前台工作总结大全

前台工作总结大全

再次辞去一年的岁月，我们经历了这一年的工作，想必也累积了不少的经验，好

好的总结一下吧!下面是小编给大家带来精心挑选的工作总结，希望大家喜欢!

前台工作总结篇一

时间转瞬即逝，2019年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的

工作做出了以下总结，希望得到领导及同事们的评定和指导：

1、尊守宾馆的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己的本职工作;

2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量做到准确无误;

3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进行;

4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，认真执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态;

5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并及时通知有关负责部门，以便于做出更好的

解决方案;

前台是宾馆的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们

要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。

首先要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好的一面去迎接

客人，让每一位客人走进宾馆都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进宾馆时，我们要主动问好，称呼客人时如果是

熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己

受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽最大

的努力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。

再者，提供个性化服务。在客人办-理入住手续时，我们要多关心客人，多询问客人，如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、

景点的位置，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续;当客人退房时，客房查房时需

要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对宾馆有什么意见，

不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在宾馆

里遇到的种植豢臁Ｓ捎诳圃返挠布条件有限，所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更

有耐心，更加热情，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客

人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流，不可低头或是长时间直视客人。要多

倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑

容也能带给客人一种平和，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到

来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客

人争辩，一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为

只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很快乐。由于工作性质决定，这许多年来，

每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家

的客人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐，也很庆幸自己的工作岗位给我

这样的机会，我热爱自己的工作，也为自己所做的工作感到骄傲!

以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着很多不足，

例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反应给相关部门，但却会造成

其他同事或是领导的误解，不利于团结。在今后的工作中我会特别注意这一点并加以

改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于科苑。

在2020年始，我会认真回顾过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作

态度，努力提高各方面的业务能力，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成绩，

让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌!

前台工作总结篇二

前台是一个公司给人的第一印象，是公司服务的标准。对于每一位来访客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，所以前台工作是非常重要的。所以前台在一定程

度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始

是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一

位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。

来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。

巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将

加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都

去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，

让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极

去配合，不找理由推脱。作为公司的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平

时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公

司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认

真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在2020年里我要不断提高自身形象，做好2020年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙

的问答客人。尽量让每一个客户满意。

2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了

课后会让人更自信，令一个人有气质。

3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能

在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去

做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台工作总结篇三

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2019年里，我在公司领导

是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2019年的工

作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。

20__年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。

在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，

并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学

习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进

一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我

将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为

公司创造更好的工作业绩!

前台工作总结篇四

2019飞逝而过，在这一年中，我们__美容院共接待顾客_人次，下面是我对于2019年度工作的总结：

一、日常工作内容

1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3.通讯录更新，鉴于人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，

影响各部门之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经

常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5.记录每天的值日情况，并做好前台的清洁;

6.每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

7.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9.文件的分发，及时将文件分发给各部门，将医院的各项政策措施快速传达下去;

10.会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会

议结束后做好会议室的清洁;

11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前人员流动较大，进

出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自

己的服务质量。

2.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到

后果;

3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

4.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关

的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从

事哪一项工作，都是医院整体组织结构中的一部分，都是为了医院的总体目标而努力。对前台工作，应该是“医院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触

医院的第一步，是对医院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上

代表了医院的形象。同时，医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的

一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的

日子里我一定会更加努力的工作，为我们美容院的建设贡献自己的一份力量!

前台工作总结篇五

转眼来__已_月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什

么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有

很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生

路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，

其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，__给了锻炼自己口才的机会以及让我明

白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的

是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已

经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们__所有员

工做到的!

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中

找到归宿感找到荣誉感!

来这里的_个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次

行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我

还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我

们这里一下子交了_年的物业费，尽管只有___多元，而且交物业费是天经地义的，可

是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在__这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创

造价值，虽然本人与2019年_月_日来到__服务中心，为进一步提高自身素质和业务

水平，本人自愿承诺以下几点：

1.、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是__物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录

下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是__物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4.、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!

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