前台的礼仪与形象

前台的礼仪与形象

公司的前厅接待员代表着公司的形象,更是公司的窗口。客户初到公司,面对的第一个人便是前台人员,所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。

1、前台人员仪容规范

●头发:职员头发要经常清洗,保持清洁。

●指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪,不涂艳色指甲油。

●口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或者吃有异味食品。

●化妆:应该给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不适宜香味浓烈的香水。

●穿着:整洁不浮夸。

2、前台整体形象

●清理、整理个人工作区域文件、名片、样品等。

●使用和处理完毕后即时放置指定位置、分类摆放整齐。

●没有用的物件、资料即时费弃处理,不要随意堆积在桌面上。

●不准在前台吃东西。

3、电话接待礼仪

●听到电话铃响第二、三声时接听电话。

●接听电话的开头问候语:您好,和森易,有什么可以帮您?

●多用“请问”、“您稍等”、“抱歉让您久等了”。

●要求被转接时询问姓名、哪个单位、什么事情,并进行初审。对推销、广告等挡驾。

代理商则转接到相关部门更专业。

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