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说话技巧与沟通技巧

一般来说，谈话包括交谈、攀谈、闲谈、晤谈、会谈、漫谈、座

谈等。作为有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动，在言谈

中能反映出你的形象、气质、情操、学识、风度。出色的言谈几乎无

一例外包含着下面一些说话技巧与沟通技巧。

(1)情“”

白居易说过 : “动人心者莫先乎情”，情深出良言。将充沛的感情、亲人般的温暖、春风似的温柔灌注到你的语言之中，那么坚冰将为之化解，悲怨将烟消云散。通常，设身处地、情理交融、以心换心，总是能使人轻松愉快、温馨满怀。

(2)诚“”

情是前提，诚是基点。精诚所至，金石为开。古人云 :与人善言，暖若锦帛 ;与人恶言，深於矛戟。你对人敞开心扉、推心置腹、一片诚恳，别人也愿意向你吐露衷肠 ;盛气凌人、油腔滑调、恶语伤人，得到的也只能是敌视和怨愤。语言术的法则也是心诚则灵。

(3)趣“”

言谈最忌索然寡味的说教。诘屈聱牙、故作艰深的言谈，没有人

会喜欢。那些成功的语言大师总是风趣幽默、口舌生风、形象生动的。

他们谈古论今、借题发挥、妙语连珠，具有很强的感染力，令人茅塞顿开、回味无穷。听他们的谈话，无疑是一种精神的享受。

(4)隐“”

模糊语言的巧妙使用，对妥帖地表达观点、意愿、思想十分有益。

假如谈话对手性格内向、自尊自爱，直言不讳就会“闯祸”。就实道虚，由此及彼，峰回路转，点到为止，反而弦外有音，谦逊有度，令人欣然首肯。

在上述言谈要素中，“情”、“诚”是人格的修养，而“趣”、“隐”则是表

达的水平。一般，“趣”和“隐”是密切相关的，“趣”则“隐”，“隐”亦“趣”，两者统一构成了那些言语的内在风范与气质。

一般初次见面，彼此很生疏，又不了解对方个性，交谈就困难了

些。如果你过于拘谨、恭敬有加，会增加对方的紧张不安。相反，如

果你心境宽和，言语活泼诙谐，采用模棱两可的幽默方法进行交流，

气氛便会融洽轻快。你那些富含哲理诗情、精妙有趣的话语将长期留

在对方的脑海中。

至于熟识的朋友、同事、上司、下属、客户等，风趣调侃的言谈同样必不可少。因为人是渴望轻松和欢乐的，谁也不愿意让自己被沉闷、枯燥、冗长的废话所围困，仿佛埋在地层之下一般。你的言谈充满情趣和机智，娓娓动听，别人就会从中获得启悟、教益，自然也会将敬佩的目光投向你。

与人相交，言谈必不可少，要注意训练自己的谈话是否具备这几个要素，有则改之，无则加勉，从而让自己的谈话从平庸变为出色。