《人际沟通》试卷

2012年上学期《与人交流》试卷

一、填空题（每空2分，共20分）

1、人际沟通分为（信息策划）（信息编码）（信息传输）（信息解码）（信息反馈）（沟通干扰）六个过程。

2、人际沟通中的“五会”是指（会说）（会听）（会读）（会写）（会看）。

3、沟通冲突产生的原因多种多样，但基本可以分为三类，分别是指（沟通差异）（个体差异）（结构差异）。

4、以文字及符号为传递信息的工具的交流方式属于（非语言沟通）。

5、对他人的认知主要包含两方面的内容：一是对他人（仪态表情、心理状态）的认知；二是对他人（思想性格、人际关系）的认知。

6、人际沟通的途径是由（语言）沟通和（非语言）沟通两方面构成。

7、演说的特点是由鼓动性、针对性、（情感性）、适应性、艺术性组成。

二、选择题（每题2分，共10分）

1、按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最高：( E )

A.普通性沟通

B.事务性沟通

C.分享性沟通

D.情感性沟通

E.共鸣性沟通

2、下列哪一阶段的任务是双方在进一步的接触中寻找共同的心理领域，型成初步情感联系的过程：( B )

A.定向选择阶段

B.感情交流阶段

C.情感探索阶段

D.稳定交往阶段

E.表闽鹩触阶段

3、下列说法中，哪一项是错误的：（ C ）

A.人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程

B.任何阶段都可能会出现停滞

C.在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段

D.许多人际关系普通都停滞在第三阶段上往复循环

E.在定向选择阶段，时间跨度不一

4、人际沟通的意义不包括下列选项中的哪一项 ( D )

A.沟通信息

B.有助于心理健康

C.有利于自我认识的提高

D.改变知识结构及态度

E.证实信息

5、护理人员说，“自从你的家人走了之后，你就一直很安静。你在想些什么？”一个服务对象可能把护理人员的询问感知为一种关心和牵挂；而另一个服务对象可能感觉护理人员侵犯了墅的隐私，因而更不愿意和护理人员交谈。以上的例子体现了沟通柒个基本构成要素中的哪一个：（C ）

A.信息接收者

B.信息

C.反馈

D.沟通的指示物

E.人际变量

三、判断题（每题2分，共20分）

1、护士给病人进行皮肤接触，可增进双方关系、同时给病人心理安慰，所以在护理工作中，护士

应尽可能多用皮肤接触。（对）

2、护士在护理工作中，为了与病人建立良好关系，应尽可能缩短空间距离。（对）

3、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（错）

4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（对）

5、沟通时应把多数时间花在倾听上。（对）

6、诚实和尊重是成功交往的基础，因此，无论在任何场合，都要永远讲真话。（错）

7、共同参与式是护患关系中较为理想的模式，适用于病人文化程度较高，有一定卫生知识的情况。（错）

8、护士给病人进行皮肤接触，可增进双方关系、同时给病人心理安慰，所以在护理工作中，护士应尽可能多用皮肤接触。（对）

9、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。（错）

10、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（错）

四、简答题（每题10分，共30分）

1、非语言沟通的主要形式？（10分）

答：①体语：是以身体动作表示意义的沟通形式，包括：头语、手势、身姿。②脸部的表情：是心灵的镜子，是身体语言的一种特殊的表现。包涵着非常丰富的内容，我们要学会善于观察面部表情的多种细微差别，还要善于灵活驾驭自己的面部表情，使面部表情更好地辅助和强化口语表达。③眼神与目光接触：眼睛是心灵的窗户，能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的情感。④人际距离：不仅是人际关系密切程度的一个标志，也是进行人际沟通传达信息的载体。

⑤时间控制：时间本身不具有语言的功能，却能传递某种信息和态度。⑥仪表衣着与环境布置。

⑦人体接触：人体接触能表达出这样信息：表示亲近、关系密切；表明一种关怀或服务；表明爱意。⑧类语言和辅助语言。

2、人际关系与人际沟通的辩证关系？（10分）

答：（一）建立和发展人际关系是人际沟通最直接的目的和结果

（二）良好的人际关系也是顺理交往与沟通的基础和条件

（三）人际沟通和人际关系的研究有不同的侧重点

3、医生、护士是一种什么样的关系？（10分）

答：是一种并列—互补型的医护关系，医疗和护理的总和构成了治疗疾病的整个过程，医生、护士是同等重要的，双方交流信息，互相协作，互为补充。双方只有密切配合真正做到心理上，态度上，情绪上相互适应、相互尊重、相互扶持、相互制约、相互督促、相互交流、配合默契才能形成“并列—互补型”的医护关系。

五、案例分析题（本题10分，共20分）

一位心理医生曾说：“许多心理障碍的病人到我这里来，我并没有帮助他们做什么，我只是默默的听他们说话，结果他们都很开心，慢慢的他们的心理疾病也好了很多。”

1、从心理医生的这段话，你有什么感触？又学到了什么？（10分）

2、通过你对本题的理解，对你今后的语言沟通有何帮助？（10分）