公务员面试模拟题及答案：如何帮群众解决困难

【模拟试题】

下雨天，临近下班时一位老大爷急匆匆地赶来办理业务，没带伞身上都被淋湿了，你热情的接待了他，但是发现手续不全无法办理，面对神情焦急的大爷你会怎么跟他说明呢?请现场模拟。

【测评要素】沟通能力

【参考答案】

大爷：

您好!下这么大雨，看您衣服都被淋湿了，我这有条毛巾，您不

嫌弃的话先擦擦吧、可别感冒了!您别着急，着急对身体不好，虽然

马上下班了，但是我们单位有延时服务制度，就是要把当天在场的

所有群众的业务都办完了才会下班，您就放心吧!再说下班高峰期、

尤其下雨天堵车严重，咱们都别着急了啊。我给您看看您带的证件

对不对、全不全，您先喝杯热水暖暖、休息一下。

大爷，我仔细检查了您的证件和手续，大部分都带了、也符合要求，但是有一样证明您没有，就是这样的、您看!全称叫……这个证

明还是挺重要的，没有它即便是我给您办了，后续报到上级部门审

查时候也会被驳回，因为事关您的合法权益，我们审核特别严格，

这一点希望您能理解。我也知道，您大老远的赶过来非常辛苦，肯

定不想再折腾来一趟，这样吧，我给您个建议，这里有张宣传单，

上面详细说明了如何在网上办理业务，您可以让家里的子女帮忙在

线操作，这样就方便多了!一回生二回熟，官网上还有很多服务项目呢，以后您家再有什么业务也都可以省时省力了。当然了大爷，如

果您对网络还是不放心、或者子女不在身边不方便网上操作，您还

是可以来窗口办理，我把需要带的证件都给您写下来，以防您忘了

啊!这张纸和证件一起拿好别弄丢了，我再给您做个标记，下次来优

先给您办理。

好的，大爷，正好我也下班了，雨天路滑，我陪您走一段给您送上车吧，这是我们单位为办事群众提供的爱心伞，以备大家不时之需，您拿着先用，回头方便的时候再给带回来就行了。

【模拟试题】

河北一女孩身患白血病，得到各界的爱心捐款，女孩在弥留之际，告诉父亲要把爱心捐款还给社会各界人士，以便帮助其他人。按照

孩子的心愿，父亲到处归还爱心款，并把没有来源的捐款赠给其他

有需要的困难人士。对此，你怎么看?

【参考要点】

该女孩及其家人的遭遇值得社会各界人士的同情，虽然该女孩最终还是失去了生命，但她主动退还善款的行为是一种懂得感恩的表现，无疑在在当今社会是一股满满的正能量，是一种暖心行为，应

该点赞。

众所周知，随着互联网的发展，近年来网络微公益等慈善模式盛行，在快速集聚社会力量帮助弱势群体的同时，也有一部分人利用

爱心人士的同情心骗捐，使无数爱心人士心寒。比如近来在社交媒

体上广泛关注的“罗一笑事件”，虽然“卖文救女”的父亲罗尔最

终也陆续退还了善款，但也让广大网友对自己的冲动爱心重新审视，不利于我们整个慈善事业的发展。而河南该女孩及其家人朴实的做法，一方面重塑了人们对慈善的信心，再遇到类似弱势群体事件依

然乐于伸出援助之手;另一方面，他们的感恩之心给社会注入了更多

的正能量，暖心的举动使人们更愿意投入到民间慈善中来。

当然，我们还应该看到，类似的暖心举动实属少数，爱心最后变成寒心的事例也屡见不鲜。我认为，除了受捐者心怀感恩之外，爱

心人士也不应该的盲目的爱心“泛滥”，在献爱心之前多方考察和

求证，莫将自己的爱心反而助长了部分人士牟利之源。更重要的是

政府担负起管理的职责，充分发挥监督和引导的作用，在规范官方

慈善机构的同时，适当放宽民间慈善的门槛，重拾人们对慈善的信心。