谐波常见问题处理

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谐波常见问题处理

地铁BAS——抑制谐波方案

4.谐波干扰

4.1有关谐波干扰的问题

BAS系统设备是否对电网有谐波干扰?如何解决?

4.2有关谐波干扰问题的答复

地铁BAS系统对电网有谐波干扰,解决方案如下论述:

4.2.1谐波的产生

电网谐波来自于3个方面:一是发电源质量不高产生谐波;二是输配电系统产生谐波;三是用电设备产生的谐波。其中用电设备产生的谐波最多。

发电机由于三相绕组在制作上很难做到绝对对称,铁心也很难做到绝对均匀一致和其他一些原因,发电源多少也会产生一些谐波,但一般来说很少。输配电系统中主要是电力变压器产生谐波,由于变压器铁心的饱和,磁化曲线的非线性,加上设计变压器时考虑经济性,其工作磁密选择在磁化曲线的近饱和段上,这样就使得磁化电流呈尖顶波形,因而含有奇次谐波。它的大小与磁路的结构形式、铁心的饱和程度有关。铁心的饱和程度越高,变压器工作点偏离线性越远,谐波电流也就越大,其中3次谐波电流可达额定电流的0.5%。

在用电设备中,下面一些设备都能产生谐波。

晶闸管整流设备。由于晶闸管整流在电力机车、铝电解槽、充电装置、开关电源等许多方面得到了越来越广泛的应用,给电网造成了大量的谐波。我们知道,晶闸管整流装置采用移相控制,从电网吸收的是缺角的正弦波,从而给电网留下的也是另一部分缺角的正弦波,从而给电网留下的也是另一部分缺角的正弦波,显然在留下部分中含有大量的谐波。如果整流装置为单相整流电路,在接感性负载时则含有奇次谐波电流,其中3次谐波的含量可达基波的30%;接容性负载时则含有奇次谐波电压,其谐波含量随电容值的增大而增大。如果整流装置为三相全控桥6脉整流器,变压器原边及供电线路含有5次及以上奇次谐波电流;如果是12脉冲整流器,也还有11次及以上奇次谐波电流。经统计表明:由整流装置产生的谐波占所有谐波的近40%,这是最大的谐波源。

变频装置。变频装置常用于风机、水泵、电梯等设备中,由于采用了相位控制,谐波成份很复杂,除含有整数次谐波外,还含有分数次谐波,这类装置的功率一般较大,随着变频调速的发展,对电网造成的谐波也越来越多。

电弧炉、电石炉。由于加热原料时电炉的三相电极很难同时接触到高低不平的炉料,使得燃烧不稳定,引起三相负荷不平衡,产生谐波电流,经变压器的三角形连接线圈而注入电网。其中主要是2 7次的谐波,平均可达基波的8% 20%,最大可达45%。

气体放电类电光源。荧光灯、高压汞灯、高压钠灯与金属卤化物灯等属于气体放电类电光源。分析与测量这类电光源的伏安特性,可知其非线性十分严重,有的还含有负的伏安特性,它们会给电网造成奇次谐波电流。

家用电器。电视机、录像机、计算机、调光灯具、调温炊具等,因具有调压整流装置,会产生较深的奇次谐波。在洗衣机、电风扇、空调器等有绕组的设备中,因不平衡电流的变化也能使波形改变。这些家用电器虽然功率较小,但数量巨大,也是谐波的主要来源之一。

4.2.2谐波的危害

电网谐波造成电网污染,正弦电压波形畸变,使电力系统的发供用电设备出现许多异常现象和故障,情况日趋严重。

电力系统中谐波的危害是多方面的,概括起来有以下几个方面:

1. 对供配电线路的危害

○1影响线路的稳定运行

供配电系统中的电力线路与电力变压器一般采用电磁式继电器、感应式继电器或晶体管继电器予以检测保护,使得在故障情况下保证线路与设备的安全。但由于电磁式继电器与感应式继电器对10%以下含量高达40%时又导致继电保护误动作,因而在谐波影响下不能全面有效地起到保护作用。晶体管继电器虽然具有许多优点,但由于采用了整流取样电路,容易受谐波影响,产生误动或拒动。这样,谐波将严重威胁供配电系统的稳定与安全运行。○2影响电网的质量

电力系统中的谐波能使电网的电压与电流波形发生畸变。如民用配电系统中的中性线,由于荧光灯、调光灯、计算机等负载,会产生大量的奇次谐波,其中3次谐波的含量较多,可达40%;三相配电线路中,相线上的3的整数倍谐波在中性线上会叠加,使中性线的电流值可能超过相线上的电流。另外,相同频率的谐波电压与谐波电流要产生同次谐波的有功功率与无功功率,从而降低电网电压,浪费电网的容量。

2. 对电力设备的危害

○1对电力电容器的危害

当电网存在谐波时,投入电容器后其端电压增大,通过电容器的电流增加得更大,使电容器损耗功率增加。对于膜纸复合介质电容器,虽然允许有谐波时的损耗功率为无谐波时损耗功率的1.38倍;对于全膜电容器允许有谐波时的损耗功率为无谐波时的1.43倍,但如果谐波含量较高,超出电容器允许条件,就会使电容器过电流和过负荷,损耗功率超过上述值,使电容器异常发热,在电场和温度的作用下绝缘介质会加速老化。尤其是电容器投入在电压已经畸变的电网中时,还可能使电网的谐波加剧,即产生谐波扩大现象。另外,谐波的存在往往使电压呈现尖顶波形,尖顶电压波易在介质中诱发局部放电,且由于电压变化率大,局部放电强度大,对绝缘介质更能起到加速老化的作用,从而缩短电容器的使用寿命。一般来说,电压每升高10%,电容器的寿命就要缩短1/2左右。再者,在谐波严重的情况下,还会使电容器鼓肚、击穿或爆炸。

○2对电力变压器的危害

谐波使变压器的铜耗增大,其中包括电阻损耗、导体中的涡流损耗与导体外部因漏磁通引起的杂散损耗都要增加。谐波还使变压器的铁耗增大,这主要表现在铁心中的磁滞损耗增加,谐波使电压的波形变得越差,则磁滞损耗越大。同时由于以上两方面的损耗增加,因此要减少变压器的实际使用容量,或者说在选择变压器额定容量时需要考虑留出电网中的谐波含量。除此之外,谐波还导致变压器噪声增大,变压器的振动噪声主要是由于铁心的磁致伸缩引起的,随着谐波次数的增加,振动频率在1KHZ左右的成分使混杂噪声增加,有时还发出金属声。

○3对电力电缆的危害

由于谐波次数高频率上升,再加之电缆导体截面积越大趋肤效应越明显,从而导致导体的交流电阻增大,使得电缆的允许通过电流减小。另外,电缆的电阻、系统母线侧及线路感

抗与系统串联,提高功率因数用的电容器及线路的容抗与系统并联,在一定数值的电感与电容下可能发生谐振。

3.对用电设备的危害

○1对电动机的危害

谐波对异步电动机的影响,主要是增加电动机的附加损耗,降低效率,严重时使电动机过热。尤其是负序谐波在电动机中产生负序旋转磁场,形成与电动机旋转方向相反的转矩,起制动作用,从而减少电动机的出力。另外电动机中的谐波电流,当频率接近某零件的固有频率时还会使电动机产生机械振动,发出很大的噪声。

○2对低压开关设备的危害

对于配电用断路器来说,全电磁型的断路器易受谐波电流的影响使铁耗增大而发热,同时由于对电磁铁的影响与涡流影响使脱扣困难,且谐波次数越高影响越大;热磁型的断路器,由于导体的集肤次应与铁耗增加而引起发热,使得额定电流降低与脱扣电流降低;电子型的断路器,谐波也要使其额定电流降低,尤其是检测峰值的电子断路器,额定电流降低得更多。由此可知,上述三种配电断路器都可能因谐波产生误动作。

对于漏电断路器来说,由于谐波汇漏电流的作用,可能使断路器异常发热,出现误动作或不动作。对于电磁接角器来说,谐波电流使磁体部件温升增大,影响接点,线圈温度升高使额定电流降低。对于热继电器来说,因受谐波电流的影响也要使额定电流降低。在工作中它们都有可能造成误动作。

○3对弱电系统设备的干扰

对于计算机网络、通信、有线电视、报警与楼宇自动化等弱电设备,电力系统中的谐波通过电磁感应、静电感应与传导方式耦合到这些系统中,产生干扰。其中电感应与静电感应的耦合强度与干扰频率成正比,传导则通过公共接地耦合,有大量不平衡电流流入接地极,从而干扰弱电系统。

○4影响电力测量的准确性

目前采用的电力测量仪表中有磁电型和感应型,它们受谐波的影响较大。特别是电能表(多采用感应型),当谐波较大时将产生计量混乱,测量不准确。

○5谐波对人体有影响

从人体生理学来说,人体细胞在受到刺激兴奋时,会在细胞膜静息电位基础上发生快速电波动或可逆翻转,其频率如果与谐波频率相接近,电网谐波的电磁辐射就会直接影响人的脑磁场与心磁场。

4.2.3抑制谐波的解决方案

针对地铁BAS系统,最严重的谐波源就是变频器,其产生和危害性在4.2.1和4.2.2中已经作了详细的介绍,下面以变频器为例重点论述应对措施。

一.如何正确处理变频器与周边设备的关系

1. 变频器本身对外界的无线电干扰通过以下措施减轻

○1如图4-1所示,在变频器的输入、输出侧加装FIL1和FIL2无线电干扰抑制电抗器。这一类电抗器属于共模抑制电抗器,或称零序电抗器,它对被穿过磁芯的几根导线上出现的瞬时相位和幅值不能抵消的干扰有抑制作用,而对被穿过磁芯的几根导线瞬时相加电磁场可完全抵消的干扰就不能抑制,也即对三相正弦波电流不起作用。就无线干扰而言,共模干扰占大多数,所以共模抑制电抗器经常对无线电干扰抑制有效。

图4-1 为降低无线电干扰在输出和输入功率线上

加装FIL1和FIL2磁环形成电抗器对共模干扰进行抑制

○2变频器的输入、输出功率电线的布局要防止对周边设备的控制线有电磁场耦合,即要防

止这些功率电线与某条控制线平行捆扎在一起或过分靠近,如图4-2所示。

图4-2 变频器的控制线与功率输出线及电源

进线过分靠近或捆绑在一起的不良安装

○3数字式测量仪器仪表的输入阻抗高、频率响应好,很容易敏感变频器本体和输入输出线

所发射出来的无线电干扰,造成数字式测量仪器仪表显示乱跳或完全不能测量。因此要求数字式测量仪器仪表远离变频器及变频器的输入输出线。如远离不可能,应对数字式仪器仪表的本体、测量线进行屏蔽。屏蔽线的外套金属网不能两端接地,只能一端接地,接地端设在数字式仪器仪表侧,由此形成静电屏蔽如图4-3所示,另外一种使用双绞线作为数字式仪器仪表的输入线,每绞间距不得大于1cm。干扰严重时可以综合采用多种措施:双绞线+屏蔽套、屏蔽箱、拉开距离、变频器输入输出线加磁环、加电抗器等。

图4-3 对数字式仪器或其他敏感仪器的抗干扰处理方法

2.外界干扰妨碍变频器正常运行时的对策

○1由电网引入的干扰和过电压

(a)变压器原边电网因各类用电器切换、雷电等所引起的过电压及干扰会通过变压器分布电容和绕阻耦合传递到变压器付边、使付边电线上出现过电压及干扰。

(b) 与变频器同一付边电源线上有大功率的负载切换,特别是功率因数补偿柜之类的容性负载切换,会在电源线上引起过电压,这种过电压的大小与切换电流的大小、突变速率和电网导线电感值有关。例如:如图4-4所示的负载N经由断路器KM2突然断开时,因电网导线电感(La、Lb、Lc)的存在,会在接往变频器的导线上产生过电压或干扰

图4-4 过电压和干扰传输途径及为减弱过电压和干扰所附加的各种措施及元件

(c) 在变频器同一电源上接有强干扰负载或晶闸管器件,会造成电网电流严重畸变,引起在正弦波电压上叠加尖峰过电压和干扰。

○2由周边电器的无线电干扰引起变频器不能正常工作。变频器本身如果是全金属外壳就有

良好的屏蔽辐射干扰的作用,如果是塑料外壳,变频器设计中又没有很好的抗干扰措施,此时就要另外采取措施;

○3减轻外界干扰的对策:

(a)在变频器电源输入端加交流电抗器1ACL、无线电吸收电抗器FIL1。

(b) 过电压的减弱程度与变频器前端电源线长度、布局等有关。当电源线长时,由变压器来的过电压和干扰在电源线的电感上会衰减,此时由变频器内部的压敏电阻、电容吸收比较有效。但当变频器与配电用变压器靠近时,电源线阻抗太小,过电压发生时没有在电源线上得到衰减,因此强大的过电压到达变频器压敏电阻上,甚至会使压敏电阻爆炸。为此加入进线侧交流电抗器ACL1实有必要。

(c) 对于变频器外控端子上因外界干扰造成不能正常工作时可采用如下对策:

◆使用继电器中继方式,使受干扰的线路完全隔离

◆如图4-5所示,在外控端上并电容,降低输入阻抗、使干扰衰减

◆在外控端子使用双绞线作控制(图4-5)

◆对塑料外壳变频器考虑装在屏蔽箱内,但必需有良好通风冷却配合

图4-5 减轻外控输入端上外来干扰的方法

3.变频器引起电网波形畸变,使部分设备工作不正常

通用变频器因都是采用整流桥→电容滤波→逆变方式、即交-直-交方式,整流和电容滤波的使用,会造成电网交流电压正弦波的顶端因电容吸收能量而变平,在电网内阻大的条件下,使电网电压波形畸变到足已使一部份电器工作不正常和发生保护动作。

例如:电扶梯、制冷机等,它们的电机都有对相位的要求,在设备中都使用了相序保护器,当电网波形畸变严重时,相序保护器因电压波形畸变而动作,使电机不能接通电源,因此,电梯和制冷机完全不能工作。

当线电压的波形顶端因变频器的整流和电容滤波使波形变成平顶波时,此时相电压波形恰变成尖顶波。一般整流式电压表都是测得峰值电压,再按正弦波比例折算成有效值而显示,波形的变坏使显示的“相电压有效值”偏高,“线电压有效值”偏低,这可以从图4-6的波形分析图上看出来。在这样的恶劣畸变下,不少用电器会因“电压过低”“电压过高”而报警,使现场某些设备不能工作。

图4-6 整流性电容滤波负载造成电网电压、电流波形的严重畸变

要解决这类因整流—电容滤波负载造成的电网波形畸变,有效方法是:

a在配电变压器(或发电机)后面的整流—电容滤波型变频器的总负载容量不要太大,一般小于配电变压器容量的1/10以下;

b变频器要配置直流电抗器和输入侧交流电抗器,而且选择电抗器的电感量大一些为好。直流电抗器电感量越大,电流连续性越好,对功率因数改善越有利。图4-7是不同电感量的直流电抗器在变频器中使用的功率因数趋向。图中THD是谐波总畸变,cosΦ是输入功率因数,使用大的直流电抗器可以大大降低谐波总畸变和提高功率因数。

图4-7 变频器在不同直流电抗器时的功率因数和总谐拨畸变

c有条件的情况下要使用有PFC(功率因数校正)技术的三相和单相变换器作为变频器的输入或者采用经过移相变压器绕阻的12脉整流技术,以改善畸变,但这都涉及到变频器内部整流滤波级的改型设计。

二.变频器安装后的调试注意事项

1.通电前检查

a察看变频器安装空间、通风情况、是否安全足够;铭牌是否同电机匹配;控制线是否布局合理,以避免干扰;进线与出线绝对不得接反,变频器的内部主回路负极端子N不得接到电网中线上(不少电工误认为N应接电网中线),各控制线接线应正确无误。

b当变频器与电机之间的导线长度超过约50m,当该导线布在铁管或蛇皮管内长度超过约30m,特别是一台变频器驱动多台电机等情况,存在变频器输出导线对地分布电容很大,应在变频器输出端子上先接交流电抗器,然后接到后面的导线上,最后是负载,以免过大的电容电流损坏逆变模块。在输出侧导线长的时候,还要将PWM的调制载频设置在低频率,以减少输出功率管的发热,以便降低损坏的概率。

c确认变频器工作状态与工频工作状态的互相切换要有接触器的互锁,不能造成短路,并且两种使用状态时电机转向相同。

d根据变频器容量等因素确认输入侧交流电抗器和滤波直流电抗器是否接入。一般对22kW 以上要接直流电抗器,对45kW以上还要接交流电抗器。

e电网供电不应有缺相,测定电网交流电压和电流值、控制电压值等是否在规定值,测量绝缘电阻应符合要求(注意因电源进线端压敏电阻的保护,用高电压兆欧计时要分辩是否压敏电阻已动作)。

2.通电和设定

a通电

通电后首先观察显示器,并按产品使用手册变更显示内容,检查有否异常。听看风机运转否,有的变频器使用温控风机,一开机不一定转,等机内温度升高后风机才转。检查进线和出线电压,听电机运转声音是否正常,检查电机转向反了没有,反了首先要更换电机线校正。

b设定

设定前先读懂产品使用手册,电机能脱离负载的先脱离负载。变频器在出厂时设定的功能不一定刚好符合实际使用要求,因此需进行符合现场所需功能的设定,一般设定内容有:频率、操作方法、最高频率、额定电压、加/减速时间、电子热过载继电器、转矩限制、电机极数等等。对矢量控制的变频器,要按手册设定或自动检测。并在检查设定完毕后进行验证和储存。

3.试运行

○1空载运行

将电机所带的负载脱离或减轻,作以下空载运行检查:

a检查电机转向;

b各频率点有否异常振动、共振、声音不正常,如有共振应设法使变频器频率设定点避开该点;

c 按设定的程序从头到尾试一遍确认没有问题;

d模拟日常会发生的操作,将各种可能操作做一遍确认无误;

e 听电机因调制频率产生的振动噪声是否在允许范围内,如不合适可更改调制频率,频率选高了振动噪音减小,但变频器温升增加,电机输出力矩有所下降,可能的话,调制频率低一些为好;

f测量输出电压和电流对称程度,对电机而言不得有10%以上不平衡。

○2负载试运行

a按正常负载运行,用钳型电流表测各相输出电流是否在预定值之内(观察变频器自显示电流也可,两者略有差别)。

b对有转速反馈的闭环系统要测量转速反馈是否有效。做一下人为断开和接入转速反馈,看一看对电机电压电流转速的影响程度。

c检查电机旋转平稳性,加负载运行到稳定温升(一般3h以上)时,电机和变频器的温度有否太高,如有太高应调整,调整可从改变以下参数着手:负载、频率、V/f曲线、外部通风冷却、变频器调制频率等。

d试验电动机的升降速时间有否过快过慢,不适合应重新设置。

e试验各类保护显示的有效性,在允许范围内尽量多做一些非破坏性的各种保护的确认。

f按现场工艺要求试运行一周,随时监控,并做好记录作为今后工况数据对照。

4.2.4谐波抑制的工程设计方法

随着大功率半导体电力变流器、变频器等电力电子设备的广泛应用,愈来愈多的谐波电流被注入了电网,由于电力电子器件的非线性工作特性决定了基波电流滞后,且谐波的消极影响越来越严重,因此,如何有效地抑制谐波是电力设计中的一项重要内容。

一.对谐波进行分析

(1)增加了无功功率消耗和铜损

在电流波形畸变的情况下,电力系统的视在功率应为:

S2=P2+Q2+T2 (1)

式中:S为视在功率;

P为有功功率;

Q为无功功率;

T为畸变功率。

由于谐波电压和电流的频率不同,其相角差随频率差作周期性变化,累计的功率之和为零,所以畸变功率具有无功功率性质。

谐波电流将使电力系统中的元件如电动机产生谐波铜耗、谐波杂散损耗及谐波铁耗。谐波损耗的存在使得电动机总损耗增加,温升增加及效率降低。电动机将多吸收无功功率,导致功率因数下降。

(2)含有高次谐波的电压加在电容器两端时,由于电容器对高次谐波阻抗很小,谐波电流加在电容器的基波上,使电容器的总运行电流增大,温升提高,很容易发生过负荷以至损坏,导致使用寿命缩短。同时,谐波对电容器参数匹配产生影响,有可能在电网中造成高次谐波谐振,使故障加剧。

(3)由于谐波引起控制系统误差造成触发角偏移及电流、电压变化率过高,引起晶闸管故障,甚至引起变流装置、自动控制装置的控制失灵和误动作,进而造成系统故障。

(4)持续的谐波含量过高,将加速变压器、电动机、电力电缆的绝缘老化而使其容易被击穿。某些情况下,特别在瞬态过程中,还可能引起谐振过电压。

(5)谐波电压和谐波电流通过线路间的感应耦合,会在通讯线路中感应出相当大的谐波电压,从而对通讯线路造成干扰,影响通信网络的正常工作。

二.谐波抑制的工程设计要点

根据GB/T1454993《电能质量公用电网谐波》的要求,必须对各种非线性负荷注入电网的谐波电压和谐波电流加以限制。

在供电设计中,加大系统短路容量;提高供电电压等级;增加变流装置的脉动数;改善系统的运行方式,如:尽可能保持三相负荷平衡,避免各类电磁系统饱和,错开系统谐振点,由专门电路为谐波源负载供电等,都能减小系统中的谐波成份。但其中许多措施都会大大增加系统和设备的投资,且有些方法的效果并不一定很理想。因此,设置交流滤波器是有效抑制谐波和改善波形的积极措施,同时滤波器还能向系统提供所需的部分或全部无功。

整流器、逆变器等非线性负荷,因为其本身可以表示为产生高次谐波电流的恒流源,故可用图1来表示高次谐波的等效电路。

流向电网的谐波电流IS和母线的谐波电压VB可表示为:

IS=InZL/(ZS+ZL)

VB=ISZS (2)

式中:IS为注入电网的谐波电流;

In为谐波电流;

VB为谐波电压;

ZS为电网阻抗;

ZL为电网负载阻抗。

该式表明,当电网阻抗(ZS)一定时,相对减小系统负载阻抗(ZL),就可以减小流向电网的谐波电流和母线的谐波电压(电压畸变)。谐波干扰取决于流向电网的谐波电流或电压畸变的大小。抑制谐波的目的,就是要降低流向电网的谐波电流。

因此,可以采取以下两种措施:

(1)对于电力系统,设置谐波低阻抗的分流电路,从而减小负载阻抗ZL,降低注入电网的谐波电流IS;

(2)提供逆相位的谐波,以抵消非线性负荷所产生的谐波电流In,达到消除谐波的目的。

前者称为被动式滤波器,即常用的LC滤波器;后者称为能动式滤波器,即有源滤波器。

三.LC滤波器的设计

LC滤波器是利用L C谐振原理,人为地造成一条串联谐振支路,为欲滤除的主要谐波提供阻抗极低的通道,使之不注入电网。根据其电容器与电抗器的联接方式不同,主要常用的有单调谐滤波器和高通滤波器。它们的结构和阻抗特性如图2、图3所示。

单调谐滤波器的谐振次数和品质因数分别为:

谐波阻抗为:

Zfn=Rfn+j(nXL1-XC1/n)≈Rfn(1+j2δQn) (4)

上二式中:XC1为电容器组的基波容抗;

XL1为电抗器的基波感抗;

XLn为电抗器在n次谐波时的感抗;

Rfn为滤波器在n次谐波时的电阻;

δ为电网角频率相对偏差。

由于系统频率的波动、滤波电容器及电抗器有关参数制造时的偏差、电抗器的调节偏差,以及环境温度和负荷的变化,滤波器的实际谐振频率可能与其设计值不完全相同,即在偏离设计值的一定范围内变化。一般情况下,单调谐滤波器在Qn=1/2δ时有最好的滤波效果,即注入电网的谐波电流最小。

由图2(b)可知,单调谐滤波器的滤波效果与δ和Qn有直接关系。Qn越大,曲线越尖锐,但越容易失谐,滤波效果下降越快;Qn过小时,滤波效果在较大范围内变化不大,但效果较低,此时损耗也较大。所以,Qn和δ的确定要经过多种方案比较,并兼顾各个指标后选取。

对于高通滤波器,由于其电抗器L与电阻R并联,有一个较低的阻抗频率范围。当频率低于某一截止频率f0(f0=1/2πRC)时,由于容抗增加使滤波器阻抗明显增加,低次谐波

电流难于通过;当频率高于f0时,由于容抗不大,总的阻抗也变化不大,形成一个通频带。

与单调谐滤波器相反,其品质因数Qn=Rfn/XLn。这是因为在高通滤波器中,电阻R与电抗器L并联,电阻越大,调谐越尖锐;而在单调谐滤波器中,电阻R与电抗器L串联,电阻越小,调谐越尖锐。但无论是单调谐滤波器还是高通滤波器,品质因数是标志调谐锐度的指标。对于高通滤波器,Qn值一般取1~5。由图3(b)可以看出,即使在调谐频率附近,频率偏差也影响不大。

高通滤波器截止频率应选择靠近要滤的主要谐波,否则其损耗将大大增加。

对于某次谐波,要达到同样的滤波效果,采用单调谐滤波器将大大减小容量,但高通滤波器有综合滤波功能,它可以同时滤除若干次高次谐波,减少滤波电路数。因此,在滤波方案选择时,对于主要的谐波,宜用单调谐滤波器;而对若干较高次谐波,且谐波电流值不大,宜选用一组高通滤波器。当结合所需无功补偿容量考虑时,许多情况下,用几组单调谐滤波器加一组高通滤波器是比较经济可行的方案。

如图4为某镀锡薄板厂用LC滤波器的典型构成。

由式(2)可知,LC滤波器的滤波效果取决于电源阻抗和滤波器内部阻抗的相互关系,由于滤波器并联在电路中,其本身就是阻抗因素,容易受电源已有高次谐波畸变的影响。因此,在设计时应充分考虑以下几方面因素:

(1)电源的阻抗条件。根据系统接线,变压器参数或拟装设滤波器处母线电压及短路容量,计算系统的谐波阻抗;电网频率波动范围和滤波电容器及电抗器的调节偏差等因素构成的等值频率偏差;

(2)在工频范围内,滤波器和电容器有着相同的功能,协调系统的超前相位容量,从而有效减小滤波器容量,降低滤波器造价;电网已有高次谐波电压对滤波器可能造成的过载影响;变流器负载所产生的高次谐波量,确定滤波器的定额;

(3)高次谐波抑制指标。根据《电能质量公用电网谐波》的规定,确定各次谐波电压畸变率和注入相应电压等级电网的谐波电流允许值。

LC滤波器结构简单,吸收谐波效果明显。但由于其结构原理上的原因,在应用中存在着难以克服的缺陷:

(1)仅对固有频率的谐波有较好的补偿效果,当谐波成份变化时补偿效果差;

(2)补偿特性受电网阻抗的影响很大;

(3)在特定频率下,电网阻抗和LC滤波器之间可能会发生并联谐振,使该频率的谐波电流被放大;或者发生串联谐振,使电网侧可能存在的谐波电压向LC滤波器注入较大的谐波电流;

(4)当接在电网中的其他谐波源未采取滤波措施时,其谐波电流可能流入该滤波器,造成过载。

而有源滤波器能对变化的谐波进行迅速的跟踪补偿,基本上克服了LC滤波器的上述缺点。

四.有源滤波器的应用

随着功率电子器件和PWM技术的发展,基于瞬时无功功率理论的谐波电流瞬时检测法的提出,使有源滤波器得到迅速发展。

前述可知,LC滤波器实际上是由滤波电容器和电抗器组成的、对某些或某次谐波呈低阻抗谐振支路,滤除这些谐波。而有源滤波器与LC滤波器的最大区别在于它是一种向系统注入补偿谐波电流,以抵消非线性负荷所产生的谐波电流的能动式滤波装置。它能对变化的谐波进行迅速的动态跟踪补偿,且补偿特性不受系统阻抗影响。其结构上由静态功率变流器构成,具有半导体功率器件的高可控性和快速响应能力。

有源滤波器的工作原理如图5所示。

负载电流IL按傅里叶级数可展开为:

IL=ΣInsin(nωt+θn)

=I1cosθ1sinωt+I1sinθ1cosωt+ΣInsin(nωt+θn)

=I1p+I1q+In (5)

式中:I1p为负载基波有功电流;

I1q为负载基波无功电流;

In为高次谐波电流。

将滤波器并联连接在谐波发生源和电源之间,Is=IL+IF。控制有源滤波器的输出电流IF=-In,电源侧电流则为只含基波分量的正弦波形。即:有源滤波器产生一个与负载谐波电流幅值相等、相位相反的电流注入负载电流IL流经的线路中,将负载谐波抵消,使之不流入电网。由式(5)可知,有源滤波器还可同时补偿无功,即使IF=-I1q-In,IS=-I1p,从而提高系统功率因数。

有源滤波器的基本结构由谐波电流检测、控制电路、PWM逆变器、直流电源及注入变压器等部分组成。根据逆变器储能元件不同,可将有源滤波器分为电流型和电压型两种。电流型有源滤波器储能元件为电感,由于其运行损耗较大,对储能电感的充电控制较复杂,因而使其应用受到限制;电压型有源滤波器储能元件为电容,具有损耗小,易于控制等优点而得到普遍应用。电压型有源滤波器工作过程是由电容器构成储能直流电源,逆变器根据检测信号产生PWM输出电压,将储存在电容器中直流电能转变成所需频率和波形的补偿电流,经隔离变压器注入线路中。PWM逆变器同时兼有向电抗器或电容器提供直流电能的功能。这个过程直接受谐波电流补偿量检测及控制电路的控制。

有源滤波器具有以下特点:

(1)该装置是一个谐波电流源,它的接入对系统阻抗不会产生影响;

(2)系统结构发生变化时,该装置不存在产生谐振的危险,不影响补偿性能;

(3)不存在过载问题。当系统谐波电流增大超过装置的补偿能力时,滤波器仍可发挥最大补偿作用;

(4)对系统中各次谐波均能有效抑制;

(5)一台装置即可实现对多次谐波和基波无功电流的实时动态跟踪补偿。

但是,与LC滤波器相比,有源滤波器的结构相对复杂,运行损耗较大,设备造价高。由于有源滤波器本身是以开关方式工作,在补偿谐波的同时,也会注入新的谐波,但其开关频率很高(达3kHz以上),谐波频率高,幅值低。

有源滤波器可用于抑制负载为周期性变化的高次谐波和LC滤波器不能抑制的部分高次谐波。表1为有源滤波器的两种接线方式比较。

直接接入方式是有源滤波器与系统的基本连接方式。此时PWM逆变器相当于一个受控电流源,其产生与负载谐波大小相等、相位相反的谐波电流,使电源侧电流被补偿成正弦。该方式下,电源基波电压全部加在逆变器上,因而装置容量较大。该接线方式的滤波器具有连续调节无功功率的功能,能在补偿谐波的同时动态补偿系统无功。

注入电路方式的有源滤波器将电抗器和电容器作为逆变器注入电路,利用电感和电容的谐振特性,使有源滤波器不承受基波电压,从而减小了逆变器的装置容量,减小体积,降低成本。通过选择注入电路常数,使逆变器的装置容量仅为直接接入方式的1/4~1/5,因此适于构成高压电路的大型滤波装置。

有源滤波器也可与LC滤波器并联或串联组成混合结构进行组合运用。当并联使用时,LC滤波器用来分担补偿相同次数的谐波,补充有源滤波器的补偿作用,降低所需逆变器的容量。而采用串联方式运用时,有源滤波器则主要不是用来直接补偿谐波,而是用来抑制LC滤波器与电网阻抗之间的并联谐振,即所谓的谐波放大现象,以改善LC滤波器的补偿效果。此时,逆变器不承受基波电压,装置容量小。

图6为明电舍株式会社生产的有源滤波器原理电路图。该装置可以有效滤除2~19次谐波,谐波抑制率达85%以上,动态响应时间小于1ms。

5.工业通讯网络及工业现场总线

5.1有关工业通讯网络及工业现场总线的问题

根据地铁车站的环境条件,提出车站BAS工业通讯网络和工业现场总线采用何种通讯介质(双绞/同轴电缆或光纤)。不同介质的最远传输距离、站间传输距离及工业通讯网络和工业现场总线的传输速率。

5.2有关工业通讯网络及工业现场总线问题的答复

5.2.1总线问题综述

根据地铁车站实际环境条件,通讯介质选用双绞线/同轴电缆或光纤均成可能。当然,如果不考虑工程成本,当然选择光纤介质通讯是最可靠最安全的。如果通讯距离不是很远,也没有很强的干扰因素,可采用双绞线/同轴电缆,部分距离超出范围,而且处于容易干扰的环境时,可改用光纤连接,这样既经济又能保证通讯品质,也是很好的选择方案。

至于传输距离和通讯速率不能以介质来衡量。如果使用同种通讯协议的条件下,光纤介质通讯距离和通讯速率远远优于双绞线/同轴电缆,具体通讯距离和通讯速率应该由通讯协议本身决定。下面介绍一下现场总线通讯协议及各协议采用不同的传输介质的性能比较。

5.2.2总线种类及执行标准

现场总线是用于过程控制现场仪表与控制室之间的一个标准的、开放的、双向的多站数字通信系统。随着计算机技术、通讯技术、集成电路技术的发展,以全数字式现场总线(FIELDBUS)为代表的互联规范,正在迅猛发展和扩大。由于采用现场总线将使控制系统结构简单,系统安装费用减少并且易于维护;用户可以自由选择不同厂商、不同品牌的现场设备达到最佳的系统集成等一系列的优点。近十几年由于现场总线的国际标准不能建立,现场总线发展的种类较多,约有40余种:如德国西门子公司Siemens的ProfiBus,法国的FIP,英国的ERA,挪威的FINT,Echelon公司的LONWorks,PhenixContact公司的InterBus,RoberBosch公司的CAN,Rosemounr公司的HART,CarloGarazzi公司的Dupline,丹麦ProcessData公司的P-net,PeterHans公司的F-Mux,以及ASI(ActraturSensorInterface),MODBus,SDS,Arcnet,国际标准组织-基金会现场总线FF:FieldBusFoundation,WorldFIP,BitBus,美国的DeviceNet与ControlNet等等。各种总线符合的标准如下:丹麦国家标准DSF21906:P-Net

德国国家标准DIN19245(1-2):ProfiBus-FMS

德国国家标准DIN19245(3):ProfiBus-DP

德国国家标准DIN19245(4):ProfiBus-PA

法国国家标准FIPC46601-607:WorldFIP

日本JEMA标准CC-Link

美国国家标准ANSI/NEMA以等同方式支持的ISA/IEC标准草案

1)ISA/IEC61158-1总论;

2)ISA/IEC61158-2物理层规范

3)ISA/IEC61158-3链路层服务定义1998/09/30未通过

4)ISA/IEC61158-4链路层规范;1998/09/30未通过

5)ISA/IEC61158-5应用层服务定义;1998/09/30未通过

6)ISA/IEC61158-6应用层规范;1998/09/30未通过

7)ISA/IEC61158-7管理系统

8)ISA/IEC61158-8一致性试验

9)ISA/IEC61804过程控制模块欧洲标准EN50170(CLC65CX)

Vol.IP-Net

Vol.IIProfiBus

Vol.IIIWorldFIP

Vol.IVFF,联合国(UK)IEC国家委员会提议

Vol.VControlNet,联合国(UK)IEC国家委员会提议

欧洲标准EN50254(CLC65CX)

1)ProfiBusDP

2)FIPDWF

3)Interbus

欧洲标准EN50295(CLCTC17B)

1)ASI

欧洲标准prEN50325

1)DeviceNet美国Rockwell

2)SDS美国Honeywell

国际标准ISO11898

1)德国CANbus;

2)美国DeviceNet;

3)特性接近ProfiBus;

国际标准IEC62026(IECSC65C)

1)ASI法国、德国

2)DeviceNet美国Rockwell

3)SDS美国Honeywell

5.2.3总线举例

总线的种类很多,下面只对基金会现场总线FF;ProfiBus;WorldFIP;ControlNet/DeviveNet;CAN;CC-Link进行介绍:

1、基金会现场总线FF

现场总线基金会包含100多个成员单位,负责制订一个综合IEC/ISA标准的国际现场总线。它的前身是可互操作系统协议ISP(InterperableSystemProtocol)--基于德国的ProfiBis标准,和工厂仪表世界协议WORLD (WorldFactoryInstrumentationProtocol)--基于法国的FIP标准。ISP和WORLDFIP于1994年6月合并成立了现场总线基金会。

基金会现场总线采用国际标准化组织ISO的开放化系统互联OSI的简化模型(1,2,7层)。另外增加了用户层。

基金会现场总线是国际上几家现场总线经过激烈竞争后形成的的一种现场总线,由现场总线基金会推出。与私有的网络总线协议不同,FF总线不附属于任何一个企业或国家。其总线体系结构是参照、ISO的OSI模型中物理层、数据链路层和应用层,并增加了用户层而建立起来的通信模型。FF得到了世界上几乎所有的著名仪表制造商的支持,同时遵守IEC 的协议规划,与IEC的现场总线国际标准和草案基本一致,加上它在技术上的优势,所以极有希望成为将来的主要国际标准。

FF总线采用屏蔽双绞线通讯介质,提供了Hl和H2两种物理层标准。Hl是用于过程控制的低速总线,传输速率为31.25Kbps,传输距离为200m、450m、1200m、1900m四种(加中继器可以延长),可用总线供电,支持本质安全设备和非本质安全总线设备。H2为高速总线,其传输速率为1Mbps(此时传输距离为750m)或2.5bps(此时传输距离为为500m)。

H1和H2每段节点数可达32个,使用中继器后可达240个,Hl和H2可通过网桥互连。FF 的突出特点在于设备的互操作性、改善的过程数据、更早的预测维护及可靠的安全性。

2、ProfiBus

ProfiBus自1984年开始研制现场总线产品,现以成为欧洲首屈一指的开放式现场总线系统,欧洲市场占有率大于40%,广泛应用于加工自动化、楼宇自动化、过程自动化、发电与输配电等领域。1996年6月ProfiBus被采纳为欧洲标准EN50170第二卷。PNO为其用户组织,核心公司有:Siemens公司,E+H公司,Samson公司,Softing公司等。

ProfiBus技术特性:ProfiBus以ISO7498为基础,以开放式系统互联网络OSI (OpenSystemInterconnection)作为参考模型,定义了物理传输特性,总线存取协议和应用功能。ProfiBus家族包括ProfiBus-DP,ProfiBus-PA,ProfiBus-FMS。ProfiBus-DP (DecentralizedPeriphery)是一种高速和便宜的通信连接,用于自动控制系统和设备级分散的I/0之间进行通信。ProfiBus-FMS(FieldBusMessageSpecification)用来解决车间级通用性通信任务。与LLI(LowerLayerInterface)构成应用层,FMS包括了应用协议并向用户提供了可广泛选用的强有力的通信服务,LLI协调了不同的通信关系并向FMS提供了不依赖设备访问数据链层。ProfiBus-PA(ProcessAutomation)专为过程自动化而设计的,它可使传感器和执行器接在一根共用的总线上。根据IEC61158-2国际标准,ProfiBus-PA可用双绞线供电技术进行数据通信,数据传输采用扩展的ProfiBus-DP协议和描述现场设备的PA行规。当使用电缆耦合器,ProfiBus-PA装置能很方便的连接到ProfiBus-DP网络。

Profibus由Siemens公司提出并极力倡导,己先后成为德国国家标准DIN19245和欧洲标准EN50170,是一种开放而独立的总线标准,在机械制造、工业过程控制、智能建筑中充当通信网络。Profibus由Profibus-PA、Profibus-DP和Profibus-FMS三个系列组成。Profibus-PA (Process Automation)用于过程自动化的低速数据传输,其基本特性同FF的H1总线,可以提供总线供电和本质安全,并得到了专用集成电路(ASIC)和软件的支持。Profibus-DP与Profibus-PA兼容,基本特性同FF的H2总线,可实现高速传输,适用于分散的外部设备和自控设备之间的高速数据传输,用于连接Profibus-PA和加工自动化。Profibus-FMS适用于一般自动化的中速数据传输,主要用于传感器、执行器、电气传动、PLC、纺织和楼宇自动化等。后两个系列采用RS485通信标准,传输速率从9.6kbps到12Mbps,传输距离从1200M到l00m(与传输速率有关)。介质存取控制的基本方式为主站之间的令牌方式和主站与从站之间的主从方式,以及综合这两种方式的混合方式。Profibus是一种比较成熟的总线,在工程上的应用十分广泛。

3、WorldFIP

WorldFIP协会成立于1987年3月,以法国CEGELEC、SCHNEIDER等公司为基础开发了FIP(工厂仪表协议)现场总线系列产品。协会有100多个成员,产品在法国市场占有率大于60%,欧洲约25%。产品适用于发电与输配电、加工自动化、铁路运输、地铁和过程自动化等领域。1996年6月WorldFIP被采纳为欧洲标准EN50170。WorldFIP是一个开放系统,不同系统、不同厂家生产的装置都可以使用WorldFIP,应用结构可以是集中型、分散型和主站-从站型。WorldFIP现场总线构成的系统可分为三级:过程级、控制级和监控级,这样用单一的WorldFIP总线就可以满足过程控制、工厂制造加工系统和各种驱动系统的需要了。

WorldFIP协议有物理层、数据链路层和应用层组成。应用层定义为两种:MPS定义和SubMMS定义。MPS是工厂周期/非周期服务,SubMMS是工厂报文的子集。

物理层的作用能够确保连接到总线上的装置间进行位信息的传递。介质是屏蔽双绞线或光纤。传输速度有31.25kb/s,1Mb/s和2.5Mb/s,标准速度是1Mb/s,使用光纤时最高可达5Mb/s。

WorldFIP的帧有三部分组成,即帧起始定界符(FSS),数据和检验字段,以及帧结束定界符。

应用层服务有三个不同的组:BAAS (Bus Arbitrator Application Services),MPS (Manufacturing Periodical / a Periodical Services),SubMMS (Subset of Messaging Services)。MPS服务提供给用户:本地读/写服务,远方读/写服务,参数传输/接收指示,使用信息的刷新等。

客服工作中常见的问题

客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多,不好卖,能不能换成其它的货? 客:可以给您换其它的货,但是我这边做不了主,需要和领导汇报一下,我们这边退换货有相应的政策,麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货?同时把您需要换货的明细单给我发一份,我收到以后去请示领导,看怎么处理。 (此时,客户会说出自己的换货的理由,同时发退换货明细单,客服收到明细单以后开始进行评估)评估标准:1)、如果客户要把动销产品换成滞销产品,可以给换,按退换货流程,收10%的报损费,同时运费由对方承担。 2)、如果客户要把滞销产品换成动销产品,原则是不换,客服回答如下:答:您提的问题我很理解,我也看了您发过来的换货明细表,我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻,我先跟您说一下,我们公司最大的优势在于,我们独创的“三维立体营销模式”,这种模式的优势又在于产品必须成系列,而且我们的产品包装是红色系,非常吸引眼球,当诸多产品一起陈列时,不用做专柜也能吸引顾客的视觉,显示我们的产品品系全面,也就意味着我们公司是有实力的企业,顾客从心里就会感觉放心购买。当然,我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉,那我们的产品就不成系列了,成列面就会小,这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响,这些问题我们公司也知道,可是我们也一直在做,就是因为以上的原因。其实您大可不必担心,因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个,您一个月卖不了多少,一年总是没问题的,而且器械这个产品和别的不一样,它没有保质期;再者后期我们也会针对这些产品做一些活动,帮您消化掉的。 2、当到淡季时,季节性产品就不好卖,能否换成应季的产品?例如:夏季,护具类的产品不好卖,能不能换成别的畅销产品? 答:可以给您换成应季的产品,但是不建议您更换,因为夏季护具类产品虽然不好卖,但并不是不能卖,只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的,可我们还是坚持在做,原因就是我们的产品是成系列的,需要成系列的陈列,护具类的产品在反季节时如果坚持陈列,会给消费者形成一个心理价位,当到旺季咱们做活动时,就会因为淡季形成的心理价位,旺季时降价促销活动才会更加明显,假如你们没有成系列的陈列我们的产品,那么在后期做活动时会受到一定的影响,这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的,您大可以放心,后期做活动时,我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做? 答:我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期,我们会派2—3名老师到您公司来,我们大概需要三天时间培训,培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店,下午是中高层领导开思想统一大会,接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训,第二天和第三天都是培训一般员工,但是第二天我们要求所有的店长必须参加,会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、

常见问题及处理方案docx

房建常见主要问题及处理方案 一.注意事项 1、设计桩顶标高与现场自然地面标高较接近时,现场宜回填砂至设计桩顶标高以上50cm,以保证桩机行 走不会损坏已施工工程桩。 2、回填施工场地若使用了较多的块石,应提出对回填区进行探桩处理,并明确探桩深度。如无需进行,则 可忽略. 3、为确保施工,焊接接桩宜改为气体保护焊自然冷却分钟后再继续施工; 4、施工顺序宜为:施工前先进行试桩,然后继续进行工程桩施工,待工程桩施工结束后再进行静载试验。 5、如有地下室的工程,桩顶标高位于地面以下较深处,施工过程宜请相关单位提前确认静载检测桩,以便 加配管桩至地面。 .通常加劲箍采用Φ,如果为围护桩加劲箍,更应变更为Φ。才能确保钢筋笼吊装刚度要求(该施工应考虑在 吊筋中增设加吊筋,伸至自然地面与机台焊接,以便钢筋笼固定,同时预防浇注桩身砼过程中钢筋笼上浮). 二.常见问题及防范处理方法 (一).怎样预防浇筑桩身砼过程中钢筋笼上浮? .精确的控制还要用吊线坠来实现,在安装完钢筋笼后,通过保护桩恢复桩位的中心点,然后抽孔内的 泥浆,直到漏出钢筋笼的顶面,在钢筋笼的顶端挂“十”字线,用线坠来校和钢筋笼上挂的“十”字线中心与 桩位的中心是否重合,否则用大锤、钢管敲打、撬动钢筋笼的吊筋使其中心与桩位的中心重合为止。但当钢筋笼的顶面至泥浆的上面距离较大时(例如超过米时),抽泥浆的方法往往容易造成塌方,因此用吊线坠的方法就不再适用。所以应在钻孔之前尽量使桩基位置的标高降低,来减少桩基的副孔高度。 .控制钻孔灌注桩中钢筋笼上浮的方法 由于钢筋笼子安装在钻孔的泥浆内,人既看不见也摸不着,在浇注桩基混凝土时,如果操作不当,很容易引起钢筋笼子上浮,造成工程质量事故。 引起钢筋笼子上浮的几种可能原因 ()钻孔底部泥渣清理不符合要求。当钻孔深度达到设计标高后,孔内沉渣过深,桩底的泥块也没有完全搅碎和冲出孔外,就将钻头、钻杆卸掉,安装导管。在浇注桩基水下混凝土时,混凝土将沉渣、泥块一起向上顶起,而泥块再混凝土的冲击作用下将钢筋笼子整体托起,造成钢筋笼子的上浮。 ()浇注混凝土过快。现在很多钻孔灌注桩设计的钢筋笼子都是半笼,(笼子比桩身短几米或十几米)当混凝土面接触到钢筋笼子时,如果继续快速浇筑混凝土,则钢筋笼子在上泛的混凝土的冲击作用下整体上浮。 ()调整好混凝土的塌落度。一般浇注桩基的混凝土塌落度应控制在,浇筑桩基的混凝土都要求有很好的和易性与流动性,以此来保证混凝土在浇注的过程中能有很好的“泛浆”。否则混凝土的和易性和流动性不好,浇筑桩基将是十分困难的,先浇筑的混凝土已经快要凝固成整体,而将钢筋笼子整体托起,从而引起其上浮。 防止钢筋笼子上浮的方法 防止钢筋笼子上浮的方法应从钢筋笼子上浮原因的角度上来处理: ()防止桩底泥渣、泥块过多的方法是:在钻孔深度达到设计标高时,不要立即停止钻机转动,而是

金蝶常见问题及处理方法

金蝶常见问题及处理方法(1) 1、明细帐查询错误 错误描述:帐套在查询明细帐(包括数量明细帐)时提示“产生未知错误”或提示:发生未知错误, 系统将当前操作取消,错误号为0,请与金蝶公司联系。 问题原因:数据库表Glbal, Glpnl 表损坏 处理方法:备份当前数据表后,导入新的表结构,并把原数据导入到新表,再利用Check 检查关 系的完整性。 2、报表取数出现翻倍 错误描述:在报表中进行数据重算后,数据出现双倍。 问题原因:系统在凭证过账时产生过账错误。(报表公式错误除外) 处理方法:具体步骤如下: 1)进行反过帐、反结帐到出错期间, 2)安装新版本软件(建议用比较高的版本), 3)在新版本软件中恢复操作权限, 4)在新版本软件中重新进行过帐、结帐 注意:如果是偶尔在最近一期才出现这种现象,则只需将数据中的Glpnl 表中的记录删除,再 反过帐→反结帐→过帐→结帐,即可。 3、利用ODBC 修复账套 操作步骤;

1)、打开Office 工作组管理文件Wrkgadm.Exe 链接System.Mda 文件 2)、取消System.Mda 的登录密码:进入Access,不打帐套,通过“工具--安全--用户组与帐号”---- “更改登录密码”,输入原密码后,直接确定。 3)、设置Odbc:进入Win2000 的ODBC,添加--选择“Driver Do Microsoft Access (*.Mdb)”---完 成 4)、数据库---选择System.Mda 所在路径和它的文件名 5)、设置高级选项:输入登录的名称(Morningstar);此时不要输入密码,它也没有密码的。 6)、设置修复选项:选择需要修复的帐套,确定。 7)、待系统将提示修复成功,可以用Access 和软件检测试数据了,结合Check 检查该帐套的完整 性。 8)、修改完成后,建议回到Access 中,将密码还原,以确保数据库的安全。 帮助顾客成功 - 4 - 技术支持快递第6 期 4、帐套备份提示错误 错误描述:进行账套备份时,系统提示:文件操作发生下面的错误,请仔细检查有关的文件、路径 和驱动器91:未设置对象变量或With Block 变量。确定后,返回界面。 问题原因:数据库表Glpref 错误或数据库损坏

京东客服常见问题汇总

顾客常见的问题 (1)(活动类促销)资询类 1 我秒杀/抢购成功时订单显示有货,过一会为什么订单显示缺货/无货? 由于同一时间下单客户较多,导致系统没有及时更新库存状态,所以订单显示是缺货状态,我们会尽快的补货,争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通,耐心待即可。 2 为何商品页面有赠品,下单之后无赠品? 一般商品促销时,赠品的数量有限,先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。 3 为什么没有收到赠送的优惠券、京豆? 一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后 7 个工作日,一般您可以查看您 的订单完成时间是否还在等待到账时间内,同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都 参加此“赠送活动”,具体规则建议以实际活动规则为准。 4 为什么有时候秒杀/抢购活动开始前,商品显示无货或下柜呢? 商品的价格、库存等信息会在抢购时显示,请您及时关注京东活动网页的信息。 5 晒单后没有收到赠品? 一般参与晒单获得赠品的活动,赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明,您 可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则,同时请您根据具体晒单规则 来确认您的晒单是否符合活动的要求,具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6 我已经收到商品,如何给商品评价?如何晒单?具体怎么操作? 首先点击【我的订单】,然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】 按钮后,根据提示操作即可。 评价说明: 满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价,评价大于 100 元的订单可以获得 20 个京豆; 商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价,您公平公正的评价可以帮助其 他用户做出正确的购买决 策,同时您也可以获得一定数量的京豆奖励,详见评价送京豆规则; .每一商品(某些商品除外)前 10 个上传图片且通过审核的评价会额外获得 100 个京豆; 您可以针对 180 天内购买过的商品(某些商品除外)进行商品评价,90 天内的订单进行满意度评价。 同一订单或相隔 15 日内不同订单中的相同商品,只能评价一次; 退换货订单产生的商品评价将会被删除,且会扣除相应的京豆; 鼓励发表原创、有价值的评价;杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容,如您发布的无效评价超过(包含)5 条,则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。 7 为什么参加了活动没有得到优惠? 由于活动优惠方式种类非常多,具体规则都不相同,具体优惠信息以活动页面显示为准。

CASS中常见问题及解决办法

CASS常见问题及解决方法: 1 AutoCAD的安装问题 安装AutoCAD2006时,提示 问题原因:这是由于CAD06用的是NET Framework 这个插件,而cad06以上版本用的是更高的NET Framework版本。导致这种情况的原因有可能是因为之前安装过高版本的CAD,使得电脑中的.NET版本比较高。 解决办法: A 找到安装盘下的\Bin\acadFeui\support\dotnetfx\,先运行这个程序,安装完成后再安装AutoCAD2006; B 找到安装盘下,直接双击运行,即可安装AutoCAD2006,并且不用卸载高版本的.NET。 AutoCAD安装完成后打开,提示丢失.dll文件 问题的原因: A 安装时没有安装完全, B 电脑中毒,致使.dll文件丢失 C 程序环境变量指向错误 解决办法: A 如果是电脑中毒后使得.dll文件丢失,可先对电脑进行杀毒,然后从网上下载对应的.dll文件,放在C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared 目录下,或者杀毒完成后,重新安装CAD; B 如果是安装不完全,重新安装软件可解决 C 程序环境变量错误时,应进行以下操作 我的电脑→属性→高级系统设置→环境变量→系统变量→新建系统变量,变量名为:AutoCAD;变量值为:C:\Program Files\Common Files\Autodesk Shared,确定即可。重启CAD,问题解决。 CASS安装在AutoCAD2014上时,每次打开软件,都会提示 解决办法:打开软件,点击不加载(一共四个提示,全部不加载),在空白出右键→选项→文件→受信任的位置,

客服常见问题.docx

参考用语: 1 接待开场白: 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢. 有活动:现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款) 2 是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦 O(_)O~ 亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 3 什么时候发货? 亲,您拍下的72个小时内就可以为您安排发货的呢,个性化烫金定制周期较长,一周内给亲安排发货。 4 发什么快递? 亲,默认是发物流到付哦,您这边物流方便吗?物流不方便的的话我们可以为您安排发快递,但快递费用比物流要贵。但是咱家会以最实惠的价格给您发过去的。 5 什么时候到货? 亲,一般物流发货以后3-5天左右可以到货的呢(偏远地区会延迟到货时间),您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,可以联系咱们。 6 可以便宜一点吗? 亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~ 7 质量问题 亲,我们是工厂官方直营阿里店呢,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。 8 结束语

亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】 9 退换货问题 亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10 包邮吧 亲,非常抱歉呢,邮费是由物流公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~ 11实物和图片有差异 亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。 12 什么材质的? 食品级白卡纸,环保PET透明材质 13 可以拿样品吗? 亲,我们这边的样品和商品一样,是有偿索样的。不过您在拿到样品后,在咱家订货,咱家是可以返还您的索样费用的~ 14标准须知 蛋糕盒500套以上可提供免费烫金,不足500套加收100元烫金加工费,烫金版最大尺寸13*6(长*宽).

ASD伺服常见问题处理方式

ASD伺服常见问题处理方式 1,伺服驱动器输出到电机的UVW三相是否可以互换? 不可以,伺服驱动器到电机UVW的接法是唯一的。普通异步电机输入电源UVW两相互换时电机会反转,事实上伺服电机UVW任意两相互换电机也会反转,但是伺服电机是有反馈装置的,这样就出现正反馈会导致电机飞车。伺服驱动器会检测并防止飞车,因此在UVW接错线后我们看到的现象是电机以很快的速度转过一个角度然后报警过负载ALE06。 2,伺服电机为何要Servo on之后才可以动作? 伺服驱动器并不是在通电后就会输出电流到电机,因此电机是处于放松的状态(手可以转动电机轴)。伺服驱动器接收到Servo on信号后会输出电流到电机,让电机处于一种电气保持的状态,此时才可以接收指令去动作,没有收到指令时是不会动作的即使有外力介入(手转不动电机轴),这样伺服电机才能实现精确定位。 3,伺服驱动器报警ALE01如何处理? 检查UVW线是否有短路。如果把UVW线与驱动器断开再通电仍然出现ALE01则是驱动器硬件故障。 4,ALE02过电压/ALE03低电压报警发生时如何处理? 首先使用万用表测量输入电压是否在允许范围内;再次是通过驱动器或伺服软件示波器监视“主回路电压”,这是直流母线电压,电压伏数应该是输入交流电压的1.414倍,正常来讲应该不会有太大的偏差。如果偏差很大需返厂重新校准。ALE02/ALE03报警是以“主回路电压”来判断的。 5,在高速运行时机台在中途有很明显的一钝,观察发现是中途有ALE03报警产生,但是一闪就消失了,如何解决这个问题? 在高速运行时会消耗很大能量,母线电压会下降,如果输入电压偏低此时就会出现ALE03报警。报警发生时伺服马上停止,母线电压恢复正常,报警自动消失,伺服会继续运行,因此看起来就是明显的一钝。这种情况多发生在使用单相电源供电时,建议主回路使用三相电源供电。参数P2-65 bit12置ON可使ALE03报警发生时,母线电压恢复后报警不会自动消失。 6,伺服驱动器报警ALE04如何处理? AB系列伺服驱动器配ECMA马达时功率不匹配上电会报警ALE04,除这种情况外刚一上电就报警ALE04就是电机编码器故障。如果在使用过程中出现ALE04报警是因为编码器信号被干扰,请查看编码器线是否是屏蔽双绞、驱动器与电机间地线是否连接,或者在编码器线上套磁环。通过ALE04.EXE软件可以监测每次Z脉冲位置AB脉冲计数是否变化,有变化则会报

常见问题及解决方法

重庆电子招投标常见问题

目录 一、常见问题说明 (3) 二、投标人注意事项 (6) 1、投标函 (6) 2、导入word目录乱的问题 (6) 3、资格标制作 (7) 4、技术标 (7) 5、填报“清单数据”中分部分项清单综合单价与综合合价 (7) 5、填报措施项目费 (9) 6、填报主要材料 (9) 三、招标人注意事项 (10) 1、填写项目基本信息 (10) 2、模版的应用 (10) 3、清单数据 (10) 4、添加补遗、答疑或者最高限价文件 (12) 五、标盾使用说明 (12) 六、开标 (13)

一、常见问题说明 《金润电子标书生成器》软件需安装在Windows Xp系统上,暂不支持Vista和Win7系统,安装时不能插入任何加密锁,同时关闭所有杀毒软件和防火墙 1、安装了“重庆电子标书生成器(重庆)”,导入标书一闪而过,却没有导入任何文件? 答:金润电子标书生成器没有正确安装,若安装正常可在“打印机和传真”看到“金润电子标书生成器”的虚拟打印机,如下图: 解决方法:A:运行以下命令安装打印机不包含引号 “C:\WINDOWS\system32\BJPrinter\PrinterSet.exe”,点击“安装打印机”,如(图一)。此后如弹出提示框都选择继续、信任、通过等按钮,如(图二):倘若被阻止则程序安装不完整,电子标书生成器软件无法正常使用。 图一图二 或者 B:卸载金润电子标书生成器并且重新安装。 2、安装了“重庆电子标书生成器(重庆)”,却无法双击打开或者报错? 答:金润软件相关程序可能被防火墙或者杀毒软件默认阻止了。 解决方法:查看杀毒防护软件,在阻止列表将其设为信任,以360安全卫士为例

常见仪表常见故障及处理办法

仪表常见故障检查及分析处理 一、磁翻板液位计: 1、故障现象:a、中控远传液位和现场液位对不上或者进液排液时液位无变化;b、现场液位计和中控远传均没有问题的情况下,中控和现场液位对不上; 2、故障分析:a、在确定远传液位准确的情况下,一般怀疑为液位计液相堵塞造成磁浮子卡住,b、现场液位变送器不是线性; 3、处理办法:a、关闭气相和液相一次阀,打开排液阀把内部液体和气体全部排干净,然后再慢慢打开液相一次阀和气相一次阀,如果液位还是对不上,就进行多次重复的冲洗,直到液位恢复正常为止;b、对液位计变送器进行线性校验。 二、3051压力变送器:压力变送器的常见故障及排除 1)3051压力变送器输出信号不稳 出现这种情况应考虑A.压力源本身是一个不稳定的压力B.仪表或压力传感器抗干扰能力不强C.传感器接线不牢D.传感器本身振动很厉害E.传感器故障 2)加压变送器输出不变化,再加压变送器输出突然变化,泄压变送器零位回不去,检查传感器器密封圈,一般是因为密封圈规格原因(太软或太厚),传感器拧紧时,密封圈被压缩到传感器引压口里面堵塞传感器,加压时压力介质进不去,但是压力很大时突然冲开密封圈,压力传感器受到压力而变化,而压力再次降低时,密封圈又回位堵住引压口,残存的压力释放不出,因此传感器零位又下不来。排除此原

因方法是将传感器卸下看零位是否正常,如果正常更换密封圈再试。 3)3051压力变送器接电无输出 a)接错线(仪表和传感器都要检查) b)导线本身的断路或短路 c)电源无输出或电源不匹配 d)仪表损坏或仪表不匹配 e)传感器损坏 总体来说对3051压力变送器在使用过程中出现的一些故障分析和处理主要由以下几种方法。 a)替换法:准备一块正常使用的3051压力变送器直接替换怀疑有故障的这样可以简单快捷的判定是3051压力变送器本身的故障还是管路或其他设备的故障。 b)断路法:将怀疑有故障的部分与其它部分分开来,查看故障是否消失,如果消失,则确定故障所在,否则可进行下一步查找,如:智能差压变送器不能正常Hart远程通讯,可将电源从仪表本体上断开,用现场另加电源的方法为变送器通电进行通讯,以查看是否电缆是否叠加约2kHz的电磁信号而干扰通讯。 c)短路检测:在保证安全的情况下,将相关部分回路直接短接,如:差变送器输出值偏小,可将导压管断开,从一次取压阀外直接将差压信号直接引到差压变送器双侧,观察变送器输出,以判断导压管路的堵、漏的连通性 三、雷达液位计:

常见问题及解决方法

电子招投标常见问题

目录 一、常见问题说明 (3) 二、投标人注意事项 (6) 1、投标函 (6) 2、导入word目录乱的问题 (6) 3、资格标制作 (7) 4、技术标 (7) 5、填报“清单数据”中分部分项清单综合单价与综合合价 (7) 5、填报措施项目费 (9) 6、填报主要材料 (9) 三、招标人注意事项 (10) 1、填写项目基本信息 (10) 2、模版的应用 (10) 3、清单数据 (10) 4、添加补遗、答疑或者最高限价文件 (12) 五、标盾使用说明 (12) 六、开标 (13)

一、常见问题说明 《金润电子标书生成器》软件需安装在Windows Xp系统上,暂不支持Vista和Win7系统,安装时不能插入任何加密锁,同时关闭所有杀毒软件和防火墙 1、安装了“电子标书生成器()”,导入标书一闪而过,却没有导入任何文件? 答:金润电子标书生成器没有正确安装,若安装正常可在“打印机和传真”看到“金润电子标书生成器”的虚拟打印机,如下图: 解决方法:A:运行以下命令安装打印机不包含引号 “C:\WINDOWS\system32\BJPrinter\PrinterSet.exe”,点击“安装打印机”,如(图一)。此后如弹出提示框都选择继续、信任、通过等按钮,如(图二):倘若被阻止则程序安装不完整,电子标书生成器软件无常使用。 图一图二 或者 B:卸载金润电子标书生成器并且重新安装。 2、安装了“电子标书生成器()”,却无法双击打开或者报错? 答:金润软件相关程序可能被防火墙或者杀毒软件默认阻止了。 解决方法:查看杀毒防护软件,在阻止列表将其设为信任,以360安全卫士为例

电线电缆常见问题及处理方法

电线电缆常见问题及处理方法() 《电线电缆常见问题及处理方法》 一.押出机生产电子线 1. 表面粗糙 A.温度太低:温度作适当上调 B.PVC烘烤不足:依作业标准烘烤胶料(时间/温度) C.机头压力太小:更换廊段较长的外模,增加网膜枚数 2.死胶焦料: A.PVC在机头中停留时间较长:押出时将停留时间较长的料排尽 B.押出温度太高,高温度押出时停机时及时降温 3.发麻: A.温度太高:对机头/眼模温度作适当调整,增大外眼孔径(呈现亮面发麻)B.外模太大:更换孔径略小的外模,提升押出温度(呈雾面发麻) C PVC潮湿,开机前及时干燥PVC 4.押出表面有气泡:

A.押出温度太高:降低押出温度 B.PVC烘烤不足:增加烘烤时间 5.表面凹凸不平: A.导体表面有脏污:过少量的油,并作适当的预热 B.押出温度太高呈气泡状:降低押出温度,减水槽与机头的距离6.PVC收缩/熔损: A.导体未预热:预热器温度作适当调整(铜线不氧化,但要烫手)B.机头压力小/温度太低:使用加压外模,机头眼模温度略作升高 C.水槽未过热水,储线架张力偏大:押出时过热水,储线架张力尽量减小7.绝缘高温易碎化: A.PVC烘烤不足:换规格及时烘烤PVC B.押出时急速冷却:水槽过热水 8.偏芯: A.模具孔径太大:更换模具(内模偏小/外模偏大) B.模具未装正:重新将模具装正 C.内外模距离不当:以先近后远的原则调整内外模的距离 9.其它

A.跳股引起的外观不良:内外模更换为孔径稍大的 B.PVC混炼不足引起外眼有积渣:升高押出温度,减小外模孔径和内外眼的距离C.刮伤:外模引起的刮伤,更换外眼.内外眼模中间堵铜丝:折模清理内外模水槽导轮储线架刮伤:将线材放致导轮,储线架合适的位置,有破损时及时更换。 二.押出机生产外被线 1.外观显示成品纹路 缠绕纹:A压大太大(内外模距离离太远):生产中内外模距离2M/M左右。外模太小:生产中外模宜选用比OD大0.1-0.3M/M的外模 编织纹:A外模太小:太小的眼模因压力大造成外观不良,生产中宜选用孔径稍大的外模(具体孔径尺寸依实际生产中更换为准).B内外模距太远:生产中因内外模距离离太远造成压力偏大从而导致显编织纹/生产中尽量押空一点. 编织线一般要求好脱皮,故无特殊要求时一般采用半空管押出.针对需要充实型押出的编织线机头压力太大和太小时都会造成押出外观不良.生产中针对实际情况对内外模距离及外模孔径进行调整,来解决外观问题. 2.过粉线,铝箔线的外观不良 滑石粉的好坏直接影响线

淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答: 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍,具体格式为: 您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),价格是无法做变动,这是原则。通常到这一步,部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后,顾客表现出犹豫不决,那么可以转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。 a:亲亲,这个是最优惠的价格哦 b:亲,咱家都是不议价的呢,目前店铺有会员折扣,满xxx元享受xx折优惠,满xxx元享受xx折优惠。 c:亲,真的很抱歉呢,您可以看看我们的成交记录哦,我们的价格都是统一制定的哦!因为我们是正品直销,有质量保证,所有价格都是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解! d:亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请见谅哈! e:亲,这款已经是特价了哈,原价是xxx元的哦!公司规定不允许修改价格,而且商城后台是没办法修改价格的哦! 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家,在支付操作过程中遇到一些问题,无法及时达成支付,这时候,你需要主动联系顾客,以关心的口吻,了解顾客碰到的问题,给予指导,直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款,可以这样说“亲,您好,是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方,可以告诉我,或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单,在跟买家达成一致后,需要等买家拍下订单,然后修改价格,买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好,您拍下来后,先不要进入支付页面,我修改好运费后,您再支付。” C. 亲,已经修改好价格了哦,一共是xxx元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后,你可以说“亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购买我们的商品,有任何问题,可以随时联系我们,我是客服x 号” 5. 物流环节 在网购过程中,物流是很重要的一个环节,牵动着买卖双方的心。

常见问题的解决处理方式

常见问题的解决处理方式 1.当客人问到的问题自己不懂或是不太确定的情况下该怎么办? 答:切记不能给客人承诺。应该是“请稍等,我帮您咨询一下”,然后出来弄清楚再去给客人答复或让老员工去解释。 2.客人问我们的会员卡在泉州和石狮可以用么? 答:可以享受相应的折扣,但是要付现金或刷银联卡,不能从会员卡里扣钱3.客人要我们到2楼拿水果、饮料,怎么解释? 答:我们的水果、饮料是自助式的,要不你们按好了再下去吃吧 4.客人做完项目不愿离开要继续在房间休息,也不愿到三楼休息,可又有客 人等房间,该怎么办? 答:先了解客人的消费情况,再说明原因:现在外面有很多客人在等房间,您能否到2楼吃点水果.饮料全免费的?并将2楼的功能告知客人。 5.客人多次换技师,要求安排漂亮的技师怎么办? 答:正常情况下客人换技师我们就要去了解情况,并告知刚才那位技师平时的点钟率挺高,要不我再帮您介绍一个吧。 6.客人喝醉了在房间睡着了,叫不醒,技师无法上钟做项目,怎么办? 答:跟客人的朋友说明消费规则,正常保健部留宿是按保健部最低消费75元,或是客人睡醒后再消费。 7.客人做项目超过15分钟了,不愿做怎么办?(比如有急事或觉得技师服 务、技术不好,或投诉其他方面不能满足他,又不愿意买一个钟的钱怎么办? 答:正常起钟10—15分钟,都要按保健项目最低收费75元,如果是公司自身原因,技师技术不好或服务员被投诉,可换技师,时间续算,钟数算在后面的技师上,遇到该问题应及时通知部门管理人员。 8.客人要点哪个省份的技师怎么办? 答:可以向钟房了解,有无该省份的技师,如果有的话可以跳牌,没有的话可以跟客人说明情况,以便得到客人的理解 9.房间及技师的留牌时间是多长? 答:正常留牌是15分钟,超过时间将自动取消,特殊情况待定。 10.客人不消费时对部门的设备有损坏该怎么办? 答:必须先清理有危害他人的安全隐患,再根据实际情况进行处理,遇到该问题时应及时通知部门管理人员 11.客人要买烟,可问怎么比外面贵那么多,该怎么解释? 答:我们只是代买的,有收取相应的代买费 12.客人问我们这里的技师哪个较漂亮,怎么解释? 答:每个人的审美观不一样,如有的喜欢温柔的,有的喜欢开朗的等 13.服务员不小心将茶水倒在客人身上,该怎么做? 答:迅速关心客人的态度,询问客人有没有烫到并道歉,为客人做处理。 14.客人投诉服务不好(技师或服务员)该怎么解释? 答:先安抚客人,听取客人的意见,再致歉服务不周,自己要弥补服务过失等。 15.你们这里有盐浴/全套吗? 答:我们这里没有,这里是正规的保健养生,然后根据客人的意愿给其介绍适合的项目16.与客人发生冲突或矛盾该怎么办?

客服常见问题回复用语

客服常见问题回答术语 1.可不可以货到付款? 不好意思,我们目前还不提供货到付款的服务,(因为火车票不同于其他商品,它有一定的期限,如果票送到,客户突然不要了,我们这边没办法处理的,希望您能理解) 2.票的质量不会有问题吧? 这个您放心,我们都是从正规代购点出票的,您可以去火车站验票的。 3.我需要怎么支付? 我们目前只支持网上在线支付,有支付宝和网银两种支付方式 4.我没有支付宝和网银怎么办? 这样我们只能建议您,找朋友代您支付一下,(如果实在没办法支付,我们只能说,不好意思,帮不到您了,建议您,到当地代购点购买一下) 5.我在代购点(火车站)查到没有票了,你们网上显示有票,一定能买到吗? 您好,是这样的,我们这边和代购点以及火车站都是联网的,他们那边没票我们这边也是没有的,网上显示的数据只是提供参考,更新是比较慢的,您需要下完订单后,在线客服才能帮您查询,这个过程是免费的。 6.我下完订单,你们没票怎么办?

您好,是这样的,您下订单和帮您查询余票的过程,您都不需要支付的,我们确认有票才会叫您确认支付。 7.我想要*******车次,你能帮我看一下是否还有票吗? 很抱歉,我们这边无法帮您查询余票的,您可以下订单查询一下,在线客服回复您有票之后,您再考虑是否支付 8.买了票,我们怎么拿到票啊? 您好,我们是和快递公司合作的,由他们快递到您所指定地区的 9.我们有一个小孩,需要怎么订票啊? 不好意思,是这样,我们目前还不代购儿童票,学生票等特殊票务,只有成人票。 10.我已经提交订单了,没有任何回应,接下来我该怎么做? 是这样,您的页面上应该会显示前边有多少人在排队,您需要等多长时间,您耐心等待一下,我们工作人员处理到您的订单,会在线给您一个回复的,确认有票,您就可以在线支付了,没票,您的订单会被自动关闭的 11.抢票,如果我支付了,就一定会有票吗? 您好,我们并不保证一定会帮您抢到,但是无论抢票成功与否,我们都会在抢票当天中午之前给您一个信息回复,如果有票,我们立即出票,如果没有,我们给您全额退款。 12.你们抢票的成功率有多大啊? 是这样的,抢票会受很多不定因素影响,包括您所要的车次,

处理询盘常见问题及处理方式介绍

处理询盘常见问题及处理方式介绍 处理询盘常见问题 1.小订单的询盘是否值得重视? 处理方式:小订单背后存在众多机会。抓住一次,也许就能跨上新的台阶,如果失去一次,可能永远无法实现飞跃。小订单背后隐藏的东西其实有很多 2.我回复了买家,为什么买家不理我? 可能出现的原因: 1)邮件客人并没有收到! 2)发送的时间有时差,及客户看邮件的时间! 3)客人休假及发邮件的密度 处理方式:用公司名为后缀的邮箱是最好和客人联络的邮箱,这个不是免费使用,通常是做了公司网页后,免费奉送的公司邮箱,每年是要收费的。这样,你所发送的邮件才会被客人的邮箱服务器通过,客人才会顺利收到邮件!另外,即使要使用免费邮箱,像,和这类免费邮箱,比较好,不容易被分析为垃圾邮件! 了解客人当地的时差及上班时间,按照客人的上班时间发送,这个,只需要简单的邮件定时发送就可以办到!另外一点,我觉得非常好,就是按照客人的上班时间,在线和客人联系!比如欧洲等国家和中国的时差为-6到-8个小时,那么当我们在下午3-4点的时候正是客人上班的时间,这样下午和客人发邮件,极有可能收到客人的回复,收到客人回复后立即也回复,或者能在Trade Manager 或者MSN上能和客人在线及时沟通,这样也是最好的沟通方法。 除了及时和客人联系外,还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时间!有过多国家的客人是很遵守作息时间的,一旦休息或者放假,是绝不做事的!所以了解客人的放假时间也是很重要的。 你所发送的邮件密度也非常重要,如果密度过高,每天至少三封,这样很有可能被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。

3.为什么有些买家联系了几次就没有音讯了? 可能出现的原因 客户不相信我 处理方式: 在开始和客人联系的时候,把公司的海关备案登记表扫描发给客人,让客人相信我们是正牌,正规做生意的公司! 2)市场周期 处理方式:要了解产品的市场周期,要明确知道此产品的淡季和旺季。晓得产品的淡旺季,让你掌握好时机和客人取得联系! 3)已在联系其他的供应商 处理方式:很多同僚会遇到这种情况,邮件发送后,客人回复已经在和其他供应商联系!遇到此状况千万不要有任何放弃的想法,保持和客人的联系。如果客人和现在供应商发现问题,他会即刻和你联系!如果发现客人是潜在的客户,一定要慎重报价,有人心想,把价格报高一点,也许客人会还价之类的,但殊不知,如果客人收到很多询盘,如果你的价格和其他供应商的价格相差太多,客人根本就不会考虑到你,不会和你还价,就直接将你CUT掉! 4)邮件表达不清楚 处理方式:这个主要是针对新的外贸人员来说的,邮件的写作不是写英文小说或者抒情文,最主要的是简单,明白。要清楚明白的知道自己要表达的意思,也要让客人能看懂你所表达的意思。 在刚开始的询盘中,有时,我们发了很多询盘,但没有任何消息。站在客人的角度上想问题,客户是有权保持沉默的!当他有需求或者你的邮件另他印象深刻的时候,才能够和你联系!所以对客人千万不要放弃!把握好任何一个机会! 4.反馈有好多啊,可没有我想要的大买家? 处理方式: 明确自己的定位对应市场,不要迷信大买家

土建施工中常见问题及处理方法

土建施工中常见问题及处理方法 很多刚入施工的新手都会碰到一些常见的问题,本文总结了施工中常见的问题和处理办法,供新手学习,希望能帮助到需要的人…… 一、蜂窝 常见问题有: (1)配合比计量不准,砂石级配不好; (2)搅拌不匀; (3)模板漏浆; (4)振捣不够或漏振; (5)一次浇捣混土太厚,分层不清,混凝土交接 不清,振捣质量无法掌握; (6)自由倾落高度超过规定,混凝土离析、石子赶堆; (7)振捣器损坏,或监时断电造成漏振; (8)振捣时间不充分,气泡未排除。 防治措施为: ①严格控制配合比,严格计量,经常检查; ②混凝土搅拌要充分、均匀; ③下料高度超过2m要用串筒或溜槽; ④分层下料、分层捣固、防止漏振; ⑤堵严模板缝隙,浇筑中随时检查纠正漏浆情况。 处理措施为: ①对小蜂窝,洗刷干净后1:2水泥砂浆抹平压实; ②较大蜂窝,凿去薄弱松散颗粒,洗净后支模,用高一强度等级的细石混凝土仔细填塞捣实; ③较深蜂窝可在其内部埋压浆管和排气管,表面抹砂浆或浇筑混凝土封闭后进行水泥压浆处理。 二、麻面 常见问题有: (1)同“蜂窝”原因; (2)模板清理不净,或拆模过早,模板粘连; (3)脱模剂涂刷不匀或漏刷; (4)木模未浇水湿润,混凝土表面脱水,起粉;

(5)浇注时间过长,模板上挂灰过多不及时清理,造成面层不密实; (6)振捣时间不充分,气泡未排除。 防治措施为: ①模板要清理干净,浇筑混凝土前木模板要充分湿润,钢模板要均匀涂刷隔离剂; ②堵严板缝,浇筑中随时处理好漏浆; ③振捣应充分密实。 处理方法: 表面做粉刷的可不处理,表面不做粉刷的,应在麻面部位充分湿润后用水泥砂浆抹平压光。 三、孔洞 常见问题有: (1)同蜂窝原因; (2)钢筋太密,混凝土骨料太粗,不易下灰,不易振捣; (3)洞口、坑底模板无排气口,混凝土内有气囊。 防治措施为: ①在钢筋密集处采用高一强度等级的细石混凝土,认真分层捣固或配以人工插捣; ②有预留孔洞处应从其两侧同时下料,认真振捣; ③及时清除落人混凝土中的杂物。 处理方法: 凿除孔洞周围松散混凝土,用高压水冲洗干净, 立模后用高一强度等级的细石混凝土仔细浇筑捣固。 四、露筋 常见问题有: (1)同“蜂窝”原因; (2)钢筋骨架加工不准,顶贴模板; (3)缺保护层垫块; (4)钢筋过密; (5)无钢筋定位措施、钢筋位移贴模。 防治措施为 ①浇筑混凝土前应检查钢筋及保护层垫块位置正确,木模板应充分湿润; ②钢筋密集时粗集料应选用适当粒径的石子; ③保证混凝土配合比与和易性符合设计要求。 处理方法:

计算机常见故障及处理方法

一、电源故障 电源供应器担负着提供计算机电力的重任,只要计算机一开机,电源供应器就不停地工作,因此,电源供应器也是“计算机诊所”中常见的“病号”。据估计,由电源造成的故障约占整机各类部件总故障数的20%~30%。所以,对主机各个部分的故障检测和处理,也必须建立在电源供应正常的基础上。下面将对电源的常见故障做一些讨论。 故障1:主机无电源反应,电源指示灯未亮。而通常,打开计算机电源后,电源供应器开始工作,可听到散热风扇转动的声音,并看到计算机机箱上的电源指示灯亮起。 故障分析:可能是如下原因: 1.主机电源线掉了或没插好; 2.计算机专用分插座开关未切换到ON; 3.接入了太多的磁盘驱动器; 4.主机的电源(Power Supply)烧坏了; 5.计算机遭雷击了。 故障处理步骤: 1.重新插好主机电源线。 2.检查计算机专用分插座开关,并确认已切到ON。 3.关掉计算机电源,打开计算机机箱。 4.将主机板上的所有接口卡和排线全部拔出,只留下P8、P9连接主板,然后打开计算机电源,看看电源供应器是否还能正常工作,或用万用表来测试电源输出的电压是否正常。 5.如果电源供应器工作正常,表明接入了太多台的磁盘驱动器了,电源供应器负荷不了,请考虑换一个更高功率的电源供应器。 6.如果电源供应器不能正常工作或输出正常的电压,表明电源坏了,请考虑更换。 故障2:电源在只向主板、软驱供电时能正常工作,当接上硬盘、光驱或插上内存条后,屏

幕变白而不能正常工作。 故障分析:可能是因为电源负载能力差,电源中的高压滤波电容漏电或损坏,稳压二极管发热漏电,整流二极管已经损坏等。 故障处理:送修或考虑换用另外一种电源。 故障3:开机时硬盘运行的声音不正常,计算机不定时的重复自检,装上双硬盘后计算机黑屏。 故障分析:可能是硬盘或电源有故障。 故障处理步骤: 1.更换一个硬盘后,如果故障消失,说明是硬盘的问题,请考虑换一个硬盘。 2.如果故障现象依旧,表明是电源的问题,很可能是因为电源负载能力太差。请更换电源。 二、主板的故障及处理 随着主板电路集成度的不断提高及主板价格的降低,其可维修性越来越低。但掌握简单的维修技术对迅速判断主板故障及处理其它电路板故障仍是十分必要的。下面先讲解主板故障的分类、起因和故障处理。与其它部分相比,这一部分比较难一些。 (一)主板故障的分类 1.根据对计算机系统的影响可分为非致命性和致命性的故障非致命性故障发生在系统上的电自检期间,一般给出错误信息;致命性故障也发生在系统上的电自检期间,一般能导致系统死机。 2.根据影响范围的不同可分为局部性和全局性能故障局部性的故障指系统某一或几个功能的运行不正常,如主板上打印控制芯片损坏,仅造成联机打印不正常,并不影响其它功能;全局性故障则往往影响了整个系统的正常运行,使其丧失全部功能,例如时钟发生器的损坏将使整个系统瘫痪。

Word使用中常见问题的解决方法

Word使用中常见问题的解决方法 一、某些情况下出现字符间距过大无法调整的情况。 由于Word默认不允许在单词中断开换行,这个默认设置会造成包含英文单词、数字和一些英文符号的整个句子自动跳到下一行,致使前面的文字自动分散、字符间距拉大,无法调整。 解决方法:在“段落”选项卡中,选择“允许西文在中间换行”。 二、如何在段首第一行开始输入下划线。 很多时候同一段落的自动换行处不能添加空格,也就导致以这些空格为基础加下划线输入类似“年月日”失败。 解决方法:使用Ctrl+Tab组合键,插入一个个制作符,然后再选中输入的制作符加下划线。 三、如何在自动换行的行首输入空格。 有时在文字中会有这样的情况:输入“共计万元”、“约 平方米””,本意是让其醒目的显示出来,待数字出来后再将下划线处改成数字,但恰好“共计”和“约”处于自动换行的行尾,当在下行行首加空格时均没有任何反映,因为所加空格,都会自动地返回到上一行的末尾处。 解决方法:依次选择:工具—→选项—→兼容性,找到“将尾部空格移入下一行”,选上它再点“确定”。 四、如何保留修改痕迹。 你把文档传给另一个人征求他的修改意见,当他把文档回传给你的时候,你需要确切知道他在什么地方作了修改,以便最后由你决定采纳与否从而完成最终定稿。 解决方法:依次选择:“工具—→修订”,也就是进入审阅模式即可。此后所有的修改(删除、插入、移动等等)都将被标示出来。 接受文档中所有修订:依次点击“菜单—视图—工具栏—审阅”,调出并找到审阅工具按钮,然后点击“接受所选修订”按钮右边下拉箭头,选中“接受对文档所做的所有修订”。 接受某一个修订:通过选中一个修订然后点击“接受所选修订”或者在按钮右边下拉箭头中选中“接受修订”,可以针对某一个修订进行操作,决定接受或保留该修订。

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