客户跟踪服务记录表-登记表

茜蕊培训跟踪服务记录表

姓名：到店日期：年月日时至月日时

上海茜蕊日用品有限公司全体员工愿竭诚为您服务，祝您生意兴隆！

客户服务跟踪表

联邦高登·壁柜（长沙）客户服务跟踪表客户基本信息客户姓名楼盘地址联系电话装修风格色调出生年月兴趣爱好订单日期预约量房时间接待人员订单归属家庭成员□小孩□老人□保姆，其他（方格处填人数）部门负责人签字：服务部门：门市服务人员：联系电话：客户需求（服务、产品）优惠明细客户要求电话或短信预约量房时间部于年月日与部对接服务部门：设计服务人员：联系电话：工地情况

建议事项客户要求电话或短信通知设计情况部于年月日与部对接部门负责人签字：服务部门：预算服务人员：联系电话：设计意见反馈预算金额电话或短信通知预算情况部于年月日与部对接服务部门：门市服务人员：联系电话：预约上门情况第一次第二次第三次客户修改意见（方案、预算）客户要求

电话或短信通知情况部于年月日与部对接部门负责人签字：服务部门：设计服务人员：联系电话：工地注意事项方案修改说明洽谈建议电话或短信通知情况部于年月日与部对接部门负责人签字：服务部门：预算服务人员：联系电话：预算金额电话或短信通知情况部于年月日与部对接服务部门：门市服务人员：联系电话：预约上门情况第一次第二次第三次客户要求付款情况

下单确认电话或短信通知情况部于年月日与部对接部门负责人签字：服务部门：设计服务人员：联系电话：安装注意事项电话或短信通知情况部于年月日与部对接部门负责人签字：服务部门：客服服务人员：联系电话：安装对接电话或短信通知情况部于年月日与部对接部门负责人签字：服务部门：安装服务人员：联系电话：安装反馈电话或短信通知情况部于年月日与部对接服务部门：售后服务人员：联系电话：

客户服务表格

港口营销与客户服务徐大振上海海事大学交通运输学院

专题讲座港口营销与客户服务徐大振第一部分：讲课提纲一、港口营销所要解决的问题 1．通过对PESTI环境分析的市场发展趋势的判断,由此对目标市场的界定; 2．基于目标市场的市场营销策略组合及其营销策划,目的是构筑立体的客户网络; 3．建立在CRM基础上的关系型营销策略的实施; 4．致力于客户满意度提高的服务营销策略. 二、港口需求 1．需求的类型--不规则需求等八种需求类型 2．港口需求--派生需求，受国家、区域经济、贸易发展、变化的制约和影响； 3．港口需求（贸易---运输---港口） 4．港口需求特点--派生性；不平衡性；多样性；复杂性；三、营销计划的策划四、客户关系管理的含义 1．客户资源价值的重视成本领先优势和规模优势市场价值和品牌优势信息价值聆听来自不同部门对需求的理解计算机、通信技术和网络技术发展的推动 2．客户关系管理的定义搞清与目标市场相关的客户价值了解对每一类客户的相对重要程度判断客户价值对公司利益产生的影响以不同方式与客户进行交流对客户价值进行分析、验算。

五、客户信息的收集渠道 1．客户信息：日常业务接触中收集信息如：电话销售、托单信息等；通过运输、仓储单位、行业协会等提供的进出口货货运向，落实进出口货物经营单位；通过查阅舱单、配载清单等资料寻找客户信息；通过媒体如因特网、电视、报刊杂志等了解客户信息。通过区域性或全国性的销售活动获取信息。通过内外的自身渠道获取信息。通过合作伙伴、其他客户推荐获取信息。 2．货物信息：通过拜访客户获取货物信息。通过贸易展览会、交易会、客户恳谈会等形式收集货物信息。可以通过政府包括外经贸和成套设备管理部门等了解项目审批、立项、合同订立、执行情况。通过海关了解国内和地区的进出口情况。从货主的计划和合同中。根据口岸全年的任务及各种货类完成的情况。 3．服务信息：寄送“客户意见征询表”收集对服务的意见。向货主发送书面征询建议表，征询对服务的建议。定期给客户发送征询意见表。通过日常业务接触收集意见。组织交流研讨会议。设立客户投诉渠道。 4．客户数据管理和维护对主要客户或潜在客户应建立专门档案。其主要内容可以包括：基础资料(客户的联系方法、企业的组织形式、资产状况、法人代表有关情况等) 客户特征(服务区域、销售能力、发展潜力、经营特点等) 业务状况(业务规模、获利能力、业务关系、合作态度等) 交易现状(客户的销售活动状况、存在问题、交易条件、信用等)

健康管理跟踪表格模板

精心整理健康管理师（客户的私人教练）管理内容： 1、电话回访与回访频率：调理期28天（一周3-5次）28天结束，与专家组沟通，确定再次让客人到医院再次进行大生化检测的时间。巩固期（一周2-3次）14天结束，与专家组沟通，确定客人的效果，是否需要再次进行42天的循环。还是先进入维持期。维持期（一周1-2次）56天的维持期结束之后，下来来的维持期可以一直持续一辈子。包括维持期结束的客户，根据实际情况，也可以随时再次回到28天的调理期和巩固期。在维持期期间，每个充分建立信赖感，收获成效的客户，会维持非常稳定的消费。既不会让客户又太大的经济负担，又能持续发展。当自己积累的维持期的客户越多，也就是自己的健康管理的事业越做越好。你的业绩会越来越高，你的转介绍会越来越多。你销售的所有保健品会越来越容易。健康管理，可以做一辈子。回访内容：①，亲情维护②、方案维护（见客户服务跟踪记录表） 2、登门回访（登门拜访，把一周的餐单交到客户手中，确认客户能明白方便的执行餐单的方案）包括是否需要调整餐单的内容，及时与专家联系。带好服务跟踪表格，做好记录，。（可参阅客户的调理手册。） 3、对客户的咨询或遇到的问题，需要及时解决。当遇到无法解决的问题及时和专家联系，并及时回复客户。 4、健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。健康管理师也是客户与专家之间的桥梁。 5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户，一起活动。增进客户之间的交流，增进同学之情，在玩中培养客户。管理目的： 1，确保客户能积极配合，按照方案执行，确保客户的效果 2，赞美客户，让客户开心，鼓励客户，坚定客户信心。不断加深，加强与客户的感情，亲情，做一辈子的朋友，乃至一辈子的亲人。最终实现多赢公司自己客人都能得到满意的结果（客人获得健康。自己与公司都能获得财富）一．顾客跟踪服务表格举例（完整表格参见附页）起始日起始体重

客户服务管理系统体系

客户服务管理制度总则为了贯彻企业诚信、安全、快捷、质量的客户服务理念，促进以客户满意度为导向的客户服务的方针，特制定本制度。客户服务内容第一条诚信服务（一）各项服务标准的表述要明确、具体、简洁、易懂。（二）要认真履行服务承诺条款。第二条安全服务（一）确认在合同规定的时间内，将货物安全无损坏地送达目的地。（二）确认在合同规定的时间内，仓库内货物的保存完好。第三条快捷服务（一）在接到客户订单时，准时完成订单作业。（二）确认客户订单后，及时将货物发送出去。（三）按照客户的要求在规定时间内将货物准时送达目的地。（四）及时的将运输单据返回客户。（五）及时登记和处理客户投诉事件，不能及时解决的问题及时上报主管。（六）在服务过程中，因操作原因造成客户托运货物的损毁、灭失、货差等情况，客户服务人员应及时与客户沟通协商解决。第四条质量服务（一）为客户提供货物运输的信息，例如订单查询、货物追踪及在途状态查询等信息查询服务。（二）按照大客户需求，应能提供满足客户质量要求的报关、保税货运、货物保险、仓库代理等相关物流增值服务。（三）定期分析客户满意情况，撰写《客户满意度调查报告》，及时上交上级主管。（四）根据企业客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，及时向企业相关部门反馈客户信息。客户服务的目标第五条制定物流服务标准与工作规范，树立企业良好形象，提高服务质量。第六条在合同规定的时间内，货物的安全率达 %以上。第七条客户订单处理的准确率应达 %以上。第八条在合同规定的时间内，货物准时运送到达目的地的准确率达 %以上。第九条为客户提供订单查询、货物追踪查询等查询服务，使客户满意率达 %以上。第十条改进客户服务流程，加快服务速度与质量，确保客户投诉率低于 %，现有客户保有率达 %以上。第十一条及时处理客户投诉事件，使客户对投诉解决的满意度达 %以上。第十二条妥善处理大客户投诉，使大客户投诉满意度达100%，流失率为0。第十三条在服务过程中，因操作造成的货损货差率低于0.1%以下。

客户服务跟踪表

聯 fly 高登器联邦咼登?壁柜（长沙）客户服务跟踪表服务部门：门市服务人员： _____________ 联系电话： _________________ 部门负责人签字：服务部门：设计服务人员： _____________ 联系电话： _________________

聯fly高登器服务部门：预算服务人员: 联系电话: 部门负责人签字: 部门负责人签字：服务部门：门市服务人员：______________ 联系电话： ________________

部门负责人签字:

服务部门：设计服务人员：联系电话: 工地注意事项方案修改说明洽谈建议电话或短信通知情况部于年月日与部对接服务部门：门市服务人员： ______________ 联系电话： ________________ 预约上门情况第一次第二次第三次客户要求付款情况下单确认电话或短信通知情况部于年月日与部对接部门负责人签字: 服务部门：预算服务人员: 联系电话: 预算金额电话或短信通知情况日与部部于年月日与 _________________ 部对接脚 y 高登部门负责人签字：

服务部门：设计服务人员: 联系电话：______________ 脚y高登安装注意事项电话或短信通知情况部于年月日与部对接部门负责人签字: 服务部门：客服服务人员：联系电话：安装对接电话或短信通知情况部于年月日与部对接服务部门：安装服务人员： _____________ 联系电话：_________________ 安装反馈电话或短信通知情况部于年月日与部对接服务部门：售后服务人员：______________ 联系电话：_________________ 效果说明（拍照）服务跟踪电话或短信通知情况

健康管理跟踪表格模板

健康管理师（客户的私人教练）管理内容： 1、电话回访与回访频率：调理期28天（一周3-5次）28天结束，与专家组沟通，确定再次让客人到医院再次进行大生化检测的时间。巩固期（一周2-3次）14天结束，与专家组沟通，确定客人的效果，是否需要再次进行42天的循环。还是先进入维持期。维持期（一周1-2次）56天的维持期结束之后，下来来的维持期可以一直持续一辈子。包括维持期结束的客户，根据实际情况，也可以随时再次回到28天的调理期和巩固期。在维持期期间，每个充分建立信赖感，收获成效的客户，会维持非常稳定的消费。既不会让客户又太大的经济负担，又能持续发展。当自己积累的维持期的客户越多，也就是自己的健康管理的事业越做越好。你的业绩会越来越高，你的转介绍会越来越多。你销售的所有保健品会越来越容易。健康管理，可以做一辈子。回访内容：①，亲情维护②、方案维护（见客户服务跟踪记录表） 2、登门回访（登门拜访，把一周的餐单交到客户手中，确认客户能明白方便的执行餐单的方案）包括是否需要调整餐单的内容，及时与专家联系。带好服务跟踪表格，做好记录，。（可参阅客户的调理手册。） 3、对客户的咨询或遇到的问题，需要及时解决。当遇到无法解决的问题及时和专家联系，并及时回复客户。 4、健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。健康管理师也是客户与专家之间的桥梁。 5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户，一起活动。增进客户之间的交流，增进同学之情，在玩中培养客户。管理目的： 1，确保客户能积极配合，按照方案执行，确保客户的效果 2，赞美客户，让客户开心，鼓励客户，坚定客户信心。不断加深，加强与客户的感情，亲情，做一辈子的朋友，乃至一辈子的亲人。最终实现多赢公司自己客人都能得到满意的结果（客人获得健康。自己与公司都能获得财富）

客户跟踪重点学习的记录标准表格格范本.doc

客户跟踪记录表1 跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题跟进情况 2 客户类别跟进人跟进方式跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它月日跟进情况 3 客户类别跟进人跟进方式跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它月日跟进情况客户类别跟进人 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；日期 □一般潜在客户年月日 4跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题跟进情况客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□一般潜在客户跟进人日期年月日5跟进方式 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题跟进情况客户类别跟进人□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；日期 □一般潜在客户年月日 6跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题跟进情况客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户跟进人日期年月日

客户跟踪记录表 7跟进方式□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它跟进主题跟进情况 8 客户类别跟进人跟进方式跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它月日跟进情况 9 客户类别跟进人跟进方式跟进主题 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户日期年 □ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它月日跟进情况客户类别跟进人 □ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；日期 □一般潜在客户年月日 10跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题跟进情况客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□一般潜在客户跟进人日期年月日11跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题跟进情况客户类别跟进人□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；日期 □一般潜在客户年月日 12跟进方式□ 直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□ 网络对话；□ 手机短信；□其它跟进主题跟进情况客户类别□ 准客户；□ 意向客户；□ 优质潜在客户；□ 一般潜在客户跟进人日期年月日