网店运营期末考试试卷
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一、单选题(共 题,每题 分,共计 分)
、商品的( )信息,主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
✌、文字信息 、图片信息 、其他信息 、电子信息
、网上商店的♉♉♉♉是商家与用户之间交易的凭证。( )
✌、购物单 、单证 、定单网页 、服务器中的保留数据
、网店进货过程中,同一价格区的商品,首先考虑商品的( )。
✌、品质 、价格 、售后服务 、运输成本
、为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。
✌、交易纠纷 、退货 、退款 、换货
、要想获知来店客户感兴趣的宝贝 可以通过什么方式得到?( )
✌、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 、查找客户的访问轨迹
、对客户访问轨迹进行跟踪 查看其浏览宝贝频次 、以上答案皆正确
、淘宝客和直接车最大的区别是?( )
✌、都是淘宝平台的一种推广模式 、前者是按成交计费
后者按点击付费
、能让卖家更好的获取流量取得订单 、能针对性的定向推送到指定的目标用户
、以下不属开店前期的准备工作的是?( )
✌、分析产品市场需求
、优化商品详情页
、定位消费人群
、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品
、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤?( )
✌、开店考试
、淘宝开店个人身份认证
、支付宝账户绑定
、注册淘宝账号
、淘宝客盈利的方式是什么?( )
✌、通过分享商品折扣券与商品链接,任何买家通过链接到店铺完成购买后,就可得到由卖家支付的佣金
、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费
、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费,向卖家收取推广费
、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品,按推送的人次计费,向卖家收取推广费
、现在淘宝直通车是如何计费?( )
✌、按点击次数计费
、按展示次数计费
、按点击人数计费
、按展示人数计费
、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题( )
✌、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍 ♑包邮
、☐❒♋♎♋高仿✌货时尚简约春夏新款手提笑脸包
、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙
、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙
、淘宝的 是指?( )
✌、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度
、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量
、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量
、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量
、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴?( )
✌、售前客服
、售后客服
、投诉客服
、打包客服
、“你们详情上标注的尺码不准,我买的☹码明显偏大,穿不成我要退货!”面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答?( )
✌、对不起,由于尺码问题本店不予退货
、亲,对不起了呢,因为小店的衣服尺寸为手工测量,会有 — 厘米的误差范围。如果您觉得不合适,可以为您更换为 码的哦
、亲亲,可以退货的哦,麻烦请保持吊牌与包装完整,将衣服邮寄到下面这个地
址,因为尺码问题的退货,邮费需要您自理哦
、可以退的,请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码,先分别拍照发给我 、客户给了差评该如何处理?( )
✌、先通过旺旺、电话等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如挽回失败,及时在该差评下进行回复解释
、威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止
、不惜一切代价,不论孰是孰非,通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价 、用刷单的方式将这个评论刷下去
二、多选题(共 题,每题 分,共 分)
、网店装修中,应根据( )确定装修风格。
✌、店铺主营商品
、目标消费人群的审美观
、当前季节
、即将进行的店铺活动
、商品的规格区分方法有☎ ✆
✌大小 重量 容量 长度
、网上商店与传统实体商店相比,主要的优势有( )。
✌、网上开店是虚拟商店,无需存货、仓库等
、免去昂贵的店面租金或投资
、无须注册,免去注册费用
、拥有网上商店,你就拥有全世界!
、淘宝新店引流有哪些免费的渠道?( )
✌、微博话题
、微信朋友圈
、微淘社区
、直通车
、店招作为顾客了解店铺的第一印象,以下哪些说法是正确的。( )✌、店招应该色彩醒目,主题突出
、店招应该体现商品的所有特点
、淘宝的店招图片格式可以是 ☐♑,也可以是♑♓♐
、店招的文案应该文字精炼,逻辑清晰
、商品详情页的文案应该遵循以下几个原则。( )
✌、运用情感营销引发共鸣
、对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示
、运用好☞✌法则,根据用户需求考虑产品卖点文案
、尽可能多的详细的阐述所有商品特点
、以下说法正确的有( )
✌ 销售额 流量✉转化率✉平均客单价
转化率越高的产品,直通车质量得分越高,然后点击越省钱
关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会
钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量,俗称“小硬广”,钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。
、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有( )
✌、严格按照点击扣费,点击几次扣费几次
、同一✋在 小时内多次点击同一个广告位置,系统会自动排查,过滤掉恶意