审计工作人员应该具备的心态(一)

审计工作人员应该具备的心态(一)
审计工作人员应该具备的心态(一)

审计工作人员应该具备的心态(一)

我于2007年毕业于江西财经职业学院,同年进入进贤县审计局工作。在近一年的工作、学习中越来越觉得良好的、健康的、积极向上的心态是审计工作中至关重要的一个环节,是审计重要因素之一。心态是指人的内心思想意识和外在行为仪态的总称。审计是高风险的职业,由于职业的特殊性使得在进行任何一个项目审计的时候都不能有差错,这必然使得审计人员的内心压力过大,那么我们在工作中如何形成良好的、健康的、积极向上的心态呢?现结合自身这一年来的工作实践浅谈几点审计人员心态问题。

初入审计行业,求教一位即将退休的老审计:干审计有何诀窍?答曰:“沉得下臀、守得住神、静得下心、耐得住寂寞。”又曰:“基础在账里,功夫在账外。”亲历亲为数个审计项目,深深感悟其理。

干好审计工作第一要具备吃苦耐劳,不怕艰辛的精神,在工作中要有着超乎常人的对事业的执着心。

前任审计长李金华同志曾经说过一句话,审计人员要有勇气、有韧劲。我是这样理解的,在对某个项目进行审计时,面对遇到的困难,既要有迎难而上解决问题的信心,也要有耐心细致掌控全局的大局观。一个审计项目工作从下达审计通知、进行审前调查、制定审计方案、实施现场审计、审计结果汇总、最后确定审计报告,在实施每个程序的过程中都要有充分的耐心以及遇事不慌沉着应对解决问题的信心。在项目实施过程中为了开阔视野,拓宽思路,发现更多审计线索,这就

要求我们要多走访,并且及时和相关单位取得联系,和各种身份的人员进行沟通;向他们介绍审计的目的和意义,以获得他们的理解和支持。而在这其中不乏有些单位或者是个人为了本单位利益、个人交情等种种原因对审计人员要求提供的资料予以推诿,对审计人员获得线索设置重重障碍。如果审计人员没有一种坚持到底、不畏艰辛、不言放弃的执着的事业心,是很难把线索变成真正详实的证据并最终取得项目的成功。

第二要具备实事求是,客观公正,在工作中要严谨细致、敢于接受监督和评判的精神。

世界上最纯洁最神圣的品质是诚实和公正,审计人员坚持职守就是真正的果敢。蝴蝶蜕变、人之修为不是一蹴而就,需要我们长期的努力。无论何时,审计人员心灵中都要留存对事业的忠诚、对生活的热爱、对理想不灭的追求。审计工作的原则是实事求是、客观公正。这也是强调了审计信息的诚信可靠。审计项目很多都涉及到老百姓关心的民生及对社会有重大影响力的问题,因此,更加体现了审计工作要实事求是、客观公正。并且大胆的把审计结果告之于民众、媒体。然而要做到这些,首先就要求审计人员要坚持原则,诚实守信,恪尽职守,刚正不阿。按规章制度办事,按规定的程序审计。不能用感情代替政策,不能用人情代替原则;要实事求是,既不无中生有,也不能隐情不报。并且对自己的言行举止、人格尊严负责。这就要求审计人员对审计证据必须注重其客观性、有效性、充分性。严格按照法律、法规

和规范性文件衡量是非、判断对错,客观评价。

第三要具备勤奋学习、刻苦钻研,灵活处理各种人际关系的能力。

孔子曰:“内省不疚,夫何忧何惧?”能够在内心中经常自省而不愧疚,不忧不惧是一个人的内心修为,这种修为达到了“仰观于天,俯察于地,皆无愧于心”的境界,是一种极致的君子坦荡,是一种与众不同的风度和内在的深度修养。审计人员就要具备这种修为和风度。这种修为潜藏着向上的力量、敏锐的智慧和正确的判断,让宁静的内心世界,蕴藏着风格的高尚,引导我们身居陋室而独存乐趣,在成功后淡然地看待成绩,在求索中冷静地处理得失,在矛盾中寻找平衡的支点,把自己培养成一个心理健康、人格健全、修养兼顾的人。

审计人员每接手一个审计调查项目,其涉及的行业背景往往是审计人员原先不熟悉、不了解甚至是完全陌生的。因此,从接到项目的那一刻开始,每个审计人员就要熟悉相关行业知识。同时结合审前调查,既要摸清调查事项的来龙去脉及日常操作管理程序,又要对其涉及的政策制度及执行情况进行充分了解,甚至要对其中行业性、专业性较强的知识进行突击学习。同时在审前调查中既要摸清现状,发现不足,更要透视问题背后的政策缺陷,分析原因并对其体制、机制上存在的问题提出改进建议。要想高质量地完成这些工作,没有一种勤于学习、刻苦钻研的精神,没有将每个调查项目当成一项课题进行深入研究和剖析的精神是绝对不可能做到的。审计人员要虚怀若谷,在人际关系上常存宽容心,对身边的人和事,要心胸大度与人为善,大腹能容酸

甜苦辣事。审计人员要善解人意,处理好人际关系,搞好工作上的配合,力求健康发展。善于学习他人的优点和长处,以他人之长补己之短。勇于修正自己的偏差和失误,以利于矛盾或问题的圆满解决。遇到不顺心的事,要稍安勿躁,冷静思考,少抵触、多协调,力求排除干扰,找到走出逆境的方法。切不可心焦气躁,一意孤行,简单粗暴。审计人员工作中接触到的人,什么层次的都有,有意无意的话,不听也得听。好言要谦虚有度,笑以纳之;恶语要不愠不怒,坦然处之。对别人无意的言行,要顺其自然。不能别人的言语无意,我听者有心,劳心费神地去揣摩,言辞激烈地去回击,使简单事情复杂化,把谈笑的言语理解为有意中伤,使一般的矛盾更为紧张。

领导心态的十大黄金法则!

领导心态的十大黄金法则! 领导心态的十大黄金法则:学习的心态、归零的心态、积极的心态、付出的心态、坚持的心态、合作的心态、谦虚的心态、感恩的心态、平和的心态、阳光的心态。 大领导者度心有术。有领导力的人不辩论。在此,领导力表现为对消极行为的深度破解能力,大领导者能够从心态现象的情绪化、反应性特征发现解铃线索。通过对引发消极反应的前臵因素的否定或解释说明找到对话的共同兴趣从而实现领导;大领导者还能够通过展示更高远的利益和境界来化解区区小利引发的困惑;大领导者还能有效地通过表示期望、尊重来传递、保护下属尊严的关怀。度心要诀在于:以不争之德释积怀之忿力。仁者爱人;于是无敌。 少许权谋。对心态无法扭转的中毒甚深者必须清除出组织,这是领导者坚刚的一面。总有些人根本不认同组织的基本价值观,也有些不可度之人,其人格扭曲甚烈,对组织污染严重,他们必须离开。但这不是惩罚,对离异者此乃归其所以,对留下的人则是还公道于君,于是大领导者不用伎俩、更不对抗,既不损德也不为组织招致麻烦和混乱。权谋,此处并非是讲在处理人与人之间关系时运用欺诈、计策、圈套使人就范的邪术。而是指通权达变的智慧,;小人趋利,必以利驱之;,顺道乃为玄德。 1、学习的心态 学习是给自己补充能量,先有输入,才能输出。尤其在知识经济时代,知识更新的周期越来越短,过时的知识等于废料,只有不断的学习,才能不断摄取能量,才能适应社会的发展,才能生存下来。要善于思考,善于分析,善于整合,只有这样才能创新。读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数;阅人无数不如名师指路。 2、归零的心态 重新开始。第一次成功相对比较容易,但第二次却不容易,原因是不能归零。长安集团的总裁,在东方之子接受采访的时候说了一句话,往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进,周期性变化。用中国的古话,叫风水轮流转,经济学讲:资产重组。电视剧有句道白:生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财富分配。就不会持续性发展。 3、积极的心态 事物永远是阴阳同存,积极的心态看到的永远是事物好的一面,而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好,消极的心态能把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑!

一个软件销售人员应该具备的素质

个软件销售者应具备的素质 2008-04-09 20:14 业务员首要任务是销售,如果没有销售,产品就没有希望,企业也没有希望,同时,业务员的工作还有开发市场的能力,只有销售也是没有希望的,因为你销售出去的是产品或服务,而只有不断开发市场,才能够建立起长期的市场地位,赢得长期的市场份额,为企业的销售渠道建立了重要的无形资产,为自己赢得了稳定的业绩。那么一个优秀的业务员应具备哪些条件呢?笔者认为有以下八个条件: 一、自信心 信心是人办事的动力,信心是一种力量,只要你对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力,要相信公司,相信公司提供给消费者的是最优秀的产品,要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的,相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会,相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 在推销产品之前要把自己给推销出去,对自己要有信心,只有把自己推销给客户了,才能把你的产品推销给客户。 二、诚心 凡是要有诚心,心态是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个业务人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是公司的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护,你的同事,你的朋友。 三、有心人 “处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。 机会是留给有准备的人,同时也是留给有心的人,作为业务员,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。 四、意志力

公司领导和员工应具拥有哪些心态

公司领导和员工应具拥有哪些心态 一个人的很多决定和行为决定于人的心态。做为企业,培养员工正确心态,企业也应该有正确的心态来培养员工。人才是评量公司优劣的标准。一家公司有什么样的管理者,什么样的管理层,什么样的员工,足以决定一间公司的成与败。很多公司一时的成功,或者是全赖老板的能力和优秀的产品,但一些老板只是把员工当作生产工具,如果项目完成,或者员工表现不佳则随时撤换,当然也忽视了培训的需要。这样的企业,在经济蓬勃时,有才能的员工会拂袖而去,而当经济衰退,只有一群无能、毫无竞争力的员工留下来,企业还有前途吗?这也正是不少传统型企业和家族企业要面对的问题,同时也很多IT公司面临的问题。 其实,在一个企业里,领导和员工最大的分别是什么?薪水、权力或者职务吗?都不是,是心态。 特权一般表现为经理们高高在上的心态。大多数有一定权力的人多少都有这种心态:我是这中间最好的,我的话就如同命令一般不可改变,下属必须无条件服从,我应该有某些特权,我可以严以律人,宽以待己……有了这些想法,平常工作中自然就会不知不觉显露出来。 人都是渴望被尊重的,但是,绝大多数情况下,人在生活中没受到应有的尊重,因此也就不太善于尊重别人。更糟的是,自尊心差的人在充满压力的环境中往往易变得武断、急躁和出言不逊,如果公司领导对员工充满恶意、瞧不起或缺乏尊重,就别指望员工创造出卓尔不凡的业绩。管理素质是现代人必须具备的素质,管理素质的高低直接影响着一个人的工作,学习成效和生活质量。管理素质的重要指标就是心态素质。 公司领导就应尝试改变员工的心态。大多数员工(尤其是年轻的)都有“净赚薪水”的心态,认为“你给多少钱,我就出几分力”是理所当然、各不拖欠,这是因为这些员工涉世未深,未能看到事业前景,所以才以金钱来衡量工作价值。上司可以尝试下放权力,从旁指导员工负责很重要的工作,让他们从工作中学习,也有机会了解上司的难处,员工得到金钱以外的报酬,投入感自然越大。否则,有些人工作了十几二十年,依然抱着净赚薪水的心态,拒绝接受新事物,职务原

客服人员必备的素质

客服人员必备的素质 一、心理素质要求 1.“处变不惊”的应变力 首先一个,对于客户人员很重要的,是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员,每天都面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说,像一线的客户服务人员,在宾馆工作的,在零售店里工作的,做电话接线员的,做电话客户服务人员的,都有可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子。客户打来电话投诉,明明不是客服中心的问题,但是客户不管三七二十一的破口大骂,甚至侮辱客服人员的人格。这个时候,作为客服人员,你怎么办?有的客服人员可能会很生气和客户争吵(当然这是绝对不允许的!),然而大部分客服人员会在挂电话之后委屈的哭,抱怨为什么不关我的事,还要挨骂?而一些非常有经验的客服人员,往往是先倾听客户抱怨,然后安慰,引导客户去解决问题。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候,要处变不惊。 2.挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说,你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样,需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪,一个作家,写了一年的稿子存在电脑里边,统统没有了,不见了。这个问题可能不是联想的问题,可能是因为他接受E—Mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的,那么客户服务人员过来了以后,客户会怎么样啊?会不会迁怒于客户服务人员?因为他遭受到了太大的打击,所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员,每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂,你需要有承受能力。更有甚者,客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词,本来这个客户服务人员没有做得那么差,但到了客户嘴里变得很恶劣,

销售战略

销售人员应具备八大心态 袁晓黎 销售是一项历经磨练,又极富挑战性的工作,它除了要求销售人员“走千山万水,说千言万语,吃千辛万苦”外,更要求销售人员必须具备较强的心理素质。 在销售界流行一句话就是:心态决定一切!好的心态让你成功,坏的心态毁灭你自己。可以说心态比知识重要,心态比能力还重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱,不是权力,甚至不是知识,也不是能力,而是心态!态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。可见销售员保持一个好的心态是何等的重要。笔者认为销售人员在销售中要具备以下八大心态。 1、空杯的心态。 空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行调整,要与时俱进,清空过时以及陈旧的知识,为学习新知识、新能力留出空间,让自己的知识与能力总保持新鲜;这样就不会自满。不论你在学校里学习是多么出色,不论你原来从事的行业是如何的出类把萃,具有多么丰富的经验,已经取得多么卓著的成就,当你走入销售领域后,必须把这一切都

放在一边,保持空杯心态,从头学起,从零开始,这也是对从事销售行业的人员最基本的要求。 有一个秀才,博学多才,怀才放荡。一日听说某山上的寺庙里有一得道高僧,便去论学比道。进门便道:大师啊,听说你是得道高僧,通古论今,博学善辩,能度人邪恶,除人心魔,学生不才,愿来请教一二。那大师淡然笑之,吩咐小和尚上茶,并亲自倒茶。那秀才傲然注视,很快茶溢,秀才说:大师,茶满了。大师还是淡然笑之,继续倒茶,茶水很快从桌子上流到了地上……这时秀才起身,深鞠一躬说:多谢大师,我懂了。然后回家,潜心修学。 人生无处不营销。始终保持空杯的心态你会获益多多。销售的内涵和外延博大精深,需要我们不停地反复学习与研究,不断的领悟。 2、合作的心态。 当今的社会是一个合作共赢的社会,没有完美的个人,只有完美的团队,合作才能共赢,合作才能发展。合作是一种做人做事情境界。保持一颗合作的心与团队伙伴共同打天下。合力不只是加法之和。成功不是打工,是合作,成功就是把积极的人组织在一起做事情。 世界上的植物当中,最高大的当属美国加州的红杉。它的高度大约为90米,相当于30层楼那么高。一般来讲,

老板心态课后测试题

单选题 1. 和老板心态相比,责任对打工心态意味着:√ A敬业、踏实、认真 B应付、马虎、借口 C拖拉、偷懒、耍滑 D事业、平台、乐趣 正确答案: B 2. 最受老板赏识的员工是:√ A用自己的钱办自己的事 B用自己的钱办别人的事 C用别人的钱办别人的事 D用别人的钱办自己的事 正确答案: A 3. 下列不属于结果意识的是:√ A关注的是是否完成 B放弃就意味着投降和失败 C公司能为我做什么 D重视绩效 正确答案: C 4. 企业最喜欢的员工是“人财”,在企业员工中所占的比例是:√ A 5%~10% B 20%~30% C 60%~70% D 50%~60% 正确答案: B

5. 企业提高效率的两大关键是:√ A不要拖拉、抓住重点 B OCE法则、太阳落山法则 C聚焦原理、二八原理 D不要拖拉、OEC法则 正确答案: A 6. 对合作的外国客户来说,希望听到的口头语是:√ A是,好的 B大概 C不要紧 D据说 正确答案: A 7. 成本意识中要始终贯穿的四个字是:× A优、快、好、省 B多、优、好、省 C快、狠、准、省 D多、快、好、省 正确答案: D 判断题 8. 老板心态是老板独有的心态,员工不可能具备老板心态。√ 正确 错误 正确答案:错误 9. 老板会聘用打工心态的员工,但是不会重用打工心态的员工。√ 正确

错误 正确答案:正确 10. 以什么样的心态对待工作,就会得出什么样的结果。√ 正确 错误 正确答案:正确 11. 用别人的钱办别人的事,结果是节约但是没有效率。√ 正确 错误 正确答案:错误 12. 质量是企业品质的表现,同时也是每一个员工人品的表现。√ 正确 错误 正确答案:正确 13. 丰田公司的所有稿纸都要用四遍才能扔,原因是稿纸价格提升。√ 正确 错误 正确答案:错误 14. 阿基勃特从小职员成长为洛克菲勒公司董事长,靠的是持之以恒为企业负责的精神,也就是老板心态。√ 正确 错误 正确答案:正确 15. 培养老板心态需要将老板当成第一客户。√ 正确 错误

服务行业从业人员应具备的条件及基本素质

服务行业从业人员应具备的基本条件、基本素质及基本意 识 1、服务员应具备的基本条件。 文化修养、熟练的专业知识、专业技能,高尚的情操和端正的品行,优良的服务质量,认真的工作作风,热情的服务态 度,出色的工作效率和无私的奉献精神。 2、服务员应具备的基本素质。 A、思想素质。 B、技能素质 C、身体素质 D、文明素质 E、心理素质 3、服务员应具备的基本意识 序:企业在激烈的竞争环境中战胜竞争对手的企业素质包括三个重要的因素

A、管理素质: 1、领班、主任——督导能力 2、经理——管理能力 3、总经理——决策及市场竞争力 (经营理念:经营求变管理求细出品求精) B、技术因素 新产品开发 新的服务项目 企业形象及客源市场占有率能力 C、员工素质 培训 经济效益服务质量 客源市场声誉 一、宾客意识 “我为什么要接待客人?”“为什么要热情?”“宾客是怎样的一个人?” 宾客是企业的财源 宾客的到来使企业有财气 宾客回头光顾是企业效益稳定的体现 (怎样讨好客人=服务的基本意识) 用立体思维去站在客人的角度去想问题,不要立即判断对错只有了解宾客的含义才能真正了解自己的工作价值及工作责任

二、礼貌礼节意识 礼貌礼节意识是每一位服务行业从业人员必须具备的基本意识。良好的礼貌礼节不仅表示我们对客人的尊重和欢迎,也标志着我们公司服务人员的素质和精神面貌。 1、微笑——良好的职业道德,通用的世界性语言。 A、微笑不能花费你什么,却能给别人很多。 B、微笑只能使那些给予的人更富有,而不会使他们贫穷。 C、没有危险的人在这个世界上永远也不可能强大。 D、富有的人也不会因为微笑而不会更富有。 E、再穷的人也不会没有能力去微笑。 F、微笑能给生意带来好运。 G、微笑能给那些孤独、疲倦的游客和商人带来安慰。 H、微笑可使同事精力充沛。 I、微笑对公司是一种鼓舞。 J、微笑使一切麻烦都烟消云散。 K、微笑可使人风度偏偏,彬彬有礼。 客人到来时 结帐时服务时 微笑 同事间聆听时 2、语言技巧 A、礼貌用语常挂于口

老板心态之:冠军的精神

老板心态之:冠军的精神 冠军,大家都知道意味着什么?最开始指体育竞赛中的第一名,后来这个第一名的概念不断延伸,泛指各种竞赛中的第一名。在商业竞争领域里,冠军也是一种独占性的稀缺资源。不过,我理解的冠军精神,不仅仅指第一名,也不追求在所有领域都成为第一名。但是,务必在自己所专注的领域里成为第一名。当然,冠军是有参照系的,在不同的时间,不同的空间,以及不同条件之下,冠军的份量都是不同的。 以一位销售新手为例,他越是了解行业动态,了解竞争对手的优点,往往就越没底气去卖自己的产品。譬如,有的客人在买空调的时候,特别注重健康的功能。假如他是销售员,一直向这位顾客介绍,自己的产品质量很好,很节能,很时尚,顾客肯定掉头就走。因为我们没有聆听顾客真实需求的表达,没有弄明白他的需要。 我们只有把产品的特点和顾客的需求结合起来,并且放大这个特点,让它成为冠军的代名词,而其它功能基本满足就行。这样,我们就能很好地处理销售争议,顺利完成销售。销售不是骗术,但销售绝对需要智慧和技巧。如果我们没有冠军的精神,就无法把自己的产品卖给顾客。当然,一个优秀的老板,他的冠军精神,最根本就是永不服输,敢于去接受一切挑战,享受战胜挑战的快乐!

一位优秀的老板,肯定具有冠军精神。因为他非常清楚自己的产品优点在哪里,并且把它包装成冠军明星。在顾客的心智中,人人都希望买到最合适的。有的人喜欢性价比高的,我们就要把性价比最高的产品找出来,并推荐给顾客;有的人喜欢价格最低的,只要最基本的功能,我们就要把最有价格优势的产品找出来;有人喜欢综合功能最优的,我们就要找出综合功能最优的产品。就像我们志高的三超王一样,在节能、健康和静音方面,都可以成为行业的王者,谁要综合冠军,志高的三超王就有舍我其谁的冠军风度。如果谁只要一个方面的冠军产品,我们同样可以做到。所以,在我们志高,冠军精神,不仅仅体现在人的方面,并且已经融入到系统中去,能够被顾客真实体验和认知。 在公司内部,我经常讲到打比赛和打游戏的案例。一个有企图的企业,先是在镇县区打,再到市里和省里打,再到全国去打,最终成为全球化的企业。在不同的阶段,我们挑战的对手是不一样的,但我们必须去挑战,成为主动的攻擂者。成长到一定的阶段,我们要不断找高手去比赛,跻身于高手之林,甚至成为最优秀的顶尖高手。同样,在玩游戏的时候,也是一关一关地冲,并追求取得最终的胜利。 拥有冠军精神的老板是可怕的,因为他随时都在想办法超越你;拥有冠军精神的老板又是可敬的,因为正是他不断去挑战,才能不断地实现突破,推动产业的升级。

餐饮服务人员的素质要求

主题五餐饮服务人员的素质要求 随着竞争的日趋激烈和消费者自我保护意识的增强,客人对餐饮服务质量的要求越来越高,而餐饮服务质量的提高和先进餐饮文化的传播则有赖于高素质的员工。餐饮服务人员的素质要求如下: 一、服务人员的思想素质要求 良好的思想素质是树立正确的人生观、价值观和做好服务工作的基础。 (一)政治思想素质 餐饮服务人员应确立正确的世界观。在服务工作中,应严格遵守外事纪律,讲原则,讲团结,识大体,顾大局,不卑不亢,不做有损国格、人格的事。 (二)专业思想素质 餐饮服务人见必须树立牢固的专业思想,充分认识到餐饮服务知识对提高服务质量的重要作用,热爱本职工作,养成良好的行为习惯,将企业和消费者的利益放在第一位,提供尽善尽美的服务。 二、服务人员的服务态度要求 服务态度是指餐饮服务人员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态,其好坏直接影响到客人的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和综合素质的高低。其具体要求是: (一)主动 餐饮服务人员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识,

在服务工作中应时时处处为客人着想,表现出一种主动、积极的情绪,凡是客人需要,不分分内、分外,发现后应主动、及时地予以解决,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤,把服务工作做在客人开口之前。 (二)热情 餐饮服务人员在服务工作中应热爱本职工作,热爱自己的服务对象,像对待新人一样为客人服务,做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人,具有助人为乐的精神,处处热情待客。 (三)耐心 餐饮服务人员在为不同类型的客人服务时,应耐心,不急躁、不厌烦、态度和蔼。服务人员应善于揣摩客人的消费心理,对于他们提出的所有问题、都应耐心解答,百问不厌,并能虚心听取客人的意见和建议,对事情不推诿。与客人发生矛盾时,应尊重客人,并有较强的自律能力,做到心平气和、耐心说服。 (四)周到 餐饮服务人员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥贴。在服务前,服务人员应做好充分的准备工作,对服务工作做出细致、周密的计划;在服务时,应仔细观察,及时发现并满足客人的需求;在服务结束时,应认真总结并主动征求客人的意见或建议,并及时反馈,以便将服务工作做得更好。 案例分析 温馨的眼镜布

优秀服务员应具备的几项素质

优秀服务员应具备的几项素质大家好!我是来自五金组的路广珍,相信提到服务大家都不陌生,甚至有些厌倦,我们几乎每天都会在晨会上听到主任以及主管谈到服务,要求我们做好服务、提升服务,可是为什么我们还是会遇到顾客投诉,以至受到领导批评,其实这些,我们都不能愿别人,要从自身条件找原因,为什么在事情发生之前我们当时就不能自控一点、积极主动一点、容忍一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、语气再柔和一点······这样的话是不是就会有很多不必要的麻烦出现。 我们生活在经济服务的时代,每个人都在享受着他人的服务,同时也在为他人提供各种服务,而有了享受服务的经历,我们的顾客对优质服务的要求也就会越来越高。 那么,做为一名优秀的服务员,你应具备那些条件呢?一个真正的服务人员应具备以下几点: 1、企业形象。绝大部分取决于企业员工的外在形象,如果服务员都统一着装,外在看起来很职业,顾客也会认为你所在的公司具有实力,反之则不然。 2、礼貌的服务用语:“您好!”、“欢迎光临!”、“欢迎再次光临!”“请慢走!”、“请”字当口、“谢”不离口。这些礼貌用语,会使顾客在享受服务中倍感亲切,舒心。 3、我们的服务宗旨是“开心而来、满意而归”,也就是说,只有诚心地为顾客提供热情周到的服务,才能取信于顾客。顾客是上帝,

是我们的“衣食父母”,这是在实际中顾客并非总是对的,服务员也并非总是错的,这就要求服务员在顾客不总是对的时候,把自己的“对”,主动“让”给顾客,在服务员与顾客这种特定的角色关系中,服务人员即使得理,亦要“让”人。顾客是我们服务的主体,不是麻烦制造者,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息,由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。 4、掌握顾客的心理要求。在服务过程,与顾客交谈中要有技巧的了解顾客的需求,只有站在顾客的立场想问题,才能更好的为顾客服务,使顾客宾至如归。 5、适度的微笑。服务员要对顾客有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。 6、动作迅速。它有两种意义:一种是物理的速度,即工作时尽量快些,不要让顾客久等;二是情感上的速度,服务员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。 7、诚恳:服务员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是服务员的重要基本心态与为人处事的基本原则。 8、灵巧:指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态

“老板心态”与“打工心态”

打工心态”” 老板心态””与“打工心态 “老板心态 最近创业的话题说得比较多,有些网友说,我并不想当老板,也不是人人都可以自己当老板的,能一辈子安安分分打工也没什么不好。我认为无论打工也好,自己创业也罢,这两者对人职业素养的要求在很多方面还是有很大的关联性,并不完全矛盾,更不能用“资方与劳方永远有着不可调和的矛盾”来把大家对工作的态度简单对立地说成“打工心态”与“老板心态”。 前两天一个老朋友跟我感叹现在的员工“打工心态”实在是令他头痛不已。他从前也是打工者,一直担任一家大型广告公司的创意总监,前几年开始自己创业,如今也拥有了一家颇具规模的广告公司。他说,以前自己打工的时候,总是尽自己做大的努力,拿出自己最满意的方案交给老板呈现给客户,把公司的事情当作自己的事情来做,而为何现在的很多员工总是有着严重的“打工心态”。比方说,工作被动,总是算盘珠子,拨一拨,动一动;明明只要多动一下脑筋就有能力做出最好的东西,却总是先拿一个草草了事的东西来敷衍;等到出了问题,先不是想办法拿出解决问题的方案,而是首先考虑如何推卸自己的责任;遇到困难先想着如何绕道而行,或者就干脆往后拖,直到把事情拖黄,最后不了了之;做事只求能在能老板或者上司那里应付得过去,所以对老板能看得见的事情就多做些,老板看不见的就少做,甚至干脆不做。 其实像他所说“打工心态”现象还有很多,比如,为了获得职业的安全感,恪守“多做多错,少做少错,不做不错”的消极原则;或者走另一个极端,现在的工作永远是下一个工作的过渡,频繁跳槽,成了所谓的“跳蚤族”。

所谓“老板心态”和“打工心态”看起来是因为各自利益的不同,而被认为是一对不肯调和的矛盾,可我却认为并非如此,甚至这两种提法本身就值得商榷,是建立在完全对立和不平等的前提下的。 从我个人来说,我在外企做过相当长时间的职业经理人,而之后又自己创业,可以说同时兼有“打工者”和做“老板”的体验。从管理者的角度来说,一个公司如果打工者心态的人多,很大程度上跟企业的薪资激励机制,特别是企业管理文化水平有很大的关系,这是做老板的,或者身为企业的领导者需要认真考虑的问题,不可能强制地要求你的员工必须具备“老板心态”,无条件地要求员工做企业的主人。 但同时,对于在职场上打拼的职场人士来说,我觉得这种所谓“打工心态”,伤害的更是你自己。如果你对每一份工作都是抱着“你给我多少钱,我就干多少活”,那么你的不良情绪很快就会让你丧失对工作的激情。而你一旦没有能力管理自己的情绪和激情,那么无论是跳槽换一个老板,还是自己创业,都不可能获得最终的成功。如果你在打工时,习惯于拈轻怕重,逃避责任的话,那你就更没有资格说“如果我是为自己做,情况就不一样了”这样的话了,因为一个人的工作态度和工作能力就是从点滴工作中长期培养起来的。 也许有人会问,身为打工者如何还能没有“打工心态”呢?摒弃“打工心态”难道不是老板的一厢情愿吗 我的体会是,作为职场人事,最重要的做自己的主人,做你自己职业发展的主人。这样,你就会发现表面看来是你的公司做的一切,同时也是为你自己在做,在为你自己

客户服务人员应具备的素质

优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,作为是客户服务中心的核心分子,客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联,而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在,所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么,优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂,是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练,更是要注重在人性关怀上的互动与沟通,客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练,来提升客服人员的服务观念与素质,才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通,其主题是人与人之间的互动,而人的情绪常常是最易变化,同时又是最难掌握的;而人的感情和情绪,非常容易受到主观和外在因素的影响,造成情绪化,进而改变自己的沟通方式,这一连串千变万化,想要在沟通互动中让客户满意,变的相对困难,所以,如何对客服人员进行专业的沟通技巧,使之具备专业沟通技巧的能力,对于各客服中心而言,是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境,那些具有专业沟通技能的客服人员,也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里,除了具备各领域所需的专业之外,如何让所有客服人员,能够在企业所设计的相对固定框架里,灵活有效的回复客户问题,传递信息和服务互动,即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通,而得到纾解,就必须依赖沟通的技巧。 例如:有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题,专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨,可以优先选择安抚客户的情绪,并针对客户的主要问题进行处理,然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧,包括主动地询问,利用同理心地引导客户,让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题,进而化解客户危机,这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外,“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理,而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠,对于客户的投诉的问题不管合理或不合理,专业的客服人员并不会去打断客户的陈述,而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听,分析客户来电的真正目的,并透

以老板的心态工作

每周赏析》分享·信任·传递 第35 期(二零一一年第四十五周·人力资源部主编) 以老板的心态来做事 【故事欣赏】 世界著名的成功学专家拿破仑·希尔曾经聘用了一位年轻的小姐当助手,替他拆阅、分类及回复他的大部分私人信件。当时,她的工作是听拿破仑·希尔口述,记录信的内容。她的薪水和其他从事相类似工作的人大致相同。有一天,拿破仑·希尔口述了下面这句格言,并要求她用打字机打印出来:“记住:你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。” 她把打好的纸张交还给拿破仑·希尔时说:“你的格言使我获得了一个想法,对你、我都很有价值。” 这件事并未在拿破仑·希尔脑中留下特别深刻的印象,但从那天起,拿破仑·希尔可以看得出来,这件事在她脑中留下了极为深刻的印象。她开始在用完晚餐后回到办公室来,并且从事不是她份内而且也没有报酬的工作。她开始把写好的回信送到拿破仑·希尔的办公桌来。 她已经研究过拿破仑·希尔的风格,因此,这些信回复得跟拿破仑·希尔自己所能写的完全一样好,有时甚至更好。她一直保持着这个习惯,直到拿破仑·希尔的私人秘书辞职为止。当拿破仑·希尔开始找人来补这位男秘书的空缺时,他很自然地想到这位小姐。但在拿破仑·希尔还未正式给她这项职位之前,她已经主动地接收了这项职位。由于她在下班之后,以及没有支领加班费的情况下,对自己加以训练,终于使自己有资格出任拿破仑·希尔的秘书。 不仅如此,这位年轻小姐高效的办事效率引起了其他人的注意,有很多人为她提供更好的职位请她担任。她的薪水也多次得到提高,现在已是她当初时作为普通速记员薪水的4倍。她使自己变得对拿破仑·希尔极有价值,因此,拿破仑·希尔不能失去她做自己的帮手。 【感悟启示】 如果你以老板的心态来工作,那么,你就会以全局的角度来考虑你的这份工作,确定这份工作在整个工作链中处于什么位置,你就会从中找到做份内工作的最佳方法,会把工作做得更圆满,更出色。以这种心态进行工作,你就不会拒绝上司派来的你有时间和精力来承担的工作。你会认为这是表现自己工作能力、锻炼自己技能和毅力的一次机会。有了这样的心态,你就会因工作做得出色而使薪水得到提升,即便你没有得到提升,或你得到提升而不想做,你也会因纵观全局的领导能力得到培养、锻炼和提升,从而为你将来自己创业准备条件。 请记住,一定要以老板的心态打工,既是为了得到那份薪水,也为自己职业发展准备条件。所以,作为一个年轻人,在一开始工作的时候,不必太计较薪水的多少,而一定要注意工作本身给予你的报酬,如技能的培养、经验的积累、品格的提升等。

售后服务客户服务人员的素质要求

(售后服务)客户服务人员 的素质要求

客户服务人员的素质要求 【内容提要】 心理素质要求 品格素质要求 技能素质要求 技能素质要求 1.良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2.丰富的行业知识及经验 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业均需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为产品的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3.熟练的专业技能 熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员均需要学习多方面的专业技能。 4.优雅的形体语言表达技巧 掌握优雅的形体语言表达技巧,能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质,内于的气质会通过外于形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容,均表现你是不是壹个专业的客户服务人员。 5.思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力 对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所于。所以,这方面的技巧客户服务人员均需要具备。思维要敏捷,要具备对客户的洞察力,洞察顾客的心理活动,这是对客户服务人员技能素质的起码要求。

6.具备良好的人际关系沟通能力 客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力,跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7.具备专业的客户服务电话接听技巧 专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另壹项重要技能,客户服务人员必须掌握,怎么接客户服务电话,怎么提问。 8.良好的倾听能力 良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 品格素质要求 1.忍耐和宽容是优秀客户服务人员的壹种美德 忍耐和宽容是面对无理客户的法宝,是壹种美德。你需要有包容心,要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户于生活中不可能成为朋友,但于工作中他是你的客户,你甚至要比对待朋友仍要好地去对待他,因为这就是你的工作。要有很强的包容心,包容别人的壹些无理,包容别人的壹些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样,斤斤计较,蛮不讲理,胡搅蛮缠,什么样的情况均会有。 2.不轻易承诺,说了就要做到 对于客户服务人员,通常很多企业均有要求:不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。可是客户服务人员必须要注重自己的诺言,壹旦答应客户,就要尽心尽力去做到。 3.勇于承担责任 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是壹个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,于客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,壹切的责任均需要通过你把它化解,这就叫勇于承担责任。 4.拥有博爱之心,真诚对待每壹个人 拥有博爱之心,真诚地对待每壹个人。这个博爱之心是指“人人为我,我为人人”的那种思想境界。做到这壹点的人不是很多。日本于应聘客户服务人员面试的时候,就专门聘用有博爱之心的人。 5.谦虚是做好客户服务工作的要素之壹 拥有壹颗谦虚之心是人类的美德。谦虚这壹点很重要。壹个客户服务人员需要有很强的专业知识,什么均要懂,什么均要会,就有可能不谦虚,认为客户说的话均是外行话,特别是做维修的人员。比如说IT行业的客户服务人员,多数均需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识,靠技能提供服务。于这个领域,你可能是专家,客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的美德, 就会于客户面前炫耀自己的专业知识揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的壹点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识,但不能去卖弄,不能把客户当成傻瓜。 6.强烈的集体荣誉感 客户服务强调的是壹个团队精神,企业的客户服务人员,需要互相帮助,必须要有团队

餐厅服务人员应具备的素质教案

第二章餐厅服务人员应具备的素质 一、教学目的:通过本章的学习,明确作为一名餐厅服务人员所应该具备的思想素质、业务素质、身体素质和心里素质,和基本的职业道德规范,使学生具备良好的餐饮服务人员的基本素质。 二、教学内容:餐饮服务人员基本素质;餐厅服务人员应具备的基本观念;餐厅服务人员的职业道德 三、教学重点:餐饮服务人员基本素质;餐饮服务人员的职业道德 四、教学难点:培养学生具备良好的餐饮服务人员基本素质 五、教学方法:讲授法、例举法、讨论法、操作示范法、情景模拟训练法 六、教学过程: 第一节餐饮服务人员基本素质 随着竞争的日趋激烈和消费者自我保护意识的增强,宾客对餐饮服务质量的要求越来越高。而餐饮服务质量的提高有赖于高素质的员工。因此餐饮从业人员树立正确的观念与意识,改善服务态度,更新本职工作所需的知识,提高管理与服务能力,从而提高餐饮服务质量。餐饮从业人员的素质要求主要有以下几个方面: 一、基本素质 1、身体素质 餐饮服务人员必须身体健康,定期体检,取得卫生防疫部门核发的健康证,如果发现不适宜餐厅服务人员岗位的,应调离岗位。

2、着装打扮 餐厅服务人员必须穿着餐厅规定的统一制服,制服应该以整洁美观、大方得体、具有民族风范、不得打扮妖艳怪异。 3、仪容仪表 餐厅服务人员要保持制服、头发、面容干净、整洁,保持手干净清洁,不涂有色指甲油,鞋子一般统一为黑色,保持清洁光亮,男服务员穿深色袜子,女服务员穿肉色丝袜。 4、仪态 仪态是指在交际活动中表现的一种姿势和风度。 (1)在站立时,应身形挺拔,重心在两脚中间,上身正直,挺胸收腹,腰直肩平,目光平视,面带微笑,双肩自然放松。 男服务员站立抬头挺胸收腹,双脚分开与肩同宽。 女服务员右手轻握左手四指,双脚呈V字形,膝和脚后跟要靠紧。 (2)在行走时,头要正,肩要平,上身正直,挺胸收复,双臂自然摆动,双眼平视,面带微笑。 (3)坐姿要端庄、稳重、自然。具体要求是入座时略轻而缓,走到座位前面转身,右脚后退半步,左脚跟上,然后轻轻地坐下。 (4)手势一般要掌心向上,友善、诚恳、为客人介绍,指引时要上身前倾,以示敬重。 (5)表情要轻松自然,笑脸常鞠,和蔼可亲。 5、举止 举止要文明,在客人面前不做不文明行为,不大声喧哗,主动为

销售人员应具备八大心态

销售人员应具备八大心态(2008-12-19 14:15:57) 标签:励志积极的心态红杉孔子杂 分类:教学相长谈 销售人员应具备八大心态 袁晓黎 销售是一项历经磨练,又极富挑战性的工作,它除了要求销售人员“走千山万水,说千言万语,吃千辛万苦”外,更要求销售人员必须具备较强的心理素质。 在销售界流行一句话就是:心态决定一切!好的心态让你成功,坏的心态毁灭你自己。可以说心态比知识重要,心态比能力还重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱,不是权力,甚至不是知识,也不是能力,而是心态!态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。可见销售员保持一个好的心态是何等的重要。笔者认为销售人员在销售中要具备以下八大心态。 1、空杯的心态。 空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行调整,要与时俱进,清空过时以及陈旧的知识,为学习新知识、新能力留出空间,让自己的知识与能力总保持新鲜;这样就不会自满。不论你在学校里学习是多么出色,不论你原来从事的行业是如何的出类把萃,具有多么丰富的经验,已经取得多么卓著的成就,当你走入销售领域后,必须把这一切都放在一边,保持空杯心态,从头学起,从零开始,这也是对从事销售行业的人员最基本的要求。 有一个秀才,博学多才,怀才放荡。一日听说某山上的寺庙里有一得道高僧,便去论学比道。进门便道:大师啊,听说你是得道高僧,通古论今,博学善辩,能度人邪恶,除人心魔,学生不才,愿来请教一二。那大师淡然笑之,吩咐小和尚上茶,并亲自倒茶。那秀才傲然注视,很快茶溢,秀才说:大师,茶满了。大师还是淡然笑之,继续倒茶,茶水很快

从桌子上流到了地上……这时秀才起身,深鞠一躬说:多谢大师,我懂了。然后回家,潜心修学。 人生无处不营销。始终保持空杯的心态你会获益多多。销售的内涵和外延博大精深,需要我们不停地反复学习与研究,不断的领悟。 2、合作的心态。 当今的社会是一个合作共赢的社会,没有完美的个人,只有完美的团队,合作才能共赢,合作才能发展。合作是一种做人做事情境界。保持一颗合作的心与团队伙伴共同打天下。合力不只是加法之和。成功不是打工,是合作,成功就是把积极的人组织在一起做事情。 世界上的植物当中,最高大的当属美国加州的红杉。它的高度大约为90米,相当于30层楼那么高。一般来讲,越是高大的植物,它的根应该扎得越深。但是红杉的根只是浅浅地扎在地表而已。原来,红杉不是独立长在一处,红杉总是成片生长,长成红杉林。大片红杉的根彼此紧密相连,一株连着一株。自然界中再大的飓风也无法撼动几千株根部紧密相连的上千公顷的红杉林。合作永远是使自己受益也让别人受益! 3、感恩的心态。 只有懂得感恩的人才能获得更多的人的帮助。感恩周围的一切,包括坎坷,困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的,没有周围的一切就没有你的存在。 感谢绊倒你的人,因为他助长了你的坚韧;感谢伤害你的人,因为他练就了你的精神;感谢抛弃你的人,因为他教会了你的勇猛;感谢欺骗了你的人.因为他赠加了你的浮沉;感谢鞭打你的人,因为他强化了你的才能,仇人是生命中一面自我反省的镜子,仇人是生命中不可或缺的人性闹钟,仇人是最了解你弱点的人,因此,从一个角度来看,他们又是帮助你更清楚地了解自己弱点在哪里的贵人,感谢仇人就是力量,感谢仇人就是财富。 4、积极的心态。

领导干部具备良好心理素质的重要性-良好的心理素质

领导干部具备良好心理素质的重要性|良好的心理素质 重视和关心领导干部心理健康,培养良好心理素质,对建设高素质的干部队伍至关重要。下面是小编给大家搜集整理的领导干部具备良好心理素质的重要性文章内容。 领导干部具备良好心理素质的重要性 领导干部具有良好心理素质是新形势新任务的要求和自身成长的需要。心理素质是人的思想活动、认识觉悟、意志毅力、工作能力的综合体现。主要包括人的适应能力、耐受力、控制力、意识水平、社会交往能力等。良好的心理素质,是一个人应对竞争、成就事业、获得幸福的重要保证。现代社会变革的深入和工作生活节奏的加快,对人们具备良好心理素质的要求大大增强。领导干部具备良好的心理素质,不仅仅是个人发展的需要,也是党的事业发展的必然要求。当前我们正处于全面贯彻落实科学发展观、积极推进社会主义和谐社会建设的重要时期,也是以党的执政能力建设和先进性建设为重点推进党的建设新的伟大工程的关键时期,领导干部所承担的任务和责任十分繁重,面临的工作压力不断加大。领导干部要经受住各种考验,顶住各种压力,妥善处理各项事务,必须具备良好的心理素质。 从总体上看,当前大多数领导干部的心理是健康的,但也有一些领导干部没有经过艰苦环境磨炼,心理素质较差,表现出心理承受力不够、自我控制力不强等问题。一方面,随着经济社会的发展,工作任务日趋繁重,社会事务不断增多,抢抓机遇、你追我赶的竞争日益激烈,社会矛盾不断涌现,发展过程中的深层次问题逐步显露,在这些严峻的考验和挑战面前,一些领导干部感到工作压力很大,导致精神紧张、情绪急躁,甚至工作方法简单粗暴。另一方面,许多领导干部在工作之余,还要耗费相当多的时间和精力来处理各种人际关系,顶住人情网、关系网的压力,这也使许多领导干部感到难以应付、身心疲惫。同时,一些领导干部总是与亲朋好友、同学战友或其他群体比收入、比住房、比消费,与同事比职务、比地位,从而产生自卑或失衡心理,进而就利用职务之便,通过权力的影响力去谋取私利,追求高消费、高享受,在生活上放纵自我,由此滑入了腐败的泥潭。 领导干部心理素质存在的问题,从客观上有工作任务重、要求高的缘由,但主观上也与领导干部的理想信念和世界观、人生观、价值观以及权力观、地位观、利益观不无关系,同时还与我们以往对领导干部心理素质重视不够有关。领导干部在工作和生活中遇到问题,组织上没有及时进行心理疏导,也没有提供正常的渲泄渠道,导致干部的心理问题越积越重。因此,正确分析和掌握领导干部的心理状况,培养领导干部良好的心理素质,在全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的新形势下,显得尤为紧迫而重要。领导干部培养良好的心理素质的必要性 良好的心理素质,不是与生俱来的,是经过后天艰苦锤炼得来的,是一个人思想、品德、学识、情操、修养的综合体现。领导干部培养良好的心理素质,既靠个人的努力,也靠组织的关心指导。从个人来说,要努力做到以下三点: 一要勤于学习。毛泽东早就提醒过我们,执政过程中最怕“本领恐慌”。不学习,没本领,心理就慌得很,哪里还谈得上什么良好的心理素质,现在一些领导干部在迎来送往及日常琐事中忽视了自我的提高,应急应变能力、分辨思考能力不足,在重大原则面前失去警觉,在复杂问题面前手足无措,在改革发展面前无所作为,由此产生种种心理压力。因此,领导干部要做到重视学习、善于学习。在学习中锤炼自己的意志,陶冶自己的情操,提升精神境界,不断提高新形势下驾驭全局、推动工作的能力,不断提高在各种压力、困难和考验面前自我调适的能力。要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,解决好权力观、地位观和利益观问题,不为名所累,不为利所缚,不为欲所惑。 二要勇于实践。主动要求到艰苦环境中去,通过实践锻炼自己的心理素质,检验心理素质是否过关,是否适应工作的需要,是否能承受复杂社会的考验,并在实践中丰富阅历,

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