某公司质量管理控制程序大全(24个doc)18

北京思优特科技发展有限公司

质量体系程序

Q/SYT.JN CX 1901 服务控制程序

北京思优特科技发展有限公司

质量体系程序

服务控制程序

Q/SYT.JN CX 1901 共2页第1页1目的

为产品售后提供适当的服务，加深本企业和用户的相互了解，使用户尽快掌握产品性能；企业了解用户需求，为产品质量改进提供信息。

2适用范围

适用于本企业产品的售后服务。

3职责

销售部负责产品的售后服务、接待用户及处理用户的投诉。并负责将有关产品质量信息及时传递给相关部门。

4工作程序

4.1 使用产品的用户质量反馈信息的传递

4.1.1 及时记录用户对产品质量的反馈信息，填写并保管“用户来电、来信、来访记录”。

4.1.2 销售部通过随产品发送的“用户质量信息反馈表”与用户建立联系，征求用户使用使用意见及改进建议，及时反馈给质管部并做好记录。

4.1.3 为验证用户对服务满意程度，并使服务规范化，销售部应定期（1次/年）组织走访用户或寄发“质量征询单”，了解售后服务和产品质量情况，作出评价，提出改进措施并记录。

4.1.4 销售部应将产品质量情况、提高或改进产品质量的信息及时传递给质管部、总工办、技术开发部、加工厂，为制定纠正和预防措施提供信息。

4.2 售后服务内容

4.2.1 销售部将产品合格证书随产品发给用户，为用户提供详细的产品使用

2006年1月1日发布2006年1月1日实施

Q/SYT.JN CX 1901 共2页第2页说明书等必要的文件和资料。

4.2.2 销售部根据产品特点及用户需求，组织相关部门为用户进行人员的培训及技术服务。做好“用户培训服务记录”。

4.2.3 出厂产品实行终身保修，提供有偿或无偿服务。

4.2.4 销售部依据产品售后服务范围制定“年度服务计划”。

4.3 对技术、质量有特殊要求的用户，必要时可派专业人员上门服务。

4.4 为使售后服务满足用户的需要，对服务人员应进行专业知识和服务规范的培训。服务用的计量器具和测试设备应按规定检定合格。

5 相关文件

《纠正和预防措施控制程序》

《培训控制程序》

6 质量记录

售后服务记录表

用户培训服务记录

用户质量信息反馈表

质量征询单

用户来电、来信、来访记录

年度服务计划

服务报告

用户服务记录

质量征询单

请贵企业针对本公司产品质量、服务质量等意见极其改进建议，填写本表寄回本公司。谢谢！

注：该表填好后按下述通讯地址寄回

北京市海淀区上地信息路12路A419室邮编：100085 北京思优特科技发展有限公司