康危害事故。

20xx年度经营工作计划通用范本

内部编号：AN-QP-HT527 版本/ 修改状态：01 / 00 The Production Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing Problems, Proposing Solutions And Suggestions, Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation, Follow-Up And Interactive Correction, Summary, Etc. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 20xx年度经营工作计划通用范本

20xx年度经营工作计划通用范本使用指引：本计划文件可用于对自我想法的进一步提升，对工作的正常进行起指导性作用，产生流程包括确定问题对象和影响范围，分析问题提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，执行，后期跟进和交互修正，总结等。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 (一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。 xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。