物业管理员工作总结

物业管理员工作总结

物业治理职员作总结

【篇一】

自20XX年3月16日调入建设者之家物业项目部以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感受差不多较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

自从接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务加强，为了尽快适应新工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已差不多胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积存经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，咨询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的差不多情况，寻到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

耐心细致地做好外部治理工作。自接手建设者之家物业治理以来，作为一名物业治理员，我要紧工作职责是：入住者协调工作和身份证明核查、设施设备的日常维护和巡查、整个建设者之家的卫生状况和治理工作、房屋钥匙配备和治理；为了进一步开展工作，在确定入住者的身份时，如实录入入住者身份信息，从而形成花名册，确保每个人的信息和房间号对号入座；对设备、设施了解情况做到心中有数，例如，雨盖板生活区一共1766块、办公区雨盖板一共816块，共具建设者之家2582块；灭火器箱生活区共计115个、办公区共计45个；总共160个(现办公区有一个损坏已放入库房，共计159个）；在20XX年11月26号至27号对建设者之家护城河进行清淤，清淤工作当中，亲自去现场指挥保证做到工作的完善和后期工作；在12月份大雪后期工作，做到积极协调入住各单位清理整个建设者之家路面的积雪，防止路面结冰，认真做好领导交给的工作；

三、个人总结

在建设者之家工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉差不多业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

【篇二】

时间飞逝，20XX年在汇商物业服务公司全体职员的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的紧密配合与关心下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关怀和关心。作为一名物业楼层治理员，我的要紧工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡治理与录入、地面车辆停放月票充值卡治理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中查找乐趣。公司给了我那个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素养与才能。为了20XX年工作再上一个新台阶，现将20XX年要紧日常工作和时期性工作总结如下：

一、日常工作及完成情况：

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20XX年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20XX年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发觉的实际报修49项，业主单位报修1XX项）。依照实际情况对业主报修的内容和咨询题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

4、信息公布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20XX年年度客户中意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作

20XX年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系治理培训；20XX年11月26日参加F1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认识

在这一年里，我尽管完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的中意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我明白距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是非常高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理咨询题方面，还有非常大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积存工作经验，与时俱进的跟上物业治理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。

四、20XX年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的中意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解讲员。用积极热忱的态度投入到工作中，关心业主解决生活中的苦恼，

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好总管。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。关于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的情况，记录他们的批判建议，报给相关部门，及时跟进。关于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方中意。

4、加强理论知识的学习，了解物业治理行业的进展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积存工作经验让自己成为一个合格的物业治理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20XX年业已过去，我们满怀信心的迎来20XX年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的改日会更好。做为公司的一份子，在20XX的工作中，我将一如既往，尽力做好本职工作，为公司的进展贡献一份微薄的力量。

【篇三】

20XX年9月，带着忐忑的心情来了创和那个大伙儿庭。开始了一段从完全陌生到慢慢熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回忆工作，总结分析自我的时候。一、办公室工作

1、业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共260余次。

2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录32次。

3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。

4、每周整理办公室文件，归档，分类。

5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。

6、协助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。

7、品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。

8、门岗系统维护每周一次，共计17次。停车IC卡办理，续费，回收共计104张；临时进出IC卡80张。

9、电梯报修投诉处理，20次。

9、辅助办公室其他人员处理其他情况和领导下派任务。

二、绿化维护。

当前绿化工人由绿化公司直截了当负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在10月11月的公司品质考核的时候，公司领导关于小区绿化的成果给以了确信也指出了许多不足的地点，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地点有泥土裸露，针对这些咨询题，我也第一时刻与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放连忙进行整改和修复。

正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，要紧是以下方面的工作：

1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通

2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，关于芙蓉树等落叶情况严峻的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计5次。

3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。

4、防虫，冬季花草的施胖共计3次。

三、保洁部工作

1、认真做好保洁队伍的整体素养建设，加强职员的思想教育培训。每周开会培养职员的服务意识。

2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位职员的日常工作、行为准则，做到定人定岗，责任到人让每位职员都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。

3、保洁员的仪表、形像、礼节治理培训。依照公司的要求，统一着装，经常检查职员的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

4、定岗、定位，责任到人。依照小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，依照划分的责任区情况，每天进行检查，发觉咨询题立即纠正。

5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力，确保每一次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。

6、搞好业主关系。经常与业主沟通，征求业主的意见，关于提出的咨询题，及时整改，并请业主检查。

7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时刻与职员沟通。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持不定期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。

8、九月份调任保洁主管以来，聘请人员共计9人、每周定期培训共计10次、不定期培训共计4次、办理离职人员手续4次；品质考核指出咨询题共16处，周巡检指出咨询题27次，接到业主保洁方面投诉7次。存在的咨询题：

1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况非常严峻，保洁关于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉。

2、专业技能掌握不够。清洁方法不够，还无法全面的进行清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。

3、记录的不规范、不齐全。记录不足、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。

4、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。关于其他小区做的优秀的地点学习的还不够，专门是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。

5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候间或会有灰尘堆积的情况；电梯里按键有脏印；单元门和门口的报箱有落灰尘。

6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时刻不足。很

多保洁只会扫地拖地，关于时刻的合理安排不够，以至于感受做了非常久工作然而效果又不明显。

7、入住资料填写不认真，有错填的地点。

针对以上情况，20XX年打算如下

一、办公室

1、加强客户服务水平和质量，做到业主有咨询题能解决的连忙解决，没法解决的连忙向领导反映，努力让业主得到中意答复。

2、20XX年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错。

3、办公室收费软件更熟悉，确保收费员不在的时候能独立完成业主收费，文档资料建立同时准确无误。

4、门岗系统每月1次维护，确保系统可不能瘫痪。门岗系统电子狗专人保管使用，放在特定位置，以备系统断电以后能够及时恢复。

5、办公室内接到报修详细登记并连忙告知工程人员，做到当日报修当日解决。

6、每周周巡检周周检查，每周的咨询题当周解决

7、每周进行一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入柜。

8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记。每月申购回来的物资入库之前清点确认，并签字确认。物品领用、借用做好登记，由当事人签字确认，归还时确认完好无损在入库。假如出现损坏，须由当事人照价赔偿。

二、保洁部

1、保洁小检查每天1次，大巡查每周1-2次，同时对每次巡查的结果告知当事人。

2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提早签到或者是补签的。

3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作安排直截了当由班长负责，平常卫生和工作状态由班长直截了当负责。同时由班长做好带头榜样带头作用。

4、在不阻碍工作的情况下，每2个月带保洁人员到兄弟单位上学习，与兄弟单位保洁人员交流工作经验互相学习。

5、完善奖惩措施。做得好的，选一名评为月标兵同时分享当月评为标兵自己的好的地点和不行的地点。

6、保洁会议的时候不定期学习《保洁部工作守则》，让保洁能够熟悉工作守则的差不多内容。

7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，同时完整记录开会内容，各参加会议人员。

三、绿化

1.每天巡视绿化维护情况，每周巡检结果连忙告知绿化人员。

2.每月监督绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施胖情况。

3.绿化人员如有变动连忙告知领导并安排。

4.第一时刻传达领导下达任务。

相对我刚到小区的时候，治理经验不足，熟悉度不够，又加上小区里到处都在装修，楼道里建渣，路面上的白色垃圾，电梯里面装修的粉尘情况严峻。通过10月、11月份的全面的大开荒时期，楼道上建渣，路面上的白色垃圾除个不还在装修的业主楼道上粉尘比较多以外，其他地点相对来讲有了非常大的进步。

总的来讲20XX年尽管坎坷然而也还顺利，有许多不足的地点还需要改进，办公室的同事对我也是非常照顾，让我感受到那个初次接触的工作也不是那么困难。希望20XX年能够比20XX年更好。