正构烷烃消费与需求分析预测

4.1 正构烷烃消费分析

正构烷烃（通常称为液体石蜡）是一种无色、无味的粘稠液体，是一种重要的化工原料，可以制得一系列化工产品，如氯化石蜡、农药乳化剂、脂肪醇、可被降解的合成洗涤剂、塑料增塑剂、化肥添加剂及化妆品、蛋白浓缩物等。目前还有许多新用途正在开发或即将开发之中。由于新用途的不断出现，加上我国经济的快速发展，其市场潜力巨大。…

我国重液体石蜡主要用于生产氯化石蜡、T50增塑剂、高级洗涤剂、化肥添加剂、皮革加酯剂、阻燃剂及润滑油添加剂等。目前国内重蜡26%用于生产氯化石蜡，22%用于T50增塑剂和PVC润滑剂，4%用于高级洗涤剂、13%用于化肥添加剂、17%用于皮革加酯剂，18%用于妨缎油墨、化妆品、阻燃剂及润滑油添加剂等，其中用于氯化石蜡、T50增塑剂的重液蜡消耗占48%。

轻液体石蜡主要作为制造直链烷基苯（LAB）的中间体单烯烃，也可用于增塑剂、氯化石蜡、石油蛋白的生产原料。

目前我国轻蜡…

目前我国正构烷烃…

目前，我国正构烷烃生产能力约…

2006～2011年我国正构烷烃产、供、需情况见下表和图。

表4.1 2006～2011年我国正构烷烃产、供、需情况表

图4.1 2006～2011年我国正构烷烃产、供、需增长图

4.2 正构烷烃市场需求前景预测

正构烷烃主要作为制造直链烷基苯（LAB）的中间体单烯烃，也可用于增塑剂、氯化石蜡、石油蛋白的生产原料。

4.2.1 用于生产直链烷基苯

直链烷基苯（LAB）为无色液体，相对密度为0.85～0.87；沸点为330℃。工业上所称直链烷基苯(LAB)在习惯上是指适用于作为洗涤剂原料的烷基苯。几乎所有的LAB均通过磺化而转化成直链烷基苯磺酸盐(LAS)用作洗涤剂活性组分。

直链烷基苯的生产首先是制取直链烷烃（又称正构烷烃，俗称轻蜡），然后和苯进行烷基化，制成直链烷基苯。

直链烷基苯主要应用于表面活性剂--烷基苯磺酸盐（LAS ) 的生产，是洗涤剂行业的主要生产原料。直链烷基苯由于其生产成本低，加工、配方和应用性能好及环境安全性高，一直受到洗涤剂行业的青睐。

C10～C13轻液体石蜡（轻蜡）的市场需求目前完全取决于直链烷基苯（LAB）的市场需求，而进入九十年代后，全世界洗涤用烷基苯基本转向使用直链烷基苯，LAB几乎全部转化为直链烷基苯磺酸盐（LAS），成为家用和工业洗涤剂最主要的原材料。据预测全球LAB的需求将以3.7%以上的平均年增长率递增。因此，从世界洗涤剂原料市场的现状和增长趋势看，LAB的主导地位将保持相当长的时间。相应地，C10～C13轻蜡作为LAB的原料，在全球范围内也将保持相应的增长需求。

4.2.2 用于生产氯化石蜡

以正构烷烃为原料，经热氯化法制得氯化石蜡。氯化石蜡可代替部分增塑剂，价廉，且使制品具有阻燃性，广泛用于电缆中，也可用作制水管、地板、薄膜、人造革塑料制品和日用品等。

氯化石蜡是液蜡（轻蜡或重蜡）最主要用途之一，60年代开始以轻蜡或重蜡为原料，间歇热氯化法生产氯化石蜡-52，因产品对PVC的相容性优于氯化石蜡-42，逐步取代氯化石蜡-42用作PVC软制品的辅助增塑剂，也用作润滑油添加剂。

氯化石蜡用于油漆、氯化橡胶和苯乙烯-丁二烯树脂类涂料中，在塑料中，作为增塑剂、阻燃剂、粘结剂、胶结剂和填充剂，另可作为润滑添加剂，同时也

具有耐潮和耐化学腐蚀性。

氯化石蜡在一定程度上可以替代DOP(二辛脂)，DOP是国际通用的增塑剂，但其价格昂贵，高出氯化石蜡约5000—6000元/吨。所以，在可适用的前提下，厂家选用氯化石蜡。

氯化石蜡-52于1910年由贝尔公司试制成功。1930年在化工产品中形成一定量级的应用范围，并流通于国际市场。此后，近一个世纪的应用开发，展示了良好的应用价值和市场前景。氯化石蜡-52，即由链长C12-C16的正构烷烃与氯气进行多级吸收反应后，形成含氯量在50-54%的氯化石蜡，简称氯烃-52，在常温、常压下其为淡黄色粘稠液体，无臭、无毒、挥发性低、不燃。可代替部分主要增塑剂，价格相对便宜，而且使塑料制品具有很好的阻燃性和互常溶性，尤其作为增型剂在PVC塑料制品配方上有较大的应用量。

氯化石蜡-52的市场需求情况呈现两大趋势：一是需求量在不断扩大，这不仅是PVC塑料加工业的驱动，而且如润滑油制作中添加氯化石蜡-52的用量也在增大；二是高档环保型氯化石蜡-52的需求迅猛增加，它将伴随着消费者对日常塑料制品品质的要求的提高而增长。

4.2.3 用于生产二元酸

合成脂肪酸是用空气中的氧在催化剂作用下液相氧化含正构烷烃的石蜡而制得。C10～C16酸可用来生产香皂，合成橡胶，用于油漆颜料工业以及其它有机合成产品。

正构烷烃适用于生产月桂二酸、巴西二酸、长链二元酸等。

C11正构烷烃是生产十一碳二元酸的主要原料，可作为高档电子行业中清洗剂，主要用于聚酰胺高档工程塑料，是尼龙1011、尼龙1010的主要原料。

C12正构烷烃是尼龙1212、尼龙612的主要原料。

C13正构烷烃是高档尼龙1313的主要原料。

C14）正构烷烃是生产十四碳烷烃的主要原料，是尼龙1214的主要原料。

长期以来，我国汽车、通讯、机械、电子电器、轻纺、航空航天等领域需要的尼龙11和尼龙12，因其工艺路线复杂，生产条件苛刻，合成步骤多，成本高，

是目前尼龙价格最高的，所以我国每年花费大量外汇进口此类产品。以石油副产品正构烷烃经微生物发酵得到的十二碳二元酸为原料，经过腈化、胺化、中和、聚合等反应合成尼龙1212，具有合成路线简短(比尼龙11和尼龙12的合成步骤分别少二步和三步)，原料丰富价廉，合成工艺条件温和，成本低，在各个应用领域中比尼龙11和尼龙12具有更强的竞争力。1998年10月在山东淄博广通化工有限公司试车成功以来，生产的石油发酵尼龙1212及新型尼龙热熔胶，其综合性能分别达到或超过了进口的尼龙11和尼龙12及德国进口的尼龙热熔胶的技术要求。

4.2.4 用于其它方面

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2012～2015年我国正构烷烃预计生产能力、产量、需求量情况见下表和图：表4.2 2012～2015年我国正构烷烃预计产能、产量、需求量情况表

图4.2 2012～2015年我国正构烷烃预计产能、产量、需求量走势图内容摘自六鉴网(https://www.360docs.net/doc/287664526.html,)发布《正构烷烃技术与市场调研报告》。

餐饮消费者的需求分析

情景一：开业准备一、餐饮消费者的需求分析（一）餐饮消费者的就餐动机寻求便利动机、逃避动机、寻求热闹动机、会面动机、俱乐部动机、寻求美食动机、寻求满足特殊需求场合的动机、寻求随意动机（二）餐饮消费者的需求生理需求：营养健康需求；品尝风味需求；卫生安全需求心理需求:感受欢迎需求；享受尊重需求；满足舒适需求；感觉“值得”需求；获得愉悦需求。（三）餐饮消费者类型简单快捷型消费者—追求服务方式的简便和服务速度的快捷经济节俭型消费者—注重菜肴的规格、数量和价格，环境讲究卫生整洁，不过分强调追求享受型消费者—对菜肴档次、服务规格和用餐环境都由很高的要求标新立异型消费者—注重菜肴或服务的新颖、刺激，对价格并不十分计较期望完美型消费者—具有丰富就餐经验，对餐饮市场很熟悉，对设备、价格并不过分要求，但不能容忍餐厅的脏、乱、差，不能接受菜肴的不新鲜和服务的怠慢。二、餐饮种类按餐饮产品分类:正餐、快餐、茶点、酒吧餐饮。按就餐时间分类:早点、正餐、休闲、宵夜餐饮。按餐饮方式分类:餐桌式、自助式、外卖式餐饮。按餐饮组织形式分类:独立经营、依附经营、连锁经营餐饮。实例分析著名餐饮品牌及其类型 1. 陶然居：正餐、餐桌式、连锁经营。 2. 紫燕百味鸡、廖排骨等：正餐、休闲、外卖式、连锁经营。你能否说出其他餐饮品牌，并分析其经营类型？思考讨论:酒店餐饮与社会餐饮相比较，各自的优势、劣势是什么？酒店餐饮的优劣势酒店餐饮的优势 1.技术优势；2.设备优势；3.人力资源优势；4.形象优势酒店餐饮的劣势 1.组织结构劣势；2.经营范围劣势；3.服务劣势；4.价格劣势；5.营销劣势社会餐饮的优劣势社会餐饮的优势 1.组织结构优势；2.服务方式优势；3.特色优势；4.采购方式优势；5.装饰优势；6.宣传优势社会餐饮的劣势1.管理劣势；2.员工素质和服务水平参差不齐；3.设备场地劣势；4.档次劣势。三、餐厅选址（一）选址的原则 ?市场原则——与目标客源所属地区相吻合。 ?投资回报原则——地价、租金、基础设施、劳动力成本、原材料供应等税费问题。 ?方便性原则——靠近顾客所在地、方便顾客前来消费。 ?稳定性原则——当地经济稳定；社会秩序安定；所选场地“安全”。 ?可见度原则——从任何角度都能看到餐馆的规模和外观为佳。（二）选址的步骤确定第一经营区、找出直接竞争对手和间接竞争对手、估计第一经营区的顾客数量及类型、

精益生产_在满足消费者个性化需求的作用体现

精益生产——在满足消费者个性化需求的作用体现广西生态工程职业技术学院　蒋沁燕 [摘　要]企业要发展,就要不断的追求利润,在生产中不断提高效率,降低成本,是企业管理中的目标,而企业的利润不仅来源于企业的生产更重要的是来源于顾客,随着消费者的需求越来越多样化和个性化,原来的大批量生产方式已不能适应市场需求环境的新变化,因此企业在进行生产时必须考虑市场需求,运用“精益生产”的相关理论来指导生产,本文就精益生产在满足市场需求方面的作用提出自己的看法。 [关键词]精益生产　个性化需求一、信息时代消费者需求的特点促使生产者改变生产方式满足消费者需要,是企业经营永恒的核心。随着全球经济一体化进程的加快,IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用,人类社会将从过去的工业经济时代进入到信息化时代。信息时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。信息化的到来使得现代消费者不但要求产品的样式选择多样化和个性化,同时其需求的变化速度之快更是令人吃惊。原来的规模化、标准化、大批量的生产已不能满足消费者的需要。为了适应现实需要,不但流通末端需要尽量减少库存产品,生产现场也要实现多品种的少量生产。加上新生的信息时代群体特别喜新厌旧,这种特性使得产品生命的周期愈来愈短。随着科技的发展,社会的进步,企业的生产力水平越来越高,生产的产品越来越多,但是消费者需求却并没有因此得到完全满足,过剩的生产力与消费者个性化、多样化的需求之间的矛盾也日益明显。企业的少品种、批量化的生产方式与消费者多样化、个性化的需求之间存在着严重的矛盾,一方面,企业为积压的产品销售不出去而发愁,另一方面消费者为买不到自己称心的商品而抱怨。所以如何采用先进的管理技术和生产方式以及时满足消费者的多样化、个性化的需求,成为当前绝大多数国内企业的当务之急,而精益生产则是解决企业目前生存与发展问题的妙药良方。二、精益生产的由来 20世纪初,从美国福特汽车公司创立第一条汽车生产流水线开始,大规模的生产流水线一直是现代工业生产的主要特征,改变了效率低下的单件生产方式,被称为生产方式的第2个里程碑。大规模生产方式是以标准化、大批量生产来降低生产成本,提高生产效率的。这种方式适应了美国当时的国情,汽车生产流水线的产生,一举把汽车从少数富翁的奢侈品变成了大众化的交通工具,美国汽车工业也由此迅速成长为美国的一大支柱产业,并带动和促进了包括钢铁、玻璃、橡胶、机电以至交通服务业等在内的一大批产业的发展。大规模流水生产在生产技术以及生产管理史上具有极为重要的意义。但是第二次世界大战以后,社会进入了一个市场需求向个性化、多样化发展的新阶段,相应地要求工业生产向多品种、小批量的方向发展,单品种、大批量的流水生产方式的弱点就日渐明显了。为了顺应这样的时代要求,由日本丰田汽车公司首创的精益生产,作为多品种、小批量混合生产条件下的高质量、低消耗进行生产的方式在实践中摸索、创造出来了。精益生产方式在实践应用中根据丰田实际生产的要求而被创造、总结出来的一种革命性的生产方式,被人称为“改变世界的机器”,是继大量生产方式之后人类现代生产方式的第3个里程碑。精益生产是在“多品种、小批量”的市场需求制约下诞生的全新的生产方式,精益生产方式摆脱了单纯依靠产量大来取得效益的福特式观念,通过彻底消除企业中各种无效劳动和浪费来提高生产率。“精”即少而精,不投入多余的生产要素,只在适当的时候生产必要数量市场需要或者是后续工段需要的产品,“益”就是所有生产经营活动均要有效益,具有经济性。企业实施精益生产在产品设计开发、生产制造信息管理及服务顾客方面的巨大优势已为世界企业界所公认。所以,可以说,精益生产是目前工业界最具影响力、公认最佳的一种生产组织体系和方式。三、精益生产在满足消费者个性化需求方面的作用体现精益生产为什么能够满足消费者的个性化需求?主要在于精益生产在满足消费者需求方面比传统的生产方式有明显的优势。传统的生产方式是一种以生产为中心的生产方式,企业是根据自己的生产能力来确定自己的产量,将产品生产出来以后,采用多种促销手段进行销售,这种生产方式虽然在短时间内能够满足消费者的需求,但不利于企业的长远发展。而精益生产是根据市场的需要组织、调节生产,它不但能够满足消费者的多样化需求,而且还能够节约资源,降低成本。具体来说,精益生产在满足消费者个性化需求方面的作用主要体现在以下几个方面: (一)精益生产能更好地满足消费者的需求消费者的需求是多样化、个性化的。传统的生产方式是少品种、大批量的,因此这样就导致了企业的产品与消费者的需求没有完全的吻合,消费者的需求得不到满足。而精益生产主要强调的就是“精”与“益”。它的生产方式是多品种、小批量、完全按照市场需求组织生产。精益生产有五大原则,即: 1、精益生产是从顾客的角度而不是从某个公司、部门或机构的角度确定价值; 2、精益生产确定设计、采购和生产产品的整个价值流中所有的步骤,以找出不增加价值的浪费; 3、精益生产使那些创造价值的步骤流动起来,没有中断、迂回、回流、等待和废品; 4、精益生产仅仅即时地按顾客的需求拉动价值流; 5、精益生产通过层层发现,由表及里地消除浪费,从而寻求达到完美的境界。上面5个基本原则是精益生产理论的根本原则。其中“以顾客的角度来确定什么是价值”、“由顾客来拉动价值流”以及“达到完美的境界”就是精益生产在满足消费者需求方面的作用体现。“以顾客的角度来确定什么是价值”意味着企业的一切过程都要考虑到顾客的需求,即从顾客角度出发,要根据市场而不是根据自己的主观臆断来做出决策;“由顾客来拉动价值流”意味着所有的过程都要紧紧围绕顾客的需求来进行,根据顾客需求的品种、数量和需求时间等来组织企业的生产过程;“不断追求完美”即根据顾客和市场要求的不断变化,确定对价值的理解,同时根据不同时期的不同情况来确定价值流的状态,不断消除浪费,提高价值流的流动水平,满足顾客要求。因此精益生产是一个不断完善自己的过程,是一个不断满足消费者个性化需求的过程。 (二)精益生产有利于新产品研发和产品更新由于消费者的需求是不断变化的,因此需要企业不断地开发新的产品。精益生产在进行新产品研发和产品更新方面更有利。精益生产的原则中包含的“设计、采购和(下转第137页)

顾客满意度的统计分析报告

顾客满意度的统计分析一、目的为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。二、调查目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标： 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、判断轻重缓急，采取正确行动； 4、控制全过程。三、容分类就调查的容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和容要求。四、调查的作用 1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。

消费者行为分析报告范文

消费者行为分析报告

小米手机消费行为分析一．消费者分析从各手机品牌使用者所在城市来看，智能手机者有将近70%集中在经济发达地区，比例远高于平均水平，这可能是由于人口情况，经济状况，消费水平所决定。其的投放主要是在北京、上海、深圳和广州及其周边地区，其它地方基本看不到此手机产品。小米手机的生产基地在富士康，虽然它不是全国家喻户晓的手机品牌，但其使用者依然呈现出了区域特点，有将近1/3的使用者都在北京地区，而在广州和深圳等南方城市则比较少。 “发烧友”的特点是依赖网络，常在论坛活IT网页活动，属于意见领袖。“智能手机爱好者”“名族品牌支持者”“价格导向型消费者”“品牌导向型消费者”主要集中在16岁到45岁的人群里，常见的是高中大学在校生，城市白领等，特点是接触网络较多，生活中容易接触到各种交通工具，休闲时间的活动地点集中在闹市区，商业区，及各种大小型商场。“冲动型消费者”“感情型消费者”“不定型消费者”遍布在广大的手机消费者中，容易受营销广告，意见领袖的影响，是潜在消费者，任何能接触到广告很产品的消费者都属于这一部分。

二..现有消费者 1、消费群体构成：截止到当前为止小米手机排队预订人数已经超过30 万，预订截止。经过我们经过网络等多种方法对小米手机消费群体进行调查分析得到：当前小米手机消费群体已经突破30万，这只是当前预订批次，预计今后小米手机的消费群体还会继续攀升。小米手机的消费者主要集中在20到35岁，其中学生大约占总体的六成其次是白领工作者。可是随着小米手机的正式批量式生产，相信在今后小米手机的消费群体将不断扩大。据我们调查分析小米手机的消费群体大多数集中在18到35岁、男性、追逐功能、爱好科技、而且拥有一定的经济基础。她们大多数为白领工作者或者学生，教育程度以大学学历为主，主要分布在一二线城市。 2、消费行为（因为小米手机当前处于预售阶段，因此我们只对进行

简述个性化消费时代的到来

简述个性化消费时代的到来个性化消费时代正在到来如果你是一个小清新，你会发现，越来越多的商家盯上了你，都在传递一个信息：你，是最独特的。我们愿意帮助你，打造你的个性。假设你是刚走入大学校园的年轻人，正准备给自己添置全套的数码装备。你可以打通电脑厂家的热线电话，选择各种各样的配置，组合成你心怡的笔记本。你还可以通过手机工坊，为你的手机图案进行富有个性的设计; 如果你正处于热恋中，想要向心爱的人传递浓情蜜意，你可以到卡当网上，从相册到茶杯，从巧克力到手饰，从化妆镜到手镯，从钥匙扣到笔筒，在不同的礼品中展现你的才华和创意。你也可以走入任意一个婚礼服务店，都可以找到独具特色的婚礼请柬和婚纱照。你还可以找到钻石小鸟，让他们帮你设计专属于对方的独特钻戒，从款式到标识; 如果你想让自己生活得更体面一些，告诉雅戈尔你的身材尺寸，等待你的将是合体的西服。告诉凡客你喜欢样的T恤，他们会让你别具一格。告诉迈步，你对鞋子的偏好，会有独特的一款在等着你。告诉瑞步你不希望在篮球场上撞鞋，那里的千万款里总有一款让你与众不同。这里并不是在打广告，只是在试图揭示一个事实，随着新消费群体的成长，以及商业世界做出的创新努力，尤其在移动互联网的推动下，共同促成了一个新消费时代的到来——个性化消费。三种类型：移动互联网时代的个性化消费第一种：多样选择。商家想要告诉多样选择的消费者，如果你很懒，只喜欢点击几下鼠标，或者在手机上做几次选择题，这种多样选择很容易实现。事实上，今天无论是卖家电的、卖手机的、卖数码产品的、卖衣服的、卖鞋的、卖礼品的，早就已经实现了这一点。样式多得会让消费者眼花缭乱，总有适合的一款。第二种，参与设计。商家想告诉参与设计的消费者，如果你没那么懒，而且仍然觉得缺少独一无二的一款，那就做一点填空题。在电脑上输入你独特的需求后，真的就会有一款独一无二的产品属于你。在越来越多的个性化服装定制网站上，在消费者输入身高、领围和胸围三个数据后，他们会为你提供专属的衬衫。在唯尚的工作室里，告诉设计师你的户型数据，他们会把家具做得恰

市场营销实务：项目4消费者行为与消费者需求分析

杨凌职业技术学院课程教学实施设计（教案）课程名称：市场营销实务任课教师：张学琴授课专业：经济管理、连锁经营管理专业

任务1 消费者行为分析一、任务分析观察体验消费者购买决策过程，体验顾客的经历，从消费者行为的角度去看我们的产品—了解其动机及需要。二、知识研修（一）消费者行为(behavior)基本理论 1．顾客购买心理过程可以分为八个阶段 2．顾客形态一般分为五种类型（1）习惯性。（2）理智型。（3）经济型。（4）冲动型。（5）疑惑型。 3．顾客有可能购买的强烈信号（1）顾客一直在注视某一件商品；（2）顾客用手触摸商品；（3）顾客从看商品的地方抬起头来；（4）顾客像在寻找什么；（5）顾客和营业员的眼睛碰上时。 4．消费心理学的研究内容及方法（1）消费心理学的研究内容影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值与生活方式。购买决策过程包括认识问题、搜寻信息、方案评价、购买行为和购买后行为。消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。每部分内容从基本概念入手到阐述相关的理论，从对消费者行为特点的说明到影响消费者行为因素的分析，并相应地提出有关问题对经营者的启示，以便发挥理论对实践的指导作用。 (2)消费心理学的研究方法观察法：有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的研究方法。访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。问卷法、综合调查法、实验法也是常用的一种研究方法。（二）动机分类心理反应与过程复杂多样，相应的动机也是多种多样的。第一类，按消费者追求的利益划分： 1．求实动机，追求商品或服务的实际使用价值，核心是使用和实惠，重视质量、功效和服务。 2．求新动机，追求新潮、趋势，核心是世贸、奇特，特别注重款式、色泽、流行性、独特性和新颖性，对质量、实用价值、价格仅作次要考虑。

现代消费者特征分析

第三篇消费者特征

第三篇消费者特征篇消费者特征是每个企业都必须要认真思考的问题，只有针对目标消费者的需求进行的产品开发、市场推广才能起到事半功倍的效果。第三篇主要是围绕香雪抗病毒口服液目标消费者的一些基本统计特征进行陈述，包括了性别、年龄、教育、收入等各个指标。同时还进一步针对主要药品的目标消费者特点进行了深入的分析与探讨。本篇的主要架构如下： ?第一章香雪抗病毒口服液目标消费者特征 ?第二章广东市场口服液消费者的基本特征 ?第三章三类市场口服液消费者的基本特征

第一章香雪抗病毒口服液目标消费者特征本章主要描述的是香雪抗病毒口服液的目标消费者特征。我们选取的是“过去三个月服用香雪口服液的消费者”来进行统计上的交叉分析，从而保证这些样本具有很强的代表性。具体的样本量方面，过去三个月服用过香雪抗病毒口服液的消费者样本总量为477个；其中一级市场样本量为283个、二级市场样本量为139个、三级市场样本量为55个，均能够满足统计所需的最低样本要求。 1.1 香雪口服液目标消费者特征 1.1.1 性别香雪抗病毒口服液的目标消费者中，男性的比例达到了51.6%，女性的比例达到了48.4%，两者基本相当。各类市场的情况也大致相同。 [基数：样本总量=477] 1.1.2年龄结构香雪抗病毒口服液的目标消费者中，20-44岁的各个年龄段的消费者都有10%以上的比例，而其他年龄段的消费者比例则在6%到10%之间。其中“10-14岁”、“50-54岁”、

“60-64岁”的消费者比例最低，均不足8%。 [基数：样本总量=477] 一级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在20-44岁的各个年龄段。二级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在15-24、40-49岁各个年龄段。三级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在15-34岁各个年龄段。 [基数：样本总量=477] 1.1.3文化程度香雪抗病毒口服液的目标消费者中，属于“高中/中专/技校”文化程度的比例最高，达到了41.9%。其次是属于“初中及以下”和“大专”程度的，分别达到了28.9%和23.3%。而属于“本科及以上”的消费者比例最低，仅有5.9%。三类市场的情况大致相同。

DQ冰雪皇后初进南京市场的消费需求调研分析报告

目录引言 (1) 一、关于调研 (1) （一）调研目的 (1) （二）调研方法 (1) 1.网络调研法 (1) 2.观察法 (1) （三）对象选择 (1) （四）样本规模 (1) （五）调研时间和地点 (2) （六）问卷设计 (2) 二、调查结果分析 (2) （一）消费者对冰激凌的需求情况 (2) (二）消费者对DQ的接受程度 (4) 1.知名度方面 (4) 2.了解途径方面 (4) 3.价格方面 (5) （三）DQ的品牌形象 (6) （四）影响消费者对软冰激凌选择的因素 (6) 1.影响消费者对软冰激凌选择的因素——质量 (7) 2.影响消费者对软冰激凌选择的因素——种类 (7) 3.影响消费者对软冰激凌选择的因素——环境卫生 (8) 4.影响消费者对软冰激凌选择的因素——服务 (9) 5.影响消费者对软冰激凌选择的因素——销售地点 (9) 6.影响消费者对软冰激凌选择的因素——其他 (9) 三、结论和建议 (10) （一）DQ初进南京市场的优势 (10) （二）DQ初进入南京市场的劣势及解决方法 (10) 1.名称缩写使得消费者辨别不出 (10) 2.广告力度不够 (11) 3.门店不多 (11) 四、结束语 (11) 五、参考文献 (12) 六、附录 (13)

DQ 冰雪皇后初进南京市场的消费需求调研分析报告引言 DQ冰淇淋由J.F.麦卡洛和他的儿子亚历克斯于1938年发明，这对父子坚持认为冰淇淋在没有冻结成固体时味道更可口，坚持采用原料奶浆，是新鲜冰淇淋的典范、乳品行业中的“皇后”，因此为1940年在伊利诺伊州乔利埃诞生的第一家Dairy Queen冰淇淋店命名。近年来，“DQ冰雪皇后”非常重视中国内地市场的开拓，上海适达餐饮管理有限公司在51个城市直接经营管理250多家门店。（截至2010年12月31日）“DQ冰雪皇后”计划在未来4年内使全国店数至少达到1000家，为喜爱DQ的消费者提供更便捷的门店、更优质的产品和服务。1 由于DQ初进南京市场，为了进一步了解消费者对DQ冰雪皇后这个品牌的需求和爱好，我们进行了此次调研，从中分析影响消费者对软冰激凌选择的因素，包括口味、价格、环境、服务、售卖地点等。在调查中了解DQ冰雪皇后在产品、服务、口味等的优缺点。从战略上使DQ冰雪皇后的品牌进一步做大，契合公司的未来任务，在南京扩大冰激凌的市场份额，提高销售业绩，同时给企业带来更大的利润空间。一、关于调研（一）调研目的由于DQ冰雪皇后刚进入南京市场，在南京的市场还处于成长阶段，想通过一次调研来清楚DQ冰雪皇后南京市场中的消费者对DQ的接受程度，品牌形象的树立，影响消费者对软冰激凌的选择的因素，还有DQ刚进入南京市场所表现出来的优势及劣势，从而能看清自身的优缺点，为以后门店的开拓，市场的开发打下基础，从而取长补短。（二）调研方法 1.网络调研法通过问卷调查网站——问卷星来进行调查。由于DQ冰雪皇后的消费者群体大部分是年轻人，而年轻人都喜欢上网，所以通过在网络上留置调查问卷来进行调研。通过交流工具——QQ群来发放问卷链接地址，从而引导网友进行问卷的填写。 2.观察法在门店工作时候，通过消费者点餐情况，来观察消费者在各方面对DQ的印象以及建议。观察顾客购买冰激凌的高峰时间段，顾客喜欢的口味，习惯购买的杯量，购买数量的区间以及购买的种类等。（三）对象选择冰激凌是老少皆宜的食品，特别是年轻人，天气热的时候逛街会买一杯冰激凌来消暑，既美味又消暑，所以冰激凌在年轻人中很受欢迎。并且在门店销售中，很少有年迈的老人来购买冰激凌，所以这次调研活动选择的调研对象多为年轻人和中年人。（四）样本规模由于时间的关系，此次问卷的调查样本为33份，在问卷受调者中，男性占51.52%，女性占了48.48%；而在年龄段中，17-20岁的有24.24%，21-25岁的有66.67%。26-35的占9.09%。 1百度百科https://www.360docs.net/doc/287664526.html,/view/425157.htm

探秘年轻化消费群体的产品需求

探秘年轻化消费群体的产品需求随着80、90后逐渐成为消费主体，电动车的消费需求愈加多样化、个性化及情感化，把握这股年轻化的浪潮，电动车行业也在不断地创新产品，满足个性化市场需求。欧派电动车积极参与和适应市场的变革，不断加大产品创新力度，寻找新时代消费群体的痛点和分享点，实现他们对电动车的想像。 “男神”车——智跑，欧派智跑线条凌厉，野性十足，带来不拘一格的时尚炫酷风度，不仅充满着蓄势待发的无穷力量，富于动感的犀利外形更是处处散发着与众不同的另类气质。流畅饱满的车身线条融入精致贴花，烤漆亮而有型，从前大灯延续至尾翼的张扬折角，让车身更加动感有型。简单的白、绿两色中还搭配着对应颜色的线条和图案，增强了机械、动力感，使整车炫酷动感、劲力十足。智跑的定位也很清晰，年轻男性消费群体，打造一辆专属于男人的电动车。智跑搭载了10寸60V800W电摩电机、14-3.2真空轮胎、铝制后衣架、正弦波系统，顶级的配置赋予智跑超强的性能，此外，31管液压前叉，减震极佳，外加气囊后减震，可对抗多种颠簸路面，让骑行更加随心所欲。 “男神”车智跑代表了男性的阳刚力量，而“青春”则展现了女性柔美、靓丽的美感。青春整体造型精致典雅，大方简洁。欧派电动车以高端色彩工艺，以最新流行趋势和贴花符号精心设计了多色系的产品，撞色系色彩搭配更显青春的亮丽。前置LED高亮大灯与后置尾灯，简约华丽，与车头高度协调，更显俏皮、甜美的气质。除了智跑和青春，欧派还推出了威酷、勇士、公牛等一大批针对年轻消费者的电动车。这些电动车的共同特性在于完全符合了年轻时尚一族对于个性交通工具的需求，欧派电动车坚持以消费者为中心，努力打造个性化产品，满足消费者现在或潜在需求，从而引领行业不断发展。

现代消费者行业分析报告

消费者行为分析消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O”

购买行为模式消费者购买行为的主要因素 (1)文化因素 *文化价值观，对问题的认识。 *次文化籍贯上的认同；社会上小群体（国家群体，种族群体，宗教群体）和地理区域的风俗习惯。 *社会阶级文化影响消费形态 (2) 社会因素 *家庭家庭成员之间的影响（父母对子女的影响；夫妻之间的影响）；个人的雄心；自我价值 *角色与地位主妇角色；社交地位；能够累加社会资本的种种因素。 *参考团体能直接或间接影响一个人态度和行为的群体 (3) 媒体因素一般情况下，消费者购买行为受媒体报导的影响最大。

(4) 个人因素 *年龄与生命周期阶段消费者随年龄的变化而购买不同的产品，消费者也受家庭生命周期影响。家庭生命周期八阶段及其购买模式 ?职业：蓝领；白领；职业群体

?经济情况：支出与所得；储蓄与财产；接贷能力 ?生活方式：表现在个人的活动，兴趣，意见方面的方式 ?人格自我观念：自信，优越感，自主，服从，善交际，防御性和适应性等。 (5) 心理因素 *动机(Motivation) 马斯洛(Maslow)：由需要产生。需要的重要性依次为：生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要（自我尊重，受肯定，地位），自我实现需要。安全需要生理需要

*认知 (Perception) 人们对相同的刺激客体会有不同的认知，主要因为选择性注意，选择性扭曲，选择性记忆。 *学习 (Learning) 学习论者认为，一个人的学习是通过驱使力，刺激物，诱因，反应和强化的相互影响而产生的。 *信念与态度(Beliefsandattitudes) 信念指个人对某些事物所持的观点；态度指个人对某些个体或观念的持久性评价，感觉和倾向。消费者决策过程的五个阶段 1.问题确认(Problemrecognition) *产生问题或需要 *产生问题和需要的原因 *与产品的关联 2.信息收集(Informationsearch) *个人（家人；朋友；邻居；熟人） *商业（广告；推销人员；批发商；包装与展示） *公共（大众传播媒介；消费者评鉴组织） *经验（曾有处理，检查，使用产品的经验） 3.评估可行技术方案 (Evaluationofalternatives)

个性化市场发展的必然

个性化市场发展的必然随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们的消费观念发生了很大变化，消费心理日趋成熟。人们不再盲目地退潮流、赶时髦，而是开始讲求时尚、品味，根据自己参加社会活动的具体场合、时间以及自己的身份、气质、个人爱好和经济承受能力等方面选择适合于自己的商品，追求消费的个性化。力求避免消费大同，消费需求进入了个性化需求时代。它对企业的营销模式提出了新的要求。目标市场营销难以满足个性化要求它的具体做法就是根据消费需求的差异性，把整体市场划分为若干个具有相似需求特点的消费者群的过程，即把一个大市场划分为若干个细分市场。然后从中选择一个或几个细分市场作为企业的目标市场，针对各目标市场的不同需求，提供不同的产品，采用不同的营销策略。最后根据竞争产品在市场上所处的位置和消费者对该产品各种属性的重视程度，塑造本企业产品与众不同的形象，确定企业产品的市场位置即进行市场定位。目标市场营销的成功之处在于满足了不同消费者群的不同需要。但是由于它针对的是消费者群体而不是单个消费者，其所考虑的重点是同一消费群体对某一商品属性的共同要求而不是每个消费者与众不同的特殊需求，这就决定了目标市场营销对个性化需求的满足是不完全的。企业要想在个性化需求时代赢得先机，必须突破目标市场营销的束缚，实行定制市场营销。定制酒顾名思义就是可以根据客户的要求来量版生产的酒，无论是公司企业、政府行政单位、还是结婚、生日等宴会用酒，都可以为您量身定制。作为国内首家茅台镇定制酒销售企业，我们依托茅台镇的品牌优势和地理环境优势，已具有发展成为中国名优中档白酒品牌的潜力。定制市场营销定制市场营销是指企业在营销活动中，针对每个消费者与众不向的个性化需求，为其“量身定做”产品从而最大限度地满足消费者需要的一种营销模式。 1、定制市场营销为企业提供了新的发展机会。 2、定制市场营销使消费者得到了市场上不存在，但可以充分满足自己需要的完全个性化产品。定制酒的价值和功能一、增强传播企业自我品牌和文化的价值：由于企业定制酒的设计风格是按照该企业的品牌和文化为主，既满足企业形象的VI识别的统一，也增加企业的品牌和文化的在其它渠道的受众率，使企业的品牌和文化通过其它途径更广泛地扩散和传播。二、杜绝消费假酒：企业定制酒是制造商对企业的直接服务，实行先品鉴后定制的方式，企业在定制产品之前很清楚自己消费的白酒品质，而且服务渠道和服务对象透明；这样可以有效地避免消费假酒。三、减少企业消费白酒的支出成本：我公司服务的企业定制酒是B to C的服务模式，它有效地减少渠道中的服务环节和广告费用，在同品质的白酒制造成本基础上，很大程度降低了销售成本，这样也就降低销售价格，让利于我们所服务的企业。四、区别于流通市场的工业化白酒：企业定制酒是按照企业文化和品牌内涵述求进行设计，使它具有独一无二的唯一性、稀缺性和无市场价对比性等特征。第三章、定制企业用酒的用途使用企业定制酒的目的除能保持白酒品质和企业形象相匹配以及物有所值外，更多的是有效地通过非专业途径传播和扩散企业文化，从而最大程度提高企业的品牌形象、知名度和美誉度；具体使用用途可分为：

(完整版)化妆品消费者行为分析报告

市营作业姓名：王晗学号：20139438 班级：财务管理201304

女性化妆品消费者购买行为分析报告一、摘要爱美是人的天性，女性对美丽的追求也更加执着，因此化妆品也大行其道，成为爱美者追逐的宠儿。现代女性对化妆品消费的认识无论是深度还是档次都有了明显提高，很多女性觉得现在生活压力大，容易衰老，要好好保养，日益激烈的竞争促使女性越来越关注自己的“面子”问题。还有很多女性觉得化妆品不仅满足了自己追求美的需求，而且让自己更快乐、更自信。因此，本文对化妆品消费者的行为进行简单的分析。莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种“唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”。随着生活水平和女性自我认知的提高，很多年轻女孩和45岁以上的中年女士也越来越注重对皮肤的保养，化妆品消费群体呈现扩大的趋势。“享受生活，追求时尚”成为现代女性日常消费的明显特点。二、消费者购买行为分析（一）女性化妆品消费者购买顾客分析 5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这六个问题是：（1）Why——为什么干这件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（对象）；（3）Where——在什么地方执行？（地点）；（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5）Who——由谁执行？（人员）；（6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。

个性化需求与定制市场营销

个性化需求与定制市场营销李　静1 ,史奔经 2 (11新疆轻工职业技术学院工商管理系,新疆　乌鲁木齐　800127; 21乌鲁木齐铁路局,新疆　乌鲁木齐　830011) [摘　要]　随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们的消费观念有了很大的变化,消费心理也日趋成熟。人们不再盲目的追潮流而是开始讲究时尚品味,进入了一个个性需求时代,目标市场已难以满足人们各方面的需求。因此,企业必须实行一种新的营销策略,人们需要什么产品,厂家就开发什么产品,才可最大限度满足消费者的需求。 [关键词]　个性;需求;市场营销 [中图分类号]F713150 [文献标识码]B [收稿日期]2003-09-03 [作者简介]史奔经,男,北方交通大学财会专业管理学学士,现为乌鲁木齐铁路局多元经济管理中心会计师。研究方向:现代会计管理学、会计信息化建设。随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们的消费观念有了很大的变化,消费心理日趋成熟,人们不再盲目的追潮流、赶时髦,而是讲究时尚品味。根据自己的身份、气质、个人爱好和经济承受能力选择适合于自己的商品,追求消费的个性化,力求避免消费大同。消费进入了一个个性化需求时代,它对企业的营销模式提出了新的要求。一、目标市场营销难以满足个性化需求目标市场营销又称为STP 营销,是现代市场营销的重要战略。它具体包括市场细分、选择目标市场和市场定位。它的具体做法就是根据消费需求的差异性,把整体市场划分为若干具有相似需求特点的消费群体的过程,把一个大市场划分为若干个细分市场,然后从中选择一个或几个细分市场做为企业的目标市场,针对各目标市场的不同要求提供不同产品,采用不同的营销策略。根据竞争产品在市场上所处的位置和消费者对产品各种属性的重视程度,塑造本企业产品与众不同的形象,确定企业产品的市场定位。如1999年成都新建的“新良”大厦开业后导入一种cs (顾客满意)经营战略,体现了个性化的营销。它从搜索目标顾客入手,运用csl (顾客满意指数)测评方法,提出了以商务人员为用户群和以商务大厦为市场定位的营销概念,并围绕着商务人员的衣食住行搭建“卖场”,推出了“商务一体化”的配套方案。为商务人士营销一个实用而舒适的空间。围绕着客商的吃穿住行,打破宾馆业千篇一律的“标间”行规,首创了让商务人士住宿与活动两便的商务厅卧室住房来便利商务顾客,使他们既能很自然的接待商业活动,又不影响自身睡卧休息,因此让他们感受到“新良大厦”是真正的“商务人士之家”。同时新增了“会议型”的场所设计。因为客商的许多商务活动,大多都是以洽谈会,订货会等形式展开的,谁也不愿意在一个地方住宿,再赶另一个地方去开会。有会议型场所的宾馆,往往会借“会”而招来大量的入住客源。为了让顾客满意,新良大厦还专门提供“增值”服务。专门开辟“四川或成都土特产厅”,以便客商在大厅就能买到酬客的特色产品。专设“接送商务顾客车队”,给客商留下一个“放心”“安心”“舒心”的好口碑。目标市场营销的成功之处在于满足了不同消费者群的不同需求。所考虑的重点是同一消费群体的不同要求,这就决定了目标市场营销对个性化需求的满足是不完全的。企业要想在个性化需求时代赢得生机,必须突破目标市场营销的束缚,实行定制市场营销。二、定制市场营销定制市场营销是指企业在营销活动中,针对每个消费者与众不同的个性化需求,为其“量身定做”产品,是最大限度的满足消费者需要的一种模式。同目标市场营销相比,它具有以下优点: 11定制市场营销为企业提供了新的发展机会。(1)定制市场营销是针对每一个消费者,能利用最小规模的市场机会,为企业的发展提供更广阔的空间。哪里有未被满足的需求,哪里就有企业的发展机会。从这个意义上讲,市场机会是无限的。(2)定制市场营销有利于提高企业的竞争力。在竞争激 (下转第108页) — 301—2004年第1期(总第250期) 商　业　经　济SH ANGYE J I NG J I N o 11,2004 T otal N o 1250

消费者市场购买行为分析

第三章消费者市场购买行为分析学习目的：通过本章的学习，了解消费者市场的特点，掌握影响消费者购买行为的因素，掌握消费者购买决策过程及其营销任务。第一节消费者市场特点与消费品分类消费者市场也称最终产品市场，是指个人或家庭为生活消费而购买、租赁产品或服务的市场。它是市场营销学研究的主要对象，是所有商品的最终市场。无论是产业市场还是中间商市场，其最终的服务对象都是消费品市场，因此全面动态地了解消费者需求，掌握消费者市场的特征及其发展趋势是企业生存与发展的重要前提。一、消费者市场特点（一）普遍性与多样性普遍性是指人人都是消费者。由于消费者市场人数众多，具有购买次数频繁，购买数量少的特征，因此消费者的购买行为与企业购买行为明显不同，与消费者购买行为相比，企业购买行为具有购买次数少，每次购买量大的特征。多样性是指由于消费者市场人多面广，消费者受到年龄、职业、受教育程度、经济收入、性格及所处的市场环境不同的影响，异致消费者购买行为千差万别。（二）层次性与发展性消费需求的层次性是指消费者对同一类产品，在质量、价格、款式、规格、性能等方面需求的差异性在消费品市场以多层次性特征表现出来。如按产品价格高低，可以把产品分为高、中、低三个档次。这种特征有利于企业细分市场，所提供的产品更有针对性。消费需求的发展性是指随着时代变迁，科技进步，经济收入的提高，消费者的需求会经历一种由低到高，由粗到精的发展过程。特别是由于科学技术的迅猛发展，新产品层出不穷，产品生命周期日益缩短，人们更换产品速度加快，进一步促进了消费需求的发展性。（三）情感性消费需求的情感性是指消费者购物带有明显的感情色彩。由于消费者缺乏专业知识，大部分是外行，多属非专家购买，往往是根据个人的喜好和情感购物。如在情人节，恋爱中的男女要送玫瑰花、巧克力来表达自己的爱恋之情，因此每年的2月14日的情人节，都是玫瑰花和巧克力最畅销、价格上涨最快的日子。（四）可诱导性消费需求的可诱导性是指消费需求受消费者收入、嗜好、商品价格、税收和储蓄利率、心理预期、经济发展趋势的影响，购买具有很大的伸缩性，容易受外界因素的诱导。一般来讲，消费者对商品的不同偏好程度决定了他们的购买意愿。消费者的嗜好取决于个人生理和心理需求，也取决于社会消费时尚。企业可以通过示范效应和广告效应来影响消费时尚。示范效应是某一消费团体的消费方式对其他团体的影响；广告效应是广告对形成消费时尚的影响。由于示范效应和广告效应的重要性，许多企业不惜重金利用这两种效应来诱导消费者，如百事可乐不惜重金聘请国际著名足球明星做广告来诱导喜爱这些足球明星的消费者购买百事可乐饮料。最近几年由于证券市场不景气，我国房地产价格上涨过猛，很多资金转移到房地产市

个性化物流服务对消费者重复消费意向的影响探究

个性化物流服务对消费者重复消费意向的影响探究摘要：本文采用回归模型分析了个性化物流服务与消费者重复消费意向之间的关系,结果表明:个性化物流服务能够加强消费者的重复消费意向;个性化物流服务能够促进关系质量水平的提高;关系质量能够加强消费者的重复消费意向;个性化物流服务与消费者重复消费意向的关系中,关系质量发挥着中介作用,其中消费者满意度发挥着完全中介作用,消费者信任发挥着部分中介作用;个人创新能力能够促进个性化物流服务与关系质量之间的正向作用。关键词：B2C模式;个性化物流服务;电子商务;网购;重复消费意向

研究基础 (一)理论基础期望确认理论。期望确认是指消费者在购买商品之前的心理预期,消费者会根据自身对商品的期望确认来决定最终是否购买商品。这种期望确认主要源于消费者的商品质量期望、消费体验期望以及服务期望等,通过一系列的综合评价,消费者对商品会产生三种不同的心理期望,当商品质量超过消费者的期望时,消费者的购物倾向会明显提高;当商品质量刚刚达到消费者的期望时,消费者往往会考虑更多的因素并最终决定是否购买;当商品质量无法达到消费者期望时,消费者难以对该商品产生购买欲望。而本文研究的期望确认主要是消费者购物后的物流服务感知是否符合消费者自身的期望。关系营销理论。随着电子商务的不断深入发展,电子商务企业的营销方式发生了巨大改变,当今的营销方式主要为关系营销。关系营销是指为了满足不同消费者的差异化消费需求,推出相应的市场活动,建立、维护和发展与消费者之间的关系。与消费者建立良好的沟通关系是提升关系营销效果的重要基础,消费者与电商企业之间的关系越密切,则消费者对电商企业的信任度也会越高。当今电商市场的竞争越来越激烈,而竞争焦点主要体现在消费者关系的维护和建立方面,谁

80后90后00后消费行为分析报告

成功的营销者是那些能够有效的开发对消费者有价值的产品，并运用富有吸引力和说服力的方法将产品有效的呈现给消费者的企业和个人。因此，研究消费者的消费行为对于展开有效的营销管理活动至关重要。下面我以80后、90后、00后的消费行为为例，将对这些人群的消费心理、消费习惯和生活方式进行分析。 80 后：指的是我国上世纪80年代出生的一代人。我国80后一代中很大部分是独生子女，在中国的改革开放和现代化的变化中长大，在西方流行文化的耳濡目染中长大。他们面对着中国传统思想和西方文化的冲突，面对着巨大的升学压力和就业压力，有着和上一代人截然不同的思想和环境压力。这些不同，也直接的放映在了和一代人的行为上。他们崇尚个性，装扮时尚，消费超前，跳槽频繁… 80后的消费行为主要来自以下几方面： 80后是追求享乐的一代，他们在努力学习和工作的同时也崇尚尽情娱乐。他们成长在娱乐方式前所未有的丰富的时代，在漫画书和美国大片的浸泡下长大，在娱乐上，他们的开支比前人要多的多。在娱乐方式上，也比以前丰富得多，除了传统媒体、电影院、吃饭逛街，还有KTV、泡吧、网络娱乐等新兴娱乐活动，连运动，也有如舍宾、攀岩、拉丁舞等新花样。 80后比以前的人群更看重品牌，他们从小就知道可口可

乐、迪斯尼，在外国品牌大举进入中国和国产品牌开始大量宣传的时代中成长起来。也由于对自我、流行的追求，对品牌的选择更挑剔，更有品牌意识。品牌忠诚度就比较难说，有时候也许会比其他人群更忠诚，有时候由于青少年的不稳定性，也会发生改变。比如，当可口可乐聘请李宇春当形象代言人后，喜欢她的粉丝可能会转而购买可口可乐，而不喜欢他的人也可能会转移到别的品牌上。相关群体指那些直接或间接影响人们看法和行为的群体。人们至少在三个方面受到他们相关群体的重大影响。相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响，并且还影响个人态度和自我概念；相关群体还产生某种趋于一致的压力，他会印象个人的实际产品选择和品牌选择。人们还受到他们并不是成员的一些群体的影响，比如崇拜性群体、隔离群体、参照群体等。在信息传播的过程中，相关群体中的意见领袖往往为他人过滤、解释、提供信息。一个人从大众媒体或其他渠道来源获取信息，然后将它传达给他人的过程，被称为传播的两部流动。比如青少年音乐、语言和时尚的热点去屎首先在大中城市中展开，然后迅速向小城市和农村更多的年轻人中蔓延。为多变和时髦的年轻人设计服饰的服装公司就要重点关注城市中意见带头人的款式和行为这里的多样化是指商品信息的获取方式，购物渠道，支付方式的多样化。80后在商品信息获取上，除了传统媒介，