成功销售话术:向客户提问经常采用的11种问题

成功销售话术:向客户提问经常采用的11种问题
成功销售话术:向客户提问经常采用的11种问题

销售洽谈过程中,销售人员只有向客户提出恰当的问题才能获得良好的效果。其间,销售人

员可能会采用各种问题对向客户进行提问,但总的来说,主要有以下11种问题:

一、制造自然真空

在销售会谈过程中,有的销售人员对客户进行提问时,总是迫切地希望客户立即回答自己的

问题,这就需要销售人员主动地提问问题,然后就打住,停止说话,也就是沉默。沉默在会

谈中创造出了一种自然真空,这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。

二、预测结果型问题

提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下:

“猜测一下,您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗?或者还有风险?”

“现实一点说,您科室在月末前到底需要多大的量,可以来个预测吗?”

“赵总,我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识,我宁愿得到准确一点的消息,而不是盲目乐观,所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好,可以在本月末促成合作,或者我要

告诉他先不要抱这么大的希望。”

三、结束型问题

当洽谈已经转入结束阶段时,销售人员可以提问一些结束型问题,但必须搞清楚的是,机会

究竟在什么地方。通常情况下,销售人员可以这样提问:

“如果您是这个业务代表,您的做法会有所不同吗?”“徐先生,我们有失去这次合作的危险吗?”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗?”

在提问时,你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议,接下来你可以这样问:

“您还有别的什么顾虑吗?”

“有什么问题让您无法继续下去,是吗?”

“是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议?”

四、利用低调申明

这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明,其目的在于要求得到更有效的回答。通

常情况下,你可以这样提问:

“我不知道怎么问才好,但是……”

“为了不过分超前,我能不能问一下……”

“我也不想问麻烦事,但是……”

“这么做可能会给您带来麻烦,您是否介意,如果……”

五、利用情绪援助

销售人员在洽谈问题中加入负面的因素,可能使得客户更强调其正面的回答。通常情况下你可以这样提问:

销售人员:“李女士,我是×××,我找您的时间不太凑巧吧?”

李女士:“×××,对不起;现在的确不行……”

销售人员:“您什么时间有空,那时我再过来行吗?”

六、提示性问题

提示性问题可以引导谈话朝着另一个方向发展。作为顾问的销售人员,你要对客户的状况了如指掌,并引导他最终实现你的预期目标,即客户透露自己的需求和机会。

比如,你可以这样提问:“王大夫,您在给病人关胸时,有些年纪大的病人胸腔会塌陷,现在其他医院您的同行均已使用我公司的产品填塞,半个月后被组织吸收,同时塌陷处又长出了新的肌肉组织,效果挺不错的。”

如果你想从一个主题转移到另一个主题,那么提示性问题是最适用的。

如果提问得当,提示性问题能对你起到如下作用:

1.按照逻辑性步骤引导谈话;

2.提供一种向潜在客户暗示信息的方法;

3.向潜在客户提供了另一种参与信息交换的方法。

七、涉及第三方问题

在推销提问过程中,销售人员可以通过告知客户第三方对某特定主题的感觉和反映来间接地提出问题,然后,再要求客户就同一主题提出自己的意见和反映。

许多销售人员最大的错误就是他们在提问时缺少灵活性。他们往往从表上的第一个问题开始,然后就一个接一个地按顺序提问,而他们对得到的回答却毫不在意,他们几乎就不注意听被

提问的客户是如何回答的。向

客户提问时,要培养灵活性型,这需要注意以下两点:

1.向客户提问的最佳方式就是像记者那样安排一次采访。你应该先提出一个问题,看看自

己对回答的理解程度,然后利用一个相关的问题做出回应。这有助于客户详细说明他刚才所

提供的信息。

2.精心制定问题列表。在与客户会面前,你要针对客户所在的环境及其本人来制定一个问

题列表,该列表一定要与你的拜访目的和洽谈愿望息息相关。

灵活性不仅可以帮助销售人员搜集到更多的信息,而且还可以使其更好地理解如何协助自己

的客户,因为销售人员要帮客户申请有关东西。此外,灵活性还可以通过展现销售人员的敏

锐性来确立销售人员与客户之间的关系。

八、测试性问题

提问测试性问题可以帮助销售人员确定客户在某问题上的立场,即可以帮助销售人员确定客

户在讨论中是否站在你这一边。在洽谈即将结束时,测试性问题为客户提供了一个表达可能

出现的补充想法的机会。通常情况下,你可以这样提问:

“我们下一步做什么?”

“这听起来合理吗?”

“您认为这会对您的家人产生哪些帮助呢?”

九、提说明性问题

说明性问题重新叙述了客户的语言,或者直接引用他们的评论。通常你可以这样提问:“如果我没听错的话,您的意思是说,要召集公司领导开个产品推广会。”

最有效地应用说明性问题应该依据下列原则:

1.能够揭示客户的想法;

2.有助于澄清模糊的问题和延伸概括性的观点;

3.鼓励客户扩展或阐明他先前的观点;

4.用不同的词汇来表达客户刚刚说过的话。

十、提发展性问题

提发展性问题是指,销售人员就指定的主题向客户探究细节,它有助于你寻找额外的信息,并且鼓励客户扩展或详细描述信息。通常你可以这样提问:“梁先生,我应该怎样做,您才会同意使用我们公司的产品?”

十一、提诊断性问题

销售人员向客户提诊断性问题应注意以下几点:

1.以大问题开头。比如,“术中止血您喜欢用医胶还是止血纱布或其他止血药械?”

2.给客户选择的余地。

3.多样性是调味品。对很多客户来说,推销过程中做出一个决定比他一下子做出最后的拍板要容易得多。因此,诊断过程是一个“区分并征服”的策略性过程,通过缩小问题的范围,你可以把一个相当大的而且可能相当敏感的决定分成好几个部分来提问。

4.以专家的身份(你可能不是一个专家)问专业的问题。

5.建立良好的信用度。信用度的建立有助于你进一步深入客户的内心世界,探询他们的想法、感受和顾虑,从而发现客户的需求,提供有价值的解决方案。

总之,销售洽谈的关键在于有效利用提问。作为一个销售人员,你应该学习各种提问技巧,学会怎样进行提问和如何正确使用抑扬顿挫的语调,这是你销售业绩迅速提升的捷径。

专家点拨

在谈到销售过程时,我们常常提到提问,但值得一提的是,无论提问何种问题,在提问的过程中,销售人员一定要注意不要使客户产生逆反心理,具体方法是:多提问少陈述;增加自己的可信度和好奇心;学会转换立场;用群体趋同减少逆反心理,即利用有名的客户、潜在客户,或合作伙伴的名单,从较高层次证明你的竞争力和可信度。

常见问题销售话术及分类

销售话术(店铺中常见的客人问题及回答) 常见问题: 第一部分:关于顾客进店后,如何与客人破冰的情况 情况一:我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看 情况二:听完导购介绍后,顾客什么都不说,转身就走,怎么办 情况三:你们卖东西的,哪个不说自己的产品是最好的 第二部分:关于价格、折扣、赠品、活动这几种情况 情况四:折扣,为什么不打折 情况五:等搞活动时再来买 情况六:一件不打折,买三件也不打折,如果这样我一件也不买了 情况七:为什么别的品牌都有礼品送,你们的却没有 情况八:赠品和积分对我都没用,你给我换成折扣算了 情况九:东西的确是好东西,可惜现在的价格太贵 情况十:客户对商品的各个方面都很满意,但是询问具体价格后就不买了 情况十一:**牌子的东西和你家东西差不多,但价格比你们便宜多了 第三部分:关于面料质量情况 情况十二:掉色问题 情况十三:面料太硬,穿着不舒服 情况十四:你们做工怎么这么粗糙,还有线头在外面 第四部分:关于销售中客人找借口的情况 情况十五:等老公回来试穿了再买 情况十六:你们家的风格不适合我

情况十七:颜色太浅,太年轻,不适合我 情况十八:顾客始终要求重新从库房另拿一件再买单 第五部分:关于VIP资料填写和客诉的情况 情况十九:导购想要收集VIP客户资料,可是顾客一点也不配合 情况二十:有些顾客不讲道理,无端要求退换,并且威胁不解决不离店 导购话术: 情况一:我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看 合适的回答:1. 先生,没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了 解一下我们的产品。来,我先帮您介绍一下我们品 牌文化和产品风格,请问,你今天是想来选... … 点评:先顺着顾客的意思,以轻松的 语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍我们的品牌 文化和产品风格,然后话锋一转以提问的方式引导顾客 回答问题,只要顾客愿意回答,我们就可以深入发问, 使销售过程得以顺利进行。 2. 是的,先生,买东西是要多看看!同时先生,我真 的想向您介绍我们今年最流行的一些款式,这几款都是我 们今年卖得很好的产品,您可以先了解一下。来,这边 请… … 点评:首先利用合一架构法先同意顾客意思,然 后话锋一转真诚引导顾客了解某款产品,并且顺便以有利

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在 话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 五、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点 话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解! (3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说: 话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持! 2、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待! 七、流程图 退货运费险:信用卡支付流程:找人代付流程:1-1-1网上银行付款教程:部分大银行充值流程:支付宝使用流程:支付宝实名认证教程:支付宝帐号注册激活教程:支付宝解除手机绑定流程:八、其他服务 1、开发票 顾客问题:可以开发票吗购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。 话术:亲,可以的,我们有汽车用品专用发票,您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦! 3、退换货 顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢

学生常见问题及咨询话术

学生常见问题及咨询话术 (1)贪玩,自制力差:谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试; 1)与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义; 2)给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后; 3)让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……; 4)个人发挥:…… 原则和理念: 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 (2)有畏难心理:这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试: 1)避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心; 2)具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责; 3)多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励; 4)其他个人发挥:…… (3)学习没兴趣:孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科?孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧?平时孩子对什么比较感兴趣呢?如果沉迷于游戏和网

络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。 1)尝到甜头,合理安排 2)欲速不大,水到渠成 3)要多鼓励,表扬为主 4)防止反抗,避免比较 5)控制时间,避免强迫 6)刺激求和,鼓励好奇 7)吸取教训,独立思考 (4)学习不主动:您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了?是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了?其实啊,这反映出孩子学习态度还不够端正,学习目标不够明确。因为他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班里前三名一样主动趴在桌前坐三四个小时是不大可能的。一方面我们得先做孩子的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。…… (5)学习不得法:您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对?预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了?有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区: 1)总觉得找不到适合自己的学习方法。其实学习方法不在于一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍

专业销售技巧试题及答案

课后测试 测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 ?1、下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法:(6.67 分) ? A “您说的是,我们以后会克服这个问题,但是我们产品的速度是最快的,这恰好是您最希望的” ? B “这个您放心,这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号,整个行业只有我们一家” ? C “您听到的也许有错误,官方公布的数字我们企业排在全国第二” ? D “您是不是觉得我们的质保时间短了一些?” 正确答案:B ?2、您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度:(6.67 分) ? A 我一定要获的优异的销售成绩,因为拿到高薪的奖励 ? B 失败是成功之母 ? C 为了完成上级的任务,我一定好好工作

? D 我相信自己是一个非常的优秀的人才,尽管我现在面临很大的挫折正确答案:C ?3、销售人员最基本的态度是:(6.67 分) ? A 对公司的忠诚 ? B 以顾客的需求为中心 ? C 对成功的强烈渴望 ? D 对自己的自信 正确答案:C ?4、要成为一名优秀的销售员,最根本的是(6.67 分) ? A 有极好的演说天赋 ? B 有极好的亲和能力和长相 ? C 有极好的家庭背景 ? D 有很好的培训机会和学习欲望

正确答案:D ?5、传统的销售流程中,询问客户要求是第几步:(6.67 分) ? A 第二步 ? B 第三步 ? C 第四步 ? D 第五步 正确答案:B ?6、销售员在与客户沟通的过程中,不会存在下面的局面(6.67 分) ? A 行业的严重的价格战,导致双输 ? B 销售谈判导致的一输一赢 ? C 双方合作导致的双赢 ? D 同舟共济的共赢 正确答案:A ?7、SPIN提问式销售技巧目的是:(6.67 分)

电话销售话术与沟通技巧培训

电话销售话术与沟通技巧汇总 一、如何提高电话销售沟通技巧? 二、5绝招让客户喜爱和你沟通 三、电话销售的最新技巧 四、电话销售的7大技巧 五、如何让开场白有吸引力 六、一开口就拒绝了你如何办呢? 七、有效拨打电话的24策略 八、电话销售技巧,新手如何突破? 九、电话销售员必须经历的几种心理状态 十、电话销售前的预备大盘点 十一、电话销售技巧新手入门 十二、电话销售如何突破接待人员关 十三、陌生市场的开拓几段经典对话 十四、电话销售如何找到决策人 十五、各类营销形态技巧 十六、营销话术汇总 十七、几句经典总结 十八、营销工作不是每个人都能够做的,性格素养有哪些?十九、不适合做销售的几类人:

二十、销售话术培训手册(略) 二十一、销售话术自我审核表(略) 一、如何提高电话销售沟通技巧? 电话营销员新手,要紧确实是打电话去一些企业,向他们推销培训。但接电话的人,我都不能确定他是否培训负责人,当我介绍自己的时候,讲要找人事部的培训负责人,对方直接会讲有什么跟我讲。找到负责人后如何沟通?如何提高电话沟通技巧? (1)适可而止 ──拨通客户电话后,假如没有人接听,要及时放电下电话,或许你的客户正在接听另外一个电话,或者客户现在不方便接听,假如你的电话铃声固执地响个不停,会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲热和随意,时刻不要太长,一般只是问候一下,告诉对方你是谁就足够了。──一定不要在第一次的电话里让客户感受到你在推销。甚至除了自我介绍之外,不要谈及关于银行的任何情况。──假如你想约对方见面,最好在第二次的电话里再提。能够先礼貌地询问对方什么时刻有空,假如方便的话,是否能够约下午茶(或其他清淡的项目)。电话联络是第一次与客户沟通的最好方法,既能够有声,使客户感到客户经理实实在在的存在,又能够幸免客户拒绝沟通产生的尴尬。 (2)表述清晰

淘宝客服问题快捷短语回复汇总

淘宝客服问题快捷短语回复汇总 一、基础问候 1、首语 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 2、尾语 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢? 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!

三、推荐 1、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦(3)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)3、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议邮费 话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格

销售话术一我要考虑一下成交法

话术一:"我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说? 销售员话术:××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗?我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗?因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情,对吗?可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二:"不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办? 销售员话术:××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出。最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗?因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。××先生(小姐),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗? 话术三:"不在预算内"成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办? 销售员话术:××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。预算是引导一个公司达成目标的工具,但工具通常本身需要具备有弹性,你说是吗?假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话,作为一个公司的决策者,××经理,在这种情况下,你是愿意让预算来控制你呢,还是由您自己来主控预算? 话术四:"杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时,你怎么办? 销售员话术:××先生(小姐),我理解你的这种想法,一般顾客在选择一样产品时,他会注意三件事:1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。但现实中,我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你现在要选择产品的话,你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质,还是我们公司优良的售后服务呢?所以有时候我们多投资一点,能得到你真正想要的东西还是蛮值得的,

如何提高销售技巧和话术

怎样提高销售成交?反客为主,用提问引导你的客户。用提问引导你的客户 所谓用提问引导你的客户,就是先陈述一个事实,然后再针对这个事实发问,让对方给出相应信息。确实,以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。 那么,销售人员如何用提问的方式引导客户呢?下面我们介绍几种方法: 一、肯定性诱导提问 肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法,即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种,不知您愿选择哪一种,不过我想是不是大的比较好呢?”最后是提问的方法——“这位先生,您要如何使用呢?” 二、与类似问题相比较 简单地说,就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。 比如,小陈是学习软件的推销员。有一次,一位客户在看了产品简介之后,还想要看看所要购买软件的内容:“我应根据所要买的产品内容是 否适合我来确定买不买,对不对?” 小陈:“您说得没错,可是出版这本书的出版社非常有名,我希望您能相信一流的出版社。先生,可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗?” 客户:“是国产产品。” 小陈:“哦!您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢?” 客户:“没有。” 小陈:“我想你在看过电脑后,即便认为电脑质量没问题,也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样,买汽车的时候你也不能把 车子拆开看一下引擎吧?还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中,挑选其中一颗拿起来品尝,试试其功效后,才决定购买与否。虽然不同品牌的产品,也有可能有许多的价

格差异,但若是你分不出品质的好坏,我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样,您应信任出版商的声誉。” 三、拆分问题引导 在推销价格昂贵的产品时,这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时,多次利用拆分问题来说服客户客户:“这件家具太贵了。” 销售人员:“您认为贵了多少?” 客户:“贵了1000多元。” 销售人员:“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本,在上面写下1000元给目标客户看。 销售人员:“先生,你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧?” 客户:“是的。” 销售人员:“那么,依照你所想的也就是每年多花了100元,您指的是不是就是这样?” 客户:“对,我就是这样认为的。” 销售人员:“1年100元,每个月该是多少钱?” 客户:“哦!每个月大概就是8块多点吧!” 销售人员:“好,就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧,早上和晚上。” 客户:“有时更多。” 销售人员:“我们保守估计为l天2次,那也就是说1个月你将用60次。所以,假如这套家具每月多花了8.5元,那每次就多花了不到0. 15元。” 客户:“是的。” 销售人员:“那么每天不到1毛5分,却能让你的家变得利落和整洁,让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁,而且还起到装饰作用,你不觉得很划算吗?”

淘宝客服常见问题快捷短语回复.

客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答

话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接) (2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接) (3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸

常见问题销售话术word版本

常见问题销售话术及专业知识 1、中央空调 (1)报价 客户让报价,可以这样回答:哥,中央空调报价谁都会,只要是做中央空调的,一拖三多少,一拖四多少,一拖五多少,每个业务员心理都有数,掌握这点也非常简单,但是我觉得这样随便给您报价是对您的不负责,因为我没有看到您家户型图,没有看过您的装修方案(有没有改动、机位个数),没有了解您的想法。作为一个中央空调专业销售人员,我觉得首先是要根据您家房子的具体情况(大小、朝向、改动方案),您及您家人的具体要求(舒适度、品牌),各方面确定之后,最后才让我公司设计师根据您的具体需求给您设计一个最优的最适合您的报价及方案。 (2)三菱和大金的区别 哥,你好!我是上午和你联系的成都(居之源)暖通公司**,大金和三菱性能的差别,大金在日本市场占有率第一,最擅长的是中央空调的压缩机,声音超安静几乎感觉不到它的存在,而三菱(三菱重工、三菱电机)不单做空调还有很多副业,如电梯汽车等,它擅长做挂式或柜式的空调,而且三菱重工已经很多年没有更新了,如:海尔冰箱全世界出名,但做电视、手机等就不行了,因它不是专业做这方面的,而大金只做中央空调,所以三菱中央空调专业度没大金高。 (3)原装和自己的材料 可能有些公司为了营销客户,把这些部件说得很重要,比如:美景,他们说的是公司自己的零部件,其实他们是为了降低成本,肯定原装的零件更好,更匹配,格力公司的零部件要贵些,所以其他公司这样说,这也是他们聪明之处。 (4)客户觉得我公司格力空调价格过低,担心产品质量 我公司是专业暖通公司,品质公司针对品质楼盘,我公司是格力公司的一级代理商,在格力公司是可以查到的。产品是格力最新机型Star,材料是格力公司配的最好材料,工人是具有十年以上经验的老工人,经过格力公司专业培训,最好的产品,最好的材料,

销售技巧和话术

销售技巧和话术 1、自信 销售等于销售你的自信。 主要是以销售的专业知识,对产品的性能,使用方式的专业知识的了解。 2、主动 主动为客户服务,去为顾客去考虑问题。通过细心地观察客户的一切细节,来了解顾客的需求。 销售步骤: 一、了解顾客的需求 询问法:仔细倾听顾客的讲话,适时对其进行赞美和点头微笑表示认同。不要盲目进行销售,通过交流了解顾客对产品的关注点以及购买动机。 观察要点:1:看眼神2:掂量、比较3:看皮肤类类型4:信息阅读相关的宣传资料5:很认真的提问6:问价和购买条件7:问促销条件8:问公司产品技术性问题9:与同伴商量10:对公司的产品表示出有兴趣和好感。 二、满足具体购买动机 1:求实购买动机——价格实惠 2:求廉购买动机——有特价、有促销 3:求便购买动机——方便省时 4:求安购买动机——产品安全、健康保障 5:求美购买动机——包装漂亮 6:求名购买动机——品牌嗜好 7:求旧购买动机——习惯购买 顾客最关心的不是产品本身,而是产品使用后带给他们的效果感受。 三、试用(注意方式方法共性特性有点特点) 1:满足顾客需要 2:避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类的皮肤可以达到什么样的效果。(针对问题肤质,而不是针对个人肤质) 四、进一步强调好处 1:使用好处(多次强调) 2:优惠形式,例如:特价,赠品,限时时间段。 3:赠品:限量,限时 五、成交三原则 1:主动:很多销售只是向顾客介绍产品,却没有向顾客提出成交的要求。 2:自信:销售员应该大胆的向顾客提出要求成交,自信是有感染力的,当你自己自信的时候,顾客也对你的产品有信心。 3:坚持:很多销售员在第一次提出成交之后被拒绝后开始选择放弃,并没有多次尝试。在被拒绝之后要学会坚持。

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

家长常见问题及相关解答话术

家长常见问题及解答话术 问题1:早教主要是如何进行的?和幼儿园有什么区别? 回答: 早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导,是从宝宝的五大领域,八大潜能开发的,通过课程当中的一些游戏设置来传递;幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别,第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子,亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育,第二从课程体系上去分析,幼儿园的课程是大班制教学,每个班差不多15—20人左右,一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨;亲子园每节课程最多不超过10个孩子,最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的,老师、孩子、家长三方互动的一个形式,家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法,同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现,有哪方面表现好哪方面表现不好的,对孩子的发展状况可以随时掌握;第三幼儿园主要以保育为主,以看护孩子的安全为主,让家长能够有更多的精力去工作,晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的大体表现,您在亲子园上课,课上老师会有单独指导的时间,针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价,下课之后老师还会跟您沟通,给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案,这些都是您在幼儿园得不到的,您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗?(你说了这么多,最后还得让家长回答你是不一样的) 问题2:天气冷了!孩子不肯起床怎么办? 回答: 首先,家长您要把这个问题规避掉,从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚,孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的,冬天天气确实冷,包括大人也不愿意起床,那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样,我们要早睡早起,不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会,玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的,一般6个月—

展会电话销售话术(参考)

一、开场篇 会展销售也是电话营销,所以在打电话上也需要有一定的技巧,但是它又不同与一般的电话销售,有它的特殊性(这一点会在后面的文章里一点点的说明)。所以需要销售人员必须比其他行业的销售更有耐心、更有亲和力。 会展的步骤分为前期策划——市场推广——招展——客户服务——布展——展出——展后几个部分,而对与一个销售人员来说,他要做的是招展、客户服务两个部分,所以,他必须对自己的客户有相当的了解。比如客户从事的行业,行业特征、行情,归属于本次展会的哪个项目,都要有很详细的调查。 二、招展 这是个实际的营销过程,也是一个展会最大的收入来源。它也能从客观上分析出一个会展公司的业务水平的高与低以及市场竞争力的大小。 作为一个销售,要面对各种各样的公司,不同类型的客户,所以,对待他们不能完全呆板的采取同样的营销手段,而是要因人而异,采取与他们相适应的方式。 1.突破前台 这是一个老生常谈的话题,各种销售类公司的销售最难过的也是这一关,我以前是在网络公司做过的,对此深有感触,网络公司在天津乃至全国,名声并不是非常好,很多公司都十分抵触网络公司,因此,一个声音甜美的前台小姐可能是你最大的障碍。但是,作为一个会展销售,这方面我想是应该有他的自信的,因为,几乎没有公司会抵触广告行业销售,尤其是提升本公司企业形象,联系更多客户创造更多价值的机会哪一个公司都不会放弃,所以,你只要抓住了这一点,前台对你来说,也会变得很亲切 情景: 销售: 喂,您好,是某某公司吗? 前台:

您好,是的,您是哪里? 销售: 您好,我这里是天津双木广告,是本次中国广告节的组委会,我想和咱们公司负责展会业务的负责人谈一下。 前台: 这样啊,好的,您稍等。 这是比较有修养、善于维护企业形象的前台。当然你也会碰到比较强硬的前台。 情景: 销售: 喂,您好,是某某公司吗? 前台: 对,您有什么事吗? 销售: 您好。我是天津双木广告,本次中国广告节的组委会,我想和贵公司负责人谈一下关于本次中国广告节参展的事情。 前台: 对不起,我们公司对这个不感兴趣。 销售: xx。我姓于,您怎么称呼。 前台: 我姓xx。

代理上培训课程之8种绝对成交的销售话术技巧

销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没 用,但是顾客总是不够朋友,经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结,就可以成交。 1.顾客:我要考虑一下对策:时间就是金钱,机不可失,失不再来。 方法一:询问法通常情况下顾客是感兴趣,但可能还没清楚你的介绍,如某一细节,或有难言之隐(没有钱)弄清楚再对症下药(先生,我刚才到底哪里没有解释清楚,所以你需要考虑一下,可+表情以免文字太生硬) 方法二:假设法假设马上成交,顾客可以得到什么好处,如果不马上成交肯能会失去什么东西。利用人的虚伪性寻思成为交易(某某先生,您一定对我们产品很感情趣,假设您现在购买可以获得XX 礼品哦,我们一个月可能才有一次促销活动,现在很多人想买我们的产品,您看现在这么合适,您不妨可以试一试我们的东西, 真是机会难得啊+表情) 方法三:直接法通常判断顾客情况,直截了当的向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在金钱问题时,直接可以激将他,迫使他付款(先生说真的,会不会是钱的问题,或者是您在推脱我,想躲开我,所以才想考虑一下的) 2.顾客:太贵了对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。 方法一:比较法与同类产品进行比较(我们的产品和市场XX 牌子的产品比起来便宜多了,质量也是没得说)与同价值的其他产品进行比较(如其他酵素梅啊,要吃很多才有效果,我们吃 1 粒就有效果,我们果蔬粉有3盒无效退款政策,还有粉爱我们5只抵别人10只)方法二:拆散法 将产品的几个组成部分拆开说,每一部分都不贵,合起来还更加便宜(功效方面,减肥,护肤,美容养颜,清肠,通便,排脂,…) 方法三:平均法将价格分到每月,每周,每天。可以用很久值得购买(138? 15,一天花了。给你一个健康漂亮的身体,) 方法四:赞美法通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包(一看您就是平时追求生活注重仪表的人,您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等,不会不舍得买这么好的多方位产品) 3.顾客:市场不景气对策:不景气时买入,景气时卖出、 方法一:讨好法聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进,别人买进的是时候,成功人卖出,现在需要的就是勇气和智慧,许多人都在不景气的时候建立了基础,通过说购买者聪明,是成功的人来讨好顾客(更多的是关于代理方面,让他们看准时机) 方法二:例证法 举前人的例子,成功者的例子,身边人的例子,明星…让顾客向往,体现出产品 确实功效好,造福了很多人。 4.顾客:能不能便宜 对策:价格是价值的体现,便宜没好货方法一:得失法交易就是一种投资,有的必有失,光看价格会忽略品质和服务。(淘宝是便宜但是没什么售后,只有支持退款但是不会给您一些温馨提示,以及护肤常识,知识生硬的对话不会把顾客当朋友。假货也多。微信我们的正品,我们会时不时的关心顾客,懂护肤知识并且真的有效果)方法二:底牌法这个价位真的是目前最低价了,已经到了底了,实在不行了。即使不是最低也要说成最低体现出我们的难处,但要让顾客觉得这个价格可能真的是情理之中了)方法三:诚实法在这个世界上,很少有机会花很少的钱买到高品质的产品,这是真理。(如果您确定需要低价格的话我们这里真没有,但是除

早教常见问题及相关解答话术讲课讲稿

早教常见问题及解答话术 问题1:早教主要是如何进行的?和幼儿园有什么区别? 回答:早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导,是从宝宝的五大领域,八大潜能开发的,通过课程当中的一些游戏设置来传递;幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别,第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子,亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育,第二从课程体系上去分析,幼儿园的课程是大班制教学,每个班差不多15—20人左右,一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨;亲子园每节课程最多不超过10个孩子,最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的,老师、孩子、家长三方互动的一个形式,家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法,同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现,有哪方面表现好哪方面表现不好的,对孩子的发展状况可以随时掌握;第三幼儿园主要以保育为主,以看护孩子的安全为主,让家长能够有更多的精力去工作,晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的

大体表现,您在亲子园上课,课上老师会有单独指导的时间,针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价,下课之后老师还会跟您沟通,给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案,这些都是您在幼儿园得不到的,您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗?(你说了这么多,最后还得让家长回答你是不一样的) 问题2:天气冷了!孩子不肯起床怎么办? 回答:首先,家长您要把这个问题规避掉,从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚,孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的,冬天天气确实冷,包括大人也不愿意起床,那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样,我们要早睡早起,不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会,玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的,一般6个月—1.5岁的宝宝在早上起床的时间是7:30—8:00之间,再大一点就基本上在7:30之前肯定起床了,如果您家宝宝不是这样的作息时间,请按照这个时间点来慢慢调整孩子的生物钟,不然以后孩子上幼儿园您操心的事情更多,光是孩子睡觉的问题就够您急的,现在宝宝还小,生物钟好调整,只要您坚持一个月就差不多会给孩子建立起来。 问题3:你们中心的老师都是哪里的?专业吗?

地推常见问题话术分享

地推常见问题话术分享 个人小建议: 1)自己准备在解说时穿插事例(自身、身边的不论成功、失败案例); 2)问问题不要一个接着一个,这样显得目的性太强,可以与家长互动后再发问; 3)注意礼仪:要大方(别连正视家长都不敢);站姿;要端庄、注重仪态;解说 时语调要有升降; 4)多用传单上的数据说话(帮家长分析表格); 5)别被家长牵着走,自己要做到主导地位,去引导家长,应该怎么做? 在回答完家长的问题后,马上去回问家长问题,或者把话题转移(切忌回答完问题,家长不说话,自己也跟着沉默); 6)在解说时多用笔去记录,让家长知道你在听他说话。 Q:家长拒绝给电话,说自己需要的时候会打传单后面的电话。 A:⑴如果你自己打电话过去,家长你只能在我们前台,再由我们的前台转达给老师,然后再安排一个老师给你孩子,这个老师也不了解孩子的情况,到时还要花时间去了解,孩子的时间本来就很紧了,我们都耽误不起啊。家长,我们聊了那么久了,你孩子的情况我都了解到了,家长这样吧,你的电话是多少啊,我留下你的电话,到时我就和我们星火的老师说一下你孩子的情况,让家长您和孩子来星火和我们的老师聊聊,让老师给你们一些建议,我相信这肯定会对你们有所帮助的! ⑵家长你可以放心,首先,我们留下联系电话只是方便我们老师跟你的联系,而且我们是东莞绝对第一的机构,我们不会去骚扰你而损坏自己的名声的,其次就是马上寒假就到了会有很多家长会打咨询电话过来,我们的电话一般都是忙线的,比如暑假的时候就经常出现这种情况。所以如果家长您是有意愿为孩子学习着想的,留下个电话,方便我们跟进你的情况也无妨,我们也不是强迫,决定权永远在您手上的,所以请家长您放心好了,家长其实我们都和你一样想为了孩子能考上一所理想的高中。 (注:在说了要电话号码的话术后,别先出声,让家长说话再看具体情况去回答;在索要电话时,最好去做出写电话的动作;帮家长开头,如把手机号码前面的“1”讲出来;想问住址等这些比较具体的情况,可以留在留了电话号码之后再问) Q:你们这边的收费怎么样?多少钱?(先和家长周旋) A:家长问第一遍:家长,其实我也很想告诉你,但是我给不到你具体的价格,因为我们这边收费是让我们的咨询师根据孩子的情况来帮他规划一个个性化的课程,然后再根据这个课程来收费的。所以我现在还不清楚你孩子的情况,我真给不到你。 家长问第二遍的时候:家长,还是刚才那句话,我们不了解孩子的情况,我们不会随便告诉家长你们我们的收费是多少,这是对你们一种不负责任的表现,如果,家长你一定要知道的话,我只能大概的告诉你,我们一个小时就(一对一100多/时、小班几十块/时) Q:你们的老师都很年轻,他们都有经验吗? A:家长,我想问一下您,你认为年长的老师就代表是好老师吗?年长的老师确实要比年轻的有经验,但是,年轻的老师他们更能适合学生,因为年轻的老师他们比年长的更具备耐心、而且和学生没有代沟可以更好的和他们互动、年轻的老师更能适应学生的学习节奏,

考试前后话术

考试前后话术

授课教师回访用语 你好!请问是同学的家长是吗? 你好!我是给(学生名字)上(科目)课程的(教师姓氏)老师。 今天给你打电话,主要是沟通一下(学生)在(科目)上一些情况。(以下方面请老师根据实际情况确定详略) 1、近期的课程,我们主要针 对进行讲解,目的是…… 2、从课堂观察来看,Ta在课堂上比较认真,吸收也比较好…… 3、每次上课我们都会布置一些练习题,第二次课来检查…… 4、总体来说,最近Ta在方面有很大的提高…… 5、同时,由于等原因,他现在……(授课内容或课程设计沟通) (学生课堂表现沟通) (学生作业或任务完成情况) (学生进步情况) (学生有待改进的方面或家长需要配合的事项) 另外,(学生)现在其他科目的成绩怎么样呢?我在上课时发现这个孩子的方面不是很好,所以

回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。 1、目的要明确、内容要全面、总结要切实。 2、注意倾听,对家长要及时热情的回应,让顾客感受到我们是用心倾听。 呼出话术 ?一、开场白问候: ?您好,请问×××的家长吗?×××先生/女士吗? ?技巧:自信、真诚、服务 ?二、介绍学校和个人: ?×××爸爸/妈妈您好,我是小桔灯的×老师,×××马上第()考试,目前准备的怎么样?(孩子考试成绩怎么样?)。 ?注:表明来意②给予好处③现场分析④邀约上门 ?技巧:1、介绍小桔灯和自己 ?2、将我们知道的信息,适当透露给对方,以换取客户对我们的信任,不要让家长觉得我们对他一无所知 ?3、开场白中让客户原出对他的好处 ?4、学会提问,沟通,共鸣 ?5、无论如何,都要给客户留下良好的第一印象 ?6、拿起电话有目的,落下电话要有结果 ?三、基本话术 ?①做好学科,政策,年级特点,家长常问问题的处理。给出有针对性的建议,最适合孩子的

让顾客100%满意的酒类销售话术与提问技巧

让顾客100%满意的酒类销售话术与提问技巧 酒吧经营的主要内容是向客人提供酒水,酒水是顾客消费的主要对象,因此,对酒水从业人员来说,掌握一些酒水销售技巧与话术是非常有必要的。今天奇正商道网为大家整理了酒水销售的技巧,并根据不同消费者、不同场合进行了话术总结,希望对酒类销售人员有所帮助。 一:基本功 记牢酒水的价格、产地、香型、口感等内容。为回答客人的问题准备、流利打好扎实的基础功。在推销时切忌不要使用模棱两可的语言,如:差不多、也许、好像等不确定词语。可以使用称赞的语言:先生,您真的很有眼光,XXX使我们店目前销售最好的酒水之一。 二:察言观色 1、目的:我们在与客人短暂的接触后,应能准备的判断出客人的消费水平,只有这样才能有针对性的为客人推销满意的酒水。 2、技巧: A:外貌、着装。穿戴看透人的心。认识了解品牌。 B:客人之间的聊天,通过客人之间的沟通聊天了解到消费性质。 C:眼神,通过客人看菜单的眼神,辨别出客人的意图。 三:推销的各种技巧与话术

推销技巧:在给客人推荐酒水饮料的时候,要多项选择疑问句。如:先生,您好!今晚我们是喝点白酒、红酒还是来点其它的呢!当客人确定了其中一种品种时,再主动报出该类酒水的更多品种让客人进行选择。推销时切忌不要用单项询问的方式。如:先生,您好!今晚我们喝点饮料嘛!如果这样的询问方式,会提醒客人考虑是否需要饮料,缺乏引导性。成功的推销人员要学会如何引导客人消费。推销的机遇无处不在。 关于这个提问话术的使用技巧和玩法,我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了,奇正商道,qzsd668 ,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下这个公众号,你会发现惊喜的,这里就不多说了。 1、餐前推销技巧:当客人点完菜后可直接点酒水,结合自己收集到的信息(客人菜品的消费及通过聊天是收集到的信息),作出合理的推销。 话术:先生,您好!今晚我们是喝点白酒、红酒还是来点其它的呢! 如果客人自带白酒,先生,您好!今晚我们是喝点酸奶、果醋、鲜榨果汁还是来点其它饮料!如果客人犹豫,正好找到机遇说:今晚您喝的是白酒,要不来点无糖酸奶吧!能保护胃。 2、餐中推销技巧:如果我们餐前推销失败,我们可以利用“酒过三巡,菜过五味”,宴席随之会进入一个高潮。这时,服务员不失时机的推销酒店的菜品和酒水往往都能够获得成功。 3、餐后推销技巧:餐后客人都有醉意了,可以提醒客人说:先生,您看大家都喝得很高兴了,要不给各位来点蜂蜜水或者果醋、酸枣汁醒酒。

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