邮政期末复习重点答案

1、什么叫系统？系统的特点是什么？

系统是由相互联系、相互作用、相互依赖和相互制约的若干要素或部分组成的具有特定功能的有机整体。

特点：整体性、相关性、目标性、动态性、环境适应性

2、邮政通信系统由哪三部分构成？其中业务系统主要从事什么工作？

三部分：邮政业务系统、邮政通信网、邮政运行管理系统。

邮政业务系统任务：对邮政经营活动进行讨论，包括对邮政性质、任务、业务种类、资费政策和邮政市场的研究、邮政通信量的分析预测、规章修改、邮政营业。

简单而言邮政业务系统要做经办和经营邮政业务两件事。

3、什么叫邮政通信网？什么叫邮区中心局体制？

邮政通信网是由邮政局所及通信设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来的，在控制系统的作用下，遵循统一的运行规则传递邮件的网路系统。邮区中心局体制是以邮区中心局为基本分发单元和网路组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。

4、我国邮政通信网、全国干线邮政通信网、省内邮政通信网和邮区邮政通信网的结构是什么？

邮政通信网：（1）网络结构类型：点对点:，星形，枢纽、轮辐，蛛网式

（2）总体结构：由全国干线网、省内干线网和本地网组成，本地网由本地中心和本地邮路构成

（3）基本结构

全国干线邮政通信网：网状多点辐射结构，全国干线网由1、2级中心局和一级干线邮路组成。

省内邮政通信网：星形结构，省内干线网由省1、2级中心局之间以级1、2级中心局辐射到各本地中心。

邮区邮政通信网：蛛网结构

5、什么叫邮政通信网生产能力？如何提高网的生产能力？

邮政通信网生产能力是指全网在一定通信质量的要求内，所能传递的最大邮件量，它是一种由网的收寄能力、处理能力、运输能力和投递能力组合而成的综合能力。

提高邮政通信网生产能力的措施：（1）提高生产设备的数量、技术水平和利用率；（2）扩大通信局房和生产场地的面积；（3）改善邮政通信生产的环境；（4）提高邮政通信职工的政治素质和业务素质；（5）提高邮政运行的管理水平；（6）改善和加强邮政通信生产全过程中各个环节之间的协调工作

6、简述邮政局所、邮路的含义？

是邮政通信网中的驻点，也是邮件集中与分散的集散地。邮政局所是指全国各地经办和处理邮政业务的部门及其分支机构。

邮路是指在邮政居所之间，邮政居所与车站、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件（包括机要文件）、报刊的路线。

7、计算题－－可靠度的计算。

邮政通信网可靠度的数学表达式：

（1）邮政通信网可靠度的计算——串联系统

（2）邮政通信网可靠度的计算——并联系统

（3）邮政通信网可靠度的计算——混合系统串联网和并联网的混合形式，反复套用公式例题：课本P42复习思考题第三题

1、邮政运行管理；系统原理的含义分别是什么？

邮政运行管理的含义：对邮政通信系统中的各个邮政企业的运营活动及其邮政通信运行全过程进行计划、组织、指挥、控制和协调，以达到预期通信目的的一些列管理工作。

邮政运行管理系统含义：对邮政通信系统各个邮政企业的经营活动及其邮政通信运行全过程进行计划、组织、指挥、控制和协调，以达到预期通信目的一套系统。

2、邮政企业系统优化的目标是什么？

提高通信质量：以时限为重点；迅速、准确、安全、方便的宗旨

提高通信能力：特别是提高邮政运输能力

提高经济效益：实现社会效益和企业效益相统一

提高企业整体素质：设备、管理、职工素质的有机整合和共同提升

3、邮政通信运行管理系统优化的基本原则有哪些？

必须服从和服务于国家建设的需要和国民经济的飞速发展；

必须进行统一领导、分级管理、独立活动和协作配合；

必须力求企业效益和社会效益相统一；

必须本国经验与外国经验相结合，传统方法与现代方法相结合。

4、邮政运行管理系统的特点是什么？

目的性、整体性和层次性;

有序性、规范性和高效性;

系统性、全面性和正确性;

可靠性、普遍性和持续性。

1、什么是邮政运行过程？工序的含义是什么？

邮政运行过程是指：从邮政局所及其分支机构收受用户的邮件开始，直到邮件投交用户为止的全过程。

工序的含义：工序是指由一个或若干生产人员根据总的生产目的，在同一场地对同样的劳动对象连续进行生产活动的综合。是组成生产过程的基本单位。

2、简述邮政通信运行过程的两种类型，他们的关系如何？

邮政运行过程包括全过程和局部过程两大类。

（1）全局的：邮政专业产品运行过程。完整的邮政运行过程，即用户交寄邮件开始，到邮件投交给收件人为止的全部运营过程，也称为邮政全程生产过程，是邮政生产过程的主体。（2）局部的：邮政企业产品运行过程。一个企业内完成的整个运行过程的一部分，即局部的生产过程。是邮政生产过程的基础。

二者之间的关系：邮政企业产品运行过程是组织邮政专业产品运行过程的基础；

邮政专业产品运行过程是邮政企业产品运行过程的有机结合。

3、邮政运行过程组织的特性有哪些？

（1）连续性：时间衔接，保证生产连续不间断

（2）比例性：各阶段、各工序比例的协调

（3）节奏性：从开始到结束均衡的进行

（4）适应性：能适应企业内部和外部因素的不断变化

（5）经济性：耗费最少的目标，讲求经济效益

4、合理布局邮政企业生产部门的基本原则是什么？

（1）整体性原则：邮政通信网的整体性和全局性

（2）综合性原则：多方因素的综合考虑。

（3）服务性原则：兼顾经济与社会效益

（4）前瞻性原则：考虑未来业务量的增长情况

5、邮政运行过程组织要以确保通信质量第一的目标，邮政通信质量控制是邮政运行过程组织中的重要内容。

6、掌握邮件处理顺序安排的计算方法

两台设备流水型排序问题及解法：

（1）问题：n个零件在两台设备上加工，它们的工艺顺序相同

（2）目标：使完成任务的最大流程时间最短

（3）方法：约翰逊法

设ti1和ti2分别是零件i在第一台设备和第二台设备上的加工时间。

首先：以零件编号为行，以设备编号为列，建立加工时间矩阵。

其次：从加工时间矩阵中找出最短的加工时间。

第三：若最短的加工时间出现在第一台设备上，则对应的零件尽可能往前排，若最短的时间出现在第二台设备上，则对应的零件尽可能往后排．若最短的加工时间有多个，任选一个。最后：若所有工件都已排序，停止，否则，转步骤“第三”。

例1：4项作业在两台设备上进行加工，其加工顺序相同，作业时间如下表所示:

例2：5项作业在两台设备上进行加工，其加工顺序相同，作业时间如下表所示:

三台设备流水型排序问题及解法：

（1）问题：n种零件在三台设备上加工，其工艺顺序均相同。

（2）目标：加工周期最短，即最大流程时间最小。

（3）方法：约翰逊扩展法

（4）使用条件：①minti1≥maxti2:即各零件在第一台设备上的最短加工时间大于或等于各零件在第二台设备上的最长加工时间。

或：②minti3≥maxti2：即各零件在第三台设备上的最短加工时间大于或等于各零件在第二台设备上的最长加工时间

第一步：检查各零件在设备(1)、(2)、(3)的加工时间是否满足使用条件的其中一个，若满足，进行第二步；

第二步：将第一台设备和第二台设备加工时间按零件依次相加，令tG= ti1+ ti2

第三步：将第三台设备和第二台设备加工时间按零件依次相加，令tH= ti3+ ti2

第四步：将得到的tG和tH看作两台假想设备G和H的加工时间

第五步；按两台设备的流水型排序问题及解法得出最优排序此排序就是三台设备的流水型排序的最优解。

例1：已知如表，求处理最总时长最短时的邮件处理顺序。

例2：已知如表，求处理最总时长最短时的邮件处理顺序。

1、什么是作业？邮政运行现场管理、现场指挥调度的含义是什么？

作业是指通过作业手段（人、机、信息等）将作业对象（邮件）转化为作业目的（邮政通信服务）的活动。即作业手段与作业目的结合的活动就是作业。

邮政运行现场管理就是指运用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。

邮政运行现场指挥调度就是结合邮政通信的特点，根据邮政通信的预定目标，按照邮政通信生产作业计划，对邮政通信网的运行全过程实行集中统一的调度，以确保邮政通信生产活动有计划、有秩序、高效率地进行。

2、邮政运行的现场定置管理的工作步骤有哪些？

（1）调查分析现状，提出总体设计方案

（2）划分区域，定置设备

（3）设计定置方案

（4）设计和绘制定置图

（5）制定相关制度

3、邮政运行作业研究的程序是什么？

选择研究目的

调查了解、详细记录现行方法

采用“5W2H法”对记录的事实进行分析（目的、对象、地点、时间、人员、方法、费用）运用ECRS四原则构思新方法（取消、合并、重组、简化）

拟定改进方案

贯彻实行新的工作方法

4、邮政运行现场指挥调度的目标是什么？

确保网路的运行畅通

邮件运行的高速度

提高网络运行的经济效益

1、什么是邮政资费？

邮政资费是邮政部门经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

2、邮政资费由哪些部分构成？

通常邮资由以下三部分组成：

①基本邮资，按国家邮政局的有关规定，根据邮件的类别、距离、重量、容积等标准来核定的资费，如平常信函、印刷品等资费；

②附加费（特别资费），基本邮资以外收取的费用。如挂号费、保价费、包裹处理费等；

③延伸服务费，为用户提供延伸服务所收取的费用。例如，上门收取邮件的手续费、高层住宅的投递费等。

由此可见，各类邮件资费的计算公式为：应纳资费＝基本资费＋附加费＋延伸服务费。3、邮政营业的主要工作有哪些？

邮政营业工作的任务是收汇、收储、收订、收揽（四收）各类邮政业务，并在窗口投递给据邮件和存局候领邮件。为了完成这一任务，邮政营业部门要组织做好以下主要工作：

（1）收寄各种邮件；（2）承办各种邮政业务；（3）窗口投递；（4）集邮；（5）开取营业厅内信筒信箱；（6）平函销票；（7）邮件的退回、查询等特殊处理；（8）国际邮件的收寄与窗口投递。

4、制定邮政资费的原则有哪些？

（1）体现国家的经济政策；

（2）邮政通信的成本；

（3）邮政业务种类；

（4）邮政投递范围和深度；

（5）邮政服务等级

5、掌握邮政营业人员生产任务最优安排的计算方法

课本P156

用匈牙利法求解如下：

（1）将矩阵各行数值减去各行数值中的最小值。

（2）将各列的数值减去各列中最小值

（3）对矩阵中划出所有包含0的线，并使画出的线最少，即用线将0覆盖。若划出线的条

数与工作数目相等，则表明已获得最佳方案，若不等则进行下一步。

（4）对未被划线包含的数值减去其中最小的未被划线包含的数值，对被划线包含的数值，除各线相交处需加上此一最小值外，其余数不变。

（5）重复步骤4直到获得最佳方案。

（6）从某行或某列中唯一的0开始，得到分配方案。

某邮政支局营业室有A、B、C、D四项作业分别交由甲、乙、丙、丁四人完成，规定每人只干其中一项，不同人干同一项作业所费时间如上表所示。求所费时间最少的任务安排方案。

1、什么是工作负荷？什么是编成率？什么是实动率？

工作负荷是指在一定时间内从开区信箱、转趟和各到达车船发来需要进行出口、转口或进口处理的邮件量。这些邮件都要经过接收、初步处理、开拆袋套、粗拣、细拣、封发和交运等工序。

编成率：反映函件在同一分拣系统中重复分拣程度的指标，是函件实际分拣的总次数与函件总量之比。编成率越小表示被重复分拣的次数越少，则分拣系统的效率越高。

实动率：衡量整个分拣系统的处理能力被发挥了多少的指标，是分拣工作量与处理能力之比。实动率越大，分拣系统的处理能力利用率越好。

2、路段的划分方法有哪些？

3、邮件分拣封发管理的基本工作是什么？

（1）邮件分拣封发场地的布局；

（2）邮件分拣封发生产过程的控制；

（3）分拣路段的划分；

（4）细拣工作席位的合理设置。

4、邮件分拣封发作业时间的构成要素是什么？

邮政处理总时长是由处理时间、传递时间、统计时间、检查时间和工作中断时间等作业时间构成。

处理时间：直接消耗在分拣封发处理工作上的时间，如准备邮袋、袋牌、路单的时间和粗拣、细拣、封发、交运等时间

传递时间：指邮件在各个工作席位之间移动的时间

统计时间：分拣封发过程中统计业务量的时间

检查时间：分发过程中规定进行业务检查所费的时间

中断时间：被处理的一批邮件处在既不处理又不传送的状态中的一段时间，如邮件等候处理、职工用餐或正当休息等停止作业的时间。

1、什么是邮政运输工作？

邮政运输工作是实现实物信息空间转移的基本手段，主要从事以下三项工作：

（1）接收和装载邮件－－接收工作；

（2）运输和交换邮件－－交换工作；

（3）卸下和移交邮件－－移交工作。

2、邮政运输工作的特点是什么？

（1）邮政运输的跨区域性－－协作与配合；

（2）邮政运输的依附性－－致命弱点；

（3）邮政运输的时效性－－时限要求；

（4）邮政运输的流动性－－管理工作难度大；

（5）邮政运输的复杂性－－面广手续多。

3、邮政运输方式的种类有哪些？

在我国目前的交通运输条件下，运输工具主要有火车、汽车、飞机、轮船和非机动车等，与之相对应的邮政运输方式有：

铁道邮运、公路邮运、航空邮运、水道邮运和非机动邮运等五种。

这五种运邮方式各有千秋，如P199中表9－1所示。

其中最重要的方式是铁道，其次就是公路。

1、什么是邮件投递？什么是分散投递制式？

邮政投递就是将邮件按规定的方式和手续投交给寄件人指定的合法收件人。

分散投递制就是将投递范围划分为若干个投递区，并在每一个投递区内选定一个投递局，由市局将全市的邮件先通过市内转趟分运到各投递局，再由各投递局按投递段进行投递。

2、我国现有哪两种邮政的投递制式？其优缺是什么？

集中投递制就是在一个企业所在同一个城市范围内组建一个专业投递局，由专人专车集中进

行投递。采用集中投递制的优点就是避免重复分拣，从而提高了投递效率；如有误分可随时更正，同时避免在各投递用之间往返费时。很多中小城市，城区范围不算太大，居民居住比较集中，宜采用集中投递制。

分散投递制就是将投递范围划分为若干个投递区，并在每一个投递区内选定一个投递局，由市局将全市的邮件先通过市内转趟分运到各投递局，再由各投递局按投递段进行投递。

采用分散投递制的优点是投递员可以就近投递，减少了空白行程，加快了投递速度。

城区范围较大，居民广为分布的大中城市宜采用分散投递制。

1、邮政通信业务量的预测方法有哪些？什么叫德尔菲法？

定性预测法（直观预测法）：预测者根据已有的历史资料和现实资料，依靠个人经验和综合分析能力，对预测对象的未来发展趋势作出判断，以判断为依据做出个人的预测。

定量预测法：依据历史和现实的统计资料，选择或建立合适的数学模型，分析研究其发展变化规律，并对未来作出预测分析的方法。

运用德尔菲法方法时，由协调者以函件形式，向互相不见面的有关专家发出问题表，要求专家对问题表所列示的问题作明确回答，收回的答卷经协调者归纳整理和分析后，再将结果以函件形式发送给有关专家。

2、邮政通信网发展规划的主要内容有哪些？

（1）重新划分邮区

（2）制定设置中心局所遵循的标准

（3）确定生产系统中应设置的中心局数

（4）调整确定邮政运行网络

（5）编制财务、经济分析文件

3、规划邮政通信网的原则是什么？

（1）必须适应国民经济的发展远景和生产力配置的需要

（2）既要与国家的行政区划相适应，也要符合邮件流向流量的客观规律

（3）服务网点的配置要最大限度地接近居民

（4）要充分考虑交通运输的发展条件

（5）邮政通信网的发展规划，要广泛采用先进的适用技术和设备

（6）邮政通信网的发展规划，必须讲求经济效益

4、设置邮区中心局的基本条件有哪些？

城市规模较大，人口达到一定标准和一定密度的中等城市；

运输条件较好，具有纳入全国邮政运输网的可能；

邮政通信业务量达到足以使用机械化与自动化设备的程度，邮件日处理量足以确保邮政设备的正常运转；

符合邮件流向流量规律的要求，并尽可能与政治、经济中心配合一致，一般中心局应选在交通路线的枢纽点上。

5、掌握邮件流向流量预测的计算方法。

矩阵外推法：（1）选定一个基年。（2）确定基本年的邮件流量

（3）预测未来各局去件量和来件量。（4）调整和平衡