商务礼仪培训心得体会范文
商务礼仪培训心得体会范文
一
公司组织观中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥
的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务
交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体
会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都
是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，
做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必
须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、
问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好
的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素
质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种
深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位
的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我
在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待
改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，
灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色
色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，
既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客
户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定
方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能
造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良
好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容
仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己
的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
二
经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一
个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!
我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个
人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的
窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专
业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪
是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公
司跟产品产生最初的好印象!
然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我
觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，
如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而
且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求
自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!
实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该
说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便
说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己!
三
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都
是很重要。工作以来我所在的部门一直和商务分不开，这么多年来不间断的也接受过服务、商务等社交礼仪的培训。但分公司7月16日组织的由我们集团公司温良德副总主持的礼
仪培训给我的感触颇深。
首先这次培训完全属于内培，由我们公运集团自己的领导人培训，这本身就说明了我
们公运集团除了大力发展经济外，更加注重公运人在社会上商务礼仪形象，朋友的关心，
赢得同事的尊重，每一名公运人良好的礼仪可以是自身素质的提升，综合在一起也是我们
整个公运的企业文化不断的提升。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪
表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在港口商务
岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就
是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还
有待改进。首先在接待上，客户来到我们的港口，不管大小客户，都希望得到我们的重视，递一杯暖暖的茶可以有效的拉近谈话距离，希望留下对方的联系方式是要说“请教”对方
的名片，拿到名片要先浏览一遍才好好存放，这些细节都体现了对客户的尊重。
当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。我经历了很多商务礼仪场合，
着装上都想不到穿衣都还有更多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场
公务场合也是有很多要注意的问题的。如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能
穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么
蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这一节时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底
要怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。
应该说,我们每一位员工是懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,我们
淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中，我
们学会了通过塑造个人的职业形象,提升公运集团公众形象。
四
中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传
的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常
生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，通过20xx年xx月xx日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪
培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我
有很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼
貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且要心灵美。”
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个
人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更
代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，
这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些
礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否
在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调
热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定
挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，
最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同
乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。