人力资源三级考试真题及答案理论技能

2016年11月人力资源管理师三级真题及答案解析

卷册一：职业道德理论知识

第一部分职业道德 (第1~25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分 (一)单项选择题(第1~8题)

1.从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则( )。 A.爱国、守法、自强 B.忠诚、审慎、勤勉 C.自强、规范、严谨 D.诚信、敬业、公道

2.符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法( )。

A.轻重缓急一个样

B.遵守制度一致化

C.奖励惩罚一刀切

D.避免人治 3.职业纪律的普遍适用性是( )。 A.职业纪律与人情水火不容

B.领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为

C.在职业纪律面前，人人平等

D.全心全意为企业着想做事

4.从业人员爱岗敬业的基本要求是( )。 A.无私奉献

B.即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子

C.干一行、爱一行、专一行

D.对得起良心，拿工资问心无愧

5.我国社会主义道德建设的基本原则是( )。

A.集体主义

B.合理利己主义

C.社会主义

D.温和功利主义 6.某公司

奉行"不惜一切为顾客服务"的理念，正确理解的是( )。 A.要不计成本地满足顾客的要求 B.无条件地满足顾客提出的任何要求 C.一切都是顾客说了算

D.顾客的满意程度决定企业的命运 7.奉献的特征是( )。

A.非强制性及社会性、倡导性

B.非利己性及条件性、自制性

C.非明确性及自主性、人本性

D.非功利性及普遍性、可为性 8.下列关于节约的说法中，正确的是( )。

A.在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重

B.节约与否应该由员工自身的习惯决定

C.节约的本质内涵是当用则用，宜省则省

D.质优价高才能打造品牌 (二)多项选择题(第9~16题)

9.下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是( )。 A.爱岗敬业 B.服务群众 C.奉献社会 D.艰苦奋斗 10.在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )。

A.学会对自己的一切行为负责

B.对自己的事情要千方百计的做好

C.投入自己的忠诚和责任心

D.不允许对企业的管理提出不同的意见 11.从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下( )的印象。 A.工作很忙 B.对工作很投入 C.懒散 D.不认真 12.一般从业人员执行操作流程，具体要求包括( )。

A.牢记操作规程

B.演练操作规程

C.坚持操作规程

D.自创操作规

程 13.文明礼貌的具体要求是( )

A.仪表堂堂

B.语言规范

C.举止优雅

D.待人热情 14.符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是( )。 A.企业配备能源计量器具，加强能源计量管理 B.为保障冬季供热，自主扩大锅炉 C.土法炼焦

D.企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训 15.职业道德对职业技能所具有的作用( )。

A.统领作用

B.决定作用

C.阻碍作用

D.促进作用 16.从业人员需要树立正确的义利观是( )。

A.见利后义

B.见利思义

C.非利不为

D.义然后取二、职业道德个人表现部分(第17~25题)

17.在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会( )。 A.冲到前面加楔儿 B.打出租车

C.耐着性儿排队

D.跟前面排除的人协商调换

18.如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是( )。 A.企业家有钱 B.企业家可以做慈善事情 C.企业家有能力 D.企业家社会地位高

19.你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会( )。

A.鄙视

B.防备

C.疏远

D.观察 20.同事们在议论领导的缺点，你

会( )

A.不参与议论

B.劝阻同事不要背后议论

C.向领导委婉转运建议

D.参与议论

21.天气预报说"明天白天，晴、风力一、二级"，几位朋友邀你第二天外出游览，当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大雨。你会( )。

A.谴责天气预报不准确

B.诅咒天公捉弄人

C.责备自己决策错误

D.觉得雨中游历别有情趣 22.你觉得自己在单位是个( )的人。 A.朋友根少

B.不惹是生非

C.与大家愿意共事

D.别人并不真正了解自己 23.遇到困难时，你一般会( )。

A.自己解决

B.找同事帮忙

C.放弃

D.怪自己学的知识少 24.在每天例行晨会时，你感觉这位同事主持的很差劲，你一般会( )。 A.耐着性子参加 B.带一份小报看看

C.走神想想午餐吃什么

D.能明白做主持的同事的心情

25.春节前虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。你想对母亲说的话是 ( )

A.“别那么节俭!几头大蒜，不值得伤心”

B.“要是长得再长一点，就可以炒菜了”

C.“好像春天到了”

D.“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”

第二部分理论知识

(第26~125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题（第26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选

var cpro_psid ="u2572954"; var cpro_pswidth =966; var cpro_psheight =120;

答案的相应字母涂黑）

26.资源的有限性也称为（）。

A.资源的有效性

B.资源的合理性

C.资源的稀缺性

D.资源的针对性

27.企业短期可变的生产要素是（）。 A.劳动工具 B.劳动资料 C.劳动对象D.劳动投入

28.从广义上说，（）是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。 A.劳动法 B.劳动行政法规 C.劳动规章

D.宪法

29.（）是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。

A.法律渊源

B.劳动法

C.劳动合同

D.劳动关系

30.企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的（）的谋划与方略。

A.总体性和长远性

B.总体性与全局性

C.全局性与系统性

D.长远性与风险性

31.企业总体战略不包括（）。

A.进入战略

B.稳定战略

C.发展战略

D.转移战略

32.（）提供的产品不可储存、无法转售，且不可触知。

A.服务市场

B.商品市场

C.技术市场

D.转移战略

33.（）是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。

A.心理差异

B.个体差异

C.个别差异

D.个性差异

34.社会学习理论的创始人是（）。 A.弗洛姆 B.桑代克 C.班杜拉 D.莱文

泽尔

35.领导情境理论主要包括两个方面内容：一是（），二是心理成熟度。

A.工作成熟度

B.任务承受度

C.业务成熟度

D.环境承受度

36.以下关于人力资本投资的表述，不正确的是（）。

A.投资主体可以是国家或个人

B.投资对象是人

C.投资直接提高人的劳动生产能力

D.是一种非生产性投资

37.职业教育不包括（）。

A.就业前的职业教育

B.农村职业技术教育

C.就业后的职业教育

D.城市职业技术教育

38.广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与（）。

A.战术计划

B.组织规划

C.人员计划

D.费用计划

39.事业部制结构所具有的优势不包括（）。

A.有助于增强事业部主管的责任感，提高企业适应能力

B.使企业组织结构更加合理，减少管理层次和人员配置

C.有利于企业高管集中精力解决全局性的发展战略问题

D.经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩

40.（）为企业员工的考核、晋升提供了依据。 A.工作岗位分析 B.工作岗位设计

A.对比法

B.分值法

C.排序法

D.评分法

78.（）是由企业职工经过民主选举产生的、代表全体职工实行民主管理权利的机构。 A.工会 B.董事会 C.监事会

D.职工代表大会

78.【答案】D 三级P355

79.（）是根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈的信息系统。 A.纵向信息沟通 B.综合信息沟通 C.横向信息沟通 D.标准信息载体

80.（）是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作时间或生产的时间。 A.标准工作时间 B.工作时间 C.计件工作时间

D.综合计算工作时间

81.非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（）支付劳动者工资。 A.无需 B.部分 C.酌情

D.按照提供正常劳动

82.以下关于集体合同的说法，不正确的是（）。 A.集体合同的法律效力

等同于劳动合同 B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订 C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础

D.集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力

83.劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书送达。日日日日

84.新员工三级安全卫生教育的内容不包括（）。 A.入厂教育

B.车间教育

C.岗位教育

D.班组教育

85.（）是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒）或者1亿元以上直接经济损失的事故。 A.重大事故 B.较大事故 C.特别重大事故 D.一般事故

二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选、均不得分）。

86.老年人口劳参率下降的主要原因包括（）的完成和推广。 A.收入保障制度 B.绩效考核制度 C.薪酬管理制度 D.商业保险制度 E.企业养老保险计划

87.失业是指劳动力供给与劳动力需求在（）上的失衡所形成的。 A.结构

B.总量

C.数量

D.形式

E.比例

88.劳动法基本原则的作用包括（）。 A.反映劳动法律部门特点 B.是指导性的法律规范

C.指导劳动法实施，正确适用法律

D.有助于理解、解释劳动法

E.指导劳动法的制定、修改和废止

89.劳动法的构成体系包括（）。 A.集体合同制度 B.劳动合同制度

C.劳动法监督检查制度

D.社会保险和福利制度

E.工会和职工民主管理制度

90.企业制度低成本战略的原则包括（）。 A.领先原则

B.性价比优化原则

E.劳动分红

116.企业员工薪酬管理的基本目标包括（）。 A.保证薪酬具有竞争性 B.吸引并留住优秀人才 C.对员工贡献给予肯定 D.使员工及时得到回报 E.不断压缩企业人工成本

117.薪酬体系设计要体现薪酬的基本职能，主要包括（）。 A.改善职能 B.效益职能 C.激励职能 D.调节职能 E.补偿职能

118.工作岗位评价的间接信息来源包括（）。 A.工作写实 B.现场调查 C.规章制度 D.岗位规范 E.工作说明书

119.岗位劳动责任主要包括（）。 A.质量责任 B.产量责任 C.看管责任 D.安全责任 E.消耗责任

120.权重系数在岗位评价中的作用主要有（）。 A.便于评价结果的汇总

B.突出不同类别岗位的主要特征

C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较

E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较121.职工代表大会依法享有（）。ABCDE

A.审议建议权

B.审议通过权

C.审议决定权

D.评议监督权

E.推荐选举权

122.员工满意度调查的内容包括（）。ACDE

A.员工薪酬

B.组织规划

C.晋升机会

D.岗位工作

E.劳动环境

123.限制延迟工作时间的措施包括（）。ABCE

A.条件限制

B.支付延长工作时间的报酬

C.时间限制

D.订立缩短工作时间的制度

E.人员限制

124.集体合同根据协商，签约代表所代表的范围不同，分为（）。 ACE A.基层集体合同 B.企业集体合同 C.行业集体合同 D.产业集体合同 E.地区集体合同

125.编制劳动安全卫生费用预算的方法有（）。ABE

A.固定预算法

B.弹性预算法

C.经验预算法

D.比例预算法

E.滚动预算法

卷册二：专业能力

一、简答题（本题共2小题，每题14分，共28分）

1.简述设计培训效果评估方案的基本步骤。

答：培训效果评估方案的设计是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与各个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。培训效果评估的开展必须要遵循科学的程序，否则得出的培训评估结果很可能失去客观性，一般包括以下五个基本步骤：

（1）明确培训评估的目的。（2分）

（2）培训评估方案的制订。此阶段最核心的工作包括评估方法选择、评估设计方案和评估策略选择。（3分）

（3）培训评估信息的收集。培训评估数据的收集主要是注意数据的有效性、可靠性、简单易行性和经济的特点。（3分）

（4）培训评估信息的整理与分析。数据收集完毕后，要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训评估内容的需要进行归档，还要应用相应的统计方法进行整理分析。（3分）

（5）撰写培训效果评估报告。撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。（3分）

2.简述绩效管理系统评估的主要内容。

答：绩效管理系统评估是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。评估的具体内容包括以下五个方面：

（1）对管理制度的评估。如现行的绩效管理制度在执行的过程中，哪些条款得到了落实，哪些条款遇到了障碍难以贯彻，绩效管理制度存在着哪些地方需要修改调整。（2分）

（2）对绩效管理体系的评估。如绩效管理体系在运行中存在着哪些问题，各个子系统之间健全完善的程度如何，各子系统相互协调配合的情况如何，目前亟待解决的问题是什么等。（3分）

（3）对绩效考评指标体系的评估。如绩效考评指标体系与考评标准是否全面完整、科学合理、切实可行，有哪些指标和标准需要修改调整等。（3分）

（4）对考评全面、全过程的评估。如在执行绩效管理的规章制度以及实施考评的各个环节中，有哪些成功的经验可以推广，有哪些问题亟待解决；考评者自身的职业品质、管理素质、专业技能有哪些提高，还存在着哪些不足等；在企业绩效管理的各项活动中，员工持有何种态度，通过参与绩效管理活动，员工有何转变，在实际工作取得何种成果，职业品质和素质有哪些提高等。（3分）

（5）对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。主要观察绩效管理与培训、薪酬、年度先进评选、人事变动等工作是否衔接得当。（3分）

二、计算题（本题18分，先根据题意进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果，没有计算过程不得分）

某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四名员工，现有A、B、C三项任务需要完成，在现有技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。

表1 四名员工完成三项任务的工时统计表单位：工时

答：（1）四名员工负责三项任务，则必定有一名员工没有任务，此时可增添一项虚拟任务D，各员工完成任务D的时间均为0，故构成以下表格：（3分）

17~25(略)。

第二部分理论知识一、单项选择题

26.【答案】C 基础P1

【解析】资源的有限性也称为资源的稀缺性，或者更准确地说：相对于人类社会的无限需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量，此种力量定义为资源的稀缺性。

27.【答案】D 基础P11

【解析】短期的生产实际上就是产量取决于一个可变要素的投入，可变要素投入发生变化，产量相应地发生变化。当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加，所以短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入。

28.【答案】A 基础P28

【解析】广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律，即《中华人民共和国劳动法》这一规范性文件。

29.【答案】A 基础P32

【解析】法律渊源是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。

30.【答案】A 基础P45

【解析】企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳

定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。具体地讲，企业战略是企业的最高领导层为了使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。

31.【答案】D 基础P54

【解析】企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。

32.【答案】A 基础P75

【解析】市场按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。服务市场提供的是特殊的商品—服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。

33.【答案】B 基础P97

【解析】人有差异是心理学的第一定律。所谓个体差异，是指指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。

34.【答案】C 基础P111

【解析】社会学习理论的创始人班杜拉做了大量研究，证明了人们可以向其他人学习，即观察学习。 35.【答案】A 基础P126

【解析】在领导情境理论中主要包括两个方面的内容：一是工作成熟度，

指被领导者的知识和技能。知识越丰富，技能越高强，工作成熟度也就越高。二是心理成熟度，指工作的意愿和动机。工作兴趣和自觉性越高，越不需外力推动，心理成熟度越高。

36.【答案】D 基础P153

【解析】人力资本投资具有投资的一般性质。它同物质资本投资一样，是能够带来新的价值增值的一种真正的投资行为或活动，是一种生产性的投资，且其投入产出收益大于物质资本投资，是一切投资中收益最高、获利最大的投资。

37.【答案】D 基础P171

【解析】职业教育是按照社会上各种职业的需要，对劳动力或预备劳动力开发智力，培养职业兴趣，使其掌握从事特定职业所需要的基础知识、实用知识和技能技巧。职业教育包括就业前的职业教育、就业后的职业教育和农村职业技术教育。

38.【答案】A 三级P1

【解析】人力资源规划的概念有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有各类各种人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，