2020运营专员个人工作总结范本

2020运营专员个人工作总结范本

工作总结是对自己前阶段的工作进行一次概括与梳理，是一次自我提高的过程，

因此运营专员需要经常对自己做好工作总结。下面就是小编给大家带来的2020运营

专员个人工作总结范本，希望能帮助到大家!

2020运营专员个人工作总结范本一

今天是20xx年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新的

机遇和新的挑战。这也是进入xxxx有限公司以来的第三个年头。为在20**年更好地

完成工作，扬长避短，现对 20xx的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事

批评指正。

一、20xx年工作概况

1、第一次系统学习网络营销

“最好的福利是培训，”我想确是如此，“授人以鱼不如授人以渔” 。十分有幸也非

常感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的机会，这样高成本的付出，对于我自己来

说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的机会。走出学校，不是学习的结束，而

是另一个探索未知的开始。在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深刻的并不

是网络的强大与营销的盛行，而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我感到震撼。坐井观天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。

互联网时代，全网营销、全民营销的年代，人人都是自媒体，草根也可以变大V，唯有改变，才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装设计、

印刷行业，或许，我们目前还做到不到大 V，还不能在互联网上一呼百应，更无法实

现一些类似“网站上线 3 天，订单超过 *亿”的奇迹，但是我们一直在努力，一直在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好!1

2、经历公司波及范围较大的人事变动

人员流动对于企业来说是再正常不过的事，对于尚停留在书本知识阶段的我来说，此事更正常，有人走了，再招就行，现在的招聘都不用出门，微博、网站都很方便。

但进入公司，作为一名行政人事人员以后，我的想法被彻底颠覆，我深谙人才流失对

企业造成的损失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，从网站筛选简历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态，需要花费多少的资金和人力成本。所以今年公司的

大范围人事变动让我多少有些恐慌，作为一名人事工作人员，针对这样大范围的人事

变动没有预警机制，没有做充分的准备，对突发事件缺乏敏感。好在吴总、闻副总运

筹帷幄、力挽狂澜，在不影响公司管理运作的基础上，妥善处理了这一系列的事情。

3、接触生产部的工作

7 月份，参与生产部的工作(主要是生产进度的跟踪与记录) ，让我明白什么叫：

事无巨细。生产部的工作对于我来说，是一个全新的领域，我不懂印刷、不懂工艺、

不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装……我只知道每天不停地追问这个好

了没，那个发了没。所以，这个工作做得很累，很被动，没有起到应该有的协调、预

见作用。

而且出现了不少失误，要么客户没有按时收到货，要么货的数量有问题，还有就

是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便。这一桩桩、一件件都让我看到了自己工

作的不足。好在一直以来，领导和同事都用包容和鼓励的心态接纳我，特别感谢在那

个期间，对我每天十几个电话追踪仍然不厌其烦、耐心解决问题的老王王家平。一路

走来，领导和同事所给予我的不仅是批评，更多的是 2 鼓励和感动，在此，一并谢过，感谢你们的温柔相待。

4、微信平台的建立

从第一篇纯文字消息到如今图文结合、紧跟热门话题的 4、5 篇文章，阅读量从

零到几百，粉丝从仅有的公司同事到现在的 300 多(其中还有不少是目标客户) ，我们

也从实践中积累了一些经验。这也是网络营销的一部分，我坚信只要坚持，那么我们

会习惯每天发布，粉丝也会习惯每天打开看。微信，不是直接的生产力，但它是一个

窗口，一个渠道，它是宣传力，是传播力，是公司的外在形象展示。

每天上班的第一件事是打开微信后台，看我们是否新增了粉丝，看每篇文章的阅

读量，转发量，也许，在别人看来那只是一串冰冷的数字，而于我，那代表的是一种

认可，这稍微让我有些成就感。而这一切的背后也是各位同事默默点赞转发的共同战果，每一份收获，都离不开每一个人的付出。

5、建网站的曲折

建设网站是一个曲折的故事，从 7 月份无知懵懂的第一版到如今，摸着石头过河，也不知道下一步是对是错。

由于对建站流程的不熟悉和前期准备工作的不到位，导致网站建设的步伐一拖再拖，没能按预定的计划时间上线，需要学习的还有很多，只有不断学习，不断获得

新的技能才能提高工作效率;现在正在筹备上线的这一版幸好有吴总的亲自谋划，王金

凤苦心排版设计，现已雏形初现，有望在 1 月中旬能正式上线。上线以后需要完善的

地方还有很多，希望同事们一如既往地支持网站建设，并针对存在的问题提出意见和

建议，一起讨论解决。

二、工作中存在的不足和缺陷

1、学习的力度和强度不够大

网络时代所衍生的新知识、新技能每天都在出现，已有的知识更新速度也很快。在这个过程中，我体会到自己的学习强度是不够的，知识的掌握、消化速度远远跟不

上它更新换代的速度。有时候觉得自己很年轻，有时候又觉得自己很老。8 小时之外，应该去学习更多的知识，增强工作能力以满足工作需求。下班，丢开手机，我们要做

的还有很多。

2、工作被动

特别表现在参与生产部工作期间，所有的工作靠等、靠问，没有充分发挥主观能

动性，没有起到协调作用，反而出现不少失误，给领导和同事造成麻烦。在以后的工

作中，我会竭尽全力去做力所能及的事，并争取做好。

3、微信文章的质量有待提高，原创内容太少

微信自上线以来，发送的大部分图文都是整理、转载别人的，这样一来，有两个

弊端。一是转载的内容五花八门，质量参差不齐，影响公司的形象展示和粉丝的阅读

体验;二是原创内容太少，缺乏吸引眼球的必备条件，粉丝感受不到我们的真实能力，与我们有距离感，所以阅读量也就上不去。以后希望能在表现形式上追求多样化，增

加原创内容，转载文章需经过仔细整理斟酌;同时，定期分析后台数据，了解粉丝喜欢

看什么?目标客户想看什么?根据分析数据作相应调整。

4、建设网站准备不充分，时间拖延

本该早就上线的网站现在还在建设中，归根结底还是由于我的工作不到位。开始

之前没有对建站程序、流程作系统的了解，材料准备不充分，网站公司的选择缺乏慎

重考虑，导致网站的建设一直受到拖延。

三、20**年的工作预期

1、网络工作是重心

20**年面临的是网站上线以后的推广运营工作，这是一个新的挑战，所以前期工

作我们一定要做足、做充分。这不是一个人能做的事，需要一个团队的并肩作战。所以，团队工作能力的培养是重中之重，希望大家一起，在网络营销的路上越走越远。

2、微信、微博同步发展

微信、微博是一个展示公司文化的窗口，网站运营的同时，微信、微博也不能落下，这是一种潮流，也是一种营销。

3、做好春节过后的招聘工作

新的一年，有必要给公司的团队注入一些新鲜的血液，2 月底到 3 月中旬是求职招聘的高峰期和关键期，把握好时机，招到合适的团队成员，接下来一年的招聘工作都会轻松许多。

4、关于薪资待遇

所谓合理的薪酬，就是针对个人对公司所创造的贡献给予差别化的对价报酬。原则是“以激起员工的最大热情为限” ，并兼顾“对内具有公平性，对外具有竞争力” 。

5、根据马斯洛的需求层次理论

人有五种不同层次的需求，包括生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求、自我实现需求。生理上的需要(包括衣食住行等)是人们最原始、最基本的需要，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。企业留住人才的关键在于优先满足员工层次需求的两端生理需求和自我实现需求，并对其余三个需求进行适当的考虑和安排。在员工心目中，薪酬不仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至代表着员工的个人能力和发展情景。网站上线运营后，我希望能在现在的基础上，加上网络运营团队的考核。网络运营推广等工作，大部分情况下是可以量化的，考核起来也不是太繁琐。

最后的感悟“物以类聚，人以群分” ，一个人只能做事情，一群人才能干事业。我想，一个可以开心工作的空间、一个可以接受建议的上级、一群可以患难与共的同事也许比任何事物都重要。

2020运营专员个人工作总结范本二

转眼之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中

努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。

虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

一、一年来主要工作回顾

(一)岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作

随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师。

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。

(二)岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿;《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了

良好的基础。

欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的

商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%;另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市

场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取

办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取

经营场地租赁费183.75万元。

二、其他方面的汇报

因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理

在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各

位领导指正。

1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这

对预定商铺的商户有一定的影响。

2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前

当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很

大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的

力度还不够。

面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路

做好职责内的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。

回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得

这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各

公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的

效益更会越来越好。

2020运营专员个人工作总结范本三

时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位领

导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益

求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更

好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：

1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作

体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断

地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。

2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。

3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的

商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。

4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划

人才转化，早日成为独当一面的运营人员。

经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业

务的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境

和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地

希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同

公司一起展望美好的未来!

2020运营专员个人工作总结范本四

时光转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的20xx年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的20**年。算来我已经加入生命人寿4个多月了转眼间就到了年底，这4个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此

建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!我作为生命人寿

黑龙江分公司营运部的一员，感到非常的自豪。

现将我这半年来的学习工作情况总结如下：

一、通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生

命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持

精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的服务在

激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。

俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地

提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源

于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务知识的了解和掌握，让自己尽快的熟悉工作，少走弯路。

二、我在客服的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同

事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查

询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多

次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。

客服部在多次总公司组织的考试中成绩优秀，并受到领导的表扬。

从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计628件，共打出电话1300

多通，回访成功率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。

在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经验的

不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有很多。

本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团

结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习

任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的

学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面

可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。

三、由于我们是新开业的公司经验还不是很多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面，有时会

有许多相同的数据，这就会造成统计数据的不准确，希望IT调整系统使数据提取准确。

在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司

多作贡献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。

相关文章：

1.2020普通员工个人工作总结范文精选

2.2020个人年度工作总结范文5篇

3.2020新员工一月个人工作总结范文

4.运营专员工作总结范文三篇

5.个人工作总结范文精选5篇2020最新