《售前咨询技巧》考试答案(综合).doc
2018《售前咨询技巧》考试答案(综合)
售前服务专员售前咨询技巧
红色为答案
一、单项选择题
1、客服在进行关联销售时候，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几样商品比较合适？
1 件
2 件
3 件
越多越好
2、一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷
正确
错误
3、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？
3 秒
4 秒
6 秒
10 秒
4、小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10 元邮费，因为自动回复不算承诺
正确
错误
5、消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/ 定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？
24 小时
48 小时
72 小时
跟消费者协商
6、真正促使消费者购买的是因为客服找准了消费者的？
痛点
喜好
偏好
兴趣
7、最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢
店铺的经营情况
产品的尺码颜色
店铺的发货时间
店铺的发货物流
8、自动响应回复设置一般以多少行适宜？
2-3 行
1 行
3-4 行
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越多越好
9、消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。
正确
错误
10、作为销售客服，回头率的意义是？
让咨询的人都买
让买的人买更多
让买的人再来买
让买的人不退货
11、客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的
心情
付款方式
动态评分
评价
12、为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施；以下哪种行为不会给店铺经营带来危机？
被消费者投诉
被扣分
需要赔付消费者
店铺没有交保证金
13、最近杭州在开G20 峰会，导致很多顾客的货物物流都有异常，此类不可抗拒因素造成的物流异常，应该如何处理
应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，告诉顾客，现在是G20，快递不正常很正常，等着就好了
应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，如果是G20 原因导致物流异常，就不搭理顾客，因为G20 我们也没办法处理，只能继续等着
应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，并把快递的回复告知顾客，如果是包裹丢失也应该联系顾客，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情
为了避免这种事情发生，G20 就让运营把店铺关门不做了，反正也发不出去货
14、消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理？
后台备注修改地址
需要小李下单账号来告知修改地址
直接在订单上更改地址
不可以修改
15、消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。
正确
错误
16、下面哪一项不是常见消费者类型？
价格敏感型
面子型
自恋型
土豪型
17、卖家应该重视和把握与买家交流的每一次机会，但以下哪个客服回复方式会让买家反感？
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快速回复
热情回复
真诚回复
一直自动回复
18、小A 经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？
攀比型
面子型
自恋型
土豪型
19、星期天的晚上10 点50 分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，回复消费者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确吗？
正确
错误
20、消费者付款后再推荐其它产品是更稳妥的办法。
正确
错误
21、优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是否正确？
正确
错误
22、包邮的正确概念是什么？
所售商品大陆地区首重的运费
所售商品大陆地区首次的运费
除了偏远地区都包邮
所售商品承诺的指定地区向消费者承担首次发货运费
23、小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？
衣服弹力大适合胖人
产品款式新颖
新品打折
满减活动
24、小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是？
加好友
加微信
千牛打标签
支付宝蚂蚁森林加好友
25、小美是一家天猫店铺的客服主管，她为客服培训做了一套产品手册，小美这么做的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识？
规范产品
整理产品
学习产品
清仓产品
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26、小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列排序哪个是正确的么？①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门
27、小A 买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型？
价格敏感型
面子型
自恋型
土豪型
28、消费者小A 准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A 沟通的过程中，小A 不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么？此类消费者属于哪种类型？
好奇型
面子型
自恋型
恐惧型
29、天猫规定48 小时内安排发货，但是消费者A 要求10 天后发货，如果我们10 天后发货，会违背天猫规则么？
会
不会
30、小A 买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者？
就推荐他贵的
告诉他品牌价值
有活动也不告诉他
不送赠品了
31、小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？
先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，任凭顾客发泄，顾客是上帝，我们只是服务人员；
先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告诉顾客快递的问题不是自己所能解决的，所以再怎么骂人撒气都没用；先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱K 发泄情绪；
先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客不知道快递什么时候到，如果实在不满的话可以退货
32、XX 旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？
将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复
将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复
将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择
将顾客经常咨询的问题整理合适话术，整理好话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览
33、消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？迎接问好
咨询接待
解答疑虑
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推荐产品
34、小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已经等待了30 秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的？
向消费者致歉
问消费者买什么
回答消费者问题
转接给同事
35、天猫客服在接待消费者咨询，当消费者提出议价时，客服的合理做法是？
直接拒绝，告知消费者是最低价了
向店长申请最优惠的折扣给消费者
有条件的让步，引导消费者满足优惠条件如满减
告诉消费者去淘客返利
36、为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，淘宝会按规则对会员采取违规处理措施，淘宝的违规行为分为以下哪几种？一般违规和严重违规
普通违规和特殊违规
少数违规和多数违规
卖家违规和消费者违规
37、小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？
小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T 恤的顾客帮助推荐丝袜或者打底裤
小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T 恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤
小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T 恤的顾客帮助推荐其他款式的T 恤
小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T 恤的顾客帮助推荐凉鞋或者人字拖
38、消费者A 购买了2 双鞋，实付商品金额536 元。后来补差价10 元，发顺丰快递。要求我们开546 元的发票，我们是开536 元的发票，还是开546 元的发票？
546
536
39、实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该如何跟这些超卖的顾客沟通从而将店铺损失降到最低？
亲，实在不好意思，因为我们店铺是实体店跟线上一个库存，导致您购买的产品没有货，您看先给您退款，下次您来给您打九折
亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存，是有一个缺货率存在的，您申请缺货退款吧，不退款的话也发不了货
亲，您目前碰到的情况是因为我们线下的专卖店比线上走货快造成的，您申请下退款吧，实在对不起
亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店另外一个××品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下
40、消费者拍下商品后，在核对环节，哪个信息是不需要核对的？
购买商品的数量
购买商品的规格
收货地址
付款的支付宝账号
41、小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在“涨价
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或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确？
正确
错误
42、小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10 件，此时的小野应该如何做呢？
管他拍错没拍错，反正拍10 件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟
装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可
与顾客确认，是否是购买10 件，如果不是就关闭订单重新拍
催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款
43、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美
正确
错误
44、小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380 元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367 元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？
小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处
小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且住顾客节日快乐
小萍应该再发一个价值50 元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花
小萍应该偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，反正别人也不知道，不得罪顾客促成成交最重要
45、客服在回答消费者的问题时，最终目的是？
关注店铺
收藏产品
加好友
成交订单
46、消费者说手机千牛沟通太不方便，希望微信语音沟通，天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。
正确
错误
47、关于天猫店铺使用信用卡付款，下列哪个选项的描述是正确的？
消费者使用信用卡时要承担手续费
购买金额不足100 元商家可以收取一点手续费
商家有权拒绝消费者使用信用卡
商家不允许收取消费者任何手续费
48、老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以
正确
错误
49、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者
属于什么类型的消费者呢？
好奇型
面子型
自恋型
恐惧型
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50、小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior 的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？
小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨
小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨
小云推荐了一款价位与Dior 牌差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨
小云建议小雨去Dior 专柜买适合自己的粉底液
51、消费者问客服小张“某件衣服是否还有货”，小张回答“能拍的都有货”。小张此时的回复存在以下描述的哪项问题？
没毛病
不够热情
简单扼要
一目了然
52、小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸
引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？
不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲！
公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。
大家彼此理解哈；
公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比
看看；
您来到我们店铺也是种缘分呐，您放心，您买过我们商品就会体会到我们的服务的，对了，您这件商品这几天好像好多人问（买），我先帮您看下库存吧？（您如果觉得款式满意，就赶紧拍下吧，这家逛，那家跑的，其实也挺累的）
53、小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方
式等，小美属于什么类型的消费者呢？
攀比型
面子型
自恋型
恐惧型
54、消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法是否正确？
正确
错误
55、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？
天猫商城店
天猫旗舰店
天猫品牌专营店
淘宝c 店
56、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，小美该如何
接待这位消费者呢？
放下其他消费者就陪他聊
找机会拉回主题
忙自己的不理他
有一搭没一搭的应付
57、有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？客单价
关联销售
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回头率
好评率
58、满意的用户会招徕更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，分析有可能是因为以下哪个原因造成的？
产品设计
店铺装修
直通车投放
老消费者的维护和营销没做
二、不定项选择题
1、卖家发货的速度关乎店铺动态评分，以下哪个原因会造成消费者一直没有收到货？
延迟发货
台风天气
包裹丢失
面单写错地址
2、小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折，小贝非常苦恼。如果你是小贝，该如何应对这类顾客呢？
我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；
售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T！
亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，，一分价钱一分货呢；
店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚，呵呵~
3、小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者经常会重复咨询同样的问题，在咨询高峰期，小美无法及时回复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？
整理消费者常问问题，将这些问题展现在宝贝详情页面
将常问问题做成快捷短语
转接给其他客服
使用机器人
4、天猫店铺的DSR直接影响到营销活动报名通过，那么具体DSR评分包含了哪几方面？
描述相符
服务态度
发货时间
物流服务
5、小何是XX专营店的售前客服，在接待消费者购物咨询的时候，他应该要注意哪些事项？
不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少
不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待
态度不能傲慢冷漠；使用不恰当的表情让顾客反感
不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
6、商家客服在与消费者进行订单确认的时候，会核对下列哪些信息呢？商品的规格、颜色、数量
消费者的收货地址、收货人姓名、联系电话
消费者的一些特殊要求
消费者选择的赠品
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7、小美是一家天猫店铺商家，有位消费者拍下了产品30 分钟还没有付款，小美应该使用下列哪些方式进行催付？
工作时间内电话联系
工作时间内短信联系
旺旺联系
核对地址侧面敲击
8、李明是一家店铺的客服，经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，作为李明应该如何回复顾客？亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的
亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般都是一周之内发货的哦，如果您等不及可以申请退款哦
亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，不确定发货时间哦，所以亲耐心等待哦
亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后72 小时之内给亲亲发货的哦
9、小美在网上买了4 只水晶酒杯，但是担心在路上运输的时候会碎，来咨询客服如何包装，作为客服应该如何打消消费者的这种疑虑？
给消费者展示产品包装
赠送运费险
让消费者自己买运费险
让消费者签收前先确认货是否完好
10、母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？
店铺活动减少了
响应时间慢了
没有弄清楚消费者的需求
失恋了心情不好无心接待
11、小美的店铺要参加双十一大促，在大促时候，消费者的咨询更偏向于？
产品信息
优惠活动
物流信息
纠纷情况
12、一个售前客服在入职后，公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗？
产品知识
品牌知识
平台规则
后台ERP使用
13、作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？
客单件
询单转化率
DSR服务评分
流量
14、小乖是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，但是她的同事觉得这样多此一举，作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性？
确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题
确认订单就是随手一点的事情，有人这么做，我就做一下而已
确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正
确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已
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15、小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20 元，只要小美可以便宜25 元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢？
告知消费者自己店铺的品质
告知消费者一分钱一分货
送消费者一份小礼物
坚决不降价
16、新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额；小美作为新客服，往往容易犯以下哪些问题？
不及时响应
对产品不熟
不重视消费者
不灵活应用
17、客服认真回复买家问题，有助于获得买家认可并促成交易；双方在沟通结束后，客服应该做以下哪些跟进措施？
加消费者好友
让消费者关注店铺
核对信息
售后提醒
18、小云是一个新手妈妈，想要买一个奶瓶，作为客服你该用什么理由打动她？
奶瓶质量过硬
奶嘴触感接近母乳
奶瓶特别好看
安全无毒性
19、消费者在天猫店铺购买了一件连衣裙，希望商家可以开具发票，对于发票问题下列哪个选项的描述是正确的？
金额和商品一致
正规发票
收据可以代替
多开点消费者可以报销
20、消费者留言说要发申通快递，但是你的店铺合作的快递只有韵达，所以只能发韵达，这样算违背承诺吗？
如果答应了发申通就算违背承诺
消费者留言不算
没有答应消费者，所以不算
算违背承诺
21、小A 买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者？
爱买不买
让她加微信返现
送优惠券
让小A 关注店铺，有活动通知她
22、小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应该如何回复顾客，打消顾客担忧呢？
亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢
亲，巧克力吃一点点没有事情的，您放心食用，我自己也在食用呢，一周瘦了30 斤呢
亲，如果您担心热量问题，可以食用我们家另一款肉桂味的代餐粉哦，虽然难喝，但是热量低啊
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安全知识考试试题以及答案
安全知识考试试题以及答案 一、填空题 1、2016年全国“安全生产月”活动的主题是:_强化安全基础推动安全发展__。 2、安全生产工作“四到位”是指: 思想、组织、职责、工作。 3、电气安全包括人身安全和设备安全。 4、凡患有高血压、心脏病、贫血、癫痫病等不适宜登高作业的人，都不得从事高处作业。 5、电气设备金属外壳必须有可靠的接地或接零。 6、《劳动法》第56条规定:劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程。 7、“三违”是指: 违章指挥、违反操作规程、违反劳动纪律。 8、对安全生产事故隐瞒不报、谎报或者拖延不报是一种用职权玩忽职守罪行为。 9、国际四种安全色是红色、蓝色、黄色、绿色。 10、预防事故的三大对策:工程对策、教育对策和管理对策。
11、对事故隐患整改的“三定”原则是: 定时间、定人员、定措施。 12、安全帽有哪六种基本性:抗冲击性能、耐穿透性能、耐低温性能、耐燃烧性能、电绝缘性能、侧向钢性。 13、公安消防机构在火灾扑灭后，有权__封闭_____火灾现场，并负责___调查__火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任。 14、保护人身安全的最后一道防线是个体防护 15、安全生产五要素是指:安全法制、安全责任、安全科技、安全投入、安全文化。 二、选择题 1、我国每年开展的“安全生产月” 活动是从( C )开始的? A.1989年 B.1992年 C.1991年 D.1990年 2、高空作业的安全措施中，首先需要( C )。 A.安全带 B.安全网 C.合格的工作台 D.安全监察人员 3、高处作业的施工人员，应( C )。 A、佩戴安全带和安全帽 B、佩戴安全带和安全帽，穿防滑鞋 C、佩戴安全带和安全帽，穿防滑鞋和紧口工作服。
线性代数期末考试试卷答案
线性代数期末考试题样卷 一、填空题（将正确答案填在题中横线上。每小题2分，共10分） 1. 若02 2 1 50 1 31 =---x ，则=χ__________。 2．若齐次线性方程组??? ??=++=++=++0 00321 321321x x x x x x x x x λλ只有零解，则λ应满足 。 3．已知矩阵n s ij c C B A ?=)(，，，满足CB AC =，则A 与B 分别是 阶矩阵。 4．矩阵??? ? ? ??=32312221 1211 a a a a a a A 的行向量组线性 。 5．n 阶方阵A 满足032 =--E A A ，则=-1A 。 二、判断正误（正确的在括号内填“√”，错误的在括号内填“×”。每小题2分，共10分） 1. 若行列式D 中每个元素都大于零，则0?D 。（ ） 2. 零向量一定可以表示成任意一组向量的线性组合。（ ） 3. 向量组m a a a ，， ，Λ21中，如果1a 与m a 对应的分量成比例，则向量组s a a a ，，，Λ21线性相关。（ ） 4. ? ? ??? ???? ???=010********* 0010 A ，则A A =-1。（ ） 5. 若λ为可逆矩阵A 的特征值，则1 -A 的特征值为λ。 ( ) 三、单项选择题 (每小题仅有一个正确答案，将正确答案题号填入括号内。每小题2分，共10分) 1. 设A 为n 阶矩阵，且2=A ，则=T A A （ ）。 ① n 2 ② 1 2 -n ③ 1 2 +n ④ 4 2. n 维向量组 s ααα，，，Λ21（3 ≤ s ≤ n ）线性无关的充要条件是（ ）。 ① s ααα，， ，Λ21中任意两个向量都线性无关 ② s ααα，， ，Λ21中存在一个向量不能用其余向量线性表示 ③ s ααα，， ，Λ21中任一个向量都不能用其余向量线性表示
管理信息系统练习题-答案.doc
《管理信息系统》练习题答案 一、简述题 1．管理信息 答：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源。 2．决策支持系统 答：DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 DSS在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的解决方案，为管理者提供决策所需的信息。 3．如何从不同的角度对管理信息系统进行分类？ 答：一般来说，依据信息系统的不同功能、目标、特点和服务对象，它可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。 针对不同的行业和领域，依据管理信息系统不同的功能和服务对象，它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统。 4．数据库管理系统 答：数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据库管理例行程序。 5．诺兰阶段模型的实用意义何在？ 答：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，对我国各类组织开展信息化建设具有借鉴意义。一般认为诺兰阶段模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 6．信息系统 答：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 7．管理信息系统的特点 答：它是一个为管理决策服务的信息系统； 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统； 它是一个人机结合的系统； 它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 8．MIS战略规划的作用 答：MIS战略规划的作用在于：
安全知识考试试题(带答案)
安全知识考试试题 一、填空题（每空1分，共25分） 1、新进厂的员工必须进行三级安全教育，考试合格后方可上岗，所谓的 “三级安全教育”是指对职员进行的厂级教育、车间教育、班组教育。 2、设备部统筹全厂电气设备的维护工作，在车间呼叫维修，值班电工 必须10分种内到达现场，问清故障发生原因， 15 分钟后还找不出原因的必须马上上报班长，如 30 分钟后无法判断问题或关键部位必须上报技术员或主管，否则延误了生产将作出处罚。 3、特种作业人员必须经过相应专业培训，通过安全生产监督部门的考 核，取得特种操作证方可上岗，并要严格遵守安全操作规程。严禁无证上岗。 请例举四种特种作业内容电工作业、金属焊接（切割）作业、登高作业、车辆驾驶作业。 4、安全生产中的两种安全一般是指人身安全、设备安全。 5、氧气瓶应与其他易燃气瓶、油脂和易燃、易爆物品分开存放。同时 气瓶存入应与高温、明火地点保持 10米以上距离，与乙炔瓶的距离不少于 5米。氧气瓶中的氧气不能全部用完，必须保持不小于 0.2MP 的压力。 6、使用乙炔瓶时必须直立，严禁卧放使用，并与热源的距离不得小于 10 米，乙炔瓶表面温度不超过40度。气瓶内气体严禁用尽，必须留有不低于 0.05MP的剩余压力。 7、国家规定的四种安全色为红色、黄色、蓝色、绿色。 8、安全生产中的“三违”现象是指：违章指挥、违章操作、违反规 章制度。 9、我国的安全生产方针是：安全第一，预防为主。 10、叉车在搬运影响视线的货物或易滑的货物时，应倒车低速行驶。 二、单选题（每题1.5分，共30分） 1、高空作业的“三宝”是指（ A ）。 A、安全帽、安全网、安全带 B、安全帽、手套、安全网 C、工作服、手套、安全帽
2009年监测上岗证考试模拟题【标准答案】
2009年监测上岗证考试模拟题【标准答案】 一、判断题（每题0.5分，正确打∨，错误的打×,共15分）。 1. 同一基坑各侧壁的监测等级可以不同，各边差异很大且很复杂的基坑工程，在确定基坑工程监测等级时，应明确基坑各侧壁的监测等级。（∨） 2. 测量误差中粗差，有时受某种干扰造成特别大，是很难避免的。（× ） 3.测量数据(水平位移和垂直位移）中所包含的最大误差，在65%的保证率的条件下最大误差为二倍均差；在95%的保证率的条件下最大误差为一倍均差。（×） 4.不同的监测项目尽可能布置在相近处或同一剖面，便于多种监测数据互相印证。(∨ ) 5．当无法在地下管线上直接布置监测点时，管线上地表监测点的布置间距宜为15～25米（∨） 6．地表垂直位移监测点布置，监测剖面长度宜大于3倍基坑开挖深度。每条剖面线上的监测点宜由内向外先疏后密布置，且不少于5个点。（× ） 7.进行支撑轴力监测能监测轴心受压、受拉构件的轴向力，监测点选择在应力状态简单、接近于中心受压状态，即在构件的1/2~1/3处。（×） 8. 水位监测的水位观察井坑外小井，坑内大井；坑内水位观测井，井深一般应到坑底以下3～5米。（∨） 9．经纬仪的型号按其精度分为DJ1、DJ2、DJ6等级别，右下角的数字越小测回角中误差越小，精度越高。（∨）
10．经纬仪的测回法可以消除仪器误差对测角的影响，同时可以检核观测中有无错误。（∨） 11．孔隙水压力计的滤头由透水石、开孔钢管组成，能够隔断土的压力，测得是孔隙水压力；土压力计（盒）测得是土压力。（×） 12．应变计与应力计不同的是应变计传感器的刚度要远远大于监测对象的刚度。（×） 13．孔隙水压力计安装前要卸下透水石和开口钢管，放入盛水容器中热泡，以快速排除透水石中的气泡，安装前透水石应始终浸泡在水中。（∨） 14．土压力盒分为单膜和双膜两类，单膜一般用于测量界面土压力，双膜一般用于测量自由土体土压力，单膜比双膜测量误差小。（× ） 15．测斜管在埋设过程中拉或压管子，会造成槽口扭转，通过测读互相垂直的二个方向的位移，取实测最大值作为测试结果。（× ） 16．测试混凝土支撑轴力时，浇注的混凝土收缩会对测量结果产生影响，大多数情况下影响较小，可以不考虑。（× ）（分析） 17．若用比结构物埋深更深的基准点测量，则基准点受地面沉降的影响比结构物小，实测沉降量偏大。（∨） 18．监测数据真实性的依据是原始记录的真实性。现场记录过程中发现有错误可以当场更改（划改）或用橡皮轻轻擦掉不留痕迹。（× ） 19．水平位移监测视准线法适用于基坑直线边的水平位移监测；小角度法适用于监测点零乱，不在一直线上的情况。（∨） 20．基坑工程监测分析是对监测结果的变形量进行分析。（× ）
管理信息系统试题及答案
管理信息系统复习资料 名词解释 1.管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人-机系统。 2.DSS ：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 3.DFD答：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 4.第三范式：是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 5. 数据字典：是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据的数据库，是数据流程图的辅助资料。包括：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。 6.BSP方法：BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 7 MRP II：是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式，它是人们在生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的。它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑关系，能否有效组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。 8 业务流程图：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。 简答题 1、系统实施阶段的主要工作内容是什么？ 答：（1）购置和安装计算机网络系统 （2）建立数据库系统 （3）程序设计与调试 （4）整理基础数据，培训操作人员 （5）投入切换和试运行 2、什么是代码？为什么要设计代码？ 答：代码是代表事物名称、属性和状态等的符号。 代码可以为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于记录、记忆、存储和检索，节省时间和
基准综合考试标准复习资料
企业文化与规章制度考试试题 所在区域：所在部门：专业室 姓名：身份证号码： 总成绩：（百分制90分为合格） 一、选择题（每题至少有一个选项是正确的，请将正确选项对应的字母填入括号内，每题1分，共18分） 1、公司技术任职资格能力评定的要素为（ABCDE ） A、专业知识和技能 B、服务技能 C、管理技能 D、历史贡献及工龄 E、教育水平 2、公司董事包括（ABCD ） A、董事长（含执行董事长） B、执行董事 C、高级董事 D、董事 3、西安基准方中于（ B ）年正式开业。 A、2008 B、2009 C、2010 D、2011 4、公司的发展战略是（ABCD ） A、做优做强和有质量的增长 B、专业化、综合化，更加注重质量效益，一体化、本土化，全国化、国际化 C、推动管理升级和优化，进一步提质增效 D、从住宅设计专家成为各种类型建筑的设计专家 5、公司的职位划分为（ABCD ） A、经营管理类 B、技术质量管理类 C、专业技术类 D、项目管理类
6、公司曾获得以下荣誉（ABCDEF ） A、全国勘察设计行业优秀民营企业 B、当代中国建筑百家名院 C、全国勘察设计行业创优型企业 D、四川省勘察设计行业企业文化建设先进单位 E、成都市劳动关系和谐企业 F、成都市厂务公开民主管理示范企业 7、重庆基准方中于（A ）年正式开业。 A、2008 B、2009 C、2010 D、2011 8、经营类高层管理者的主要职责是（ABCDE ） A、策略和方针政策管理 B、组织和文化建设 C、资源管理和调配 D、促成公司决策和发展 E、干部培养 9、公司的专业技术能力等级共分5级，分别是（ABCDE ） A、见习级 B、助理级 C、中级 D、高级E资深级 10、经营类中基层管理者的主要职责是（ABCD ） A、生产和任务管理 B、团队建设与管理 C、流程和标准执行 D、资源有效利用 11、公司福利中的法定社会保险包括（ABCDE ）。 A、养老 B、医疗 C、失业 D、工伤E生育 12、技术类高层管理者的主要职责是（ABCDE ） A、参与制定和引领本专业的技术发展方向、技术规划和研究
C期末考试试卷及答案
C++期末考试试卷及答案1 一、单项选择题（每题2分，共40分） 1. ______不是属于面向对象程序设计的特性 A. 抽象性 B. 数据相关性 C. 多态性 D. 继承性 2. 将对某一类数据的处理算法应用到另一类数据的处理中,要用到C++的______ A. 类 B. 虚函数 C. 运算符重载 D. 模板 3. C++与C语言最根本的不同之处在于_______ A. 使用了类 B. 能够实现变量自动初始化 C. 支持软件重用 D. 支持接口重用 4. 动态内存分配的主要目的是_______ A. 使程序按动态联编方式运行 B. 正确合理的使用内存 C. 提高程序的运行速度 D. 提高程序的可维护性 5. 在C++函数的形参前加const关键字,是为了提高函数的_______ A. 数据封装性 B. 可理解性 C. 可维护性 D. 可重用性 6. 函数重载的目的是________ A. 实现共享 B. 使用方便，提高可读性 C. 提高速度 D. 减少空间 7. 从程序片断：char name[] = "C++"; course(name);可判断函数course的调用采用的是_______ A. 传值调用 B. 带缺省参数值的函数调用 C. 引用调用 D. 传址调用 8. 用来说明类中公有成员的关键字是________
9. 如果一个类的成员函数print()不修改类的数据成员值，则应将其声明为 A. void print() const; B. const void print(); C. void const print(); D. void print(const); 10. 下列关于构造函数的论述中,不正确的是_______ A. 构造函数的函数名与类名相同 B. 构造函数可以设置默认参数 C. 构造函数的返回类型缺省为int型 D. 构造函数可以重载 11. 在程序代码：A::A(int a, int *b) { this->x = a; this->y = b; }中，this的类型是______ A. int B. int * C. A D. A * 12. 内存泄漏是指_______ A. 内存中的数据出现丢失 B.试图释放一个已经释放了的动态分配的堆内存 C. 函数中局部变量所占的栈内存没有及时回收 D. 动态分配的堆内存在程序退出后始终被占用 A. 私有成员数据 B. 私有成员函数 C. 公有成员数据 D. 公有成员函数 14. 友元函数_______ A. 可以被声明为const B. 没有this指针 C. 可以用类名或对象名来调用 D. 只能用对象名来调用 15. 若一个类的成员函数前用static关键字修饰，则该成员函数________ A. 可以被声明为const B. 没有this指针 C. 可以访问该类的所有成员 D. 只能用对象名来调用 16. C++是用_______实现接口重用的
管理信息系统考卷答案
系统的维护包括哪些维护类型？ 安全维护，软件维护，运行维护，支持维护。 计算机网络安全与维护是一门涉及计算机科学、网络技术、密码技术和应用数学等多种 学科的综合性学科。计算机网络安全与维护已成为当今网络技术的一个重要研究课题。本书 用通俗的语言介绍有关网络安全维护的实用方法，具体包括网络安全基础知识、操作系统安 全漏洞及防范措施、入侵监测系统、黑客攻击与防范、防火墙技术等内容。 软件维护主要是指根据需求变化或硬件环境的变化对应用程序进行部分或全部的修改，修改时应充分利用源程序2。修改后要填写《程序修改登记表》，并在《程序变更通知书》 上写明新旧程序的不同之处。
（4）预防性维护。系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。例如，将目前能应用的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化，根据对各种维护工作分布情况的统计结果，一般纠错性维护占21%，适应性维护工作占25%，完善性维护达到50%，而预防性维护以及其他类型的维护仅占4%，可见系统维护工作中，一半以上的工作室完善性维护。 什么是系统评价？系统评价的主要目的是什么？ 答：管理信息系统投入运行一段时间后应该对它的运行情况进行客观的评价，即对新系统各方面的性能指标进行测试、检查、分析和评审，做出系统评价报告，作为系统维护、更新升级以及二次开发的技术依据。这项工作被称为系统评价。 系统评价的主要目的是：测试新系统的目标、功能和各项技术指标是否达到了设计要求；检查新系统中各种信息资源的利用情况是否达到用户的要求；分析新系统开发所花费的成本和运行后所带来的经济效益的投入产出比；综合分析得到评价结果，指出新系统存在的比较薄弱的环节，提出进一步改进的意见。 管理信息系统规划的内容是什么？ （1）信息系统的目标，约束与结构（2）当前的能力状况（3）对影响信息技术发展的预测（4）近期计划。
安全知识考试试题以及答案
部门：姓名：分数： 一、不定项选择题。（每小题2 分，共20分。多选或错选不得分；每少选一个选项扣分） 1、据统计，因火灾死亡的人中有80%以上属于（B）。 A、被火直接烧死 B、烟气窒息死亡 C、跳楼或惊吓致死 2、如果电视机着火了，应（B） A、迅速往电视上泼水灭火。 B、拔掉电源后，用湿棉被盖住。 C、马上拨打火警电话，请消防队来灭火。 3、停电时（AB）。 A、要尽可能用应急照明灯照明 B、要及时切断处于使用状态的电器电源，即关闭电源开关或拔掉插头 C、可以用汽油代替煤油或柴油做燃料使用 4、燃烧的必要条件是（ABC） A、可燃物 B、助燃物 C、引火源 D、有风力 5、身上着火后，下列哪种灭火方法是错误的（C） A、就地打滚 B、用厚重衣物覆盖，压住火苗 C、迎风快跑 6、如果高层建筑发生了火灾，你认为正确的做法是（C） A、迅速往楼上跑，以防被烟熏致死 B、第一时间选择从电梯逃生 C、用湿毛巾捂住口鼻，低下身子沿墙壁或贴近地面跑出火区 D、从窗口中跳下 7、假设你住在一个高层公寓楼的第16层，无法从窗口逃离房间，而过道里已是烟雾弥漫，你该怎么办？（ABCD） A、立即返回房间，给消防队打电话 B、将湿毛巾围在门的周围 C、如果呼吸困难而周围尚未起火，在窗子的上方和下方各开一条缝 D、在窗前等待，以便向消防队员求救 8、B）必须分间、分库存储。 A、灭火方法相同的物体 B、容易相互发生化学反应的物品 C、以上两种答案都对 9、配电室发生火灾的原因有（ABCD） A、短路 B、过电荷 C、电弧 D、电火花 10、检查液化石油气管道或阀门泄漏的正确方法是（C） A、用鼻子嗅 B、用火试 C、用肥皂水涂抹 D、用试剂试
正畸学考试试题标准答案
口腔正畸学考试试题标准答案 一、名词解释（每题2分，共20分） 1.1．近中终末平面 终末平面是指乳牙合从侧方观察，上下颌第二乳磨牙的远中面的关系。（1分）近中终末平面是下颌第二乳磨牙的远中面在上颌第二乳磨牙的近中位置。（1分） 1.2．Leeway space 替牙间隙。（1分）乳尖牙及第一、二乳磨牙的牙冠宽度总和，比替换后的恒尖牙和第一、二前磨牙大，这个差称为替牙间隙。（1分） 1.3．Pont index 庞特提出牙冠宽度与牙弓宽度间存在一定的比例关系。（0.5分）以上颌4个切牙牙冠宽度之和来预测理想的上颌左右第一前磨牙近中窝间牙弓宽度和第一磨牙中央窝间的牙弓宽度。（1.5分） 1.4．潜行性骨吸收 当矫治力过大时，牙周组织发生透明样变。（1分）骨的吸收不在牙槽骨内面直接发生，而发生在透明样变相对的骨髓腔内表面及透明样变区周缘。（0.75分）可使牙移动的速度减慢，被治疗的牙过度松动、疼痛，恢复时将发生牙根骨粘连。（0.25分） 5．Maximum anchorage 最大支抗。（0.5分）支抗是支持矫治力，对抗矫治力产生的反作用力的固力概念。（1分）最大支抗是正畸牙移动过程中支抗牙的移动不超过拔牙间隙的1/4。（0.5分） 6．锁牙合 是后牙的一种错合畸形。（0.5分）上颌个别后牙或多数后牙被锁结在下后牙的颊侧，或是下颌个别后牙或多数后牙被锁结在上后牙的颊侧。（1.5分） 7．B点
下齿槽座点。（0.5分）下齿槽突缘点与颏前点间之骨部最凹点。（1.5分） 8．生长中心 在骨的生长过程中，生长活动更快、更活跃、程度更大的区域，称为生长区。（0.5分）生长区中受遗传控制并独立进行生长的区域称为生长区。（1.5分） 9．间隙分析 在模型上通过测量恒牙牙弓的必需间隙（0.5分）和可用间隙（0.5分），分析牙弓的拥挤程度。（1分）10．斜面导板 是简单的功能性矫治器。（0.5分）位于上颌腭侧的基托增厚形成斜向后下的斜面，通过改变下颌位置诱导下颌向前，并压低下前牙同时增加后牙垂直向生长。（1.5分） 二、简答题（每题6分，共30分） 1.1．简述正常牙合建立面部肌肉的动力平衡 答题要点： 1.1）前后的动力平衡： 向前---颞肌、咬肌、翼内肌，（0.5分）舌肌，（0.5分）咬合力（0.5分） 向后---唇肌、（0.5分）颊肌。 1.2）内外动力平衡（2分）----向内（唇颊肌）向外（舌肌） 2.3）垂直向动力平衡（2分）---- 闭口肌（颞肌、咬肌、翼内肌）；开口肌（翼 外肌等） 2.2．Tweed 三角的组成及意义 答题要点： 1.1）组成：由眼耳平面、下颌平面、下中切牙长轴组成。（2分） FMA, FMIA, IMPA（1分）
初一期末考试试卷及答案
初一期末考试试卷及答案2019 一、请你选择（共40分） ——认真细致，点滴做起！ ▲单项选择（8小题，每题3分，共24分。下列每小题的四个选项中，只有一项是最符合题意的，请将所选项字母填入题后括号） 1、升入初中，进入新的学习环境，绝大部分学生感觉不适合，这是() A．正常的，没必要理会 B.正常的，但也必须采取适当措施积极应对 C．会严重危害身心健康 D.不正常的，是想辍学的表现 2、在新的学校,大家都希望尽快让老师理解和了解自己。下列做法准确的是() A．上课说话，让老师理解自己 B．独来独往，让老师注意自己 C．学习中积极主动，向老师提问题、请教 D．让父母来找老师，替你说点好话 3、良好的班集体不但能保障我们学习活动的顺利实行，而且能促动我们生活水平和综合素质的提升。它的建设取决于() A．是否具有健康向上的班风B．班主任对班级同学的严厉水准 C．班级同学的自身素质D．教师和教学设备的优劣
4、我国保障适龄儿童、少年接受义务教育的专门法律是() A．教育法B．宪法C．刑法D．义务教育法 5、观察漫画，图中父亲的行为侵犯了孩子() A．受教育权B．人格尊严 C．姓名权D．隐私权 6、无论别人给予我们的协助多么微不足道，我们都应该诚恳的说一声() A、请B对不起C、谢谢D、劳驾 7、即使我们每个人的境遇和条件不同，但人生来平等，这种平等应该得到充分的尊重，人与人之间的平等，集中表现在() ①人格上的平等②出身的平等③法律地位上的平等④财富上的平均 A、①④ B、②④ C、①③ D、③④ 8、宽容并不意味着是非不分，曲直不辨，也不是爱憎不明，麻木不仁，这充分说明() A、宽容就是要原谅一切 B、宽容是原谅和不计较他人 C、宽容就是宽厚待人，与人为善 D、宽容是有原则的，不是盲目的 ▲多项选择（4小题，每小题4分，共16分。下列每小题的四个选项中，至少有两项是符合题意的，请将所选项字母填入题后括号。多选、错选均不得分。少选者：若有两个准确选项，只选一项者得2
管理信息系统课后习题及参考答案
第1章 1．什么是信息，什么是数据？简述二者之间的联系和区别。 2．什么是信息循环？ 3．简述信息的层次和信息的类型及主要特性。 4．简述管理信息的特点。 6．简述信息系统的定义。 7．什么是管理信息系统，它有什么特点？ 第2章 1．建设管理信息系统方法应包含的内容主要有哪些？ 2．简述管理信息系统的生命周期。 3．结构化方法的基本思想是什么？ 4．什么是结构化生命周期法？ 5．什么是快速原型法？ 6．简述在系统分析阶段使用原型法的开发过程。 7．试述本教材为什么选择结构化生命周期法作为重点讲述内容。 8．管理信息系统的开发方式有哪些？ 第3章 1．试述系统规划的主要目标和任务。 2．试述系统规划工作的主要特点和关键问题。 3．什么是管理信息系统开发中的系统分析？其主要目标和活动内容有哪些？系统分析工作的主要特点是什么？ 4．初步调查的内容主要有哪些？ 5．可行性研究的目的是什么？
6．可行性研究主要从哪几个方面去考察？简述其内容。 第4章 1．简述需求分析中现行系统调查、新系统逻辑方案的提出等活动的详细内容、关键问题、主要成果及其描述方法。 2．为什么数据流图要分层？ 3．简述分层数据流图的组成与基本符号以及绘制步骤。 4．简述数据词典在需求分析中的作用和编写数据词典的基本要求。 5．什么是基本加工？描述表达基本加工逻辑功能的结构化工具有那些？特点是什么？ 6．某银行发放贷款原则如下： （1）对于贷款未超过限额的客户，允许立即贷款； （2）对于贷款已超过限额的客户，若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下，可作出贷款安排，否则拒绝贷款。 请用结构化语言、决策表来描述该原则。 7．依据如下决策表，画出决策树。 信件收费决策表 8．下面是对银行取款活动的描述： 储户携带存折前去银行，把存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检验。工作人员需核对帐目，发现存折有效性问题、取款单填写问题或是存折、帐
安全基础知识试题(答案)
安全基础知识试题（答案） 单位：姓名：分数： 1、填空题： 1、我国安全生产管理方针：安全第一，预防为主，综合治理。 2、安全生产“五要素”安全文化、安全法制、安全责任、安全科技、安全投入。 3、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作流程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。 4、从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识 ，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。 5、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管 理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。 6、消防工作方针：预防为主,、防消结合。 7、“三不伤害”活动指的是：不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。 8、生产过程中的“三违”现象是指：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。 9、在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起( 中暑)。 10、《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守（安全操作规程），对 用 人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行。 二、判断题（对的打“√”错的打×每题2分共20分） 1、劳动保护就是为了保护劳动者在生产过程中的安全和健康。（√） 2、能自动消除危险因素，避免事故发生的装置叫保险装置。（√）
3、使用手持电动工具时，必须戴好绝缘手套。（√） 4、焊工在作业区周围有易燃、易爆物品未清除干净时可以先焊割。（×） 5、使用梯子时、应有防滑措施、踏步应牢固无裂缝。（√） 6、泡沫灭火器可用于电气设备火灾的灭火。（×） 7、上下交叉作业有危险的出入口不必设防护棚。（×） 8、严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业；对违章作业的指令有权拒 绝，并有责任制止他人违章作业。（√） 9、在潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压不得大于24伏。（√） 10、使用电压36V的手把灯，在作业时即可保证绝对安全。( ×） 三、选择题 1、各种气瓶的存放，必须距离明火（C）以上，避免阳光暴晒，搬运时不能碰撞。 A．5米B．8米C．10米 2、任何电气设备在未验明无电之前，一律认为（A）。 A．有电B．无电C．可能有电，也可能无电 3、在雷雨天不要走近高压电杆、铁塔、避雷针，远离至少（C）以外。 A．10米B．15米C．20米 4、对电击所至的心搏骤停病人实施胸外心脏挤压法，应该每分钟挤压（A） 次。 A．60-80 B．70-90 C．80-l00 5、劳动保护监察是一种（A）监察。 A．国家B．地方C．自我
《计量法律法规及综合知识》试卷(答案)
《计量法律法规及综合知识》试卷1 姓名：_________________________ （此“姓名”建议放在左侧面，以便装订与改卷保密） 一、单项选择题：（正确答案只有一个，每题1分，共70分） 1．注册计量师，是指经___C_____取得相应级别注册计量师资格证书，并依法注册后，从事规定范围计量技术工作的专业技术人员。 A．考核B．考试C．考核认定或考试D．考核或考试 2．中华人民共和国计量法是B。 A．1985年9月由全国人民代表大会审议通过。 B．1985年9月由全国人民代表大会常务委员会审议通过。 C．1986年7月由全国人民代表大会审议通过。 D．1986年7月由全国人民代表大会常务委员会审议通过。 3．承接仲裁检定的有关计量技术机构，应在规定的期限内完成检定、测试任务，并对仲裁检定结果出具____ D______。 A．仲裁证书B．仲裁报告C．检定证书D．仲裁检定证书 4．以下哪个内容不属于计量法调整的范围___ D____。 A．建立计量基准、计量标准B．销售计量器具 C．进口计量器具D．家庭自用计量器具 5．计量检定过程包括了检查、加标记和（或）出具检定证书。检查一般包括计量器具的______检查和计量器具的__ _C_____检查。 (A) 准确性，可靠性（B）准确性，稳定性(C)外观，计量特性(D) 外观，准确性 6．以下不是国务院行政部门发布的计量规章是___A_____。 A．《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》 B. 《中华人民共和国计量法条文解释》 C．《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》
D．《计量基准管理办法》 7．以下关于计量仲裁的说法不正确的是___B_____。 A．申请仲裁检定应向所在地的县（市）级人民政府计量行政部门递交仲裁检定申请书；属有关机关或单位委托的，应出具仲裁检定委托书。 B．接受仲裁检定申请或委托的人民政府计量行政部门，应在接受申请后15日内发出进行仲裁检定的通知。纠纷双方在接到通知后，应对与计量纠纷有关的计量器具实行保全措施，不允许以任何理由破坏其原始状态。 C．当事人一方或双方如对一次仲裁检定不服时，可在接到仲裁检定通知书之日起15日内向上级政府计量行政部门申请二次仲裁检定。 D．我国仲裁检定实行二级终裁制。 8．计量检定印、证不包括___D____。 A．检定证书B．检定结果通知书 C．检定合格印D．检定印 9．计量检定人员的义务不包括___A_____。 A.参加本专业继续教育 B.保证计量检定数据和有关技术资料的真实完整、 C.保守在计量检定活动中所知悉的商业和技术秘密 D.承担质量技术监督部门委托的与计量检定有关的任务 10．以下关于注册计量师的说法不正确的是___D_____。 A.注册计量师分为一级注册计量师和二级注册计量师 B.初始注册需要提交相应级别注册计量师资格证书 C. 初始注册需要提交申请人与聘用单位签订的劳动或聘用合同 D. 《注册证》是注册计量师资质凭证，由所在单位统一保管和使用。 11．部门和地方计量检定规程须向国务院计量行政部门___C_____后方可生效。 A、上报 B、申报 C、备案 D、报批 12．《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》是___B_____。 A 计量法律 B 计量行政法规 C 计量规章 D ABC均不是
期末考试试卷答案
济南大学学年 2 学期考试试卷（A卷） 课程西方经济学（微观部分）授课教师 考试时间考试班级 姓名学号 一. 单向选择题（共题，每题1分，共分） 1.微观经济学关于人性的假设为：（ A） 2.A．经济人 B．复杂人 C．社会人 D．自我实现人 3.在得出某种商品的个人需求曲线时，下列因素除哪一种外均保持为常数(D ) 4.A．个人收入 B．其余商品的价格 C．个人偏好 D．所考虑商品的价格 5.需求量和价格之所以呈反方向变化，是因为（C ） 6.A．替代效应 B．收入效应 C．边际效用递减 D．边际技术替代率递减 7.消费者预期某物品未来价格要上升，则对该物品当前需求会(B ) 8.A．减少 B．增加 C．不变 D．上述三种情况都可能 9.下列因素哪一种不会使需求曲线作位移(B ) 10.A．消费者收入水平发生变化 B．商品价格下降 11.C．相关商品价格下降 D．消费者偏好变化 12.若消费者收入水平突然增加，同时这种产品的生产技术有很大改进，可以预料(D) 13.A．该商品的需求曲线和供给曲线都向右移动并使均衡价格和产量提高 14.B．该商品的需求曲线和供给曲线都向右移动并使均衡价格和产量下降 15.C．该商品的需求曲线和供给曲线都向左移动并使均衡价格上升而均衡产量下降16.D．二该商品的需求曲线和供给曲线I向句右移动并使均衡产量增加，但均衡价 格可能上升也可能下降 17.如果某种商品供给曲线的斜率为正，在保持其余因素不变的条件下，该商品价格 的上升，导致(A ) 18.A．供给增加 B．供给量增加 C．供给减少 D．供给量减少 19.建筑工人工资提高将使(A ) 20.A．新房子供给曲线左移并使房子价格上升 21.B．新房子供给曲线右移并使房子价格下降 22.C．新房子需求曲线左移并使房子价格下降 23.D．新房子需求曲线右移并使房子价格上升 24.若一条线性的需求曲线与一条非线性需求曲线相切，则切点处两曲线的需求价格 弹性(A ) 25.A．相同 B．不同 C．可能相同也可能不同 D．依切点所在位置而定 26.直线型需求曲线的斜率不变，因此其价格弹性也不变，这个说法（ B ） 27.A．一定正确 B．一定不正确 C．可能不正确 D．无法断定正确不正确 28.对劣等商品需求的收入弹性Em是(C ) 29.A．Em＜1 B．Em＝O C．Em＜O D．Em＞0 30.若x和y二产品的交叉弹性是，则(D )。 31.A．x和y是替代品 B．x和y是正常商品 32.C．x和y是劣质品 D．x和y是互补品 33.对于一种商品，消费者想要有的数量都已经拥有了，这时（B ） 34.A．边际效用最大 B．边际效用为零 C．总效用为零 D．以上都不对 35.当总效用以固定比率增加时，边际效用（B） 36.A．增加 B．不变 C．减少 D．为零 37.无差异曲线为斜率不变的直线时，表示相结合的两种商品是(B ） 38.A．可以替代的 B．完全替代的 C．互补的 D．互不相关的。
管理信息系统作业标准答案
管理信息系统作业标准答案 FBI warning:借鉴的时候放聪明点! 试根据上述问题结合所学知识回答下列问题： 1）该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？为什么？ 2）系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？ 3）企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？ 4）通过这个案例，你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？ 5）试用本案例说明MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。 1．不符合。因为按照诺兰阶段模型，目前该厂的现状还处在诺兰阶段模型中的初装阶段，尽管有利用信息系统提高企业管理水平的愿望，但企业的内部环境还不成熟。匆匆决定上马中等规模的MIS开发是不合适的。 2．从案例中列出的一些具体表现中，可以看出系统开发比原计划拖延较长时间的主要原因：一是由于该厂的信息基础、技术力量薄弱；二是中层、基层有阻力；三是对用户的需求分析不够充分；四是对各项开发活动的工作量估计不足。 3．管理信息系统的开发和应用是一种企业变革的努力，企业管理的传统思想和陈旧方法与MIS有着巨大的差距，如果企业管理人员对MIS的管理思想和方法不甚了解，同时又缺乏一定的信息技术素质，则在行动上可能对系统开发工作形成较大阻力。 4．通过这个案例，可以看出企业一把手握有MIS开发与应用的生杀大权，滥用会招致失败。 5．MIS全面使用计算机、网络通讯、数据库等技术。从这个方面看，它是一个技术系统。但另一方面，MIS作为一个人机系统，它的根基是组织，而组织是一个社会技术系统。因MIS是面向组织并为组织服务的系统，因此，MIS不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。从这个案例中可以明显看出，MIS与组织结构之间的相互影响。
安全知识考试试卷及答案
安全知识考试试卷及答案 一、单选1．防止有毒物质从生产过程散发、外逸，关键在于生产过程的密闭程度。如生产条件允许，应尽可能使密闭的设备内保持( )状态。 A ．正压 B．零压 C．负压2．搞好重大危险源的普查登记，要加强( )重大危险源监控工作，建立应急救援预案和生产安全预警机制。。 A ．省(区、市)、市(地)、县(市)三级 B．国家、省(区、市)、市(地)、县(市)四级 C．市(地)、县(市)两级3．在重大生产安全事故应急救援体系组成中，主要是由公安、民政部门和街道组织组成的是( )。 A ．警戒与治安组织 B．后勤保障组织 C．公众疏散组织4．重大危险化学品安全事故应急救援应由( )负责。 A ．所在地政府 B．所在单位 C．员工5．重大危险源是指长期地或临时地( )危险物质，且危险物质的数量等于或者超过临界量的单元(包括场所和设施)。 A ．生产、使用或者销售 B．生产、搬运或者废弃 C．生产、搬运、使用或者储存6．应急预案编制准备工作的顺序是( )。 A ．制定编制计划一成立预案编制小组一收集资料一危险辨识和风险评价一初始评估一能力与资源评估 B．成立预案编制小
组一制定编制计划一收集资料一初始评估一危险辨识和风险评价一能力与资源评估 C．成立预案编制小组一制定编制计划一收集资料一危险辨识和风险评价一初始评估一能力与资源评估7．盛装液化气体的容器泄漏着火后，如果发现漏口非常大，根本无法堵漏，应采取 ( )的措施。 A ．冷却着火容器及其周围容器和可燃物品，控制着火范围，直到燃气燃尽 B．想方设法堵漏，否则其余措施都无用C．用点火棒将泄漏处点燃，使其保持稳定燃烧8．在危险化学品火灾现场，如果火势熄灭后较长时间未能恢复稳定燃烧或受辐射的容器安全阀火焰变亮耀眼、尖叫、晃动等征兆时，最可能发生的情况是( √ )。 A ．着火 B．火势很快消灭 C．容器爆裂9．安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门逐级上报事故情况，每级上报的时间不得超过( )小时。 A ．1 B．2 C．810．特别重大以下等级事故，事故发生地与事故发生单位不在同一个县级以上行政区域的，( )。 A ．由事故发生单位所在地人民政府负责调查，事故发生地人民政府应当派人参加 B．由事故发生地人民政府负责调查，事故发生单位所在地人民政府应当派人参加 C．由事故发生地和事故发生单位所在地两地人民政府负责调查11．安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门接到较大事故报告后，应当逐级上报至( )安全生产监督管理部门和负有安全生产监
管理信息系统课后习题答案(全)
管理信息系统课后题答案（1-12 章） 第一章 1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ 答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行 处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。由于信息的作用只有在广泛交流中 才能充分发挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资 讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。 1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ 答：广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和。该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。中义而言，信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的一般理解。狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和。该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。信息技术对 计划职能的支持；对组织职能和领导职能的支持；对控制职能的支持。由此可见，信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能，管理思想和管理方法。 1.5 为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? 答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产 和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人 们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的，待选择的解决方案都 考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决，因此仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。可以说，管理不仅是一门科学更是一门艺术，人们在实施管理的时候，不仅要运用这种科学的方法，还要运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统所不能及的。 1.6 为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？ 答：管理信息系统能否开发好，使用好与人的行为有极为密切的联系。例如，如果管理人员不愿意用信息系统，或者单位的领导不重视，不积极领导系统的开发和应用，不 认真宣传和组织职工学校和使用管理信息系统，或者开发人员和管理人员不能接纳和紧