玩高尔夫球的礼仪

玩高尔夫球的礼仪
玩高尔夫球的礼仪

玩高尔夫球的礼仪

玩高尔夫球的礼仪随着我国经济的发展,生活水平的提高,高尔夫球这项贵族运动也越来越为我们所熟悉。而高尔夫球这项运动专注球技外,高尔夫球场上的礼仪礼节也是倍受重视。高尔夫是现今高层商务社交中的一环,球场上得体的礼仪礼节,可以为自己在人际或商务上加分。因此高尔夫球的礼仪不仅不容忽视,而且有必要好好学习。

高尔夫球着装的基本要求:

高尔夫球是项绅士运动,所以要打高尔夫球就需有绅士形象。打高尔夫球对着装有特别的规定,这是长期历史发展沿袭下来的高尔夫文化的一部分。所以,无论是在国内还是国外,如果是第一次去某个球场打球,最好先打个电话询问一下俱乐部对球员下场打球的服装是否有特殊规定。

一般的会员制俱乐部通常会要求上身穿着有领有袖的恤衫,不允许球员穿圆领汗衫、吊带背心、牛仔系列服装、超短裙、过短短裤等过于休闲的服装上场。有些俱乐部还专门规定不允许穿任何式样的短裤下场,有些对短裤的样式和长度有所规定,如不能短于膝盖以上4英寸,所以棉质的休闲长裤总是最佳的选择。至于高尔夫球鞋,目前大部分俱乐部出于保护草坪的需要,规定在球场上只能穿着特制的

胶钉球鞋,如果你的球鞋还是老式的金属鞋钉,请一定考虑更换胶钉或另外买一双备用。

另一种选择合适服装的途径是在观看电视转播的高尔夫职业比赛,欣赏职业球星们的高超球技的同时,多多留意他们的着装方式。或许我们的球技尚且欠佳,但起码在形象上能够赶上职业球员。

高尔夫球的基本礼仪:

1.要有耐心,尊重球场上的其他选手,就像你希望被别人尊重一样。

2.准备及时到达预定的开球区。

3.不要发出大的噪音。正常说话或谈话是可以的;但不要喊叫或大笑!

4.始终检查你的标记和球号,避免比赛期间发生混乱(及可能的罚杆)。

5.不要站在其他选手后面、旁边或前面太近的地方。

6.不要在开球区练习挥杆。

7.其他选手想要击球期间要绝对肃静。

8.始终准备打球,避免耽误比赛。

9.第一球座上,差点最低的选手有权通过第一次击球开始比赛。在其它所有球座上,前洞分数最好的选手获得了“荣誉”,表示他有权首先打球。

10.击球后,立刻离开球座。

11.如果其他选手准备在相邻的任何果岭上推杆,你不要做出击打动作。

12.当心比赛的流动性!不必要时,不要站立或等候。

13.只要你前面的选手与你处于击打距离之内,就不要击球。

14.不要在开球区、果岭上推童车或手推车或通过沙坑。

15.马上更换草皮断片,并将其踏入原位,修理钉鞋等造成的任何破损、球痕等。沙坑比赛之后,保证用耙子将沙坑恢复到良好状态。

16.推杆前,把手推车放在果岭旁边,最好是放在下一个开球区旁边的区域。

17.走向球期间,努力思考如何才能打得最好。

18.使你的步行速度与小组伙伴的步行速度一致。既不要太快也不要太慢,努力站在准备下一次击球的选手旁边。

19.如果你或你的小组被迫寻找丢失的球,在你们寻找之前邀请下一组继续寻找。

高尔夫球的规则与礼貌:

一、安全:在击球或试杆前,球员应确定近旁无人站立或远处无人位于球可能击到之处,并检视地面有无石块、小卵石、树枝等以免挥扞触及飞起,而伤及他人。

二、为其他球员着想:有发球优先权的球员可以在对手或同组竞赛者之前优先发球。当球员准备击球或正在击球时,任何人不得走

动、说话、靠近或站在球或球洞之正后方。为共同利益,各球员打球时,不得拖延时间。前组球员未走出落球距离以外时,后组不得击球。球员当发现击出之球显然不易找到时,应立即作手势让后组球员先行通过。找球之时间在尚未达到五分钟时,即应作此手势。待后组球员已通过并离开落球距离时,方可继续击球。一洞打完后,球员应立即离开果岭。

三、发球台礼仪:

1.当球控制区通知准备发球时,要立即上发球区准备发球;同组球员上发球台后,要先决定开球的优先次序;通常比赛,依编组表上之顺序发球即可;但若是与朋友友谊赛,则可以抽签来决定,或是猜拳也可以的;得到优先发球权的即称为honour(优先权)。第一洞以外的其他洞,优先权的决定依同组球员在前一洞的成绩来取定,前一杆数最低者,即享有优先发球权(honour),其他人之发球顺序也依他们在前一洞杆数之高低顺序行之;如遇有杆数相同时,则依平手之球员他们在前一洞的发球顺序行之。

2.当别人在发球或击球时,应保持肃静。此规则不只限在发球台上,只要有球员已准备击球,便不可随意谈笑或走动,以免影响他人的表现。

3.同组球员要彼此确认所使用的球,每一个人都要报出自己使用球的品牌与号码,以免中途发生混淆无法辨识。

4.发球时务必要确认前组球员均已走出发球射距以外,以免误伤。同时亦要注意,不要随意走入他人的发球区及射程之内,致妨碍他人击球。若有人站在可能被你击球击中之范围时,请予以口头警告。

四、球场上之优先顺序:如无特殊规定,二球赛应较任何三球或四球赛有优先权,并得超越之。单独之球员无优先权,应让任何比赛之球员优先通过。任何打一整合回(十八洞)之比赛,较不打一整合之比赛为优先。如某一组球员不能在球场上保持其应有之位置,并落后前面一组球员超过一洞以上,则应让后面一组超越先打。

五、果岭礼节:果岭中禁止直接穿行,以免影响球友。尽可能绕边线而行。在球友推杆时,不可以站在球友的推杆线的正前方及正后方,亦不能踩到球员的推杆线。在卖店休息时,以不影响下一组球友为原则。击完球时,应快步走向下一个击球点,不要逗留,以免影响下一组的进度。

六、击球时礼貌:

1.注意球杆及球可能击中范围是否有人,清除地上碎石子或树枝,以免伤其他人。

2.除杆弟外,不得向他人寻求指导。

3.一洞打完后,应迅速离开果岭。

4.打球所花的时间应以快走弥补,勿让同伴等候。

5.找不到球时,应让后面的队伍先行通过。

6.击球挖起之草皮应拾回原位填平。

7.快接近前面一组队伍时,应将速度慢下来。

8.从隔壁球道打出时,应确认安全才挥杆,并在挥杆前后招呼一下,以示礼貌。

观赏高尔夫球赛需注意的礼仪:

1.不要太靠近球,以免危险。

2.保持球场宁静,勿任意喧哗、扰乱球员情绪,这是观赏球赛最重要的一点。

内容仅供参考

礼仪案例分析

更换牛皮沙发的原因 在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时,为了表示我方的诚意,有关方面做了积极准备,就连印度代表下榻的饭店里也专门换上了宽大、舒适的牛皮沙发。可是,在我方的外事官司员事先进行例行检查时,这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。原来,印度人大多信奉印度教,而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的,因此无论如何都不应该请印度人坐牛皮沙发。这个事例表明,旅游服务人员是很有必要掌握一些宗教礼仪的。 、 商场售货的推销术 一天住在摸大饭店的日本母女两人到饭店的商场部来选购货品。她们来到针织品柜台,目光集中在羊毛衣上面。服务员小刘用日语向她们打招呼,接着热情地把不同款式的毛衣从货架上取下来让客人挑选。当小刘发现客人对选购什么颜色犹豫不决时,便先把一件灰色的毛衣袖子搭在那位中年母亲的肩上,并且说:“这件淡雅色的毛衣穿起来更显得文静苗条。”接着拉过镜子请她欣赏。同时她又拿起一件粉色的毛衣对目前旁边的女儿说:“这件毛衣鲜艳而不俗气,很适合

你的年龄穿。”母女俩高兴地买下来,另外还挑选了六件男女羊毛衫准备带回日本给家人和亲友。 随后那位中年母亲把小刘拉出柜台,让她陪者一起到其他柜台看看,小刘对旁边站柜台的同事打了个招呼,便欣然同意为她们母女当参谋。这时那位日本母亲说:“我想买两方砚台送给我热爱书法的丈夫。”于是她们来到工艺品柜台,母亲指着两方刻有荷花的砚对小刘说:“这两方砚台大小也正合适,可惜的是造型...”客人的话立刻使小刘想到,在日本荷花是用来祭奠死者的不吉之物,看来只有向她推荐别种造型的砚台。于是小刘与工艺品服务员商量以后,回答说:“书画用砚台与鉴赏用砚台是不一样的,对石质和砚堂都十分讲究,一般以实用为主,您看,这方鱼子纹歙砚,造型朴实自然,保持着砚石自身所固有的特征,石质又极为细腻,比方荷花砚更好,而且砚堂平阔没有雕饰,用这样的砚台书写研墨一定能得心应手,使用自如。”服务员小张将清水滴在三方砚台上,请客人自己亲自体验这三方砚石在手感上的差异,最后,客人满意地买下了这方鱼子纹歙砚,并连声向小刘和小张道谢,还拉着小刘的手说:“你将永久留在我的记忆中” 涉外商场的商品推销是一门综合艺术,结合上述案例,说明优秀的商场服务员应具备的素质和能力有哪些? 如此餐饮销售 宾馆气派豪华、灯红酒绿的中餐厅,客人熙熙攘攘,服务员小姐

高尔夫基本礼仪

高尔夫基本礼仪 上场之前的礼仪 高尔夫礼仪作为高尔夫运动最重要的组成部分,是区别于其它运动项目的特点之一,因此高尔夫也被称为"绅士运动"。不管你如何标榜自己的球技、球龄,或者展示自己昂贵的球具和一身名牌行头,只要看看你在球场上的举止是否遵守高尔夫礼仪,就能区分出你是一个名副其实的高尔夫球手,还是一个只会拿着球杆在场上比划的玩球人。通过你的场上表现,人们可以观察到你是否热爱这项运动、理解它的传统并尊重一起打球的同伴,进而对你个人的教养和人品做出评价。 初学打球的人都愿意多花心思在学习挥杆击球上, 以为只要能将球从草地上打起来就算是高尔夫球员了。其实除了打球技巧,上场之前先了解一些高尔夫会所的基本规矩和常识同样是十分必要的。凡是想打高尔夫球的人,或是为了强身健体、陶冶性情,或是为了结交名仕、进入高层次的社交圈子。无论出于什么目的,大都是冲着高尔夫的高雅绅士运动之名声而来。而绅士运动是在特定的打球礼仪和俱乐部规章之中体现的。所以,为了让自己尽快进入球员的角色,享受高尔夫俱乐部和球场的高雅氛围、体验会员的尊贵身份以及挥杆的乐趣,不妨提前做一些"调查研究",做到有备而来,尽量避免在俱乐部由于不懂礼仪而出现尴尬场面,影响到打球的心情。 基本的高尔夫着装要求 既然是绅士运动,就要有绅士的形象。打高尔夫球对着装有特别的规定,这是长期历史发展沿袭下来的高尔夫文化的一部分。所以,无论是在国内还是国外,如果是第一次去某个球场打球,最好先打个电话询问一下俱乐部对球员下场打球的服装是否有特殊规定。 一般的会员制俱乐部通常会要求上身穿着有领有袖的恤衫,不允许球员穿圆领汗衫、吊带背心、牛仔系列服装、超短裙、过短短裤等过于休闲的服装上场。有些俱乐部还专门规定不允许穿任何式样的短裤下场,有些对短裤的样式和长度有所规定,如不能短于膝盖以上4英寸,所以棉质的休闲长裤总是最佳的选择。至于高尔夫球鞋,目前大部分俱乐部出于保护草坪的需要,规定在球场上只能穿着特制的胶钉球鞋,如

高尔夫文化与礼仪慕课测验作业答案

第一章 一、单选题(共60.00分) 1. 以下哪一选项不属于高尔夫运动与其他运动的区别() A. 高尔夫根于大自然又最亲近与爱护大自然 B. 高尔夫是运动创伤最少的项目 C. 强调礼仪与个人品格的塑造 D. 高尔夫有较强的对抗性与刺激体验 满分:20.00 分 得分:20分 你的答案: D 正确答案: D 教师评语: 暂无 2. 喜爱高尔夫运动的人们对“GOLF"这一单词有着有趣的解读,以下哪一选项的解读有误() A. G--Global B. O--Oxygen C. L--Light D. F--Friend 满分:20.00 分 得分:20分 你的答案: A 正确答案: A 教师评语: 暂无 3. 以下哪个选项对高尔夫运动的表述有误() A. 高尔夫,俗称小白球,是一种室外体育运动。 B.

通常的比赛形式为个人或团体球员以不同的高尔夫球杆将一颗小球打进果岭的洞内 C. 大部份的高尔夫比赛有18洞 D. 比赛中总击球杆数最多的为优胜者 满分:20.00 分 得分:20分 你的答案: D 正确答案: D 教师评语: 暂无 二、多选题(共20.00分) 1. 高尔夫球场包括以下哪些场地设施? A. 会所 B. 正规球场 C. 练习场 D. 停车场 满分:20.00 分 得分:0分 你的答案: A B C 正确答案: A B C D 教师评语: 暂无 三、问答题(共20.00分) 1. 简述高尔夫运动对我们的生活有着怎样的影响? 满分:20.00 分 得分:10分 你的答案: 既能强身健体,又能培养优雅稳重的举止和气质,还能培养独立性和判断能力,培养良好的心理素质、自觉自律的精神 正确答案: --

酒店服务礼仪心得范例选编

( 心得体会 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 酒店服务礼仪心得范例选编Examples of hotel service etiquette experience

酒店服务礼仪心得范例选编 酒店服务礼仪心得体会【一】 通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课,让我回味无穷,他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。 一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范: 语言是一门艺术,嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的,它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如:“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用,于老师在台上也给我们做示范了,语言行为对酒店礼仪是多么重要呀! 二、礼仪的基本原则: 1.尊重的原则;只有尊重自己才能尊重别人,尊重在我们酒店礼

仪中是多么重要,当客人感受到被酒店尊重,才会在这里消费的舒心,才会经常关顾你的酒店。 2、自律的原则;员工自觉遵守酒店的规章制度,才能使酒店的发展越来越好,酒店业绩好,员工的福利也好。 3、宽容的原则;能够谅解别人的过失,才能更好的与人沟通。 4、适度的原则;交往对象的距离,与客人之间的沟*系。 三、酒店礼仪的要求 1、三情服务是于老师培训的精华:a.用真情温暖顾客的心;b.用热情拉近顾客的心;c.用亲情赢得顾客的心 2、充满爱心和责任心 3、品德高尚 4、吸取经验 5、灵活运用 这些要求都是我们在日常工作中必须注意的,通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知,在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。

高尔夫文化与礼仪慕课测验作业

第一章 一、单选题 (共60.00分) 1. 以下哪一选项不属于高尔夫运动与其他运动的区别() A. 高尔夫根于大自然又最亲近与爱护大自然 B. 高尔夫是运动创伤最少的项目 C. 强调礼仪与个人品格的塑造 D. 高尔夫有较强的对抗性与刺激体验 满分:20.00 分 得分:20分 你的答案: D 正确答案: D 教师评语: 暂无 2. 喜爱高尔夫运动的人们对“GOLF"这一单词有着有趣的解读,以下哪一选项的解读有误() A. G--Global B. O--Oxygen C. L--Light D. F--Friend 满分:20.00 分 得分:20分 你的答案: A 正确答案: A 教师评语: 暂无 3. 以下哪个选项对高尔夫运动的表述有误() A. 高尔夫,俗称小白球,是一种室外体育运动。 B.

通常的比赛形式为个人或团体球员以不同的高尔夫球杆将一颗小球打进果岭的洞内 C. 大部份的高尔夫比赛有18洞 D. 比赛中总击球杆数最多的为优胜者 满分:20.00 分 得分:20分 你的答案: D 正确答案: D 教师评语: 暂无 二、多选题 (共20.00分) 1. 高尔夫球场包括以下哪些场地设施? A. 会所 B. 正规球场 C. 练习场 D. 停车场 满分:20.00 分 得分:0分 你的答案: A B C 正确答案: A B C D 教师评语: 暂无 三、问答题 (共20.00分) 1. 简述高尔夫运动对我们的生活有着怎样的影响? 满分:20.00 分 得分:10分 你的答案: 既能强身健体,又能培养优雅稳重的举止和气质,还能培养独立性和判断能力,培养良好的心理素质、自觉自律的精神 正确答案: --

酒店服务礼仪走姿教学教案.docx

-------------精选文档 ----------------- 《酒店礼仪服务》教学教案 教学课题1-3-C 走姿礼仪 教学目标能在服务情境中按照走姿礼仪的要求正确表达走姿。教学重点走姿的基本要求和要领 教学难点走姿礼仪在服务中的正确表达 走姿情境的教学课件、图片、录像等 教学资源多媒体设备 技能评价表 课时安排 1 课时

-------------精选文档 ----------------- 一、导入 用PPT 展示不良走姿和正确走姿的图片,让学生感受哪种走姿 更适合于酒店服务行业。请学生讲出正确走姿在工作的作用。二、 课堂学习 新课教授: 1.教师播放正确走姿视频,学生观看并体会。 2.教师讲解正方向行走在服务情景中的正确表达并示范 (1)根据自己的习惯迈脚,用胯部的力量带动腿朝前迈进。 (2 )步位成一条直线。 (3 )步幅大小合适。 (4 )步速平稳。 (5 )两手随身体自然摆动,摆动幅度为30 度。 (6 )两眼目视前方,面带微笑。 3.学生按要求进行正方向行走 4.教师讲解后退步行走在服务情景中的正确表达并示范 (1 )向他人告辞时,应先向后退两三步,再转身离去。 教学过程 (2)退步时,脚要轻擦地面,不可高抬小腿,后退的步幅要小。 (3)转体时要先转身体,头稍候再转 5.学生按要求进行后退步行走 6.教师讲解侧身步行走在服务情景中的正确表达并示范 (1)当走在前面引导来宾时,应尽量走在宾客的左前方。 (2)髋部朝向前行的方向,上身稍向右转体,左肩稍前,右肩 稍后,侧身向着来宾,与来宾保持两三步的距离。 (3)当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时,也要采用侧身 步,两肩一前一后,并将胸部转向他人,不可将后背转向他人。 7 .学生按要求进行侧身步行走 学生训练: 1.教师对学生进行单项训练 (1 )摆臂训练,在原地进行摆臂运动,两臂前后自然摆动, 幅度为 30 度。 (2 )步位步幅训练,步伐保持一致,不可忽慢忽快。 (3 )稳定性训练,在地上画一条直线,脚尖朝前,沿直线行走。

高尔夫礼仪漫画版本

高尔夫礼仪漫画版本文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

GOLFING ETIQUETTE 高尔夫礼仪 INTRODUCTIOU 前言 To ensure that you and others enjoy the game as much as possible you need good golfing etiquette and to understand the spirit of the short. Consideration should be shown to others on the course at all times. 为了确保你和他人能充分享受高尔夫比赛,你需要有良好的高尔夫礼仪,并明白高尔夫竞赛的精神.简单地说,就是在球场上任何时候都要表现出你懂得替人着想. THE SPIRIT OF THE GAME 高尔夫竞赛的精神 Unlike many sports, golf is generally played without the supervision of a referee of umpire. The game relies on the integrity of the individual. All players should behave in a disciplined manner, showing courtesy and sportsmanship at all times. This is the spirit of the game of golf. 与许多运动不同,高尔夫一般是在没有裁判员的监管下进行的。比赛依赖每个人的自律。所有的球手在任何时候都应表现出自律的风格,展现出礼貌谦让和运动家的精神。这就是高尔夫竞赛的精神。 General Etiquette 一般礼仪 Good etiquette is important at all times, whether on the golf course or in the clubhouse In particular: 良好的高尔夫礼仪在任何时候都非常重要,无论是在球场上,还是在会所里。主要有:Report Early 提早报到 Golfer should report to the starter at least 10 minutes before their starting time. Golfer arriving late will not be permitted to play unless there is a vacant starting time later. 球手至少在开球前10分钟到达出发处。除非有空闲的发球时间,迟到球手不允许开球。 (缺少图片:钟表,人物,高尔夫球具) Before Play 开球前 ONLY THOSE WEARING SOFT-SPIKE GOLF SHOES ARE ALLOWED ON THE COURES Street shoes, gym trainer, jogging shoes & slippers are not allowed. 请穿胶钉高尔夫球鞋下场! 穿皮鞋、运动鞋、凉鞋、跑鞋或拖鞋不可下场。 Before Play 开球前 WEAR PROPER CLOTHES!

高尔夫礼仪基本常识_礼仪知识

高尔夫礼仪基本常识_礼仪知识 打高尔夫球的握杆方法主要有以下几种 互锁握杆法 在互锁握杆法中,右手的小指不是叠搭在左手食指与中指之间的缝隙上方,而是插入左手食指与中指之间,钩锁住食指。 重叠握杆法

这种握法之所以使用最普遍,是因为它能够较好地保持两手的一体感,便于控制左右两手用力的平衡,一般手掌大、手指长、力大人士可采用该握杆法。 自然握杆法 又称棒球式握法,顾名思义就是像握棒球杆一样左右两手分开用十指握住球杆,右手的小指与左手的食指相贴。 打高尔夫球的握杆方法的站姿有哪些技巧呢?首先应该先从球的后方向目标方向眺望,在目标线上寻找一个标记,并确定球与该标志物之间的连线,也就是球的飞行方向。然后是确定球与足的位置关系,从球的位置引

出一条与球的飞行方向垂直的线,一般情况下,左足足跟靠近该线。 打高尔夫球瞄球时身体要放松,精神集中,进行一、两次深呼吸,握杆。根据所使用的球杆,确定球与足的距离,轻轻踏脚调整姿势,要注意保持两脚的安定。此外两肘弯曲,将球杆举至体前,两手向右回旋,检查右手的中指和无名指的握杆。再向左回旋,检查中指、无名指和小指的握杆。 打高尔夫球的技巧还是需要大家自己去慢慢琢磨,选择合适自己的。 留有氧健康 一个高尔夫比赛可以采取四个小时或更长时间才能完成,但你只能摆下5分钟的高尔夫俱乐部。与改进的一般健康水平,你有更多的体力,耐力和游戏的生理和心理方面的信心。步行是极好的有氧运动,是很容易做到的,是不会对关节不和谐。加强你的核心

你挥杆 虽然,扭矩,扭转和转动身体。一个强大的背部和腹部肌肉- 你的核心- 将竭诚为您服务。像仰卧起坐练习,骨盆倾斜,腿拉插件和木板构成,是很好的练习,以加强自己的核心。瑜伽和普拉提的运动类型,挑战的核心肌肉,也。迈克?佩德森,中华映管,建议一个功能更强大的核心力量,以提高你的挥杆力量的地位树干扭曲。

酒店服务礼仪提升方案

服务礼仪提升方案 人无礼不立,事无礼不成。结合集团服务礼仪整体思路,现主要对以下三个方面的内容进行重点提升:礼仪动作要呈现出一线服务人员内心对客人的尊重、一线窗口服务岗位对客礼仪意识重点提升、管理人员礼仪意识的提升及做好示范带头作用。从而能够真正意义上体现“敬人”“敬事”“敬物”“敬秩序”。 一、实施范围 酒店各部门。 二、职责分工 (一)酒店总经理负责服务礼仪工作的总体督导工作。 (二)酒店服务礼仪专项提升小组负责酒店层面服务礼仪培训工作的督导,实施效果的检查、调度及达标验收工作。(组长酒店总经理,副组长酒店分管领导,组员各部门总监、办公室质检及培训人员。) (三)办公室作为服务礼仪工作的总牵头部门,负责督导各部门实施方案的开展检查督导工作及服务礼仪日常执行情况的检查工作。 (四)酒店各部门负责按照部门列制的实施方案进行日常的落实,并做好日常员工服务礼仪执行的检查工作。 三、整体时间安排 (一)7月-9月:阶段性专项提升 7月份:标准及意识的培训及强化练习。 8月份:标准强化练习及实际运用。 9月份:标准强化练习及实际运用,并在9月下旬组织酒店内部的专项验收。 (二)10月:达标验收 9月下旬至10月上旬酒店组织内部的专项验收。 (三)11月-12月份:常态化管理 每周组织一次练习,重点在日常工作中现场给予员工指导,并现场整改,确保服务礼仪秩序能够常态化的实施。

四、具体实施措施 (一)宣传发动 1.员工大会全员发动 (1)酒店总经理在员工大会上对酒店服务礼仪提升方案进行讲解,并对服务礼仪工作进行强调。 (2)各部门自行排练服务礼仪展示内容(可为情景剧展示,也可为礼仪动作展示,音乐可以是“礼”等优雅乐曲,参加人数不超过15人,部门自行选派人员参加,时间控制在3-5分钟。) 2.服务礼仪专项提升小组 成立酒店服务礼仪专项提升小组,负责酒店层面服务礼仪培训工作的督导、培训,实施效果的检查、调度及达标验收工作。(组长酒店总经理,副组长酒店分管领导,组员各部门总监、办公室质检及培训人员。) 3.班前会发动 结合现酒店运行特色班前会,每周组织一次以“礼仪”为主题的班前会。由部门经理/总监/分管副总在班前会上做主题分享,或是礼仪执行较好的员工做经验分享。 4.宣传栏 酒店现有“女性天地”“男性天地”宣传栏,在该版块中张贴女性礼仪知识及男性礼仪知识,以此来拓宽员工的礼仪知识储备,更好的让员工了解礼仪,从而能够养成好的礼仪习惯。 (二)管理人员服务礼仪提升 1.酒店办公室提炼出服务礼仪动作关键点,组织管理人员进行礼仪动作复习及标准讲解练习。确保管理人员在带领员工强化练习时动作的准确性。(培训人为酒店副总卜总) 2.周例会开始前(如周例会8:00开始,部门负责人7:30到会场),由酒店领导及部门负责人在会议室门口迎接并引领领班入场,每周周例会开始前15分钟由分管服务礼仪副总经理(卜总)带领大家对服务礼仪动作进行练习,并做礼仪意识的引导。(如果周例会因特殊情况不能组织的,则安排在周二学

高尔夫球礼仪讲座(1)

高尔夫球礼仪讲座 第一章高尔夫基本礼仪——你不可忽视的基本打球常识 高尔夫礼仪作为高尔夫运动最重要的组成部分,是区别于其它运动项目的特点之一,因此高尔夫也被称为“绅士运动”。不管你如何标榜自己的球技、球龄,或者展示自己昂贵的球具和一身名牌行头,只要看看你在球场上的举止是否遵守高尔夫礼仪,就能区分出你是一个名副其实的高尔夫球手,还是一个只会拿着球杆在场上比划的玩球人。通过你的场上表现,人们可以观察到你是否热爱这项运动、理解它的传统并尊重一起打球的同伴,进而对你个人的教养和人品做出评价。 高尔夫是一项需要球员精力高度集中的运动。大凡球员都有体会,如果有人在旁边说笑、摆弄球杆发出响声、或是在周围走来走去的话,你将很难集中精力挥杆或推球。制定高尔夫礼仪规则的目的就是通过规X球员在场上的行为举止,使球员能相互尊重,一起充分享受打球乐趣。与礼仪有关的规则有些是适用于在整个球场和练习区域的普通状况,有些则是针对特定区域,如发球区、果岭而制定。本期我们将着重介绍最基本的高尔夫礼仪。 注意安全 安全在高尔夫运动中是如此之重要,以至于高尔夫规则和礼仪都将其列在开篇的首要位置。如果球员对高尔夫球和球杆的坚硬程度没有足够的认识,球场将会变成一个危险之地。因此球员应予以高度重视,如: ● 不要对着有人的地方击球或练习空挥杆,因为击出的球或无意间打起

的石块、树枝和 草皮有可能打中他人。再者这也是不礼貌的行为。 ● 注意不要在有人走过身旁的时候挥杆,同时也不要在别人挥杆时从其身旁走过。 保持安静 保持高尔夫球场安静的环境十分重要。打球时球员需要全神贯注,任何响动都有可能影响击球的质量。所以在场上讲话时必须压低嗓音。即使你同组球员不介意,你也要照顾附近其他组打球客人的需要。此外切忌在球场上跑动。在场上跑来跑去会引起其他球员分心和烦躁,还会损害草皮。所以必要时应尽量轻轻地快走。 控制打球速度 球友们都希望尽情享受打高尔夫球的乐趣,但谁也不想一整天都耗在球场。如果球员在两次击球之间等待时间过长,他们会变得不耐烦,而且会失去击球的动力。所以为了大家的利益,打球时不要延误时间。下面是保持适当打球速度的几点建议: ● 每次击球之前只做一次挥杆练习,然后马上击球。记住:如果你每场球打120杆,每 次都额外用30秒钟做练习的话,加起来你每场球就要多花1小时。 ● 在轮到你击球之前做好充足准备,不要等轮到你时才开始考虑用哪根球杆,或决定是 直接打过水还是对着水障碍区前方打保险球--最好趁别人击球时提前考虑周全。

酒店服务礼仪教案设计

酒店服务礼仪教案设计 教学目标 能够在服务情境中按照酒店服务人员坐姿礼仪要求展现优雅的仪态。 教学重点难点 坐姿的要求和基本要领,男女式坐姿的区别 坐姿礼仪在服务中的正确表达 教学过程 一、导入 二、课堂学习 新课教授: 1.教师讲解入座的基本要领并示范 2.学生按要求入座并保持正确的坐姿 3.教师讲解坐姿手位的摆法并示范双手可以平放在双膝上。双手可以叠放,放在一条腿的中前部。还可以一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上,掌心向下。 4.学生按要求摆放手位 5.教师讲解坐姿脚位的摆法并示范 (1)双腿并拢,两膝并拢。 (2)腿同时侧向一方,两膝并拢,脚跟相靠,两脚尖略分开。 (3)一脚叠在另一腿上,但不要翘得太高,一定注意翘起的腿的脚尖要朝向地面。

(4)双膝并拢,右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠。 6.学生按要求调整脚位 7.教师讲解坐姿在服务情境中的正确表达 8.学生在服务情境中按照酒店服务人员坐姿礼仪要求展现优雅的仪态 学生训练: 1.PPT播放男士女士正确坐姿训练视频,学生坐在椅子上跟着视频边做边体会。 2.教师帮助学生查找问题并进行单项辅导。 展示:六位同学一组配形体训练音乐进行展示,将展示效果进行打分并记录下来。 三、课堂小结 1.请学生总结坐姿的要领,以及本堂课学习训练的主要内容。 2.教师点评学生本堂课学习情况,对学生提出课后训练的要求。 教学目标 能在服务情境中按照蹲姿礼仪的要求正确表达蹲姿。 教学重点难点 蹲姿的基本要求和要领。 蹲姿礼仪在服务中的正确表达。 教学过程 一、导入 1.教师用一则案例导入新课“不良蹲姿引起的尴尬” 2.教师通过PPT展示正确蹲姿的图片,要求学生说出正确蹲姿在酒店工作中的作用。

接待礼仪的案例分析.doc

接待礼仪的案例分析 礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿,就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范,下面是我搜集整理的接待礼仪的案例分析,希望对你有帮助。 接待礼仪案列一 某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次,领导让他陪同去见一位重要的新客户。那天,他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见面时,被新客户误认为他是领导,与其寒暄了几句,这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。 结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误,并提供着装建议。 【分析】 1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调,衣着过于"突出",颠倒了"主从关系",不符合秘书身份。 2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然而,在公共社交场合,秘书人员在展示个性中要把握好以下四点: 第一,不要与同伴穿一模一样的衣服,以免引起别人去比较谁好谁差。

第二,不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。 第三,在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调,切忌衣着太突出。 第四,尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。 接待礼仪案列二 某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多,没有专门的接待室,办公室中各类设备噪声很大,客户来访时,秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。 小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么? 【分析】 秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。如果没有专门的会客室,应在办公室中安排一个相对安静的角落,让来宾方便就座,可以从容地谈话。 接待礼仪案列三 秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生,参加工作后,他虚心好学,把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面,特别注意迎客、待客、送客这三个环节,力求使来访者满意。 一天,办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声,小董就赶忙放下手中的工作,说声"请进",同时起身相迎。来客进屋后,小董并未主动与对方握手,而是热情地招呼对方:"请坐,请坐,你有什么事需要我帮忙吗?"小董的热情接待给对

高尔夫礼仪漫画版本

GOLFING ETIQUETTE 高尔夫礼仪 INTRODUCTIOU 前言 To ensure that you and others enjoy the game as much as possible you need good golfing etiquette and to understand the spirit of the game.In short. Consideration should be shown to others on the course at all times. 为了确保你和他人能充分享受高尔夫比赛,你需要有良好的高尔夫礼仪,并明白高尔夫竞赛的精神.简单地说,就是在球场上任何时候都要表现出你懂得替人着想. THE SPIRIT OF THE GAME 高尔夫竞赛的精神 Unlike many sports, golf is generally played without the supervision of a referee of umpire. The game relies on the integrity of the individual. All players should behave in a disciplined manner, showing courtesy and sportsmanship at all times. This is the spirit of the game of golf. 与许多运动不同,高尔夫一般是在没有裁判员的监管下进行的。比赛依赖每个人的自律。所有的球手在任何时候都应表现出自律的风格,展现出礼貌谦让和运动家的精神。这就是高尔夫竞赛的精神。 General Etiquette 一般礼仪 Good etiquette is important at all times, whether on the golf course or in the clubhouse In particular: 良好的高尔夫礼仪在任何时候都非常重要,无论是在球场上,还是在会所里。主要有: Report Early 提早报到 Golfer should report to the starter at least 10 minutes before their starting time. Golfer arriving late will not be permitted to play unless there is a vacant starting time later. 球手至少在开球前10分钟到达出发处。除非有空闲的发球时间,迟到球手不允许开球。 (缺少图片:钟表,人物,高尔夫球具) Before Play 开球前 ONLY THOSE WEARING SOFT-SPIKE GOLF SHOES ARE ALLOWED ON THE COURES Street shoes, gym trainer, jogging shoes & slippers are not allowed. 请穿胶钉高尔夫球鞋下场!

论高尔夫文化在中国的传播

第32卷第12期北京体育大学学报Vol.32No.12 2009年12月Journal of Beijing Sport University Dec.2009 论高尔夫文化在中国的传播 付成 (中南大学商学院,湖南长沙410083) 摘要:通过对高尔夫文化历史演变的分析和与中国社会文化的共性比较,阐明高尔夫运动具有竞技和休闲 的双重社会文化特征。高尔夫运动体现了现代社会对礼仪、诚信、公平和平等的发展需求,非常适合在中国 的发展和推广。面对中国高尔夫文化严重缺失的现状,指出全行业应该重新审视高尔夫文化在中国的传播, 立足于文化定位的调整,依托高尔夫行业协会、高尔夫俱乐部和高尔夫媒体三方共同传播高尔夫文化。同时 重点针对中国高尔夫协会的职能和权力缺失,建议中国高尔夫协会应该加快制定行业规范,由点及面推广高 尔夫文化。 关键词:高尔夫文化;行业协会;高尔夫俱乐部;高尔夫媒体;由点及面 中图分类号:G849.31文献标识码:A文章编号:1007-3612(2009)12-0020-04 On the Spread of Golf Culture in China FU Cheng (Business school,Centr al South Universit y,Changsha410082,Hunan China) Abstr act:Through the analysis on the historical evolution of golf culture and the general comparison with Chinese socio2culture,it shows that golf has character of compet itive and leisure culture,and reflects etiquette,honesty, fair ness and equality of development needs in modern society.T he golf sport is ver y suitable for developing and pro2 moting in Chinese.F acing the ser ious lack of golf culture in China,it puts forward that the whole industry should re2examine the golf culture in China,and based on the cultural positioning adjustments,rely on the associat ion, golf clubs and golf media together to spread the golf culture.Meanwhile,focusing on the missed functions and powers of Chinese golf association,it is propo sed that the association should speed up the development of industr y specifications,and spread the golf culture from point to surface. Key wor ds:golf cultur e;associat ion;golf club;golf media;from point to sur face 高尔夫运动在中国发展近20年的时间里,人们主要把它作为改善城市投资环境的一个措施,却较少重视这一运动本身对人们健康和社会文明的促进作用,更缺乏对支撑高尔夫运动快速发展的高尔夫球文化的研究。随着中国经济的发展,整个社会文化正在发生巨大改变,中国的社会文化是高尔夫运动发展的土壤,影响并决定着高尔夫运动的发展。那么高尔夫文化是否适合在中国的传播和推广?它在中国的发展面临了哪些困境?如何有效地传播高尔夫文化,进而推动高尔夫运动在中国的普及?都是值得我们研究、探讨的问题。 1高尔夫文化产生背景与中国文化的融合 1.1高尔夫文化的发展高尔夫诞生于500多年前的苏格兰,在高尔夫运动从最早的牧羊人游戏演化成时尚、健康的体育运动过程中,形成了独特、浓厚的高尔夫文化,并成为这一运动的灵魂,这也是高尔夫运动能风靡全球的最主要原因[1]。 1.1.1绅士文化在中世纪的欧洲,高尔夫运动开始风靡于贵族阶层,贵族们特有的/绅士文化0表现特征,对高尔夫运动文化氛围的营造产生了深刻的影响。而伴随着高尔夫/绅士文化0的发展,高尔夫礼仪也逐步呈现出/绅士色彩0。球手与球童之间相互鼓励、尊重、合作;自觉修补草皮、耙沙坑;球友打球时保持周围安静并禁止走动等等。一种精神制约力在这样一种氛围中形成,并使高尔夫休闲者受到感染和熏陶,逐渐培养了高尔夫球手自觉维护绅士风度的道德规范,也创造出了一个自由、平等的运动环境,从而极大地促进高尔夫运动的发展。 1.1.2球僮文化球僮起源于16世纪的苏格兰皇室,他们起初是贵族的仆人。经过几百年职业高尔夫的发展,职业球僮开始能够很快了解球员打球的方式,在比赛中扮演着球员智囊团的角色。对于一名职业选手来说,和球僮在一起的时间往往要超过和家人一起的时间,因此球手和球僮的关系也就弥足珍贵,很多选手都和自己的球僮建立了长久的合作关系。在高球史上,从球僮中走出的很多著名球手都有着球僮的背景,在球僮领域上享有名誉的也不少。高尔夫历史上最受欢迎的球员之一阿诺德#帕尔默在年轻时候就曾经当过球僮,他的成功也推动了高尔夫早期的电视直播发展,也让这项运动受到越来越多人的欢迎。现在世界排名第一的老虎#伍兹的专用球僮史蒂夫#威廉姆斯也随着老虎的威名扬名高坛。 1.1.3赛事文化体育赛事是运动发展的助推器,高尔夫这项运动在世界范围内的迅速发展也得益于多样化的赛事活 投稿日期:2009-04-16 作者简介:付成,硕士,研究方向高尔夫球场管理。

高尔夫礼仪

高尔夫礼仪 高尔夫是一项高贵优雅的绅士运动,讲究是他们的特点。 安全:球员在挥杆之前,要保证挥杆范围内无人站立,或可能击起的石子,球等不会伤及别人。当前组球员未走出(约280码)击出球的射程及范围之前,后组的任何球员不得打球。 禁声:球员在击球时,周围要保持安静,不可有谈话声或车辆声及其它干扰球员击球的噪音。 打球速度:为了大家的利益,球员打球时不得得延误时间,如果一组球员在球场上进行迟缓并落后前面的打球员整一个洞以上,应该让后续的一组先行通过。优先权:二人一组较三人一组或四人一组有优先权,并有超越这些组先行通过的权利,而这些组应请二人球组先行,单独球员无此权利而应让任何其它组先行通过。 球品胜于球技,以绅士风度享受高尔夫运动,让我们共享提倡高尔夫礼仪。 A 别人打球,禁声勿动 B 落后一洞,礼让后组 C 练习挥杆,勿伤草皮 D 填平沙坑,人人有责 E 打球过慢,人人讨厌 F 注意穿着,保护果岭 另外补充: 1.非球员不得进入球场(指球道)。 2.不得在果岭上跳跃或用力踢踏草皮。 3.打完沙坑球,应将足印及所打之痕迹铺平。 4.打球速度不得过于迟缓,如因打球或其他不得已之情形,应礼让后组先打。 5.绝对禁止在果岭、球道或发球台练球,避免伤害草皮。 6.在球道被球杆削起的草皮,应取回原处,由球童铺妥。 7.球杆规定为十四支以内,不得携带过重的物品。 8.为维持球场秩序及制止偷球不良风气,请勿在球场向球童或外人购不使用。 9.遵守球场上先行权的规定,一人无优先出场击球权利。 10.同组不得超过四人。 11.在标准杆三杆之球洞,当球上果岭后,应礼让后组先发球。 12.球童服务态度,应于球童单上确实评分。 13.在前一组球员没有离开自己球的可达射程范围时,严禁打球。 14.打完一洞后要迅速离开球洞区。 15.在发球台上,不得两名球员同时开球。 16.练习挥杆时避免伤害草皮。

礼仪案例分析

礼仪案例分析 徐国苓 案例一·礼仪修养 一、修养是第一课 有一批应届毕业生22个人,实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来,这时有秘书给大家倒水,同学们表情木然地看着她忙活,其中一个还问了句:“有绿茶吗?天太热了。”秘书回答说:“抱歉,刚刚用完了。”林然看着有点别扭,心里嘀咕:“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时,他轻声说:“谢谢,大热天的,辛苦了。”秘书抬头看了他一眼,满含着惊奇,虽然这是很普通的客气话,却是她今天唯一听到的一句。 门开了,部长走进来和大家打招呼,不知怎么回事,静悄悄的,没有一个人回应。林然左右看了看,犹犹豫豫地鼓了几下掌,同学们这才稀稀落落地跟着拍手,由于不齐,越发显得零乱起来。部长挥了挥手:“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待,因为我和你们的导师是老同学,非常要好,所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本,这样吧,王秘书,请你去拿一些我们部里印的纪念手册,送给同学们作纪念。”接下来,更尴尬的事情发生了,大家都坐在那里,很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看,来到林然面前时,已经快要没有耐心了。就在这时,林然礼貌地站起来,身体微倾,双手握住手册,恭敬地说了一声:“谢 “你叫什么名字?”谢您!”部长闻听此言,不觉眼前一亮,伸手拍了拍林然的肩膀: 林然照实作答,部长微笑点头,回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景,才微微松了一口气。 两个月后,同学们各奔东西,林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师:“林然的学习成绩最多算是中等,凭什么推荐他而没有推荐我们?”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸,笑道:“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的,你们的成绩甚至比林然还要好,但是除了学习之外,你们需要学的东西太多了,修养是第一课。”

论高尔夫礼仪文化

论高尔夫礼仪文化 论高尔夫礼仪文化 摘要在现代社会多年来的发展中,高尔夫运动远远超越了运动 项目的价值,作为一种文化形态受到大家的认同。高尔夫运动对礼仪、诚信及公平等文化的充分体现,其中礼仪文化是一项重要内容。本篇论文论述了高尔夫礼仪文化的由来及表现形式,指出了高尔夫 礼仪文化的功能,最终指出了在高尔夫运动中运用礼仪文化建立一 个良好的和谐的运动环境的必要性。 关键词高尔夫礼仪文化传承 一、高尔夫礼仪文化的由来 高尔夫运动作为一项户外体育活动,最初起源于与苏格兰牧羊人自娱自乐的游戏,随着15世纪欧洲贵族集团的兴起,由绅士文化演 变发展为一种时尚的社交方式和消遣娱乐游戏。17世纪中期,随着 俱乐部的发展高尔夫运动逐渐发展成熟,其在漫长的发展过程不仅 融合西方传统文化,而且注入了一些极具现代特色的多元化元素。 高尔夫运动颁布与制定诸多规章制度,活动参与者须遵守,其中礼仪文化为重要组成部分。随着高尔夫运动的普及,其在中国也得 到大力发展,越来越多的人参与到这项体育活动中,同时,高尔夫 礼仪文化研究也相应而出,目的就是为了让国人了解其所包含的礼 仪文化。 二、高尔夫礼仪文化的`表现形式 礼仪文化是高尔夫运动中的文化精髓,不仅约束到参与运动的人们,而且其反映出的社会意识形态也影响着人们。这种规则和社会 意识久而久之就发展成一种约定俗成的习俗。

高尔夫礼仪文化的表现形式主要包括:首先,球员的身体行为符号,一种球员在运动中通过身体行为语言表现行为结果的礼仪方式;其次,球员个体服饰符号,在运动中,球员个体衣着特点,是对外 在形象的一种持续和相对持久稳定的展现,球员的形象很容易给观 众留下深刻的印象,带来直接的反映与评价。因此球员的衣着特点 要符合高尔夫礼仪的文化需求;最后,球员与周边环境和睦相处的 符号,这种指的是球员在运动过程中所表现出的与周边环境相适应 的行为,如遵守纪律,自觉维护运动场地的卫生,举止行为文明, 遵守时间,自觉维护运动场地公共环境,爱护公共设施等。 三、高尔夫礼仪文化的功能 (一)有助于塑造球员个人形象的功能 在高尔夫运动中,礼仪文化的第一功能就是塑造球员个人的形象。在对外交往中,个人的形象就是门面,只有表现得体的行为才能够 赢得他人的尊重,同时也能够在社会中立足和实现远大抱负理想。 同时,恰当的礼仪行为,不仅帮助球员个人在社交活动中塑造良好 的形象,而且还能够带来自信保证心情的愉悦。 在高尔夫运动中,通过绅士文化的应用,人们不但在行为、举止以及语言上展示了自己的形象,而且也反映出了气质与品格等内在 形象,内外形象的展示给人们留下良好的形象。 (二)有助于协调人际关系的功能 中国礼仪在传统文化中占据着重要的地位。礼仪文化不仅仅是一门文化,而且是人们一声中所必须修习的一门课程。良好的礼仪有 助于人们建立和维持良好的人际关系,建立和谐共处的人际氛围。 高尔夫运动体现了“文明”、“高雅”、“健康”等特点,切受到 其特殊的礼仪文化表现方式和内涵的影响,高尔夫运动为个体赢得 了尊重,实现了自我价值的体现,同时有助于具有不同特征的人交 往和生活。 高尔夫运动中,礼仪文化不禁改善了球员之间的关系,促进交流了解,建立协调和谐的人际关系,而且本着尊重、平等思想的运动,在活动中也能赢得别人的尊重与理解。

最新整理酒店服务礼仪案例40例.docx

最新整理酒店服务礼仪案例40例 1.“女士优先”应如何体现 在一个秋高气爽的日子里,迎宾员小贺,着一身剪裁得体的新制衣,第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来,司机熟练而准姿势,并目视客人,礼貌亲切地问候,动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前,以优雅姿态和职业性动作,先为后排客人打开车门,做好护顶关好车门后,小贺迅速走向前门,准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车,但那位女宾满脸不悦,使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座,一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规,这位女宾为什么不悦?小贺错在哪里? 分析提示在西方国家流行着这样一句俗语:“女士优先”。在社交场合或公共场所,男子应经常为女士着想,照顾、帮助女士。诸如:人们在上车时,总要让妇女先行;下车时,则要为妇女先打开车门,进出车门时,主动帮助她们开门、关门等。西方人有一种形象的说法:“除女士的小手提包外,男士可帮助女士做任何事情。”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门,致使那位外国女宾不悦。 2.维护好个人形象 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次,他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行xx,并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法,请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作,而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天,郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰,他根据自己对时尚的理解,上穿茄克衫,下穿牛仔裤,头戴棒球帽,足蹬旅游鞋。无疑,他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违,郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”,却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里?他的德国同行对此有何评价? 分析提示根据惯例,在涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象,特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑

相关文档
最新文档