如何提高如何提高物流服务质量教学内容

如何提高如何提高物流服务质量

精品文档

如何提升物流企业的物流服务质量

一、物流服务

物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，即为

客户的利益进行的物品从供应地向接收地实体流动过程，将运输、储存、装卸、

搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。

二、物流企业的物流服务的现状

1、缺乏整体服务理念和稳定的合作关系。

物流企业是服务企业，物流服务于整个从生产到消费的全过程。但我们

的物流企业仅仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务，因而缺乏高屋建瓴的

气势和视角。对服务对象的上游、下游了解不够，对服务对象的目标、位置需求

了解不够。

2、缺乏提高服务质量的内在动力。

我国的物流企业还处于初级发展阶段，生存的压力远远大于提高服务质量

的内在动力。物流企业之间的竞争往往是价格的竞争而不是服务质量的竞争，提

高服务质量的口号往往是被动的而不是主动的。

3、缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿。

一个完整的服务质量体系包括客户需求分析、服务质量目标、服务质量

承诺、服务质量控制、服务质量测量、服务质量改进等。每一个方面都要有一整

套的流程、指标、服务传递机制，这就需要付出较高的质量成本。在利益和服

务成本的选择上，我国的物流企业往往选择眼前利益，而不愿支付较高的服务成

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除