员工沟通及反馈程序
员工沟通与反馈程序
一、目的
为促进公司各部门及员工之间的交流，加强员工沟通，及时了解员工思想动态和诉求，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，提高沟通的准确度和工作效率，减少误解和矛盾，建立和谐的工作关系，形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制，为公司各项工作的顺利开展提供保障，特制订本程序。
二、适用范围
公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法，主要包括以下形式的沟通：
1)面谈：主要指一对一或多方面对面谈话。
2)会议：包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例
会和干部或员工大会等方式。
3)书面沟通：包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组
园地、宣传栏和内部刊物等方式。
4)网络沟通：包括电话、OA与电子邮件与网络即时联络工具等方式。
5)其他如意见箱等方式。
特别申明，本办法不包括公司对外部的沟通，如对政府、客户、社区环境或公共媒体等。
三、内部沟通原则
1)自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。
2)自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。
3)沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出
于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。
4)部门间的沟通，尤其是重大分歧或不确定事项，应职责明确、以书面信
息为主，做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。
5)下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决
问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。
特别地，劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分，除相关管理人员外，员工只应就个人相关事宜做逐级沟通，不得向无关人员透漏个人相关信息，不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。
四、管理职责
（一）人力资源部
1)人力资源部负责拟定和组织审批员工沟通相关程序，对各部门的员工沟
通情况予以监督和指导，并组织对班组长及以上管理人员、特殊部门与
岗位的员工进行相关沟通技能的培训。
2)人力资源部应积极促进各部门间的沟通，定期或不定期召集恳谈会，及
时了解员工思想动态和需求。必要时，应进行员工满意度调查（正式或
非正式）。
3)对员工反映的问题，人力资源部应组织协调相关部门和人员予以及时答
复和解决；解决有重大困难的，应专题上报分管领导或工会主管工作人
员，跟踪解决方案，及时反馈员工、形成工作闭环。
（二）各部门主管和各级管理人员
1)应按要求参加出席会议、执行会议决议；并根据会议要求、上级指示或
工作需要，向所属部门、员工及时传达会议决议及公司的政策、规章、
要求等；
2)应及时召开部门员工会议、做好专题沟通和培训，形成会议决议并追踪
落实；
3)各部门及各级管理人员，应加强对跨部门事务的联络、协调、催办，必
要时对部属加以考核或提起跨部门投诉；
4)应定期或不定期向上级主管做员工思想状态和员工沟通的专题汇报；
员工沟通反馈流程 (1)
员工沟通反馈流程 一、目的 为促进公司各部门及员工之间的交流，加强员工沟通，及时了解员工思想动态和诉求，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，提高沟通的准确度和工作效率，减少误解和矛盾，建立和谐的工作关系，形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制，为公司各项工作的顺利开展提供保障，特制订本程序。二、适用范围 公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法，主要包括以下形式的沟通： 1)面谈：主要指一对一或多方面对面谈话。 2)会议：包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例 会和干部或员工大会等方式。 3)书面沟通：包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组 园地、宣传栏和内部刊物等方式。 4)网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5)其他如意见箱等方式。 三、内部沟通原则 1)自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。 2)自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。
3)沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出 于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。 4)部门间的沟通，尤其是重大分歧或不确定事项，应职责明确、以书面信 息为主，做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。 5)下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决 问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。 特别地，劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分，除相关管理人员外，员工只应就个人相关事宜做逐级沟通，不得向无关人员透漏个人相关信息，不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。 四、管理职责 （一）生产经理 1)生产经理负责各班组的员工沟通情况予以监督和指导，并组织对班组长 及以上管理人员、特殊部门与岗位的员工进行相关沟通技能的培训。 2)生产经理应积极促进各部门间的沟通，定期或不定期召集恳谈会，及时 了解员工思想动态和需求。必要时，应进行员工满意度调查（正式或非 正式）。 3)对员工反映的问题，生产经理应组织协调相关部门和人员予以及时答复 和解决；解决有重大困难的，应专题上报领导，并跟踪解决方案，及时 反馈员工、形成工作闭环。 （二）车间主任及各班组长
基层员工对管理人员意见反馈表
酒店基层员工对管理人员意见反馈表 为了提高员工的工作积极性，提升企业管理质量，并达到有的放矢的目的，现对员工进行调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。我们会对您提供的资料进行保密。 调查项目（请在相应的选项内填写） （一）沟通：我们的领班（直接上级） 评价等级：A总是B一般C需要注意D很少E我不知道 1、实行开放分享政策，平易近人（） 2、经常与我进行有效沟通（） 3、是一个耐心、敏感的倾听者（） 4、能及时为我和我的其它同事提供行业信息（） 5、能帮助我获取指导、建议和信息（） 6、能把我的建议、意见、想法传达给适当的管理部门（） 7、能与其它管理人员（部门内与有工作联系部门）很好的合作（） 8、能给予明确的、建设性的、持续的反馈（） 特别的建议： （二）、领导能力：我们的领班（直接上级） 评价等级：A总是B一般C需要注意D很少E我不知道 1、能在我部门内创造并维持一种积极的团队精神（） 2、鼓励内部沟通（） 3、在我的工作上给予我适当的独立性（） 4、是一个很好的沟通者（） 5、能公正对待部门所有成员（） 6、能提供我解决困难问题的思路与方法（） 7、在紧急时刻能保持镇静、清醒、有主见（） 8、能预见未来可能要发生的工作变化，合理安排工作与资源（） 特别的建议：
（三）、专业评价：我们的领班（直接上级） 评价等级：A总是B一般C需要注意D很少E我不知道 1、了解我的工作和其它员工在本部门的角色（） 2、对我们部门的工作和资源有很好的认识（） 3、部门内的员工在其领导下都能有合理而准确的工作计划（） 4、对公司的产品、结构、未来发展有很好的认识（） 5、了解行业标准及市场动态（） 特别的建议： （四）、员工发展：我们的领班（直接上级） 评价等级：A总是B一般C需要注意D很少E我不知道 1、帮助我设计并实现个人培训与发展计划（） 2、指导我找到完成工作所需的资源（例如书籍等）（） 特别的建议： 如果你对酒店经营与发展有自己的建议：
员工意见调查和建议反馈表
员工意见调查和建议反馈表 为了提高员工的工作积极性，完善酒店各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对酒店全体员工实施此次不记名调查。希望大家从酒店和自身的利益出发，积极配合，认真、详实的填写，将有利于更客观和直接地反映出实际的问题，好的建议和意见酒店将积极采纳。 一、意见调查（题目数：45） 1.总的来说，您对目前的工作是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意 2.你认为今后员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选）， □任务完成情况□工作过程□工作态度□其他： 3.你认为酒店目前的福利政策（休假、活动、奖励等）是否完善，若不完善，还需进行 哪方面的改善。 □是□否，改善（具体说明）： 4. 你觉得酒店的升迁渠道公平、合理吗？ □合理□不合理，改善(具体说明)： 4.我的经理、主管能在我部门内创造并维持一种积极的团队精神。 □总是□一般□需要注意□很少□我不知道 5.我工作的好坏会影响到酒店的运营业绩。 □是□不是□不清楚 6.对于酒店致力于实现的目标，我有参与感。 □同意□不同意□反对□不发表意见 7.与我所知道的其他酒店相比较，人和宾馆是一家好的工作单位。
□同意□不同意□反对，（说明理由）： 8.我有许多机会将我的看法反映给我的经理、主管。 □非常同意□同意□不同意□反对 我的经理、主管关注我的看法。 □非常同意□同意□不同意□反对 9. 我的经理、主管会开诚布公的回答我的问题。 □非常同意□同意□不同意□反对 10. 我的经理、主管鼓励我们进行团队协作。 □非常同意□同意□不同意□反对 11. 我们部门和酒店其他部门工作关系良好。 □非常同意□同意□不同意□反对 12. 我的经理、主管实行开放分享政策，平易近人，经常与我进行有效沟通。 □总是□一般□需要注意□很少□我不知道 13. 如果我犯了错，我的经理、主管不是责备我而是鼓励我从此汲取教训。 □非常同意□同意□不同意□反对 14. 在紧急时刻能保持镇静、清醒、有主见；提供我解决困难问题的思路与方法。 □非常同意□同意□不同意□反对 15. 我的经理、主管会对本部门的变动做出解释。 □非常同意□同意□不同意□反对 16. 酒店管理层的工作方向明确，管理得力。 □非常同意□同意□不同意□反对