谈澳大利亚的商务文化

[摘要]本英国留学生论文文章主要是介绍澳大利亚的商务文化。商务文化作为国际经济和国际贸易的内涵要素和重要支撑,越来越多地受到人们的高度重视。同样是英语国家,澳大利亚的商务文化背景与美国、英国、加拿大和新西兰等英语国家有很大的不同。

首先值得一提的是,我在撰写该《商务文化习惯与亚文化认知》之澳大利亚篇的过程中得到了旅居澳大利亚南部城市的Lily Sudtks女士的大力帮助,特别是关于澳大利亚的一些地方独有的文化表现,风情和习俗,都给本文的撰写提供了很好的参考,在此表示感谢。在此之前我发表了三篇内容为商务文化新解的文章,介绍了美国、英国以及加拿大的商务文化。而本篇是介绍澳大利亚的商务文化。由于澳大利亚独特的发展历史和独特的自然资源,独特的国家多元文化,特别是在土著文化的保护方面,是世界上许多国家难以比拟的。

一、澳大利亚商务文化大环境简介(一)多样文化背景构成的澳大利亚1.澳大利亚的独特历史早在4万多年前,土著居民便生息繁衍于澳大利亚这块古老的土地上。据有关史料记载, 1606年,西班牙航海家托勒斯(LuisVaez de Torres)的船只驶过位于澳大利亚和新几内亚岛(伊里安岛)之间的海峡;同年,荷兰人威廉姆?简士的杜伊夫根号(Duyfken)涉足过澳大利亚并且是首次有记载的外来人在澳大利亚的真正登陆。1770年,英国航海家库克船长(Captain James Cook)发现澳大利亚东海岸,将其命名为“新南威尔士”,并宣布这片土地是英国的属土。1788年1月26日,英国首批移民抵澳,开始在澳建立殖民地,后来这一天被定为澳大利亚国庆日。1900年7月,英国议会通过“澳大利亚联邦宪法”和“不列颠自治领条例”。1901年1月1日,澳各殖民区改为州,成立澳大利亚联邦。1931年,澳成为英联邦内的独立国家。1986年,英议会通过“与澳大利亚关系法”,澳获得完全立法权和司法终审权。最早,澳大利亚只是英国政府作为一个流放囚犯的地方。1788年1月18日,由菲利普船长率领的一支有6艘船的船队共1530人抵达澳大利亚的园林湾(BotanyBay),当中包括736名囚犯。八天之后的1788年1月26日,他们正式在澳大利亚杰克逊港(PortJackson)建立起第一个英国殖民区,这个地方后来人口不断增长而成为澳大利亚现在的第一大城市悉尼。这个名字的来由,是为了纪念当时的英国内政大臣悉尼(sydney)。现在,每年的1月26日是澳大利亚的国庆日。1790年,第一批来自英国的自由民移居澳大利亚,以悉尼为中心,逐步向内陆发展,至1803年,殖民区已拓展到今日的塔斯曼尼亚。初期的殖民地仅赖以农业生存,其后便利用天然条件发展畜牧业。至1819年,澳大利亚的畜牧业已有了较大发展。当时的麦卡瑟船长与妻子共同培育了澳大利亚最早的螺角羊。他们牧场的羊群总数达6000头。殖民地生产的羊毛不仅自给,而且向英国出口,为澳大利亚换回日用生活必需品。至1850年,澳大利亚的牧羊业已很发达,羊只存栏总数达1800万头,当时英国进口羊毛总量的一半以上来自澳大利亚。悉尼和墨尔本已取代德国汉堡,成为世界上最著名的羊毛集散中心。2.澳大利亚的自然地理和人口情况澳大利亚位于南太平洋和印度洋之间,由澳大利亚大陆和塔斯马尼亚岛等岛屿和海外领土组成。它东濒太平洋的珊瑚海和塔斯曼海,西、北、南三面临印度洋及其边缘海,海岸线长约3?67万公里。面积769?2万平方公里,占大洋洲的绝大部分,虽四面环水,沙漠和半沙漠却占全国面积的35%。全国分为东部山地、中部平原和西部高原3个地区。全国最高峰科修斯科山海拨2230米,最长河流墨尔本河长1745公里。中部的埃尔湖是澳大利亚的最低点,湖面低于海平面12米。在东部沿海有全世界最大的珊瑚礁———大堡礁。北部属热带,大部分属温带。年平均气温北部27℃,南部14℃,内陆地区干旱少雨,年降水量不足200毫米,东部山区500—1200毫米。人口2023万,其中70%是英国及爱尔兰后裔, 18%为欧洲其他国家后裔,亚裔占6%,土著居民约占2?3%。居民中大多数信奉基督教。澳大利亚的通用语言为英语。行政区划:澳大利亚全国分为6个州和两个地区。各州有自己的议会、政府、州督和州总理。6个州是:新南威尔士、维多利亚、昆士兰、南澳大利亚、西澳大利亚、塔斯马尼亚;两个地区是:北部地方、首都直辖区。3.澳大利亚的多元文化澳大利亚是一个非常典型的移民国家,被社会学家喻为“民族的拼盘”,因此多元文化是澳大利亚文化的必然特性。

自英国移民踏上这片美丽的土地之日起,已先后有来自世界120个国家、140个民族的移民到澳大利亚谋生和发展。多民族形成的多元文化是澳大利亚社会一个显著特征。我们还可以说,是移民和多元文化为这个国家注入了活力。澳大利亚政府鼓励不同种族或民族的澳大利亚人,包括土著人,在家里或公共场合像使用英语一样地使用他们的母语,也鼓励任何背景和任何民族的人们保留他们自己的文化。澳大利亚联邦政府甚至提供各种援助和津贴,去奖励发展多元文化的人士、团体和组织。从主流文化角度而言,澳大利亚属西方文化;它的生活方式与西欧和北美相似。澳大利亚的生活大多是轻松而友善的,来自世界各地的移民大都喜欢这里充满机会的生活。尽管澳大利亚常常被描绘成一个以农村为主的国家,事实上,占主导地位的仍是市区的文化和大都会的生活方式,包括可以享受到的世界各地的美味佳肴。澳大利亚由具有不同文化背景的民族构成。澳大利亚是一个容忍互让、兼容并收的社会,其文化的多样性已成为澳大利亚的民族特色。土著人的文化遗产、英国人的殖民历史、世界各地移民的文化价值观,以及澳大利亚持开放政策,在艺术领域鼓励竞争、提倡百家争鸣的特点融合在一起,使澳大利亚成为一个具有多元文化的社会。澳大利亚的音乐、舞蹈、戏曲、艺术和文学蜚声世界。特别是澳大利亚的电影艺术在国际上已取得重大进步,《特鲁门秀》(The Truman Show)、《穆瑞尔的婚礼》(MurielsWedding)、《亲密朋友的婚礼》(My BestFriendsWedding)、《罗米欧与朱利叶》(Romeo& Juliet)、《沙漠皇后历险记》(TheAdventures ofPriscilla, Queen of theDesert)等影片都是由澳大利亚籍导演执导的,在国际上有很深的影响力。澳大利亚人喜欢喝啤酒(酒精含量约为5% )。闲暇时光尤其是周末,许多人喜欢联朋约友到酒吧饮酒谈天、欣赏音乐,或者到公园烧烤游乐。澳大利亚的城市都给人开阔的感觉,有很多开阔的公园和绿地点缀其间。澳大利亚绝大多数的公园是免费的,公园连围墙也没有,四面八方都是进出公园的小径。便利的交通也可以毫不费力地将人们带入城市近郊的国家公园。4.澳大利亚的民间风俗澳大利亚的城市都是现代化的城市,由于政府提倡栽花种草和注意保护环境,所以每座城市都建设得像花园一样。有些土著人不愿意住政府提供的住宅,而宁愿住在肮脏不堪的木屋里。澳大利亚人的服饰与西欧人一样,均为西装革履。土著人的服饰也与西欧人一样,所不同的是他们的衣服很少洗,显得很脏。还有的土著人赤身裸体,或在腰间扎一块布遮盖。有的佩带臂环、项圈、前额箍和骨制鼻针。节日时,他们还在身上涂上各种颜色。澳大利亚人一般喜欢吃牛、羊肉、鸡、鸭、蛋、野味等。菜要清淡,讲究花样,不吃辣,对中国菜颇感兴趣。爱吃各种煎蛋、炒蛋、冷盘、火腿、虾、鱼、西红柿等。西餐喜欢吃奶油烤鱼、炸大虾、什锦拼盘、烤西红柿等。5.禁忌和礼仪澳大利亚人很讲究礼貌,在公共场合从来不大声喧哗。在银行、邮局、公共汽车站等公共场所,都是耐心等待,秩序井然。握手是一种相互打招呼的方式,拥抱亲吻的情况罕见。英国留学生论文澳大利亚社会上同英国一样有“妇女优先”的习惯;他们非常注重公共场所的仪表,男子大多数不留胡须,出席正式场合时西装革履,女性是西服上衣西服裙。澳大利亚人的时间观念很强,约会必须事先联系并准时赴约,最合适的礼物是给女主人带上一束鲜花,也可以给男主人送一瓶葡萄酒。澳大利亚人待人接物都很随和。(二)澳大利亚的政治和经济1.澳大利亚的独特政治制度英国女王是澳大利亚的国家元首,由女王任命的总督为法定的最高行政长官。总督由总理提名,由女王任命,在联邦行政会议的咨询下执掌联邦政府的行政权。联邦议会是澳的最高立法机构,由女王(由总督代表)和参、众两院组成。1992年12月17日,澳大利亚联邦政府内阁会议决定,澳大利亚的新公民不再向英国女王及其继承人宣誓效忠。澳大利亚的外交政策是:奉行独立自主的外交,重点是密切同亚太地区各国的关系、并加强同澳有重要联系的发达国家的关系。外交政策宗旨是捍卫国家主权和独立,推进澳的经济和战略利益。重点是加强同美国的联盟关系,发展与亚洲,尤其是东亚的关系;将与美国、日本、中国、印尼的关系作为澳最重要的四大双边关系;主张种族平等,消除种族歧视,改善人权状况,反对将人权与贸易挂钩。2.澳大利亚的独特经济澳大利亚矿产资源丰富,是世界重要的矿产资源生产国和出口国。澳已探明的矿产资源多

达70余种,其中铅、镍、银、钽、铀、锌的储量居世界首位。澳是世界上最大的铝矾土、氧化铝、钻石、铅、钽生产国,同时也是世界上最大的烟煤、铝矾土、铅、钻石、锌及精矿出口国,第二大氧化铝、铁矿石、铀矿出口国和第三大铝、黄金出口国。澳大利亚农牧业发达,素有“骑在羊背上的国家”之称,是世界最大的羊毛和牛肉出口国。澳渔业资源也十分丰富,是世界第三大捕鱼区,最主要的水产品有对虾、龙虾、鲍鱼、金枪鱼、扇贝、牡蛎等。旅游业是澳大利亚发展最快的行业之一。著名的旅游城市和景点遍布澳大利亚全国。霍巴特的原始森林国家公园、墨尔本艺术馆、悉尼歌剧院、大堡礁奇观、土著人发祥地卡卡杜国家公园、土著文化区威兰吉湖区及独特的东海岸温带和亚热带森林公园等景点,每年都吸引大批国内外游客。3.澳大利亚的健康经济体制澳大利亚已建立综合全面的经济政策框架。澳大利亚经济具有全球竞争力,并继续成为有吸引力的投资目的地。澳大利亚有着健全、稳定和现代的体制结构,这种体制为企业带来了商业判断的确定性。澳大利亚拥有强大的审慎监管制度,以及以商业为导向的公司监管和破产制度。在交通运输、电信、电力和天然气等主要行业都存在实质性的竞争。澳大利亚拥有开放的经济和有利于企业的税收制度,其贸易和投资壁垒非常低。灵活的劳动力市场,高度熟练的劳动力,强劲的经济增长以及适度的工资和物价压力,都奠定了可持续就业发展的基础。货物与服务税(GST)是澳大利亚一种有着广泛税基的增值税,按10%征收,适用于几乎所有货物和服务。澳大利亚不对股票交易征收印花税,企业税包括30%的公司税。4.澳大利亚的经济和外贸情况澳大利亚是一个后起的发达资本主义国家。2005年国内生产总值(GDP)全球排名第14,在经济合作与发展组织(OECD)国家排名中列第11。澳农牧业发达,自然资源丰富,有“骑在羊背上的国家”和“坐在矿车上的国家”之称,盛产羊、牛、小麦和蔗糖,同时也是世界重要的矿产资源生产国和出口国。农牧业、采矿业为澳传统产业。制造业不够发达,高科技产业近几年有较快发展,在国际市场上竞争力有所提高。自1970年代以来,澳经济经历了重大结构性调整,旅游业和服务业迅速发展,占国内生产总值的比重逐渐增加,目前已达到70%左右。澳大利亚的驰名特产包括澳宝(Opa,l澳大利亚特产宝石)、羊皮、牛皮、绵羊油、葡萄酒(红酒和白酒)、动物玩具、原住民艺术作品、艺术画作等。澳大利亚的商店一般都接受国际主要的信用卡。澳大利亚的出口基础坚实多样。这在很大程度上应归功于澳大利亚企业突出的国际竞争力以及低关税和最低市场准入壁垒所带来的诸多国际商机。澳大利亚常被描绘成一个以农村或农业为主的国家,有时给人偏僻或落后的印象,事实上这都是误会,澳大利亚拥有很多足以自豪的科技成就, 例如检查怀孕妇女的超声波成像技术、拯救过无数生命的西药盘尼西林、现在全世界通用的飞行记录仪黑匣子、以电为动力的心脏起搏器等等,都是澳大利亚科学家的发明。(三)澳大利亚的土著人和土著人的欢迎仪式一谈到澳大利亚的土著人,人们不由自主地想到毛利人。至今,澳大利亚土著人仍然保护着自己的风俗习惯,保持着自己独特的服饰和装饰以及礼节。他们以狩猎为生,“飞去来器”是他们独特的狩猎武器。他们很多仍居住在用树枝和泥土搭成的窝棚里,围一块布或用袋鼠皮蔽体,并喜欢纹身或在身上涂抹各种颜色。平时仅在颊、肩和胸部涂上一些黄白颜色,节庆仪式或节日歌舞时彩绘全身。纹身多为粗线条,有的像雨点,有的似波纹,对经过成年礼的土著人来说纹身不仅是装饰,而且还用以吸引异性的爱慕。在狂欢舞会上,人们头戴五彩装饰,身画彩纹、围着篝火跳集体舞。舞蹈纯朴,多反映狩猎生活等。随着时代的变迁,一些土著居民渐渐离开部落,搬迁到城市居住。澳大利亚有优惠土著居民的各种政策,包括在房屋、就业、福利各方面为他们投入现代生活提供各种必要的协助。在旅游区,土著居民的艺术品和手工艺品是世界各地游客搜罗购买的物品之一,这都是土著居民的收入来源。如果你到澳大利亚访问或旅游,主人很有可能会安排富有风土人情的隆重接待仪式,即安排毛利人来欢迎你和你的随员。首先是毛利人唱歌,跳舞,用毛利器乐弹奏毛利音乐。接着是毛利人走上前来与你彼此进行鼻尖摩擦,据说最好是能摩擦出声音来。由于人的鼻子一般不是有较多的脂肪,就是容易出汗,要摩擦出声音来到是不太容易的。因此在摩擦之前最好用手

巾擦干鼻尖。(四)文明礼貌的澳大利亚人澳大利亚有特别浓厚的自由和无拘无束的气氛。人们日常互相直呼其名(只称呼名,不称呼姓),老板和员工之间、教师和学生之间都如是。在两大城市悉尼和墨尔本的市中心,平日中午常常可看见穿笔挺西服的白领人士或白领丽人和朋友同事聚在一起,坐在建筑物门前的台阶上吃简单的午餐,如三文治或热狗,白领人士坐在街上吃便当,同样是现代化的大都市,同样的场面在东京或香港这样的地方是难以想象的。澳大利亚人文明有礼,乐于助人。在人流稀少的街上行走的话,人们即使互不相识也会打招呼和问候。如果手拿一袋水果在街上行走,袋子不巧破了,水果滚在地上,周围的人会马上帮忙捡起来,送还你的手上,还会有人给你找来一个好的袋子或者盒子或者什么可以救急的替代品,这就是澳大利亚。(五)澳大利亚的生活特色在澳大利亚工作,工资一般是每周发一次(公务员或者大机构是每两周发一次),发工资的日子通常是逢星期四或星期五。因此,澳大利亚的餐馆、酒吧、百货公司每周的星期五、六是生意特别好的日子。近年来一些大型百货公司和购物中心都采取了每逢星期四晚延长营业时间(NightShopping)的做法,以迎合逢星期四领工资的人士一些不注意安排花钱的人,就会有周末富贵周初贫穷的现象。这都没有关系,因为再过几日,又是快乐的周末了。

二、在澳大利亚从事商务活动应注意的事项(一)约会时应注意的事项1.预约对于各个组织层面的具体日程安排来说,商务约会是相当容易的一件事,众多经理们都会欣然接纳邀请并前来会晤商谈业务,但商务约会最好能提早一个月做好安排。在做商务约会的安排前,我们必须了解澳大利亚人的工作制度。澳大利亚的工作时间在许多部门之间是不一致的。政府和企业营业时间:周一-周五,上午9: 00-下午5: 00邮政办公时间: 9: 00-17: 00 (周一至周五); 10:00-15: 00 (周六)银行办公时间: 9: 30-15: 00 (周一至周五)购物场所开放时间: 9: 00-17: 00 (周一至周五);10: 30-17: 00 (周日)2.商务旅游的最佳时间由于旅游旺季是12月到次年2月,对于商务旅行而言,最佳时间是3月到11月。由于很多经理们要在圣诞节和复活节度假,因此约会日程要避开这些节日。3.约会一定要守时在澳大利亚进行商务活动,原则上是约会一定要守时但是有时你会觉得澳大利亚人对时间观念显得不很强的样子。在某些情况下你如果迟到几分钟,人们完全可以不计较。但在其它场合你如果迟到几分钟,人们就有可能判定你是粗心或者是不大可靠的商人。另一方面,如果是你在等待澳方商人的到来,那就请你带着耐心和通融之情。如果你是老板,就别指望你的澳大利亚雇员准时赴约,除非你能拿出具有说服力的证据说明他们的拖拉已经造成损失。(二)商务着装要求澳大利亚位于南半球,其气候和季节与北半球正好相反。中国是冬天,澳大利亚是夏天,中国是夏天,澳大利亚是冬天。我们正在转冷,澳大利亚正在转热,我们正在转热,澳大利亚正在转冷。所以要牢记,去澳大利亚不是去美国或者英国。携带的衣服一定要根据澳大利亚的季节而定。千万别在我们的12月,带太多的衣服去澳大利亚,或者是在我们的6月带太少的衣服去澳大利亚。由于澳大利亚的地形和面积辽阔,即使是同一个国家,气候变化彼此相差很大,北部较炎热潮湿,南部则温和舒适。在澳洲的最大城市悉尼,冬天凉爽(大约16度)夏天暖和(顶多28度)。在墨尔本,气候则非常不同,冬天会更冷,夏天会更热。因此要根据不同的地区和不同的时间,携带不同的服装。澳大利亚的商务服装一般都穿得保守,男士穿深色西装,打领带,夏天时西装马甲可以脱去,西装、短裙、罩衫或者连衣裙都是标准女装,然而商务着装在热带气候区域更加正式,一些工作场所还专门指定周五为便装日,只有周五那天才可以穿便装。(三)会谈指南通常,澳大利亚人说话的时候都要直视对方,否则就会被理解为不值得信赖。该观点主要来自教育心理学和犯罪心理学。老师问某个学生某个问题,如果这个学生很自信,能够回答,那么该学生的表现就是能够直视老师,并做回答,否则就会表现出目光不敢直视老师或只是低头不语。某个警察审讯某犯罪嫌疑人,如果该嫌疑人有足够的理由进行辩解,他一般会直视警察,并做解释,如果他在撒谎,说话的时候目光不敢直视警察。因此,能不能直视对方,在澳大利亚被认为是有没有自信或有没有在理的直接表现。澳大利亚人给人的印象是善

于热烈的交谈和争论。他们交谈的话题很广泛,甚至涉及到宗教和政治这两个很敏感的话题。然而最好的处事办法是在你的澳方朋友提及这两个话题之前,你千万别首先提及。另外就是你一定要做好思想准备,因为你可能会听到很偏激的话语甚至是自相矛盾的观点。澳大利亚人认为相互争论并在交谈中表示不同观点是件乐趣,因此如果他们很诚意地跟你搭话并表现出有高深的知识,你不妨大胆地发表你的高见,谈话中澳大利亚人常常会说些挑衅对方的话语,并期待他们的挑衅能得到对方幽默的回应。如果你的话语涉及到“触雷”的敏感话题,你的澳大利亚朋友会马上提醒你的。澳大利亚当前的“触雷”敏感话题主要是关于移民和土著居民。外来者要尽量避开此类话题,除非是你的东道主首先提出要交谈的。澳大利亚人喜欢自我批评却不善于接受来自他人的批评,这样可能会让你难堪。尤其是谈话中当你的澳大利亚朋友转向严厉地谴责澳大利亚或者其他某些澳大利亚人时,假如你表示出任何同意他的意见,那么这些谴责和漫骂就会统统冲着你和你的国家。因此, 最好的策略就是始终保持缄默,冷静观察,表情严肃,不点头,不摇头,不沮丧,不微笑。千万不要夸耀你自己或者你公司的成就,其实,澳大利亚人更喜欢通过你的行为举止来判定你的才华和能力。澳大利亚人不会让别人过于关注他们的学历资格或者个人成就,因为谈论自己的学历成就,会被认为是骄傲和炫耀的表现。如果交谈中有人一直谈论他们所受的教育和获得的有关专业职称,那很可能招来他人的取笑甚至愚弄。“高大罌粟花综合症”的意思是说澳大利亚人经常避免炫耀自己或避免当“出头鸟”,因为这样的人是不会被他人敬重的。另外,运动是澳大利亚人共同的话题并善于用运动的词语来表达生活和工作中的事情。(四)名字和称呼初到澳大利亚的人,首先碰到的就是学会如何尊称他人。人们之间首次问候,姓氏的前面要加上“先生”(Mr. )、“太太”(Mrs. )、“女士”(Ms. ),“长官”(Sir)(也可做“先生”使用,一般用于下级称呼上级)是另一种尊称。澳大利亚人喜欢尽快地彼此称呼首名或小名,甚至在相当部分的新认识的朋友中,个人问候以及商务联系时人们就开始使用首名或小名,但是要等他们先开这个头你才可以使用。使用头衔称呼他人,不能自己随意叫,而要看别人怎样称呼。在澳大利亚,专业或者学术头衔不一定会得到他人的尊敬。要赢得他人的喜爱和尊敬,全靠个人的能力和努力。在澳大利亚商业文化圈里,人们不注重专业头衔,专业头衔的使用有时反而会被认为是自命不凡的表现。总之,不要到处标榜你的头衔。每次遇见澳大利亚人就宣称你的头衔很可能会被当作是某种方式的吹牛。“哥们”是澳大利亚流行的另外一种彼此间的称呼,它指的是同一性别的任何人,但当与“my”同时使用时,例如“我的哥们”或“我的伙伴”,那是指说话者的朋友。女性之间也是这么称呼的。在使用“非常”的词时,澳大利亚人很喜欢说“bloodymuch”,比如“Imiss you bloodymuch.”“There are so bloodymuch people here.”“Its' bloodywarm today.”等等。(五)赠送礼品赠送的商业礼品要选择适当。一般而言,赠送礼品不属于澳大利亚的商业文化范畴,但如果你应邀到澳大利亚人家吃饭,可以随身带上一点象征性的礼物,如一束鲜花、一盒巧克力、一件来自你国家的工艺品或一瓶酒等。如果是一本来自你国家的画册也是很受欢迎的礼物。来自你家乡的腌制土特产食品也是很好的选择,但一定要罐装或者瓶装,否则在机场一定会被澳大利亚海关没收。切记,精心的挑选的礼物远比礼物的实际价格更重要。因此,即使你精心挑选的礼物只有几十元甚至才几元,但是可能会比一件价值几百甚至几千的礼物更能得到人家的喜欢。

三、如何与澳大利亚做生意

(一)做好会前的准备工作1.“会前小议”很重要。谈判之前一般要进行相互介绍,比较适当的办法是给对方递上一张自己的名片。会议正式开始之前,通常会有个“会前小议”。在澳大利亚商务文化中,彼此间建立亲密关系是很重要的。而澳大利亚的这种“会前小议”就是正式开始会谈前双方建立亲密关系的必不可少的重要环节。在“会前小议”上,坦诚地说出你的想法,让你的澳大利亚朋友接受它。同样,你也应该想,澳大利亚人会坦诚地说出他们的想法,并希望得到你的接受。2.表现出相互信任和谦虚。澳大利亚人经常是一开始就信

任他人,并希望得到对方同等的信任。澳大利亚人常常不信任那些自认为比他们强的机构和个人。因此必须始终保持谦虚。谈话要节制,不要轻易流露出你的教育背景、职业经历、生意上以及相关的成就。3.了解澳大利亚人的“犬儒主义”。“犬儒主义”是这个国家的重要性格,很多过于富有和有权势的人似乎都具备这样的性格,说话冷言冷语。澳大利亚文化是一个十分注重“犬儒”的文化。“犬儒主义”(Cynicism)是个外来词,由苏格拉底的学生安提西尼创立。犬儒主义提倡回归自然,清心寡欲,鄙弃俗世的荣华富贵;要求人克己无求,独善其身。

(二)谈判或会谈时应注意的事项1.澳大利亚人一般不喜欢谈判或带有侵犯性的促销

手腕,由于澳大利亚人喜欢直截了当,因此任何意见不论其结果是对的还是错误的,都应该直接提出。与澳大利亚人交谈,说话要节制,一定不能过于夸张,否则会成为大家的笑柄。陈述要言简意赅直入主题,澳大利亚人不喜欢偏离正题或过多细节的说话。2.澳大利亚的商务文化的特征是谦虚、随和与冷静。澳大利亚人喜欢接纳新观念,但是他们很有头脑,善于分析问题。3.在澳大利亚做生意,你可千万要记住,个人情感不能超越国家和公司的条例和法规。无论如何,公司的规定是始终要遵守的。以往的经验以及其他的事实依据才是最有效的证明,任何情感的流露都会被视为犹豫不决的表现,尤其是作决定的时候。澳大利亚商人强调更多的是利益的获取而不是市场分额的占有。另外,商务谈判中绝对不要提及个人生活。4.澳大利亚人不喜欢也不信任那些过分赞扬别人的人,他们普遍认为,过分赞扬别人可能另有企图或者在误导别人。而且,澳大利亚人从不喜欢被人施加压力,给对方施加压力只会招来怨恨。澳大利亚商务文化中的工作环境日趋于合作化,在一个决定作出之前,高层领导者会与下属进行周密的协商,其结果是决策时间可能很慢并且总是在拖延。即使在这种情况下,你也最好不要催促他们。5.澳大利亚人会很容易地否决他人的意见,在说“不”时,根本不加任何思索,根本不会顾及对方的感受和脸面。在澳大利亚,背叛“哥们”的行为会受到人们的唾弃和不再得到任何信任。如果有人开你的玩笑,你必须很有体面地对待它,你也可以很有礼貌地开对方的玩笑,但不能带有故意嘲弄对方的态度。6.澳大利亚的女性与男性相比,在工资和地位上仍有一定的差距。特别是在工作场合,很多男人并不能平等地对待女性。因此,澳大利亚人有时视工作为“必要的邪恶”。

(三)澳大利亚的饮食与娱乐很多人会问:为什么要招待客人?其实,招待客人并不是简单和客人一起吃吃喝喝其实招待客人目的是为了生意上获取更大的成功。如果你应邀去喝一杯,千万不要先提及关于生意上的事情,除非你的东道主先提出。在澳大利亚的酒吧,千万要记住每个人必须支付一轮酒水费,澳大利亚人称之为“叫单”。轮到你“叫单”时如果你没有支付该轮的酒水费,那么你就会给人家留下很坏的印象。如果你在餐馆宴请别人时,你最好带上自己备好的酒水,因为有些餐馆没有卖酒水执照。这些餐馆一般会挂出“BYO”,意思是酒水自带。如果有什么疑问,一定要事先询问清楚。另外,如果餐中没有酒,你的澳大利亚客人会不高兴的。虽然事先大家可能喝点啤酒,但是葡萄酒一般是餐中首选。澳大利亚人邀请别人出去吃饭时一般不会主动抢着替别人买单。除非特殊场合例外,他们才会在饭前或者饭后买单。澳大利亚人普遍认为,不正式的外出就餐都是要各自买单的。澳大利亚的餐桌礼仪和规矩与北美相似,只是更随意些。澳大利亚是世界上最多元文化的地方之一,这点从其丰富的食品上就能充分地体现出来。所谓“澳大利亚食品”的界定难度与日增加,因为意大利、泰国、中国以及欧洲食品早已普遍地成为澳大利亚人的桌上餐了。袋鼠肉可算是这个国家的美味佳肴,但是大部分澳大利亚人从来没有品尝过。有时在招待外国客人时,澳大利亚主人会很隆重地推介袋鼠肉给客人吃。澳大利亚还有一种菜,是用袋鼠肉、鳄鱼肉和深海鱼肉爆炒而成。据说只有尊贵的客人到来时才会点这道菜。在澳大利亚,你可能会在初识了一个朋友之后,就被澳大利亚朋友邀请到他家用餐。澳大利亚人的好客显得很随意,尤其是邀请你到他家吃烧烤时,要求你自己动手烧烤。犹豫不决或推三阻四反而会让主人生气,因为澳大利亚人就真

诚地想让你有在“家”的感觉。烧烤是家庭娱乐中很普遍的,客人一般是穿休闲装,这样才会体现轻松的社交氛围。到澳大利亚主人家里做客,最好是给主人带上一瓶葡萄酒。在澳大利亚,不速之客是不受欢迎的,因此要拜访澳大利亚人一定要事先打个电话。在澳大利亚搭乘计程车一般是不给小费的,但是游客或者商务旅行者可能会给小费,司机会高兴地接纳。然而在餐馆给小费是很普遍的,但不要超过总额的10%。

(四)公众行为澳大利亚人普遍认为,握手是较好的相互问候的方式。男士不要对女士有太多的肢体展示。澳大利亚人的习惯是在会议开始时以及在会议结束时才和对方握手。在社交场合里自己介绍往往也是可行的。“哥们,祝你一天开心。”是澳大利亚人很普遍的随意问候,尤其是在两个已经相互相识的朋友之间。当你和澳大利亚人谈话时,必须和他保持一只手臂的距离。澳大利亚人认为,维持一些个人空间很重要。当澳大利亚人和你说话时,你与他/她的目光接触不能中断。在公共场合也不要与其他男人有任何肢体接触、拍背或拥抱的行为。男士要为女士开门,雇员要为老板开门,年轻人要为年长者开门男士不要向女士眨眼使眼色最好的办法是保持友善、放松、谦虚、不做做,尽量不要紧张、过分殷勤或者以自我为中心。澳大利亚人很难被人所影响,即使你竭尽全力想影响他们,他们也可能毫不理睬。

(五)如何在澳大利亚旅行1.如何搭乘的士。澳大利亚人的习惯是男士和计程车司机一起坐在前排,女士要坐在后排。独自旅行的女士应该坐在车的后排左侧,司机坐在前右侧。澳大利亚的交通驾驶规则与英国和新西兰的相同,驾驶位置在车的前右侧, 左手挂挡,行车路线与中国和美国相同。2.交通。澳大利亚交通十分便捷,飞机、火车和汽车是旅游主要的交通工具。机场:澳大利亚主要的国际机场分布在悉尼、墨尔本、布里斯班、柏斯、荷伯特、阿德莱德、凯恩斯和达尔文。火车:火车连接着各主要城市。连接各州首府的长途火车,为设施先进的空调车,大都设有卧铺车厢和餐车。购买火车套票作长途旅行不仅价格合理而且可以灵活使用。主要的火车套票有澳大利亚铁路套票(Austrailpass)和澳大利亚铁路纵横游套票(AustrailFlexipass)。汽车:有发达的公路网。各州首府间有高速公路相通,绝大多数的高速公路是免费的。3.必备的旅行装备。1)太阳伞、防晒霜。2)常用药品和紧急医疗用品。

3)肩背旅行包,以防被抢。4)一套正式或比较正式的服装。5)日用品,如牙刷、牙膏、拖鞋等,因为澳大利亚大多数宾馆概不提供。6)建议带上风衣或者毛衣。4.其他注意和参考事项1)截止2008年5月的小费参考房间清洁工: 1$/房(置于客房枕头上即可)行李服务员: 1$/件(可根据行李的大小酌情给予)六天团: 50$;七天团: 60$;八天团: 70$;九天团: 80$ (均含领队、司机、导游的小费)注:跟团游,如遇到多站替换司机、导游时,应在每站结束之前给付,或由领队统一收取,分发到各站司机、导游手中。2)交流电压澳大利亚交流电压为220-240V,须自备电源插座转接头。3)其他注意事项自来水可直接饮用。不乱扔垃圾、不随地吐痰,在澳大利亚破坏环境卫生是要罚款的。

爱护动物,澳大利亚对动物的保护极为重视。不违规拍照,尤其是切勿在当地土著未同意的情况下偷拍,以免引起误会。英国留学生论文澳大利亚人开车普遍速度快,交通秩序不太好,特别是在悉尼和周边地区,因此外出要注意交通安全。但是在墨尔本这个城市,澳大利亚人又显得文质彬彬,交通秩序很好。