绿邦数据UniService_IT运维服务管理平台白皮书
目录
1.绿邦--全方位的运维专家 (3)
1.1.关注战略层、战术层和运维层 (3)
1.2.全方位的运维方案 (4)
2.绿邦对ITSM的理解 (4)
2.1.用户面临的挑战 (4)
2.2.ITIL与ITSM (5)
3.UniService系统简介 (6)
3.1.产品概述 (6)
3.2.产品价值 (6)
3.3.产品定位 (7)
4.产品亮点 (7)
4.1.可视化的运维工作 (7)
4.2.灵活的定制功能 (7)
4.3.多年运维经验快速转移给客户 (7)
4.4.强化配置管理，有效管理企业资产 (7)
4.5.支持多种扩展服务 (8)
5.总体架构 (9)
6.系统功能 (10)
6.1.个性化服务台 (10)
6.2.自定义流程 (11)
6.3.运维流程模板 (11)
6.3.1 事件管理 (11)
6.3.2 问题管理 (13)
6.3.3 配置管理 (14)
6.3.4 变更管理 (15)
6.3.5 发布管理 (16)
6.4.IT资源管理 (17)
6.5.知识库管理 (17)
6.6.服务级别管理 (18)
6.7.服务可用性管理 (19)
6.8.服务能力管理 (19)
6.9.供应商管理 (19)
6.10.财务管理 (19)
6.11.统计分析 (20)
7.系统运行环境 (21)
7.1.服务器端支持 (21)
7.2.客户端要求 (21)
1.绿邦--全方位的运维专家
1.1.关注战略层、战术层和运维层
山东绿邦数据服务股份有限公司（以下简称绿邦数据）是一家专业的ITSM工具开发与实施公司，绿邦数据拥有十多年的运维经验，涉及多行业、多领域，在提供运维服务的同时也在使用运维产品，对运维产品的关注点更有发言权。绿邦软件—“UniService IT服务管理平台”的理念是关注企业的战略层、战术层和运维层，为企业构建既符合现状、又展望未来的ITSM体系。
在战略层，关注决策层，通过专业的ITSM咨询，帮助决策者正确规划业务与IT的发展战略，并结合客户实际情况，提升IT对业务的驱动能力。
在战术层，关注管理层，通过服务交付的功能，帮助管理者有效平衡和调配业务需求与IT资源，做到企业IT资源的使用最大化，提供可持续性、可量化、可控制的IT战术指导。
在运维层，关注普通运维人员，通过服务支持功能，为运维人员提供高效率的管理流程和工具。
帮助中国企业将IT战略规划和IT执行战术落实在IT管理维护的日常工作中，在提供IT服务最佳实践的同时，提供高效率、全方位的运维管理工具。
1.2.全方位的运维方案
从基础设备到应用系统，从KPI指标到业务需求，从监控到流程，从技术到管理，绿邦产品为客户提供自动化、全方位的运维服务。
高性能的全面监控，事前管理。绿邦产品—“UniFront 监控管理平台”以IT 基础设施的自动监控为基础，着眼于业务运营系统的健康稳定运行，是IT 部门优化组织结构、改进管理流程的重要支撑。UniFront提供对网络、主机、存储设备、安全设备、数据库、中间件、应用软件等IT 资源的全面监控和管理。自动收集、过滤、关联和分析各种故障事件，实现对故障的快速全面监控和管理，并以多样化的图表展示监控信息，以供不同职能的人员决策。对网络、业务应用等IT 资源的性能进行监控，定期提供性能报表和趋势报表，为IT 资源性能优化提供科学依据。
遵循ITIL最佳实践及ISO20000国际标准，结合着绿邦数据十多年运维经验的UniService产品，满足对事件管理，问题管理，配置管理，变更管理，发布管理，知识库管理，服务级别管理等需求，带领企业进入流程化，规范化和自动化的IT服务管理时代。
UniService与UniFront二者完美结合，变被动管理为主动管理，变复杂管理为简洁管理，变事后救火变事前防范，变分散管理为集中管理，为客户提供全面的事前管理解决方案，低成本、高质量地解决企业的全面需求，使企业IT管理向统一的IT集中运维管理和服务管理迈进。
2.绿邦对ITSM的理解
2.1.用户面临的挑战
企业对信息技术和系统依赖性日益加强
随着信息技术的迅速发展，经过多年的信息化建设，国内大中型企业的IT基础架构的建设已基本完成，很多核心业务都依赖于各种各样的IT系统来开展。当今社会很难想象没有IT系统的支持，企业如何在竞争激烈的时代立足。
IT资源的充分利用与持续优化配置
在信息系统规划，开发，实施，运营和终止的生命周期中，运营时间占80%。不能对花费大笔投资建设的信息系统进行有效的运营管理，使其与业务目标相统一，服务于业务的持续发展，创造商业价值，达到预期效果，是每个企业高层管理人员都不愿看到的。
IT部门—提高服务质量与降低服务成本的双重压力
IT系统变得越来越庞大和复杂，IT部门主管要面对控制运维成本并且向业务部门提供高质量的服务的双重压力。现实中大多数企业的IT部门往往处于一种被动的工作模式中，充当的IT救火员的角色，花费了大量的时间，得到的结果却往往是业务部门不满意，领导看不到工作量。另外，维护经验得不到积累，一旦人员流动则使企业面临很大的被动。
2.2.ITIL与ITSM
ITIL：IT Infrastructure Library，通常被译为“信息技术基础架构库”。它是由英国中央计算机和电信局 CCTA(现在已并入英国商务部)主导开发，并在世界范围内被广泛接受的 IT 服务管理方法。
ITIL 是基于全世界商业与政府从业者的共同经验提炼出的一种可靠而连贯的方法，它已经成为许多世界领先行业的IT服务管理领域的事实标准。ITIL提供一套全面与坚实的 IT 服务管理最佳实践，以促进企业更有效与高效的使用信息系统，提高 IT 资源的利用率和服务质量，可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。
图1-1 ITIL V3 服务生命周期框架
ITSM:IT Service Management，“IT服务管理”，是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。与无序的，难以监控管理的传统IT管理不同，ITSM是一种以服务为中心，有序的，可控的，可管理，可持续改进的IT管理。对一个企业来说，不管其IT架构多大，都需要ITSM，ITSM只是一套方法论，其最终的实施还是要依靠相应的工具和经验。
3.UniService系统简介
3.1.产品概述
基于对IT 业务服务管理理论及ITIL 实践的深入学习和理解，遵循ITIL最佳实践及ISO20000国际标准，结合多年来的IT 服务经验，绿邦数据自主研发并推出了新一代的综合IT 业务服务管理系统——UniService 运维服务管理平台，为IT 主管提供了一套行之有效的综合解决方案，帮助IT 部门实现了IT 与业务、服务的深度融合，提高了IT 效率、推动了业务价值的形成。
3.2.产品价值
?遵循ITIL最佳实践，全面提升IT服务管理质量。
提供遵循ITIL最佳实践及ISO20000国际标准的流程模版，将最佳实践经验迅速转移给客户，帮助客户实现IT服务管理的规范化和标准化，帮助IT 部门实现自身的管理信息化、流程自动化，优化IT 的投入与产出，提升IT 服务能力和水平。
?合理配置和集中管理IT资产。
提供功能完善的配置管理功能，帮助用户逐步完善资产信息；支持各种资产视图，全面展示资产关系；支持动态配置资产属性。
?自动化触发流程，提高业务运作水平。
通过监控系统，对重要设备实施主动式监控，一旦配置参数发生变化，即可自动触发流程，提交事件，提高IT故障处理效率。
?增强知识技能传承、促进知识沉淀。
事件，问题等都可一键生成知识；全文检索快速定位目标知识；知识排行榜，最新知识展示让知识得以广泛传承，加强IT知识积累应用。
3.3.产品定位
融合了绿邦数据十多年运维经验的UniService产品，更清楚的知道企业IT运维管理的需求。遵循着ITIL最佳实践及ISO20000国际标准，为客户提供先进，易用更实用的IT服务管理软件。不仅能够有效、有序的对事件，问题，配置，变更，发布进行管理，实现服务支持的目的，还能够提供服务级别管理，可用性管理，能力管理，实现服务交付的目的。
内置的事件管理，问题管理，配置管理，变更管理，发布管理流程模板，是我们多年实践经验得出的最佳流程设置，意在快速将最佳实践转移给客户，帮助其实现IT服务管理的规范化和标准化，帮助IT部门实现自身的管理信息化，流程自动化，优化IT的投入和产出，提升IT服务能力和水平。4.产品亮点
UniService运维服务管理平台，作为一套行之有效的综合解决方案，帮助IT部门实现IT与业务、服务的深度融合，提高IT效率、推动业务价值的形成。
4.1.可视化的运维工作
UniService提供了详细的运维工作的统计功能，可以将运维工作通过形象的图形化展示出来，将后台的运维工作形象化的推送到前台，为运维工作的进一步深化打下良好的基础。产品预制100多张报表，覆盖用户常见的各类报表需求。
4.2.灵活的定制功能
通过流程设计器和表单设计器构建灵活的业务的定制功能，保证了系统的灵活性，满足各种流程特色定义的需要。
4.3.多年运维经验快速转移给客户
绿邦数据拥有十多年的运维经验，涉及多行业、多领域，将众多需求汇集在一起，并结合ITIL、ISO20000及国内ITSS理论，逐渐形成了符合国内企业的运维理念，即注重实效的理念。UniService 产品来源于十多年运维经验、众多成功案例的实施、及先进理论的创新，通过产品的实施，将IT服务管理的最佳实践经验快速的转移给客户。
4.4.强化配置管理，有效管理企业资产
UniService的配置管理提供企业资产的多种视图，从不同角度展示企业资产。拓扑图展现各个配置项之间的关系，如连接、包含等关系，实现一图直观展示。
用户可设置配置项之间的关系，应用于变更管理的影响分析，可展示某配置项的影响范围，也可
人工模拟影响范围。配置管理库与监控系统结合，可自动比对配置项数据的准确性。
4.5.支持多种扩展服务
UniService作为一套符合ITIL实践和ISO20000标准的IT服务管理平台，为适应各行业的不同需求，在标准版本的基础上，还提供了多种扩展组件或关联系统：
?监控系统
高效的IT服务管理离不开监控系统的配合，如IT基础设施信息的自动发现和维护、应用系统、IT设备故障的自动发现、报警和流程触发等。UniService提供多种标准接口，可方便的与客户已有的监控系统（IBM Tivoli、HP OpenView等）（特别是标配的UniFront监控系统，详见《UniFront IT系统监控管理平台产品白皮书》）对接，通过众多的成功案例的实施，目前已形成成熟的接口，实现特定功能的自动化管理。
?呼叫中心
基于CallCenter技术的呼叫中心，是IT服务台实现的一种良好方式。绿邦数据为UniService专门研发了与之配套的呼叫中心系统，针对不同应用需求，可灵活搭配，满足客户不同层次的需要。
?移动终端
移动终端的应用，可使IT服务人员和相关管理人员工作更加方便快捷。
为方便用户通过智能移动终端对平台进行访问，UniService配备了对应组件，在进行配置后即可实现对各类移动终端的支持，提高用户工作效率。
?GIS系统
地理范围较大的IT服务管理工作需要通过更有效的方式来支持，GIS（地理信息系统）可使用户直观、生动的对不同区域IT基础设施信息、IT服务质量信息、故障信息等进行汇总、查阅和浏览。UniService可与绿邦数据开发的GIS地理信息系统（详见《GIS 综合管理平台白皮书》）无缝集成，为IT服务管理提供更多支持手段。
?大屏展示
对于实时性要求较高的IT服务管理，建立基于大屏的指挥调度中心是一种良好的选择。
绿邦数据推出的综合业务指挥系统集成方案，内容包括视频监控、报警中心、GIS展示、业务数据分析、领导驾驶舱等多个模块，实现界面联动，可为客户的IT服务管理进行全方面、立体化支持，增加用户体验，提升管理水平。
5.总体架构
UniService是基于J2EE开发的B/S架构系统，技术架构符合业界标准，具有良好的可移植性和可扩展性；业务架构符合ITIL最佳实践、ISO20000国际标准；工作流符合WFMC，配置管理库符合行业规范。
平台总体架构分为数据采集层、功能层和展现层：
?数据采集层提供一个功能完善的采集平台，收集来自IT基础设施及上层应用系统和服务流
程的各种数据，包括告警数据、性能数据、配置数据和其他相关信息数据。
?功能层是数据处理和业务分析的核心，包括：基础管理、操作管理、监视控制、决策支持。
?展现层则通过统一管理门户提供全方位的系统展示、综合的统计分析、全面的信息发布、多
样化的服务报告等。
图 4 UniService平台架构
在以上三层结构基础上，UniService平台充分考虑到企业IT信息系统应用的具体情况，在整体结构上实现了IT服务管理与系统监控、配置管理等模块的松耦合绑定，同时提供了标准的对外接口，可方便地与企业已经投入使用的监控系统、资产管理系统等应用系统对接，避免重复投资。
6.系统功能
图6-1 系统功能图
6.1.个性化服务台
服务台是面向系统所有用户设计，每个用户都拥有自己独立的访问视图，方便用户在多模块、多流程间进行快速流转。每个系统用户在服务台可以一览无余的看到系统的关键信息，并可根据自己的需要，进行个性化的制定，形成自己的个性化服务台。UniService管理平台为服务台注入了新的亮点：
?可快速查看各流程中自己的待办任务、公告、最新知识、主要指标。
?个性化设置快速链接，显示用户最常用菜单。
?服务台桌面部件可以灵活配置，实现菜单个性化、桌面个性化。
?提供知识库查询快速入口，可以调用知识库中已有资源或解决方案，在线解决客户服务请求。
图6-2 服务台界面
6.2.自定义流程
UniService管理平台实现了用户层次的可视化工作流程管理，帮助您：
?建立完整的流程体系，提供串行、并行、
分支、回退、会签、子流程等多种流程
逻辑结构。
?支持多角色、多任务管理。
?自动化流程和人工流程相结合。
图6-3 流程定义界面
6.3.运维流程模板
平台内置完整的ITIL标准流程模板，用户可方便使用以满足运维需求。ITIL运维流程包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等内容。
详细历史信息：各个流程每个节点都有历史记录，显示该流程的处理过程。每个处理用户都可随时添加附加信息，并上传相关附件，以供其他处理人员参考。
工单关联：对各个流程的每个工单可添加与其相关的关联，这个关联可以是事件工单，问题工单，变更工单，发布工单，配置工单或配置项。系统会自动添加相关的工单，也允许手动添加。
灵活设置：各个流程的紧急度，影响度，优先级可根据客户具体需求灵活定制。可为每个流程设置单独的信息，也可设置统一的默认信息；另外，各个流程的分类也可根据需要定制，支持三级分类。
6.3.1事件管理
内置符合ITIL标准的事件管理流程，事件控制台默认显示登录用户待办事件，可通过查询条件过滤事件，并可导出。
图6-4 事件控制台
系统内置事件模板，帮助一线人员快速录入新事件，信息推送机制定位当前登录用户，自动关联
用户信息。
图6-5 新建事件
服务台一线解决用户请求；否则可以提交给二级支持；二级支持不能完成的，可以联合三线专家
组或厂家支持，直到关闭事件。
系统支持设置超时时间，超过设定的时间，对超时的事件会自动升级。事件解决人员也可人工判
断进行事件超时升级。
事件可发起问题流程，需要的也可直接形成知识，录入到知识库中形成知识积累。
问题流程关注问题根源的诊断和解决，实现问题和差错控制，形成规范化文档，并与知识库进行联动管理，形成组织级知识沉淀，提高问题解决能力。
问题控制台默认显示登录用户待办问题，可通过查询条件过滤问题，并可导出。
图6-6 问题控制台
记录问题来源方式，是自动发起还是主动发现，并提供统计分析。提供问题分析员初步分析及专家分析节点，保证问题圆满解决。
图6-7 新建问题
维护配置管理信息库（CMDB）与现实基础设施的同步，确保配置信息的真实性、符合性。包括：配置变更申请、申请确认、申请实施等节点。
图6-8 配置控制台
图6-9 新建配置
6.3.4变更管理
变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。
图6-10 变更控制台
图6-11 新建变更
变更单审批，根据客户具体需要，实现多级审批。变更实施通过任务实现，也可统一发起发布流程来进行实施。
6.3.5发布管理
对大批量/范围内的软件/硬件变更进行规划、设计、构建、配置和测试，对发布过程进行控制，以确保为业务提供最好的服务。
图6-12 发布控制台
包括：发布申请制定计划、发布确认、测试计划、计划评审、发布实施、实施验证、执行回退和关闭发布。发布单审批，根据客户具体需要，实现多级审批。发布的实施通过任务单的实施来实现，实施前测试保证可行，实施后验证效果，确保发布的正确实施。
图6-13 新建发布
6.4.IT资源管理
IT资源管理能够帮助用户快速识别和确认IT资源，可以自定义资源属性以满足多样化的管理需求，默认属性包括：基本属性、服务属性、用户属性、维护属性、资源之间的关系属性、服务请求属性、财务属性等；记录和报告IT资源状态和变更历史，以检验IT资源的正确性和完整性；基于项目、部门和资源分类的灵活性视图、精确的IT资源关系管理为服务运营提供了全面支持，是所有服务流程评估和诊断的基础。基于对IT资源配置信息的历史及当前信息的了解，为系统升级和改造提供指导。
资源管理支持对已有资源数据的整合，通过定义可实现分散数据源的集中展示，不同数据源之间的数据同步、数据冲突处理等。并且可以以图形化的方式展现资源之间的关系，使用户迅速深入了解资源现状。
图6-14 IT资源管理
IT资源管理实现对IT资产的全生命周期管理，帮助企业对各类IT设备以及相关的备品备件信息进行统一维护，不断降低IT系统维护成本。
6.5.知识库管理
知识库中可以方便的录入知识，实现知识的沉淀，有利于提高IT运维人员专业知识，帮助他们快速的解决问题。
知识库提供知识录入，审核，分类，评价，收藏，及搜索功能等。在事件，问题等流程中，都与知识库相关联，既可以进行知识共享，方便查询，快速排出故障，又可以将成熟可行的解决方案可以直接生成知识，加强知识积累。
图6-15 知识库控制台
图6-16 新建知识
6.6.服务级别管理
服务级别协议中可定义相关的各类指标，如事件响应时间、事件解决时间、可用性等，并可针对各项指标设定预警阀值，当服务对象相关值达到阀值时，平台会自动告警，并对威胁SLA的事件进行统计，以便相关人员及时了解，做好预防措施。
UniService根据设置自动生成服务报告，并按设定方式发送给相关人员。
服务报告以丰富的展现形式呈现给管理者，简化沟通流程、减少沟通成本。服务报告的内容可作
为决策依据推动服务改进。
6.7.服务可用性管理
UniService提供对IT基础设施的自动和人工巡检功能，可以设置巡检任务自动提醒，并对巡检的结果进行记录、查看和监控：
?设定巡检周期和自动巡检阀值，对基础设施进行自动巡检。
?统计服务的可用性，并以直观的页面信息展示服务的可用性。
6.8.服务能力管理
UniService收集业务能力、服务能力、资源能力等方面的数据，通过整合处理后呈现给用户的是
可量化的能力信息。另外用户也可以自定义能力标准。
企业可根据自身情况灵活设置和管理，方便系统维护和能力改进。
?通过列表、仪表板统一呈现服务监控信息。
?实现自动化、可视化、量化管理，便于决策。
?能力水平分值管理、能力报告展示。
6.9.供应商管理
UniService实现了对第三方供应商的全面管理，新增的供应商须进行合格供方评价；用户可自定义评审
周期，以满足对供应商周期性评审的要求。
此外通过与供应商签订的支撑合同UC，量化供应商的服务内容，并对量化内容进行全面监控和统计，确
保SLA总体目标的实现。
6.10.财务管理
UniService管理平台引入了财务管理，从商业目标出发，根据客户自身的需求自定义业务体系，
通过对服务项目的成本估算、成本预算、成本统计，增加财务透明度，优化服务要求。
?自定义业务体系
UniService实现自定义成本类别和成本明细管理，以满足不同客户的业务需求，灵活设置、快捷
方便，可维护性强，可及时进行业务目标的调整。
?成本估算、预算及统计
基于成本估算和预算，通过选择统计指标、统计类别，UniService将产生不同维度下的费用统计
图表，形象地为您展示服务费用的使用情况及同比分析，方便您对成本进行监控和宏观控制。
6.11.统计分析
报表是管理和决策的重要依据，UniService提供面向基础设施、流程信息等的全方位统计分析，将结果直观呈现：
UniService提供多达100张预制报表，覆盖用户常见的各类报表需求。多种图表展现方式，灵活多变。
报表：
“事件流程人员考核统计表”，对事件流程涉及到的人员进行KPI考核；
“按时关闭率统计”，对事件流程的按时关闭的事件进行具体考核；
“事件三级分类数量分析”，对事件三级分类数量进行具体考核；
“问题分类与问题紧急度”，对问题分类和问题紧急度分别进行考核；
“问题归类统计”，对问题归类进行详细考核；
“紧急变更与退回修改率”，分别展示紧急变更率与退回率信息；
“取消的变更统计”，展示被取消的变更单的具体信息；
……
图6-15统计分析示意图
IT运维管理平台
简单运维 轻松管理 统一门户管理 云基础架构管理 管理 统计报表 无线管理 业务服务管理 数据中心管理 @ 告警管理
RIIL-BMC，综合业务管理平台 以IT业务价值为核心，帮助企业构建可视、智能的IT一体化管理动态模型，通过端到端海量IT数据的实时透视与分析，洞察企业IT正在发生的一切，为企业IT管理提供决策依据与最佳实践指引，提升企业IT运营管理水平，挖掘IT 业务价值。 统一门户管理 整合运维数据，打造个性化的信息看板 Portal一体化门户定位于连接RIIL各产品、各模块的统一访问门户，为用户提供整合的资源信息、统一的用 户登录认证、个性化的管理界面等服务 业务服务管理 业务运行状况有效度量与数据分析，快速定位业务故障点 业务服务管理帮助IT管理者全局掌握业务的运行状态和健康水平，了解动态变化趋势，快速查明问题源，降 低运营风险。同时可直观反映IT资源的运行状况对应用系统、核心业务以及用户的影响，遇到故障帮助IT人
业务体验分析 基于嗅探技术获取用户体验数据，提升用户满意度 关注用户满意度，实时监测各关键应用性能，提供详细的性能和故障现场数据，分析业务交易服务质量，构建以业务为中心的业务管理视图。帮助客户了解其业务应用系统的使用情况及最终用户的体验情况。 告警管理 智能化故障关联分析，提升故障处理时效 告警管理帮助管理人员实时掌握所有业务系统的运行状态，一旦发现异常，快速定位问题根源点，并主动通知责任人，采用直观的可视化方式进行故障分析管理，降低管理人员的工作难度，提升整体故障处理的工作效率。 无线管理 多厂商，有线、无线一体化管理 支持对锐捷、H3C、华为、Cisco、Aruba、Juniper、中兴等无线设备的的全方位管理。图形化展现无线设备及用户分布情况，用户体验好坏直观可视
运维监控管理平台建设方案(参考)
IT运维监控管理平台 建设方案 XXXXXXX
目录 第1章概述 (4) 1.1 建设背景 (4) 1.2 建设目标 (4) 1.3 建设思路 (5) 第2章系统总体设计 (6) 2.1 总体架构 (6) 2.2 设计原则 (7) 2.3 运维管理体系架构设计 (8) 2.3.1 系统总体架构设计 (8) 2.3.2 监控采集层 (9) 2.3.3 数据处理层 (9) 2.3.4 运行展现层 (9) 2.4 系统技术路线 (10) 2.4.1 采用Java语言开发 (10) 2.4.2 采用J2EE框架 (11) 2.4.3 采用WebService进行数据互连互通 (11) 2.4.4 数据库技术 (13) 2.4.5 性能控制 (14) 2.4.6 开发、运行环境 (14) 2.5 应用接口总体设计 (14) 2.5.1 系统内部集成接口 (14) 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口 (15) 2.5.3 与ITSM系统的集成接口 (15) 2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口 (15) 2.6 系统安全设计及部署 (16) 2.6.1 输入检验 (16) 2.6.2 GET请求和Cookie中的敏感数据 (16)
2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击 (16) 2.6.4 防口令猜测功能 (17) 2.6.5 页面和字段级的权限控制 (17) 2.6.6 系统安全架构 (17) 第3章系统功能设计 (18) 3.1 动环监控 (18) 3.1.1 配电柜监测 (18) 3.1.2 配电开关及电流监控 (18) 3.1.3 发电机监控 (19) 3.1.4 ATS监测 (19) 3.1.5 STS监测 (19) 3.1.6 UPS监控子系统 (20) 3.2 统一门户子系统 (20) 3.2.1 信息主管领导内容展示 (21) 3.2.2 运维人员内容展现 (21) 3.2.3 一般用户内容展现 (22) 3.3 IT运行监控子系统 (22) 3.3.1 基础平台功能 (22) 3.3.2 网络设备管理 (24) 3.3.3 服务器监控管理 (27) 3.3.4 存储监控管理 (30) 3.3.5 数据库监控管理 (30) 3.3.6 中间件监控管理 (31) 3.3.7 web与应用监控管理 (32) 3.3.8 虚拟化监控管理 (33) 3.3.9 IP地址管理管理 (34) 3.3.10 信息点管理 (35) 3.3.11 告警监控管理与转发处理 (36) 3.3.12 综合监控管理 (37)
数据中心运维管理框架
6.2数据中心运维管理框架 6.2.1.运维管理框架4Ps概述 所谓数据中心运维管理框架是指管理一个数据中心所使用的方法与手段的总称。那么，应该用什么样的方法与手段来管理数据中心呢?在此，信息技术基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，ITIL)给出了一个比较好的管理框架，即所谓的4Ps。数据中心运维管理框架如图6-3所示。 图6-3数据中心运维管理框架 1.人员 人员是数据中心运维管理的基础，也是数据中心运维管理的核心。一个好的数据中心运维管理框架，少不了合适的技术和管理人员。从前面数据中心运维管理概述中，可以看到数据中心所需要管理的对象，包括基础设施、IT设备、系统与数据、管理工具和人员等。只有具备相应知识背景与管理经验的人，才能有效地整合上述资源，为客户提供符合质量与合同要求的IT服务。因此，在考虑建设数据中心运维管理框架时，必须要考虑到：如何建立起一套科学合理的包括选、用、培养、考核及解聘的人员管理生命周期;如何通过合理的组织架构设计与人员分工，最大限度地发挥个人的主观能动性，为组织目标贡献力量等。 2.流程
流程是数据中心运维管理质量的保证。作为客户IT服务的物理载体，数据中心存在的目的就是保证服务可以按质、按量地提供。服务与产品有着许多的不同，其中最核心的不同在于服务本身是看不见、摸不着的，但又是能通过服务商与客户的互动为客户所感受到的。为确保最终提供给客户的服务是符合服务合同的要求，数据中心需要把现在的管理工作抽象成不同的管理流程，并把流程之间的关系、流程的角色、流程的触发点、流程的输入与输出等进行详细定义。通过这种流程的建立，一方面可以使数据中心的人员能够对工作有一个统一的认识，更重要的是通过这些服务工作的流程化使得整个服务提供过程可被监控、管理，形成真正意义上的“IT服务车间”。 3.产品 产品是数据中心运维管理的加速器。数据中心运维管理涉及的对象庞杂，且重复性工作较多。若完全依靠人工去完成这些工作，一方面对人员的技能与数量有较高的要求，另一方面在工作质量的保证方面也存在风险。为此，越来越多的数据中心在开展运维管理工作时使用大量工具，目的是通过这些工具的部署取代一些监控、操作、配置文件、工作流管理等大量重复性工作，最终实现提升运维水平、降低运维风险、减少运维成本的目的。 4.服务商 服务商是数据中心运维管理的支持者。作为专业化的数据中心运维管理，有效地整合数据中心管理对象，并最终为用户提供专业化的服务才是数据中心服务提供者的核心价值所在。而且，数据中心运维管理中涉及了太多不同种类的设备，数据中心也不可能把所有的技术与管理工作独自承担。聘用一批既懂变压器、发电机、UPS，又了解空调、消防、防火设备，同时还精通IT相关软硬件的人员，对于任何一个企业或机构均是极大的成本支出。所以，数据中心需要与许多设备供应和服务提供商建立良好的战略合作关系。 6.2.2.运维管理的人员要求 如前所述，人员既是数据中心运维管理的基础，也是数据中心运维管理的核心。一个数据中心组建团队时应注意什么呢?以下重点就人员技能、人员分工与人员管理三个方面谈一下数据中心运维管理方面的人员要求。 1.人员技能
安华金和数据库运维管理系统(DOMS)
安华金和数据库运维管理系统 (DOMS) ?2019安华金和 ■版权声明 本文中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属安华金和所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经安华金和的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文的任何片断。
目录 安华金和数据库运维管理系统(DOMS) (1) 目录 (2) 一. 关于安华金和 (3) 1.1发展历史 (3) 1.2产品路标 (4) 二. 数据库运维管理系统(DOMS) (5) 2.1产品概述 (5) 2.2客户价值 (5) 2.2.1 规范审批流程，有效实现事中管控 (5) 2.2.2 实时运维监控，提供完善管控手段 (5) 2.2.3 实现办公流程的深度整合 (5) 2.2.4 实现数据库操作管理的政策合规性 (6) 2.3产品优势 (6) 2.3.1 开放管理接口，完美融入管理流程 (6) 2.3.2 提供高易用性的管理体验 (6) 2.3.3 基于数据库协议精准解析 (6) 2.3.4 多种身份认证途径 (6) 2.3.5 敏感数掩码遮蔽 (7) 2.4适用场景 (7)
一. 关于安华金和 1.1 发展历史 北京安华金和科技有限公司（以下简称安华金和），2009年3月2日成立，长期专注于数据安全领域，是中国专业的数据安全产品及解决方案提供商。安华金和由长期致力于数据处理和信息安全的专业人士共同创造，作为中国“数据安全治理”体系框架的提出者，安华金和提供涵盖人员组织、安全策略、流程制定及技术支撑全方位的整体数据安全思路与方案；同时，安华金和作为独立的第三方云数据安全服务商（CDSP），为国内外各大云平台用户提供专业的数据安全保障；安华金和也是中国最大的公有云平台——阿里云在数据安全领域的战略合作方。 安华金和总部位于北京，分设北京营销中心与天津研发中心，下设11大分支机构，业务覆盖华北、东北、华东、华中、华南、西南等全国省市地区。在政府、军工、金融、能源、教育、医疗、企业等各大行业建立多个标杆案例，并取得了良好的信誉口碑。 安华金和以“让数据使用更安全”为最高使命，立志成为世界级数据安全厂商。 围绕该愿景，安华金和主营业务方向分为三大部分： 1、围绕数据库的安全，安华金和推出全线数据库安全产品及解决方案； 2、以整体数据库安全产线为技术支撑，安华金和推出数据安全治理解决方案，面向重点行业推广与实践； 3、基于公有云和私有云环境特征，安华金和推出公有云数据安全服务和私有云数据安全解决方案。
大数据运维管理平台
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 大数据运维管理平台 随着大数据技术的发展，在安全领域中信息系统的建设、规划、投资等决策将日益基于数据和分析而做出判断，而并非过去基于经验和直觉的模式。大数据运维管理平台能够更容易的采集、分析数据，提供定期的报表统计，直观展现信息系统的实时安全态势、为安全决策提供数据，大数据运维管理平台哪家好？ 大数据运维管理平台，能够有效的安全事件监控和预警措施，能够在信息系统即将遭到攻击或已经遭到攻击时，快速、准确地发现攻击行为，并迅速启动处置和应急机制。同时可以对信息系统的安全事件进行综合分析，了解当前整体系统的安全态势，为整体网络与信息安全规划提供有效的数据支持。 南京风城云码软件公司（简称：风城云码）南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 自公司成立已来，本团队一直从事IT系统运维管理以及网络信息安全审计产品的开发，同时在电力、制造行业及政府部门的信息化、智能化系统的开发及信息安全系统的开发中有所建树；在企事业协同办公管理、各类异构系统的数据交换与集成（企业总线ESB）、电力行业软件系统架构设计、电网大数据量采集和数据分析、电能质量PQDF算法解析等应用方面拥有丰富开发的经验。特别在网络信息安全、IT应用系统的智能化安全监控领域具有独特的技术优势和深厚的技术储备。近年来随着企业的不断发展和技术的不断更新，公司的开发团队正在拓展更多业务范围和更新的技术应用。
云计算数据中心的运维管理
云计算数据中心的运维管理 现代信息中心已成为人们日常生活中不可缺少的部分，因此信息中心机房设备的运行正常与否就非常关键。在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。加强对云计算运维管理的要点以及相应改进方面措施的研究与探讨，以此不断提高IT运维质量，实现高效的运维管理。这就给运维是否到位提出了严格要求。 1 运维在机房中的地位 在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。数据中心运维管理是，为提供符合要求的信息系统服务，而对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统地计划、组织、协调与控制，是信息系统服务有关各项管理工作的总称。数据中心运维管理主要肩负合规性、可用性、经济性、服务性等四大目标。 在信息中心机房配备有运维人员，但大都是“全才”的，即什么都管，尤其是对供电系统大都是由主机运维的人员代管。当电源系统出故障时，此代管人员一问三不知，甚至连配电柜门都没开过。这实际上就是把机房的运维放在了一个次要的地位。 当然也有的地方有所分工，看似重视，实际上也没得到真正地重视。比如说机房设备长时间一直运行正常，这时如果运维人员提出要增添运维方面的测量设备，有的领导就认为多余，很难得到批准。但他不知道机房设备所以长时间一直运行正常，正是由于这些运维人员的细心维护和努力保养所获得的。并不是这些人员每天闲着无事可干，他们的这些工作一般是领导看不见的。比如同样多款的UPS在同样的环境条件下，在某卫星地面站就极少出故障，而在同系统别的地方机房同一家同规格的机器就故障连连。原来是前者的运维人员每天都在细心观察和分析机器面板LCD上显示的数据，一旦发现异常苗头及时采取措施;而后者只限于每天抄写这些数据就算完成任务，使异常苗头不断积累，以致于导致故障。比如断路器在额定闭合状态发现触点处温度高了，就要检查是不是电流过大到超过额定值，如果不是就要检查触点接触是否牢靠，是否需要再紧固一下。这样一来，故障隐患就排除了。如果一直不管不问久而久之就会导致跳闸而使系统崩溃。这都是一些小的动作，都是在巡查中顺便做的事情。所以同是运维人员在巡查，但前者在做事而后者只是走马观花。这就是数据中心可靠与不可靠的区别。 运维人员就像幼儿园的保育员和老师。孩子交到幼儿园后，起主要作用的就是保育员和老师，这时保育员和老师就是主体。机器就好比是幼儿园的孩子，孩子是否健康成长，机器是否正常运行，除去本身的健康(可靠性质量)状况外，那就是运维人员的责任了。由于云计算的要求弹性、灵活快速扩展、降低运维成本、自动化资源监控、多租户环境等特性，除基于ITIL(IT 基础设施库)的常规数据中心运维管理理念之外，以下运维管理方面的内容，需要我们加以重点关注。 2 云计算数据中心运维管理的要点 (1)理清云计算数据中心的运维对象 数据中心的运维管理指的是与数据中心信息服务相关的管理工作的总称。云计算数据中心运维对象一般可分成5大类： ①机房环境基础设施 这里主要指的是为保障数据中心所管理的设备正常运行所必需的网络通信、供配电系统、环境系统、消防系统和安保系统等。这部分设备对于用户来说几乎是透明的，比如大多数用
云计算数据中心的运维管理-培训课件
望采纳 云计算数据中心的运维管理 现代信息中心已成为人们日常生活中不可缺少的部分，因此信息中心机房设备的运行正常与否就非常关键。在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。加强对云计算运维管理的要点以及相应改进方面措施的研究与探讨，以此不断提高IT运维质量，实现高效的运维管理。这就给运维是否到位提出了严格要求。 1 运维在机房中的地位 在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。数据中心运维管理是，为提供符合要求的信息系统服务，而对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统地计划、组织、协调与控制，是信息系统服务有关各项管理工作的总称。数据中心运维管理主要肩负合规性、可用性、经济性、服务性等四大目标。 在信息中心机房配备有运维人员，但大都是“全才”的，即什么都管，尤其是对供电系统大都是由主机运维的人员代管。当电源系统出故障时，此代管人员一问三不知，甚至连配电柜门都没开过。这实际上就是把机房的运维放在了一个次要的地位。 当然也有的地方有所分工，看似重视，实际上也没得到真正地重视。比如说机房设备长时间一直运行正常，这时如果运维人员提出要增添运维方面的测量设备，有的领导就认为多余，很难得到批准。但他不知道机房设备所以长时间一直运行正常，正是由于这些运维人员的细心维护和努力保养所获得的。并不是这些人员每天闲着无事可干，他们的这些工作一般是领导看不见的。比如同样多款的UPS在同样的环境条件下，在某卫星地面站就极少出故障，而在同系统别的地方机房同一家同规格的机器就故障连连。原来是前者的运维人员每天都在细心观察和分析机器面板LCD上显示的数据，一旦发现异常苗头及时采取措施;而后者只限于每天抄写这些数据就算完成任务，使异常苗头不断积累，以致于导致故障。比如断路器在额定闭合状态发现触点处温度高了，就要检查是不是电流过大到超过额定值，如果不是就要检查触点接触是否牢靠，是否需要再紧固一下。这样一来，故障隐患就排除了。如果一直不管不问久而久之就会导致跳闸而使系统崩溃。这都是一些小的动作，都是在巡查中顺便做的事情。所以同是运维人员在巡查，但前者在做事而后者只是走马观花。这就是数据中心可靠与不可靠的区别。 运维人员就像幼儿园的保育员和老师。孩子交到幼儿园后，起主要作用的就是保育员和老师，这时保育员和老师就是主体。机器就好比是幼儿园的孩子，孩子是否健康成长，机器是否正常运行，除去本身的健康(可靠性质量)状况外，那就是运维人员的责任了。由于云计算的要求弹性、灵活快速扩展、降低运维成本、自动化资源监控、多租户环境等特性，除基于ITIL(IT基础设施库)的常规数据中心运维管理理念之外，以下运维管理方面的内容，需要我们加以重点关注。 2 云计算数据中心运维管理的要点 (1)理清云计算数据中心的运维对象 数据中心的运维管理指的是与数据中心信息服务相关的管理工作的总称。云计算数据中心运维对象一般可分成5大类： ①机房环境基础设施 这里主要指的是为保障数据中心所管理的设备正常运行所必需的网络通信、供配电系统、环境系统、消防系统和安保系统等。这部分设备对于用户来说几乎是透明的，比如大多数用户都不会忽略数据中心的供电和制冷。因为这类设备如果发生意外，对依托于该基础设施的应用来说是致命的。 ②数据中心所应用的各种设备
可视化综合运维管理系统白皮书
IT可视化综合运维管理解决方案 SmartView产品 技术白皮书V1.61 目录
一、导论 1.1. 产品背景 IT行业技术突飞猛进地发展，设备集成度不断提高，使各种网络设备之间的界限逐渐模糊，主设备、传输系统、支撑系统之间相互融合，互相渗透，已经逐步向一体化的解决方案迈进。 首先，机房内由设施数量众多，特别是当企业存在分支机构，由于分布范围广，机房内走线将非常复杂，尤其是老机房，如何理清楚设备与设备、设备与系统的拓扑关系，通常是机房维护人员的最为头疼的难题。 其次，对于办公区域，存在大量固定资产、移动办公类设备，这些设备资产的管理常常具有移动性，且各种人为情况较多。办公区域工位与网络也有一定的对应关系，如何找出工位与设备资产、工位与网络端口的对应关系，将能够很大程度上提升并规范企业的IT水平。 此外，当设备出现故障的时候，在相同类型的设备中，如何能快速定位出故障设备，如何真实的通过系统反应出设备环境及周边情况；如何通过系统以往解决过程和系统知识库，提供可参考的解决思路，将能够显着提高运维的自动化程度。 因此，有必要建立一套“集中监控、集中维护、集中管理”的监控系统，实现对企业IT资产实现远程集中监控，实时动态呈现设备告警信息及设备参数；快速定位出故障设备，使维护和管理从人工被动看守的方式向计算机集中控制和管理的模式转变；通过标准的ITIL流程提升企业IT服务效率。 3D仿真是企业IT数字化管理信息化建设的一个重要的组成部分，全三维可视化资源管理与运维监控平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，通过3维场景能显着增强机房查看与监控，企业办公区域监控，提高设备、设施、资产与流程的直观可视性、可管理型，真正提高企业IT运维管理的效率，让IT真正服务于企业运营。 神州数码针对以上问题推出一套基于生产实景的全3D可视化IT资源管理与运维监控管理平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，用户在显示屏幕前即可查看到机房中的所有设备，对于日常维护人员对设备的运行监控管理，资产审核人员对设备的盘点
数据库运维管理规范
数据库运维管理规范 龙信思源(北京)科技有限公司 一、总则 为规范公司生产系统的数据库管理与配置方法,保障信息系统稳定安全地运行,特制订本办法。 二、适用范围 本规范中所定义的数据管理内容,特指存放在系统数据库中的数据,对于存放在其她介质的数据管理,参照相关管理办法执行。 三、数据库管理员主要职责 3、1、负责对数据库系统进行合理配置、测试、调整,最大限度地发挥设备资源优势。负责数据库的安全运行。 3、2、负责定期对所管辖的数据库系统的配置进行可用性,可靠性,性能以及安全检查。 3、3、负责定期对所管辖的数据库系统的可用性,可靠性,性能以及安全的配置方法进行修订与完善。
3、4、负责对所管辖的数据库系统运行过程中出现的问题及时处理解决。 3、5、负责对所管辖数据库系统的数据一致性与完整性,并协助应用开发人员、使用操作等相关人员做好相关的配置、检查等工作。 3、6、负责做好数据库系统及数据的备份与恢复工作。 四、数据库的日常管理工作 4、1、数据库管理的每日工作 (1)检查所有的数据库实例状态以及所有与数据库相关的后台进程。 (2)检查数据库网络的连通与否,比如查瞧监听器(listener)的状态、网络能否ping通其它的计算机、应用系统的客户端能否连通服务器等等。 (3)检查磁盘空间的使用情况。如果剩余的空间不足 20% ,需要删除不用的文件以释放空间或申请添加磁盘。 (4)查瞧告警文件有无异常。 (5)根据数据库系统的特点,检查其它的日志文件中的内容,发现异常要及时加以处理。 (6)检查cpu、内存及IO等的状态。 (7)检查备份日志文件的监控记录,确定自动备份有无成功完成。对于数据库的脱机备份,要确信备份就是在数据库关闭之后才开始的,备份内容就是否齐全。运行在归档模式下的数据库,既要注意归档日志文件的清除,以免磁盘空间被占满,也必须注意归档日志文件的保留,以备恢复时使用。
大数据时代应运而生的智能运维管理平台
大数据时代应运而生的智能运维管理平台 序言：信息化建设至今，网络运维管理已经上升到一个全新的阶段，不仅仅局限于对服务器、设备的管理，更需要从设备到链路、从机房环境到应用服务直至网络全局的管理，智能运维大数据应运而生。 随着网络功能体系的完善与业务系统的不断增加，经常会出现业务系统运行太缓慢或影响工作效率，究竟是系统、操作、网络、服务器还是应用系统导致的问题呢，这个黑匣子里的数据、流向和峰值是否可以一目了然？而网络出现故障时，运维人员只能各个环节逐一排查，繁琐且耗时，且不符大数据时代的智能化趋势。 以上场景，国产运维厂商豪越创始人汪兆伟建议，可以引进一套智能运维大数据管理平台，帮助运维人员方便快捷地进行分析和管理，实时监控网络及设备性能，及时预警告警，在线查询数据报表，全面保障网络系统的稳定运行。智能运维大数据平台，至少需要满以下基本指标： 指标1：数据采集能力和设备兼容性 对于SNMP的支持程度可以体现平台的技术优良性，应支持市面上绝大多数设备的采集监控需求，无论面对怎样的网络环境，都能快速获取设备性能参数，进而有效管理；否则若数据采集都无法实现，管理就更无从下手。 指标2：故障及时告警及面板图可操作 当网络系统发生故障时，需第一时间发出告警，并通过性能分析发现当前异常设备，进而关联设备的物理拓扑图，并在物理拓扑图上确定其告警的重要等级；可直接对设备面板图进行操作，节省处理故障时间。
指标3：统一管理、智能运维 将所有网络管理要素纳入统一平台进行管理，可进行网络架构、设备、性能及应用的智能关联管理，避免出现分离、孤立的信息，帮助运维人员迅速定位问题根源。 目前以豪越HYDO为代表的智能运维大数据平台，采用国际工业标准，遵循IETF RFC 规范与被管对象进行标准化的、开放化的通信管理。 ●64位体系架构 采用主流的64 位CPU 架构，软件按照64 位操作系统特性进行专门设计，充分满足当前IT 环境需求。例如，网口流量数据指标采集支持64 位、存储，避免32位计数形式下，短时间内出现边界溢出的情况。 CPU 采用64 位架构时，操作系统可以直接管理更大的内存。进程地址空间更大，应用程序在进行大量数据采集，数据加工分析时，不会出现32 位计算时常见的内存空间不足情况。 ●采用Linux操作系统 采用工业界稳定的Linux 操作系统，相比Windows 操作系统具备高安全性、高稳定性、高性能、少病毒、少漏洞等特点，充分满足网管系统长时间连续性监控管理需求。 ●统一门户管理 统一门户（Portal）是一种Web应用，通常用来提供个性化、单点登录、聚集
海康综合监控与运维管理平台V13用户操作手册
min 海康威视iVMS-9300综合监控与运维管理平台 用户操作手册 杭州海康威视系统技术有限公司 2016.3
目录 目录 (1) 第1章前言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2术语和缩写 (5) 第2章平台概述 (6) 2.1环境要求 (6) 2.1.1运行硬件环境 (6) 2.1.2运行软件环境 (6) 2.2用户登录 (7) 第3章运维概况 (7) 3.1视频概况 (11) 3.1.1视频概况 (11) 3.1.2一键运维 (13) 3.2卡口概况 (14) 3.2.1过车统计 (15) 3.2.2资源信息 (15) 3.2.3服务器信息 (15) 3.2.4最新异常信息 (16) 第4章巡检中心 (16) 4.1运行监测 (17) 4.1.1监控点视频 (17) 4.1.1.1 监控点明细查看 (17) 4.1.1.2 视频预览 (18) 4.1.1.3 工单上报 (19) 4.1.1.4 视频质量诊断图片查看 (20) 4.1.1.5 图像重巡 (21) 4.1.1.6 查询导出 (21) 4.1.2录像 (22) 4.1.2.1 录像详情查看 (23) 4.1.2.2 巡检一次 (24) 4.1.2.3 工单上报 (24) 4.1.2.4 查询导出 (25) 4.1.3卡口 (26) 4.1.3.1 卡口信息 (26) 4.1.3.2 异常信息 (28) 4.1.4编码资源 (29) 4.1.4.1 设备详情查看 (30) 4.1.4.2 工单上报 (31) 4.1.4.3 查询导出 (31) 4.1.5解码资源 (32) 4.1.5.1 解码资源详情查看 (33) 4.1.5.2 工单上报 (33)
MySQL数据库运维
MySQL数据库运维 MySQL数据库作为世界上最流行的开源数据库，以简单、易用、开源等特点，收到互联网行业的推崇。随着去IOE运动的如火如荼，MySQL数据库已经深入到传统行业，大有改变行业格局。而与此同时，MySQL数据库规模成倍的增长，如何快速定位问题，解决问题？如何规模化、自动化运维？如何进行优化，提高MySQL数据库的性能？如何架构部署MySQL集群、架构跨IDC的分布式MySQL集群？如何实现MySQL数据库的HA？将在本课程中跟大家分享。 课程大纲： 第1课机器选型、系统规划 机器选型 业务评估--根据业务进行评估，转化为机器资源需求。 SSD vs HDD--熟悉SSD和HDD的架构设计，了解SSD的发展趋势。 成本评估--通过成本评估，选择合适机型。 系统规划 文件系统规划--根据MySQL的特点，规划文件系统，IO调度。 数据库配置--根据IO写入特点，配置MySQL数据库。 第2课安装部署 源码编译--源码编译安装操作处理方法。
功能定制--定制mysql的Server限流，SQL限流，并行复制，ThreadPool功能。 规模化部署--了解打包、配置模板、数据目录等统一管理方法。 版本升级--跨版本升级如何做到安全可靠？ 资源池管理--资源管理、实例分配、资源利用率等。 第3课压力测试 TPC-C模型--了解TPC-C模型设计。 测试工具--熟悉常用的数据库测试工具。 基准测试--介绍只读测试、TPCC测试、读写比测试方法。 定制测试--介绍定制sql模型、定制测试工具、流量加速回放等方法。 评估标准--介绍评估测试结果的基本参数标准。 第4课性能优化 参数优化--详细介绍与MySQL数据库息息相关的性能参数和优化方法。 性能优化--详细介绍系统层优化和MySQL功能优化。（NUMA、MALLOC等） 第5课字符集和权限安全 字符集 常见问题--介绍字符集乱码的常见问题以及解决方法。 注意事项--介绍字符集设置的注意事项，以及如何规避。 权限安全
大数据平台运维手册
大数据平台运维手册
目录 1.简介 (1) 1.1.大数据平台介绍 (1) 1.2.大数据平台Manager介绍 (2) 2.使用前的准备 (3) 2.1.客户端硬件配置 (3) 2.2.软件环境要求 (3) 2.3.支持的浏览器 (3) 3.系统检查 (4) 3.1.管理员服务器IP，端口及账号权限检查 (4) 3.2.管理员服务器空间检查 (4) 4.开始集群管理 (5) 4.1.TDH Manager的基本操作 (5) 4.1.1.启动和停止TDH Manager (5) 4.1.2.终止TDH Manager进程 (6) 4.1.3.重启大数据平台-manager和agent (6) 4.1.4.TDH Manager登入和登出 (6) 4.1.5.TDH Manager语言选择 (7) 4.1.6.TDH Manager用户信息登记和更新 (8) 5.创建集群服务 (10) 5.1.创建集群 (10) 5.2.集群服务的添加、删除 (13) 6.管理菜单 (17) 6.1.节点管理 (17) 6.1.1.添加节点 (18) 6.2.用户管理 (22) 6.2.1.管理用户 (23) 6.2.2.管理用户组 (33) 6.2.3.管理用户角色 (35) 6.3.日志查询 (43) 6.4.审计查询 (44) 6.5.NTP管理 (45) 6.6.许可证管理 (46) 6.7.Guardian服务监控 (48) 6.7.1.Guardian服务的角色 (49) 6.7.2.Guardian服务的配置 (50) 6.7.3.Guardian服务操作的监控 (51) 6.8.备份与恢复 (51) 7.Zookeeper的运维 (53) 7.1.ZooKeeper服务的管理 (53) 7.1.1.启动、停止、删除Zookeeper服务 (53) 7.1.2.配置服务 (54) 7.2.ZooKeeper服务的监控 (54) 7.2.1.CPU使用监控 (54)
某公司BI系统数据运维管理办法
XX公司管理层决策报表系统 数据运维管理办法 （试行） 为规XX公司（以下简称公司）管理层决策报表系统（以下简称BI）的数据运维管理工作，为公司管理层提供准确详实的数据信息，及时协调解决数据运维过程中的问题，明确各部门、岗位职责，有效保障数据真实、准确、及时，特制定本管理办法。 1、总则 1.1公司BI系统的数据运维管理工作，包括数据管理和系统运维两面工作，是在公司高层领导的参与和支持下，综合考虑策略、目标、组织、流程及信息技术来展开。 1.2公司数据管理执行XX总部《XX总公司数据管理办法》。 1.3公司BI系统数据运维准则： 1.3.1公司高层领导的参与和支持； 1.3.2以业务为主导，综合考虑策略、目标、组织、流程及信息技术，明确职责、分工协作； 1.3.3遵循统一的工作标准和规，依托现有信息技术基础架构，
采用可行的实施案，完善BI系统； 1.3.4建立知识共享和有效沟通渠道，特别是跨部门协调工作，确保BI系统运行。 2、适用围 2.1本管理办法所称数据是指在公司生产经营过程中产生的，通过信息系统录入、使用、传递和保存的各类数据，包括XX 公司SAP系统、in-sight中国铝业手工数据录入平台等信息系统。 2.2本管理办法所称系统运维是指以业务流程为导向，涵盖人力资源、财务、投资、生产、供应销售等业务条线，按公司需求收集整理数据所做的BI系统开发、运维工作，包括XX公司BIEE测试系统、公司BIEE生产系统、XX公司ETL开发系统（整合层及以上）、以及PowerDesigner数据模型设计、RPD模型开发、plsqldev数据管理等运维工作。 2.3在XX公司BI系统运维中，按照职责分工不同，各数据系统及软件具体是由业务人员录入相应的业务数据（包括手工数据录入），各条线运维人员负责BI系统展示设计与手工平台模板设计及编写映射文档等初设性运维工作，技术运维人员负责BI系统各层级数据模型、数据仓库的搭建、衔接和权限分配等
校园网综合运维管理平台
校园网综合运维管理平台 一、系统简要描述 ●系统名称：DTSM校园网综合运维管理平台 ●开发单位：广州市点易资讯科技有限公司 ●版本号： ●开发模式：定制开发 ●系统架构：B/S 结构 ●开发平台： ●数量： 1套 ●报价: 人民币33万元 ●功能及用途简要描述 DTSM校园网综合运维管理平台是为校园网用户提供网络自助服务和网络服务运维流程管理的专业平台，整合校园网系统运行环境、网络、服务器与业务应用等的分割管理，实现对IT系统的集中、统一、全面流程管理；平台系统设计遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等国际服务管理标准和规范，达到技术、功能、服务三方面的有机整合，能实现IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化，提高故障应急处理能力，提升系统运维的管理效率和服务水平。 该平台主要功能包括服务台、流程管理、设备监控管理等，实现校园网用户入网流程管理、网络服务流程管理、网络资源管理，平台能够与收费系统和认证系统对接并实现数据交互。 二、模块功能描述 1、网络服务流程管理模块 提供用户网络自助报障、Duty值班事件受理、故障流程管理（包括资源 配置库管理、流程跟踪、服务质量管理等）、服务统计、回访等功能； （1）用户网络自助报障
用户通过自助平台故障报修，可查询报障记录和故障处理进度。（2）Duty值班事件受理 Duty值班受理电话报障和网上报障，并在运维管理平台上建立（或确认）事件工单。 （3）运维流程管理 具体实现流程为： 服务台通过网路和电话受理建立工单； 一线人员通过系统接单和处理，处理包括事件成功处理之后的申请关闭，或申请二线支持，或不能处理的申请撤单。 二线人员可以受理一线（或项目经理）转交的工单或则直接从服务台接单处理，成功处理可以申请关闭，或则回退给一线工程师等； 服务台人员可以根据处理情况进行回访，并给予意见； 项目经理根据一线、二线的处理情况和回访情况，决定事件的关闭或则回退等相关处理。 在这期间，涉及到服务台、事件管理、问题管理、变更和发布管理、服务水平管理、知识库和方案库管理； ●服务台 ●建立运维团队与用户之间的单一联系点，统一受理用户的咨询、服 务请求、故障报修、流程跟踪、投诉等情况，并通过底层监控系统 主动预警网络故障，通过事件管理流程及时处理，及时跟踪和通报 处理进展，借助知识库和方案库，解决大部分常规事件。同时，也 包括集中监控平台、电子值班管理、统一实时展现IT运行状况。 ●事件管理 ●事件管理流程是事件驱动的日常流程。服务台接收到的事件主要包 括故障和服务请求。事件管理负责事件的调查、诊断、修复，其主 要目标是尽可能快地解决故障，以恢复受影响的业务。 ●问题管理 ●主动的问题管理主要是进行各个系统的巡检、分析和建议。被动的 问题管理主要是分析各个系统的故障，定义问题，并提出可能变更
大数据运维管理平台有什么作用
大数据运维管理平台主要有两个作用，一个是批量部署；另一个是集群配置。 一、大数据运维管理平台批量部署 我们都知道大数据本身是一个分布式的系统，因此在安装时，需要对每一个节点进行组件的安装，并且由于是开源软件，其安装过程相对比较复杂，大数据每个组件都需要做很多的配置工作，这一点相信各位深有体会。DKH 提供了DKM 来自动化安装部署大数据。大大缩短了大数据的安装时间，同时也简化了安装大数据的过程。 自动化安装的过程如下： 1.安装环境准备，下载DKM 以及DKH 的安装文件，安装JDK，yum 等基本软件。 2.挑选一台节点，安装DKM ，用户只需要启动安装脚本即可，通常情况下几分钟就能够完成。 3.DKM 是一个web 应用，提供了基于浏览器的界面，用户可以通过浏览器可视化的进行DKH的安装部署。 4.通过DKM 界面，添加其他需要的安装的节点，选择要安装的大数据组件，以及每个节点承担的角色，选择安装，DKM 会自动地将需要安装的软件分发到对应的节点，并完成安装。 5.当所有节点的软件都安装完成之后，DKM 会启动所有的服务。从上述的安装过程可以看出DKH 的安装主要体现两个特点，批量化以及自动化。只需要在其中一个节点完成，
其他节点都可以进行批量化的自动安装。 二、大数据运维管理平台集群配置 1.可视化参数配置界面。大数据包含许多的组件，不同的组件都包含各种各样的配置，并且分布于不同的主机之上。DKM 针对这种情况提供了界面化的参数配置功能，并且能够自动的部署到每个节点。 2.高可靠配置。DKM 对关键的组件使用HA部署方案，避免单点失效的发生，同时DKH 对于组件的异常错误提供了自动恢复处理，最大限度的保证服务的可靠性。
云平台下的运维体系建设工作内容87904
云平台下的运维体系建设工作内容 一、系统运维 系统运维负责IDC、网络、CDN和基础服务的建设（LVS、NTP、DNS）；负责资产管理，服务器选型、交付和维修。详细的工作职责如下： IDC数据中心建设 收集业务需求，预估未来数据中心的发展规模，从骨干网的分布，数据中心建筑，以及Internet接入、网络攻击防御能力、扩容能力、空间预留、外接专线能力、现场服务支撑能力等方面评估选型数据中心。负责数据中心的建设、现场维护工作。
网络建设 设计及规划生产网络架构，这里面包括：数据中心网络架构、传输网架构、CDN网络架构等，以及网络调优等日常运维工作。 LVS负载均衡和SNAT建设 LVS是整个站点架构中的流量入口，根据网络规模和业务需求，构建负载均衡集群；完成网络与业务服务器的衔接，提供高性能、高可用的负载调度能力，以及统一的网络层防攻击 能力；SNAT集中提供数据中心的公网访问服务，通过集群化部署，保证出网服务的高性能与高可用。 CDN规划和建设 CDN工作划分为第三方和自建两部分。建立第三方CDN的选型和调度控制；根据业务发展趋势，规划CDN新节点建设布局；完善CDN业务及监控，保障CDN系统稳定、高效运行；分析业务加速频道的文件特性和数量，制定最优的加速策略和资源匹配；负责用户劫持等CDN日常故障排查工作。 服务器选型、交付和维护 负责服务器的测试选型，包含服务器整机、部件的基础性测试
和业务测试，降低整机功率，提升机架部署密度等。结合对公司业务的了解，推广新硬件、新方案减少业务的服务器投入规模。负责服务器硬件故障的诊断定位，服务器硬件监控、健康检查工具的开发和维护。 OS、内核选型和OS相关维护工作 责整体平台的OS选型、定制和内核优化，以及Patch的更新和内部版本发布；建立基础的YUM包管理和分发中心，提供常用包版本库；跟进日常各类OS相关故障；针对不同的业务类型，提供定向的优化支持。 资产管理 记录和管理运维相关的基础物理信息，包括数据中心、网络、机柜、服务器、ACL、IP等各种资源信息，制定有效的流程，确保信息的准确性；开放API接口，为自动化运维提供数据支持。 基础服务建设 业务对DNS、NTP、SYSLOG等基础服务的依赖非常高，需要设计高可用架构避免单点，提供稳定的基础服务。
itop运维综合管理平台使用手册
xxxx运维综合管理平台 操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司
变更记录
目录 1.平台介绍 (4) 1.概述 (4) 2.平台架构 (4) 2.1展示层 (5) 2.2功能层 (7) 2.3技术层 (8) 2.4外部接口层 (8) 1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9) 2.1服务台 (9) 2.2自助服务中心 (10) 2.3配置管理模块 (11) 2.4事件管理模块 (13) 2.5问题管理模块 (17) 2.6变更管理模块 (19) 2.7服务管理模块 (22)
1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括： ?记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系； ?管理事件、用户请求和变更审批与执行等； ?归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； ?手动或脚本方式导出所有信息； ?批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据； xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。 2.平台架构 平台架构如下图所示:
基于大数据的智能运维管理系统研究与实现
2017年第11期 信息通信2017 (总第 179 期）INFORMATION&COMMUNICATIONS(Sum.No 179)基于大数据的智能运维管理系统研究与实现 花爱 (普夭信息工程设计服务有限公司，北京100088) 摘要:随着企业r r架构的不断扩展，服务器、存储设备的数量越来越多，网络也变得更加复杂，特别是分支机构众多的大 型企业或垂直层级较多的政府单位，这种情况更加突出明显。为了保障良好的用户体验和数据时效性，运维工作变得越 来越艰巨。虽然运维工作已经借助相应的自动化监控工具，但IT监控系统每分钟要进行上万个數据采集，对采集的海 量数据进行处理和分析才是对IT运维工作最大的挑战。 关键词:智能运维;大数据；自动化运维 中图分类号:TM76 文献标识码:A文章编号:1673-1131(2017 )11-0239^2 0引言 金融行业IT信息化建设领先于国内其它行业，随着IT信 息化的高速发展,国内金融行业IT己经成为重资产，更成为金 融行业经营命脉的重要保障。业务持续性无中断要求对IT管 理提出了更高的诉求?随着大数据概念的提出，I T的运维管 理己经从系统化、集约化、数据化向智能化发展?基于大数据 的一体化智能运维平台提供了从基础设施、数据库中间件、系 统应用进程到业务交易系统的一整套运维管理解决方案。布式结构部署，适用于大型网络环境下的系统监控。系统监 控软件简单易用，通过该系统可以监控数据中心各种资源的 使用情况，提供资源的性能数据，有效地帮助企业解决各种基 础设施的监视与管理难题。不但提供了丰富灵活的报表功能，帮助企业分析资源运行状况，预测系统性能瓶颈;同时提供多 种通知方式，当被监控资源出现异常，保证管理人员能随时、随地了解整个系统的运行状况；确保企业信息系统髙效稳定 的运行，从而保证了信息系统对业务的支撑，使企业良好运转。系统架构： 1传统运维与大数据运维优缺点 运维管理的主要目的是保障基础设施的可用性及降低风 险，提高资产的利用率，降低能耗消耗和运维成本，提高服务 水平以及数据中心的效率和效益。 (1) 传统运维存在的问题:日益增长的人力成本;运维标准 的管理诉求;运维服务效率低下；故障发现不及时、处理不到 位、事后无诊断。 (2) 大数据运维系统特点?海量存储:可以高效地存储、检 索、调用任一时间采集的IT资源数据和告螫;关联分析:可以 针对设备、指标、阈值等不同维度的数据进行关联性分析；阈 值分析:可以指定对任意指标进行阈值分析，査看我们设置的 管理策略是否合理，以及这些指标引起设备异常的概率;根源 分析:可以针对不同资源进行异常犾态的根源分析，査看引起 异常的指标类型及概率;健康评分:可以对海量数据进行综合 分析，给出每个资源的任一指标对于我们业务影响大小的量 化参考值，并对资源进行健康度评分。 (3) 运维管理发展趋势。经济性：资源如何有效利用，包 括网络、空间、动环资源:如何缩减运行费用，包括能源、维护 人员。灵活性:如何识别及降低过度部署和冗余;如何灵活扩 展容量(空间、制冷和供电)；如何更快响应业务。可用性:如 何实现精细化管理;如何及时排除隐患，处理复杂故障;如何 实现动态资源管理和电子流管理。管理性：需要有效的数据 分析支撑决策和规划：如何实现系统一体化，统一协作、快速 响应;如何满足大客户服务等级协议和自服务管理。 建设“集中化运维、一体化管理、智能化分析、流程化控制” 的it支撑系统，才能实现智能化运维的管理目标，减少运维人■E歸襌涛H n n l n l n l C S29 ■QgglQggl CS3B tU 4^系统实现了对客户IT系统的使用状况进行统一综合的管 控和分析，将复杂化的运维管理工作变得简单化、人性化，规 范化、自动化。其强大的技术实力和严格的开发管理机制保 证了系统运行的稳定性、功能的全面性和扩展性，真正打造了 满足客户需求的I T运维管理平台。对客户的I T系统进行 7*24小时的全面监控，提供了 r r系统的性能监控、性能分析、 故障监控、故障分析及定位、资产及配置文件的管理、强大的 报表分析等功能，保证了客户日常运维工作的顺利开展，提升 了运维工程师的网络管控水平，降低了管理层的日常工作量， 为决策层提供了可靠的数据依据。 3系统功能架构 系统采用多层架构、模块化的设计模式，系统功能全面， 模块功能独立，可根据不同客户需求自由组合,同时服务运营 支撑系统具备良好的扩展性，通过第三方数据整合接口和数 据总线以及门户Protal，与第三方产品可进行无缝集成。 员和维护成本,优化资源管理，提升运维效率。4系统技术架构 2系统组织架构 —体化智能运维管理系统能够实现对数据中心IT基础设 施进行集中监控，包括存储、主机系统、网络服务、数据库、应 用服务器、中间件以及应用软件等。系统监控软件可采用分 采用J2EE架构，全图形化B/S模式，可移植性强,可运行 于不同操作系统(Windows、Red Hat Linux等),真正实现了跨 平台部署。统一开放的监控管理平台支持多数据库（MySql、Oracle等)、多操作系统，为第三方系统提供多种集成接口。 239