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一次家校沟通案例

现代社会需要和谐与平等的沟通，有了沟通就容易彼此理解，有了理解就

便于双方的步调一致、协同努力。对于学校教育与家庭教育来说，只有通过有

效沟通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴关系，家校之间的合作才会有不

竭的动力和源泉，家校协同教育才能获得良性发展。家校合作的基础是教师，

特别是班主任。

在学校，班主任就好比学校的形象代言人，班主任与家长之间的沟通不可

避免。成功的沟通能帮助班主任在家长心目中树立威信，增强信任感，从而促

进家校之间的理解与合作。担任班主任多年，和形形色色的家长接触，我感悟到：当人与人之间都能将心比心，学会换位思考，那么我们的教育环境就会更

加和谐，教育的凝聚力量和创造力最大限度的开发才有了可能性。

学校刚成立了社团，班里一名女生小清参加了其中的篮球队。周四上午课

外活动时，她不小心摔了一跤，磕掉了小半颗门牙。同学已经陪她去医务室看过，简单做了处理，医生建议去医院看看。

放学之后已经是 11 点半，我才知道了这件事。我电话通知了她的爸爸，并且将医务室的建议也告知家长。家长表示马上带她去医院看

结果下午，我刚到家，就接到了她的妈妈打来的电话。电话中家长语气比

较激烈，对我也有所怨言。虽然我当时感觉到有点委屈，但还是耐着性子听完

了她的话。然后我心平气和地说：“现在当务之急是先带孩子去专门的医院看看，听听医生怎么说。然后我们周五晚上在学校见面详细谈，因为电话里头三

言两语也说不清楚。你看这样行不行？”同时我也提醒她，要去正规医院看，并且保留好医院里的所有发票等，可能在医药费报销的时候要用到。家长采纳了

我的建议，先带孩子去了医院。

周五的晚上我们在办公室见了面。他们一进办公室，我就赶紧起身，给他

们让座，并给他们泡了茶。原本有点气鼓鼓的母亲看起来神色缓和很多。

反思 1：平静沟通，环境需选择。

俗，要看合。情感家在分析夫妻吵架也建不要有外人参

与，因自尊心，大家都拉不下来，也因旁人的“越帮越忙”，反而起到“煽点火”的反作用，致使矛盾激化。

通的候，位正在气上，假如我也据理力争，一唇舌即将生。或我的

正辞会她个没趣，但表面的利背后来的却是家校双方之心灵距离的疏。

因此，我首先要做的就是她先出心里想的，然后彼此一个平等温馨的

沟通境。走公室、倒上一杯茶的程，既她稍稍平息才的怒火，也示出我她的

尊重，不管她的度如何，来者都是客。

“你一个女孩子，牙掉了半截，直就是容了。可怎么？??”很明，孩子的母很着急，也仍然有点激。

我不表意，只是耐心地听位母的抱怨。我一听，一整理。然后我母

于我的怨言，主要就是因出差在外地的父没有跟她沟通好，没有把我告他的

消息完整、清晰地告母。所以母会了我，以老想大事化小或者不想多心思

所以描淡写地解决了件事。

反思 2：了解真相，听能解疑。

听能有助于了解事的真相。听意味着你努力体会方的感受，是了方的

故在听。听的候，把注意力完全集中在方的上，而不要想着自己怎么回答；

听的候，你完全接受方所的，而不去判的内容和的方式；听就是能复述

方所的，能描方向你听的感受。

我幸自己运用了听的技巧，走了方的生活，知道了方的内心世界。而位

因我的听，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股儿倒了出来。由此，我也找到了她

“怨从何来”的真相。

“是啊，牙真的很重要的。成我是她的，也要着急的。

好久好在，在医技比达，是有法弥的。只是最近段小清会有点扭的。

不她倒是很定，事情生了之后，首先就到医室

看过了。周四早上她就说暂时不要告诉你们，免得你们担心，放学才告知你们。看来，她不仅活泼而且还很孝顺呢。”

反思 3：换位思考，理解为前提。

换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通 ,为增进理解奠定基础。它即是一种理解，也是一种关爱。

我对这位妈妈的心情表示了认同，一句话语，让她感受到了我对她的理解，此时此刻，她的委屈全都宣泄释放了出来，我跟她的距离就拉近了。

通过这次的交流，我感受到有时候班主任的工作就是要精细到位，更需要良好的心理素质和服务态度，无论是在多么尴尬或者多么困难的情况下都要体现自己的宽容大度，做好倾听和沟通，避免在沟通中责备家长，使沟通陷入僵局。这样，才能在尊重家长的同时赢得家长的好感，也赢得了家长的尊重和信赖，能换来家长对班主任的尊敬，对学校的信赖，使得家校协作呈现出新的态势，也为学校赢得一份好口碑。