汽车4S店售后劳务合同-维修工

劳动合同

甲方:

乙方:

身份证号码:

甲方聘用乙方为维修工,甲乙双方经平等协商同意,自愿签订本合同,共同遵守本合同所列条款。

第一条本协议期限为年。

(一)本协议于年月日生效,其中试用期个月,至年月日终止。

(二)乙方承担的劳务内容、要求为:维修工岗位职责内容。

第二条乙方应按照甲方的要求,保证按时完成公司规定的工作任务。

第三条工作时间及假期:

(一)乙方每日工作时间8小时,每月工作时间为天。除中午吃饭时间一小时外,工作日不安排其它休息时间。具体上班时间根据季节另行通知。

(二)甲方由于生产经营需要,可适当安排延长工作时间,即安排加班加点时间。一般每日不超过2小时,每月不超过8小时。乙方无特殊情况,须服从甲方加班安排。

(三)乙方有权享受法定节假日,但应服从公司的统一休假、值班、加班安排。

(四)甲方要求乙方在法定节假日加班,乙方完成加班后,甲方应安排乙方相应的时间轮休,或按国家规定和公司规定支付乙方加班费。乙方无特殊情况,应服从甲方安排。

(五)甲方根据生产经营需要,可调整日常工作起止时间(上班时间)。

第四条甲方支付乙方劳务报酬的标准为:薪金每月底薪元+绩效考核+加班;方式和时间为:甲方每月十日,以货币形式支付乙方上月劳务报酬。薪金中含有医疗、养老、保险部分,甲方不再给乙方办理医疗养老等社会保险。

第五条劳动纪律

(一)乙方必须持有操作证件(如:驾驶证)。

(二)乙方负责汽车的维修工作,及时做好问题诊断与维修保养工作。

(三)乙方在工作中不得违章操作,必须严格遵守安全操作规程,若乙方在违规操作中造成人员伤害和安全事故的,乙方承担相应的违规操作责任。乙方有权拒绝甲方的违章指挥、强令冒险作业。

(四)乙方应遵守甲方的劳动纪律条款:

1、严格遵守甲方的考勤制度,不得迟到、早退、旷工。未经请假离开岗位的,按照旷工处理。事假超过3天,没有获得相关领导书面批示的,甲方有权开除乙方;

2、服从甲方的工作安排并认真完成工作任务;

3、乙方不得利用工作时间从事非甲方安排的工作,不得从事与甲方形成利益冲突的事务;

4、乙方不得有打架、斗殴、暴力、寻衅滋事、盗窃、欺诈、弄虚作假、扰乱工作秩序、酗酒、故意损害或侵占甲方财务其他违法和违反社会道德和公序良俗的行为;

5、结束在甲方的工作时,应当做好交接工作,包括对甲方所属各类文件及工具设备的交接;

6、乙方不得损害甲方的名誉和利益,不得泄露甲方的商业机密。

第六条乙方在甲方工作期间犯有第五条中违反劳动纪律的错误,构成严重违纪,甲方

可立即与乙方解除聘用协议并不支付任何补偿。由于乙方行为给甲方造成经济损失的,甲方有权要求乙方赔偿。

第七条发生下列情形之一,本协议终止:

一、本协议期限届满即终止;

二、双方就解除本协议协商一致;

三、乙方由于健康原因不能履行本协议义务;

四、乙方违法或严重违反甲方劳动纪律或规章制度的;

五、乙方严重失职、渎职、营私舞弊,对甲方造成重大损害的:

第八条甲、乙双方若单方面解除本协议,需提前30个工作日通知另一方即可。

第九条本协议终止、解除后,乙方应在一周内将有关工作向甲方移交完毕,并付书面说明。如乙方单方面解除本协议给甲方造成损失的,应予赔偿。

第十条依据本协议第八条、第九条约定终止或解除本协议,双方互不支付违约金。

第十一条协议期满,甲乙双方经协商同意,可以续订聘用协议。

第十二条乙方须保证向甲方提供的本人所有信息,证明,资料等文件均属真实、有效,并承担相应法律责任;在本协议期内,乙方不得再受聘于其他单位或者个人。

第十三条本协议自甲乙双方签字之日起生效。

第十四条本协议一式两份,甲乙双方各执一份。

甲方(盖章):乙方(签字):

签字日期:年月日签字日期:年月日

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

售后工资绩效考核方案 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金=净利润×1%×0.8×部门净利润完成率(季度考核成绩÷100)(详见部门经理年度考核方案) 2、技术专家业绩奖金 业绩奖金=净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100)3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金=净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100)4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×(月度考核成绩÷100) 6、配件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4%+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×(月度考核成绩÷100) ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×(月度考核成绩÷100) ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×(月度考核成绩÷100)(系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成:

以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定: 业绩奖金={个人产值总额×0.4%×个人业绩目标达成率+个人接车台数(以DMS 工单数为准)×2 ×接车目标达成率}×(月度考核成绩÷100)+养护用品提成×目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问:(以组月总产值计) 业绩奖金={个人产值总额×2%×个人业绩目标达成率+个人接车台数(以DMS 工单数为准)×2}×(月度考核成绩÷100)+养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成(以瓶数计算,每瓶提成8元并乘以完成系数)以产值任务完成情况为参照, 情况一、完成或超额完成当月产值任务的,

汽车4s店售后服务工作计划(四篇)

参考范本 汽车4s店售后服务工作计划(四篇)目录: 汽车4s店售后服务工作计划一 汽车4S店客服工作计划二 汽车4S店客服工作计划样例三 汽车4s店客服部工作计划模板四

汽车4s店售后服务工作计划一 (一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格: (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述: 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责: (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪:维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。

(四)提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。 (七)统计和整理客户档案,科学地进行管理。 任职资格: (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述: 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责: (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格: (一)具备大专以上学历。 (二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三)熟悉电脑操作。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。

4s店标准汽车销售合同标准范本

协议编号:LX-FS-A67394 4s店标准汽车销售合同标准范本 After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests. 编写:_________________________ 审批:_________________________ 时间:________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

4s店标准汽车销售合同标准范本 使用说明:本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题,在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款,最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。 【篇一】 甲方(卖方): 经办人: 地址: 乙方(买方): 地址: 一、标的车辆状况: 品牌:型号:车身颜色:坐椅颜色/材质: 发动机号:车架号: 产地:制造商: 二、价款及支付方式:

总价款为人民币 1、车价 本合同第五条第1一次性付款。 2、分期付款:签合同时付定金元,余款提车前付清。 3、按揭贷款: (1)银行同意对乙方贷款的,本合同生效,乙方签合同时付首付款元,银行贷款到甲方帐上视为乙方付清全款;银行不同意对乙方贷款的,本合同不生效。 (2)无论银行是否同意贷款,本合同均为有效;银行不同意贷款的,改由乙方向甲方现金支付全部车款:签合同时付定金元,余款提车前付清。 三、车辆交付: 1、交付时间:

关于与4S店维修合作协议

汽车维修承包合作协议 出包方:(以下简称“甲方”):湖南赛格投资担保有限公司, 法人代表:, 所在地。 承包方(以下简称“乙方”):XXXX汽车维修店, 所在地。 为了更好地维护甲方与所担保客户的共同利益,同时实现甲、乙双方的共利共赢,现根据《中国人民共和国合同法》及其相关规定,甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上,订立如下协议: 第一条承包范围 甲方将本公司名下客户担保借款所购车辆的车损维修服务承包给乙方。 第二条合同期限 本合同承包期限为年,自年月日至年月日。 第四条双方权利义务 1、车损事故告知与协助 当甲方客户发生车损事故并有车辆维修服务需要的,甲方须将车损事故地点和客户联系方式及时通知(通知方式最好确定)乙方,乙方自接到通知起 分钟内安排相关工作人员前往到达事故地点并协助甲方客户将需维修的车辆运送至乙方指定维修地点进行维修。若因乙方原因迟延到达而造成甲方或客户损失

的,甲方有权保留追偿的权利,特殊原因经甲方认可的除外。 2、车辆维修服务 乙方根据车损情况对车辆进行查看、定损、维修的整个过程,有乙方与客户及时沟通了解确认进行。甲方有权随时对维修全过程的具体细节和进度进行咨询了解,乙方须对此积极配合。 3、车辆的放行与提车 乙方将车辆维修完毕后,需将车辆维修的有关单据资料移交甲方,由甲方对其结合客户的征信、还贷情况进行审核,审核通过的,由甲方开具《车辆放行单》(暂定此名)给客户,客户凭此单前往乙方处提车,乙方凭此单方能放行维修车辆。乙方不得对未持有此单或持续集单据的客户放行车辆,否则,由此给甲方造成的损失由乙方承担,且甲方有权拒绝支付此次车辆维修费用。 第五条违约责任 1、甲方须按照本协议第三条之规定及时支付车辆维修费用给乙方。甲方迟延履行支付义务的,按照应付款的 %/天计算迟延履行金给乙方。 2、乙方须尽职尽责并保证车辆维修合格,保证车辆维修后达到国家、地方有关规定或行业规定的正常使用程度和安全程度。对客户的车辆维修投诉,乙方应积极配合甲方处理并及时解决。 若因乙方维修不到位等原因而给甲方或客户造成损失的,由乙方承担。此外,乙方还须支付当月车辆维修费用的20%的违约金给甲方。 第六条纠纷解决 甲、乙双方在合同订立、履行过程中产生的纠纷,应积极友好地协商解决;协商不成的,双方约定由甲方所在地人民法院管辖。 本协议一式两份,双方那各持一份,自双方签章时生效;协议未尽事宜,可另行补充,补充协议与本协议具有同等法律效力。 出包方:(签章)承包方:(签章) 年月日

汽车4S店售后服务管理制度

8A Unit2 School life单元测试卷 汽车4S店售后服务管理制度 维修车间管理规定 1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符; 2.简要询问车辆故障,并核对维修项目,如有差错及时报告; 3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目,确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理; 4.把任务订单上没有写明的故障记录下来,及时通报前台; 5.未经同意不得随便增、减修理项目;维修过程中发现增加项目应及时上报前台,必须得到前台的认可才能进行维修; 6.更换零配件时,不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新,丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充; 7.竣工后,应详细的对所维修项目进行质量自检,然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员,全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验; 8.爱护各种仪表、设备、工具,由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后,要将设备、工具擦拭干净; 9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内,每个星期要清洗一次,平时要随脏随洗; 10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面,每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台,每周五要清扫墙面、擦净窗户,并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时,要关锁好门窗、工具推车,切断电源; 11.准时参加服务部的各种培训及会议。 作业现场规范 1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。 2、作业平台、支垫、支架等必须牢固,承受物品不得超重。 3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净,原则上放置在大托盘中,不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖,防止落上灰尘。 4、拆卸油箱及存油存水部位时,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地沟内。 5、起重吊装作业,必须有专人监护,以防止事故发生。 6、车外作业时,必须正确使用护车布,而且不得进入车内。 7、车内作业时,要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。 8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。 信你自己罢!只有你自己是真实的,也只有你能够创造你自己 D1

汽车4s店售后服务工作内容及制度

汽车4s店售后服务工作内容及制度 售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。(一)售后服务工作由业务部负责完成。 (二)售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务: (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务管理制度 (三)售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对

最新汽车4s店购车合同范本

合同编号: 汽车买卖合同 甲方: 法定地址: 乙方: 法定地址: 甲、乙双方依据《合同法》及其他有关法律、法规的规定,在平等、自愿、协商一致的基础上,就买卖汽车事宜,签订本合同。 第一条品牌名称、型号、颜色、数量、金额、产地 合计金额:大写:壹佰伍拾肆万。以上车价不含为车辆办理上牌手续、保险及车辆抵押等所需之各种税费,乙方不再承担任何加急费、手续费、运费、出库费及其他费用。第二条质量要求、技术标准 (一)本合同约定的车辆,其质量必须符合国家汽车产品标准,并符合生产厂家出厂检验标准,符合安全驾驶和说明书载明的基本使用要求(甲方应在上述材料上盖章确认),符合当地人民政府关于尾气排放的标准。 (二)本合同约定的车辆,必须是经国家有关部门公布、备案的汽车产品目录上的产品或合法进口的产品,并能通过公安交通管理部门的检测,可以上牌行驶的汽车。 (三)甲方必须保证汽车为新车,保证汽车的外观没有任何损坏,不得出现掉漆、磨损等现

象。 (四)甲方保证向乙方出售的车辆,在交给乙方使用前已作必要的检验和清洁。 第三条付款方式 (一)定金 合同签订之日,乙方向甲方交纳定金元,如乙方不按约定履行本合同则无权要求返还定金,甲方不按约定履行本合同,应当双倍返还定金。定金日后抵为车款,但定金数额不得超过车款总额的20%。 (二)乙方选择下述第种方式付款,并按该方式所定时间如期足额将车款支付给甲方: 1、一次性付款方式 2018 年 4 月 10日前,支付全部车款,计人民币 154万元,大写:壹佰伍拾肆万。结算方式:银行承兑汇票。 第四条交车时间、地点及提车方式 (一)交车时间:年月日前。 (二)交车地点:江苏徐州。 (三)提车方式:乙方自提□甲方送车上门□ (四)交车时,汽车里程表数不得超过公里。 (五)甲方在向乙方交付车辆时须同时提供: 1、销售发票。 2、(国产车)车辆合格证或(进口车)海关进口证明及商品检验单 3、质量服务卡或保修手册。 4、车辆使用说明书或用户使用手册(中文)。 5、随车工具及备件清单。 经双方验收,签订车辆交接书。(附件一) 第五条车辆交付及验收方式 (一)车辆交接时当场验收,乙方应对所购车辆外观和基本使用功能等进行认真检查、确认。如对外观有异议,应当场向甲方提出。 (二)乙方验收车辆无误后,甲方向乙方交付汽车及随车文件,双方签署车辆交接书,即为该车辆正式交付。 (三)自车辆正式交付之时起,该车辆的风险责任由甲方转移至乙方。 第六条售后服务

汽车4S店售后维修车辆试车协议书精编

汽车4S店售后维修车 辆试车协议书精编 Document number:WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

汽车4S店售后维修车辆试车协议书委托方: 受委托方:XXXX汽车销售服务有限公司 以下协议所有条文中,委托方以甲方代称,受委托放以乙方代称。甲方与乙方就车辆交接及由此造成的后果等事宜,达成如下协议; 一、甲方提供的车辆车主为:_________________车牌号:_________________ 二、车辆于______年_____月_____日来店,办理 __________________________ 服务,因甲方服务需求,甲方委托乙方提供驾驶员代为驾驶甲方车辆; 三、甲方对此期间车辆外出造成的里程数增加,及汽油消耗,应予认可; 四、乙方驾驶员在驾驶车辆过程中保证无违章驾驶或超速; 五、甲方要求乙方外出驾驶期间,车速达60码以下,可在普通道路行驶,如车速达60码以上,需客户自行驾驶、必须高速行驶的,一旦发生超速事宜,乙方不承担相应责任;

六、如在乙方驾驶车辆期间,车辆发生碰擦,在乙方无责或次责情况下,乙方不承担相应的一切赔偿责任。如乙方与行人,非机动车辆发生碰擦情况下,需首先从甲方保险险种进行理赔,乙方不承担相应的车辆保险范畴意外的费用。但需将情况及时告知甲方; 七、甲方确认乙方履行本协议第六条通知义务的方式为以下任何一种联系方式、 1、手机号码:__________________ 2、固定电话:_______入厂里程数为:_____________试车完毕后里程数为: ________________________ 甲方已阅读并认同以上条款,确认签字:_________________________________ 委托方(甲方) 受委托(乙方)本协议经双方签字或盖章后生效 年月日

我国汽车4S店售后服务存在的问题分析 更新时间

我国汽车4S店售后服务存在的问题分析更新时间:2011-7-12 11:41:00 来源:网络新浪微博腾讯微博【我要评论】[导读]当我国汽车销售不断增长的同时,整车销售竞争激烈,导致汽车售后服务变得越来越重要,并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。但是我国4S 店的售后服务并不成熟规范,还存在很多问题,本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。当我国汽车销售不断增长的同时,整车销售竞争激烈,导致汽车售后服务变得越来越重要,并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。但是我国4S店的售后服务并不成熟规范,还存在很多问题,本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。 汽车售后服务市场,又称汽车后市场,源于20世纪30年代初在英美等国。它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。其体系建立的制约因素是多方面的,既包括技术、资金、设备,也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。 目前,国内外汽车售后服务的经营方式主要有以下几类:(1)汽车4S店的形式,所谓“4S”即整车销售(sale),零部件供应(spare parts),售后服务(service),信息反馈(survey)。汽车4S 店就是将这四项功能集于一体(简称为四位一体)的汽车销售服务企业;(2)“连锁经营”;(3)“特约服务站”;(4)“独立经营”,即多品牌经营。 目前,我国主要的汽车售后服务基本都采取的是第一种方式,故本文着重从汽车4S店的角度探讨我国汽车的售后服务问题并提出对策建议。 一、我国汽车4S店售后服务存在的问题 (一)服务人员良莠不齐,综合素质不高 这主要表现为两方面:一方面是服务人员服务态度差,比如个别4S店服务人员接待态度生硬,对顾客提出的疑问,回答不诚实,敷衍了事;顾客进店维修汽车时,维修人员聊天、插科打诨,置顾客于不顾;汽车维修时间长,无效率,少有4S店能够免费提供客户维修期间的代步车,严重造成顾客的不便等等。另一方面是服务人员的知识水平低,很多服务人员缺乏甚至是没有专业知识,对顾客汽车的问题不能及时正确的“对症下药”;甚至出现汽车一修再修,问题仍未解决的现象。出现这一问题,主要是因为我国对汽车服务业人才的培养投入不足,与国外将汽车服务人才引入高等职业教育的做法不同,我国汽车服务业从业人员往往源于师傅带徒弟的培养方式,甚至更有个别服务人员完全没有相关专业知识,边工作边学习。此外,我国也缺少具备一定师资力量、科学培养理念的专业培训机构。 (二)4S店售后服务质量不高 1、轻检查,重换件。由于保养时的例行检查是免费项目,因此很多品牌4S店对厂家要求的检查项目很少严格执行,一般都是粗略地目查一下灯光,测试一下轮胎气压,紧固一下底盘螺丝……其它需要深入检查的项目,多是由顾客提出车辆故障现象,才可能会深入检查。而厂家要求的更换项目,由于可以显著提高企业收入和增加维修工工时费,很多4S店维修人员都会严格遵守厂家更换项目政策换件,不考虑顾客车辆的这些辅料和配件是不是真的需要更换,譬如刹车片,很多厂家都要求20000-30000公里更换刹车片,但由于顾客驾驶习惯不同,经常驾驶的路面不同,可能会有部分顾客车辆即使到这个公里数,刹车片仍完全不需要更换,但为了提高企业收入,维修人员以厂家质保政策做幌子:如果不换,以后车辆索赔就麻烦等等,以此要挟顾客为不必更换的配件不情愿地买单。造成很多顾客过了质保期以后,再做保养都会选择离开4S店。 2、滥用乱用养护产品。许多4S店在提供汽车保养服务的时候,服务人员往往千方百计地给客户推销这样那样的养护产品,原因就是4S店的配件只能使用厂家的原厂配件,配件销售价格又有厂家的限价,利润空间不大,但养护产品则多来自市面上,价格相当低廉,能够带来巨额的利润。而市面上的养护产品五花八门,一瓶瓶的养护产品没有任何技术含量地倒

汽车销售合同新编版完整版

汽车销售合同新编版完整 版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方:________________________ 乙方:________________________ 签订时间:________________________ 签订地点:________________________

汽车销售合同新编版完整版 下载说明:本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下,维护合作方各自的合法权益,并在履行合同的过程中,双方当事人一旦发生争议,将争议提交仲裁或者诉讼,本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作,也可以根据实际需要对其进行修改。 汽车销售合同范本阅读 甲方:_____ 地址:_____ 邮编:_____ 电话:_____ 传真:_____ 乙方:_____ 地址:_____ 邮编:_____ 电话:_____ 传真:_____

甲、乙双方本着平等互惠原则,经协商一致,就乙方代理甲方_____系列汽车事宜达成如下协议,以兹共同遵守:第一条代理及授权范围 1.1乙方代理销售甲方的系列汽车包括:_____ 1.2乙方的代理区域为____地区。 甲方授权乙方为以上_____个区域总经销的权限,全面负责_____个区域的销售和经销商管理。 如因乙方串货行为造成甲方或者甲方的其他代理商经济损失的,甲方有权追索乙方的违约责任。 双方约定每台车违约金为_____

汽车售后服务合同_合同范本

汽车售后服务合同 汽车售后服务合同范文1 甲方:法人: 乙方:法人: 甲、乙双方本着平等、自愿,互惠互利的原则,经过充分协商,一致达成协议如下: 一、合作内容:甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权委托乙方进行管理、服务。 二、甲乙双方的责任与义务: 1. 甲方为乙方提供售后维修所需的场地,用于建设维修地沟,建设费用由乙方负责承担。 2. 甲方为乙方提供售后所需的工具房两间,乙方所用水电费自理。 3. 乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放,服务人员劳动保护乙方负责,甲方不承担任何费用。 4. 乙方必须投入充足的资金来保证售后服务工作的正常运行,因资金短缺影响到配件的供应,导致客户投诉等,所造成的经济损失与法律后果由乙方负责承担。 5. 乙方必须严格按照厂家要求标准建设配件库,由专人负责采购、管理、发放,并管理好索赔件。 6. 乙方必须购置售后服务工作中所需的专用维修工具,并由专1 / 8

人负责保管。 7. 乙方必须按时参加厂家的售后服务工作会议,不得借故缺席,必须配备专用的救援车辆,以满足售后服务工作的需要。 8. 乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员安全责任均由乙方负责承担,甲方不承担任何经济与法律责任。 9. 乙方必须认真做好维修场地的防火防盗以及卫生工作。 10. 乙方去售后服务过程中,因技师技术原因,工作责任心,态度等与客户发生纠纷或造成的经济损失,法律后果均由乙方负责。 11. 甲乙双方合作期届满后,如不能续签协议,乙方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。 三、售后相关费用收取的规定: 1. 甲方与各汽车厂家的全年销售与售后服务挂钩的奖励均归甲方所有,售后单项奖归乙方。 2. 各品牌汽车的首保费用均归乙方所有,但乙方必须对客户负责,认真做好车辆的各项保养服务工作。 3. 售后服务过程中,工时及配件费用的收取,严格按照各厂家的收取标准执行。 4. 乙方不得擅自更改配件的价格。 5. 售后服务中正常索赔的相关费用归乙方所有,非正常索赔的费用净利润甲、 四、特别规定: 2 / 8

汽车4S店售后服务规章制度全

汽车4S店售后服务规章制度 售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。 (一)售后服务工作由服务顾问负责完成。 (二)售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 服务顾问通过电话联系,让客户得到以下服务: (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 (三)售后服务工作规定 1、售后服务工作由主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪服务顾问在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪服务顾问在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪服务顾问在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、服务顾问要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,

标准4s店汽车销售合同格式(完整版)

合同编号:YT-FS-7597-25 标准4s店汽车销售合同 格式(完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

标准4s店汽车销售合同格式(完整 版) 备注:该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款,并根据当事人一致协商达成协议,同时也明确各方的权利和义务,对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 颁布单位:国家工商管理局经济合同司 甲方:_____国_____公司 法定地址:____ 电话:______ 电传:______ 电报挂号:____ 乙方:中国____公司 法定地址:____ 电话:______ 电传:______ 电报挂号:____ 第一条

根据甲方的愿望,乙方同意派遣中国工程师、技术工人、行政人员(翻译、厨师)在_____国工作。具体人数、工种、工龄和月工资详见本合同附件(略)。该附件为本合同不可分割的组成部分。 第二条 乙方人员出入中国国境和过境手续,由乙方负责办理,并负担其费用。乙方人员出入_____国国境的签证和在_____国境内所需办理的居留、劳动许可证等手续,由甲方负责办理并负担其费用。 第三条 1.乙方人员在_____国工作期间,由甲方按本合同的规定向乙方人员支付每月的工资。 2.凡工作不满1个月的乙方人员,按下列公式计算:不满1个月工资月的工资=____×工作天数(包括周日和官方假日)30天 3.上述工资应以乙方人员到达_____国之日起到离开_____国之日止计算。 4.乙方于每月末将乙方人员该月的工资,包括加

汽车售后服务合作协议(常用版)

汽车售后服务合作协议 甲方:xxxxx汽贸有限公司法人: 乙方:法人: 甲、乙双方本着平等、自愿,互惠互利的原则,经过充分协商,一致达成协议如下: 一、合作内容:甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权委托乙方进行管理、 服务。 二、甲乙双方的责任与义务: 1.甲方为乙方提供售后维修所需的场地,用于建设维修地沟,建设费用由乙方 负责承担。 2.甲方为乙方提供售后所需的工具房两间,乙方所用水电费自理。 3.乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放, 服务人员劳动保护乙方负责,甲方不承担任何费用。 4.乙方必须投入充足的资金来保证售后服务工作的正常运行,因资金短缺影响 到配件的供应,导致客户投诉等,所造成的经济损失与法律后果由乙方负责承担。 5.乙方必须严格按照厂家要求标准建设配件库,由专人负责采购、管理、发放, 并管理好索赔件。 6.乙方必须购置售后服务工作中所需的专用维修工具,并由专人负责保管。 7.乙方必须按时参加厂家的售后服务工作会议,不得借故缺席,必须配备专用 的救援车辆,以满足售后服务工作的需要。 8.乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员安全责任均由乙方负 责承担,甲方不承担任何经济与法律责任。 9.乙方必须认真做好维修场地的防火防盗以及卫生工作。 10.乙方去售后服务过程中,因技师技术原因,工作责任心,态度等与客户发生 纠纷或造成的经济损失,法律后果均由乙方负责。 11.甲乙双方合作期届满后,如不能续签协议,乙方在合作期内购置原厂完好的 配件由甲方按原进价收回。 三、售后相关费用收取的规定:

1.甲方与各汽车厂家的全年销售与售后服务挂钩的奖励均归甲方所有,售后单 项奖归乙方。 2.各品牌汽车的首保费用均归乙方所有,但乙方必须对客户负责,认真做好车 辆的各项保养服务工作。 3.售后服务过程中,工时及配件费用的收取,严格按照各厂家的收取标准执行。 4.乙方不得擅自更改配件的价格。 5.售后服务中正常索赔的相关费用归乙方所有,非正常索赔的费用净利润甲、 乙双方按1:1进行分成。 四、特别规定: 1、甲、乙双方在合作过程中,所涉及税务、厂家均以榆林兴源汽贸公司出面, 涉及行业检查、管理均以乙方出面。 2、甲方在销售过程中,所经营品牌或总的销售量达到200台时,甲方向乙方以 售后总利润的10%进行提成,由财务人员核对后按月进行结算。 五、合同期限:叁年,每年度新补充的业务分成内容在本协议框架内形成补充 协议。 六、本合同一式贰份,甲乙双方各执一份,签字之日起生效,本合同未尽事宜, 双方可进行补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。 甲方:xxx汽贸有限公司乙方: 法人:法人: 年月日

竞聘汽车4S店服务经理演讲稿

竞聘汽车4S店服务经理演讲稿 竞聘汽车4S店服务经理演讲稿 大家好! 非常感谢各位领导、同事们给了我这次竞聘的机会。 我叫xxx,2020年5月我运气不错,有幸来到奥润公司,这个人才济济、团结又温暖的大家庭。适奉这次难得的竞岗机会,我本着锻炼、提高的目的站在这里,展示自我,接受评判。 今天,我参加服务经理这个岗位的竞聘,主要基于以下几个方面的考虑: 首先服务经理需必备已下几点基本技能: 1、保证公司利润最大化 2、达到高标准 3、领导一个团队走向成功 4、压力处理 5、了解和运用日常业务知识 6、积极有效的完成上海大众及公司制定的任务目标,严格按照《上海大众经销商运营手册》完整的履行经销商职责,维护好斯柯达这一百年历史品牌。 若是我竞聘上岗后将努力完成下列工作目标: 1、遵守并履行奥润公司内部的一切规章制度。 2、打破传统思维的桎梏,最大程度地提高客户满意度及忠诚度。 3、管理售后服务部以保证满足顾客需求,提高车辆一次性修好率;关注售后服务业务的成长、利润和员工满意度的提高。控制售后服务部的所有行为包括对部门财政状况、顾客服务、零配件库存、商品和维修等各方面的监督。 4、保证为每一个顾客提供高质量的售后和维修服务,顾客能得到车辆维修状况及时的反馈;保持一个清洁的、专业的工作环境。 5、了解顾客所关注的事情、他们的需求、期望以制定和执行有效的行动计划,对顾客进行追踪调查并建立一个售后服务的追踪回访系统,以保证顾客在接受售后

服务的72小时内回访顾客对服务的满意程度,并及时有效的解决客户抱怨。 6、在售后服务部内部和与其它部门之间创造一个良好的团队合作氛围,保证员工有一个健康的工作环境,%26#8226;用一种及时和有效的态度处理所有员工的抱怨,从而创造和维护管理者与员工的健康的工作关系。 最后,我认为自己竞聘服务经理的优势在于一是我的敬业精神及团队精神比较强,这是干好一切工作的基础;二是我思想比较活跃,接受新事物比较快,这有利于开拓工作新局面;三是我的亲和力较强,信奉诚实、正直的做人宗旨,能够与人团结共事,具有较好的协调能力。 报告完毕,谢谢大家!

汽车4S店授权经销商合同

编号:_____________汽车4S店授权经销商合同 甲方:________________________________________________ 乙方:___________________________ 签订日期:_______年______月______日

甲方: 乙方: 甲、乙双方在平等互利、公平、公正的基础上,依据《中华人民共和国合同法》和《汽车品牌销售管理实施办法》等法律法规,就有关授权经营的具体事项达成如下条款,以共同遵守: 第一条合同产品 1.1 指甲方代理的__________系列汽车。 1.2 品牌标识:指甲方对________________品牌廊坊地区的使用权。 第二条主体资格 2.1 甲方是专门从事________________地区汽车销售、售后服务、配件供应和信息反馈四位一体的功能店铺。是依法设立具有有效存续,有权签订本合同的法人组织。 2.2 乙方是经甲方授权的________________汽车的经销商,负责在指定的销售区域经营 ________全系车型。 第三条营销模式 3.1 甲方实行的是品牌专营和“保证金摆放展车”的营销模式。乙方愿意作为甲方的汽车品牌经销商,根据甲方的规定条件设立展厅和专业销售人员。 3.2 甲方会与乙方共同开发乙方市场,如企事业单位、政府机构或特殊条件的顾客,所开发成果以及销售利润全部归属乙方(销售利润以当月的商务政策为准)。 3.3 甲方每月的销售指标与终端销售价格,在每个月5日以前以书面形式下发到乙方,不同的季节或不定的因素影响当月销售计划的,甲方会根据不同的情况重新拟定销售数量与价格,乙方应严格遵守执行。 3.4 交货方式:乙方销售出车辆后(经由客户决定),如客户决定需来甲方处提车,乙方自行解决交通工具;若在乙方处交车,乙方自行来甲方处调车。(如遇特殊情况甲方给乙方送车所产生的一切费用由乙方承担) 第四条门店、展车、人员要求 4.1 门店:门店的设计由甲方统一策划,展牌、门头、广告牌等设施由乙方负责保管与维护。仅有设计及维护,制作及安装是哪一方的义务。 4.2 展车:甲方产品在乙方摆放期间,乙方应保持车辆整洁,设立独立展厅保证车辆安全,严禁使用商品车作为代步车,一旦发现严格处理。如车辆出现非车辆本身问题,因人为原因产生的应及时上报甲方,甲方有权追究乙方责任。(如发现未经甲方同意自行修复的所产生的后果全部由乙方承担)非人为原因、非车辆本身原因会存在几种情况?如何处理? 4.3 人员:甲方会定期给乙方销售顾问进行培训,乙方需在展厅安排1—2人进行甲方产品销售。

汽车4S店售后服务发展现状及对策分析

汽车4S店售后服务发展现状及对策分析

摘要 目前,在我国汽车发展总体状况下,汽车4S店的售后服务市场有着广阔的发展空间,服务在整个4S店销售过程中的重要作用,以及售后服务对顾客满意度提高的关键作用,更没有意识到主动追求品牌形象塑造的重要性,导致目前4S店的售后服务仍然停留在维修、保养、检测上,近80%的购车者认为配件价格高的离谱,客户在维修服务过程中很被动,一些合理建议得不到应有的重视等。当我国汽车销售不断增长的同时,汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。但目前我国4S店的售后服务存在着很多问题,使得4S 店的经营模式受到强大的挑战和威胁。 引言 随着我国居民生活水平的不断提高,汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。预计未来五年中国汽车保有量将保持20%~30%的年增长速度。随着,我国汽车保有量的急剧增加,给汽车售后服务业带来了极大的商机,假如把整车销售制造作为汽车市场的“前市场”,那么维修保养、配件供给、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车“后市场”。在利益驱动下,市场竞争已经从“前市场”转移到售后服务竞争,甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。但我国的汽车售后服务水平与国外相比还处于初级阶段,从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对如国外企业的强烈竞争,我国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习,吸取现有成功案例的经验,不断改进和完善,建立起一套健康、可持续发展的服务体系,才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌的发展。 1、售后服务的重要性

目前,成熟的汽车产品在功能与品质上极为接近,汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小,价格大战已使许多汽车4S店和汽车经销商筋疲力尽。款式、品牌、质量、以及售后服务等各个方面的差异性成为汽车4S店和汽车经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠汽车的品牌,更需要优秀的品牌售后作为保障,以丰田为例,丰田的宗旨是“做用户没想到的”,为此,他们制定了服务行动“亲切、切实、快速、合理”4个标准,要求所有的丰田经销商都按这个要求和标准去做。经销商对每一位客户都制定了用户档案,在每次修理维护完以后和用户联系,处处体现了充满专业的服务和充满人性的关怀,只有这样才能赢得顾客争夺市场的份额。 2、我国汽车4S店售后服务现状与分析 中国汽车售后服务满足度调研报告显示,售后服务普遍存在不规范的竞争,将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足,56%的被调查者担心,4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”,提供劣质配件,51%的被调查者认为,服务观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比较普遍的问题“68%的被调查者认为,顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决,73%的被调查者表示,质量保修期后会选择社会修理厂。”但是,对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%。我们很多消费者称:售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是:高昂的工时费及不规范的零部件。 2.1售后服务理念淡薄 在我国,汽车售后服务企业自身的服务意识是相对落后的,这主要表现为两方面:一方面是服务人员服务态度差,比如个别4S店服务人员接待态度

标准4s店汽车销售合同格式简易版

It Is Necessary To Clarify The Rights And Obligations Of The Parties, To Restrict Parties, And To Supervise Both Parties To Keep Their Promises And To Restrain The Act Of Reckless Repentance. 编订:XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 标准4s店汽车销售合同 格式简易版

标准4s店汽车销售合同格式简易版 温馨提示:本协议文件应用在明确协议各方的权利与义务、并具有约束力和可作为凭证,且对当事人双方或者多方都有约制性,能实现监督双方信守诺言、约束轻率反悔的行为。文档下载完成后可以直接编辑,请根据自己的需求进行套用。 颁布单位:国家工商管理局经济合同司 甲方:_____国_____公司 法定地址:____ 电话:______ 电传:______ 电报挂号:____ 乙方:中国____公司 法定地址:____ 电话:______ 电传:______ 电报挂号:____ 第一条

根据甲方的愿望,乙方同意派遣中国工程师、技术工人、行政人员(翻译、厨师)在_____国工作。具体人数、工种、工龄和月工资详见本合同附件(略)。该附件为本合同不可分割的组成部分。 第二条 乙方人员出入中国国境和过境手续,由乙方负责办理,并负担其费用。乙方人员出入 _____国国境的签证和在_____国境内所需办理的居留、劳动许可证等手续,由甲方负责办理并负担其费用。 第三条 1.乙方人员在_____国工作期间,由甲方按本合同的规定向乙方人员支付每月的工资。 2.凡工作不满1个月的乙方人员,按下列

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