施工回执单

完成内容:

安装送货服务规范

安装送货服务规范一、送货标准 1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品类别规则有序摆放 2.保护施工环境。避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。 3.产品搬运。 a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。 b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿轻放。 4.物品摆放。 a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等） 2）物品不被他物碰坏（如台面） 3）产品摆放不影响安装施工 4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。二、人员形象标准 1.工作服：穿整套工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。 2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。 3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。 4.提前电话联系，准时到达安装现场，敲门标准。在敲门时，应有节奏连续轻敲三下，退后半步等用户开门。 5.问候标准。“您好！请问您是**先生（或**女士）吗？”当得到确认后，继续说“我们是橱柜安装技师，很高兴为您服务。” 6.穿鞋套标准。在穿鞋套时，先左脚穿上鞋套，迈进大门，再穿右脚，方可进入用户家（如果用户家没有装修好，在和用户沟通后，可以不穿鞋套）。三、安装标准 1.检验工况。确认厨房门、窗、瓷砖无损坏。如发现用户家的门框、地板、瓷砖有损坏，第一时间通知用户实际情况，避免嫌疑。 2.工具摆放。用橱柜包装纸板做垫板，把所有工具必须整齐摆放在垫板上，工具不在垫板就在手上，不在手上就在工具箱内。 3.初步清理施工现场。施工前对厨房内的其它垃圾清理干净，放在垃圾临时存放

维修服务管理制度.doc

维修服务管理制度1 维修服务管理制度 1 目的: 确保塔式起重机和施工升降机的安全运行,使顾客满意。 2 范围：凡属我公司生产销售以及由我公司安装的塔式起重机和施工升降机，按照规定尚处于正常保修期的塔式起重机和施工升降机。 3 职责： 3.1 公司维修的责任部门为工程部，依照《特种设备安全监察条例》规定，做好售后服务工作。 3.2 售后服务实行分区包干,责任到人,随叫随到,具体由工程部制订《维修保养计划》和确定责任范围。 4 一般程序： 4.1 整机交付顾客使用后,安装工程部应将资料整理后建立用户档案统一存档。 4.2 维修： 4.2.1 工程部在接收到用户修理通知后,应当即刻做好《顾客意见记录单》,注明其单位、故障内容、联系人以及通知时间等内容。工程部要认真负责做好客户来信、来电、来人的接待和记录工作，塔式起重机/施工升降机的故障登记

必须认真详细。 4.2.2 由工程部负责人签署意见，按照责任分区包干计划派员维修，省外不得超过48小时，浙江省内不得超过24小时，杭州地区不得超过12小时，任何人不得借故推托、不去或延迟。 4.2.3 故障修复后需要进一步观察运行状况,待确认故障排除后,需要告知用户故障已排除。 4.2.4 修理完毕后,修理人员要认真填写维修回单，交用户签章，作为维修依据和维修人员工作考核的依据，凡无客户确认签章的回单一律无效。经客户签章的回单回公司后由工程部负责人签字认可后存入该客户的档案。 4.2.5 同一故障一个月之内不得超过2次。 4.3 保养: 4.3.1 根据《特种设备安全监察条例》规定，属具有我公司维保责任的塔式起重机和施工升降机应当至少每月进行一次清洁、润滑、调整和检查。 4.3.2 塔式起重机和施工升降机保养要做好记录工作,必须填写保养部位、保养措施和保养材料等，并经客户确认。 4.4 回访工程部年初制定《客户回访计划》，按照回访计划做好客户回访工作，倾听客户意见，填写《客户回访记录》。 5 考核办法: 5.1 塔式起重机和施工升降机的维修保养工作实行分区承包的办法,每2—

回执单管理制度

回执单管理制度目的：为了提升服务质量，规范回执单运作流程，完善货物发运签收手续，特制定此制度。回执单定义：收货人在收货现场提接货时，进行签字（盖章）接收货物时的书面确认资料。回执单的种类：回执单的种类有格式签收单和客户回执单二种，格式签收单一般指我公司使用的货运分单（通祥物流货运回执单），因该分单上面有格式结构，有固定内容，所以叫格式签收单。客户回执单是指发货方委托给我司在将货物提交给收货方时，要求收货方在发货方的签收单（格式和内容不限）上签收，并将该签收单返回发货方的签收单。回执单的重要作用：回执单（指货运分单和签收回执单）是重要的书面签收资料和文件，也是表明货物所有权发生转移和起法律效力的重要文件和重要依据。验货：客户签收时如果要求验货，必须联系出发部门同意验货后方可给予客户验货，并要求客户严格检查外包装是否完好，包装有异常须对货物重量复查并拍照记录后再开箱验货，发现内物短少时，当场拍照

过磅，签收单上注明货物异常具体情况。开箱验货须提醒客户务必小心，不能给货物造成损伤，否则须承担损失责任。回执单签收要求： 1、货运分单签收要求：收货人在货运分单空白处填写收货人的电话号码，并由收货人在签收处填写本人名字、身份证号码、签收日期。 2、客户回执单要求：收货人在回执单空白处填写收货人的本人名字、身份证号码、电话号码、签收日期，并加盖公章。回执单的时效要求：以自然月为计算标准，每月递交两次回执单（有时效要求的回执单除外），分为15号和月底最后一天，上一月回单需在次月20号之前全部回齐，任一项目回执单未回齐，运费顺延至下月结算，直至回执单全部回齐。回执单交接要求：为提高回执单递交的效率和准确度，递交回执单时需附带清单，并按发货时间先后顺序排好，交于我司回执单管理人员审核确认。问题回执单：对于审核未通过的回执单需在10天之内处理完毕并递交至我司回执单管理人员处进行审核。

维修回执确认单

鑫义东冷暖设备有限公司售后服务客户确认单派遣单编号服务需求 □ 安装 □ 调试 □ 维修 □ 技术服务客户名称地址联系方式维修人姓名设备名称设备型号设备数量维修记录故障现象：故障分析：□ 产品故障 □ 其他原因：维修性质：□ 免费维修 □ 收费维修更换配件型号及数量：服务费用配件成本收费(￥): 客户确认：合计费用(￥): 服务收费：□ 现金 □ 转账：客户确认请对本次服务态度和结果做出评价： □很满意 □满意 □不满意维修完成请确认签名：鑫义东维修承诺书尊敬的客户：您好！感谢您使用我公司的产品，您的信赖与支持是我们最大的动力！我们郑重承诺：市内接到电话后24个小时之内为您服务，保修期内免费上门服务。产品在保修期内的客户，如果因自己操作等人为原因造成零部件损坏的，更换零配件费用由客户承担。

鑫义东冷暖设备有限公司售后服务客户确认单派遣单编号服务需求□安装□调试□维修□技术服务客户名称地址联系方式维修人姓名设备名称设备型号设备数量维修记录故障现象：故障分析：□产品故障□其他原因：维修性质：□免费维修□收费维修更换配件型号及数量：服务费用配件成本收费(￥): 客户确认：合计费用(￥): 服务收费：□现金□转账：客户确认请对本次服务态度和结果做出评价：□很满意□满意□不满意维修完成请确认签名：鑫义东维修承诺书尊敬的客户：您好！感谢您使用我公司的产品，您的信赖与支持是我们最大的动力！我们郑重承诺：市内接到电话后24个小时之内为您服务，保修期内免费上门服务。产品在保修期内的客户，如果因自己操作等人为原因造成零部件损坏的，更换零配件费用由客户承担。

维修服务管理制度

维修服务管理制度 1 目的: 确保塔式起重机和施工升降机的安全运行,使顾客满意。 2 范围：凡属我公司生产销售以及由我公司安装的塔式起重机和施工升降机，按照规定尚处于正常保修期的塔式起重机和施工升降机。 3 职责： 3.1 公司维修的责任部门为工程部，依照《特种设备安全监察条例》规定，做好售后服务工作。 3.2 售后服务实行分区包干,责任到人,随叫随到,具体由工程部制订《维修保养计划》和确定责任范围。 4 一般程序： 4.1 整机交付顾客使用后,安装工程部应将资料整理后建立用户档案统一存档。 4.2 维修： 4.2.1 工程部在接收到用户修理通知后,应当即刻做好《顾客意见记录单》,注明其单位、故障内容、联系人以及通知时间等内容。工程部要认真负责做好客户来信、来电、来人的接待和记录工作，塔式起重机/施工升降机的故障登记必须认真详细。 4.2.2 由工程部负责人签署意见，按照责任分区包干计划派员维修，省外不得超过48小时，浙江省内不得超过24小时，杭州地区不得超过12小时，任何人不得借故推托、不去或延迟。 4.2.3 故障修复后需要进一步观察运行状况,待确认故障排除后,需要告知用户故障已排除。 4.2.4 修理完毕后,修理人员要认真填写维修回单，交用户签章，作为维修依据和维修人员工作考核的依据，凡无客户确认签章的回单一律无效。经客户签章的回单回公司后由工程部负责人签字认可后存入该客户的档案。 4.2.5 同一故障一个月之内不得超过2次。 4.3 保养: 4.3.1 根据《特种设备安全监察条例》规定，属具有我公司维保责任的塔式起重机和施工升降机应当至少每月进行一次清洁、润滑、调整和检查。 4.3.2 塔式起重机和施工升降机保养要做好记录工作,必须填写保养部位、保养措施和保养材料等，并经客户确认。 4.4 回访工程部年初制定《客户回访计划》，按照回访计划做好客户回访工作，倾听客户意见，填写《客户回访记录》。 5 考核办法: 5.1 塔式起重机和施工升降机的维修保养工作实行分区承包的办法,每2—3名维修工组成一小组，其中指定一人为组长。每组负责一定数量塔式起重机和施工升降机的日常维修、维护保养工作。 5.2 为使塔式起重机和施工升降机始终处于较好的状况，减少故障发生的次数，必须定期对塔式起重机和施工升降机进行例行维护保养，必须有用户签章的回执单作考核依据。

活动回执单2资料

鞍山市2015年流动文化服务活动回执单

台安县图书馆2015年果树高产高效栽培科普培训 10月26日，县图书馆在洪家农牧场开展果树高产高效栽培科普培训班。此次培训邀请辽宁省果树科学研究所徐贵轩教授为果农授课。徐教授作了“苹果生产创新增值技术”这一课题，图文并茂的讲解了果树品种与栽培模式创新、现代栽培技术集成创新、苹果树修剪及配套技术等理论知识，受到了果农们的热烈欢迎。随后，徐教授深入到果树林，就长枝修剪、树体结构调整等果树管理技术进行讲解和指导，详细解答了果农的疑惑。参加培训的果农们纷纷表示，此次培训既为大家解决了生产中的难题，提高了科学种植和管理水平，促进农业科技更好更快地发展，实现增收致富。

鞍山市2015年流动文化服务活动回执单

台安县图书馆“科普之冬”启动仪式11月5日，台安县图书馆以“普及科学技术，实施科普惠农” 为主题的“科普之冬”启动仪式在富家镇北站村举行。活动中，市、县文体局领导向北站村授予“科普惠农服务站”牌匾，并为科技工作者赠送科普图书500余册。启动仪式后，台安县“科普之冬”科普惠农实用技术培训系列活动正式开始。县图书馆邀请了棚菜种植和葡萄栽培两位农业专家唐鹏、于玉林分别进行“棚菜种植技术培训讲座”“葡萄栽培技术培训讲座”。两位专家在种植、栽培方面造诣很深，课堂上农民们认真地听专家的讲解，让农民朋友们十分信服。授课结束后，专家们与农民们面对面交流，到葡萄栽植棚地对农民们在实践中遇到的问题一一进行解答，大家畅所欲言，在整个培训过程中，形成了浓厚的学习氛围，收到了预期的效果。

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