计划与总结的写作方法文档

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计划与总结的写作方法文档Writing method document of plan and summary

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计划是单位或个人对未来一定时间内要做的工作从目标、任务、要求到措施预先作出设计安排的事务性文书。

从性质、内容、时间等角度可划分出不同种类的计划。从形式分有以下三种:文件式计划,分目标、要求、措施、步骤等环节,写作严谨具体,内容重大并有一定篇幅;条文式计划,以列出任务为主,较少涉及措施、步骤等;表格式计划,通常用于项目较多又具共性的内容,有时辅之适当文字说明,使计划简洁明了。

计划是个统称,像规划、纲要、设想、打算、要点、方案、意见、安排等都是根据计划目标远近、时间长短、内容详略等差异而确定的名称。

规划是一种时间跨度长(三年以上),范围广,内容较为概括的计划。例:《”秘书工作”市城市建设总体规划》。

纲要和规划相同,它们都是各级领导机关根据战略方针,为实现总体目标对某个地区或某一事项作出长远部署。不同的

是纲要比规划更为原则和概括,一般只对工作方向、目标提出纲领式要求和指导性措施。例:《”秘书工作”市XX年经济发展纲要》。

设想是一种粗线条的、初步的、预备性的非正式计划。相对来讲,其适用时限较长。例:《”秘书工作”市拓展就业安置门路的设想》。

打算也是一种粗线条的、其想法不太成熟的非正式计划。相对设想,它的内容范围不大且考虑近期要做的。例《”秘书工作”学校争创文明校园的打算》。

要点是将计划的主要内容择要摘编,使之简明突出,它适用于时间相对较短的计划。例:《”秘书工作”局19”秘书工作”年工作要点》。

方案从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体周密有很强可操作性的计划。方案一般适合专项性工作,其实施往往须经上级批准。例:《”秘书工作”市住房分配制度改革实施方案》。

意见属粗线条计划,它适用于上级向下级布置工作任务并提供基本的思路、方法,交待政策,提出要求等。例:《”

秘书工作”公司关于下属企业19”秘书工作”年扭亏增盈全

面提高经济效益的意见》。

安排是短期内要做的,且范围不大、内容单一、布置具

体的一类计划。例:《”秘书工作”系第×周工作安排》。

1、标题计划标题一般由四个部分组成:计划的制订单

位名称、适用时间、内容性质及计划名称。视计划文本的成熟程度,有可能出现第五个部分,即在标题尾部加括号注明:草案、初稿、征求意见稿、送审稿等。如《”秘书工作”市19”秘书工作”年再就业工程实施方案(讨论稿)》。

2、引言计划通常有一个“前言”段落,主要点明制订

计划的指导思想和对基本情况的说明分析。前言文字力求简明,以讲清制订本计划的必要性、执行计划的可行性为要,应力戒套话、空话。

3、主体如果说引言回答了“为什么做”的问题,那么

主体要回答“做什么”、“怎么做”、“何时做”等问题。

目标与任务首先要明确指出总目标和基本任务,随后应

根据实际内容进一步详细、具体地写出任务的数量、质量指标。必要时再将各项指标定质、定量分解,以求让总目标、总任务具体化、明确化。

办法与措施以什么方法,用什么措施确保完成任务实现

目标,这是有关计划可操作性的关键一环。所谓有办法、有措施就是对完成计划须动员哪些力量,创造哪些条件,排除哪些困难,采取哪些手段,通过哪些途径等心中有数。这既需要熟悉实际工作,又需要有预见性,而关键在于有实事求是的精神。唯有这般,制订的措施、办法才是具体的,切实可行的。

时限与步骤工作有先后、主次、缓急之分,进程又有一

定的阶段性,为此在计划中针对具体情况应事先规划好操作的步骤、各项工作的完成时限及责任人。这样才能职责明确、操作有序,执行无误。

4、落款在正文右下方署名署时即可。

总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系

统的回顾归纳、分析评价,从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。

从性质、时间、形式等角度可划分出不同类型的总结,

从内容分主要有综合总结和专题总结两种。综合总结又称全面总结,它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查,进而总结经验与教训。专题总结是对某项工作或某方面问题进行专项的

总结,尤以总结推广成功经验为多见。总结也有各种别称,如自查性质的评估及汇报、回顾、小结等都具总结的性质。

文件式标题一般由单位名称、时限、内容、文种名称构成。例:《”秘书工作”局19”秘书工作”年度拥军优属工作总结》。

文章式标题以单行标题概括主要内容或基本观点,不出现总结字样,但对总结内容有提示作用。例某企业的专题总结《技术改造是振兴企业之路》和某高校的专题总结《我们是如何实行教学与科研相结合的?》。

双行式标题即分别以文章式标题和文件式标题为正副标题,正题揭示观点或概括内容,副标题点明单位、时限、性质和总结种类。例:《知名教授上讲台教书育人放异彩——”秘书工作”大学德育工作总结》。

前言一般介绍工作背景、基本概况等,也可交待总结主旨并作出基本评价。开头力求简洁,开宗明义。

主体应包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。这些内容是总结的核心部分,可按纵式或横式结构形式撰写。所谓纵式结构,即按主体内容从所做的工作、

方法、成绩、经验、教训等逐层展开。所谓横式结构即按材料的逻辑关系将其分成若干部分,标序加题,逐一写来。

结尾作为总结的结束语可以归纳呼应主题、指出努力方向、提出改进意见或表示决心信心等语作结,要求简短利索。

3、落款一般在正文右下方署名署时。如是报刊杂志或简报刊用的交流经验的专题总结,应在标题下方居中署名。

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年终工作总结与计划范文

年终工作总结与计划范文 岁月荏苒,时光如梭,忙碌的20xx年即将过去,年年岁岁花相似,岁岁年年人不同,在忙碌的工作中不觉得到了年末,回首自己这个年 来的工作,看到了成绩也发现了不足,现自己今年来的工作总结如下: 一、工作情况 201x年是生产任务繁重繁忙的一年, 在过去的一年,我积极投身到工作中,服从领导上级的安排和要求,虚心向同事学习业务技能;增 强与地面人员配合与语言交流,熟悉各工序流程对操作要求的区别, 准时安全地完成各项生产任务,努力做好自己的本职工作。 对于我们分厂行车司机来说,工作任务繁重枯燥,而且所担负的责 任重大,安全生产就是生命;安全是企业的效益;安全是家庭、个人幸 福的基础。过去的一年里,我严格执行岗位安全操作规程。严格执行 上岗前的安全检查;在使用行车前,先实行例行检查、发现装置和零 件不正常时,必须在使用前排除,开车前必须鸣铃或报警。操作中行 车吊物接近人时,亦应给以断续铃声提示。操作时精神饱满精力集中。工作中做到“十不吊”在行车保养方面,认真实行保养清洁,使行车 性能保持状态,积极参加安全学习。确保了全年安全行车无事故。 今年分厂实行了团支部改选,我有幸担任支部宣传委员,在分厂 领导的大力支持领导下,支部书记带领下,我们支部委员和广大青年 团员团结一心,积极努力对于团支部存有的各种问题,实行了深入的 了解、分析找出问题实行解决。对于宣传方面,我认真完成上级交予 的各种宣传任务,并积极主动采集各种新闻人物素材,实行宣传写作,使自己的文采有了一定提升。 二、存有的不足 即使经过学习努力,我的技术水平和工作水平较以往提升了很多,但还存有一些不足。

工作总结写作方法

工作总结写作方法 有什么方法可以把工作总结写好?如下分享的这篇文章可以教大家如何写工作总结,欢迎大家阅读: (一)文体概述 工作总结其实就是对前一时期的工作进行全面回顾、检查和研究,找出经验教训,并使之条理化、系统化而写的书面材料。 是对实践工作的本质概括,是对以往实际工作的理性认识。 其主要特点: 1.概括性与规律性 (1)分析研究要写总结的工作,把零散的经验系统化,把肤浅的认识加以提炼,上升到理性认识的高度,从中概括出规律性的东西。 从写作角度讲,要以事实和材料说明观点,对问题做出评价。因此,总结是对工作实践的本质概括,是人们不断认识和改造客观世界的主要途径。 2.叙事性和评论性。 总结是要概述地叙述过去的工作,找出经验,总结教训,常采用叙述的表达方法,把事实交代清楚。在此基础上,进

行分析评论,总结规律,指导工作。 工作总结从内容写作的角度,可分为全面总结、专题性总结和个人总结。 工作总结由标题、正文、落款三部分构成。 标题常用的有两种: 1.公文式。由单位名称、事由、文种组成。如《某某共青团委关于开展读书活动的总结》; 或者由单位名称、时间、事由、文种;或由事由、文种组成。 2.新闻式。一般分为单行标题与双标标题两种形式。单行标题如《开展职工思想教育工作回顾》;双行标题,以正、副标题标示,正题突出中心,附体说明单位、事由、文种。如《为用而学,学了能用——XX厂开展岗位培训工作的总结》。 正文 1.开头有四种模式 (1)概括式。概括基本情况,简要交代工作背景、时间、地点、条件等。 (2)结论式。先提出总结性的结论,再引入下文。 (3)提示式。对工作的主要内容作提示性、概括性的介绍。 (4)提示式。开头先提出问题,点明总结的重点,引起

个人工作总结与规划

个人工作总结与规划 范文一:4月工作总结与计划范文 xxx月份已经过去,在这一个月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年xxx月一号来到劲霸男装专卖店工作的,在进入贵店之前我有过女装的销售经验,仅凭对销售工作的热情,而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来,到店之后,一切从零开始,一边学习劲霸男装品牌的知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的客人研究针对性策略,取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题,准确的把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点:对于男装市场销售了解的还不够深入,对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如:质地,如何清洗熨烫等),不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决

方法。在与客人的沟通过程中,过分的依赖和相信客人。 在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点: 1、在店长的带领下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。 2、严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。 3、养成发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯:养成发现问题,总结问题目的在于提高我自身的综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,把我的销售能力提高到一个新的档次。。 4、销售目标:我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务,坚决完成店内下达的十七万的营业额任务,打好年底的硬仗,和大家把任务根据具体情况分解到每周,每日;以每周,每日的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

应用文写作课程总结(共8篇)

篇一:应用文写作学习总结 应用文写作学习总结 班级姓名学号 一、对应用文的了解 应用文具有这五个方面的特点:实用性、真实性、简明性、时效性、规范性。在现代这个高度发达的社会中,我们要想找一份好工作,有一个好的生活。这与我们自身的能力有直接的关系,应用文写作,就很有必要性。应用文的使用也是十分的广泛,涉及到社会生活的各个领域,在社会实践中发挥着巨大的作用,主要包括:宣传教育作用、权威规范作用、沟通协调作用、依据和凭证作用。对于它的写作就有严格的规范要求,在工作中就能明显的体现出这一点,有一个良好的应用文写作习惯,就能体现出一个人的文化修养和能力水平。 正因为应用文写作的这些特点和作用,它的实用性就不言而喻了。 二、学习的收获 这学期我们主要学习了应用文写作基本要求、通告、通知、通报、计划与总结等内容。这些都是学习生活中以及今后工作中经常用到的。学习了这门课之后,虽然老师没有将这本书所有内容讲完,但是给我们讲解了我们要学习的重点部分,收获了很多。这门课的针对性很强,而且也很使用,上了应用文写作课之后,发现以前写的请假条都是不符合规范的,现在想想,学这门课是很有必要的。了解了一些应用文的写作格式、语言、注意事项以及用途,我想这对于将来的工作学习会非常重要,这也使得我们以后写应用文时更加的规范、标准,更有效率。学习了各种应用文写作的方法和规范的写作格式,比如像申请书、计划、总结等一些常用文体的写法,以前我们自己写的时候,会不知道如何下笔,不知道怎样去写,完全不知所措。 《应用文写作》这门课程给我们提供了一个学习它的很好的平台,通过吉老师详细的讲解和自己在课后的练习,我已经掌握了它的基本写作模式和要求,我相信,在今后毕业论文的写作上,一定会有不同的亮点。同时,应用文写作在将来的公务员考试中也占有非常大的比重,而且,在就业形势严峻的今天,考公务员日益成为了大学生选择自己将来人生道路的选择。同样,对那些有考公务员意向的同学来说,学习公文的写作方法也是十分重要的,那么《应用文写作》的学习就为那些将来要参加公务员考试的人做好了一个铺垫。 三、学习的经验 其次、写作坚持实事求是。应用文的内容要客观真实,不容虚构,语言要求简明扼要,忌浮华、抒情。格式也需要规范,以便阅读、处理和收发。 最后、查漏补缺,注重积累和实践。熟悉以前使用过的文种,对于忽略或没想到的问题,要全面地纠正过来并掌握它。 此外,还有重要的一点就是应用文写作所站角度的重要性不可忽视。一般文体的写作都是站在自己的角度,表达或抒发自己的感想、心绪,或者阐述自己的观点。而应用文写作一般是要站在某一群体、某一组织的位置上,它所传达的是被代表的单位所发出的信息。所以,在写作时不要总想着自己,而要考虑文中所代表的单位的立场。 四、学习中的不足之处 学习了这门课之后,我发现自己有许多不足之处,课余时间便将应用文写作抛之脑后,作为需要反复练习的东西,我没有付出实践,仅仅停留在课堂层面。 在整个《应用文写作》课的学习过程中,收获到的还是多与不足。 二〇一四年五月四日 篇二:应用文写作课程学习总结

销售工作总结与计划的写法与范文

销售工作总结与计划的写法与范文 销售工作总结与计划的写法与范文 销售工作总结与计划的写法 一、成功案例分析:1、老客户是如何维系的;2、新客户是如何开发的,而且保持了他的稳定性。3、投诉是如何解决的。 二、从以上案例中总结得到的好的经验 三、出现了什么问题一一从问题总结出来有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的处理。 计划 1、订好年度大目标一一比如:你要开发多少新客户、你要赚到多少钱、你要给自己添一些什么硬件设施等等。你想得到的,全都是你的目标。不要怕写出来。写都不敢写的话,那你完蛋了,不用努力了。因为你没有方向。 2、将年度目标细化,每月每周甚至每天的工作是哪些。 3、从问题中总结出来的不足之处,新的一年如何来学 习,补足。 最后,给自己一些好的激励和奖励计划一一如果达到哪些目标,可以给自己奖励一些什么。 销售工作总结与计划范文 一、本年度工作总结 11年即将过去,在这将近半年的时间中我通过努力的工

作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对半年的工作进行简要的总结。 我是今年九月份到公司工作的,十月份开始组建市场大客户拓展部,在没有负责市场大客户拓展部部工作以前,我是没有汽车销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏汽车行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教公司公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对汽车市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过半年的努力,我们大客户拓展部也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,各组员的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。但对于一个大的项目暂时

工作总结的写作技巧与方法文档

工作总结的写作技巧与方法文档Writing skills and methods of work summary

工作总结的写作技巧与方法文档 小泰温馨提示:写作是运用语言文字符号以记述的方式反映事物、表 达思想感情、传递知识信息、实现交流沟通的创造性脑力劳动过程。 本文档根据写作活动要求展开说明,具有实践指导意义,便于学习和 使用,本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 所谓特点,是与其它文体相比较而呈现出的不同点和区 别点。分析和认识总结文体的特点,是写好总结的关键所在。不了解这一特点,就抓不到重点,也就很难写出有特色的工作总结。总结与其它的文体相比较,有五个不同特点。 一是在内容上,不是写现在,而是写过去。就是对已经 做过的一个时期的工作,进行全面地、系统地回顾、检查、分析、研究、归纳和提炼,把大量的感性材料集中起来,使之条理化、系统化、科学化。 二是在对象上,不是写群众,而是写机关。就是总结领 导机关在组织领导、指导思想、工作作风和工作方法上,有什么经验,有什么教训,看以前服务得怎么样今后怎样继续服好务。 三是在方法上,不是我说你怎么样,而是说我(们)怎样。就是自我解剖,自我认识,自我肯定,自我表扬自我批评,

自我提高。因此,一般是以第一人称(我或我们)的口气出现,也有用第三人称的。 四是在目的上,不是预测情况,估算数字,盘算问题, 而是肯定成绩,找准问题,悟出道理,明确方向。写昨天,看今天,指导明天。总结工作不是目的,目的在于吸取经验教训,做好当前和今后的工作。如果只是把总结当成收录材料的容器,写成流水账,就达不到预 五是在体裁上,不是记叙文而是议论文。总结不只是对 情况与事实作概略性的综合归纳,而主要是对事物作本质的分析,把感性认识上升到理性认识,从中找出事物发展的基本规律。揭示规律性的东西很重要,不仅要千方百计找出规律,清楚明白地反映规律,而且要用事实明白无误地说明规律。 六是在作用上,就是向本单位职工群众报告情况和向上 级汇报情况及向外单位介绍情况和经验。向群众作总结并报告工作,是让群众了解各方面工作的情况,树立信心,明确方向;向上级汇报工作,是让上级机关全面了解下面工作的情况,以便及时获得上级机关的指导;向外单位介绍本单位的工作情况和经验教训,是提供学习借鉴。

新媒体的工作总结范文运营新媒体的工作总结和计划写

新媒体的工作总结范文运营新媒体的工作总结和计划写一:建立新媒体运营平台 计划:新媒体网络平台有腾讯 ___、微信、微博、 ___、慧聪网及商机网等各类新媒体。做新媒体主要是做微博微信这块,微博和微信的配合使用来增加推广转换率、优化用户体验,塑造品牌形象,腾讯微博可绑定微信公众平台。 总结:注意搜集粉丝的反馈意见、定期或不定期搞一点趣味测试和有奖问答的活动。 二:新媒体平台的维护 计划:1、 ___、微信、朋友圈。要定期更新日志保持与粉丝进行互动。 2、微博可发布一些品牌与产品的动态、企业高管的观点或风趣幽默的段子等。每个月可发布10至15条。 总结:每天要准时的关注最新的媒体消息,从而可以蹭热度。 三:新媒体的宣传、推广

计划:1.充分利用本地的资源,在网络的基础上通过报纸、杂志及电视等媒体进行宣传。 2:利用网络推广。 总结:(1)搜集本行业和竞争对手的相关资料等备用。 (2)百度贴吧、百度知道及百度百科 (3)申请一些权重高的论坛、社交网等。 写作方法: 2.介绍新媒体运营中的主要媒体理念以及宣传思路; 3.分析新媒体运营过程中的不足; 4.总结新媒体运营工作经验; 5.提出下一步工作计划与改进方法。

宣传、服务与管理的重要。 没有范文。 以下供参考, 主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。 工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。 所以应该写好几点: 1、你对岗位和工作上的认识 2、具体你做了什么事 3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了 4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

工作总结和计划的书写要点

工作总结和计划的书写要点

简介 工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的事情认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程。通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩,克服缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果。它还可以作为先进经验被上级推广开来,为其他单位所汲取、借鉴,推动实际工作的顺利开展。工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主,说明为辅,可以夹叙夹议说。总结要写得有理论价值。一方面,要抓主要矛盾,无论谈成绩或谈存在问题,都不要面面俱到。另一方面,对主要矛盾要进行深入细致的分析,谈成绩要写清怎么做的,为什么这样做,效果如何,经验是什么;谈存在问题,要写清是什么问题,为什么会出现这种问题,其性质是什么,教训是什么。这样的总结,才能对前一段的工作有所反思,并由感性认识上升到理性认识。 内容 1.基本情况 这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等;形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。 2.成绩和做法 工作取得了哪些主要成绩,采取了哪些方法、措施,收到了什么效果等,这些是工作的主要内容,需要较多事实和数据。 3.经验和教训 通过对实践过程进行认真的分析,找出经验教训,发现规律性的东西,使感性认识上升到理性认识。 4.今后打算 下一步将怎样发扬成绩、纠正错误,准备取得什么样的新成就,不必像计划那样具体,但一般不能少了这些内容。

应用文写作个人总结

应用文写作学习总结 班级姓名学号 这学期的《应用文写作》课程已经结束了,在这门课的学习过程中,我学到了很多,对我今后的人生也是受益匪浅。在以前我从来没有接触过应用文写作,对于公文写作完全没有概念。以前高中也只是写过作文,日记之类的小文章,写的都很随意。一开始看到这门课的时候,我以为应用文写作课就是教我们写作文吧!在上了老师的课后,才发现吉运辉老师讲课既幽默又有内涵,课堂氛围非常活跃。因此,我也对这门课渐渐的产生了兴趣,这也许是引起我认真听课的一个原因吧!我还发现应用文并非我起初理解的那样,它的应用具有广泛性,而且与我今后的事业也有密切的关系。通过学习《应用文写作》,一些最基本的应用文写作知识已经深深地映在我的脑海里了。现将这学期对应用文写作课的学习总结如下: 一、对应用文的了解 应用文具有这五个方面的特点:实用性、真实性、简明性、时效性、规范性。在现代这个高度发达的社会中,我们要想找一份好工作,有一个好的生活。这与我们自身的能力有直接的关系,应用文写作,就很有必要性。应用文的使用也是十分的广泛,涉及到社会生活的各个领域,在社会实践中发挥着巨大的作用,主要包括:宣传教育作用、权威规范作用、沟通协调作用、依据和凭证作用。对于它的写作就有严格的规范要求,在工作中就能明显的体现出这一点,有一个良好的应用文写作习惯,就能体现出一个人的文化修养和能力水平。从而也会更受企业公司的青睐。 正因为应用文写作的这些特点和作用,它的实用性就不言而喻了。而且,两年后我们就要走向各自的工作岗位,在工作中,我们不免会遇到各种计划,总结,报告,通知,请示等问题,通过这门课的学习为以后职场写作实践打下了良好的基础。 二、学习的收获 这学期我们主要学习了应用文写作基本要求、通告、通知、通报、计划与总结等内容。这些都是学习生活中以及今后工作中经常用到的。学习了这门课之后,虽然老师没有将这本书所有内容讲完,但是给我们讲解了我们要学习的重点部分,收获了很多。这门课的针对性很强,而且也很使用,上了应用文写作课之后,发现以前写的请假条都是不符合规范的,现在想想,学这门课是很有必要的。了解了一些应用文的写作格式、语言、注意事项以及用途,我想这对于将来的工作学习会非常重要,这也使得我们以后写应用文时更加的规范、标准,更有效率。学习了各种应用文写作的方法和规范的写作格式,比如像申请书、计划、总结等一些常用文体的写法,以前我们自己写的时候,会不知道如何下笔,不知道怎样去写,完全不知所措。而现在,我们会自信满满的将其写完,而且写得很好。 《应用文写作》这门课程给我们提供了一个学习它的很好的平台,通过吉老师详细的讲解和自己在课后的练习,我已经掌握了它的基本写作模式和要求,我相信,在今后毕业论文的写作上,一定会有不同的亮点。同时,应用文写作在将来的公务员考试中也占有非常大的比重,而且,在就业形势严峻的今天,考公务员日益成为了大学生选择自己将来人生道路的选择。同样,对那些有考公务员意向的同学来说,学习公文的写作方法也是十分重要的,那么《应用文写作》的学习就为那些将来要参加公务员考试的人做好了一个铺垫。因此,学习应用文写作多我们来说是一个不容错过的机会,我们应该好好把握,认认真真的去学习。 三、学习的经验 这个学期在应用文的学习过程中,我也慢慢的了解了这门学科,总结了一些经验方法。 首先、要仔细读懂教材中的内容,对每一个章节的知识做一个总体的把握,特别是那些例文和研究行文结构的例子。 其次、写作坚持实事求是。应用文的内容要客观真实,不容虚构,语言要求简明扼要,忌浮华、抒情。格式也需要规范,以便阅读、处理和收发。如果一份文件全篇都是优美的句

公司年度工作总结写作方法及范文

公司年度工作总结写作方法及范文 一、年度工作总结写作方法 首先自然是标题,年终总结的标题其实很简单,只需要写时间+文种即可。例如“20XX年度年终工作总结”,不用过于华丽修饰, 有些标题还直接省略了时间,例如“年终工作总结”,不过还是推荐使用时间+文种的格式。 然后就是正文了,首先自然是对一年中的工作做一个大致的回顾。这是总结的开头,我们可以称之为前言。前言多用于说明工作总结的缘由,是对一年的工作以及工作过程的概述和评估。篇幅不宜过长,点到为止,不做深入分析。 接着就是书写工作的心得和体会,这是年终总结的主体,也是 最重要的部分,内容是就前言的概述展开分述。一般会使用小标题分别阐明成绩与问题、工作方法与心得体会,有些小标题中内容过多的话还可以采用小小标题进行分类阐述。 正文的最后一般都会书写今后的计划或者打算,这是年终总结 的结尾部分。主要是根据上一年度的经验和教训,提出今后的设想和打算,为新的一年制定计划提出依据。具体内容可以包括如何提高现有成绩,克服存在问题,提出新的奋斗目标等等。 虽然正文完成了,但是工作总结并没有完成,我们还需要写署 名和日期。相信不少朋友在写完正文的时候就认为已经完事了,常常会忘记书写署名和日期,只有写上署名,才方便让别人知道这是谁写的年终工作总结,写上时间方便自己和他人了解这个总结是何时所写。

以上就是一个完整的年终工作总结应该有的格式,年终工作总结中最重要的就是正文,而正文中最重要的就是主体,书写主体的时候最好分类叙述,这样条理清晰,使人一目了然,如果有必要的话,小标题下面还可以套小小标题,最后千万别忘了署名和日期。 二、注意事项 1、开端回顾过去一年,概括简述工作经历,例句“过去一年在部门领导的带领下取得了一些成绩”等等。适当照顾领导的阅读口味。 2、接下来具体列举各方面工作花费的力量和取得的成绩,例句“在与该单位人员火热厮混打成一片中,取得了xx报道的成果”。重点体现自己付出的繁重劳动。 3、对工作的不足略加陈述,先大量描述客观不利因素,再把帐算到自己的主观因素头上。例句“当然,我自己xxxx也是一部分原因” 4、展望明年一年的工作,列举雄心壮志一二,不管能不能做到。例句“请同志们和领导们看我的实际行动吧!!”后附若干加黑惊叹号更体现决心。 三、年度工作总结范文 公司年度工作总结范文 时光飞逝,转眼间猪年就快过去了,在工作这一年中,感受颇多,收获颇多。从几乎没有工作经验的新手,到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位,对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。

工作总结计划写作方法(精选多篇)

工作总结写作方法(精选多篇) 第一篇:工作总结的写作方法 1.工作总结的概念 总结是对过去某一时期或某项工作的情况(包括成绩、经验和存在的问题)的总回顾、评价和结论,工作总结的写作方法。 2.工作总结的作用 认真进行工作总结是我党在长期革命斗争和建设中形成的一个好传统。其作用是: (1)总结是推动工作前进的重要环节任何一项工作,不管是个人或群体去进行都需要多次反复操作、辛勤劳动才能完成。每一次具体实践,都有成绩与失误、经验与教训,及时总结就会及时取得经验教训,提高认识和工作技能。不断实践,不断总结,那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻,知识越来越广,智慧越来越高,所进行的事业通过总结才会不断发展、前进。 (2)总结是寻找工作规律的重 要手段任何一种事物、一项工作,都存在内在联系、外部制约,都有它自身的发展、运动规律。遵循这些客观规律办事就能顺利达到预期的目的,否则就会受到违背规律的惩罚而招 致失败。而要找寻、发现客观规律的途径就需要总结。

(3)总结是培养、提高工作能力的重要途径一个人的工作能力是指他承担某项工作、执行某项业务、任务的能力。具体表现有两方面,一是他的专业知识水平,二是他解决、处理实际工作的能力。在实践中二者常 常是揉合在一起,相得益彰。运用所学知识(收藏好范文,请便下次访问)处理实际工作的能力主要通过实践培养起来的,绝不是天生的。因此,总结是提高能力的重要手段。 (4)总结是团结群众争取领导支持的好渠道。一件工作、一项任务完成之后必须进行总结,在总结中全面、深入地回顾、检查,找出成绩与缺点、胜利与失败、经验与教训,实事求是地作出正确评价,使大家认识统一。这样的总结群众心服口服,把群众最大限度地团结起来。同时,通过总结把成绩、经验、问题和今后的努力方向等向领导部门汇报,能引起领导的重视,争取领导的支持、指导。 3.工作总结的分类 总结可以大体分为:全面总结、专题总结、个人总结三类。 4.总结的结构 总结一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。一般是根据中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。总结标题有单

计划和总结(格式要求-写作重点)

(一)计划 1、计划的含义、特点及作用 (1)含义 计划是计划类文书的总称,因为计划涉及内容和期限的不同,计划文书还有不同的叫法,工作中常见的“规划”、“设想”、“纲要”、“要点”、“打算”、“安排”、“方案”等也属于这一文体。 “计划”,既是一个具体的文种,又是一个泛称,使用频率最高。作为一个具体的文种,它的内容相对比较具体,时间较短,多为一年或半年,是对长远规划的补充,它侧重于定任务、定指标、定措施、定时间,具有很强的现实性、规定性和可操作性。 “规划”是对较长时间的工作所作的具有全局性、方向性、战略性、概括性的宏观计划。与计划相比,一是内容不同。“规划”的内容一般比较重大,并着重于全局性部署,“计划”既有比较重大的内容,也有一般性的,着重于实施具体任务的方案;二是时间不同。“规划”是较长一个时期发展的科学展望,一般是三至五年、七至八年甚至更长时间的设想与安排。“计划”一般是当年的,甚至一个季度、一个月、一个星期的工作安排;三是要求不同。规划是在总体上、原则上定方向、定规模,展望远景,富于理想,表达比较概括,计划侧重于定任务、定指标、定措施、定时间,富于现实性、规定性和可操作性,表达相对具体;四是从关系上看,规划是产生各个时期计划的重要依据,是计划的基础;而计划既服从于规划,又根据形势的进展对规划进行补充和修正。 “设想”是对长远工作的初步的、非正式的富有创新性的计划,设想时间跨度多在十年以上,是对工作任务粗线条、不太成熟的安排,属于工作的初步构想,具有较大的可变性; “纲要”是既具有远景发展设想,又具有较强的政策性、思想性、指导性的提纲挈领式的计划性文件。与其他计划性文书相比,其突出特点是:在时间上,不象设想的跨度那么大,也不象计划的跨度那么小,多在五至十年之间;在空间上,范围比较大,多用于全局性工作或某一重要工作的发展设计;在内容上,多为经济和社会发展方面的,文字表述多为条款式。 “要点”是上级对下级布置工作任务时对主要内容做出的概括而简明扼要的计划,是工作计划的主要之点。要点是原则性、指导性较强的计划,与一般计划相比,要点表现为以下特点:内容上,“要点”是工作的主要方面,重要之点,表达简要、概括,而“计划”则要兼顾各个方面,写得比较具体;形式上,“要点”分条列项,一目了然,一般不写具体做法和过多的讲道理,而“计划”则要有具体做法和详细说明;行文方向上,“工作要点”一般下行或行于机关内部,而“计划”则在下达给下属单位的同时,也适用于上报上级机关,而上级机关也多要求下级报送工作计划。 “安排”与“打算”都是本单位、本部门对短期或近期内工作任务所作的考虑与布置,相比较而言,“安排”的任务明确,内容较单一,措施较具体,它是对已有“计划”的具体化,是“计划”的分解与消化。“打算”是要点式的短期计划、设想,它提出工作任务,但其中的指标、措施较粗略。 “方案”是本单位、本部门对近期要做的具体工作(某项任务或课题)的实施,从工作目标、要求、具体的措施办法进行全面部署的计划。 3、计划的写法 从文本形式看,计划有条文式、表格式和条文表格结合式,其结构一般由标题、正文和落款组成。 标题。标题的写法可分为全称式和简称式。全称式标题由计划单位名称、计划期限、计划内容和计划名称构成,如《××市税务局二00四年税收工作计划》、《××县二000年至二00五年经济发展规划》,综合性计划或须上报的计划常用这种写法。简称式标题是将全称式标题中的某个要素省略就形成简称式标题,或省略计划单位名称,或省略计划单位名称和计划期限,如《1999年信贷计划》、《税收计划》,单位内部计划和专项计划多用这种写法。要注意的是,对于不成熟的非正式计划或还未正式通过的计划应在标题后或正下方用圆括号标明“初稿”、“草案”、“讨论稿”、“征求意见稿”等字样。 正文。正文一般由前言、主体、结尾组成。 前言,是计划的开头部分,要说明制定计划的指导思想,概括单位的基本情况及制定计划的政策依据;或说明制订计划的目的、缘由。这部分是整个计划的纲.要,要说明“为什么做”的问题,表达上要简明扼要,点到为止,不宜过多展开。这部分结尾常用承启语“为此,特制订计划如下”或“特制订本计划”、“为此,要具体抓好以下几个方面的工作”等转入主体。

个人短期工作总结与计划范文

个人短期工作总结与计划范文 这三周平均工作时间为 8 小时 (每周按六个工作日计算). 前两周主要工作还是在写书, 我写的那章 (计算交换代数和代数几何) 基本上已经完成了大体的框架, 但很多例子和图表还没有添加, 我想要添加例子需要先确定前面几章的写作风格, 哪些定理和算法 (难懂的, 重要的, 难懂重要到什么程度) 需要例子和图表来解释. 关于书籍项目的组织工作, 我已经把部分细节工作分配出去了, 这大大减少了我的工作量, 这样可以专心干自己的事. 每次关于书籍讨论的会议记录, 我都会让牟晨琪给每个成员发送一份. 第三周除了一直在忙书籍每章节汇总的事情之外, 还准备了一次讨论班的讲义, 在周六给牟晨琪讲了讲模论的相关基础, 因为他告诉我想要了解这方面的知识, 就算是我们共同学习吧. 原计划开始测试 C++ 代码的工作被延后了几天, 周日才刚刚开始. 未来三周计划 第一周: 完成 C++ 代码的测试工作; 完成联合培养研究计划的初稿; 第二周: 如果测试工作能够查出代码效率低下问题的原因, 那就开始修改代码; 如果没有好的测试结果, 开始计划重写代码. 必须拟定详细的计划, 不能像以前写代码那样盲目, 对代码的结构要有整体的把握, 每写一段测试一段. 不能急躁! 第三周: 继续修改或重写代码.

弥补代数几何知识: 一方面为去 Yokoyama 那学习补充基础知识, 一方面为了写书, 我计划今后一段时间, 每天都抽出半个小时到一个小时阅读代数几何的相关参考书. 关于写书: 从这周开始定期组织书籍的讨论. 这三周要集中对第一章进行修改, 这一章非常重要, 不仅要对后面章节的基础知识进行介绍, 而且这章的写作风格决定了后面章节的写作风格, 每个人的写作风格都要和第一章保持基本一致. 一定要花大力气来修改第一章! ---来源网络整理,仅供参考

计划与总结的写作方法文档

计划与总结的写作方法文档Writing method document of plan and summary

计划与总结的写作方法文档 小泰温馨提示:本文档根据秘书工作核心思路展开,具有实践指导意义,适用于文秘工作组织或个人。便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 计划是单位或个人对未来一定时间内要做的工作从目标、任务、要求到措施预先作出设计安排的事务性文书。 从性质、内容、时间等角度可划分出不同种类的计划。从形式分有以下三种:文件式计划,分目标、要求、措施、步骤等环节,写作严谨具体,内容重大并有一定篇幅;条文式计划,以列出任务为主,较少涉及措施、步骤等;表格式计划,通常用于项目较多又具共性的内容,有时辅之适当文字说明,使计划简洁明了。 计划是个统称,像规划、纲要、设想、打算、要点、方案、意见、安排等都是根据计划目标远近、时间长短、内容详略等差异而确定的名称。 规划是一种时间跨度长(三年以上),范围广,内容较为概括的计划。例:《”秘书工作”市城市建设总体规划》。 纲要和规划相同,它们都是各级领导机关根据战略方针,为实现总体目标对某个地区或某一事项作出长远部署。不同的

是纲要比规划更为原则和概括,一般只对工作方向、目标提出纲领式要求和指导性措施。例:《”秘书工作”市XX年经济发展纲要》。 设想是一种粗线条的、初步的、预备性的非正式计划。相对来讲,其适用时限较长。例:《”秘书工作”市拓展就业安置门路的设想》。 打算也是一种粗线条的、其想法不太成熟的非正式计划。相对设想,它的内容范围不大且考虑近期要做的。例《”秘书工作”学校争创文明校园的打算》。 要点是将计划的主要内容择要摘编,使之简明突出,它适用于时间相对较短的计划。例:《”秘书工作”局19”秘书工作”年工作要点》。 方案从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体周密有很强可操作性的计划。方案一般适合专项性工作,其实施往往须经上级批准。例:《”秘书工作”市住房分配制度改革实施方案》。 意见属粗线条计划,它适用于上级向下级布置工作任务并提供基本的思路、方法,交待政策,提出要求等。例:《”

写总结就是这么简单——工作总结写作技巧与范例

写总结就是这么简单——工作总结写作 技巧与范例 篇一:工作总结的写作技巧与方法 工作总结的写作技巧与方法四是在目的上,不是预测情况,估算数字,盘算问题,而是肯定成绩,找准问题,悟出道理,明确方向。写昨天,看今天,指导明天。总结工作不是目的,目的在于吸取经验教训,做好当前和今后的工作。如果只是把总结当成收录材料的容器,写成流水账,就达不到预期的效果。五是在体裁上,不是记叙文而是议论文。总结不只是对情况与事实作概略性的综合归纳,而主要是对事物作本质的分析,把感性认识上升到理性认识,从中找出事物发展的基本规律。揭示规律性的东西很重要,不仅要千方百计找出规律,清楚明白地反映规律,而且要用事实明白无误地说明规律。六是在作用上,就是向本单位职工群众报告情况和向上级汇报情况及向外单位介绍情况和经验。向群众作总结并报告工作,是让群众了解各方面工作的情况,树立信心,明确方向;向上级汇报工作,是让上级机关全面了解下面工作的情况,以便及时获得上级机关的指导;向外单位介绍本单位的工作情况和经验教训,是提供学习借鉴。二、区分类型总结的文体细分有很多种,但无论是从内容上分,或是从范围上分,或是从时间上分,都不外乎两大种:一种叫全面性工作总结,一种叫专题性工作总结。(一)全面性

工作总结。就是对一个单位、一个部门、一个组织的一个时期、一个阶段的工作实践进行全面总结。凡在机关工作的同志,都经常和这种文体打交道,其关键是要总结经验和教训。全面总结,一般时间跨度长,涉及的范围广,包含的内容多。在写作过程中,既要把各方面的工作情况反映出来,又要突出中心,抓住重点,纵深结合。我认为,解决这个问题的有效办法就是要搞好三个统一:一是统一总结的中心内容。是以反映工作情况为主,还是以反映经验体会为主,要有一个明确的思想。二是统一总结的主题思想。写全面总结要树立一个主题思想,确定一个主题,围绕主题写就不会走题。不树立一个主题思想,写出来的总结就很难突破一般化。三是统一工作形势的估价。写全面总结之前,要对本单位、部门、组织在该阶段的工作形势有一个明确的评价,搞清楚总的形势如何,哪些工作做得最好、成效最突出,哪些做法和经验值得总结推广,哪些单位、部门、组织的工作最典型(两方面),哪些问题和原因需要总结上报。在这些方面统一了思想认识,执笔者就有了主攻方向,结构编排就容易,就易产生灵感,下笔也就顺畅。(二)专题性工作总结。就是对某项工作进行专题总结,也就是单独对某一项工作、某一个方面的经验教训进行专门总结。其特点是突出一个“专”字,要求内容专、主题专、事例专、经验专、写作手法也专。在写专题总结时,必须对有关专题的内.容、原则、要求、方

总结和计划写作要求

一、工作总结 总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。要有针对性:针对具体的活动,具体的问题来总结。 (一)基本情况。 1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。 3.经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等(二)写好总结需要注意的问题 1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。 3.要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。 二、工作计划 工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。 (1)标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。(2)正文。由前言和计划事项构成。 1)计划的前言,要简明扼要说明制定计划的目的或依据,提出工作的总任务或总目标。前言常用“为此,今年(或某一时期)要抓好以下几项工作”作结,并领起下述的计划事项。 2)计划事项,是总的计划下面的各个分计划项目。这部分一般要分项来写,有时,大的项目下有小的项目,大的项目是一个大的方面要做的工作,小的项目是在大的方面要做的每一项工作。 工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确,用词造句必须准确,不能含糊。 具体格式如下 1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计

撰写工作总结的方法和技巧

撰写工作总结的方法和技巧 总结是我们认识世界、改造世界的重要手段和途径。写好总结是秘书工作者的重要工作和职责,是“笔杆子”必备的基本功。我在实践中体会到,总结要写好,“三要”不可少,即情况要清楚,思想要深刻,写作要创新。 一、总揽情况 总结总结,先总后结,总是总揽情况,结是结晶思想。总的情况要清楚,我的体会是“三要”。 一要“两下功夫”,弄清“半熟”情况。很多总结是“给我总结”,自己的情况当然是清楚的,再扩大一点,写本单位工作总结,情况至少是比较清楚的。但这种清楚和比较清楚对于写总结报告来说还只能算个基本清楚,我把它叫做“半熟”状态,还需要朝着“更加清楚”的方向“下更深功夫”。 功夫一:“纵、横、大、新”四遍梳理。“纵”是从时间上梳理,“横”是从事件上梳理,“大”是从大事上梳理,“新”是从创新(亮点)上梳理。“纵横”梳理是基本梳理,“大新”梳理是上层梳理,真正要写进总结报告的事情,主要是大的事情和富有创新亮点的事情。 功夫二:跳出局外对照比较。古诗有“不识庐山真面目,只

缘身在此山中”,古话有“当局者迷,旁观者清”。我们有必要跳出来看一看,请别人说一说,和外面比一比,这样,就更清楚哪些是真正的成绩,哪些是主要问题,哪些事大哪些事小,哪些当写或不当写。尤其是经验总结和先进材料,一定要比较,找出“个性事”、“特色事”、“独立事”、“亮点事”。 二要“六听三看三查”,弄清“陌生”情况。更多总结是“替人总结”。我们经常受命去总结某个地方或某个部门的工作,怎样在很短的时间内把一片从未接触过的领域摸清楚,变陌生为熟悉,变外行为内?我的体会是多听多看多查。 一是“六听”,即听主要领导宏观讲,听中层干部中观讲,听职工和群众微观讲;听正面的了解成绩,听中间的了解情况,听反面的了解问题。有了前三听情况就有了个“八九不离十”,加上后三听情况就更加明了清晰。正所谓“兼听则明,偏听则暗”。“六听”就是全方位去听,意在全面准确地了解和把握情况。 二是“三看”,即看材料、看数据和看现场。看材料包括看综合性材料、看单型材料、看方方面面的材料,有时不妨再看看举报材料。看材料其实是走捷径,写得好的材料是可以剪切粘贴为己所用的,但也容易被牵着走,自己要有判断。看数据包括看年度月度的报表,看一天的原始数据,看一个阶段的数据变化。当前经济社会各方面的总结,越来越重视数据这一块,君不见各级

年度工作总结及计划范文4篇

年度工作总结及计划范文4篇 年度工作总结及计划范文1 时光如梭,转眼间20xx年度工作即将结束,自入职xx项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了年初预期 工作目标及各项工作计划。一年以来,客服部围绕XX收费工作,加强 了部门内部管理工作,强化了XX服务水平,增进与业主的沟通并妥善 处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件,部门各项工作有了明显的提高 和改善,员工工作积极性得到大幅提高,业主满意率有了显著提高。 现将本年度工作总结如下。 本年度XX收费1220000元(截止到2011年12月15日),收缴 率80%,清缴上年度XX费10000元;处理赔偿纠纷42起,达成率100%;协调处理大型XX保修维修10件,业主基本满意;接待业主上 门投诉12件,处理及时率100%;受理日常报修120件,合格率100%;上门面访700人/次,受理意见、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率。 自加入xx项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现 在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工 的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训, 定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在 的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。 (二)采取多种形式和措施,巩固和提高了XX收费水平。 本年度XX费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来 重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节 假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此, 增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,

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