医院各类满意度调查表样表
医院住院患者满意度调查表
尊敬的病员（家属）同志：
您好！为了进一步提高医院医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，请您利用几分钟时间客观公正的对医院管理进行评价，便于我们改进工作。谢谢!（请在相应栏内划“√”）所住院科室房间序号服务项目满意基本满意不满意
1 您对病区医生的医疗技术是否满意？
2 您对病区医生的服务态度是否满意？
3 您对病区护士的护理技术是否满意？
4 您对病区护士的服务态度是否满意？
5 您对医生（护士）的沟通是否满意？
6 您对检验、核医学、病理科人员的服务是否满意？
7 您对B超室工作人员的服务是否满意？
8 您对（心电、脑电）室工作人员的服务是否满意？
9 您对胃肠道镜室工作人员的服务是否满意？
10 您对拍片、CT、核磁等工作人员的服务是否满意？
11 您对住院收费处人员的服务是否满意？
12 您对住院农合、医保窗口人员的服务是否满意？
13 您对医院住院服务流程是否满意?
14 您对医院环境卫生是否满意？
15 您对医院饮食服务是否满意？
16 您对医院医疗、护理技术的安全管理是否满意？
17 您对医院安全保卫、后勤设施安全管理是否满
18 您对医院的投诉渠道是否满意?
19 您对医院的收费及透明度是否满意？
20 您对医院医务人员的廉洁行医行为是否满意？
您对医院的意见和建议是：
医院门（急）诊患者满意度调查表
尊敬的病员（家属）同志：
您好！本院为了进一步提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，请
您利用几分钟时间客观公正的对医院管理进行评价，以利我们改进工作。谢谢!（请在相应栏内划“√”）本次来就诊的诊室是科（室）服务项目满意基本满意不满意
1、您对门(急)诊医生的医疗技术是否满意？
2、您对门(急)诊医生的服务态度是否满意？
3、您对门(急)诊护士的护理技术是否满意？
4、您对门(急)诊护士的服务态度是否满意？
5、您对导诊、分诊工作人员的服务是否满意？
6、您对检验科工作人员的服务是否满意？
7、您对病理科工作人员的服务是否满意？
8、您对核医学科工作人员的服务是否满意？
9、您对拍片、CT、核磁共振室工作人员的服务是否满意？
10、您对B超、彩超室工作人员的服务是否满意？
11、您对心电、脑电图室工作人员的服务是否满意？
12、您对胃肠道镜室工作人员的服务是否满意？
13、您对门诊药房工作人员的服务是否满意？
14、您对门诊收费工作人员的服务是否满意？
15、您对门诊便民措施是否满意？
16、您对医院门诊就诊流程是否满意？
是否满意？
17、您对医院门诊就医环境、卫生
18、您对医院投诉渠道是否满意？
19、您对门诊收费透明度是否满意？
20、您对医务人员廉洁行医行为是否满意？
您对医院的意见和建议是：
医院职工满意度调查表
科室职工同志：
您好！为了进一步提高医院的管理水平，使医院管理理念、制度和措施更加贴近职工。请您参与医院管理评价，提出您的宝贵意见和建议，我们表示感谢! （可划“√”）
服务项目满意基本满意不满意意见和建议
医院领导班子
--团结协作精神
--开拓创新意识
-- 务实高效作风
--科学严谨态度
医院制度建设
--医疗管理
--护理管理
--后勤管理
--教学科研管理
医院党务管理
--思想作风建设
--党风廉政建设
--行业作风建设
-以病人为中心理念教育
医院管理水平
--决策科学性
--决策民主性
--公正、公平、公开原则
医院建设与发展
--医院发展规划
--医院基础建设---医院学科建设--人才梯队建设--职工生活待遇总体评价
医院满意度调查总结
医院满意度调查总结 医院满意度调查总结 篇一: 患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以 利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式 进行》、《护理工作满意度调查表》; 二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。 病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。 整改措施: 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者 不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服 务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。 2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%;经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。 院务公开职工满意度测评情况小结 2017年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的
医院职工满意度调查表最新版
会同县团河中心卫生院职工满意度调查问卷2009-1-18为了完善医院各方面管理制度，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。 1、我认为自己在工作中已按照亲情化服务做到位了 a、非常到位 b、比较到位 c、一般 d、不到位 2、你认为医院整体服务整体效果 a、得到提升 b、比以前好转 c、一般 d、不到位 3、职工服务态度在哪些方面存在不足？ a、接待病人不及时 b、态度生硬 c、服务不主动 d、缺乏热情 4、我对我目前的科室以及科室之间的团队合作感到 a、比较满意 b、一般 c、不太满意 d、不满意 5、我认为科室之间协作存在这些不足： a、跨科室协作流程、职责不清晰 b、各科室目标责任不统一 c、团队意识不强 d、关键在科室负责人 6、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个职工 a、非常及时 b、比较及时 c、一般 d、不及时 7、我认为医院的制度能够得到有效执行 a、非常有效的执行 b、比较有效的执行 c、一般 d、不有效的执行 8、对食堂的满意度 a、非常满意 b、比较满意 c、一般 d、不满意 9、食堂在哪些方面还需要改进 a、卫生保洁 b、服务态度 c、价格 d、质量、数量 10、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不太同意
11、我的领导能够有效解决内部冲突和不同意见 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 14、我的领导重视科室间的相互合作 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 15、我的领导能信任并尊重我 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 16、只要我工作表现不错或取得了进步，我的领导会表扬我 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 17、近年来，我在工作技能和经验方面取得了进步 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 18、我的能力在工作中能够得到有效的发挥 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 19、我认为医院一年来提供的培训对我有很大帮助 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 20、你对哪个科室或部门最不满意？主要原因？ 21、你认为目前制约医院发展的最主要原因是： 22、我对医院的其他建议：
住院患者满意度调查分析报告
住院患者满意度调查分析报告住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2017年度上半年住院病人满意度调查进行分析。 一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人进行填写，不识字的可由陪护人员代写，或者由护士根据患者要求进行填写，并现场统一收回。 二、问卷说明： 此问卷调查表，总共包括19项，及患者的建议，2017上半年度共发放住院患者问卷调查表50份，收回50份，所答项目100%有效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为95%。其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的病区卫生。 三、存在的问题： 1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其厕所的卫生状况）及床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。 2、健康教育方面，患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。
四、改进措施： 1、在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。规定星期一，星期三，星期五，对病区卫生进行彻底打扫。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。 2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，规定，星期四组织全院职工进行业务学习。 3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。 4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。 5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。
公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)
内部顾客满意度调查表 被调查部门: 公司各部门: 为了更好的做好内部顾客满意度调查工作，及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存 在的问题及不足，更好地服务好自己的顾客，真正体现“顾客是上帝”的思想，特请您们积极参与 我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议 后反馈到相关部门进行改进，通过持续不断地改进、 完善，使各部门在工作、服务质量等方面均得 到大幅度提升，不断提高公司市场综合竞争力。 感谢您们的参与及配合! .调查内容: 1、您认为该部门的服务及时性如何? ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 很不及时 很及时 2、您认为该部门的服务态度如何？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 很不好 很好 3、您认为该部门的服务效果如何？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 很不好 很好 4、您认为该部门人员的质量意识如何？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 很低 很咼 5、您认为该部门人员的工作质量如何？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 很低 很咼 6、您认为该部门工作改进的主动性如何？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 很不主动 很主动 7、您认为该部门工作改进的有效性如何？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 很不好 很好 ***公司 调查时间: ，科技质量部将认真对待并及时梳理 F 面的问题请您对每个问题的感受用 1-10分进行评价，在相应的分数上打“V” 。
8、您认为该部门工作改进的持续性如何？ ① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何？ ① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何？ ① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么？ 按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列，若没有的可自行添加。您的排列顺序: ①?服务方面 ②?工作质量方面 ③?人员的质量意识方面 ④?工作改进方面 ⑤?与本部门的配合方面 ⑥.信息交流、沟通方面 ⑦?其它____________________________ （可自行添加）
医院职工满意度调查表分析
医院职工满意度调查表分析 院社会服务部在本月底深入科室向医院职工发放了医院职工满意度调查表共计132份,收回125份，各项服务项目调查情况分析如下: 满意基本满意不满意满意度服务项目 医院领导班子 110 15 100% 团结协作精神 105 20 100% 开拓创新意识 118 7 100% 务实高效作风 118 7 100% 科学严谨态度 106 19 100% 医院行政管理医疗管理 105 20 100% 护理管理 95 30 100% 后勤管理 100 25 100% 教学科研管理103 22 100% 医院党务管理思想作风建设 107 18 100% 党风廉政建设 105 20 100% 行业作风建设 99 26 100% 以病人为中心理念教育 107 18 100% 医院管理水平决策科学性 105 20 100% 决策民主性 106 19 100% 公平、公正、公开原则107 18 100% 医院建设和发展医院发展规划 105 20 100% 医院基础建设 107 18 100% 医院学科建设 116 9 100% 人才梯队建设 93 23 9 92.8% 职工福利待遇 72 30 23 81.6% 分析: 从管理职工满意度表中，对人才梯队建设有9位不满已反馈给医务科。对职工福利有23份不满已反馈给赵主席。 随着医院的发展，业务水平的提高，医院的经济效益有所提高，职工个人的报酬应相互增加，但与其所承担的职业风险和劳动人员相比较，收入仍偏低，职工不免会产生不公平的想法，给那些薪酬不高，但工作表现十分突出的对医院又重大贡献的医务人员，给予表扬，在奖励制度上给予重奖，提高他们的职工待遇，创造一个公平的内部环境，一个人人争取上进的良好的竞争氛围。 医学的发展突飞猛进，如不进行及时地学习，就要落伍，理想得不到实现，必然会产生消极的情绪，从医院角度来看医院的发展进步，需要科技创新，就要有人
汽车厂顾客满意度调查表
朝柴发动机 编码：DCD-MR-802-02顾客满意度调查表（表一） 此问卷适用于汽车厂采购人员 单位：部门： 填写人：职务：年龄： 日期：电话： 第一部分服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 ) 如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因 如满意程度在“不满意”以下时，调查人员要询问原因 第二部分朝阳柴油机综合情况 1．您熟悉的产品： 朝柴产品增压发动机 大柴产品增压发动机 锡柴产品增压发动机 康明斯产品增压发动机 云内产品增压发动机 扬柴产品增压发动机 上柴产品增压发动机 2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）产品性能质量品牌价格 服务供货能力其它 请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：很满意5，很不满意1）
第三部分其他情况 1．朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点： 2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点： 3.哪些方面影响您的采购决策？（品牌、价格、供货周期） 您是否会推荐朝阳柴油机？是不一定 1-2%，您会： 毫不犹豫继续使用考虑价格比和服务后再定毫不犹豫放弃 5.希望朝柴公司采取的改进措施： 谢谢您的合作！
朝柴发动机 顾客满意度调查表（表二） 此问卷适用于汽车厂技术人员 单位：部门： 填写人：职务：年龄： 日期：电话： 第一部分服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 ) ◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因 ◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因 第二部分产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 ) 第三部分朝阳柴油机综合情况 1．您熟悉的产品： 朝柴产品增压发动机 大柴产品增压发动机 锡柴产品增压发动机 康明斯产品增压发动机 云内产品增压发动机 扬柴产品增压发动机
软件公司客户满意度调查表样版
客户满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户信息： 姓名及职务： 电话： 传真： E-mail: 单位： 址址及邮编： 1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）
5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）
医药公司客户满意度调查问卷表
医药公司客户满意度调查问卷表 调查人:调查日期:调查区域:调查客户被调查人被调查人职位被调查电话□单店模式□多个单店□连锁□合资□个体□国企□民营企业娄型经营模式:分店数量个□批企业性质□其它: 发业务□其它模式: 为了能使本公司更好的为客户服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足客户要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！1 、您对本公司产品品种是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意需求品种:2 、您对本公司产品的质量是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意3 、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：□偏低□较低□持平□较高□偏高4 、您认为本公司的服务态度如何：(1) 售前咨询：□很好□较好□一般(2) 售中配合：□很好□较好□一般(3) 售后服务：□很好□较好□一般改进意见或建议：5 、你认为影响推广服务的主要因素有：□市场因素□推广方式□推广力度□（其他）6 、您认为本公司业务员的推广服务如何：(1)
人员配备：□人员充足□业务员专业素质高□人员比较充足□业务员专业素质较高□人员不足□业务员专业论素质一般(2) 推广方式：□形式多样化，满足客户、市场的需求□形式较多，基本能满足客户、市场的需求□形式较为单一，不能满足客户、市场的需求(3) 推广费用：□充足□一般□不足改进意见或建议：7 、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？□较好□一般□不好您认为本公司市场接受度不好的产品有：8 、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：□品牌知名度□产品质量□推广服务□价格□( 其他) 9 、您对本公司的销售政策是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意改进意见或建议：10 、您认为本公司送货是否准时：□非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误客户其他意见或要求： 奖品名称：500万U豆体验卡 卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain ７、The words below equals to one another except（）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the offseason A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧 10、The word A、确认 B、算账
医院职工满意度问卷调查表最新版
成都市双流区第二人民医院职工满意度问卷调查 一、基本信息 1、 您的性别是：男口 女口 2、 您是否担任职务：是□ 否口 3、 您的聘用方式是：在编职工□ 派遣职工口 4、 您在本院工作年限是：1年内口 1-2 年口 2-5 年口 5 年以上□ 5、 您目前工作的岗位是：管理□ 医生口 护士口 医技口 行政口 后勤口 6您目前的月均收入是：（含工资、绩效、年终奖，不含五险一金及工会福利） 2000-3500 元口 3500-5000 元口 二、 党风廉政满意度 1、 您对于目前的医院廉政风气是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 5000-6500 元口 较不满意口 2、 您对于目前的党员干部带头作用是否满意? 满意口 较满意□ 一般口 3、 您对于目前的集体决策制度执行是否满意? 满意口 较满意□ 一般口 较不满意口 较不满意口 4、 您对于目前的三重一大公开透明是否满意? 满意口 较满意□ 一般口 5、 您认为目前的党风廉政建设存在哪些不足? □医院领导不够重视 □组织机构不够健全 □规章制度不够完善 □奖罚机制执行不严 □其他 三、 工作环境满意度 1、 您对于目前的工作环境是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 2、 您对于目前的设备设施是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 3、 您对于目前的同事关系是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 4、 您对于目前的团队合作是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 5、 您认为目前的科室间协作存在哪些不足？ □多科协作流程不清晰 □科室目标定位不统一 较不满意口 （多选） 6500 元及以上口 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 较不满意口 不满意□ 较不满意口 不满意□ 较不满意口 不满意□ 较不满意口 不满意□ （多选）
内部顾客满意度调查表
XX有限公司（员工满意度）共4页第1页 姓名部门年龄职务/职能 一、您是何时在本公司工作？您的学历？ 二、请您回答以下的问题： 1．您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在公司工作？（）A．一直都很自豪地提到 B．过去会主动说的，但现在不一定 C．无所谓，没有特别的感受 D．从来都不愿主动提出 2．您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施？（）A．比较清楚，会主动关心 B．大概知道，主要通过有关部门的宣传得知 C．不太了解，不会主动关心 3．您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要？（）A．有利于塑造企业形象，提高产品质量，很有必要 B．想法不错，但推行起来有困难，因为： ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大 ③本部门主管领导不重视 ④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C．这是形式主义，没有必要 4．您认为公司职工积极性发展如何？（）A．充分发挥 B．一般性发挥 C．不能发挥 5．您认为自己的积极性发挥如何？（）A．能发挥80% ~ 100% B．能发挥60% ~ 80% C．能发挥40% ~ 60% D．只能发挥20% ~ 40% E．能发挥20%以下
XX有限公司（员工满意度）共4页第2页 6．您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些？（任选并按重要程度由主到次排序）（）A．经济效益 B．企业的发展前景 C．干部勤政廉洁情况 D．领导素质与管理水平 E．工作的稳定性 F．晋升机会 G．专业发展前途 H．岗位技能等级评定 I．人际关系 J．工资、奖金及各种津贴的分配制度 K．医疗、养老、劳保等福利 L．其它： 排序： 7．您认为自己能否胜任目前所担任的工作？（）A．能轻松应付，尚有余力 B．适宜，难度适中 C．感到力不从心，不适应岗位要求 8．是否有调动岗位的需要和要求？（）A．很想调动 是否想跨部门和专业？是（）否（）B．无所谓 C．不想调动 9．您的上级主管是否做到工作合理分配，人员合理调配？（）A．能科学合理地进行 B．能较好地进行 C．不能合理调配 10．您认为公司在为员工提供培训方面做的如何？（）A．很满意 B．比较满意 C．不满意
客户满意度调查表(模板)
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
医务人员满意度调查问卷
医务人员对医疗机构安全保卫工作 满意度调查问卷 尊敬的医务人员： 您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间来填写本问卷。本问卷采用不记名方式，旨在向您了解当前医院安全保卫工作现状，请您根据自己的实际感受和看法进行答题，再次感谢您在百忙之中填写本问卷，祝工作顺利！ 第一部分：一般情况 以下问题，请填写或在相应的选项上打“/” 1、性别：①男②女 2 、 年龄: 岁 3 、 工龄年 4、职 称： ①初级以下②初级③中级④副咼⑤止咼 5、学 历： ①初级及以下②中专（高中）③大专④本科⑤ 硕士⑥博士 6、工作类型型：①医师②护理人员③辅助科室人员（如B超、 药剂、检验等）④职能科室人员（指专职管理人员）⑤工勤人员第二部分：对工作的满意程度 请在以下的每一道题后，选择一个答案，并在所选的选项上打“ 7、请问安全保卫部门在临床需要时能否及时提供服务： ①是②否③不确定
8安全保卫的及时性 ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 9、及时解决临床工作困难 ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 10、该科室员工服务能力与质量 ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 11、您对医院的防盗、防破坏情况满意吗？ ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 12、您对医院防火情况满意吗？（包括氧气、酒精等易燃易爆物品保 管情况及电线有无老化、裸露现象） ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 13、您对医院安全出口、疏散通道是否满意？ ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 14、您对医院总体管理情况和工作态度是否满意？①很满意②满 意③一般④不满意⑤很不满意 15、您会担心医院出现暴力伤医事件吗？ ①从不②偶尔③经常④每天⑤时刻 16、如果出现患者滋事、闹事，您对安保部门的处理满意吗？①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 17、您对医院保安工作有何意见和建议
患者满意度调查分析报告
xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的 需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量 满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下： 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在 的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这 部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。 三、调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家 属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写 调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并 现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330 份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均 满意度为90%,知晓率为94%。 四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务 情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比 表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表
图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表 一、存在问题: 1、对个别护士的服务态度和语言不满意。 2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。 3、不清楚自己的护理等级。 4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。 6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。 二、原因分析: 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
公司满意度调查表
XXXX公司 客户满意度调查表 问卷编号： 客户名称联系方式 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择XX行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度？ □很重视□比较重视□一般 3、您最关心X产品的哪项质量指标： □产品外观□产品含量□稳定性□产品效用□（其他）4、您对本公司X产品的外观是否满意： □很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶，无可见外来杂质 □比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质 □不满意，产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质 5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较： □高□较高□持平□较低□低 6、您对本公司X产品的包装是否满意： □很满意，产品包装外观整洁，包装密封性好 □比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象 □不满意，产品外观不整洁，包装密封性不好 7、您对本公司X产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： (1)售前咨询：□很好□较好□一般 (2)售中配合：□很好□较好□一般 (3)售后服务：□很好□较好□一般 改进意见或建议： 2、你认为影响推广服务的主要因素有： □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务员的推广服务如何： (1)人员配备：□人员充足□业务员专业素质高 □人员比较充足□业务员专业素质较高 □人员不足□业务员专业论素质一般
2015年医院开展第三方患者满意度调查工作方案
2015年第三方患者满意度调查 工作方案 为科学客观了解患者对公立医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，基本实现服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”目标，特制定本方案。 本调查方案以我院的住院与门诊患者作为调查对象，医院聘请的行风监督委员会作为第三方，开展门诊和住院患者满意度调查，探索建立符合我院实际的第三方患者满意度调查与评价的方法。 一、调查目的 （一）掌握医院门诊、住院、出院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息； （二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息； （三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况； （四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。院行政部门根据医疗服务
区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、医疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在的问题。 二、调查内容 （一）门诊患者满意度调查 1、门诊患者的一般情况； 2、门诊患者的心理环境； 3、门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。 （二）住院患者满意度调查 1、住院患者的一般情况； 2、住院患者的心理环境； 3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。 （三）出院患者满意度调查 1、出院患者的一般情况； 2、出院患者的心理环境； 3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态
医院员工满意度调查表
医院员工满意度调查表 填写日期：为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，并达到有放矢的目的，现对我医院员工进行此次不记名调查，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！ 第一部分（行政管理部分） 1、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面？（可多选） A认为完成情况 B工作过程C工作态度 D其他： 2、你认为本医院应该依据下述哪些标准发放薪酬 A绩效考评结果 B学历C在医院服务年限 D其他： 3.你认为与本院签哪种劳动合同更为合适 A.1年 B2年C3年 D没有具体年限限制 4.你认为自己最需要哪些培训？ 5.你认为在本医院工作有没有发展前途？ A 说不准 B没有 6.除薪酬外你最看重: A提高自己能力的机会 B好的工作环境C和谐的人际关系D工作的成就感 7.你认为目前最大的问题是： A没有提高自己能力的机会B工作环境较差C人际关系不太和谐 D工作没有成就感 8.你认为目前的工作： A合适，有信心有能力做好 B我喜欢的工作，自己的能力有所欠缺
C是我理想的工作，但我能够做好 D不太适合，望换一个岗位 9.你的职业倾向： A望在目前这个方向一直干下去 B没有想过 C望换一个方向 D根据环境的变化可以变化 10.你认为现行考勤制度是否合理？若不合理，讲明原因： A合理B不合理，原因： 11.你认为当前的人力资源管理的最大问题在什么地方？ A招聘 B培训 C薪酬 D考评 12.你认为医院开展亲情化服务整体效果 A整体服务态度得到提升 B整体服务态度比以前好转 C一般 D不到位13.你认为部门之间协作存在哪些不足： A跨部门协作流程、职责不清晰 B各部门目标不统一 C团队意识不强 D关键在科室负责人 14.你对哪个部门最满意 主要原因： 15.你对那个部门最不满意？ 主要原因： 第二部分（个人部分） 1.我认为我个人已按照亲情化服务做到位了 A非常到位B比较到位C一般D不到位 2.在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助 A非常协助B比较协助C一般D不协助 3.你认为本医院目前的工作环境 A很好B较好C一般D较差 E很差你希望哪方面有所改进：
医院职工对院领导班子工作满意度调查表汇总表
医院职工对院领导班子工作满意度调查表 您好！感谢您参加本次无记名满意度调查，希望通过您的真实回答反馈您对我院领导班子的意见和看法，以利我们不断改进工作，提高医院管理水平，更好地为广大职工和患者服务！（发出180份，收回174份） 请在您所选择的选项上打“√”，谢谢您的合作！ 一、您认为我院领导班子的结构是否合理？ 1、合理（105） 2、比较合理（64） 3、不合理（4） 二、您对我院领导班子的分工合理、职责明确、工作协调是否满意？ 1、满意（109） 2、比较满意（59） 3、不满意（5） 三、您认为我院领导班子能否掌握医院管理的一般原理、原则和一些重要方法。1、能（121）2、一般（53）3、不能（1） 四、您认为我院领导班子是否能结合本院具体情况设计并组织制定医院发展规划、实施方案和年度计划？ 1、能（117） 2、一般（57） 3、不能（0） 五、您认为我院领导班子是否经常深入科室、病区了解情况，并能充分利用信息资源作为决策的依据？ 1、是（137） 2、不是（12） 3、不了解（19） 六、您认为我院领导班子是否严格执行医疗卫生管理法律法规？ 1、是（162） 2、不是（7） 3、不了解（6） 七、您认为我院领导班子是否建立健全各项规章制度和相关科室岗位责任制？ 1、是（158） 2、不是（8） 3、不了解（9） 八、您认为我院领导班子是否建立院、科两级管理责任制，落实奖惩制度？ 1、是（146） 2、不是（16） 3、不了解（11） 九、您认为我院领导班子在廉洁自律方面做得如何？ 1、好（126） 2、一般（47） 3、不好（0） 十、您对我院领导班子建设有何建议和要求：
物业公司客户满意度调查表
新京都小区客户服务满意度调查问卷 尊敬的业主，为了提高我司物业的开发和管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调 查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！ 邢台路桥房地产开发有限公司 房号：________________ 业主签名：______________________ 联系电话：________________________ 一、产品评价 1、请您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行评价。 二、服务满意度评价 三、物业服务满意度评价 （一）综合服务类 1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?
□非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对物业服务中心 24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 3、 您对物业公司整体的服务是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 (- 二）秩序维护服务类 1、 您对小区生活秩序维护是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 3、 您对园区内机动车管理是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 4、 您对园区内自行车管理是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 (- 三）保洁服务类 1、 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 2、 您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意? □非常满意 □满意 口 「般 □不满意 □非常不满意 （四）工程维修类 您对目前维修服务工作总体评价如何？ □非常满意 □满意 □一般 1、 □不满意 □非常不满意 2 、 您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意? 3、 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 您对上门维修人员的服务态度是否满意？ □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 五、其他： 请提出您对我们工作的宝贵建议 □非常不满意 您希望物业公司开展哪些社区文化活动 （再次感谢您对我们工作的支持和理解）
医院满意度调查表(职工)
满意度调查表（职工） 医院：XX县人民医院调查时间：2017年9月6日 您好，感谢您对本次调查的支持。为了提高医院管理水平，我们特别邀请您对医院内部管理情况进行评价。您评价的结果未经您本人的同意我们不会向任何人提供，请根据您真实的感受回答以下问题。再次感谢您的大力支持。 1、您对您的工作环境是否满意： A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 2、您对您的工资待遇是否满意： A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 3、您对医院给您提供的培训机会是否满意： A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 4、您对医院在职工职称评定晋升方面的支持是否满意： A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 5、您对您在医院的发展前景是否满意 A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 6、您认为医院职能科室设置是否合理： A)合理 B)一般 C）不合理问题及建议： 7、您对医院各职能科室的工作态度是否满意 A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 8、您对医院各职能科室的工作作风是否满意： A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 9、您对医院各职能科室的工作效率是否满意： A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 10、您对院领导班子的工作作风是否满意 A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 11、您对医院领导班子廉洁行政是否满意 A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 12、您认为医院领导班子是否团结协作 A)是 B)一般 C）否问题及建议： 13、您对医院领导班子的管理内容或管理方法是否满意 A)满意 B)一般 C）不满意问题及建议： 14、您认为医院领导班子是否存在享乐主义或奢靡之风 A)否 B)一般 C）是问题及建议： 15、您认为医院领导班子待人处事是否公正 A)是 B)一般 C）否问题及建议：
季度患者满意度调查分析报告
季度患者满意度调查分 析报告 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析 （2014年4季度） 住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进行分析。 一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。 二、问卷说明： 此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为95%。 表1 2014年4季度住院病人满意度调查分析 表2 2014年各科室4季度满意度调查明细表 图表1 2014年4季度住院患者满意度与知晓率对比图
图表2 2014年各科室4季度满意度调查明细表 一、存在问题：? 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、有些病人不认识护士长及责任护士。? 3、输液时护士不能经常巡视。? 4、病人对病房环境卫生不满意。??? 二、原因分析：? 1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。? 2、护士长、责任护士巡视病房时未作自我介绍。? 3、护士主动服务、巡视病房意识不强，? 4、病房保洁不到位。? 四、整改措施：? 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。? 2、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。? 3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。 4、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作，?结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。 大理市第二人民医院护理部 2014年12月30日