成功的电话约访 讲师手册
成功的电话约访（“课程设计与授课技巧”课后作业）
讲
师
手
册
杨均红课程目标：通过120分钟的训练，使一个月以上新人了解电话约访
的一般步骤，学会电话约访中八个拒绝问题的处理话术，
力争在10个准客户中有3个约访成功。
授课对象：一个月左右新进业务人员
授课人数：15人
授课方法：小班、讲授、示范、角色扮演
授课时间：120分钟
学员手册：授课投影片摘要记录手册
随堂讲义：1、电话约访脚本
2、约访后跟进卡片的样本
讲师资料：1、讲师手册（含讲师教案部分）
2、投影片
3、电话约访脚本
4、卡片
所需辅助器材：1、内线免提电话一部
2、平安卡片
课前作业：1、准备3个介绍法的准客户名单，要求有电话号码，并在第二天授课时间有把握联系，提供尽可能详细的背
景资料。（填写“电话约访”准客户情况登记表）
2、仔细阅读“电话约访”脚本
“电话约访”准客户情况登记表
“成功的电话约访”课程目标
1、学员将能够明确电话约访的目的
2、学员将能够了解电话约访的要点
3、学员将能够知道电话约访的原则
4、学员将能够处理电话约访中的八个拒绝问题
5、学员将能够掌握电话约访的一般步骤
6、学员将能够书写电话约访后的跟进卡片
7、学员将能够运用电话约访的方式
课程时间表——成功的电话约访
8：00-8：05 1.1课程介绍与总述
8：05-8：15 1.2电话约访的目的、要点与原则8：15-8：25 1.3电话约访的步骤
8：25-8：50 1.4电话约访脚本演练
8：50-9：00 休息
9：00-9：40 1.5与准客户约访实做
9：40-9：55 1.6约访后跟进卡片的写法
9：55-10：00 结训
课程大纲
1. 课程介绍与总述
2. 电话约访的目的、要点与原则
3. 电话约访的步骤
4. 电话约访脚本演练
5. 与准客户约访实做
6. 约访后跟进卡片的一般格式
“成功的电话约访”课程摘要
1．课程介绍与总述
简要介绍课程目标
2. 电话约访的目的、要点与原则
讲师通过课程导入，阐述120分钟的训练课程重点是围绕“成功约访”进行的。讲师根据自己在电话约访中的实践经验，通过提问、讲授的方式使学员了解电话约访的目的、注意要点以及应遵循的原则。3．电话约访的步骤
讲师以示范的方式与另一职场的其他讲师演练脚本，由学员观察并列出电话约访的步骤。通过部分学员的发表，总结出电话约访的一般步
骤。
4．电话约访脚本演练
先由讲师与场外讲师进行示范演练，再由1位学员通过公司内线电话与场外讲师进行脚本演练，其他学员提出成功之处，再请下一位学员演练，共安排2位学员进行。
5．与准客户约访实做
将课前作业要求的准客户名单中选择3位由讲师现场约访，2位由学员约访，并进行回馈点评。
6．约访后跟进卡片的一般写法
约访成功后，帮助学员填写跟进卡片，并介绍几种常用版本。
成功的电话约访讲师教案第1页
成功的电话约访讲师教案第2页
成功的电话约访讲师教案第3页
电话约访（脚本）
业务员：“请问一下，张雯小姐在吗？”
客户：“我就是，什么事？”
业务员：“你好，是这样的，我叫杨均红。”
客户：“有什么事吗？”
业务员：“请问现在可以跟你聊几句吗？或者我等一下再打电话约你？”
客户：“什么事，请讲吧！”
业务员：“我是平安保险公司的业务顾问，我姓杨，叫杨均红。我前一阵子帮你的朋友王云通过保险做了一份个人的理财计划，她看了之后很满意，所以她建议跟你联系一下，提供相关资料给你参考，不知你哪个时间比较方便？是星期四上午9点还是下午3点？我到你的办公室找你。”
客户：“你直接在电话里讲就可以了。”
业务员：“因为怕打扰你太多时间，电话里也很难让你了解清楚，反正公司可以派我为你免费仔细介绍，你一般是在家里还是单位比较方便？”
客户：“你把这些资料寄给我好了。”
业务员：“我这里资料只有一份，而且资料里有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，不知你是星期四上午9点还是下午3点比较方便？”客户：“这些时间我都不方便。”
业务员：“抱歉我不知道你这么忙，你的确是位成功人士。王云说不要打扰你太长时间，只能花你10分钟时间把有关资讯告诉你，你什
么时间方便，只要10分钟就可以了。”
客户：“我有朋友在卖保险。”
业务员：“你说你朋友在卖保险，那很好啊。多参考一份意见，应该没坏处，王云说不要给你压力。”
客户：“我没有能力买保险。”
业务员：“王云说你不会买保险，但向你宣传一些理念是我的责任，也许我能帮你什么忙呢？你一般是家里还是单位比较方便？”
客户：“你这样做只会浪费你的时间。”
业务员：“你买不买保险没有关系，我想说不定我们还能成为朋友呢？”
客户：“我真的没兴趣。”
业务员：“如果你感兴趣的话，那才奇怪呢。世上只有两种人对保险很感兴趣，一种是躺在病床上，一种没有养老的。”
客户：“我很忙。”
业务员：“难怪你事业这么成功，不过我只需打扰你10分钟的时间，不知你是星期四上午9点还是下午3点比较方便？”
客户：“那就上午9点吧。”
业务员：“张小姐，那我再确认一下，是星期四上午9点在你办公室见面，对吗？
客户：“对。”
业务员：“那好，今天打扰你这么长时间，谢谢你同意和我见面。再见！”
(业务员成功约访了准客户张雯，马上将展业包里的平安卡片拿出来，在《跟进卡片的写法》中选定了一个版本，稍作修改，写好后，在第一时间寄了出去。)
随堂讲义------跟进卡片的写法
专业化推销精神的建立
（“课程设计与授课技巧”课后作业）
讲
师
手
册
杨均红
课程目标：通过60分钟的学习，使转正人员了解推销观念的变革，区分寿险与一般商品销售的不同，使学员养成正确的态度、良好的工作习惯、高度的敬业精神以及对寿险业的热忱。
授课对象：转正人员
授课人数：30人
授课方法：大班、讲授、角色扮演、提问
授课时间：60分钟
学员手册：授课投影片摘要记录手册
讲师资料：1、讲师手册（含讲师教案部分）
2、投影片
所需辅助器材：1、小食品、文具、化妆品各一件
2、健康险、分红险、意外险宣传资料课前作业：1、思考题（见作业纸）
课前作业
思考：
1、什么是专业？
2、寿险推销观念经过哪三个阶段？
培训讲师手册
只有不断开发出适合企业特点的培训课程，才能真正满足培训需求。本文作者结合自己的实际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求HR从业人员有更高的素质、更强的能力。就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者，更需要能根据企业的实际情况，开发出适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。 确保培训师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，标准化讲师手册的开发必不可少。 讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册，是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。 讲师手册的组成部分 明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。一般的讲师手册由课程概述、材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。 课程概述 课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。通过概述，讲师能了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了解。 课前准备 课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）。 授课计划 授课计划分为整体授课计划（见图表1）和单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。 整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，其中，时间分配包括合理分配学习、练习和复习的时间。要保证学员有足够的学习与练习的时间，帮助他们实现行为的转变，最终达成培训目标。 单元授课计划是要说明每个单元的互动逻辑、教学活动的组织要点及内容讲解要点，笔者会按照详细教学设计的四部教学程序——“启承展合”来进行设计。 “启”是单元开场，即要利用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者对培训内容的兴趣。 “承”是承上启下，要交代本知识点与其他知识点的逻辑关系，使学员将自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于知识体系的建构。 “展”是指对主要内容的展开学习过程。如果学员的注意力有下降的趋势，讲师就要加强对教学方式和教学活动的设计。根据体验式学习原理，综合采取体验、反思、理论化和行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激发学员的学习兴趣。 “合”是回顾学习内容。知识遗忘是必然的，所以，需要在某个知识点、某个单元结束时及时强化学习者的理解、记忆和应用。
PTT讲师手册(经典)
如何有效表达 （PTT） 河南分公司 第一天 〖上午〗 欢迎学员 自我推介 各位学员，大家好！首先非常欢迎大家来到这个课堂，同时也恭喜您经过了公司的严格选拔，顺利获得了PTT培训资格。 在这为期三天的训练课程里，大家不但能熟悉并掌握一个很“传奇”的课程，而且能近距离地贴近一个能够衷心为大家服务并分享知识和经验的人，那就是—— 我，金卫东！ 1987年考入荥阳师范学校； 1990年考入河南大学中文系； 1994年回到母校，从教8年直到2002年加盟中国平安保险集团股份有限公司。 从我开始接受师范教育到离开学校，15年的功夫都在教育战线上斯混，所以对教育和教学有着独特的体会…… 我离开学校并不是因为我的教学做得不好，也不是因为讨厌那个行业，而是因为我认清了两个道理—— 事业靠体制不要靠人；情感靠人不要靠体制！…… 我是一个和你们心心相映、血脉相连的人—— 2002年2月开始在荥阳营业部工作直到2003年8月，这期间我只有在02年5月到7月参加总公司第29期组训育英班的时候离开过大家；2003年12月23日有到了安阳中心支公司任销售助理，直到我身体支撑不住04年7月离开安阳。大家可能会听到过我的“威名”，我是一个干工作不要命、视团队如生命的人，最让我感动的就是你们…… 我现在主要负责主任层级的训练，现在又获得了PTT授权讲师的资格，和大家共事是我的荣幸，更是
平安的骄傲！ 课程导入 记忆力测试游戏： 请看白板（图片：大树、鸭子、金字塔、汽车、手套、汤匙、手枪、赛车道、酒瓶、香烟） 给大家20秒钟的时间，请按顺序把上边的东西罗列出来，看谁罗列的最完整。 ……（20秒后）抽学员罗列 自己演示 说明记忆方法 总结：成功没有捷径，但一定有方法可循…… PTT介绍 任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的，它来源于香港，开创人是何亦龙，后来在平安开始推广，已经成为我们培养训练导师的一门制式课程。 PTT是Presentation的缩写，主要讲解如何做一种有效的语言表达。PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；要求高度参与，逐步消除心理障碍。PTT的运用是非常广泛的，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在人际沟通中尤其受益。 举例说明PTT的作用： 1、培训部郑舜文总灵活运用PTT所展现的魅力 2、个人学习PTT前后的变化。 3、PTT在受到越来越多人的关注，在社会上自费学习这门课程的听课费用是1万/人。 总结：通过学习掌握PTT，你能成为一个有魅力受欢迎有内涵的人。 【寿险营销的真谛“沟通创造财富”，PTT既是一种研究有效、艺术沟通的课程，又是赋予我们一个训练导师的价值的课程】 课程结构 本次培训为期是三天，大家是学习新的知识，掌握理念、方法和技巧。培训除了讲授外，还有研讨、演练和发表。现在请大家看关键概念流程图，了解一下这几天的课程安排。第一天是对PTT课程的介绍、成功的PTT、自我管理。第二天是如何设计课程结构、如何建立讲师的威信以及如何进行资料的收集。第三天是提问的技巧，如何激发参与、反馈，以及如何处理难缠学员，最后对课程做一总结。在学习中，大家要建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。暂时放下你其他的角色，以学员的心态，参与及投入到三天的过程。克服做PTT的心理压力。每次做PTT都采用今天教给大家的“自我管理”的技巧，“开心金库”以及“预演未来”。今天的重点是了解PTT，明白什么是“思想模式”以及PTT的不同阶段及各阶段的处理重点。
架空线路作业指导书
架空线路检修作业指导书 1.作业项目名称： 架空线路检修作业指导书 2. 作业内容范围 本指导书适用于架空线路的检修 3. 编制（修订）文件依据 《铁路电力安全工作规程》和《铁路电力管理规则》（铁运[1999]103号）4. 作业前准备 作业人员应戴安全帽，穿绝缘鞋、工作服。 5. 人员工机具材料与要求 人员准备： 6. 作业程序及标准 6.1电杆（杆塔）检查： 6.1.1每棵电杆（杆塔）上都应有杆号牌。
6.1.2高压线路的变电台、开关杆、分歧杆、换位杆、引入杆、电缆终端杆应有相序标志。 6.1.3水泥电杆裂纹宽度＜0.4mm、横向长度＜1/3周长、纵向长度＜0.4m。
6.1.4直线杆杆身倾斜应不大于半个梢径；转角杆、终端杆杆身倾斜应不大于一个梢径。 6.1.5检查杆塔基础螺栓裸露、锈蚀情况，裸露、锈蚀应及时处理。 6.1.6清除杆塔鸟巢及异物。 6.2、导线： 6.2.1检查导线无断股、散股，铝包带是否磨损，帮扎线是否松动或断裂。
6.2.1.1钢芯铝绞线钢芯不允许断股。 6.2.1.2钢芯铝绞线及铝绞线允许断股数：6股断1股、19股断2股、36股断3股。 6.2.2交叉跨越档不允许导线断股，不允许有接头；一般档不超过一个接头并接续良好。 6.2.3检查导线驰度，驰度过大或过小及时调整。 6.2.3检查防震锤是否滑跑、离位、偏斜。 6.3、横担： 6.3.1检查横担有无锈蚀、弯曲，水平方向无倾斜和偏移。 6.3.2铁横担如锈蚀，锈蚀块最大面积不超过10cm2，除锈刷漆；锈蚀块最大面积超过30cm2时应予以更换。 6.3.3横担水平方向倾斜大于30mm时，应及时调整。 6.4、绝缘子： 6.4.1检查绝缘子有无裂纹、烧伤或放电痕迹。 6.4.2清洁绝缘子污垢。 6.4.3绝缘子非主要部分掉瓷、破损面积:高压大于3mm2、低压大于20 mm2应予以更换。
培训讲师手册
培训讲师手册 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
只有不断开发出适合企业特点的培训课程，才能真正满足培训需求。本文作者结合自己的实际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求HR从业人员有更高的素质、更强的能力。就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者，更需要能根据企业的实际情况，开发出适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。 确保培训师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，标准化讲师手册的开发必不可少。 讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册，是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。 讲师手册的组成部分 明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。一般的讲师手册由课程概述、材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。 课程概述 课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。通过概述，讲师能了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了解。 课前准备
课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）。 授课计划 授课计划分为整体授课计划（见图表1）和单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。 整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，其中，时间分配包括合理分配学习、练习和复习的时间。要保证学员有足够的学习与练习的时间，帮助他们实现行为的转变，最终达成培训目标。 单元授课计划是要说明每个单元的互动逻辑、教学活动的组织要点及内容讲解要点，笔者会按照详细教学设计的四部教学程序——“启承展合”来进行设计。 “启”是单元开场，即要利用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者对培训内容的兴趣。 “承”是承上启下，要交代本知识点与其他知识点的逻辑关系，使学员将自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于知识体系的建构。 “展”是指对主要内容的展开学习过程。如果学员的注意力有下降的趋势，讲师就要加强对教学方式和教学活动的设计。根据体验式学习原理，综合采取体验、反思、理论化和行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激发学员的学习兴趣。 “合”是回顾学习内容。知识遗忘是必然的，所以，需要在某个知识点、某个单元结束时及时强化学习者的理解、记忆和应用。 五线谱式授课要点
余世维有效沟通笔记(完整版)
第七章有效沟通 第一部分沟通的目的和问题 （一）沟通共有四个目的: （１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。Eg.苏州喜来登何天恩） （２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵） （３）表达情感（Eg.安利；黑手党） （４）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究） （二）沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 心态有三个问题： ①自私——关心只在五伦以内 ②自我——别人的问题与我无关 ③自大——我的想法就是答案
Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 涉及以下三个方面： ①关注状况与难处（Eg.香港买书） ②关注需求与不便 ③关注痛苦与问题 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。 ①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭） ②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释） （三）沟通过程模式 反馈 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？
②对方没有做笔记 （3）60%→40%的建议： ①反问；②问对方有没有其他的想法 （4）40%→20%的提醒： ①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督 讨论： 第一个讨论：（1）也都一样有总经理 失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻 成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案 （2）失败或倒闭的公司，都装电脑 失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具；大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品
人际沟通技巧套话
一、关于处理领导、同事关系的套话 工作是第一位的。有工作就会有矛盾，出现矛盾就想办法解决。对于领导、同事的误解，我不会急于澄清，而是象往常一样工作和生活。只是在合适的时间、地点与相关的同事进行沟通。我想我的领导和同事是通情达理的，善良的，他们会理解我的行为，并对我的工作予以支持。 二、关于处理家庭与事业关系的套话 家庭很重要，它是一个人在人生路上艰辛跋涉的灵魂的港湾。家庭也是社会中的一个细胞。家使漂泊的心安静下来。事业是一个人的灵魂，对于一个男人来说，事业就显得尤为重要。可以发挥我们的专业优势，实现我们的人生价值。当家庭和事业发生冲突的时候，我会舍小家、顾大家，以工作为重，以大局为重。 三、关于在公务员交友方面的套话 我们每一个人都是社会人。社会人需要交往，需要朋友，需要关爱何被关爱。因此，交友是每一个人的权力。公务员也是社会人，他们需要交往，需要朋友，需要关爱和被关爱。但是，公务员是一个特殊的群体，他们手中掌握许多资源的配置权，这种配置权会对许多人价值和经济利润，许多人也会以交朋友的名义希望从公务员手中获得某种方便。因此，公务员交往要谨慎，防止在交往的时候被人利用，成为一些人牟取个人利益的工具，致使自己滑入犯罪的泥潭。俗话说，多个朋友多条路。但对于国家公务员，如果交友不慎，交友失去原则，就有可能多个朋友多条死路。 四、关于个性与公务员工作关系方面的套话 个性是一个人区别于他人的独特特征。是别人无法复制和不可替代的性格特点。每个人都有个性，这是这个世界纷繁复杂和千变万化的主要原因。有些人就是因为有了个性，才使他充满了魅力。我们不反对个性，不排斥个性，但是我们生活在有规则的社会，我们有团队，有组织，团队和组织都有目标和宗旨，这些目标和宗旨的完成需要每一个人的协作，这就需要组织中的每个人服从组织的安排，某些时候牺牲个人的个性，来保持团队的运作和高效。 国家公务员是为公共事务提供服务的。他们是民众与政府的桥梁和纽带，他们的工作性质要求他们团结一致，牺牲部分个人的个性，来保持国家机关的正常运作。
培训讲师手册
培训讲师手册 1培训讲师的定位 1.1公司知识的管理者和传播者 1.2分公司员工的职业导师和心理咨询师 1.3客户的信息化顾问 2培训讲师素质要求 2.1具有全局观、有一定的管理理论基础和实际管理能力 2.2对公司经营业务能真切理解 2.3具有丰富的想象力与创造性思维 2.4在推动变革的过程中具备重大影响力 2.5具有提供出色咨询建议的能力 2.6具有出色的组织、沟通和协调能力，是一个有效的教练或协调者 2.7具有专业培训技巧 2.8具有学习能力和知识的整合能力 2.9对培训充满热诚和激情 3专职培训讲师的工作内容 3.1培训需求调查：培训讲师要积极沟通并了解公司各部门同事工作必须和个人成长 上所需求的培训内容，并和其主管确认培训需求的真实性和必要性。根据该需求 的普遍性以《课程开发建议书》或《培训需求汇总表》的形式报总部培训部； 3.2组织培训：根据培训计划，按公司培训制度中的培训流程有序地组织公司内部对 员工和客户的培训项目。培训前要和讲师做充分的沟通，明确培训目的、培训方 式和讲师对设备、环境、学员等的具体要求；培训结束后，填写《培训效果评估 统计分析表》，将培训的最终结果及时反馈培训讲师本人和课程开发责任人； 3.3执行培训：培训前认真备课，除了看讲义和培训指引外，要与培训对象充分沟通， 了解他们的背景和需要，明确授课的重点和方式。正式授课前要在培训部内部试 讲，以解决培训中的技巧问题。授课后，要及时了解授课的效果和学员们的意见、 建议等，并通过参训对象主管了解培训的内容在实际工作中的转化、传播等情况。 和参训对象本人及其直接主管共同填写《员工培训行为跟踪卡》并及时策划具体 措施以改进培训的内化效果。同时发掘进一步的培训需求，填写《课程开发建议 书》或《课件修订建议书》报总部培训部； 3.4考核和试题讲解：所有培训的考核原则上都应该由培训部主持。建议该内容由助 教或新培训讲师（包括兼职讲师）执行，一方面助教或新培训讲师应尽可能多地 参加培训，通过对试题的讲解，更快和有效地了解公司业务和文化；另外，试题 讲解一般较容易得到参训人员的重视，课堂气氛也较容易把握，有利于助教或新 培训讲师树立信心和形象； 3.5培训课程开发：培训课程的开发由总部统一管理，全公司的管理者、专业人员、 红带级讲师、黑带级讲师和黑带大师级讲师都有责任根据总部的《课程开发流程》 开发已经列入计划的培训课程。培训课程开发后，由总部统一安排验收、入库； 3.6策划、组织公司的内部活动：开展公司内部活动主要目的在于宏扬公司的企业文
架空线路课程设计(完整版)
题目：某110KV 线路，通过我国Ⅱ气象区，导线型号为LGJ-150/20,做出相关的 应力弧垂曲线。 一．查出气象资料和导线参数 1、整理Ⅱ气象区的计算用气象条件，示于表1-1中 表1-1 计算用气象条件 2、 LGJ —150/20型导线的有关参数，汇集于表1-2 中 表1-2 LGJ-150/20导线有关参数 二．计算步骤 1、计算架空线路比载
计算架空线路比载（MPa/m ） 自重比载 3331549.49.80665 00101032.7510164.5 qg A γ---?=?=?=?（，） 冰重比载 333 2()5(16.675) 5027.7281027.7281018.2610164.5b d b A γ---+?+=?=?=?（， ）
垂直总比载 3333121018.251050005051.0110γγγ---=??++=?（，）（，）（， ）=32.75 无冰风压比载 2233V f 34c sc 0.625300d sin 10 1.00.75 1.216.67101051.3164.5 W A γβαμθ---?=?=??????=（，25)覆冰风压比载 223 3V 35c f sc 0.62510510(2)sin 10 1.0 1.0 1.2(16.6725)1012.1610164.5 W d b A γβαμθ---?+?=???+???=?（，） =无冰综合比载 63 060.8310γ-==?（，25） 覆冰综合比载 7350 2.4104γ-=?=（5，1） 2、确定应力值 许用应力[σ0]=40%σp = 年均应力上限[σcp ]=25%σp = 3、 确定临界档距，判定控制气象条件
架空线路的基本结构
架空线路的基本结构 架空输电线路的主要部件有: 导线和避雷线(架空地线)、杆塔、绝缘子、金具、杆塔基础、拉线和接地装置等。如图所示。 图架空输电线路 一、导线和避雷线 导线是用来传导电流、输送电能的元件。输电线路一般都采用架空裸导线，每相一根，220kV及以上线路由于输送容量大，同时为了减少电晕损失和电晕干扰而采用相分裂导线，即每相采用两根及以上的导线。采用分裂导线能输送较大的电能，而且电能损耗少，有较好的防振性能。 (一)架空导线的排列方式 导线在杆塔上的排列方式：对单回线路可采用上字形、三角形或水平排列，对双回路线路可采用伞形、倒伞形、干字形或六角形排列，见图4—1。
图4-1 导线在杆塔上排列方式示意图 导线在运行中经常受各种自然条件的考验，必须具有导电性能好、机械强度高、质量轻、价格低、耐腐蚀性强等特性。由于我国铝的资源比铜丰富，加之铝和铜的价格差别较大，故几乎都采用钢芯铝线。 避雷线一般不与杆塔绝缘而是直接架设在杆塔顶部，并通过杆塔或接地引下线与接地装置连接。避雷线的作用是减少雷击导线的机会，提高耐雷水平，减少雷击跳闸次数，保证线路安全送电。 (二)导、地线分类 导、地线一般可按所用原材料或构造方式来分类。 1、按原材料分类 裸导线一般可以分为铜线、铝线、钢芯铝线、镀锌钢绞线等。 铜是导电性能很好的金属，能抗腐蚀，但比重大，价格高，且机械强度不能满足大档距的强度要求，现在的架空输电线路一般都不采用。铝的导电率比铜的低，质量轻，价格低，在电阻值相等的条件下，铝线的质量只有铜线的一半左右，但缺点是机械强度较低，运行中表面形成氧化铝薄膜后，导电性能降低，抗腐蚀性差，故在高压配电线路用得较多，输电线路一般不用铝绞线;钢的机械强度虽高，但导电性能差，抗腐蚀性也差，易生锈，一般都只用作地线或拉线，不用作导线。 钢的机械强度高，铝的导电性能好，导线的内部有几股是钢线，以承受拉力;外部为多股铝线，以传导电流。由于交流电的集肤效应，电流主要在导体外层通过，这就充分利用了铝的导电能力和钢的机械强度，取长补短，互相配合。目前架空输电线路导线几乎全部使用钢芯铝线。作为良导体地线和载波通道用的地线，也采用钢芯铝线。
人际沟通培训讲师
人际沟通培训讲师 人际沟通培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 人际沟通
导言 1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式 2、课程导入：活动1一—寻人启示 目标： 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人 3、初步认识团体成员 时间：40分钟 过程： 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，可对备选人提问并澄清； 4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。 休息 刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。
团队活动讲师管理守则管理
精心整理团队活动目标管理浅谈 （课程设计与授课技巧课后作业） 讲 包加顺 能够清晰描述团队目标得以实现的 营业单位的现状从中选出适合本团队的四种方法加以运用；力争团队绩效三个月内提高20%。 授课对象： 业务主任、营业部经理 授课人数：30人
授课方法：大班、讲授、研讨发表 授课时间：三小时 学员手册：授课投影片摘要记录手册 随堂讲义： 1、团队活动目标现状分析表 2、行动计划表 讲师资料： 1、 2、投影片 投影片： 1、营销活动目标管理浅谈 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、团队目标得以实现的条件 9、激发团队行动力的途径 10、激发团队行动力的途径 11、12、13、14、激发团队行动力的方法15、16、17、一个具体的实例 18、结论
课前作业： 学员准备所辖团队上月总业绩与单位成员业绩统计 课程时间表————团队活动目标管理浅谈8：30——8：45 1、1 课程介绍和总述 8：45——9：20 1、2 现状分析、目标管理的概念与 重要性 9：20——9：30 休息 9：30——10：50 1、3 10：50——12：00 1、4 1、 2、 3、 4、 1、1 课程介绍和总述 简要介绍课程目标、教材 1、2现状分析、目标管理的概念和重要性 讲师通过对工作中发现的两个问题的思考和分析， 引出各层级人员对团队目标关心程度评分表，进而 阐明目标管理的概念及重要性，通过讲授和启发，
让学员理解和掌握目标管理的真正意义。 1、3团队目标得以实现的条件、激发团队行动力的方法、具 体实例介绍 讲师通过举例讲授研讨等方式阐明团队目标得以实 现的条件，让学员了解并掌握激发团队行动力的方 法，并通过一个具体案例的分析让学员加深认识、
沟通技巧讲师手册
课程名称：销售中的沟通技巧
时间提示授课及操作过程/活动重点 5min 5min 10min 导言 PPT2 PPT3 PPT4 PPT5 一、讲师介绍 强调要点：1、沟通领域博大精深，时间有限不能逐一探讨； 2、在实际工作中，结合自己的经验总结了几点销售沟通的要点与学员分享。 二、序——何为沟通？ 1、学员互动：请大家谈谈对沟通的理解和认识。 2、沟通的最终目的：与对方达成共识； 3、销售中沟通的最终目的就是达成销售。 三、销售中的沟通技巧 本课程主要与大家分享销售过程中直接有效的四种沟通技巧：善用赞美、双向沟通、绝不说“不”、人际风格沟通。 （一）善用赞美 1、以故事说明，在销售沟通中善用赞美起到的巨大推动作用。 小故事：把斧头卖给布什总统 美国布鲁金斯学会以培养世界上最杰出的营销人员著称于世。一直以来，他们都有一个传统：在每学期结束时，设计一道最能展现学员推销能力的实习题，让学员们去完 成。例如，在克林顿当政时，他们设计的题目是：请把一条三角裤推销给现任总统。连 续八年，无数学员绞尽脑汁，想了很多绝妙的主意，可是最后无功而返。克林顿卸任后， 该学会将题目改成了：请把一把不是很锋利的旧斧头卖给小布什总统。 一个叫乔治·郝伯特的电话营销人员做到了。当人们问到他时，他说其实很简单，我就给总统写了一封信： 尊敬的总统先生，有一次，我有幸参观了您的农场，那是我有生以来见过的最美丽、最有自然气息的农场，同时我发现在那些郁郁葱葱的高大的树木之间，有一些已经枯死 的矢菊树。我想，您一定需要一把斧头，同时从您现在的体质来看，一把很锋利的斧头 显然用起来不过瘾，因此一把不慎锋利的旧斧头可能更适合您。现在，我手里正好有一 把这样的斧头，非常适合您。如果您感兴趣的话，请回复。 两周后，总统给他汇去了20美元，买了他的旧斧头。 他成功了，学会奖励给他一个金靴子，上面刻着一行字：世界上最伟大的推销员。
甘特图-讲师手册
图形化项目管理技术 —甘特图
图形化项目管理 技术—甘特图 生命人寿苏州分公司人力资源部2014年10月 Contents Gantt chart “甘特图”的简介“甘特图”的构成和展示“甘特图”的制作“甘特图”的应用 01020304 图形化项目管理技术—甘特图
甘特图（Gantt chart ）又叫横道图、条状图(Bar chart)。它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。 它是在第一次世界大战时期发明的，以亨利·L·甘特先生的名字命名，他制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。由于甘特图形象简单，在简单、 短期的项目中，甘特图都得到了最广泛的运用。 什么是“甘特图”？ 01-1 甘特图包含以下三个含义：1、以图形或表格的形式显示活动； 2、一种通用的显示进度的方法； 3、构造时应包括实际日历天和持续时间，并且不要将周末和节假日算在进度之内。 甘特图具有简单、醒目和便于编制等特点，在企业管理工作中被广泛应用。甘特图按反映的内容不同，可分为计划图表、负荷图表、机器闲置图表、人员闲置图表和进度表等五种形式。 含义 01-2
亨利·劳伦斯·甘特是泰勒创立和推广科学管理制度的亲密的合作者，也是科学管理运动的先驱者之一。甘特非常重视工业中人的因素，因此他也是人际关系理论的先驱者之一。其对科学管理理论的重要贡献： 1、提出了任务和奖金制度。 2、强调对工人进行教育的重要性，重视人的因素在科学管理中的作用。——其在科学管理运动先驱中最早注 意到人的因素；“工业的习惯” 3、制定了甘特图——生产计划进度图（是当时管理思想的一次革命） 发明人 01-3
团队活动目标管理浅谈讲师手册
团队活动目标管理浅谈 （课程设计与授课技巧课后作业） 讲 师 手 册 南京分公司 包加顺 课程目标： 通过两个小时的学习，使营业团队的主管明确团队活动目标管理的概念与重要性及目前工作中的不足；能够清晰描述团队目标得以实现的四个条件；了解激发团队行动力的理论依据和若干方法，并能够结合所在营业单位的现状从中选出适合本团队的四种方法加以运用；力争团队绩效三个月内提高20%。
授课对象： 业务主任、营业部经理 授课人数：30人 授课方法：大班、讲授、研讨发表 授课时间：三小时 学员手册：授课投影片摘要记录手册 随堂讲义： 1、团队活动目标现状分析表 2、行动计划表 讲师资料： 1、讲师手册（含讲师教案部分） 2、投影片 投影片： 1、营销活动目标管理浅谈 2、评分表 3、思考一 4、思考二 5、表格说明 6、表格说明 7、目标管理 8、团队目标得以实现的条件 9、激发团队行动力的途径
10、激发团队行动力的途径 11、12、13、14、激发团队行动力的方法 15、16、17、一个具体的实例 18、结论 课前作业： 学员准备所辖团队上月总业绩与单位成员业绩统计 课程时间表————团队活动目标管理浅谈 8：30——8：45 1、1 课程介绍和总述 8：45——9：20 1、2 现状分析、目标管理的概念与 重要性 9：20——9：30 休息 9：30——10：50 1、3 团队目标得以实现的条件、激 发团队行动力的方法、具体实 例介绍 10：50——12：00 1、4 研讨、课程回顾、结束语、课程大纲： 1、课程介绍 2、现状分析、目标管理的概念及重要性 3、团队目标得以实现的条件、激发团队行动力的方法、 具体实例介绍 4、研讨 “团队活动目标管理浅谈”课程摘要
讲师手册
前言 作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。 一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。 1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、 各项物品及资源，并明确使用要求。 2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。 3.提前3天做好课前的身心准备。 4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。 5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。 6.课后做好收尾工作。 依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。
目录 前言 ................................................................................................................................................ I 1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1) 1.1 场地 (1) 1.2 设施设备 (1) 1.3 教学用具 (2) 1.4 其他物品或材料 (4) 1.4.1 培训师用 (4) 1.4.2 学员用 (6) 1.5 教辅人员 (8) 2 课前检查表的制定 (8) 3 场地布置 (10) 4 课前身心准备 (18) 4.1 心理准备 (18) 4.2 职业形象的准备 (19) 4.3 身体准备 (20) 5 课前试演 (20) 6 课前十五分钟 (20) 7 课后收尾工作 (21) 编后语 (23)
1 场地、设施设备、各项物品及资源 1.1 场地 选择场地应注意的细节： 1.场地类型。 开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。 2.场地面积。 某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。 3.教室的采光、温度以及通风状态。 4.各种设施和座位的位置摆放。 5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。 1.2 设施设备 1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。 2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。 3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足 教学需要，是否需要自备手提电脑。 培训场地所配备的电脑软件版本可能会比较老或者没有安装某些课程所需要的软件，不一定能满足培训师的需要，这时候就需要培训师自备软件进行安装。注意，公司培训楼的电脑多数设置为关机后自动还原系统，所以每一次上课前都必须重新安装自备软件。 4.投影仪是否配备投影仪，投影仪能否正常工作，投影效果是否满足教学需要，是否 需要准备便携式投影仪。 使用投影仪时请注意以下几点： （1）白天应拉上窗帘，最起码不能有直射阳光照在屏幕上。 （2）保证室内的光线足够，既不影响观看PPT又不影响学员做笔记。
解决冲突的管理技巧讲师手册
解决冲突的管理技巧 培训对象 高阶主管/中层主管/基层主管 培训方式 专题讲解／小组研讨／案例分析／互动游戏／测试与练习 培训时间 4小时 培训目标 ?了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态 ?提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧 ?了解和如何运用相关技巧预防并化解组织冲突 ?了解有益的冲突，发挥团队最佳效益，进而塑造最佳工作情境 培训大纲 第一单元冲突的定义与类型 第二单元冲突的实质 冲突的实质 冲突产生的原因 冲突的几点规律 第三单元计划的实施 传统传统理论 现代冲突理论 第四单元冲突的影响 冲突的消极影响 冲突的积极影响 第五单元冲突的处理 工作冲突的处理步骤 工作冲突的避免 处理冲突的方法 第六单元有益的冲突 有益冲突的十三种检核指示 激发冲突的措施
热身活动 游戏《雨点变奏曲》（见附录1） 案例导入 一对夫妇打算建一栋新房，他们为房子的样式、结构发生了争执。他们都发现自己钻进了牛角尖，已经难以自拔。于是请了一位自由职业建筑师来进行调节。这位建筑师请他们把争执的问题放一放，将主要精力放在讨论对方的兴趣和建议上。然后，她协助他们把想象和决定分开，减少作出决定的数目，协助他们勾画出所想要达到的效果。她这样做的出发点不是让他们着眼于各自的立场而是着眼于对方的兴趣。例如，在窗户问题上，她不和他们讨论窗户应该开多大，而是着重考虑为什么有一方需要它。这位建筑师就这样逐步了解到了双方的立场，但是并不急于提出解决方案。它回去后将双方的意愿和要求列成一张表，带回来请他们提出修改意见。下一次，她带来了一张地板的设计草图，请他们提出意见。建筑师根据需要画出了足够多的草图，它总是记录下双方的意见，并力求尽量地反映他们的意愿。这位建筑师就这样做了一轮又一轮，直到他认为当事人再也提不出什么改进意见，于是将方案拿出来。双方都有权就最后的结果下“是”或“不”的结论、直到现在，双方终于清楚地了解了自己的要求，他们的分歧被简化了，最终的结果体现了他们双方的意愿。 讲师阐述： 这里，虽然仅仅讨论的是家庭成员之间的意见分歧如何处理问题，但却提出来如何对待群体内部的各种冲突这样一个管理问题。在组织的群体性活动中，管理的重要职能是协调所有成员的行为，以便为完成预定的共同目标而努力。然而，在组织运作过程中却可能出现这样或那样的失调。这样，就会出现组织内部冲突。对组织内部的关系失调，是冲突管理的重要内容，它对于调整组织行为有着极为重要的意义。实际上，矛盾对事物的推动作用在这里主要通过管理组织内部的冲突来推进组织发展。 管理组织内部冲突的关键是处理好合作与对抗的关系。因为出现冲突就表明存在对抗，而组织是一个整体冲突双方的目标必须服从组织的整体目标，所以双方又必须合作，来争取不影响这一整体目标。 第一单元冲突的定义与类型 一、冲突的定义 补充阐述： 冲突，是企业内部不可避免的现象，过多的冲突会破坏组织的功能，过少的冲突会使组织僵化，对冲突实施适当的科学、有效的管理是领导工作的一个有效组成部分，领导应对其给予充分的注意。 二、冲突的类型 补充阐述： 企业中冲突的三大类型：
培训师课程设计及大纲
培训师培训课程设计 一、课程简介 山东省企业培训师资格认证课程体系，以ISO10015国际培训标准为依据，以“英国剑桥大学国际培训师课程”体系为参照，采用澳大利亚国家培训局和美国培训与发展协会等国际最前沿的课程精华和训练模式（详情见https://www.360docs.net/doc/2c10375545.html,）。培训师资由剑桥国际培训师、ASTD培训师、ICA引导师资深培训专家组成。目前已成功为中国银行、胜利油田、兖矿集团、济南铁路局、山东电力、重汽集团、北京首旅和云南轮胎等1200多家单位，培训了近8000多名培训师。 二、培训目标 1、轻松掌握培训师必备的培训需求精准确认技术、课程设计与开发技术、现场演绎技巧和控场能力，提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力； 2、在培训实施过程中强化训练有效展示与传播的必备技巧：自信建立技巧，紧张克服技巧，声音美化与塑造、肢体语言技巧、理性语言技巧、感性语言技巧、现场感染技巧、互动技巧、课堂异常处理技巧； 3、熟练运用收集素材技巧、组织智慧案例提炼技巧、课程内容编排技巧、课程结构设计技巧、培训方法优选技巧、课件设计开发技巧、培训效果评估技巧、学习手册编制基本技巧等； 4、规范完善企业培训管理体系和课程体系，有效留住经验和优秀人才，培训师获得职业生涯的高速成长，建立全员参与支持的学习型氛围和培训文化。 三、课程特点 1.素质能力测评，小班授课，理论精讲，强化实战； 2.现场演练，情景教学，案例分析，工具应用，分组管理； 3.国际化、标准化、结构化，要点突出、脉络分明； 4.授课与示范、案例与研讨、录像与点评等紧密结合； 5.课后6个月跟踪强化辅导，培训师俱乐部平台试讲演练。 四、培训对象 1.专、兼职培训师、培训经理、培训主管及有志于从事培训工作的相关人士； 2.董事长、总经理、各级各类管理人员和人力资源管理者；
讲师手册模板(新版)适合企业内部讲师
时间： ﹤48﹥ 营业员仪态包括： 站姿坐姿 行姿 23蹲姿 1手势 45多姿的仪态，永恒的魅力 【教学目标】 让学员了解仪态的相关内容，要 重视个人仪态，在工作中展现自己优雅、文明的仪态。 【主体内容】 1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖. 【总结过渡】 “重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种仪态的基本规范，首先我们来了解一下站姿的基本礼仪.” 本页注意点：
时间： ﹤49﹥ 头正、肩平、胸挺、腹收、腰立 不良站姿： 头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚 抖动、女生双脚自然合拢…… 站姿： 多姿的仪态，永恒的魅力 【教学目标】 1.让学员了解基本 站姿及不良的站 姿规范。 【主体内容】 1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风 度。 2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自 然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体 重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放 在腹前或背后。男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性 服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守 基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位 与脚位,男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后； 女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。 3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法， 同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。头歪、斜肩、弓背、 叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢 【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、 本页注意点： 配合演示进行 内容讲解，与学员 进行互动，现场演 练让学员观察站姿 是否正确。
架空线路课程设计(完整版)
题目：某110KV线路，通过我国Ⅱ气象区，导线型号为LGJ-150/20,做出相关的应力弧垂曲线。 一．查出气象资料和导线参数 1、整理Ⅱ气象区的计算用气象条件，示于表1-1中 表1-1 计算用气象条件 2、LGJ—150/20型导线的有关参数，汇集于表1-2中 表1-2 LGJ-150/20导线有关参数 二．计算步骤 1、计算架空线路比载
计算架空线路比载（MPa/m）自重比载 冰重比载 垂直总比载 无冰风压比载
覆冰风压比载 无冰综合比载 覆冰综合比载 2、确定应力值 许用应力[σ 0]=40%σ p =107.72 年均应力上限[σ cp ]=25%σ p =67.32 3、确定临界档距，判定控制气象条件 4、计算临界档距 当许用应力相等时，
当许用应力不相等时，代入公式： 逻辑图如下：
∴当L<362.83时，C为控制气象条件（即年均气温）当L>362.83时，A为控制气象条件（即最大风速） 4、计算各气象条件的应力 （1）最高气温 ○1L=50 γ2=32.75×10-3 γ1=32.75×10-3 σ01=67.32 t 2=40℃ t 1 =15℃
○2 L=100 γ2=32.75×10-3 γ1=32.75×10-3 σ01=67.32 t 2=40℃ t 1 =15℃ ○3 L=150 γ2=32.75×10-3 γ1=32.75×10-3 σ01=67.32 t 2=40℃ t 1 =15℃ ○4 L=200 γ2=32.75×10-3 γ1=32.75×10-3 σ01=67.32 t 2=40℃ t 1 =15℃ ○5 L=250 γ2=32.75×10-3 γ1=32.75×10-3 σ01=67.32 t 2=40℃ t 1 =15℃ ○6 L=300 γ2=32.75×10-3 γ1=32.75×10-3 σ01=67.32 t 2=40℃ t 1 =15℃