计调实务测试卷
旅行社计调实务检测试卷
班级：姓名：
题型：
1、单项选择题（2*20=40分）
2、多项选择题（2*10=20分）
3、判断题（2*20=40分）
1、我国最新版《旅行社条例》颁布的时间是（）D
A．1996年10月15日 B．2009年2月20日
C．2002年7月1日 D．2009年5月1日
2、区号0745与下列旅游景区对应正确的是（） C
A、武陵源风景区
B、凤凰古城
C、洪江古商城
D、桃花源景区
3、以下古城中，属于湖南省的是（） B
A．平遥古城 B．乾州古城 C．大理古城 D．丽江古城
4、下列表述错误的是（） A
A．“T”字开头的列车指的是特别旅客列车，简称特快。
B．“K”字开头的列车指的是快速旅客列车，简称快速。
C．“N”字开头的列车是指管内快速旅客列车，简称管内快速。
D．“L”字开头的列车是指临时旅客列车，简称临客。
5、计调，在旅行社行业的英文简称是（） C
A．AP B．PA C．OP D．PO
6、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金（人民币）多少？（）A
A 2万元
B 3万元
C 5万元
D 4万元
7、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的物品包含（）A
A 水果 B指甲刀 C 火柴 D、便携式转换插头
8、中国公民（16周岁以上）申请普通护照的有效期一般为。（）D
A 二年
B 四年 C五年 D 十年
9、旅行社操作员在发出正式计划前最重要的步骤是（） B
A 电话通知对方旅行社
B 盖公章确认
C 网上通知对方旅行社
D 打印备份
10、中国南方航空公司的代码是（）B
A CA BCZ C、MU D、3U
11、中国签证的普通签证分为8个类别,其中发给来中国旅游的是（）D
A Z字签证
B D字签证
C X字签证
D L字签证
12、入境计调操作团队的时候应特别注意游客的偏好和禁忌,其中韩国最忌讳的数字是（）A
A 4
B 6
C 8
D 11
13、《中华人民共和国旅游法》自（）十月一日起正式实施
A、2010年
B、2011年
C、2012年
D、2013年
14、以下属于我国省道代码的是（）
A、G
B、D
C、X
D、S
15、我国公路指示牌常用不同颜色表示公路类型，以下公路指示牌颜色是表示高速公路的是（）
A、红底黑字
B、红底白字
C、绿底白字
D、黄底黑字
16、张花高速是一条张家界市连接湘西和重庆的重要高速公路，沿途风景优美，
其公路代码为（）
A、G10
B、G301
C、S10
D、S301
17、以下景点不属于武陵源风景区的是（）
A、南天门
B、金鞭岩
C、神堂湾
D、宝峰飞瀑
18、影片《阿凡达》中“哈利路亚山”的取景地位于武陵源风景区中的哪个景区（）
A、天子山景区
B、袁家界景区
C、杨家界景区
D、天门山景区
19、旅行社常用旅游者人数的多少来区分团队或散客，旅游团一般是指（）人及以上。
A、8
B、9
C、10
D、11
20、武陵源风景名胜区中位于水绕四门景点的“百龙天梯”是世界上运行速度最快的户外观光电梯，单程运行时间仅需1分58秒，其单程门票为（）元
A、62
B、72
C、82 D92
多选题
1．计调岗位的两大核心是（） AC
A．成本领先 B．迅速报价 C．质量控制 D．线路设计
2、以下旅游景点位于张家界市的是（）
A、五雷仙山
B、桃花源景区
C、江垭温泉
D、芙蓉镇
3、武陵源风景名胜区风光秀丽，旅游者可选择以下（）入口进入景区游览。
A、张家界国家森林公园门票站
B、天子山门票站
C、杨家界门票站 D武陵源门票站
4、下列景区为国家4A级景区的是（）
A、宝峰湖景区
B、天门山景区
C、九天洞景区
D、土家风情园
5、武陵源风景名胜区包括（）
A、张家界国家森林公园
B、索溪峪自然保护区
C、天子山自然保护区
D、杨家界自然保护区
6、旅游产品按旅游者的组织形式可分为（）
A、国内旅游
B、出境旅游
C、团体旅游
D、散客旅游
7、下列景点属于反映张家界文化类景点的是（）
A、天门山景区
B、土家风情园
C、张家界国家森林公园
D、老院子
8、下列属于湖南省内旅游景区的是（）
A、凤凰古城
B、崀山
C、岳阳楼
D、神龙架
9、旅行社计调业务的特点是（）
A、复杂性
B、稳定性
C、具体性
D、多变性
10、旅行社计调在设计线路时应考虑（）因素。
A、服务配套设施
B、景点特色和吸引力
C、进出交通情况
D、门票价格
判断题
1．中国旅游饭店业的等级制度采用国际通行的星级制度，以星“★”的多少来标定该饭店的硬件档次和服务水平。（）
2．按照《旅游计调师职业标准》的规定：旅游计调师职业共设四个等级，分别为：助理旅游计调师、初级旅游计调师、旅游计调师、高级旅游计调师。（）F（初级）
3．张家界常规团队的游览时间一般为两晚三天。（）
4．一般情况下，游客前行各景点间的短途行车时间不宜超过一小时。（）
5．签证有一定的有效期限，各个国家所规定的有效期限相同。（）F
6．航班号尾数一般用双数或单数表示该航班为去程航班或回程航班，如CZ6606即表示该航班为去程航班。（）F
7．武陵源景区的百龙天梯从“世界上最高、运行速度最快、载重量最大的电梯”载入吉尼斯世界纪录。（）
8、中国第一个森林公园是1984年在湖南张家界建立的张家界森林公园。（）F
9、火车票有多种购票方式，其中电话购票的号码是95105（）
10、火车车次号常用尾数的单双号表示列车的行驶方向是上行或下行，如张家界至广州（T8318次）列车即为下行列车。（ )
11、一般情况下，旅行社计调制订旅游行程时，游览时间一般控制在8至10小时为宜。（）
12、2015年4月25日，全球首条在山体隧道内安装的电梯——天门山穿山电梯正式开通运行。（）
13、旅行社计调设计旅游产品时应尽量避免将性质相同、景色相近的旅游点编排在同一线路中。（）
14、在旅游旺季时，旅行社计调与旅游合作企业就旅游计划的内容只需要电话确认即可。（）
15、旅行社计调在选择餐厅时，应尽可能选择靠近团队活动的场所（）
16、旅行社计调“五定”指的是：定房、定票、定车，定导游，定餐。（）
17、一般来说，城市间交通耗费的时间不能超过全部旅程时间的1/2 。（）
18、张家界国家森林公园门票有效期为2日内有效。（）
19、旅行社计调制订的旅游行程是导游带团的依据，也是游客旅游的基本指南。（）
20、一般情况下，旅行社为避免游客疲劳，缩短旅行时间，计调在选择交通工具时，长途多选择火车，少用飞机；中短途则尽量选择汽车。（）
导游实务试题库(含答案)[精品文档]
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
小学五升六数学入学考试测试题
最新小学五升六数学入学考试测试题 （时间60分钟满分100分） 班级姓名 一、填空。（每题2分，共30分） 1.600平方米=（）公顷，2小时15分=（）小时。 2.11 4 的倒数是（），1的倒数是（），的倒数是（）。 3.（）÷16= 15 （） = （） 40 =（）÷8 = 4.比16千克多1 4 是（）千克。15米比（）米少 1 6 。 5.23 5 的分数单位是（），加上（）个这样的分数单位就是最小的合数。 6.一件大衣的价格是300元，现在打八折出售，每件大衣优惠（）元。 7.草地上有山羊20只，比绵羊的只数多1 4 ，草地上有绵羊（）只。 8.一个长方体玻璃容器的底面积是72平方厘米，倒入500毫升水后，将一个76立方 厘米的小铁块完全浸没在水中，这时容器的水深是（）厘米。 9.在1—100的自然数中，因数的个数是奇数个的数一共有（）个。 10.一个平行四边形的两条邻边分别是37厘米、25厘米，一条高是30厘米，它的面 积是（）平方厘米。 11.加工一批零件，甲独做要20天，乙独做要30天，甲乙合做5天后，还剩140个零 件没有加工，这批零件一共有（）个。 12.一辆汽车从甲地到乙地，去时每小时60千米，返回时每小时50千米，这辆汽车往
返的平均速度是每小时（）千米。 13.三只猴子分一筐桃，第一只猴子分到全部桃子的1 7 多12个，第二只分到余下的 2 3 少 4个，第三只分到20个。这筐桃子共有（）个。 14.在1，2，3，……，N，这N个自然数中，共有a个质数，b个合数，m个奇数，n 个偶数，则﹙m－a﹚＋﹙n－b﹚＝（）。 15.某班同学订阅课外书分别为语文、数学、科技三类，每人都订了不同的两种书，其 中语文20份，数学24份，科技30份，那么订了语数的有（）人。 二、选择。将正确答案的序号填在括号里。（每题2分，共10分） 1. 小红和小亮看同一本书，小红从2018年5月1日开始看，每天看20页；小亮从2018年5月9日开始看，每天看36页。过了若干天，两人恰好同时把书看完。那么这本书共有（）页。 A、240 B、360 C、480 D、以上都不对 2. 一个骰子六个面上写着1、2、3、4、5、6，将它投掷两次，则两次面朝上的数字之和为3的倍数的可能性为（）。 A、1 3 B、 1 4 C、 2 5 D、 1 6 E、 无法确定 3. 一根绳子，小明先剪下它的3 5 后，小英再剪下 3 5 米，则两人中（）剪下的绳子 要长一些。 A、小明 B、小英 C、一样长 D、无法确定
旅行社计调种类知多少(2)
二、散客计调、自由行计调与团队计调 首先明确的是不管是散客还是团队，二者均要借助于旅行社这一中介来完成旅游活动，二者除了有无参与旅游产品的设计这一主要区别外，其余的大同小异。而自由行不同于散客游。 1.团队计调 团队计调是相对于散客计调而言的。所谓团队，一般是预约客户，这些客户来自某一个组织市场或者相互之间具有某种联系，顾客人数一般在二十人以上，旅行社计调往往根据客户的需求来定制旅游产品，是先有客人，后有旅游产品，这种情况跟定制旅游是类似的。团队客人往往是旅行社营销部的服务对象。操作这种团体客人的计调就是团队计调。 2.散客计调 散客，是指没有预约、没有规律的零散顾客。这些散客主要是通过前台销售，少量多批次的与旅行社签订合同。操作这类散客的计调就是散客计调。当这些散客达到一定数量时，组成一个团队进行操作。由于市场竞争加剧，现在一家旅行社往往很难招徕足够成团的散客，尤其在淡季或者是一些非热点旅游线路，此时就需要跟别家旅行社拼团走，也即散客拼团。这是目前为很多游客所采取的一种常规的经济的旅游方式。拼团有两种，一种叫同城拼团，一种是异地拼团。不管是否拼团和怎么拼团，操作这些散客的计调则是散客计调。 3.自由行计调 之所以把自由行计调放到这里来，主要是因为人们通常把自由行和散客游不加区分。在旅游管理这个专业领域里，二者的含义是截然不同的。对旅行社则意味着是两种不同的市场群体。散客必然要通过旅行社来完成旅游活动，散客游，虽然会影响旅行社的盈利，但还是旅行社的客户和市场。王煜琴在其编著的《旅行社计调实务》里比较详细的介绍了自由行和自由行计调的相关知识。她把自由行分为三种：常规自由行（主要是“机加酒”市场）、非常规自由行、完全自由行。前两种客人与旅行社会发生市场交易行为。自由行计调主要是指为前两种自由行客人设计产品提供服务的操作人员。第三种客人与旅行社不产生任何费用关系，并且完全自由行市场份额的逐年扩大对旅行社是一个巨大的冲击。 三、直客计调与同业计调 1.直客计调 直客，即直接客户，在旅行社行业指通过广告宣传、门市经营等渠道招徕的客人，一般是最终消费者，包括团队客人和散客。直客计调就是为这类客人提供系列服务的工作岗位。 2.同业计调
旅行社计调与外联 大纲
《旅行社计调与外联》教学大纲 第一章旅行社计调与外联概论 第一节计调与外联的产生和发展 一、新时期我国旅游业的发展 2009年，国内旅游19亿人次，同比增长10%；国内旅游收入1万多亿元，同比增长8%；入境旅游1．26亿人次，下降3%；外汇收入380亿美圆，下降7%；出境5400万人次，同比增长15%，出境旅游花费480亿元，同比增长14%。 出境旅游花费2001—3000美圆的占30．8%；3001—5000美圆的占25．6%；而入境旅游花3001美圆以上的仅占17．3%。 全年旅游业收入1．24万亿元，出境旅游花费首次超过入境旅游外汇收入。 二、旅行社计调在我国的产生和发展 1．建国到改革开放前夕为附属时期 2．改革开放到20世纪80年代末为业务独立时期 3．20世纪90年代以来为市场经济条件下的职能多元化时期 4．按业务运营环节设置的采购部 三、旅行社外联在我国的产生和发展 1、1949—1978年，外联业务停顿状态 2、1979—90年代中期 （1）外联部：国际旅游业务（2）地联部：国内旅游业务 3、90年代中期以来 外联部、市场部、营销部：外联、地联合并 第二节旅行社计调概述 一、旅行社计调的概念 所谓“计调”就是计划、调度安排的意思，是整个旅行社业务运作的灵魂。 广义的旅行社计调是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。 旅行社计调（狭义）在旅行社的接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所进行的各项工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜，选择旅游合作伙伴、委派导游人员，制订和下发旅游接待计划、旅游预算等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业和部门建立合作伙伴关系。 二、旅行社计调工作的特点 1．复杂性2．具体性3．多变性4．时效性 三、旅行社计调工作的内容 1．收集信息2．编制计划3．对外采购4．安排落实5．质量跟踪 四、旅行社计调的作用 1．计划安排2．组织联络3．参谋咨询4．费用结算 第三节旅行社外联概述 ?认识外联 许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联系方式。许小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，将其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。中午，许满面春风地带着签
五升六数学试卷
数学测试卷（五升六） 一、填空(每空1分，共27分） 1、把一根长5 2 米的绳子平均截成6段，每段是全长的（ ），每段长（ ）米。 2、15米的73是（ ）米；（ ）米的5 4是20米；（ ）米比30米多6 5。 3、1的倒数是（ ）；（ ）没有倒数；真分数的倒数是（ ）。 4、75×（ ）=（ ）÷85=（ ）×0.25=5 352 5、一个正方体棱长缩小到3 1，体积缩小到（ ），如果表面积扩 大到原来的16倍，棱长就扩大到原来的（ ）。 6、火柴盒的长约是5（ ），体积约是15（ ）。 7、把120L 的水倒入棱长50厘米的正方体玻璃缸内，水深（ ）dm 。 8、一个长方体长10分米，宽9分米，高6分米，它的棱长和是（ ），表面积是（ ），体积是（ ）。 9、一个正方体棱长之和是24分米，它的体积是（ ），它的表面积是（ ） 。 10、12立方分米=（ ）立方厘米 52毫升=（ ）升 9.7立方米=（ ）立方分米 25000立方分米=（ ）立方米 3700立方厘米=（ ）立方分米 5.4升=（ ）毫升 二、选择 （每空2分，共12分） 1、已知A 的倒数小于B 的倒数，则A( )B A 、大于 B 、小于 C 、等于 D 、无法确定
2、把一根长1米的长方体的木材锯成2段后，表面积增加了12平方厘米，这根木头原来的体积是（ ） A 、700cm 3 B 、800cm 3 C 、900cm 3 D 、600cm 3 3、把一根绳子连续对折3次，每段相当于全长的（ ） A 、 31 B 、41 C 、6 1 D 、8 1 4、小明家在学校西偏北40度的方向上，学校在小明家（ ）方向上。 A 、北偏西40度 B 、东偏北50度 C 、东偏南40度 D 、东偏南50度 5、甲、乙、丙三个数的平均数是3.5，乙、丙两个数的平均数是4，则甲数是（ ） A 、4 B 、3.5 C 、2.5 D 、0.5 6、如果A ×B C >A ，则B( )C A 、大于 B 、小于 C 、等于 D 、无法确定 三、判断题（每题2分，共10分） 1、有两根相同长度的绳子，一根用去了41米，一根用去了4 1，这 两根绳子剩下的长度一样。 （ ） 2、有一件衣服，先在原价上涨价了 51，后来又降价了5 1 ，这时的价格和原价一样。 （ ） 3、有一桶油水重2千克，用去了 21，还剩下12 1千克。（ ） 4、表面积相等的两个正方体，体积也一定相等。 （ ） 5、两个相同的正方体，拼成一个长方体后，体积、表面积都不变（ ）
旅行社计调与外联
旅行社计调与外联 第一章旅行社计调与外联概论 第一节计调与外联的产生和发展 一、新时期我国旅游业的发展 2009年，国内旅游19亿人次，同比增长10%；国内旅游收入1万多亿元，同比增长8%；入境旅游1．26亿人次，下降3%；外汇收入380亿美圆，下降7%；出境5400万人次，同比增长15%，出境旅游花费480亿元，同比增长14%。 出境旅游花费2001—3000美圆的占30．8%；3001—5000美圆的占25．6%；而入境旅游花3001美圆以上的仅占17．3%。 全年旅游业收入1．24万亿元，出境旅游花费首次超过入境旅游外汇收入。 二、旅行社计调在我国的产生和发展 1．建国到改革开放前夕为附属时期 2．改革开放到20世纪80年代末为业务独立时期 3．20世纪90年代以来为市场经济条件下的职能多元化时期 4．按业务运营环节设置的采购部 三、旅行社外联在我国的产生和发展 1、1949—1978年，外联业务停顿状态 2、1979—90年代中期 （1）外联部：国际旅游业务（2）地联部：国内旅游业务 3、90年代中期以来 外联部、市场部、营销部：外联、地联合并 第二节旅行社计调概述 一、旅行社计调的概念 所谓“计调”就是计划、调度安排的意思，是整个旅行社业务运作的灵魂。 广义的旅行社计调是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。 旅行社计调（狭义）在旅行社的接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所进行的各项工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜，选择旅游合作伙伴、委派导游人员，制订和下发旅游接待计划、旅游预算等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业和部门建立合作伙伴关系。 二、旅行社计调工作的特点 1．复杂性2．具体性3．多变性4．时效性 三、旅行社计调工作的内容 1．收集信息2．编制计划3．对外采购4．安排落实5．质量跟踪 四、旅行社计调的作用 1．计划安排2．组织联络3．参谋咨询4．费用结算 第三节旅行社外联概述 ?认识外联 许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联系方式。许小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，将其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。中午，许满面春风地带着签妥的旅游合同回到办公室。又一笔生意做成。 一、旅行社外联的概念
旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩:一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1、新中国第一家旅行社是（）。 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。 A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团 C 英国托卡斯库克公司 D 比利时铁路卧铺公司 2、旅行社的基本业务包括（）。 A 产品开发业务 B 服务采购业务 C 产品销售业务 D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。 A 保证供应 B 降低成本 C 服务游客 D 处理变更事项 4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。 A 旅行社产品成本 B 企业发展战略 C 非价格竞争战略 D 产品特性 5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。 A 旅游者代办出境、入境和签证手续 B 徕和接待旅游者 C 旅游者提供导游服务 D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。 A 企业规模小 B 经营过于集中 C 实力弱 D 效益差 7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。 A 中国国际旅行社 B 国青年旅行社 C 春秋旅行社 D 中国旅行社
五升六数学试卷
五沟中心学校五升六数学测试卷 总分：100分时间：50分钟 学校______________ 姓名____________ 得分____________ 一、我会填。22分 1．的分数单位是（），再加上（）个这样的分数单位就得到单位“1”。 2．在2，23，36，47，65，71，111这些数中，奇数有（）；偶数有（）；质数有（）；合数有（）。 3．9÷15= ( )÷5=（）（填小数） 4．把3m长的铁丝平均截成4段，每段铁丝占全长的（），每段铁丝长（）m。 5．一个两位数同时是2、3、5的倍数，这个两位数最大是（），最小是（）。 6．有8瓶药，其中七瓶质量相同，另有一瓶少5粒，用天平称至少称（）次能把这瓶药找出来。 7．2个棱长是2cm的小正方体拼成一个长方体，长方体的表面积比2个小正方体表面积的和少（）cm 。 8．一个棱长总和是60cm的正方体，体积是( )cm 。 9．时钟从下午3时到晚上9时，时针沿顺时针方向旋转了（）度。 10．在35□中，□里填（），这个数是3的倍数，□里填（），这个数是5的倍数；4□□，十位的□里填（），个位的□里填（），这个数既是2的倍数，又是3的倍数，还是5的倍数。一个两位数既是5的倍数，也是3的倍数，
而且是偶数，这个数最小是（），最大是（）。 二、我会判。（对的打“√”，错的打“╳”）。15分 1.一个数的因数的个数是无限的。（） 2.分子和分母的公因数只有1的分数是最简分数。（） 3．一个正方体的棱长扩大为原来的2倍，它的体积就扩大为原来的4倍。（） 4．把一个长方体分成两个相同小长方体，表面积和体积都是原来的一半。（） 5. 的分子乘3，分母加上10后，分数值不变。（） 三、我会选。（将正确答案的序号写在括号里）12分 1．a3表示（）。 A．a×3 B．a×a×a C．3a 2.一种汽车上的油箱可装汽油150（） A.L B.ml C.方 3．一个合数至少有（）个因数。 A．4个B．2个C．3个 4．一根长方体木料，长4m，宽0.5m，厚2dm，把它锯成4段，表面积最少增加（）dm A．48 B．60 C．120 四、我会算。
旅行社计调业务教学设计
《旅行社计调实务》课程教学设计 课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域 课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。前期课程是旅游学 概论、模拟导游、导游业务等。它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反 复实践，使学生能够操作计调业务。本课程学习领域在第三学期开设。 一、学习领域设计 《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握 的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。其功 能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计 调工作所需要的职业能力。 二、学习领域的教学目标 通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通 过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。 三、课程项目整体设计
四、学习情境项目设计 项计 项目二学习情境设计
计 项 项
项 计 项计 项计
计 项 五、教学方法与教学手段 1教学方法 为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合” 为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。 校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。 2、教学手段 （1）信息技术手段 1）视频录像 2）PPT课件 （2 ）校内外实训实习 1）校内实训室实践活动 2）校外景点景区实习、实训等。 六、教材及教学参考书 1周晓梅编《计调部操作实务》，旅游教育出版社
旅行社计调与外联复习
《旅行社计调与外联实务》复习提纲 1.旅行社作为旅游行业的中介组织，向旅游 者提供的食、住、行、游、购、娱等产品，大部分不是自己生产的，而是由其他旅游 企业供应的，或者说是旅行社通过向其他旅游服务企业采购的，然后加上自己的导游 服务再销售出去。 2.目前，我国旅行社除导游服务外，其余服务几乎都是从其他旅游供应商那里采购进来 的。 3.计调部业务，就是要根据销售部及各组团社发来的预报进行分类整理，编制计划，并 根据销售合同的要求落实好旅游者在当地的食、住、行、游、购、娱等事宜。30 4.旅行社产品的价格，最主要是由成本、利润和税金三部分组成的。 5.一个完整的接待计划一般都必须包括旅游团的基本情况和要求、日程安排、游客名单 这三部分内容。 6.接待计划中游客名单要有旅游者的姓名、性别、国籍、生日、护照号码，分房要求(单 间和双间)，若为重点团队还应注明客人身份，接待方联系人的姓名、电话等。 7.计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和 统计计划。 8.计划变更原则：变更最小、宾客至上、同级变通。183 9.发团社选择接团社方法：发团考察、实地考察、参加行业组织建立广泛合作网。116 10.地接社的挑选原则：考察旅行社的合法性、经营管理模式、规模大小、接团记录、其 他5点。114 11.在旅行壮的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块， 与财务、人事等后勤部门组戊了整个旅行社的运作体系。其中，计调部起着联系各方 的作用。 12.计调就是计划调配的意思。它的运作，通常是从销售部或销售人员手中接下任务后， 计调人员开始操作，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预汀、景点 的确认等，然后交给接待部门执行。通过计调部的有效运作，使各部门形成完整的、
《旅行社计调实务》课程标准
乌鲁木齐职业大学 《旅行社计调实务》课程标准 课程建设负责人：李煜辉 联系电话： 138******** 系（教研室）负责人：李煜辉 联系电话： 138********
乌鲁木齐职业大学教务处制 二00九年三月二十日 《旅行社计调实务》课程标准课程代码：建议课时数：60 学分：4 1、课程名称：《旅行社计调实务》适用专业：旅游管理 2、课程的概述： 《旅行社经营管理》课程对应的是旅行社计调、外联、门市、客户服务等岗位群，培养学生懂得旅行社基本管理原理，全面了解旅行社各经营岗位的业务流程与操作要领，为进一步系统和专业地学习旅行社各经营岗位的知识与技能打下坚实的基础。为此，该课程恰当地衔接起《旅游概论》、《导游业务》、《旅游经济基础知识》、《旅游市场营销》等前导课程和《管理学原理》、《旅行社线路设计》、《人力资源管理》等后续课程，在整个专业教学中起到了承上启下、统领全局的作用。 2.1 课程的性质 《旅行社经营管理》是旅游管理专业的核心主干课，是一门在运用相关学科理论分析典型企业工作过程基础上开发的以项目教学为主要教学方法的应用性管理课程。 2.2课程设计的思路： 本课程是以旅行社行业综合业务运营为原型，校企合作开发任务驱动的项目教学课程。课程设计依据典型的旅行社运营管理工作过程分析，目标紧扣企业岗位要求。
课程设置主要依据旅游管理专业学生今后就业方向——旅行社，就业岗位包括旅行社计调部、旅行社外联部、旅行社接待部，旅行社人力资源部等岗位，在对旅行社各岗位业务流程进行分析整理的基础上,按照岗位要求设定课程的教学内容，将本课程安排了8方面内容，并且按照工作过程的顺序和能力递进原则编排各部分教学内容的先后顺序，同时围绕真实企业业务和典型工作任务开发了6个训练项目。这六个项目分别是旅行社设立、旅行社产品设计、旅行社外联营销、旅行社计调采购、旅行社组团与接待、旅行社人力资源管理六大项目，教学过程中，以这六大训练项目为载体，根据工学结合的人才培养要求进行教学实施设计，教学中实现理论教学与实训教学相结合、校内实训与企业现场教学相结合、教师理论授课与企业专家业务指导相结合。在实训教学中以学院的校园旅行社和校外实习旅行社为依托，所有训练项目全部为旅行社真实业务。 对课程采取过程考核、项目考核及与企业实际业务考核等方式。 3、课程目标 通过本课程学习，使学生全面了解旅行社经营管理基本知识，了解旅行社各部门的运作规律和操作程序，培养学生的业务管理能力，岗位操作技巧以及实际本体的分析和处理能力，依据目前旅行社对旅游管理人才的要求，为旅游行业提供适销对路的符合行业要求的基层及中层管理人才。 3.1 知识目标 对旅行社企业有总体认知，了解其内部流程、部门职能与关系、运行规则等一系列基础性知识；掌握有关旅行社运营中关于旅行社设立、组织管理、经营计划、市场细分和定位、产品开发设计、采购、产品定价促销和销售、接待、客户管理和质量管理等方面的基础理论知识。 3.2 技能目标 了解旅行社各部门的运作规律和操作程序，培养学生的业务管理能力，岗位操作技巧以及实际问题的分析和处理能力，同时提高学生语言表达、灵活应变以及公关协调等能力。
旅行社计调业务期末试卷B答案
一、选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中） C D C B A D C B B C 二、填空题（本大题共7小题，每空1分，共22分） 1、外联买菜、计调做菜 2、跟风、设计与生产自己的产品 3、餐费、房费、交通费、景点门票及娱乐节目费用、综合服务费 4、数量折扣、现金折扣、功能折扣 5、总报价、分项报价 6、普通签证、公务签证、外交签证、礼遇签证 7、K、T、Z、D 三、名词解释（本大题3小题，每小题5分，共15分） 1、计调业务：计调业务包括对食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游人员的委派等业务，以及确保这些服务而与其他旅游企业或相关行业、部门建立合作关系等。 2、出境游业务：是指在中国境内，通过各种手段招徕本地旅游团队或零散客人，将其送往中国以外的国家和地区组团社（含港澳台地区）游览，并委托境外旅游目的地的旅行社或接待机构负责完成所约定游览活动的过程。 3、采购业务:是指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品呢供应商购买单项旅游服务产品的行为。 四、简答题（本大题共4小题，前三题每题6分，第四小题5分，共23分） 1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？ 答：（1）市场原则 （2）经济原则
（3）主题突出原则 （4）产品内容丰富多彩的原则 （5）旅游点结构合理的原则 （6）交通安排合理的原则 （7）服务设施有保障的原则 （8）旅途安全的原则 （9）可持续发展的原则 2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思？答:“1”表示的是北京管理局的飞机，“5”是指飞往上海，“03”是飞往上海不同时间航线的序号，“04”是本次航班的回程编号。 3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？ 答：（1）与交通运输部门建立协作关系 （2）与住宿部门建立协作关系 （3）与餐饮部门建立协作关系 （4）与景区景点建立协作关系 （5）与购物商店建立协作关系 （6）与娱乐部门建立协作关系 （7）与保险部门建立协作关系 4、组团社应从以下几个方面来选派全陪？ 答：（1）导游员需具有国家旅游局正式颁发的导游员证书： （2）熟悉业务，知识丰富； （3）良好的职业道德，责任心强； （4）有较强的独立工作能力；
计调与外联业务概论
旅行社计调与外联实务 本课程基本情况及教学安排与要求： 课程名称：旅行社计调与外联实务 先修课程：旅游概论旅行社管理导游业务 选用教材：旅行社计调业务—应用教学、案例教学、引导教学旅行社计调与外联实物—综合教学、理论教学 课时分配：32学时（理论：实践=1:1） 上课周数：计12周 考试形式：考查 考查权重：10%+20%+70% 课堂要求：（1）手机关闭，认真听讲 （2）课堂互动，模拟展示 （3）完成实训作业和课堂作业
第一讲：认识计调与外联业务 一、旅行社及旅游业务 （一）旅行社 《旅行社管理条例》：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。 （二）旅游业务 旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 （三）旅行社的发展及业务机构组成 1、初步发展阶段（建国初期—70年代改革开放） 旅游业务（并非旅行社）的发展主要是外事活动，旅游业务为政治服务，从业部门属于政府机构，一般隶属于政府接待办，旅游业务不以盈利为目的，业务机构简单，属于后勤保障单位。 计调部（后勤人员）讲解部（当地旅游局） 2、业务独立阶段（19世纪70年代—20世纪80年代） 旅行社出现（20世纪初，1927年中国旅行社在商业储备银行旅行部基础上独立），开始出现以盈利为目标的经营活动，旅行社兼具政治和经济目的外联部计调部 3、职能多元化（20世纪80年代末—90年代初） 旅行社进入市场，向经济转型，经济职能扩大 市场部、外联部、计调部、导游部、业务部 4、服务专业化（20世纪90年代---至今） 全面市场化，旅行社职能进一步细分，靠服务赢得效益，更加专业化，竞争激烈 形成三大基本保障运行部门：市场部外联部营销部（国、国际）计调部导游部 其他细分部门：票务部财务部车务部（车队）信息部反馈部（评价部）开发部、组团中心地接部全陪部导游中心（公司）
2017年五升六数学选拔测试卷
数学选拔测试卷 一、选择题（每题4分.共28分） 1．下列图形中，（）的对称轴最多。 A．等腰梯形 B.等边三角形 C.正方形 D.长方形2. 如图是一个正方体展开图，把展开图折叠成正方体后， “你”字一面 相对面上的字是（）。 A．我 B. 中 C. 国 D. 梦 3.如图是测量一颗玻璃球体积的过程： （1）将300毫升的水倒进一个容量为500毫升的杯子中； （2）将4颗相同的玻璃球放入水中，结果水没有满； （3）再将一颗同样的玻璃球放入水中，结果水满溢出。根据以上过程，推测这样一颗玻璃球的体积在（） A、50毫升以上，60毫升以下 B、30毫升以上，40毫升以下 C、40毫升以上，50毫升以下 D、范围无法确定 4、连接正方形各边的中点将得到一个新的正方形，它的（）是原正方形的一半.
A ．周长 B ．面积 C. 周长和面积 5、投掷3次硬币,有2次正面朝上，1面反面朝上，那么，投掷第4 次硬币正面朝上的可能性是（ ） A. 4 1 B.21 C.31 D.32 6、小郑有两个正方形骰子，每个面上点数符合如下规则：骰子相对 的两个面上的点数之和为7.下面是四个骰子的展开图。其中哪两个可 能是小郑的骰子 A 、Ⅰ和Ⅱ B 、Ⅱ和Ⅲ C 、Ⅲ和Ⅳ D 、 Ⅰ和Ⅳ 7、小郑拿了一个积木玩具（下图左），你从不同角度观察它，以下哪 一项是你不可能看到的？ A B C D
甲 乙 二、填空题（每题4分.共20分） 1、盒子内装有6个标有数字1、 2、 3、 4、 5、6的小球。任意摸一个， 有（ ） 种可能，每种结果出现的可能性都是（ ）。 2、右图中，边长相等的两个正方形中，画了甲、乙两个三角形（用 阴影表示），它们的面积相比（ ）。 A 、甲的面积大 B 、乙的面积大 C 、相等等 3、如下图，一张桌子可以坐4人，两张桌子拼起来可以坐6人，三 张桌子拼起来可以坐8人。像这样19张桌子拼起来可以坐 人。 4、合数a 的最大约数是（ ），最小约数是（ ），它至少有（ ） 个约数。 5、学校体育组买来8个足球，每个a 元，又买来b 个篮球，每个25.5 元，那么8a ＋25.5b 表示（ ）。 三、计算题（每题5分，共20分） 2110×2512×87 1615×109÷12 5
旅行社计调教学大纲
旅行社计调课程教学大纲一、课程基本信息
二、教学内容及基本要求 第一章计调工作认知 第一节认识计调工作 基本要求：了解计调与外联业务的产生和发展；理解旅行社计调业务的定义、特点；掌握旅行社计调业务的内容、作用；理解旅行社外联业务的定义、特点；了解旅行社外联业务的联络方式；掌握旅行社外联业务的主要内容、作用。 第二章国内组团计调操作流程 第一节产品设计 第二节产品的定价和报价 第三节组织发团 基本要求：熟悉产品设计的原则、内容、流程；掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程；熟悉组团社的计价和报价方式；掌握发团业务的主要工作流程；能根据相关要求为旅行社设计产品；能为产品制订合理的价格并能快速、准确地报价；能按照工作流程操作发团业务。 第三章国内接待计调操作流程 第一节产品的报价 第二节组织接团 基本要求：掌握地接社计价和报价的方式；掌握地接社报价应注意的事项；掌握接团业务的主要工作流程；能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价；按照工作流程操作接团业务。 第四章出入境计调操作流程 第一节出境计调操作 第二节入境计调操作 基本要求：掌握出境计调的操作流程；熟悉出境操作应注意的事项；掌握入境计调的操作流程；熟悉入境操作应注意的事项；能拟定入境旅游接待计划；能够进行出境计调的操作；能够进行入境计调的操作。 第五章计调采购工作流程 第一节建立采购协作网络 第二节进行采购 第三节采购业务的管理 基本要求：熟悉旅行社的协作关系网络；掌握采购合同的基本写法；掌握旅游相关产品的采购工作流程；掌握采购的技巧；了解采购业务管理的内容；能够收集协作关系信息，
建立采购协作网络；能够拟定采购合同；能够按照工作流程对旅游相关产品进行采购； 能进行采购业务的管理，有效地采购。 第六章电子商务与旅行社计调外联业务 第一节电子商务在旅行社行业中的运用 第二节旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务 第三节旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统 基本要求：理解旅游电子商务的定义和特点；了解旅游电子商务体系的功能及发展状况； 理解旅行社联合体网络经营系统。 三、教学安排及方式 四、课程教学的有关说明 1．本课程自学内容及学时：推荐学生课后阅读、观看一些课外的与本课程相关的专业书籍，共6学时。 2．教学方法和手段：本课程的教学模式科学、合理、切实、有效，教学环节主要包括授课、小组活动及讨论。体现了教学做一体化，实现了三个课堂联动。在课堂教学环节中，通过案例分析、小组讨论、讨论等教学方法，提高学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，提高授课质量。在实践教学环节中，组织学生进行调查，培养及提高学生的理解、知识运用等多方面的能力。 3．考核方式及成绩评定办法详见本课程考试大纲。
2015五升六数学测试
博奥培训学校五升六年级综合能力挑战赛试卷 数学（总分100分） 一、选择题（每小题4分，共20分） 1、有一列数：1，2，3，2，1，2，3，4，3，2，3，4，5，4，3……。这列数中，第2015个数是（）。 A.402 B.403 C.404 D.405 2、下面4个数都是六位数，N是某个阿拉伯数字，一定能被3和5整除的数是( )。 A.NNN5NN B. N55N5N C. N55N55 D. N5N5N5 3、在下面（）箱中任意摸一球，摸到红球的可能性是1 3 。 A．B．C． D. 4、6颗颜色不同的钻石，可穿成（）种钻石圈。 A、720 B 、360 C、2的6次方D、120 5、甲、乙两位同学骑自行车从A地沿同一条路到B地，已知乙比甲先出发，他们离出发地的距离s （km）和骑行时间t（h）之间的关系如图所示．给出下列说法： A、他们都骑行了20km； B、乙在途中停留了0.5h； C、甲、乙两人同时到达目的地； D、相遇后，甲的速度小于乙的速度．
根据图象信息，以上说法正确的是（）． 二、填空题（每题4分，共20分） 6、把一个自然数的所有的因数都写出来，然后在这些因数中任意找两个相加，这样就可以得到若干个不同的和，其中最小的和是4，最大的和是140．那么，这个自然数是（）． 7、如图，ABCD是正方形，△ABE是等边三角形，则∠1＝ ____度。 8、师徒两人要加工720个零件，前4小时加工了240个，照这样计算，剩下的零件还要（）小时才能加工完。 9、有连续的三个自然数，第一个是6的倍数，第二个是5的倍数，第三个被13除余2，最小的三个自然数中的第三个数是（）。 10、一个长方体的体积为2010立方厘米，长、宽、高均为整数厘米，将它的两个面染成红色，然后锯成2010个大小相同的小正方体，一面红的小正方体最少有（）个，最多有（）个。 三、计算与解方程（4×4=16分）
旅行社计调工作沟通的10大技巧
旅行社计调工作沟通的10大技巧 计调人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。 忌争辩 计调人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。 忌质问 计调人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是计调人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。 忌命令 计调人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。 忌炫耀 当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。 忌直白 俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一
“旅行社计调实务”考试B卷
第1页，共6页 第2页，共6页 分院 年级 班级 学号 姓名 …○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线…○… xx 学院xx 学年x 学期 xx 级《旅行社计调实务》期末考试试卷B 卷 的一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分） 1．我国最新版《旅行社条例》颁布的时间是（ ） A ．1996年10月15日 B ．2009年2月20日 C ．2002年7月1日 D ．2009年5月1日 2．旅游计调师应具有大专学历或同等学历，连续从事旅游及相关职业工作（ ）以上，经旅游计调师正规培训达规定标准学时，并取得结业证书。 A ．1年 B ．2年 C ．3年 D ．4年 3．按《旅游计调师职业标准》规定，旅游计调师相当于国家职业资格等级的（ ） A ．一级 B ．二级 C ．三级 D ．四级 4．旅游计调师基本的从业守则是（ ） A ．果断准确 B ．团结协作 C ．顾全大局 D ．专研业务 5．“机+酒”的旅游方式属于（ ） A ．常规旅游 B ．自助游 C ．自由行 D ．特种旅游 6．下列描述适合山东旅游线路的是（ ） A ．乘一回姑苏游船 B ．海上丝绸之路的起点 C ．一山一水一圣人 D ．中国陆地面积最小海洋面积最大的省 7．以下属于西北旅游区旅游景点的是（ ） A ．普陀山 B ．纳木错 C ．腾格里沙漠 D ．青海湖 8．以下旅游城市中，向游客收古城维护费的是（ ） A ．平遥古城 B ．宁远古城 C ．大理古城 D ．丽江古城 9．021是哪个城市的区号（ ） A ．天津 B ．上海 C ．重庆 D ．南京 10．下列表述错误的是（ ） A ．“T”字开头的列车指的是特别旅客列车，简称特快。 B ．“K”字开头的列车指的是快速旅客列车，简称快速。 C ．“N”字开头的列车是指管内快速旅客列车，简称管内快速。 D ．“L”字开头的列车是指临时旅客列车，简称临客。 二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分） ） A ．感受性强 B ．耐受性强 C ．抗压性强 D ．可塑性强 2．计调，在旅行社行业有时也称为（ ） A ．线控 B ．担当 C ．OP D ．团控 3．旅游计调业务的特点（ ） A ．多变性 B ．稳定性 C ．复杂性 D ．具体性 4．旅行社产品的利润来源有（ ） A ．住宿差价 B ．餐饮差价 C ．购物店返利 D ．服务费 5．计调岗位的两大核心是（ ）