中国电信手机看店(连锁版)产品说明书

附件2

中国电信手机看店

产品说明书

中国电信政企客户事业部

二○一四年一月

目录

1产品简介 (1)

1.1产品定义 (1)

1.2产品特点 (1)

1.3产品功能 (1)

1.4产品形态 (3)

2办理及使用条件 (3)

2.1用户办理条件 (3)

2.2用户使用条件 (3)

3使用场景 (4)

4业务服务 (5)

4.1业务办理方式 (5)

4.2客户服务方式 (5)

4.3业务付费方式 (5)

5业务资费 (6)

1产品简介

1.1产品定义

手机看店（连锁版）主要为商业连锁型企业、餐饮行业、卖场连锁、电器连锁、汽车4S店、连锁专业市场等提供服务，客户通过手机客户端（或PC客户端）实现实时视频浏览、云台控制、监听对讲等功能，同时为满足连锁型用户对手机看店业务的新需求，特增加了视频共享展示、视频资源可视化管理、短视频的社交应用等一系列特色功能。后期还会增加客流统计、VIP客户人脸识别等功能。

1.2产品特点

?省钱

采用合约套餐的服务模式，用户无需购置摄像机终端就可使用业务。

?省心

可通过手机随时随地浏览连锁网点的视频信息，随时随地掌握货品经营情况。

?省事

不用担心前端设备故障，用户只要在网，中国电信负责业务一直可用，前端设备坏了就修，修不好就换，确保业务可用。

?省时

受理、安装、维护一站式服务，高效便捷。

1.3产品功能

用户通过访问手机看店（连锁版）平台的Web门户或使用手机客户端方式实现以下各项业务功能。主要包括：

(一)基本功能

1.视频监看：支持天翼智能手机、PC客户端进行视频实时浏览。

2.云台控制：用户可通过客户端远程控制云台。云台控制功能实现需

要前端设备支持。

3.图片抓拍（客户端）：用户在视频浏览的过程中，可对感兴趣的图像

进行截取，并保存。

4.图片抓拍（前端、定时）：用户可自行定制时间要求前端设备按时自

动抓拍或告警抓拍，并可以短信等方式将链接发送至用户手机，即

可看到现场图片。

5.语音对讲：用户可通过客户端与前端设备，实现双向语音交互通话。

(二)连锁版特有功能

1.视频远程分享展示：用户可以通过操作将自己的视频远程展示给自

己的客户。平台可根据连锁版用户的不同需求设定不同规模的视频

分发。

2.录像云存储、检索：提供录像资料的云平台存储，并支持对录像的

检索、回放。（即将开通）

3.短视频的社交应用：手机看店连锁版用户可以通过微信、易信等及

时聊天工具即时分享自己的摄像头，接受者在有效时间内可以直接

观看，不需办理任何套餐。

4.提醒推送功能：用户可以在手机上设置绑定的摄像头打开或关闭提

醒触发，实现摄像头发出的提示信息实时推送到手机客户端。

5.定制CS客户端：满足连锁用户，设置区域监控中心，自主进行可视

化资源管理和基于业务流程的资源分配与展示。

6.对已有监控点的用户可以通过转码设备，实现视频从PC桌面到手机

客户端的平移。

1.4产品形态

个人电脑

手机个人媒体终端

图 1-4手机看店（连锁版）系统架构示意图

中国电信集中部署手机看店平台，为连锁企业提供PC端使用手机看店业务和中国电信CDMA手机端使用手机看店业务。

客户可在具备上网条件下通过PC方式使用各项服务，也可在CDMA网络覆盖范围内通过手机客户端方式使用各项功能。

2办理及使用条件

2.1用户办理条件

全国范围内各类商业连锁型企业、餐饮行业、卖场连锁、电器连锁、汽车4S店、连锁型专业市场等用户可绑定中国电信CDMA手机申请办理手机看店（连锁版）业务。

2.2用户使用条件

使用手机看店（连锁版）业务需开通宽带上网业务，并且应具备相应的业务

终端，包括PC机或手机终端（手机）。

(一)网络要求：

1.具备上网环境，包括wifi无线接入环境或局域网有线接入环境。

标清设备建议网络上行带宽不低于512KB，高清设备建议网络上行

带宽不低于1M。

2.上网设备（带路由功能的路由设备）要求支持并开启DHCP功能。

(二)终端要求：

1.PC终端：用户可通过PC机使用手机看店业务。要求所使用的PC

机可通过宽带连接访问互联网，且安装推荐版本的浏览器（如IE

等主流浏览器）到手机看店web门户使用业务。

2.手机终端：用户通过手机终端使用手机看店业务。手机终端应具备

数据通信能力，有效的移动用户号码，且安装手机客户端。手机客

户端程序可由手机看店业务平台推送，或用户通过手机看店业务平

台或主流应用商城下载安装。

3使用场景

场景一：商业连锁日常管理服务

商业连锁管理人员可使用手机远程浏览查看店铺状况，进行日常业务管理，包括店内运营情况，生意好坏，客流多少查看，监视员工营业状态，查看收银状态。

场景二：商业连锁商品业务展示服务

店面展示，店主可以利用手机看店业务展示店内产品、店面风貌的在线视频展示、宣传，主要集中在鞋服、灯具、家具等行业。

场景三：商业连锁安全服务

手机看店业务可用于防止小偷在店内偷窃，留下录像取证，同时在夜间无人值守时，防止盗窃或抢劫，对有作案动机的人起到威慑作用。

场景四：商业连锁视频远程分享展示

满足大型连锁的中高层观看视频的需求，可通过视频远程展示功能实现对跨区域门店进行视频监控应用，实施远程监管。

场景五：商业连锁视频远程展示需求

用户可以通过操作将自己的视频远程展示给自己的客户，起到宣传展示的效果。平台可根据连锁版用户的不同需求设定不同规模的视频分发。

详细功能及操作说明请参见《中国电信手机看店用户手册（PC端）》、《中国电信手机看店用户手册（手机客户端）》。

4业务服务

4.1业务办理方式

手机看店（连锁版）的业务受理包括业务开通、业务变更和业务退订的受理，由业务发起地客户经理或营业厅负责。

客户可通过中国电信的客户经理或营业厅登记办理使用业务。中国电信进行业务受理后，于3个工作日内完成业务开通。

4.2客户服务方式

中国电信通过以下几种途径面向客户提供业务咨询及售后服务：

(一)客户经理：提供详细的业务咨询并向客户进行业务演示。

(二)营业厅、400客服人员：提供业务介绍及业务受理渠道联系方式。

4.3业务付费方式

手机看店（连锁版）业务资费包括一次性安装费、功能费。一次性安装费在业务订购时一次性收取，功能费通过手机账单付费。

(一)一次性安装费：帮助用户上门安装手机看店前端设备的一次性安装

调测费，按地址收费，由安装人员上门一次性收取。

(二)功能费：使用手机看店（连锁版）业务相关服务功能产生的费用，

此费用向客户或用户按月收取。当月订购，次月开始收取月功能费；当

月退订，收取当月功能费，次月开始不收费；在同一月份内当月订购当

月退订，收取当月功能费。

5业务资费

备注：手机看店连锁版上门安装需要收取100元/地址的安装费并开具发票，费用由合作方收取，承担摄像设备安装及售后维护职责