旅游管理考试大纲
附件十一：
江苏省普通高校对口单独招生
旅游管理类专业综合理论考试大纲
本考纲以教育部中等职业学校旅游管理类专业教学指导方案为依据，以教育部和江苏省教育厅公布的中等职业学校教学用书目录中本专业有关教材为主要参考教材。
本考纲所涉及的考试范围主要包括旅游类专业开设的《前厅服务与管理》、《客房服务与管理》、《餐饮服务与管理》、《旅游概论》、《旅游心理学》、《中国旅游地理》等六门核心课程，主要测试考生理解和掌握有关基本理论、基本知识和基本方法的水平，以及综合运用这些理论、知识和方法，解决基本实际问题的能力。
考试范围和要求
第一部分《前厅服务与管理》
本部分内容要求考生深入了解前厅服务与管理基础知识、掌握前厅服务的方法及要求，了解前厅部质量管理的原则和方法等，并能灵活运用于实践之中。
一、前厅部概述
1、掌握前厅部的功能。
2、了解前厅部组织机构设置的原则。
3、了解前厅部的主要岗位职责。
4、了解前厅工作环境与员工的职业素养要求。
二、客房预订
1、了解预订的渠道和方式，掌握客房预订的种类。
2、掌握常见的客房预订方式。
3、理解受理客房预订、变更预订与取消预订的程序。
三、前厅礼宾服务
1、了解前厅礼宾服务的主要内容。
2、了解迎送宾客的服务程序。
3、了解散客与团体的行李服务程序及其相应标准。
4、了解行李的寄存与提取的服务程序。
5、了解“金钥匙"的职责与素质要求。
四、总台服务
1、掌握办理入住登记手续的目的与程序。
2、掌握总台接待服务过程中常见问题的处理方法。
3、了解前厅问讯服务、留言服务、邮件处理的要求与内容。
4、了解贵重物品保管的服务程序。
5、了解总台收银与结账服务的主要内容。
五、总机服务与商务中心
1、了解总机服务项目及工作程序标准。
2、了解商务中心服务程序与标准。
六、前厅服务用语
1、掌握前厅对客服务用语的基本要求和语言技巧。
2、了解前厅常用的服务用语（汉、英对照)。
七、前厅销售
1、掌握客房状态的类型及房态控制的有效方法。
2、了解房价的类型、客房定价的因素与常见的定价方法。
3、了解客房销售计划的内容。
4、掌握前厅客房销售程序与技巧。
八、前厅信息沟通
1、了解前厅客情预测传递的常见做法。
2、了解前厅报表的制作。
3、了解前厅文档管理的步骤。
4、理解前厅部与饭店其他部门间的信息沟通。
九、前厅宾客关系
1、了解建立良好宾客关系的必要性及宾客关系主任的工作程序。
2、掌握宾客投诉处理的程序。
3、了解客史档案的用途和主要内容。
十、前厅部人力资源管理
1、了解前厅部各岗位的编制定员的常见做法。
2、了解前厅部人力资源调配与控制的原则与方法。
3、了解前厅员工的日常考评与激励的主要内容。
十一、前厅部质量控制
1、掌握前厅部服务质量的标准。
2、了解前厅部质量控制的基本方法。
3、了解前厅对客服务各环节质量控制的主要内容。
第二部分《客房服务与管理》
本部分内容要求考生深入了解客房服务与管理基础知识、掌握客房服务的方法及要求，了解质量管理的内容，并能灵活运用于实践之中。
一、客房产品概述
1、理解客房产品的基本要求和特点。
2、了解客房的种类，及不同星级饭店客房的基本要求。
3、了解客房设计的基本原则。
4、了解客房用品种类及其摆放要求。
5、了解现代化客房设施设备的发展趋势。
二、清洁器具和清洁剂
1、了解常用清洁器具的种类、用途及使用的基本方法。
2、了解清洁剂的种类、用途及正确使用方法。
3、了解清洁剂的管理方法。
三、客房的清洁保养
1、掌握客房的清洁卫生质量标准。
2、掌握客房清扫的程序，了解清洁和职业安全要求。
3、了解计划卫生的定义及内容。
4、了解客房常用的消毒方法。
四、饭店公共区域及面层材料的清洁保养
1、了解饭店公共区域清洁保养的任务及要求。
2、了解饭店公共区域清洁卫生的质量控制方法。
3、了解主要地面、墙面材料的清洁保养方法。
五、布件的洗熨与特殊污渍的清除
1．了解洗衣房洗涤设备和专用洗涤剂。
2．了解布件、客衣及制服的洗涤要求。
六、对客服务工作
1、了解客房服务的基本要求。
2、掌握对客服务的内容与程序。
3、掌握客人投诉处理的程序和方法。
4、理解两种对客服务模式的区别。
七、客房服务用语
1、了解服务人员的两种语言形式。
2、了解客房服务常用词语。
八、客房部的机构设置及人员管理
1、了解客房部的组织机构及岗位设置。
2、了解员工培训的种类与方法。
3、了解员工激励的方法与注意事项。
九、客房的物资管理
1、了解客房主要家具设备的使用和保养要求。
2、了解降低消耗和环境保护的基本内容。
十、客房部的质量管理
1、了解客房清洁保养质量标准的主要内容。
2、了解对客服务质量的控制要点。
3、了解客房安全管理的主要任务及控制方法。
第三部分《餐饮服务与管理》
本部分内容要求考生了解餐饮服务与管理基本理论，理解餐饮服务与管理基本知识和原理，掌握餐饮服务与管理的基本方法。
一、饭店餐饮概述
1、理解饭店餐饮部的地位、作用及任务。
2、理解餐饮产品的特点。
3、了解饭店常见的餐饮设施及服务项目。
4、掌握餐饮服务人员应具备的素质要求。
二、中餐饮服务
1、了解中国菜的分类、烹饪方法及特点。
2、了解中餐厅的经营特点。
3、掌握中餐服务基本技能。
3、理解中餐厅早茶和午、晚餐服务的程序。
三、西餐厅服务
1、了解西菜主要流派及代表菜式。
2、理解咖啡厅与高级西餐厅的区别。
3、掌握西餐服务基本技能。
4、理解西餐早餐、午晚餐和自助餐的服务程序。
四、酒水知识
1、了解酒的分类方法及代表酒品。
2、掌握酿造酒、蒸馏酒、配制酒的特点及其饮用服务方法。
3、掌握不同软饮料的特点。
五、酒吧服务
1、了解酒吧的分类。
2、掌握常见鸡尾酒的调制方法。
3、了解酒水服务知识及服务要求。。
六、中餐宴会服务
1、了解宴会的种类及特点。
2、掌握宴会预订的程序与方法。
3、掌握中餐宴会厅布局、餐台布置要领。
4、了解中餐宴会菜单的组成内容。
5、掌握中餐宴会服务程序与服务注意事项。
七、西餐宴会服务
1、掌握西餐宴会服务程序。
八、餐饮部组织机构设置
1、了解餐饮部的职能。
2、了解餐饮部组织机构设置的原则。
3、熟悉餐饮部各岗位职责的要求。
4、了解餐饮部与饭店其他部门的业务关系。
九、餐厅员工管理
1、了解餐饮部定额定员的意义与方法。
2、了解培训的目的、特点、程序与内容。
十、餐饮设备、用品管理
1、了解餐饮各种设备用品的用途。
2、掌握餐饮设备的使用与保养方法。
十一、餐饮服务质量管理
1、理解餐饮服务质量管理的内容及特点。
2、掌握服务质量控制方法。
3、了解餐饮生产质量的控制环节。
十二、餐饮安全管理
1、了解餐饮安全管理的目的与任务。
2、掌握餐饮部常见事故的预防与处理方法。
3、了解食物中毒的种类、特点及预防方法。
第四部分《旅游概论》
本部分内容要求考生理解旅游的概念、认识到旅游业的作用，能够展望旅游业的发展前景，明确旅游的基本要素、理解旅游业的构成，掌握旅游市场的基础理论，并能正确运用这些概念和理论来分析旅游实践中的现象，解决相关问题。
一、旅游概述
1、掌握旅游的定义和特点。
2、理解旅游与旅行、游览之间的联系和区别。
3、理解旅游的本质属性，了解旅游的类型及旅游组织。
二、旅游简史
1、了解世界旅游不同历史阶段的情况及其时代特征。
2、了解产业革命对近代旅游的影响，以及托马斯·库克对近代世界旅游业的贡献。
3、掌握现代旅游和旅游业迅速发展的根本原因。
4、了解中国古代、近代旅游发展状况。
5、了解新中国旅游业发展的三个阶段，理解我国现代旅游业全面发展阶段所取
得的成绩，以及我国现代旅游业的发展战略。
三、旅游活动的基本要素
1、了解旅游活动的基本要素及其相互关系。
2、掌握旅游者的定义，理解旅游者产生的条件和旅游者的类型。
3、掌握旅游资源的定义，掌握旅游资源的类型和特点。
4、理解主题公园的概念，了解主题公园迅速发展的原因。
5、理解旅游资源的开发与保护的意义和相关的途径、方法。
6、掌握旅游业的概念，理解旅游业的性质和特点，明确旅游业的影响与作用。
四、旅游业的构成
1、理解旅游业的构成要素。
2、理解旅行社和旅行社质量保证金的定义，了解旅行社的类型、职能和业务范围。
3、理解旅游交通的定义、特点、作用和类型，了解影响旅游者选择旅游交通的因素。
4、掌握旅游饭店的定义，理解旅游饭店的作用、类型、等级，了解旅游者对饭店的要求。
5、理解旅游景区的定义、特点、等级、类型和对旅游景区的要求。
6、了解旅游购物品的定义、特点、类型和作用。
7、了解旅游娱乐的定义、类型和作用。
五、旅游市场
1、掌握旅游市场和旅游市场细分的定义，了解旅游市场形成的条件。
2、了解旅游市场的细分标准。
3、掌握我国旅游市场的内容及构成情况。
六、生态旅游和可持续发展
1、掌握生态旅游和生态旅游资源的定义，理解生态旅游的特点，了解生态旅游
发展的原因和原则。
2、了解生态的类型和中外生态旅游发展现状，掌握生态旅游的意义。
3、掌握旅游可持续发展的定义，理解旅游可持续发展的目标、途径和方法，掌握旅游可持续发展的措施。
七、旅游业的发展趋势
1、了解世界和我国旅游业的发展趋势，理解推进我国旅游业转型升级的主要措施。
2、掌握旅游产业结构的定义，了解开创国际化旅游发展模式的措施。
3、了解大中华旅游圈的概念、发展前景和发展条件。
4、了解假日旅游的概念，理解假日旅游存在和发展的主要原因及特点。
5、了解工业旅游和农业旅游等新型旅游业态的发展状况。
第五部分《旅游心理学》
本部分内容要求考生理解旅游心理学的基本知识点，认识各知识点内涵及其联系，并能运用基础知识，对客人进行心理分析及处理问题。
一、心理学与你
1、掌握旅游心理学的概念。
2、了解人的心理活动及人心理的实质。
3、了解旅游心理学研究的对象、任务、方法及学习旅游心理学的意义。
二、旅游者的鉴貌辨色
1、掌握感觉和知觉的概念。
2、理解感觉与知觉的一般规律及其应用。
3、理解观察的概念，了解良好观察的条件。
4、掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法。
三、良好旅游服务心理素质的培养
1、掌握注意、记忆、思维、情感及意志等心理概念。
2、了解注意、记忆、思维、情感等心理活动，掌握培养良好心理素质的方法。
3、了解自我控制情感的方法。
四、操作技能的训练
1、明确技能的概念、类型，了解影响操作技能形成与熟练的各种因素。
2、了解如何进行操作技能的训练。
五、旅游者的需要、兴趣及旅游动机
1、掌握需要、兴趣、动机的概念，了解马斯洛的需要层次理论。
2、理解旅游者的一般需要，了解旅游者需要、兴趣的特点及旅游者的旅游动机。
3、了解旅游者在旅游过程不同阶段的心理需求及各种类型旅游者的不同需求。
六、旅游者的个性
1、掌握气质、性格的概念及特点，理解性格与气质、能力的联系。
2、了解不同气质类型旅游者的表现及接待技巧。
3、了解旅游者性格的分类及鉴别方法。
七、旅游服务心理
1、了解旅游者在前台、客房、餐厅、商场、游览过程中的心理活动，懂得如何根据客人的心理需求做好各部门的服务接待工作。
2、了解服务中人际交往的形式与特点，掌握人际交往的原则。
3、了解客人好感产生的因素。
第六部分《中国旅游地理》
本部分内容要求考生掌握中国旅游资源概述，了解中国旅游区划，理解中国八大旅游区的基本理论知识，理解不同旅游区的主要特征，掌握我国主要旅游胜地的特点。
一、中国旅游资源概述
1、了解中国旅游资源形成的地理背景，掌握中国旅游资源的基本特征。
2、了解中国主要自然旅游资源的分布状况及旅游价值，掌握中国自然旅游资源的主要类别与代表性景区景点。
3、了解中国主要人文旅游资源的分布状况及旅游价值，掌握中国人文旅游资源的主要类别与代表性景区景点。
二、中国旅游区划
1、了解旅游区划的意义、任务和原则。
2、了解全国8个旅游区的划分。
三、东北旅游区
1、了解东北旅游区的旅游地理环境与旅游资源的基本特征。
2、掌握东北旅游区重点旅游城市与风景名胜区（哈尔滨市、五大连池、镜泊湖长春市、吉林市、集安市、长白山游览区、大连市、沈阳市、千山）的旅游资源概况和特点。
四、华北旅游区
1、了解华北旅游区的旅游地理环境与旅游资源的基本特征。
2、掌握华北旅游区重点旅游城市与风景名胜区（北京市、天津市、冀东北旅游区、泰山、济南市、青岛市、曲阜三孔、洛阳市、开封市、少林寺、嵩山、太原
市、大同市、五台山、平遥古城、西安市、华山）的旅游资源概况和特点。
五、华东旅游区
1、了解华东旅游区的旅游地理环境与旅游资源的基本特征。
2、掌握华东旅游区重点旅游城市与风景名胜区（上海市、南京市、太湖风景名胜区、蜀岗瘦西湖风景区、杭州市、普陀山、雁荡山、合肥市、黄山、九华山、安徽古村落、南昌市、庐山、井冈山、鄱阳湖）的旅游资源概况和特点。
六、华中旅游区
1、了解华中旅游区的旅游地理环境与旅游资源的基本特征。
2、掌握华中旅游区重点旅游城市与风景名胜区（长沙市、岳阳楼及洞庭湖风景区、韶山及毛泽东故居、衡山、武陵源、武汉市、宜昌市、武当山）的旅游资源概况和特点。
七、华南旅游区
1、了解华南旅游区的旅游地理环境与旅游资源的基本特征。
2、掌握华南旅游区重点旅游城市与风景名胜区（福州市、武夷山、鼓浪屿-万石山风景名胜区、广州市、肇庆星湖风景名胜区、丹霞山风景名胜区、南宁市、桂林漓江风景名胜区、海口市、三亚热带海滨风景名胜区、台北市、阿里山、香港特别行政区、澳门特别行政区）的旅游资源概况和特点。
八、西北旅游区
1、了解西北旅游区的旅游地理环境与旅游资源的基本特征。
2、掌握西北旅游区重点旅游城市与风景名胜区（麦积山风景名胜区、兰州市、武威市、鸣沙山-月牙泉风景名胜区、呼和浩特、包头市、银川市、西夏王陵风景名胜区、乌鲁木齐市、吐鲁番市、喀什市）的旅游资源概况和特点。
九、西南旅游区
1、了解西南旅游区的旅游地理环境与旅游资源的基本特征。
2、掌握西南旅游区重点旅游城市与风景名胜区（重庆市、成都市、峨眉山青城山-都江堰风景名胜区、乐山大佛、黄龙寺-九寨沟风景名胜区、昆明滇池风景名胜区、石林风景名胜区、丽江古城、遵义市、黄果树风景名胜区、织金洞风景名胜区）的旅游资源概况和特点。
十、青藏高原旅游区
1、了解青藏高原旅游区的旅游地理环境与旅游资源的基本特征。
2、掌握青藏高原旅游区重点旅游城市与风景名胜区（西宁市、青海湖及鸟岛、拉萨市、雅鲁藏布江大峡谷、罗布林卡）的旅游资源概况和特点。
试卷结构
一、内容比例
旅游管理专业综合知识（300）100%
其中：
前厅服务与管理15%
客房服务与管理15%
餐饮服务与管理20%
旅游概论19%
旅游心理学14%
旅游地理17%
二、题型比例
1、名词解释题10%
2、填空题15%
3、选择题（多项10%，单项10%）20%
4、辨析题20%
5、简答题20%
6、综合分析题15%
三、难易比例
1、较容易题50%
2、中等难度题30%
3、较难题20%
说明
《旅游心理学》、《旅游地理》部分内容不涉及综合分析。
江苏省普通高校对口单独招生
旅游管理类专业技能考试标准
一、制定依据
1. 教育部中等职业学校旅游管理类专业教学指导方案。
2．国家劳动和社会保障部（餐饮服务）职业鉴定标准。
3．江苏省导游资格考试现场考试的考核办法。
二、考试内容及权重
三、考试标准
（一）综合面试（满分100分）
1．身高（满分10分）
考评标准与记分方法见附件一面试评分表身高部分。
2．体重（满分10分）
考评标准与记分方法见附件二面试评分表体重部分。
3．五官与形体（满分40分）
考评标准与记分方法见附件三面试评分表五官与形体部分。
4．仪表仪容与仪态（满分40分）
考评标准与记分方法见附件四面试评分表仪表仪容与仪态部分。（二）专业技能
1．中餐宴会摆台（满分200分）
按中级餐厅服务员技能鉴定标准考核评分，考核内容包括铺台布、骨碟定位、摆放餐具、口布折花、托盘斟酒、拉椅等。具体考核内容为：（1）铺台布从正确位置铺台布，做到一次定位，四角下垂均等。
（2）骨碟定位按正确方法进行10人位宴会台面的骨碟定位。
（3）拉椅从主宾位开始，顺时针拉椅定位。
（4）摆放餐具从主人位开始，依次摆放餐具。
（5）口布折花要求考生折杯花，品种动、植物各5种，突出主人位。
（6）托盘斟酒要求考生在托盘中托葡萄酒、白酒各一瓶，从主宾位开始，顺时针方向，按标准斟葡萄酒、白酒各5杯酒水。
中餐摆台时间为15分钟，在时间进行到13分钟时，评委提醒考生一次。时间到即停止操作，提前不加分，未完成全部操作的，按已完成的项目内容打分。
中餐摆台标准及评分细则见附件五。
中餐摆台示意图见附件五附图部分。
2．导游服务（满分200分）
（1）考核内容包括景点讲解和综合能力（应变能力、导游规范）提问。
（2）景点介绍部分以考生所在城市的景点为主。考生从下述备考景点中抽签确定一个景点进行讲解。各市备考景点如下：
南京考核景点：中山陵、明孝陵、夫子庙、总统府
苏州考核景点：虎丘、寒山寺、拙政园、狮子林
无锡考核景点：灵山胜境、寄畅园、太湖鼋头渚风景区、蠡园
常州考核景点：中华恐龙园、天宁寺、茅山、天目湖
镇江考核景点：金山、焦山、北固山、茅山
扬州考核景点：瘦西湖、大明寺景区、个园、扬州八怪纪念馆
南通考核景点：狼山、军山、濠河、南通博物苑
连云港考核景点：花果山、孔望山、东西连岛、渔湾景区
徐州考核景点：徐州博物馆、楚王陵、龟山汉墓、云龙风景区
淮安考核景点：周恩来纪念馆、周恩来故居、明祖陵、清晏园
盐城考核景点：盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麋鹿国家级自然保护区、新四军纪念馆、息心寺
泰州考核景点：梅兰芳纪念馆、光孝律寺、溱潼古镇、溱湖风景区、
宿迁考核景点：项王故里、乾隆行宫、嶂山森林公园
（3）景点讲解准备时间为5分钟，景点讲解4分钟。讲解起点由评委现场指定。
（4）评委现场从抽签景点中选择某一小景点或景点元素由考生进行专项讲解，以测试考生的导游基础知识。讲解时间3分钟。
（5）综合能力提问部分将从给出的40道题目中抽取2道题进行现场回答，导游服务规范、导游应变能力各1题，考试时间6分钟。
综合能力试题：
导游服务规范部分：
（1）在游览返回途中，导游员一般应该做哪些工作？
（2）地陪接站的一般程序是什么？
（3）导游员接待工作的准备有哪些方面？
（4）导游服务的产生和发展经历了哪三个变化？
（5）大众旅游时期的导游服务的特征是什么？
（6）未来旅游活动的发展趋势是什么？
（7）按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除10分、8分、6分、4分、2分的违规行为分别有哪些？
（8）导游员应该采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病？
（9）导游员如何防止旅游者在旅游过程中走失？
（10）导游员应当如何防止错接事故的发生？
（11）旅游团队抵达前，导游员应该做好哪些落实接待事项？
（12）地陪在上团前应该做好哪些语言和知识准备？
（13）地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些？
（14）地陪首次沿途导游主要介绍什么？
（15）欢迎词的内容主要包括哪几个方面？
（16）地陪沿途导游讲解应该注意哪些方面？
（17）上团前，全陪须携带的证件和有关资料是什么？
（18）全陪首站（入境站）接团服务应该做哪些工作？
（19）导游员在导游中应该规避的问题有哪些？
（20）导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？
导游应变能力部分：
（1）在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？
（2）导游员在带团过程中突遇洪水，原定旅游者日程被迫更改，需要在当地多停留一天。在这种情况下，导游员应该怎么办？
（3）团队出发前，有一位游客提出身体不舒服，想留在酒店休息，导游员应该如何处理？
（4）地陪初次带团没有把握好时间，当他把旅游团送到机场时飞机已经起飞。这时地陪该如何处理？
（5）导游员在团队游览时发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知去向。导游员应该如何处理？
（6）一国外旅游团在无锡游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪应该如何处理？
（7）午餐过后，某团队中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团的导游员应当如何处理？
（8）一外国团队在旅游时，某游客丢失了一部高档相机，经多方寻找仍无下落，作为全陪应该怎么处理？
（9）某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因为天气炎热而中暑，该团的导游员应该如何处理？
（10）导游员在带客人游览时，突然有位游客不慎从台阶上摔下，当场骨折。请问导游员在现场应该采取哪些力所能及的初步措施？
（11）旅游途中，一位老年游客因过度兴奋诱发心脏病猝发。遇到这种情况导游员应当怎么办？
（12）某旅游团内部游客因闹矛盾，向导游员提出分餐要求，这样原订的两桌不得不分为四桌，这时导游员应当如何处理？
（13）在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游员应该怎么处理？
（14）一游客已经多次来华，参观过苏州的许多景点。当他再次随团队来苏州时提出希望单独活动，导游员应该如何处理？
（15）游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办？
（16）旅游团在途中突遇车祸，导游员受了轻伤，但团队中有几名游客受了重伤，在这种情况下，导游员应当如何处理？
（17）某境外旅游团队在我国游览期间，领队与部分客人之间出现了矛盾，有客人对导游诉说，导游员应该怎么办？
（18）某团队刚入境第二天有一位游客就向领队和全陪提出要求住单间，原因是与其同住一室游客的鼾声使其无法入睡。请问，导游员应当如何处理？
（19）南京是某台湾旅游团来大陆的第二站，只停留两天。旅游者成员郑先生在南京找到了失散多年的弟弟之后，向导游提出想让其弟弟随团去无锡、苏州、杭州等地，自行承担全部费用。对于这种要求，地陪如何处理？
（20）团队出发前，有一位游客提出身体不舒服，想留在酒店休息，导游员应该如何处理？
导游服务考核标准及评分细则见附件六。
四、考试时间及组织
（一）考试时间及地点
由联考委考前公布。
（二）考试组织
1．考生以学校为单位提前一天到考试点报到，领取考试序列号。
2．考试当日，考生按照考试序列号和考场安排，分别进行综合面试和专业技能考试。
注：考试组织具体事项另见考务方案。
五、其他
（一）报名材料
1.报名时需带考生名册、考生身份证原件和复印件一份。
2.每位考生必须获得普通话二级乙等（含）以上水平证书，考生报名时需带证件原件和复印件一份，交考评组验证确认并存档。未获得普通话证书的考生将不得参加单招考试。
（二）考核项目
本专业技能考试共设必考与选考两大模块。其中综合面试为所有考生必考内容，专业技能考试从中餐宴会摆台、导游服务两项中任选一项参加考试。
（三）考核场地、器材
1．综合面试、导游服务考试在一般教室设立的考场进行。
2．中餐宴会摆台在餐饮服务操作室进行。
六、导游考核样题
1.景点讲解
以中山陵的为例，考生应在规定的4分钟时间内完成以下内容的讲解。
各位游客：下面我们将要参观游览的景点是中山陵。中山陵是中国伟大的民主革命先行者孙中山先生的陵墓，位于南京市东郊紫金山第二峰小茅山南坡。中山陵坐北朝南，前临平川，背靠青山，其建筑采用依山为陵的形式，墓室建在海拔158米的山顶最高处，比独龙岗明孝陵所处的位置高出90多米；从牌坊到墓道，高差70多米，平面距离700多米，显得十分雄伟壮丽。
……
各位游客：我们现在来到了中山陵。它于1926年1月15日破土动工，历时三年多，耗资220余万银元，于1929年春竣工。孙先生的遗体是 1929年6月1日从北京运抵这里的。整个陵区的面积达83600多平方米，主要建筑由牌坊、墓道、陵门、碑亭、祭台和墓室等组成。根据吕彦直的设计，整个陵区平面呈警钟形，给人以警钟长鸣、发人深醒的启迪。孙中山先生在临终遗嘱中说，他致力于国民革命四十年，深知欲达到此目的，必须唤起民众。吕彦直的警钟形设计，寓意深刻，最贴切地表达了“唤起民众”之意。
中山陵作为一座陵墓，吕彦直在设计上继承了我国传统的陵墓建筑风格，如
依山为陵，保留牌坊、墓道、陵门、碑亭、祭堂等中国古代陵墓中常用的基本建筑格局，但又剔除了古代帝王陵墓中属于封建糟粕一类的东西，如摒弃用于显示古代帝王威严的石人石兽，同时吸取西方建筑的一些先进技艺。整个构思的确称得上是古为今用，洋为中用，别具匠心，巧夺天工。
……
2.基础知识题
请就中山陵牌坊，介绍一下牌坊的相关知识。
3.综合能力（导游服务规范、应变能力提问）
（1）按照《导游人员管理实施办法》，导游人员在旅游活动中被扣除4分的违规行为有哪些？
（2）导游在带团过程中，有一游客不慎从台阶上摔下，当场骨折。请问导游在现场做哪些力所能及的初步措施？
七、附表
附表一
身高部分（满分10分）
考生编号
考生得分评委签名附表二
体重部分（满分10分）
考生编号
男生：T(kg)=H（cm）-105；女生 T（kg）= H(cm)-105-2.5
注：T-为标准体重，kg-为千克，H-为身高，cm-为公分，AV-为实际体重考生得分评委签名
附表三
江苏省普通高校对口单招旅游管理专业综合面试评分表
五官与形体部分（满分40分）
考生编号
评委签名
附表四
江苏省普通高校对口单招旅游管理专业综合面试评分表
对旅游管理专业的认识1
对旅游管理专业的认识 摘要：旅游业是当今世界上最大的产业，随着国际经济的一体化以 及我国社会经济的快速发展，依托着丰富的旅游资源，近几年来，中 国旅游业的发展欣欣向荣。而旅游管理专业是为了适应国家对旅游业 人才的需要所产生的一门新兴专业。作为旅游管理专业的学生，能够掌握专业知识，充分了解当今国内旅游市场的发展现状及就业前景， 无论是对于自身的成长与发展还是力将中国旅游业推向一个新的高 度都是相当重要的。 一 .专业介绍： 旅游管理是工商管理学科一级学科下的二级学科，是一门研究旅游业经营管理的新兴学科。随着国际经济的一体化、中国加入WTO，中国旅游经济和旅游产业已成为中国国民经济和世界经济产业体系中 最具活力的部分。旅游管理专业是旅游学、管理学、文化学等学科交 叉的综合性专业。 二 .素质要求 旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养适应生 产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等 技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识
的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商 店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。掌握现代旅游企业经营管理理论与方法，能够胜任旅游企业及其它相关行业经营管理、教学与科研工作的高级专门人才和创业型 人才。 除此之外，旅游管理对从业人员素质要求较高。如旅游管理者要有较好的形象，并且能够熟练的掌握英语及使用计算机。 三 .旅游市场发展现状与前景 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。 尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。我国经济社会发展的基本面没有改变，旅游业发展的动力依然强劲。我国对外开放不断扩大，各项改革稳步推进，城乡居民收入继续增长，居民旅游消费需求潜力依然巨大。改革开放 30 年奠定的坚实基础，将有力地支撑我国旅游业发展。
旅游管理专业知识
旅游管理专业知识 旅游管理专业知识 一、首先回答最基本最核心的问题：什么是旅游管理专业? 由此可以拓展出来很多问题：旅游管理专业的设置、内容、就业、前途发展等，之后会讨论。 答：按我现在的理解，旅游管理应该是“旅游产业的管理”。放到国内这个范围来讲，旅游管理专业研究的就是与国民经济第三产业当中的旅游产业相关的部门、制度、流程、人力、物力等现象、规律的研究和管理。是一门产业学问。是随着我国旅游产业的不断发展和地位、比重的不断增强而产生发展到被各位熟知的专业。 所以，对于部门、制度、流程、人力、物力的管理就是这门专业设置分科内容的主要依据。随着旅游业的不断发展，旅游管理专业的地位也在不断抬升。2010年我入学时，旅游管理还是管理学工商管理类下的二级学科，而2012起是与工商管理类平行，下设有旅游管理、酒店管理和会展管理3个二级学科的一级学科，而“旅游管理与服务教育”属于旅游管理类下的特设专业，就像文学类里的秘书学、农学里的烟草学等。 我国旅游产业管理的最高部门是国家旅游局，属于归国务院领导的副部级，下设到县各级行政管理机构。法律制度有最近刚颁布的《旅游法》，导游法、旅行社管理条例等具体法规。除了行
政上的部门和制度，在市场上也有很多的机构和商业主体属于旅游管理的范畴，在国内都有不同的协会组织但统一归旅游局领导，当然也在工商局，税务局，文化部等部门的监督管理之下，比如旅行社、酒店、旅游景区等，由此就瞥见旅游管理的大范围关联性和操作的复杂性。这也是为什么旅游管理会成为一门一级学科的学问的原因。 放几个数据：到2012年末，全国国内旅游人数29.57亿人次，收入22706.22亿元人民币，分别比上年增长12.0%和17.6%，全国纳入统计范围的旅行社共有24944家，星级饭店11367家，五星级饭店640家，四星级饭店2186家，三星级饭店5379家，全国共有高等旅游院校及开设旅游系(专业)的普通高等院校1097所，在校生57.62万人;中等职业学校1139所，在校学生49.72万人，两项合计，旅游院校总数2236所，在校学生为107.34万人。由此可见，国内旅游需求我国的旅游业处于改革创新、趋于稳定的大需求、大发展阶段，正是需要注入人才进行深化改革和系统管理的时候，政府多次提出关于大力发展旅游事业的意见，并提出了建设世界旅游强国的目标。 (以此来反驳“读旅游管理无用论”和“旅游管理浅薄论”) 二、为什么学旅游管理?去哪里学旅游管理?怎样学、怎样学好旅游管理?向谁学?学多久?等一系列的问题。 首先，我认为，进入大学之前主动了解一个专业，到进入大学之后接受一个专业再到毕业之后的就业都会对某个专业产生不同阶段的认识。(谈到这，很多人可能会抱怨制度，例如报考时每个专业都不了解，大学上了半年才知道自己想要什么专业等等，
旅游管理专业个人简历表
旅游管理专业个人简历表 个人基本信息 姓名：国籍：中国 目前所在地：广州民族：汉族 户口所在地：广东省身材：175cm64kg 婚姻状况：未婚年龄：27岁 培训认证：诚信徽章： 求职意向及工作经历 人才类型：普通求职 工作年限：1职称：无职称 求职类型：全职可到职-随时 月薪要求：面议希望工作地区：广州 2005.4在广东迎宾馆实习。实习期间主要任西餐厅服务员和相关翻译工作。 2004.7担任旅游管理系惠东三下乡服务队宣传副队长，组织完成下乡调研宣传组相关工作。 最高学历：本科毕业-2006-07-01 所学专业一：旅游管理所学专业二： 受教育培训经历：2002.9-2006.7华南师范大学旅游管理系 1999.9-2002.7电白县第一中学 1996.9-1999.7电白县广南中学 主修课程：
获奖情况： 2003-2004年度华师范大学校文体活动积极分子 2004-2005学年度华师范大学大学优秀学生干部称号 语言能力 外语：英语优秀 国语水平：良好粤语水平：良好 工作能力及其他专长 英语水平： 能熟练的进行听、说、读、写。能够撰写和回复英文信函，能运用网络查阅相关英文资料并能及时予以翻译。 其他特长： 详细个人自传 本人为人坦诚，认真，善于思考，具有很好的团队精神和沟通协调能力;虚心好学，能吃苦耐劳，学习能力强，乐于接受新的信息并勇于创新。乐观向上、积极进取，有很好的客户沟通和服务能力。 月薪要求：2500-3000元 个人联系方式 姓名：朱xx 性别：女 学历：大专 工作年龄：1年 出生年月：1994-3 民族：汉族
籍贯：xx 登记时间：2015/8/1717:03:29 最高学历：大专 毕业学校：xx职业技术学院 所学专业：旅游管理(酒店方向) 掌握外语：英语(一般) 教育经历： 2012年九月至2015年六月，xx职业技术学院，旅游管理专业偏向酒店方向工作年龄：1年 能力与专长： 吃苦耐劳。 工作经历： 个人简介： 本人性格双向。意向于文职类的工作。具有责任心，工作积极认真。 希望工资待遇：2000-3000元(￥)希望工作类型：全职希望工作地点：xx镇意向提交时间：2015/9/25 其它工作要求： 上班时间固定。国家法定节假日通休的。有保险 我的自荐书： 对工作认真负责。 希望工作类型贰：行政/人事文员 希望工资待遇：2000-3000元(￥)希望工作类型：全职希望工作地点：xx镇意向提交时间：2015/9/18
职业生涯规划(旅游管理)
职业生涯规划书 (旅游管理专业) 姓名：叶明 学号：2010110266 专业：旅游管理 班级：经济管理1002班
前言 戴尔·麦康基说过：“计划的制定比计划本身更重要。”没有计划的人生只能被别人计划掉。职业生涯规划就是对我们整个职业生涯的计划，它指引着我们奋斗的方向，鞭策着我们前进的步伐。制定出合理的职业生涯规划，正如向日葵追踪到了太阳的方向，小溪搜索到了大海的方向，我们也就寻觅到了成功的踪影。合理的规划、积极地行动、永恒的坚守之后，成功便会敲响你的大门。 我的基本资料 业余爱好：看书、跑步、打篮球、打乒乓球、听音乐 喜欢的书籍：无特别喜欢的书籍，但是喜欢读传记类、历史类的书籍喜欢的音乐：无特别喜欢的 心中偶像：毛泽东、科比.布莱恩特 自我分析 (1) 家庭因素 我是一个来自农村的男生，农村的生产活动以及父母的朴实憨厚对我的性格塑造起到了非常重要的作用，我质朴、隐忍，不怕苦，不怕累，乐观向上，意志力坚强。在家里排行老大，让我拥有了强烈的责任感。虽然家里的经济条件不是很好，但是我坚信终有一天我会用我的双手改变我家贫穷的状况。我的脑海里时常响起一句话“为了
父母的微笑，奋斗吧！”。 会趋于最大。采取WO策略理由有：首先，我们短时间内不能人为地改变T类（制约类）内容；其次，S类（优势类）我们可以保持，不会对就业产生影响。 (3) 专业前景分析 中国旅游业是一个新兴产业部门，被成为“永远的朝阳产业”、“永远的环保绿色产业”、“国民经济提升的催化剂”。它虽然起步较晚，但已在改革开放中，伴随着国民经济的腾飞而发展起来。虽然旅游业为国民经济的创收、为国民日益增长的精神需求等起到了不可替代的作用，但是我国的旅游业依然处在发展水平较低的现状。发展水平较低主要体现在旅游产品的低品质化，就如同快餐。它仅仅只能满
旅游管理专业人才培养
2015 级旅游管理专业人才培养方案 一、专业代码、招生对象与学制 （一）专业代码：640101 。 （二）招生对象：经全国普通高等学校招生考试，符合条件的普通高中毕业生。 （三）学制：三年。 二、培养目标本专业培养具有较高职业素养，熟悉旅游市场，掌握旅行社经营管理、导游讲解、接待服务、线路策划等职业技能，能够从事导游、计调、外联、旅行社管理、景区讲解、星级酒店服务与管理等工作的高端技术技能型人才。 三、人才培养规格 （一）素质结构 1 ．基本素质 （1 ）思想政治素质 热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，掌握马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表” 重要思想以及科学发展观的基本原理，具有良好的思想品质。 （2）人文素质 对文学、哲学、历史、艺术等人文社会科学有一定了解，具有一定的文化品味、审美情趣和人文素养 3）心理素质
能正确面对困难、压力和挫折，具有积极进取、乐观向上和健康平和的心态。（4 ）身体素质具有一定的体育运动和卫生保健知识，养成锻炼身体的习惯，掌握一定的运动技能，达到国家颁布的《学生体质健康标准》要求。 2．职业素质 （1）具有诚实守信、爱岗敬业的职业道德素质； （2）掌握旅游管理、导游服务、景区讲解和管理的基本知识和技能； （3）能胜任导游、旅游社管理、景区服务与管理工作，取得导游员资格证书。 （二）知识结构 1 ．基础知识 （1 ）掌握较扎实的科学文化基础知识； （2 ）掌握马克思主义的基本理论和基本知识； （3）掌握人文、道德和法律基本理论和基本知识。 2．专业知识 （1）掌握计算机操作、管理信息系统的知识； （2）掌握经济学、管理学、市场营销等方面的知识； （3）掌握旅游法规方面的知识； （4）掌握旅行社经营管理的知识； （5）掌握导游接待和服务的知识。 3．专业拓展知识 1）掌握酒店前台、客房、餐饮相关的基础知识；
大学生旅游管理专业简历模板
大学生旅游管理专业简历模板 基本信息个人相片 姓名：简历模板性别：女 民族：汉族出生年月：1986年2月13日 证件号码：婚姻状况：已婚 身高：160cm体重：48kg 户籍：四川乐山现所在地：四川乐山 毕业学校：乐山师范学院学历：专科 专业名称：旅游管理毕业年份：2007年 联系方式 求职意向 职位性质：全职 职位类别：行政/后勤 职位名称：行政文员;后勤人员;人事助理 工作地区：四川乐山; 待遇要求：1800元/月不需要提供住房 到职时间：可随时到岗 技能专长 语言能力：英语三级;英语三级;普通话标准 教育培训
教育经历： 时间所在学校学历 2004年9月-2007年7月乐山师范学院专科 培训经历： 时间培训机构证书 工作经历 所在公司：乐山金叶大酒店 时间范围：2007年2月-2007年8月 公司性质：私营企业 所属行业：餐饮、娱乐、酒店 担任职位：酒店/旅游-前厅接待 工作描述：总台接待、收银、帮助各部门的沟通与协调离职原因：毕业回校办理相关手续 所在公司：PICC 时间范围：2007年9月-2008年3月 公司性质：股份制企业 所属行业：金融业(投资、保险、证券、银行、基金)担任职位：保险-保险代理/经纪人/客户经理 工作描述：银保客户经理 离职原因：公司没有很好的发展空间 所在公司：中国银行 时间范围：2008年4月-2009年3月 公司性质：股份制企业
所属行业：金融业(投资、保险、证券、银行、基金) 担任职位：银行-其它职位 工作描述：1、卡部2、大堂经理3、零贷部 离职原因：回家结婚带小孩 其他信息 自我评价：本人活泼开朗，积极向上。希望贵公司能给我一个机会。 发展方向：希望贵公司能给我创造一个发挥潜力的平台，我会用实际行动来表现我自己。 其他要求：希望贵公司能给我提供学习的机会，从而使自己能跟上时代的步伐。 身高:162cm学历：本科专业：旅游管理政治面貌：团员 毕业院校：吉林农业大学曾担任职务：学习部副部长 求职意向：酒店 专业课程 旅游学概论、现代旅游饭店管理、饭店英语、前厅部运行与管理、餐饮管理、康乐服务与管理、客房部运行与管理、西餐概论、旅游 社交礼仪 在校奖励及证书 国家英语四级证国家机动车驾驶执照普通话等级证(二级甲等)国家导游证 06年获得学习部副部长聘书06年被评为入党积极份子07年被 评为校优秀团干部 校园工作经历
旅游管理专业就业前景分析及个人就业计划
旅游管理专业就业前景分析及个人就业计划 一、旅游管理专业就业前景分析 1、旅游管理专业介绍 旅游管理专业是一门研究旅游业经营管理的新兴学科。属于工商管理下的二级学科，有庞大的发展空间和发展潜力，随着国际经济的全球化，旅游业更加繁荣，因此对旅游的管理要求也随之提高，现在开设旅游管理专业的学校也很多，对专业能力和素质也有一定的要求。旅游管理学科的研究范围侧重于研究旅游企业管理、旅游开发与旅游市场营销、会展服务与管理等业务领域。以旅游资源和服务设施为条件，为旅游者在旅行游览中提供各种服务性劳动而取得经济收益的经济部门。旅游业是综合性的经济事业，其构成涉及社会许多部门。它的基础经济活动由旅行社、旅游饭店和旅游交通三大部门组成。此外，还有为旅游者服务的经营旅游商品的零售企业、园林设施、文化娱乐事业和公用事业等。 2、中国旅游业现状分析 从宏观上看，旅游业的发展前景是欣欣向荣的。根据世界旅游组织的统计，目前旅游业已经成为世界最大的产业。并且每年还在以两位数的速度增长。随着我国经济的发展、节假日改革、带薪休假的实行，我国已成为世界上最具生机活力和安全的旅游目的地，旅游业的国际地位不断提升。据统计，从2002-2007年，过境旅游人数年均增长7.8％。高于全球平均增长率3个百分点。旅游外汇收入年均增长12.6％。高于全球平均增长率2个百分点。国内旅游人数年均增长 l1.3％。国内旅游收入年均增长12％。旅游总收入从5566亿元增长到1万亿元，年均增长12.4％。中国公民出境旅游目的地国家和地区从20个增加到132个，出境旅游人数从1660万人次增长到400O万人次，年均增长19.2％。中国旅游研究数据显示，经历了全球金融危机的冲击。2009年。中国公民出境游从今年第四季度开始率先恢复两位数增长。2009年1O月，我国公民出境游同比增长超过11％，大陆居民赴台游更是保持150％以上的强劲增长。但是在旅游业迅猛增长的背景下，旅游高素质人才供不应求。当前旅游市场服务性人才偏多，而高层次管理人才奇缺。从事旅游营销、经营、策划、规划、开发和会展的高级人才及通晓世界语言和与国际接轨的职业经纪人严重不足，全国年均缺口达到上万人。旅游业人才的缺口主要体现在以下几方面：（1）旅游服务类人才供不应求
旅游管理个人职业生涯规划范文(2)
旅游管理个人职业生涯规划范文(2) (1)、2013~2014年，认真学好专业知识，培养学习、工作、生活能力，全面提高个人综合素质，并为就业准备。 (2)2014~2015年就业前学校实习期：充分利用校园给学生带来的优势条件，经过不断的尝试努力，初步找到合适自身发展的工作环境、岗位;找到适合的工作岗位后，在岗位上面做出一定的成绩，为以后的工作发展期打下基础。 (3)、2015-2020年，这是我人生第一个五年计划：在自己的工作岗位上，踏踏实实的贡献自己的力量，为自己的事业奋斗。 五、总结 利用在校所剩时间，提升知识水平。现在的我们是大一的学生，对专业知识开始有一点的学习和了解，已经基本掌握现代服务理念，了解现代服务业发展趋势;在剩下不到两年的时间里，我主要是利用学校环境和条件优势，培养和提升自己的全面综合素质，使自己在毕业前具有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力;学习写简历，求职信等求职技巧，向已毕业的校友或老师了解求职情况，争取实习机会。 旅游管理个人职业生涯规划范文(三) (一) 职业方向及总体目标 职业方向：各级旅游管理部门、旅游公司、大中型酒店、温泉等相关企业和部门。总体目标：成为一位有专业素养的旅行社业务
人才和高层管理人才。 (二)社会环境分析结果 一、根据我对旅游管理专业就业方向的了解，大致有以下方向：旅行社、酒店、旅游景区规划与开发、度假村、会展、旅游咨询顾问、旅游财会。 根据我的性格特点，我大致倾向于旅行社计调、销售;酒店管理和会展。 二、就我国乃至世界市场的分析来看，旅游作为第三产业的重要支柱，涉及到国家、世界经济的各个方面;一个地区旅游产业的发展状况也反映着当地的经济的发展前途的好坏。旅游作为经济发展的一个重要推动力，正越来越受到人们的重视;旅游在经济、政治、社会等方面都发挥着越来越重要的作用。 三、就我国现阶段对于旅游等第三产业所颁布的相关的法律法规来看，旅游产业是国家重点支持的行业，也是重点要发展的行业;随着中国旅游产业的飞速发展，市场对于专业旅游人才，特别是高级酒店和旅游管理人才的需求也越来越大。 综合以上分析，我对于旅游产业的发展和对于自己旅游管理专业的未来发展的前景还是很有信心的。 (三)组织分析结果： 旅游和管理酒店管理专业需要的是具有高素质的专业管理人才，而且需要很高的人际交往能力和良好的心理素质;旅游和酒店管理，对于从业者来说，需要有专业的服务意识和对于高尚生活品质的
旅游管理专业课程简介
旅游管理专业课程简介 A．学科基础平台课程 1、政治经济学 Political Economics 课程编号：052P01Y 学分数：4 总学时：68 学时分配：讲课学时51，自主学习17 先修课程： 课程容：对资本主义和社会主义的一般理论的探究确立了社会主义的发展、建设方向。对资本主义的分析显示了社会主义取代资本主义的必然。社会主义本身的发展则表明了社会主义的活力和希望。 教材：《政治经济学》，吴树青，高等教育 参考书目：《马克思恩格斯选集》，人民；《资本论》，人民；列宁：《帝国主义是资本主义的最高阶段》；维达主编：《政治经济学》，高教出版杜，2000年；马克思：《1844年经济学哲学手稿》，人民出版杜，2002年；五常：《经济解释》，商务，2002年；哈耶克，邓正来译：《个人主义与经济秩序》，三联书店，2003年；厉以宁：《资本主义的起源》，商务印书馆，2003；米瑟斯：《自由与繁荣的国度》，中国社科，1994年；哈耶克：《通往奴役之路》，中国社科，1997年；洪银兴；《现代经济学》，人民，2000年；郭元唏：《资本经营》，西南财经大学，1997年；厉以宁：《非均衡的中国经济》，经济日报，1991年；亨廷顿：《变动社会中的政治秩序》，泽文，1989年；华勒斯坦：《历史资本主义》，社会科学文献，1999年；哈拉尔：《新资本主义》，社会科学文献，1991年；阿尔弗雷德·钱德勒：《看得见的手——美国企业的管理革命》，商务印书馆，1987年。 2、微观经济学 Micro-Economics 课程编号：052P02Y 学分数：3 总学时：51 学时分配：讲课34，自主学习17 先修课程：政治经济学 课程容：微观经济学是旅游管理专业一门重要的基础课，它主要介绍了微观经济学的基本知识，基本理论和基本方法。主要目的是了解微观经济学的发展历史，掌握供给与需求基本理论，熟悉消费者行为，生产者行为，产品市场，生产要素市场、一般均衡等理论的基本容和基本方法。为进一步学习专业课打下良好的基础。 教材：《微观经济学教程》，黄亚钧、纬著，复旦大学，1995年11月第一版 《微观经济学》，梁小民著，中国社会科学，1996年1月第一版 参考书目：《西方经济学》微观部分（上册），高鸿业著，中国经济，1996年2月第一版 3、宏观经济学 Macro-Economics 课程编号：051P01A 学分数：2 总学时：34 学时分配：讲课34 先修课程：政治经济学，微观经济学 课程容：宏观经济学是旅游管理专业一门重要的基础课，主要介绍了宏观经济学的基本知识，
旅游管理专业基础知识 2
目录 第一编旅游法规 第一章旅游法规导论 一、旅游法的产生 二、旅游法的概念 三、旅游法律关系概述 （一）旅游法律关系要素 （二）旅游法律关系的确立 （三）旅游法律关系的保护 第二章合同法律制度 第一节合同法概述 一、合同 二、合同法 三、旅游合同与合同法 四、《合同法》履行原则 （一）全面履行原则 （二）诚实信用履行原则 第二节合同的订立 一、合同订立原则 二、合同订立方式 三、合同法订立程序 （一）要约 （二）承诺 （三）格式条款 四、合同的内容 第三节合同的生效、变更、转让与终止 一、合同的生效 （一）合同生效 （二）无效合同 二、合同的变更 三、合同的转让 四、合同的终止 （一）合同终止的概念 （二）合同终止的原因 （三）合同终止后的法定义务 第四节违约责任与争议解决 一、违约责任 （一）违约责任概念 （二）违约责任的承担方式 （三）违约责任的免除 二、争议解决 第三章旅游消费者的权益保护与投诉法律制度第一节消费者权益保护法概述 一、消费者权益保护法的概念
二、消费者权益保护法的基本原则 三、消费者的权利 四、经营者的义务 第二节消费者权益保护管理 一、国家行政机关对消费者权益的保护 二、司法机关对消费者权益保护 三、社会对消费者权益的保护 （一）消费者协会的职能 （二）消费者组织的权利限制 第三节旅游投诉法律制度 一、旅游投诉的概述 二、旅游投诉的管理 三、旅游投诉者与被投诉者 （一）旅游投诉的条件和范围 （二）投诉状语投诉时效 四、旅游投诉的受理与处理 （一）旅游投诉的受理 （二）旅游投诉的处理 附录 第四章旅行社管理法律制度 第一节旅行社概述 一、旅行社的概念 二、旅行社设立条件 三、旅行社申报审批 （一）申请者申请 （二）旅游行政管理部门审查、批准、颁发旅行社经营许可证（三）旅行社登记事项的变更 四、旅行社分歧机构设立 （一）旅行社的分歧 （二）………服务网点 五、外商投资旅行社的设立 第二节旅行社业务经营 一、旅行社业务的分类 二、旅行社权利和义务 三、旅行社的义务 第三节旅行社管理制度 一、旅行社质量保证金制度 （一）………………….概念 （二）质量保证金的金额 （三）……………….使用 二、旅行社保险法律制度 附录 第五章 第一节
旅游管理专业简历怎么写
旅游管理专业简历怎么写 导读：本文是关于旅游管理专业简历怎么写，希望能帮助到您！ 目前有很多求职者都是喜欢去外企公司工作，相对其他企业来说外企的一些薪资和福利可能更胜一筹，下面是小编整理的旅游管理专业简历，欢迎来参考！ 廖xx 三年以上工作经验 | 男| 26岁（xx年12月9日） 居住地：广州 电话：138********（手机） E-mail：XXX 最近工作 [1年8个月] 公司：XX旅游有限公司 行业：酒店/旅游 职位：导游 最高学历 学历：本科 专业：旅游管理 学校：上海师范大学 自我评价 本人毕业于旅游管理专业，能够独立、果断地处理旅游当中出现的问题，熟悉办理出入境的相关手续，熟知各个国家的地理、
景点、酒店并且熟练办理各个国家或地区出入境手续，熟悉酒店，旅游景点及周边配套设施预订流程。理解能力及学习能力较强，有较强的责任心和团队合作意识。性格开朗,有上进心,喜欢有挑战的工作。 求职意向 到岗时间：一个月之内 工作性质：全职 希望行业：酒店/旅游 目标地点：上海 期望月薪：面议/月 目标职能：出境领队 工作经验 20xx /8—至今：XX旅游有限公司 [ 1年8个月] 所属行业：酒店/旅游 计调部导游 1、负责设计国内各地区景点旅游线路； 2、负责跟进团队吃、住、行、游、购、娱等六大环节； 3、负责酒店商务会议、订房； 4、负责给省内各大小组团旅行社报价、团款核算； 5、负责协助公司搞大型推介会，作宣传推广工作； 6、负责监督团队、处理投诉，协调各部门之间的正常运转。 20xx/7—20xx /7：XX旅行社[ 2年] 所属行业：酒店/旅游
高端商务部导游 1、负责做好外宾谈判会议等商务方面的安排； 2、负责提前做景点门票,酒店,餐厅预定等各类费用的预算； 3、负责严格按照客人与旅行社签订的协议行走行程，执行社里的所有安排； 4、负责提供旅游购物环节的服务，做到无投诉无事故； 5、负责处理旅游过程中的突发事件，及时处理各类突发事件使旅行社和客人的损失最小； 6、负责客户资源的维护，于进一步的挖掘潜藏的客户资源； 7、负责了解旅游行业的发展动向有预知力，各竞争对手的营销策略有预判力。 教育经历 上海师范大学旅游管理本科 证书 20xx/3 导游资格证 20xx/6 大学英语六级 20xx/12 大学英语四级 语言能力 英语（熟练）听说（熟练），读写（熟练）
关于旅游管理专业的职业生涯规划范文
关于旅游管理专业的职业生涯规划范文 一.前言 时光如白驹过隙，从刚进校时见人就叫学姐/学长，到现在成为了大一新生的学姐，我才发现我的大学生活已过半，但我对于未来、对于就业却是一片茫然，于是我决定结合自身实际制定做出明确的规划。 二.自我分析 一直以来，我都生活得无忧无虑，家庭条件虽然谈不上十分宽裕，但也可以让我衣食无忧，过去的我几乎从不为自己的未来过于担忧，总是觉得就业距离自己太遥远。但是眼看身边越来越多的前辈毕业后找不到工作，我才意识到就业的艰辛，我很有必要对自己进行一次全面的分析。通过进行自我分析，我得出以下结果： 1、我的优点：性格开朗外向，思维活跃，善于思考问题，待人友善，交际能力好，态度乐观积极。 2、我的缺点：说话太直，做事不仔细，恒心不足没毅力，对没兴趣的事态度懒散。 3、生活中成功的经验：小学到大学多次担任班委，有丰富的经验;人缘好，朋友多，人脉广。 4、自我完善：我深知人的性格一旦形成是很难改变的，但是如果想成为新世纪的人才我们就一定要克服重重困难，发扬自己的优势，改变自己的劣势，所以我下决心改掉自己做事恒心不足的缺点，
我发现 以前制定计划完不成还有一个问题就是自己的计划太宽泛，难度较大，我从现在开始要从简单的做起，制定计划时先从简单易行的做起，由小到大，慢慢把自己做事的恒心一点一点的积累起来!但是有时单凭自己的努力还是不够的，所以我也会时时注意别人的看法与评价，请老师与同学监督与配合旅游管理专业的职业生涯规划旅游管理专业的职业生涯规划。 三.职业定位 就业前景分析： 1、从全国看：近年来中国旅游业发展很迅猛，国家在旅游方面出台了很多利好政策。国家全面提高我国旅游产业的综合素质，全面改善我国旅游业的发展配套条件，全面加强我国旅游业发展的配合和支持体系，到2020年中国将成为世界第一位旅游接待大国。对高素质旅游从业人员的需求量巨大 2、从云南省看：云南省是中国的旅游大省，是祖国西南的门户，接壤多个国家，省内旅游资源及其丰富，省内旅游和国际旅游都十分火热。旅游业繁荣发达旅游管理专业的职业生涯规划文章旅游管理专业的职业生涯规划。 3、从自身条件看：我是云南人，十分热爱云南这片土地，对云南非常了解，就读昆明学院旅游管理专业，学习专业性强，专业特色明显，符合市场对高素质旅游从业者的要求。职业选择：因为我就读的专业是旅游管理专业，所以对于未来的就业方向
事业单位考试旅游法规、旅游管理综合基础知识试题汇总2012
事业单位考试旅游法规、旅游管理综合基础知识试题汇总2012 一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。） 1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B A．毛泽东思想B．邓小平理论 C．“三个代表”重要思想D．科学发展观 2．科学发展观的第一要义是。C A．科教兴国B．用新思路实现更快更好地发展C．发展D．发展战略 3．科学发展观的本质和核心是。B A．经济社会的协调发展B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展D．实现可持续发展 4．导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A．有损国家利益和民族尊严的言行B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务D．擅自调整或变更旅游行程 5．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A．动力和平衡两种社会运行机制B．人与自然和谐相处 C．体制与机制两种运行模式D．发展与稳定 6．为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A．导游人员B．旅行社C．旅游者和旅行社D．旅行社和导游人员 7．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。D A．本着公平的原则予以B．由上级部门做出 C．按照通常理解予以D．作出不利于旅行社一方的 8．重大旅游安全事故的经济损失在。C A．1万元以下B．1万元一10万元 C．10万—100万元D．100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D A．应当办理签证B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证D．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年B．2年C．3年D．4年 11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。B A．150万30万B．30万20万 C．100万30万D．100万60万 12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。A A．一倍B．一半C．两倍D．一倍半 13．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。A A．罚款B．扣留导游证C．警告D．吊销导游资格证书 14．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任
旅游管理专业求职信及申请书讲解学习
旅游管理专业求职信及申请书 旅游管理专业求职信及申请书 尊敬的领导： 您好！ 承蒙厚爱，您在百忙之中翻阅我的自荐材料，给我一次迈向成功的机会，不胜感激！ 我是北京科技职业学院专科学校旅游管理专业20xx 届毕业生。毕业将至，又一个新开始即将来到，等待着我继续努力奋斗、迎接挑战。时光飞梭，将带着童年的梦想、青年的理想离开学校，走上工作岗位。在完成学业,即将跨出象牙塔走出康乐园进入社会之际,我需要谋求一份适合自己发展的工作。借此择业之际，我怀着一颗赤诚的心和对电力事业的追求，真诚的向您推荐自己。在校的主要任务是学习，所以我掌握了较强的专业知识，并把理论知识运用到实践中去，期末总评成绩名列班级前茅。我深深认识到只有刻苦学习、掌握技能，才能为将来更好的工作打下基础。在努力学习文化知识的同时，不断与实践相联系，努力提高专业技能。注重各方面的发展。 此外，我还曾担任学生干部工作，有较强的管理能力、活动组织策划能力和人际交往能力旅游管理专业求职
信及申请书。工作勤勤恳恳，得到老师的好评。同时积极参加各种公共文体社会实践活动。 作为一名应届毕业生，我深知我现在取得的成绩和拥有的知识距生产实践还有一定的距离，但我会虚心学习、积极努力、尽职尽责做好本职工作。望贵单位能接收我，让我加入这个期盼以久的大家庭，我将尽我最大的能力为单位发挥我应有的水平。 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，怀着饱满的热情、坚韧的性格、勤奋的态度，等待着我的是机遇与挑战！抓住这个机会，为单位尽自己绵薄之力。 此致敬礼 延伸阅读： 届旅游管理专业大学生求职信 尊敬的领导： 您好! 首先衷心感谢您在百忙之中浏览我的求职信，为一位满腔热情的大学生开启一扇希望之门旅游管理专业求职信及申请书。 我叫xx，是一名即将于20xx年x月毕业的扬州大学旅游管理专业的学生。借此择业之际，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地推荐自己。 在校期间，系统学习有关于旅游管理专业的理论与实
大学生职业生涯规划书旅游管理
大学生职业生涯规划书旅游管理 一、决策前分析根据我对旅游管理出路的理解，大致有以下方向：无论是任何方向，如果 想发展的好，前提是能说一口流利的英语！旅行社（导游，计调，销售等）、酒店（销售总监， 大堂副理等）、旅游国际机场航空公司（航空机票定位员，空中小姐等）、旅游局 ( 公务 员)--------要考公务员、旅游景区规划与开发(研究,设计人员)--------压力大、度假村、会 展（策划师，销售等）、油轮-公司--------英语要求很高，工资不高，但有出国机会、老师、 旅游咨询顾问--------好方向之二，但对经验和学历要求非常高、旅游财会--------好方向之 三，需要考 CPA 根据我的性格特点，我大致倾向与酒店管理。 二、我的性格特点一直以来，我都生活得无忧无虑，家庭条件谈不上十分宽裕，但是也可 以让我衣食无忧，过去的我几乎从不为自己的未来过于担忧，总是觉得就业距离自己太遥远， 如今，我已是一个即将步入大二的学生，看到前辈们辛苦的求职经历后，我才知道，未来并非 自己想象中的那么一片光明，我需要对自己来一次好好的分析。 以便于更好的进行自己的职业生涯规划。 通过仔细的自我分析，我发现自己爱好广泛，喜欢唱歌，钢琴，与人交流，是一个活泼开 朗的女孩，性格乐观向上，责任心强，喜欢探索与创新，很多事情都有新奇的想法，与人交往 时热情大方是我的优点， 所以我的人际关系良好， 但是我的一个明显的缺点就是做事恒心不够， 往往喜欢三分钟热度，所以自己制定的计划往往完成地并不理想。 三、解决性格缺陷我深知人的性格一旦形成是很难改变的，但是如果想成为新世纪的人才 我们就一定要克服重重困难，发扬自己的优势，改变自己的劣势，所以我下决心改掉自己做事 恒心不足的缺点， 我发现以前制定计划完不成还有一个问题就是自己的计划太宽泛， 难度较大， 我从现在开始要从简单的做起，制定计划时先从简单易行的做起，由小到大，慢慢把自己做事 的恒心一点一点的积累起来！但是有时单凭自己的努力还是不够的，所以我也会时时注意别人 的看法与评价，请老师与同学监督与配合。 四、选择该就业方向的理由 2002 年统计，全国星级饭店平均客房出租率为 60.15% ,全国 星级饭店共实现营业收入为 914.43 亿元,全员劳动生产率为 7.52 万元/人。 目前饭店人力资源的现状是：人力资源供过于求，人才资源供不应求。 今后若干年饭店业较为紧缺的人才主要有三类：一是饭店企业经营管理需要的常规人才， 如高层管理者，从事人力资源管理与开发、市场营销、物业管理等人才；二是随着饭店业发展 需要的一些新的专业人才，如从事电子商务、分时度假饭店网络管理、饭店资本运营等人才； 三是在未来社会竞争需要的创造型、复合型、协作型人才。 我认为我的条件与兴趣比较适合旅游管理中的饭店管理人员。 四、职业生涯规划 SWOT 分析法内部环境因素优势因素（S）弱势因素（W）1.乐观向上， 热情大方 2.善于与人沟通 3.创新意识强 4.吃苦耐劳 5.英语沟通能力较强 6 愿意从基层干起 7.求职能力较强 1.恒心不够 2.组织领导能力有待提高 3.身体素质较差外部环境因素机会因素 （O）威胁因素（T）1.所学专业很好与所感兴趣的职业对口 2.在博物馆担任解说员有利于了
旅游管理专业阅读书目
旅游管理阅读书目 思想类图书： 1、龚鹏程.《游的精神文化史论》，河北教育出版社，2001.【这是一本了解游的精神的经典读本，很值得一读！】 2、郭少棠.《旅行：跨文化想像》，北京：北京大学，2005.【这本书值得每一位学生去认真阅读，对于我们理解旅游大有裨益！】 3、瓦伦·L.史密斯.《东道主与游客》.张晓萍，何昌邑等译. 云南大学出版社.2002.【这本书有些的地方写得不够好，但是对于深入理解旅游还是特别值得一读。】 4、约瑟夫.皮珀.《闲暇：文化的基础》.刘森尧译. 新星出版社.2005.【这是一本哲学著作，很经典，值得细读！】 5、梯利著.《西方哲学史》（增补修订版）.商务印书馆，2009.【如果有来生，我或许会选择哲学专业，因为哲学让我们学会深刻思考，而这正是我们文科生工作的利器】 6、孙隆基著.《中国文化的深层结构》。2004.广西师范大学出版社。【这本书我们没有阅读过，但据朋友介绍很好。很多读者评价也相当高——值得一读！】 7、凡勃伦.《有闲阶级论》，商务印书馆，2007.【这其实是一本介于经济学和哲学的论著，很有思想性。也许某些观点过时，但作者思想过程永远值得学习。】 8、王宁著.《消费社会学--一个分析的视角》. 社会科学文献出版社，2001.【旅游是一种特殊的消费现象。王宁这本书写得很好，值得一读】 9、纳什著.《旅游人类学》. 宗晓莲译，云南大学出版社，2004.【纳什是著名旅游学者，这本书也是他的经典著作之一，很值得我们经济管理出生的学子一读。】 10、尤瑞.《游客凝视》. 杨慧等译。广西师范大学出版社。2009.【这是一本经典，对于我们认识旅游大有帮助，被誉为后现代的经典之一】 11、（美）契克森米哈赖著，《生命的心流》，陈秀娟译，中信出版社，2009.【这是一本心理学著作，也是我们常说的“flow 理论”。我看过三遍，是一本值得细读的经典，对于你的幸福人生一定大有裨益！】 12、科恩（Cohen，E.）著.《旅游社会学纵论》.巫宁，马聪玲，陈立平主译，南开大学出版社，2007.【科恩是国际知名旅游学者，尤其是旅游社会学的权威，这本书则是他的经典之作，我们一起阅读吧。】 13、托马斯.古德尔，杰弗瑞.戈比.《人类思想史中的休闲》，云南人民出版社，2004.【这本书我曾经给研究生教授过，感觉写得一般，甚至有些凌乱。但是，细读还是很有思想的一部著作。】 14、吴家骅.《景观形态学》，叶南译.中国建筑工业出版社，2005.【这是一本台湾学者的著
旅游管理综合基础知识
旅游管理综合基础知识 （一）旅行社管理 1、旅行社概述 旅行社的产生 旅行社的性质 旅行社的职能 旅行社的分工体系 旅行社的分类制度 旅行社在现代旅游业中的作用。 重点：我国旅行社发展概况，旅行社职能，旅行社分类制度。 2、旅行社市场细分与定位 旅行社市场细分意义 市场细分的基本要求 市场细分的标准 目标市场选择应考虑因素 目标市场经营策略 目标市场定位策略。 重点：市场细分意义，市场细分标准，差异性目标市场策略，密集性目标市场策略。3、旅行社产品策略 3. 旅行社产品 旅行社产品概念 旅行社产品形态 影响旅行社产品开发因素 旅行社产品设计原则 旅行社产品设计过程 旅行社服务采购。 重点：全包价旅游，小包价旅游，确定旅游产品开发方案的技术方法，旅游服务采购任务，正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预订和退订的关系。4、旅行社销售策略 旅行社产品的定价 旅行社产品的销售渠道 旅行社产品的销售过程 促销目标确定 促销预算方法 促销要素组合。 重点：影响旅行社产品价格的因素，产品定价策略，旅游中间商与中间商考察旅行，包价旅游的销售方式，促销预算方法。 5、旅行社接待管理 团体旅游接待业务特点 团体旅游接待运行 散客旅游业务类别与特点 票和业务 行李业务。 重点：入境旅游团体的接待特点，国内旅游团体的接待特点，团体旅游接待的管理，散客旅游业务特点。 6、旅行社财务管理 旅行社流动资产管理 旅行社成本费用管理 旅行社营业收入管理 旅行社利润管理
旅行社结算管理 旅行社财务分析。 重点：债权资产管理，旅行社成本费用分析，旅行社营业收入构成及管理，综合服务费的结算。 （二）饭店管理 饭店概述 饭店概念 世界饭店业发展历史 中国饭店业发展历史 饭店产品及其特点 饭店类型 饭店等级 现代饭店集团 重点：商业饭店时期，世界饭店业发展的主要特点，中国旅游饭店，饭店产品特点，会议饭店，欧式计价饭店，饭店等级评定，饭店集团经营方式。 2.饭店组织与管理制度 饭店组织设计 饭店组织结构 饭店管理体制 饭店制度。 重点：饭店组织设计原则，员工手册。 3、饭店营销管理 饭店营销特点 饭店营销环节 饭店营销组合策略 主题营销 服务营销 网络营销 分时营销。 重点：饭店传统营销组合策略，主题营销，网络营销。 4、饭店服务质量管理 饭店服务质量涵义 饭店服务质量特点 饭店服务质量管理。 重点：饭店服务质量特点，饭店服务规程，饭店服务质量管理体系，饭店全面质量管理。 5、饭店安全管理 饭店安全管理概述 饭店安全管理措施。 重点：饭店安全管理特点，饭店安全管理内容，饭店安全设施，饭店紧急事故的处理对策。 6、饭店人力资源管理 饭店人力资源管理概述 饭店人力资源管理内容 饭店人力资源的开发 饭店人力资源激励。 重点：饭店人力资源管理特征，饭店员工培训意义及原则，饭店人力资源激励方式，饭店薪酬体系。 （三）旅游资源 旅游资源概述
旅游管理专业的简历
旅游管理专业的简历 旅游管理专业的简历范文 求职是一个过程，其中只是一个重要的环节，而写个人简历同样也是一个过程中。在这个过程中，每一个环节都是可以决定的个人简历质量的重要因素。在个人简历的基础上其过程的了解就是其中之一，要能将每个环节处理好，就是写好了个人简历的基础。 在个人简历中可以包含的内容有很多，其中最为基础就是个人的基本信息、教育经历、工作经历、个人专业能力、兴趣爱好、求职意向等等。此外还有一些可选性的项目，在编写的个人简历时候，其技巧的运用就是在其中的项目环节中所展示出来。 下面是和大家分享的旅游管理专业的，更多内容(./jianli)。 个人信息 目前所在地：广州民族：汉族 户口所在地：广东省
身材：170 cm 58 kg 婚姻状况：未婚 年龄：25 岁 求职意向及工作经历 人才类型：普通求职 应聘职位：酒店/旅游后勤类:中高层管理者客户服务类经营/管理类 工作年限：1职称：无职称 求职类型：全职可到职-随时 月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州惠州东莞 个人工作经历：xx.9——xx.6 管理学系学生会工作(历任干事,宣传部副部长)
xx.5——xx.7 “好又多”(客村站) 促销人员 xx——xx(黄金周期间) 广东南湖国际旅行社接待部工作人员，兼职导游 xx.7——xx.8 广东省职工旅行社实习生，兼职导游 xx.9——xx.11 惠州市大亚湾南海度假村酒店客房部，实习生 xx年毕业后—xx.12 广州日报报业集团广州市报刊发行公司业务主管 教育背景 毕业院校：广东技术师范学院 最高学历：本科毕业-xx-07-01 所学专业一：旅游管理(酒店管理)所学专业二：