实施方案及具体措施

实施方案及具体措施
实施方案及具体措施

实施方案及具体措

二00九年四区创立绿色社区实施方案

及具体措施

为了增强兵团职工群众环境意识,提高社区管理水平,建设和谐社会,根据国家环保部、兵团环保局有关文件精神,四区党支部按照兵师团党委“绿色社区”创立工作部署,以“三个代表”重要思想为指导,以社区党组织和社区自治组织建设显重点,以发展社区服务为龙头,以提高社区居民生活质量和加强精神文明建设为宗旨,落实科学发展观,努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区,推进绿色社区建设,坚持“两手抓,两手硬”,强化意识,健全机制,以,以提高社区居民生活质量和加强精神文明建设为宗旨,加快小区基础设施和生态环境建设,结合小区实际,特制定创立绿色社区实施方案及具体措施:

一、充分认识创立绿色社区的意义

社区是城镇社会生活的基本单位,创立“绿色社区”是建设生态文明、营造美好生活环境的重要举措,是适应广大职工群众生活水平的不断提高、生活环境不断改进的客观需要,是贯彻落实科学发展观的具体体现。创立“绿色社区”,对于进一步营造优美舒适的从居环境,提高职工群众的生活质量,提升城镇品位和环境管理水平,实现团场全面、协调、可持续发展具有十分重要的意义。

二、创立绿色社区的指导思想

引导职工群众走生态、科学的致富之路,促进卫生、文明习惯的养成,培育整洁美观的居住环境和健康向上的社风气,着力建设花园式城镇和园林式社区,不断推进小区面貌的改进和连队城镇化的发展步伐,达到社区城镇化、努力实现无赌博、无吸毒、无封建迷信、无违法乱纪现象、无聚众闹事、无群众上访的安定有序的工作和生活环境,着力建设新型农垦条件下的诚信职工队伍,争取在社区涌现更多尊老爱幼、助人为乐、见义勇为、无私奉献的人和事,最终实现人与自然的和谐相处。

三、创立绿色社区的主要目标

随着经济迅猛发展,以已有的基础上通自来水、通照明电、通柏油路、通广播电视、通电话的“五通”率达到100%,绿化人均面积达到15平方米,人均住房面积超过25平方米,把团场社区建设成为配套设施齐全、环境舒适优美、管理规范有序、保障功能完善、文明程度较高的现代化社区。

四、成立健全的环境管理和监督机制

(一)创立绿色社区领导小组

组长:

成员:

(二)创立绿色社区执行领导小组

组长:

成员:

五、创立文明生态小康连队的主要措施

二、是认真贯彻落实党的十七大精神,以及中央提出的加快建设社会主义新农村和兵、师、团党委提出开展绿色社区创立活动实施的关键一年,党支部要按照兵、师、团党委提出的“经济发展、生活富裕、场风文明、环境优良、民主管理”的目标,结合小区实际,做好以下工作:

1、强化工作作风建设,构造良好的社会道德风尚。一是利用广播、宣传标语、板报等宣传形式,大力弘扬和培育爱国爱团、屯垦戍边、民族团结的思想意识和迎难而上建设美好家园的奋斗意识,大力倡导社会主义荣辱观和良好的道德风尚,带领四区干部职工认真落实《公民道德实施纲要》;二是加强制度建设,结合小区创立工作实际,积极完善连规民约、文明公约,确保小区建设有章可循;三是加强干部职工的思想道德教育,特别重视青少年的思想道德教育,经过大人的示范带动作用从小培养青少年的爱国、爱团意识;四是积极开展各项思想道德教育活动,以月促年。利用“三德”教育月、“家庭助廉”等教育活动,积极引导干部职工和小区居民群众树立良好的社会道德风尚。同时,还要利用文化活动和节假日,开展寓教于乐的文化体育活动,陶冶居民群众的生活情操,培养良好的风俗习惯,五是动员广大居民群众积极参与精神文明实践活动,经过自我教育、自我提高,把“三个文明”建设任务有机结合并落实到小区的各项工作中。

2、牢固树立“以民为本,为民谋利”的群众观念,自觉把居民群众的需要作为第一选择,把居民群众的利益作为第一考虑,

把居民群众的呼声作为第一信号,把居民群众的满意作为第一标准,大力倡导为居民群众办好事、办实事。今年着重抓好小区弱势群体的帮困解困工作、居民群众的文化条件改进工作。同时,制定具体保护措施,完善工作制度,做好环保知识的普及宣传,提高居民群众自觉维护生态环境的意识;根据团场、社区建设的规划要求,按照建设一块绿化一片的原则,开展以小区生产、生活设施和人居环境的绿化、美化、净化工作,对已建绿化地带要加强维护;加强小区内绿化管理工作力度,重点扩大绿化面积,整治环境卫生,使小区面貌发生明显变化。社区环境治理因地制宜,突出特色;教育职工群众养成良好的卫生习惯,使小区早日跻身于环境优美的生态文明小区之列。

3、加大投资力度,争取团党委帮助。今年着重做好小区栽花、文化活动室设施改进、职工书屋的完善以及居民健身器材的增设等。让居民群众看得见,摸得着,用得上,在得到实惠中体验到团党委的关心和爱护。今年在抓好基础设施建设的同时,提高基础教育、公共医疗卫生、文化体育和娱乐设施建设水平,使居民群众更多地享受到公共设施建设的成果。

4、坚持开展科普宣传推广活动,达到科普示范要求,运用现代信息技术等手段,拓展致富信息渠道。一是经常开展群众性宣传,坚持利用“科技宣传周”、“12·4”法制宣传日、“5·29”计划生育协会会员活动日等开展各种宣传活动。结合科普工作重点和实际需要,及时选材印刷科技宣传资料发放给居民

群众,努力营造学科学、用科学的良好氛围;二是加强科技推广利用培训。坚持“实际、实用、实效”的原则,采取集中授课与个人自学相结合等多种形式,对小区党员、居民群众进行实用科学知识培训,使小区95%以上党员、干部和90%以上的居民群众掌握1-2种适用生产技术和经营管理知识。小区计划生育达标,定期开展各种形式多样、丰富多彩的文化体育活动,积极动员职工家属、子女参加居民基本医疗,初级卫生保健达标。

5、以维护社会稳定为前提,进一步创造良好的社会治安环境。第一,着力维护社会治安稳定,深入开展平安创立活动,健全社治安防控体系,不断增强居民群众安全感,加强维稳护边工作。第二,努力化解人民内部矛盾,进一步加强信访工作,积极开展信访排查,严格落实责任制,妥善处理信访突出问题和群体性事件,努力把矛盾纠纷解决在小区、解决在萌芽状态。支部和全体党员真心实意为居民群众多办实事,多办好事,维护居民群众的权益。

6、按照创立要求确保组织领导、人员机构、资金投入、管理协调、监督激励的“五到位”,同时制定创立和年度计划,明确今后的工作目标,并坚持和创新开展“和谐家庭”创立活动、做到制度化、经常化、制定的评选切实可行,操作性强,评选比率逐年递增。

三、今年着重抓好小区环境的整治,按照“改建为主,新建为辅:因地制宜、突出特色、坚持标准、逐步到位”的原则,开

展以小区生产、生活设施建设和人居环境的绿化、美化、净化为重点的“五清、五改、五通”活动,使连队小区的面貌发生明显变化。

1、“五清”即清垃圾、清理散堆乱倒的生产生活垃圾,实现小区垃圾集中处理和处理;清路障,清理小区门路,街道旁乱堆乱放的柴草杂物,做到渠净水清;清林带,清理小区内外绿化带的垃圾,修整美化林带树木;清庭院,清理打扫庭院屋前屋后,规整院内堆放物品,做到院落整齐清洁。此项活动结合“三德”教育月,爱国卫生月大力开展,同时加强平时治理工作。

2、“五改”即改房,在现有的条件下,结合危旧住房改造政策,抓好职工住房改造工作;改院,改造院落布局和围墙,实现人畜分区;改灶,结合团场沼气建设,推广清洁能源;改厕,普及卫生厕所,实现粪便无害化处理;改圈,建设养殖小区,使畜禽家庭分散饲养转变为集中饲养,改造牲畜棚圈,推广越冬暖圈。

四、不断提升精神文明创立水平。深入开展“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”活动,引导居民群众的培养文明素质,培养卫生习惯,树立良好风尚,自觉接受科学教育。节假日以提倡文明健康生活方式为重点,开展移风易俗教育。春季以美化绿化净化家园为重点,开展爱国卫生和植树造林活动;夏季以宣传科学生活方式为重点,开展科普教育;秋冬季以防治流行疫病为重点,开展健康教育。

知识管理目标与策略(1)

知识管理目标与策略 摘要] 知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念,探讨知识管理的目标,比较分析知识管理的两种策略之异同,以促进我国管理的创新,有利于引导我国企业步入知识经济时代。 [关键词] 管理;组织;创新 在人类社会的发展进程中,管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来,知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素,而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言,知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源,知识经济迫切要求管理创新。适应此要求,近几年来,一种新的企业管理理念——知识管理(Knowledge management)正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,设立知识总监,培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新,有利于引导我国企业步入知识经济时代。

一、概念的界定 什么是知识管理?一个定义说:“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时,针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上,它嵌涵了组织的发展过程,并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。” 笔者认为,知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践,但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言,知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储,而隐性知识是则难以掌握,它集中存储在雇员的脑海里,是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式,但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理,首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理,这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存,就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来,以进行大量创新。库珀认为:“正是

学校商店经营管理服务理念及目标

学校商店经营管理服务理念及目标 2.1 基本目标 对xx学校xx商店经营承包权采购项目所投的采购项目内容全部响应,完成文体办公用品、生活用品及定型包装食品、饮料为主,水果副食、日用百货等经营。 2.2 整体设想及策划 为保证顺利完成xx学校xx商店经营承包权采购项目的管理与服务,我司保证达到以下整体计划: (1)我司负责商店的全部经营性资金投入,根据招标文件的要求独立进行经营,并接受业主方监管。 (2)我司具备商店卫生安全检测能力、食品包装废弃物处理能力、食品卫生突发事件的预防和处置能力。 (3)我司自行办理商店的《营业执照》、《税务登记证》、《卫生许可证》等。 (4)我司不得对商店进行任何形式的转让、转包、转租、分包、分租,否则校方有权要求终止合同,并由我司承担违约和赔偿责任。 (5)我司遵守学校的规章制度,爱护学校的设备设施,保证学校的教学工作正常进行,服从学校后勤管理部门的管理和监督,具有沟通和协调能力,能正确及时解决经营中的各种矛盾和冲突。 (6)我司保护好商店经营场所(含门窗)及设施设备,如需要装修须征得校方同意,否则造成损坏的,我司应按市场价赔偿。 (7)我司以租赁经营的方式经营商店,不得占用学校其他公用

(8)我司工作人员符合国家有关商店从业人员的相关规定,具有健康证及享受相关保险。 (9)我司向学校按合同规定缴纳履约保证金、管理费用、水电使用费等。 (10)我司按照经营要求独立经营商店,自行承担商店的经营风险。 (11)我司在不影响正常经营的前提下,尽可能为本校贫困学生在商店里提供勤工俭学的岗位。 (12)我司做好经营场地的安全、卫生(门前实行三包)、防火、防盗、防水、防毒、秩序等工作,否则由此出现的一切问题由我司负全责。 (13)商店所售商品价格不得高于本县各大商店所售商品价格(指同货号)。 (14)我司若需开通电话外线的,需经校方同意方可自行安装,电话费由我司支付。 (15)我司保证经营范围为文体办公用品、生活用品及定型包装食品、饮料为主,水果副食、日用百货等。 (16)我司保证不经营下述产品: 1)不得超范围和改变经营范围。 2)不得出售无品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容的商品,如有违反国家法律法规的行为,一切后果和责任由我

目标与时间管理2

目标与时间管理 第一大项:单选题 1、所谓目标控制系统,即从()出发,由监督与反馈两条线路和分析中心构成自动控制系统。单选题(1分) A. 目标指标√ B. 领导意愿 C. 时间管理 D. 控制计划 得分: 1分 2、一个外向且反对社会规范的人适合的工作是()。单选题(1分) A. 生产管理 B. 设计研发 C. 内务管理 D. 市场销售√ 得分: 1分 3、在目标管理体系中,处于统领地位的是()。单选题(1分) A. 个人目标 B. 组织目标√ C. 业务目标 D. 职能目标 得分: 1分 4、我国政府实行目标管理的特点是()。单选题(1分) A. 完全照搬苏联模式 B. 借鉴吸收了国企改革的经验和企业管理的经验√ C. 从一开始就实行了360度考核 D. 目标的考核与评估工作由纪委负责 得分: 1分 5、1992年美国学者奥斯本和盖布勒在《改革政府——企业精神如何改革着公营部门》一书中提出了政府再造的十大原则,其核心是()。单选题(1分) A. 使政府更有公信力 B. 使政府更有效率√ C. 使政府更加廉洁 D. 使政府更加集权 得分: 1分 6、目标管理的缺陷是()。单选题(1分) A. 目标是动态的√ B. 目标与手段的概念重叠 C. 目标是一种承诺 D. 目标不能决定组织的未来 得分: 1分 7、下列选项中,属于目标体系中的部门目标的是()。单选题(1分) A. 社会目标 B. 技术目标 C. 人事目标√ D. 管理目标 得分: 1分

B. 宗旨√ C. 流程 D. 规划 得分:1分 9、下列时间段中,最适合作为会议时间的是()。单选题(1分) A. 周四上午 B. 周三上午 C. 周二下午√ D. 周五下午 得分: 1分 10、绩效管理工作的出发点是()。单选题(1分) A. 促进员工和组织的核心竞争力 B. 发挥员工的潜能和积极性 C. 员工和组织的需求分析√ D. 改革、改善组织的管理方式 得分: 1分 11、时间管理的发展经历了四个阶段,最后一个阶段是()。单选题(1分) A. 以价值和目标为导向阶段√ B. 时间增加和备忘录阶段 C. 追求效率和排列优先顺序阶段 D. 工作计划和时间表阶段 得分: 1分 12、关于时间管理,下列说法错误的是()。单选题(1分) A. 时间管理除了涉及你该做些什么事情之外,还涉及什么事情你不该做 B. 时间管理就是要完全掌控,提高变动性√ C. 时间管理要求人们运用一定的方法和技巧合理利用时间 D. 时间管理可以帮助人们有效的完成工作,实现目标 得分: 1分 13、在目标管理中,目标的达成是通过()来实现的。单选题(1分) A. 专业技术人员培训 B. 考核√ C. 监督 D. 年终总结 得分: 1分 14、现代的目标管理理念是由()提出的。单选题(1分) A. 爱德华?施来 B. 彼得?徳鲁克√ C. 乔治?奥迪奥恩 D. 道格拉斯?麦格雷戈 得分: 1分 15、在目标控制过程中,第一步的工作是()。单选题(1分) A. 将实际进度与目标进度比较 B. 确定控制标准√ C. 衡量目标执行进度 D. 采取行动纠正偏差与不足 得分: 1分 16、时间的分配本质是()。单选题(1分) A. 对未来的向往

知识管理系统:目标与策略

知识管理:目标与策略 摘要:知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念,探讨知识管理的目标,比较分析知识管理的两种策略之异同,以促进我国管理的创新,有利于引导我国企业步入知识经济时代。 关键词:管理;组织;创新 在人类社会的发展进程中,管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来,知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素,而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言,知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源,知识经济迫切要求管理创新。适应此要求,近几年来,一种新的企业管理理念——知识管理(Knowledge management)正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,设立知识总监,培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新,有利于引导我国企业步入知识经济时代。 一、概念的界定 什么是知识管理?一个定义说:“知识管理是当企业面对日益增

长着的非连续性的环境变化时,针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上,它嵌涵了组织的发展过程,并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”笔者认为,知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践,但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言,知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储,而隐性知识是则难以掌握,它集中存储在雇员的脑海里,是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式,但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理,首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理,这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存,就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来,以进行大量创新。库珀认为:“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息,如果组

物业管理手册-服务理念方针和目标

物业管理手册:服务理念方针和目标 物业管理手册:服务理念、方针和目标 1 服务理念 我们秉承EE集团”服务关注细节”的服务理念,并在物业服务的实践中贯彻和发扬。 ”服务关注细节”要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提供过程、服务控制、服务改进和创新等方面必须深入和细致。 1) 重视每一位顾客的每一项需求和期望,逐步建立科学、严谨、量化的信息搜集和分析方法,准确把握顾客的需求、期望及其变化。 2) 建立和完善EE物业服务标准,为保证服务质量提供可评价和持续改进的客观依据。 3) 全面建立物业服务过程的规范要求,针对每项服务过程具体明确步骤、责任、方法、工具、记录、人员资格和监控要求等。 4) 严格控制内部运作成本,坚持在经济原则下最大限度地满足及超越顾客的需求和期望,建立全员、全过程的成本控制机制。 5) 坚持服务创新,并以持续改进为基础,关注点点滴滴的积累和进步。 2 质量方针 我们秉承EE集团”质量是立身之本”的质量理念,致力于识别并满足顾客的需求的期望,提升顾客能力、维护顾客价值,竭尽所能使顾客满意。 我们的物业服务必须是: a) 营造和维护安全、舒适、温馨的工作和生活环境;b) 提供及时、便利和热忱的服务。为此,我们必须做到: 1) 服务质量是每一位员工努力的目标和责任; 2) 认真对待每一位顾客的服务需求; 3) 与顾客进行充分、坦诚和持续的沟通; 4) 与高质量的供方建立可靠的长期合作关系; 5) 不断改进业务过程及体系的有效性和效率。 3 目标 为确保EE物业的服务理念和方针得到切实的贯彻执行,管理公司在物业服务领域建立可测量的目标体系,具体衡量各物业分公司的管理业绩。 3.1 中长期目标持续发展和维护EE物业服务品牌,并且成为全国知名品牌。 3.2 年度目标各物业分公司年度目标纳入目标责任制考核体系,在年度的目标管理责任书中具体明确。年度目标包括的内容有:经济目标、质量目标、安全目标、管理目标四个方面。 a) 经济目标经济目标是针对物业分公司财务业绩及持续的赢利能力提出的要求,包括物业服务收费、经营性收费、利润、成本控制、物业服务费实收比率等。 b) 质量目标质量目标是针对物业分公司质量管理业绩提出的要求,以顾客满意程度指标为 核心,并包含顾客投诉、质量事故等指标。各物业分公司应将顾客满意程度目标予以细化,并将实现责任落实到相关职能 层级(公司部门、管理处、专业班组等)。顾客满意程度的细化指标应包括(不限于):总体满意程度、服务人员态度、服务人员仪容仪表、保洁服务、绿化服务、公共区域消杀服务、安全管理服务、车辆服务、电梯服务、中央空调服务、供电状况、供水状况、上门维修服务、社区文化、投诉处理情况等。 c) 安全目标安全目标是针对物业分公司在安全管理方面提出的要求,包括顾客、内部

质量目标管理规定

质量方针、目标管理规定 1 范围 适用于公司级质量方针、目标和质量计划的制定、执行、跟踪和调整。 2 控制目标 2.1 确保公司总体质量目标的制定满足市场需求,符合国家标准、行业标准的要求,并考虑到企业的管理水平和工艺技术现状。 2.2 确保质量计划与质量目标的一致性,从而保证质量目标的最终实现。 2.3 通过制定质量计划确保本公司的质量目标和各项质量指标的有效衔接和相互支持。 3 主要控制点 3.1 总经理 3.1.1审核品质部制定的质量目标。 3.1.2 总经理审批公司总体质量计划草案和关键产品质及品质量计划。 3.1.3 公司总经理根据品质部标执行情况决定质量目标和质量计划是否需要调整。3.2 品质部 3.2.1 组织公司质量目标分解并定期考核上报时间。 3.2.2定期向管理层汇报质量目标的实现情况和改进建议。 3.3行政部 3.3.1负责公司质量方针、质量目标的宣传和培训工作。 3.3.2对员工贯彻公司质量方针、质量目标的各项活动进行考核。

3.4各部门 3.4.1根据公司质量目标,组织部门质量目标分解。 3.4.2通过各项质量管理活动,保证部门质量目标的实现。 4质量方针、目标的宣传 通过宣传标语、新员工入职培训、质量管理会议、管理评审会议等多种形式宣贯,通过提高员工质量意识,保证公司质量方针、目标的实现。 5 质量目标的分解 围绕公司质量目标,由公司品质部组织各职能部门和作业层负责人进行质量目标分解,目标分解要求量化、可测量,并定期进行统计分析和考核。 6质量目标的实施 各部门根据本部门的质量目标,确保部门目标实现的措施,并赋予实施,并对部门质量目标实现情况进行统计、分析,制定改进措施。 7质量目标的考核 公司质量目标的考核通过统计分析、内部审核、管理评审、经济责任制考核等多种形式进行,并按《质量激励管理办法》规定细则进行奖罚。 7.1 质量目标考核原则 7.1.1 目标制定原则 7.1.2 目标统计原则

定价策略习题

定价策略习题(1) 一、单项选择题 1、在企业产量过剩、面临激烈竞争或试图改变消费者需求的情况下,企业的主要定价目标是( A )。 A·维持企业生存B·当期利润最大化 C·市场占有率最大化D·产品成本最小化 2、某种产品的最低价格取决于该种产品的( D )。 A·市场需求B·成本费用 C·市场占有率D·竞争产品价格 3、某种产品的最高价格取决于该种产品的( A )。 A·市场需求B·成本费用 C·市场占有率D·竞争产品的价格 4、下列关于长期成本的说法中正确的是( D )。 A·长期成本分为固定成本与可变成本 B·长期平均成本与边际成本相等时,长期平均总成本最高 C·长期平均成本函数适合于长期内全部投入是固定成本的情况 D·长期成本中没有固定成本,一切成本都是可变成本 5、按照经济学的解释,下了关于短期的论述中正确的是( C )。 A·短期内,企业可以自由调整生产要素的投入和组合 B·短期内,企业能够选择最有力的生产规模 C·短期内,企业不能选择各种可能的生产规模 D·短期成本中没有固定成本,一切成本都是可变成本 6、企业实现利润最大化时,价格与边际成本的关系是( B )。 A·价格大于边际成本B·价格等于边际成本 C·价格小于边际成本D·无确定关系 7、平均固定成本是总固定成本被———均分的份额。( D )。 A·总成本B·平均总成本 C·可变成本D·产品总量 8、低档食品、低档服装的需求收入弹性( B )。 A·较大B·较小 C·是负值D·为零 9、买主和卖主只能接受价格而不能决定价格的市场条件是( A )。 A·完全竞争B·垄断竞争 C·寡头竞争D·纯粹垄断 10、在( B )条件下,产品差异是制造商控制其产品价格的一种主要战略。 A·完全竞争B·不完全竞争 C·纯粹垄断D·政府垄断 11、一般需求曲线倾斜的方向是( B )。 A·向上B·向下 C·水平D·垂直 12、不以实际成本为主要依据,而是以市场需求为定价出发点,力求使价格为消费者接受的定价方法是(D )。 A·认知价值定价法B·差别定价法 C·目标定价法D·反向定价法

物业管理服务理念与目标

第一章、管理服务理念和目标 景河豪庭小区位于赣榆县的门户位置,具有优越的地理优势,它北面靠近青口小学,北大门可以直达高速公路入口。在硬件建设上,小区建筑经济实用、品味高尚,设备、设施功能齐全、智能化程度高,商业及服务配套齐全,整体环境优雅宜人。 为了编写出有针对性的物业管理方案,早在景河豪庭小区立项之初,我们就已经开始了对项目的跟踪和研究。并且组织考察团,赴南京学习,考察了省优小区-碧瑶花园、园林绿化等,学习了南京江鸿物业管理有限公司管理的部份物业,对江鸿物业管理的先进经验进行了总结和借鉴。接到招投标通知后,我们立即成立投标工作小组,组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员,仔细研究,集思广益,组织各级管理人员、工程师,多次到现场踏勘,以掌握翔实的第一手资料。在此基础上,精心策划并制定出了多种方案,并以科学严谨的态度和高度负责的精神,对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对景河豪庭小区的物业管理投标工作表现出高度重视和负责。 站在发展商和住户的角度,我们确定了景河豪庭小区物业管理的指导思想、管理目标和管理方式,并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术,在景河豪庭小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间,并赋予其特有的人文景观。我们的总体目标承诺是在正式接管景河豪庭小区一年内通过ISO9002质量体系认证,并达到“连云港市物业管理优秀小区”管理标准,两年内达到“江苏省物业管理优秀示范小区”的管理标准。 我们有足够的是实力和信心实现自己的诺言。我公司率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式,凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工。在领导班子的正确带领下,在全体员工的勤勉努力下,经营管理不断突破,整体实力不断加强,行业地位日益提高,我们努力塑造的“景河豪庭小区物业管理,真诚服务大家”的优秀品牌与企业形象,得到了广泛的认同和好评,为参与市场竞争和发展,奠定了坚实的基础。我们深知自己肩负的重任,我们正在积极地秣马厉兵、枕戈待发,一俟中标,我们将派出精明强干的管理队伍,运用我们的才智和精益求精的管理技巧,让景河豪庭小区真正成为“城市中的花园”。 【景河豪庭小区项目概况】

2质量目标管理制度(改)全解

质量目标管理制度 1.目的 通过对公司质量目标的策划、制订、分解、沟通、监视、评审与更新等全过程进行全面、系统地管理,确保公司质量目标得到贯彻和落实,特制订本制度。 2.范围 本制度适用于公司质量目标的策划、制订、分解、沟通、监视、评审与更新等全过程的管理。 3.职责 3.1 总经理负责公司质量目标的批准,相关考核异议的最终决策。 3.2 主管副总负责组织各自职责范围内的质量目标制定及偏离目标的整改措施。 3.3 综合部负责组织策划和实施相关考核办法,跟踪和存档偏离目标的整改措施结果,并进行统计和分析。 3.4 各部门负责落实分解目标并制定和实施整改措施。 4.工作程序 4.1 质量目标管理的流程 质量目标管理的流程包括:质量目标的策划、沟通、实施、监视、评审与更新等的管理。 4.2 质量目标的策划 4.2.1在每次管理评审前5个工作日内(太仓促,建议15-20个工作日),综合部组织公司各部门负责人讨论拟定到下一次管理评审前的质量目标和各部门分解目标以及各部门制定的相应的实施措施,并在管理评审会议上报总经理批准。质量目标的设定应逐次提高,稳健达到100%后可考虑更换新的质量目标或统计方法。 4.2.2制定质量目标时,应遵循以下原则: 1)以终为始原则。本着对下道工序(或服务)负责的精神,各职能、层次和过程的质量目标的策划、实施和设定工作的检验完成情况的唯一标准是“是否满足下道工序(或服务)的要求”,最终才能满足公司总质量目标的要求。 2)可实现性原则。既要求质量目标具有先进性,满足管理水平不断提高、持续改进的要求,又要经过努力可以实现,以达到利用目标激励的作用,从而达到利用目标实现改进机制的建立。 3)以质量方针为框架原则。紧紧围绕质量方针展开,既不要超出质量方针的范围,又要保证方针在持续改进管理体系和实现顾客要求,确保顾客满意的宗旨不落空; 4)全面性原则。应包含相关方明确规定的要求、不言而喻的要求或期望和法律法规的要求及强制性标准的要求。同时还应该包含与产品、服务的符合性以及增强顾客满意的有关内

投标报价的策略.doc

6.4 投标报价文件的编制注意事项 编制投标报价书是在投标人向招标人递送资格预审文件获得通过或认可,并接到“投标邀请书”和购买招标文件后,才开始进行的一项工作。它是投标文件的重要组成部分,是反映投标人商业竞争能力的主要文件。施工企业投标时要根据工程对象的具体情况,确定具体的报价策略。如果采用的报价策略对路,又掌握了一定的报价编制技巧,就可以做出合理的报价。报价编制技巧,是在服从投标报价策略的前提下,采取的具体做法。 1.认真阅读和分析招标文件 熟悉招标文件的要求。在编写报价时,要认真研究建设单位提供的招标文件,全面掌握工程的实际情况,从中分析出影响工程造价的主要因素,这是编制标书的首要任务。除一般性的要求外,要特别熟悉招标文件所载明的特殊要求。其中,有工程技术标准方面的(如采用施工新工艺、新材料等);有工期和质量要求方面的;也有商务文件方面的,尤其要十分注意对报价的要求,要做到完全响应招标文件的要求。响应性和完整性是评标标准与评价因素的首要指标。要按照招标文件中规定的表格样式、填写方式、价格组成、价格调整以及其他合同条款,认真编制报价文件部分。要从形式到实质上对招标文件给予充分的响应,填写的报价文件应完整。响应性和完整性较差时,将会被招标人拒绝或给予较低的评价,从而失去竞标的机会。 2.报价的基础价格要准确 基础价格是构成建筑安装工程费用的主体,在编制报价时,把人工单价、风、水、电及材料单价作为基础价格,基础价格的水平直接影响到总价水平。例如:一般的水电厂房土建工程中,人工单价、风、水、电的工程造价占总价的l5%~25%。一般来说,钢材、水泥柴油、炸药这些主要材料的工程造价占工程总造价的40~50%,这些耗量大、对总造价影响大的材料,要根据实际情况确定其预算价格[11]。如果招标文件中,业主向发包人提供这些主要材料并指定供应地点,在编制标书时则要根据业主的供应信息确定其预算价格。如果这些主要材料需要自购,则要对当地市场进行考察或者咨询本工程类似在建工程,以获得准确的基础价格。由上述实例不难看出,只有基础基价计算准确,才能保证总价的准确。 3.取费费率应取满

物业服务理念定位目标服务完整版

课题:物业服务理念、定位和目标 主讲胡家洋 培训时间:2013年9月6日 第一节物业基本情况 项目概况: 元邦礼同·厚德载物项目位于通化市江南新区修正大桥南侧,是通化礼同地产重点打造的商业与住宅板块,周边的商业氛围日渐浓厚,是集商业中心、购物中心、美食城、家具建材、政务中心、汽车美容、休闲娱乐为一体的核心地标。项目占地面积为459500㎡,总建筑面积为1444743㎡,地下建筑面积344240㎡,规划居住户数为9569户,居住人数为约3万多人。 物业地段四至范围:东临丰东路;西临滨江南路;南临江平路;北临创业路。 第二节物业服务理念 理念是企业的灵魂所在,是员工动力的泉源。元邦礼同物业以不断提升服务水平为工作指导思想,以“开拓创新,永创一流”的精神为理念,不懈追求更高的服务境界,激励员工的创造性思维和创造力。 现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事,回到家里希望得到更多的休息和放松,“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件,还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益,而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求。必须在此基础上加以现代化的服务手段,整合各项信息及物资资源,为业主提供优质的生活配套服务。 根据元邦礼同.厚德载物花园小区内建筑设计,可采用封闭式服务,在区划内入口处有效实现人车分流,营造出井然有序、富贵气派的居家氛围,通过改造区划内现有的配套

服务设施,拓展多种服务项目,并加强区划内精神文化建设,构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此,我司的物业服务服务理念是:保证六方利益、四个原则、三种意识、二种手段、一个目标。 六方利益: 保证国家的利益是义务 保证公司的利益是宗旨 保证员工的利益是基础 保证消费者的利益是信誉 保证合作方的利益是双赢 保证社会的利益是责任 六者兼顾,主次分明,不失轻重,力求平衡,彰显统一。 四个原则: 企业坚持重人、重信、创佳、创新原则 重人:以人为本,发掘人才资源,注重人才品德,运营人才专长。 重信:重诚信,守信用,树信心,坚信念,以信誉赢市场。 创佳:追求卓越,建一流品牌;提升形象,履行社会义务。 更新:更新观念,更新思路,更新学习,更新经营。 三种意识:树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识,切实控制好物业服务的关键因素——员工素质。 二种手段:采用规范标准化、智能网络化的服务手段。 一个目标:在物业服务范围内,把社区管理成“安全、文明、优美、舒适”的示范小区。在小区达到硬件指标后,所有建筑物及配套设备设施完善,正式竣工验收并交付使用后的一年内,将“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务提升到全市物业服务优秀区划内的水准。二年内达到“通化市物业管理示范小区标准”,三年达到“吉林省物业管理示范小区标准”。使业主对物业服务的综合满意率达到90%以上,因物业服务原因重大责任事故和刑事案件发生率为零。为广大业主和住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的现代家居和商业、生活的环境。为业主提供“宾至如归”的星级服务! 为使“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务工作跃上新的台阶,我们将结合本

质量目标指标分解及实施考核管理办法

质量目标指标分解及实施考核管理办法(试行) 一、总则 为了实现国际工程公司的质量方针和质量目标,加强项目部质量管理工作,保持按GB/T19001-ISO9001:2008标准建立的质量管理体系持续有效的运行,并持续改进,项目部制定了本项目的质量目标,项目部各职能部门应围绕项目部的质量方针和质量目标,积极做好项目部质量管理工作,实现项目部质量目标。 二、项目部质量目标 (一)工程质量目标 1、单元工程(含分部工程)合格率达到100%,一次验收合格率达到90%以上; 2、工程质量事故为零。 (二)质量管理目标 1、顾客满意度指数达到80以上; 2、持续改进措施的有效性90%以上; 3、质量损失率小于0.05%; 4、结合工程实际,广泛组织开展QC小组活动,积极申报优秀QC小组成果; 5、不发生质量事故瞒报、谎报、拖延不报行为。 三、项目部质量目标分解 (一)项目部各职能部门的质量目标

项目部质量管理体系运行的质量目标为: 1、各职能部门对归口的质量管理体系运行程序工作职责负责,做到主管程序在各场所(部位)都能持续有效,对协管程序相关容认真实施。 2、对主管程序所覆盖的场所(部位)做到每季度至少一次检查,所检查的场所(部位)覆盖面不低于总数的90%,并提供有效记录。 3、所主管的程序,在公司部审核以及接受外部审核时,无严重不符合项,一般不符合项不超过2项。 4、对主管程序出现的不符合项及有关问题,及时进行分析,制定措施,认真整改,提供有效的分析、整改、检查、验证材料。 5、建立完善的质量管理体系运行工作台帐,妥善保管受控记录。(二)项目部各职能部门质量目标分解 1、工程管理部(技术)质量目标 ①、及时上报各种技术措施,提高服务意识,使领导、其他部门满意度大于90%。 ②、根据设计图纸,结合现场实际,及时调整施工方案,并贯彻实施。 ③、做好现场技术服务工作,避免或减少因技术交底不到位、图纸研究不透彻等技术原因而造成的返工,返工次数不得超过3次。 ④、对重要仓号进行会议或现场技术交底,技术交底覆盖率达100%。 ⑤、负责协助组织开展项目部部审核工作。 ⑥、负责《记录控制程序》、《产品实现过程控制程序》、《法律法规和其他要求及合规性评价控制程序》、《应急准备和响应控制程序》、

价格调整策略

食品营销学教案 授课课题:价格调整策略 授课类型:理论课 教学目标:知识目标:1.明确价格调整的原因 2. 了解削价及提价策略 3. 掌握消费者、竞争者对价格变动的反应 4. 掌握企业对竞争者调价的反应 能力目标:通过掌握价格调整相关概念和理论,要求学生初步掌握面对不同市场制定合理调价策略的能力 德育目标:确立现代市场营销的观念,反对不合理的调价策略 教学重点:掌握根据消费者、竞争者对价格变动的反应,合理进行价格 调整 教学难点:根据市场情况合理制定价格调整策略 教学方法:1.讲授法 2.讨论法 教学手段(工具):讲授、板书、幻灯片 教时安排:引导5 分钟;授新课内容30 分钟;讨论与提问 5 分钟;总结与布置作业 5 分钟 教学过程: 1、引言 同学们,在之前的课上我们学习了商品定价的相关知识,了解了 商品定价目标、程序、方法及定价策略等知识。产品在拟定价格之后,

产品价格由于情况变化,经常需要进行调整,企业应该在什么时候调整产品价格,是提价还是降价,顾客和竞争对手将会做出什么反应,对竞 争对手的调价应采取什么对策等,都是企业必须要考虑的问题。这正是 我们这节课要一起学习的内容,价格调整策略。 2、阐述、分析、推导等 调价的必然性:现代市场环境复杂多变,为了适应不同时期不同情况的竞争,调价行为是企业必然重视的选择。 调价前要考虑的几个问题: 1.需求弹性 2.价格与利润 3.消费者 4.竞争对手5.总体营销战略 6.调价方式 提价:1.提价原因:(1)由于通货膨胀、物价上涨,导致产品成本增加。(2)企业的产品供不应求,不能满足其所有顾客的需要。(3)创造优质优价的名牌效应。 2. 提价技巧:(1)以质提价(2)推陈出新(3 )改头换面(4)分项定价 3. 提价的要求:(1) 形式要适宜(2) 方式要灵活(3)手法要巧妙(4) 选择好时机(5)控制好次数(6) 选择好主动提价与被动提价(7)要进行提价后的情况跟踪(8)价格回落要慎重 降价:1.降价原因:(1)企业生产能力过剩(2)市场需求不振(3)降低价格以保持或扩大市场份额( 4 )企业的成本费用比竞争者低(5)应付来自竞争者的价格竞争压力( 6 )由于成本降低,费用减少,使企业削价成为可能(7)政治、法律环境及经济形势的变化,迫使企业降价 2. 降价技巧:(1)零头降价(2)弹性降价(3)自动降价( 4 )

知识管理:目标与策略

知识管理:目标与策略 [摘要] 知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念,探讨知识管理的目标,比较分析知识管理的两种策略之异同,以促进我国管理的创新,有利于引导我国企业步入知识经济时代。 [关键词] 管理;组织;创新 在人类社会的发展进程中,管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来,知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素,而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言,知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源,知识经济迫切要求管理创新。适应此要求,近几年来,一种新的企业管理理念——知识管理(Knowledge management)正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,设立知识总监,培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新,有利于引导我国企业步入知识经济时代。 一、概念的界定 什么是知识管理?一个定义说:“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时,针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上,它嵌涵了组织的发展过程,并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”笔者认为,知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践,但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言,知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储,而隐性知识是则难以掌握,它集中存储在雇员的脑海里,是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式,但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理,首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理,这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存,就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来,以进行大量创新。库珀认为:“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息,如果组织里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享,那么这将对组织构成巨大的挑战。相比之下,知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识,并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。许多成功的知识型组织都建立了对积极参与知识链的雇员进行奖励的激励机制。库珀解释说:“雇员之所以重要,并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识,而是因为他们具有不断创新和创造新的有用知识的能力。”以此观点来分析现在某些猎头公司的做法,他们追寻的目标往往是人才的固有能力,即“已经掌握的某些秘密知识”,而不看重其创新能力。这是一种短视行为。

管理方案计划服务理念和目标

管理服务理念和目标 2.1 项目位置分析 [北京]坐落于亚北别墅区,距亚运村直线距离为12公里,周边景色优美,空气清新,交通四通八达,便捷通畅,紧临地铁五号线、十三号线。符合现代都市人追求生态和舒适生活品质的要求。3000亩花乡森林公园,毗邻西汉龙脉,自然天成的别墅宝地;中关村科技园咫尺相邻,科技与生活生生相息。 2.2 业主群体分析 [北京]将聚集世界上著名的大公司、大企业和商务代表处及民营企业、大型股份制企业的高层管理人员。通过二十多年的改革开放, 北京也聚集了一批来自全国乃至世界各地的高收入、高素质的成功人士。基本上他们都处于金字塔的顶部, 着力追求健康舒适及高尚品位,强调体现自身价值和尊贵身份。他们将成为[北京]的主要客户。 2.3 物业管理定位 根据对上述业主群体的分析,我们可以推测,项目未来的业主具有如下的特征:普遍具有较高的文化素质和社会地位,拥有较强的消费能力,追求时尚和前沿的生活方式,注重管理的品位和质素,强调服务的私密性和尊贵性,对物业管理有着极高的要求。 2.4 提高管理服务水平的措施 A. 打造物业信息岛,提升管理服务效率 纵观信息产业的发展历程,网络正以不可阻挡之势向我们涌来。通讯方式的不断改进,使客户对管理效率及服务方式的期望悄悄发生了变化。建立[北京]物业信息岛包括两方面的涵义:一是实现办公自动化,让客户的服务需求可以通过计算机的处理而得到快速响应;二是确保沟通无障碍,让客户参与管理的意见可以通过网络平台迅速传递和反馈。 在办公自动化方面,我们通过引进基于NOTES的OA系统,并集成财务管理、人力资源管理、物业管理、物料管理、客户关系管理等网络版的专业软件,实现与外部应用系统的自动化连接,确保总部、区域分公司、物业项目部在信息上的高度共享,以及工作流申请及文书处理的电子化和自动化。 在改善客户沟通方面,我们设想建立[北京]网站,并申请独立的域名。项目部的各项工作流程、规章制度以及物业概况、设施使用情况、业主的相关信息都将公布在网站上,客户可登陆网站获取与物业管理有关的信息,并可通过会员互动窗口、E—MAIL、BBS,在线递交服务申请及提出建议和投诉等。 B. 倡导全员参与,开展群众性品质改进活动 物业的良好运营非一朝一夕可以达成,必须通过持续的改进和长期的积累方可实现。对管理者而言,基层职员的智慧是我们在持续改进过程中绝不可忽略的一个重要因素。在[北京]项目部,我们将积极倡导“全员参与”的管理文化,激励基层职员献计献策,在开源增收、节能降耗、环境保护、品质改进等方面充分发挥他们的主观能动性。 一方面,我们通过MBO目标管理机制,将项目部的收入及成本指标分解到所有项目组及相关人员,并通过严格的绩效评估促使职员将完成经济指标的压力转化为日常管理服务过程中创新的动力;另一方面,我们将持之以恒地开展全员性的质量管理活动,通过对职员进行头脑风暴法、鱼刺图、关联图、FMEA等常用质量分析工具使用的培训,并通过TCS成果发布会、职员提案制度等形式,鼓励基层职员不断地对上述的课题进行探讨和研究。 C. 设置虚拟仓库,降低物料采购成本 物料管理的根本目的,在于建立快速流通的物料供应渠道和准确灵敏的价格监控体系,从而保证服务提供的及时性以及服务成本降低的有效性。在此方面,我们将通过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。项目部不再需要传统意义上的仓库,物料的供应主要通过供应商

《目标与时间管理》试题及答案

目标与时间管理》试题及答案 单选题 1 下列时间段中,最适合作为会议时间的是(周二下午) 2 在管理学中,管理的首要职能是(计划与控制) 3 时间管理的发展经历了四个阶段,最后一个阶段是(以价值和目标 为导向阶段) 4 目标管理的概念是由(彼得.德鲁克)提出的 5 在设定绩效目标时,下列做法错误的是(目标越多越好) 6、计划管理是一个由宏观到维观的过程,计划管理中处于最高层次的是(流程) 7、关于时间管理,下列说法错误的是(时间管理除了涉及你该做些什么事情之外,还涉及什么事情你不该做) 8、关于应酬的时间管理,下列说法错误的是(参加的人数越多越好) 9、所谓目标控制系统,即从(时间管理)出发,由监督与反馈两条线路和分析中心构成自动控制系统。 10、下列选项中,属于目标体系中的部门目标的是(管理目标) 11 、时间管理最基本的作用在于(给工作人员以方向上的指引,保证工作中最重要的事情能够妥善完成) 12、绩效评估的目的是(推进绩效管理) 13、在本书中,目标是指(个体、群体或组织所指向的终点) 14 、在制订时间进度表时,最好能够将60% 的时间安排在(具有前瞻性的任务上)

15 、在目标控制过程中,第一步的工作是(将实际进度与目标进度比较) 16、计划管理始于目标,以(时间)为主线 17、进行目标分解的标准是(组织目标与岗位目标没有任何关系) 18、在目标管理体系中,处于统领地位的是(组织目标) 1、科学设计考核指标,前提是(指标所衡量的目标是正确的)。 2、绩效评估的目的是(促进持续改进)。 3、目标管理的缺陷是(目标是动态的)。 4、进行目标分析的标准是(组织目标等于所有岗位目标之和)。 5、我国公共部门实行目标管理是从(岗位责任制)开始的。 6、在目标管理中,目标的达成是通过(考核)来实现的。 7、对于一些涉及多个部门协调的紧急事项,应以现场会方式,由(有决策权的部门负责人)参加,迅速解决,并形成“判例” 。 8、时间的分配本质是(价值观的体现)。 9、在制定行动计划时,首先要(分析理解自己要达成的目标)。 10 、在目标管理中,工作目标的来源是(岗位说明书和年度计划)。 11 、在绩效的各种因素中,如果缺乏愿景,那么可能会导致的个人表现是(茫然)。 12 、在一个人的职业生涯中,要学会适应和坚持,适应与坚持的关系是(适应是生存的需要,坚持是发展的需要)。 13 、我国政府实行目标管理的特点是(借鉴吸收了国企改革的经验和企业管理的经验)。

质量目标管理制度

质量目标管理制度 1、在工程开工前,项目经理根据公司的创优计划和业主的创优要求,组织项目员工制定单位工程的质量目标。 2、项目经理组织各业务部门主管人员对质量目标进行分解,层层分解到各分部和分项工程的质量目标。 3、项目技术负责人组织各科室员工根据项目质量目标,制定为达到质量目标的各种具体措施。 4、项目经理每月月底组织项目技术负责人、工程经理、各专业工程师对当月施工分项工程是否达到质量目标进行评价,对各项质量保证措施的落实情况进行评价。 5、对未达质量目标和要求的情况,项目经理和项目总工帮助责任人员分析原因,责成责任科室主管拟定工作改进方法,并在实际工作中监督落实。 质量目标管理制度 1目的 依据本办法,明确公司和各部门的质量目标及其测评方法,并通过检查和监控质量目标的完成情况,为管理评审提供相应的证据。 2 适用范围 本办法适用于对公司和各部门质量目标的管理。 3 职责 3.1管理者代表负责质量目标测评结果的审核;

3.2 办公室负责公司质量目标测评结果的收集、汇总和对各部门质量目标完成情况的审查; 3.3 各部门负责人负责对本部门质量目标分解、实施的管理和统计。 4 控制要求和方法 4.1公司质量生产目标及其完成情况的测评 1)施工管理程序履行率100% 测评方法:公司通过日常巡查、专项和综合检查等方式,测评工程项目施工管理程序履行率。 2)重大安全、质量施工管理责任事故发生率为零。 测评方法:通过工程部和项目经理事故报告、日常了解、查阅“项目施工月报”等,掌握各项目是否发生重大安全、质量责任事故。事故类别和责任界定,通过查阅相应的评审记录进行确认。 3)施工管理质量客户满意率大于85% 测评方法: A、工程技术部通过日常的访问、客户投诉的处理、书面意见征询等形式,负责对客户满意程度进行调查和统计。日常访问和投诉处理,应建立相应台帐; B、客户意见征询表”分别在每年六月底和十二月底前发出并及时收回; C、工程技术部建立客户意见和投诉的分析、甄别和处理制度,以正确界定客户的有效投诉; D、正确、恰当地分析和判断客户对施工管理质量的评价、意见和建

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