前台的礼仪与形象

公司的前厅接待员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初到公司，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。

1、前台人员仪容规范

●头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。

●指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，不涂艳色指甲油。

●口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或者吃有异味食品。

●化妆：应该给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不适宜香味浓烈的香水。

●穿着：整洁不浮夸。

2、前台整体形象

●清理、整理个人工作区域文件、名片、样品等。

●使用和处理完毕后即时放置指定位置、分类摆放整齐。

●没有用的物件、资料即时费弃处理，不要随意堆积在桌面上。

●不准在前台吃东西。

3、电话接待礼仪

●听到电话铃响第二、三声时接听电话。

●接听电话的开头问候语：您好，和森易，有什么可以帮您？

●多用“请问”、“您稍等”、“抱歉让您久等了”。

●要求被转接时询问姓名、哪个单位、什么事情，并进行初审。对推销、广告等挡驾。

代理商则转接到相关部门更专业。