商务礼仪说课ppt
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【篇一：商务礼仪课件讲义】
商务礼仪讲义
（2010—2011第二学期）
教学目标
本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。
教学基本要求
（一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识；
（二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。
教学重点与难点
1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。
2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。
第一章商务礼仪概述
第二章尊位的概念与位次的排序
第三章商务活动中的见面礼仪
第四章商务活动中的往来礼仪
第五章商务活动中的仪容仪态礼仪
第六章商务活动中的着装礼仪
第七章商务活动中的言谈礼仪
第八章商务活动中的餐饮礼仪
第一章商务礼仪概述
一、礼仪的含义与功能
礼仪的狭义概念
是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。
礼仪的广义概念
是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方
式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行
及仪式的标准。
站在不同的角度对礼仪概念的解释
? 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的
外在表现。
? 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、
行为准则。
? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往
艺术，也可以说是
一种交际方式或交际方法。
? 从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己
敬人的习惯形式，
也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ? 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟
通的技巧。 ? 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是
人的心灵美的必然外化。礼仪的功能
?礼仪是文明的标志
?礼仪是道德的示范
?礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽
二、商务礼仪的概念及特点
? 内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面
的规范，亦称专业形象设计。
? 内容之二是敬人之道。主要包括商务人员在面对交往对象时进行
交际与应酬的基本
技巧。
商务礼仪的特点
? 坚持正确的理念
（1）摆正位置：维护自尊；尊重为本
（2）调整心态：接受他人；换位思考；和而不同
? 掌握有效的方法
（1）明确“有所不为”
（2）尽力“有所为”
三、商务礼仪的原则与惯例
（一）律己敬人
? 律己是商务礼仪的基础和出发点。需要自我要求、自我约束、自
我控制、自我对照、
自我反省、自我检点。
? 敬人是商务礼仪的重点与核心。要求人们在商务交往中，与交往
对象既要互谦互让，
互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友善置于第一位。
与律己敬人相关的惯例
? 不妨碍他人
? 爱护环境
? 节制吸烟
? 尊重隐私
? 尊老爱幼
? 尊重妇女
尊重隐私
? 为了保护个人自由选择生活方式的权利。个人信息正好在一定程
度上标示着一个人
的生活方式，对个人信息的保护意味着对个人自由选择生活方式的
保护。
? 为了保护个人安全。包括：一是个人财产安全；二是个人生活和
工作的安全。个人
信息被认为是应该充分保护的对象。
慎问隐私
? 慎问收入支出
? 慎问年龄大小
? 慎问恋爱婚姻
? 慎问身体健康
? 慎问家庭住址
? 慎问个人经历
? 慎问信仰政见
? 慎问所忙何事
尊老爱幼
? 一直是人类社会各民族的共同道德要求，对这一道德标准的践踏
必然招致人们的反
感。但在具体实践中，又要巧妙运用。
? 在商务活动实践中，尊老爱幼表现为一种理念，体现在各种活动
的细节安排上。
尊重妇女
? 来源有两种说法：一是妇女代表着母亲，尊重妇女就是对母性的
尊重；二是对弱者
的保护，认为女性代表着弱者，而男性、特别是中世纪的骑士更是
以扶弱济贫、尊重妇女作为自己骑士风范的一种象征，由此而产生
尊重妇女的习俗。
? 在具体实践中，在两种情况下不能照办，一是正式的商务活动中，二是部分阿拉伯
国家里。
? 正式的商务活动中，一个重要的礼仪原则是对等原则。即不管男
士女士都必须服从
于职位上的排序和对等要求。职位高的人就具有相应的优先权
（order of precedence）。
（二）互动沟通
? 一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解
人意。
? 二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处努力做到“交往以
对方为中心”。? 不对他人指手划脚
? 不当他人面指出对方的过失
? 不笑话他人的过失
? 不让对方尴尬；如有可能，化解他人的尴尬
（三）平等宽容
平等是现代礼仪的基础，是现代礼仪最根本的原则。
（1）不论双方的身份、背景、民族及所代表的企业有何种不同的差异，在交往过程中，双方都要有一个平等的态度。
（2）这种平等是相对的平等，是在对等基础上的平等
宽容是为人处世的较高境界，也是具备较高修养的表现。
（1）理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。
（2）虚心接受他人对自己的批评意见，即使错了，也要认真倾听。（四）从俗随主
? 不要自高自大，惟我独尊，以我划线，简单否定其他人、其他单位、其他国家不同
于己的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致， ? 要遵守入乡随主、客随主便的原则，按照主方的礼仪习惯来完成商务活动。
（五）真诚适度
热情有度：要求人们不仅仅待人要热情而友好，更为重要的是，要把握好热情友好的具体分寸。过分热心往往意味着对别人能力的贬低。
距离有度：应视双方关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。举止有度：不要随意采用某些意在显示热情的动作；不当众做出一些不雅的动作（修饰避人）。
（六）信守约定
在商务活动中，任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责，其商务交往就难以成功。
第二章尊位的概念与位次的排序
一、尊位的概念
? 尊位也叫上位，实际上就是一场活动中最重要、最尊贵的位置。这种位置既可以是
座位，也可以是站位、行位。这种位置在不同的场所、不同的文化和不同的历史阶段有着不同的确定标准。
? 尊位是各种礼仪活动中的一个基点，有了这个点就便于确定其他人的位置，包括整
个活动的行进方向，离开了尊位的确定，礼仪活动就失去了方向。尊位的特征
形成众星捧月之势
具有视野上的最佳位置
具有行动上的最便利条件
“以右为尊”的渊源
? 一种认为，古代君主为防暗杀而不许近臣带刀，但君主本人腰间佩剑。如果有人紧
抓其剑柄，就可能被其他人行刺，由于剑柄向右，为了安全，将最信任的人安排在自己的右手边，这样就产生了以右为贵的习俗，谁被安排在主人的右边，就等于获得了主人信任。
? 另一种说法，源于基督教教义中基督耶稣的预言。他在临死前，在罗马犹太总督和
希律王面前，对审讯他的法官们说：“从现在开始，人之子（指耶稣本人）将会被安排坐在伟大的上帝右手边”。这样就形成了以右为贵的习俗。
几点说明：
? “以右为贵”是从主方尊位的视角而言的。通常情况下，公认主方尊位又比客方尊
位更重要一些，因此，有时主人将主方尊位让与客方主人以示更进一步的敬重和尊崇之意。
? 我国传统的做法是“以左为贵”，我国古人认为“左吉右凶”，“吉事尚左，凶事尚右”
（《老子》）。认为左代表阳，右代表阴。
二、位次及其排序
1、位次也就是出场的顺序。这种顺序是一种优先权的获得和体现的过程，即先出场的人比后出场的人具有各方面的优先权。
2、如果说尊位为活动的安排确定了基础，位次的排序则保证了活动的有序进行。
【篇二：商务礼仪课件讲义 (学生版本)】
商务礼仪讲义
【教学目标】
本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。
【教学基本要求】
（一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识；
（二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。
教学重点与难点
1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。
2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。
目录
第一章商务礼仪概
述 (1)
第二章商务活动中的仪容仪态礼仪 (2)
第三章商务活动中的着装礼仪 (5)
第四章商务活动中的言谈礼仪 (7)
第五章
第六章
第七章
第八章
尊位的概念与位次的排序 ...................................................... 9 商务活动中的见面礼仪 ........................................................ 10 商务活动中的往来礼仪 ........................................................ 12 商务活动中的餐饮礼仪 .. (14)
第一章商务礼仪概述
一、礼仪的含义与功能
（一）礼仪的狭义概念
是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是
在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。
（二）礼仪的广义概念
是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方
式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行
及仪式的标准。
（三）站在不同的角度对礼仪概念的解释
（四）礼仪的功能
? 礼仪是文明的标志
? 礼仪是道德的示范
? 礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽
二、商务礼仪的概念及特点
三、商务礼仪的原则与惯例
（一）律己敬人
（二）互动沟通
（三）平等宽容
（四）从俗随主
（五）真诚适度
（六）信守约定
第二章商务活动中的仪容仪态礼仪
一、仪容礼仪
（一）仪容的基础：日常礼仪
? 仪容是指一个人的外在相貌，即头、脸等直接裸露在外的部位。 ? 商务仪容礼仪就是在商务活动中为树立良好仪容形象而应该遵守的
行为规范。
1、注意使用正确的洗浴用品。根据自身皮肤、发质选择合适的用品。
2、注意正确的洁容手法。
3、注意及时修剪和保养。包括指甲和身体各部分毛发的修剪。
4、在清洁和修剪的基础上，要对仪容进行保养。护肤保养是仪容礼
仪的关键，特别是女性。
（二）仪容礼仪的重点：化妆
? 人的皮肤分为表皮、真皮和皮下组织三大部分。表皮与化妆美容
的关系最为密切。
? 表皮由外向内又可以分为四层，角质层、颗粒层、棘状层和基底层。表皮的四个层次不断地新陈代谢，由基底层向角质层生长转化。角质层不断地衰老并脱落。
? 皮肤的健美标准
? 皮肤的湿润。皮肤的含水量很高，水份的重量是皮肤总重量的70％。因此，保持皮肤的水份，是皮肤光滑润泽的前提，是年轻美
丽的象征。
? 皮肤的弹性。皮肤富有弹性，就会光泽平整，皮肤失去弹性，就
会松驰，出现皱纹。
? 皮肤的色泽和细腻。皮肤白晰，通常都认为是美丽的皮肤，其实
晒得黝黑的皮肤也是美丽的，而无论皮肤是黑是白，细腻总是美丽的。
? 皮肤的健康。健康的皮肤能够抵御细菌侵蚀，防止感染，皮肤的
健康是皮肤美丽的基础。
? 皮肤的性质
? 中性皮肤。油脂分泌量适中，皮肤表面柔滑滋润，富有光泽，是比较理想的皮肤。
? 干性皮肤。皮肤外观洁白细嫩，皮肤表面油脂分泌量少，毛孔不明显，不易长粉刺。但脸部无光泽，易起小皱纹。选用含保湿成分的化妆品。
【篇三：商务礼仪培训课件】
——新员工入职培训教程《商务礼仪与个人职业形象》
商务礼仪
《商务礼仪与个人职业形象》
开篇
提问：现代人为什么要学习礼仪？
第一代表企业形象
? 塑造组织形象
? 传播沟通信息
? 提高办事效率
? “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质
1、“为人子，方少时，亲师友，习礼仪” －－三字经释义：作为父母的儿子，在年少的时候，要亲近良师益友，学习礼仪规范。
东汉人黄香，九岁时就知道孝敬父亲，替父亲暖被窝。这是每个孝顺父母的人都应该实行和效仿的。
2、“不学礼，无以立”－－孔子
释义：做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！
孔融让梨——汉代人孔融四岁时，就知道把大的梨让给哥哥吃，这种尊敬和友爱兄长的道理，是每个人从小就应该知道的。
四岁的孔融之所以使大家敬佩，正是因为他懂得谦让，懂得生活中的点点滴滴，懂得使别人快乐，懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。如果一个人文化程度很高，但不懂得礼仪，那他也是一个对社会毫无用处的人。因为道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。
3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。
出席不同的场合，要注意自己的衣着、服饰、言行要与之相适应，有些必要的社交礼仪还是要学的。
有时不知怎么做时，有一个保底的做法——紧跟或者模仿，吃西餐一般要看
女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再
动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道
不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。
4、反应个人道德水准和教养的尺度。
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外
在体现。
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素
质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节
展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，
比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在
大庭广众之下是不高声讲话的。
随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成
为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。礼仪是
无处不在的，它的作用太多太多了。
第三建立良好的人际沟通
□ 交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。
□ 比如：1、接打电话；2、拜访要预约，预约要准时；3、座次安排；
4、恰当的赞美对方等。
作为职场人士，公司礼仪不只是要求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员
工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：没有礼仪就没
有事业的成功！
第一篇概述
一、什么是礼仪？■ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的
程序方式来表现的从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内
在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际
交往中适用的一种艺术、一种交际方律己敬人的过程，涉及穿着、
交往、沟通、情商等内容。式或交际方法，是人际交往中约定俗成
的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉
外礼仪等五大分支。
二、礼仪的核心是什么？
? 礼仪的核心是尊重为本。
? 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
? 尊重分自尊与尊他。
1、自尊
? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
? 其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻” ——《师说》韩愈
? 第三要尊重自己的公司。
2、尊重他人的三原则
? 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 ? 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
? 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 cba决赛——一位球员因为在奔跑时没有控制好速度，意外的撞倒
了对方球员，他马上举手向裁判示意自己犯规，手举得很高！接下
来的动作是值得我们大家学习的：他快速走到摔倒的球员跟前，拉
起他，并且拍拍他，以示歉意。
给我们的启示：一项运动的伟大，并不在于胜负，而在于这些演员
风度的演绎，外塑形象，内炼气质，展示的是让人尊敬的点点滴滴
的感动，体现的是一个人的道德修养，塑造的是团队的形象。用五
句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
? 尊重上级是一种天职
? 尊重下级是一种美德
? 尊重客户是一种常识
? 尊重同事是一种本分
? 尊重所有人是一种教养
三、商务礼仪的基本特征
（一）规范性
规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，
与法律约束不同，法律约束具有强制性。
1、吃自助餐——多次少取，几次都可以。
2、喝咖啡时调匙的使用。
3、替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是
客人致上的体现。
（二）对象性
区分对象，因人而异，跟什么人说什么话。
1、引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不
认识路时你要在左前方引导。
2、宴请客人时优先考虑的问题是什么？
便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌
讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。
西方人有六不吃：1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡
水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼、蛇、膳等。
除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安
排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫“吃特色、吃文化、吃环境”。（三）技巧性
1、如何问客人喝饮料？——要问封闭式的问题。
2、总经理和董事长在台上的标准位臵怎样排列？
三项基本原则：1、前排的人高于后排；2、中央高于两侧；3、左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，是传统做法；涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例
正好相反，右高左低。
3、商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为
有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，
说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要
一致。