人力资源管理师四级考试章节的知识点
第一章
工作岗位研究的原则
（一）系统的原则
所谓系统，就是由若干既有区别又相互依存的要素所组成的，处于一定环境条件中，具有特定结构和功能的有机整体。其中各个要素可以是单个事物，也可以是一组事物构成的小系统。每一系统又可成为一个更大规模系统中的一个子系统。
人类社会是一个大系统，它是由自然资源、人力资源、政治、经济、文化等许多相互
依存又相互区别的要素组成的有机整体?社会大系统中又包含许多中系统、小系统和更小
系统。一个组织、一个单位甚至一个岗位就是一个系统。它是由这一组织、单位或岗位独立承担的各种各样既有区别又相互依存的工作任务组成的一个有机的统一体。任何一个系
统都具有以下四个基本特征：
1.整体性。系统不是各个要素的简单集合，而是各个要素按照同一目的，根据一定规则活动的集合体，它要以整体观念来协调各要素之间的联系，使系统的功能达到最优化。
2.目的性。系统都具有某种特定的目的，为了实现这一目的而具有特定的结构和功能。作为人类社会生活中任何一个系统，总是为了达到一定目的而存在，没有目的性就不可能成为一个系统。决定一个系统并使其区别于其他系统的标志，是它们的基本目的不同。
3.相关性。在系统内部各个要素之间具有某种相互依赖的特定关系，形成一定的结构秩序和运动规律。
4.环境适应性。系统的外部环境总是处在有规律的运动、变化和发展之中，每个系统必然要与环境产生某种物质、精神、能量、信息等方面的交换。因此，人们要研究系统为适应外部环境变化而运动、发展、变化的规律性。
从具体形态来看，系统表现为：（1）自然系统与人造系统。（2）实体系统与概念系统。
前者是以矿物、生物、机械、能量等实体构成的系统，后者则是由概念、原理、原则、制度、程序等观念所构成的系统。现实生活中的系统往往是两者的结合。（3）动态系统与静态系统。（4）开放系统与封闭系统。
任何一个完善的组织、单位都是一个相互独立的系统。因此，在工作岗位研究中，应从系统论出发，将每个岗位放在组织系统中，从总体上和相互联系上进行系统性分析研究。
（二）能级的原则
能级是指组织机梅中各个岗位功能的等级，也就是岗位在组织机构这个“管理场”中
所具有的能量等级。一个岗位能级的大小，是由它在组织中的工作性质、复杂难易程度、责任大小、任务轻重等因素决定的，功能大的岗位，其能级就高；反之，就低。一般来说，在一个组织系统中，工作岗位能级从高到低，可区分为四大层次：决策层、管理层、执行
层和操作层，并呈上小下大的梯形分布状况。
（三）标准化原则
标准化是现代企业人力资源管理的基础，也是有效推行各项管理的重要手段。现代化
企业，不仅要实现产品设计、工艺、质量、销售等项生产活动中的标准化，还要促进企业管理的标准化。企业管理的标准化，就是将企业生产经营活动中，需要统一的各种管理事项和概念，制定成标准或具有标准性质的技术文件并加以贯彻实施的活动过程。标准化表
现为简化、统一化、通用化、系列化等多种形式和方法。岗位研究的标准化表现为岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分级五个方面的标准化，包括：岗位研究所涉
及的内容、程序、方法、因素、指标的标准化，以及岗位研究的各项工作成果（如工作说明书、岗位培训规范等人事文件）的标准化。
（四）最优化原则
最优化是指在一定约束条件下，使系统的目标函数达到最大值或最小值。最优化的原
则不但体现在工作岗位研究的各项环节上，还反映在岗位研究的具体方法和步骤上。例如，在一个组织系统中，为了实现其总目标和总功能，必须设置一定数目的岗位，而岗位设置的决策应体现最优化原则，即以最低数量的岗位设置，谋求总体的高效化，确保系统
目标的实现。再如，岗位评价的方法很多，在具体实施中到底决定采用哪一种岗位评价方法，就需要在一定约束条件下对其具体评价方法进行甄别筛选，从中优选出成本费用较
低、效度信度较高的方法。
第二章工作岗位调查
（一）工作岗位调查的意义
工作岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位相关的信
息和资料的过程。工作岗位调查的目的是：
1.收集各种相关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述。
2.为改进工作岗位的设计提供信息。
3.为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说明书等）、进行岗位分析提供资料。
4.为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要的依据。
工作岗位调查是岗位研究的重要组成部分，只有搞好岗位调查，才能准确、全面、系
统地占有丰富的原始资料，顺利进行岗位分析和评价，正确地认识岗位的性质和特征，达
到岗位研究的目的。深入进行工作岗位调查，是实现工作岗位研究的各项任务，提高岗位分析、评价与分类质量的首要环节和重要保证。
（二）工作岗位调查的内容
1.本岗位工作任务的性质、内容和程序，完成各项任务所需要的时间及其占工作日制度时间的百分比。
2.本岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等。
3.本岗位的责任。
4.承担本岗位的资格、条件。
5.担任本岗位工作所需要的体力。
6.本岗位的工作危险性。
7.本岗位的劳动强度、劳动的姿势、空间、操作的自由度等。
8.本岗位使用的设备和工具的复杂程度。
9.工作条件和劳动环境，如空气流速、温度湿度、噪声、工作地照明、粉尘、有毒有害气体、雾滴、振动、热辐射等。
10.其他需要补充说明的事项。
工作岗位调查方式
（一）面谈
面谈是指为了获得岗位的相关信息，调查人直接与员工见面，调查其所在岗位的情况的方法。通过面谈不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资料，还能进一步证明现有资料的真实性和可靠性。
面谈进行以前，调查人应先拟定调查提纲，列出所有需要调查的事项。面谈时，应按
照问题的顺序一一发问，并作详细记录，对被调查人难以回答或故意回避的问题，可暂时
中止。面谈选择的对象应尽量广泛一些，不仅要约见主管人员，也要约见一般人员；不仅要
向担任本岗位的人员进行调查，也要向与本岗位有联系的其他人员进行调查，这样才能掌
握经常性和非经常性工作的详细情况。此外，在面谈中还应当注意以下几点：
1.尊重被调查人。’即接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。
2.根据调查目的布置面谈环境。即营造良好的环境，使被调查人感到轻松，无拘无束地回答提冋。
3.面谈中，应允许被调查人长篇大论，直到他自己认为无话可说时为止。调查人可视具体情况，记录下他的发言要点。
4.调查人对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法，做到"引而不发”。
5.面谈中，应避免命令式提问，而采取启发式提问。
（二）现场观测
现场观测是指调查人直接到工作现场进行实地观察和测定的方法。如测时、工作日写
实、工作抽样等。现场观测时应注意：
1.对调查的工作事项要多提几个为什么。例如：做什么？如何做？为什么这样做？什么时候做等。
2.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作。
3.为了掌握全面的情况，应选择多处场地对同类岗位（工作）进行观察，可消除员工个
体特征对调查结果的影响。
（三）书面调查
书面调查是指利用调查表进行岗位调查的方法。调查表A由专业人员在调查之前设计编制。被调查人接到调查表后，应按调查项目逐一认真填写。书面调查结果的可靠性和准确性，一般受到两个因素的影响：一是调查表本身设计的合理性；二是被调查人文化水平的高低及填写时的诚意、兴趣和态度。一般来说，书面调查应与其他调查方式结合起来使用，
才能保证岗位调查资料的完整性和全面性。
进行岗位调查时，采用何种方式应视具体情况而定。在岗位数目较少的企业进行调查时，可采用面谈或现场观测的调查方式。在规模较大、岗位设置繁杂的企业进行调查时，
可综合采用上述三种调查方式，如对重要岗位采用面谈、现场观测的调查方式，对一般岗位采用书面调查的方式，对一般岗位的个别不清楚的调查项目采用面谈或现场观测的方式
加以复查、更正和补充。
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英语万能作文（模板型）
Along with the adva nee of the society more and more problems are brought to
our attention, one of which is that....
随着社会的不断发展，出现了越来越多的问题，其中之一便是
As to whether it is a blessing or a curse, however, people take
d i f f
e r e nt attitudes.
然而，对于此类问题，人们持不同的看法。（Hold differe nt attitudes 持不同的看；Come up with different attitudes 有不同的看法）As society develops, people are attaching much importanee to....
随着社会的发展，人们开始关注..............................
People are attaching more and more importanee to the
in t e r v i e w dur ing j o b hunting
求职的过程中，人们慢慢意识到面试的重要性。
As to whether it is worthwhile ..…, there is a long-running con troversial debate. It is quite n atural that people from differe nt backgro unds m ay have diverge nt attitudes towards it.
关于是否值得_____________ 的问题，一直以来争论不休。当然，
不同的人对此可能持不同的观点。
In the process of modern urban development, we often find ou rselves in a dilemma.
在都市的发展中，我们往往会陷入困境。
Recently the phenomenon has aroused wide concern, some people are in alarm that....
最近，这种现象引起了人们的广泛关注，有人开始担心
The human race has entered a completely new stage in its history, with the increasingly rapid economic globalization and urbanization, more problems are brought to our attention.
人类进入了一个历史的崭新的阶段，经济全球化、都市化的速度不断加快，随之给我们带来了很多问题。
.. plays such an importa nt role that it undeni ably becomes the biggest concern of the prese nt world, there comes a questi on, i s i t a bless ing o r a curse?"
___________ 显得非常重要而成为当今世界所关注的最大的问题，这
是无可厚非的。不过，问题是："我们该如何抉择?"
Now we are entering a new era, full of opportunities and c h a l l e nges, 现在我们正在进入一个充满机会和挑战的新时代。
People from different backgrounds would put different in t e r p r e t a t i ons on t h e same case.
不同行业的人对同一种问题的解释不尽相同。
The con troversial issue is often brought into public focus. People from differe nt backgr ounds hold differe nt attitudes towards t h e issue.
这中极具争议性的话题往往很受社会的关注。不同的人对此问题的看
法也不尽相同。
When asked ..., some people think..... while some prefer...
说到_________ , 有人认为______________ ,而另一些人则认为
Just as the say ing goes: "so many people, so many min ds". It is quite un dersta ndable that views on this issue vary from pers on t o pers on 俗话说，""。不同的人对此有不同的看法是可以理解的。
To this issue, different people come up with various attitudes.
对于这个问题，不同的人持不同的观点。
There is a good side and a bad side to everything, it goes without say ing that...
万事万物都有其两面性，所以，勿庸置疑，___________________ 。
When it comes to …， most people believe that …，but other people
regard . . . a s ....
提到__________ 问题，很多人认为___________ ，不过，一些人则
认为______ 是一 ___ .
When faced with...., quite a few people claim that ...., but other people t h i nk as...
提到__________ 问题，仅少数人认为_________ ，但另一些人则认
为_________ 。
There is a public con troversy no wadays over the issue of ....
There who criticize ...argue that ...., they believe that ...,but people who
favor .., on the other hand, argue that...
目前，_____ 问题争议较大。批判_______ 的人认为 _____ ，他们认
为不过，另一方面，赞同的人则认为。
Some people are of the opinion that .. 有些人认为。
Many people claim that... 很多人认为。
A m a j o r i t y o f 绝大多数
A large num b e r o f 很多人
Some p eople contend that ... has proved to bring many
a d v a n t a g e s (dis a d v a nt a g e s )
有些人认为有很多有利之处（不利之处）。
Those who argue for ... say that ...ec ono mic developme nt of
t h e cities
觉得________ 的人认为，_____________ 城市的经济发展
Some people advocate that ....
有些人在坚持认为 _______________________________________ 。
They hold that ...他们认为 _________________________________ 。
People, who advocate that ..., have their sound reasons ( g r o u n d
s )
坚持认为________________ 的人也有其说法(依据)。
Those who have already ben efited from practic ing it sing high praise o f i
t . 那些从中受益的人对此大家褒奖。
Those who stron gly approve of ... have coge nt reas ons for it.
强烈认同_____________________ 的人有很多原因。
Many people would claim that... 有人会认为_____________ 。
People who support ... give some or all of the following r e a s o n s .
那些支持__________ 观点的人列出了如下原因：_____________ 。
But others hold the view that ...但是，另外一些人则认为
。
观点的用词：Attitude, opi nion,与其搭配的动词以及词组：
Take, have, come up with ，set forth, put forward 等。
But on the other hand, there are also quite a few people who s t r on g l y advocate that..,.
不过，另一方面，也有少部分人坚持认为_____________________ 。
But people who are ..., on the other hand , maintain that...
不过，另一方面，_________________ 的人认为_________________ 。
However, there are a large number of people who hold a d i f f e r e nt view
con c e r ning this case.
然而，很多人对此有不同的看法。
问题用词：Issue, phenomenon，后接介词,on, over 等。
However, some others argue that... 然而，另一些人贝卩认为
。
However, there are also some others who contend that...
然而，也有人认为_________________________________________ 。
But other people set forth completely totally different a r g u m e nt con c e r ning this case. 不过，对于此，另一些人则持完全不同的观点。
Some people examine this issue from another angle.
有的人用另一角度来看这一问题。
On the other hand, there are also many opponents who s t r on g l y . .
.
另一方面，也有很多反对的人，他们认为____________________ 。
According to my personality and fondness, I would prefer ... rather t h a
n^^.
根据我的个性以及兴趣，我选择___________________ 而不会选择
Pers on ally, I side with the latter (former) opin io n...
就我个人而言，我支持后者(前者) _________________________________ 。
Pers on ally, I am in favor of the former point of view. 就我个人而言，我较同意前一种看法。
To my point of view 我认为
To my mind, th e ad va ntages far overweigh the drawbacks(disadva ntages, shortco min g s ) 我认为，优点胜过缺点。
For my part, I stand on side of the latter opinion that..
就我而言，我较赞同后一种观点_______________________________ 。
As far as I am concerned, I am inclined to be on the side of t h e latter
view.
在我看来，我较同意后一种观点。
After a thorough consideration, for my part, I am in favor of t h e latter view that...
经过深思熟虑，我较支持后一种看法，亦即___________________ 。
I f asked t o make a d eci si on, I would prefer...
如果真的需要作出选择，我宁愿______________________________ 。
展现问题篇问题的常用词：questi on, problem, issue
Rece ntly, the issue of has bee n brought into public focus.
近来，______________ 的问题引起了社会的广泛关注。
Now we are entering a brand new era full of opportunities and innovations, and great changes have taken place in people ' s attitude towards some t r a d i t i onal practice.
现在我们进入了一个充满机遇和创新的崭新时代，很多人对某些传统的看法也发生了很大改变。
Recently the issue of whether or not ... has been in the limelight and has aroused wide concern in the public.
近来，是否_____ 的问题已经非常明确而且引起了社会的广泛关
注。
The issue whether it is good or not to .... has aroused a heated d i s c u s s i on a l l over t h e coun try.
________ 的利与弊已在全国范围内引起热烈的讨论。
At present, some people think ....while others claim ...Both sides have
their merits.
目前，一些人认为______ 而另一些人则认为______ 。其实，两种
观点都其可取之处。
People rarely reach an absolute consen sus on such a con troversial issue.
对于这种极具争议的话题，我们很难作出绝对的回答。
People from different backgrounds would put different
in terpretati ons on t h e same case.
不同行业的人对同一种问题的解释不尽相同。
The con troversial issue is often brought into public focus. People from differe nt backgr ounds hold differe nt attitudes towards t h e issue.
这中极具争议性的话题往往很受社会的关注。不同的人对此问
题的看法也不尽相同。
When asked …， some people think..… while some prefer... 说至U ，有人认为____________ ，而另一些人贝S认为
Just as the say ing goes: "so many people, so many min ds". It is quite un dersta ndable that views on this issue vary from pers on t o pers on.
俗话说，""。不同的人对此有不同的看法是可以理解的。
To this issue, different people come up with various attitudes.
对于这个问题，不同的人持不同的观点。
There is a good side and a bad side to everything, it goes without say ing that...
万事万物都有其两面性，所以，勿庸置疑，___________________ 。
When it comes to ..., most people believe that ..., but other people
regard . . . a s ....
提到____ 问题，很多人认为_____ ，不过，一些人则认为______ 是
When faced with...., quite a few people claim that ...., but other people think as...提到问题，仅少数人认为，但另一些人则认为.