保安人员培训方案与内容

保安员培训方案与内容

目录

（一）培训宗旨 (2)

（二）培训概括 (2)

（三）培训的目的及要求 (3)

（四）培训计划 (3)

1、队员录用 (3)

（1）入职培训内容与培训计划 (4)

(2) 在职培训 (5)

2、队员业绩考核 (6)

3、淘汰机制 (6)

4、培训纪律 (7)

（五）培训内容 (7)

1、保安员法律基础知识培训 (7)

2、管理制度培训 (12)

3、保安员情况处理方法培训 (16)

4、消防技能培训 (19)

5、军事技能培训 (30)

(六）处理应急预案措施 (32)

（一）培训宗旨

为贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，使广大员工掌握必要的安全生产知识和安全技能，提高员工安全生产意识和自我保护能力，从而有效地保护自己的合法权益，促进企业安全生产水平的提高和国民经济的持续、快速、健康的发展，特组织此次的安全生产管理培训。根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的治安管理、消防知识、军事技能等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要，特制定本培训方案。

（二）培训概括

全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培训和讲解。

其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识等。

工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能等。

其中理论常识以保安服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要以单个军人队列动作为依据也作为考核重要项目

（队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质）以体能为辅加强人员身体素质锻炼（从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神）其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用（三）培训的目的及要求

通过培训使保安熟悉我中心的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安的基本业务技能和值班要求，增加保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为用人单位提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景

（四）培训计划

根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整。在队员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。

1、队员录用

经过严格政审，选拔优秀的社会青年，遵循复员、退伍军人优先

录用的原则。

（1）入职培训内容与培训计划

(2) 在职培训

保安员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训计划：

2、队员业绩考核

队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适合本岗。值班小队长每天对队员工作情况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方保卫部门征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。

3、淘汰机制

（1）我们将推行“末尾淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后5名的队员，实行强制性淘汰；

（2）为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员

将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。

4、培训纪律

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律：

1、不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理（无故不参

加培训，不服从管理者不予录用）

2、培训时应做到不早退不迟到

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

（五）培训内容

1、保安员法律基础知识培训

什么是保安服务？

保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。

保安员应具备什么样的政治素质和业务素质？

保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。

保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本消防设备、

通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。

保安员有什么职权？

一般情况下，在保安员的勤务范围内，保安员有下列权限：

（1）按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围；

（2）对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查；

（3）执行一般任务时，可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运任务时，可根据需要，按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备；

（4）对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理；

（5）对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防卫；

（6）对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处；

（7）按合同规定，对客户单位进行安全防范检查，协助客户制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见；

（8）有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。

保安员的具体职责是什么？

保安员有下列职责：

（1）执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务；

（2）利用科技手段和设备执行保安服务任务；

（3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序。

（4）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等防范措施，发现值勤区域的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。

（5）保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

保安员执勤中应当禁止的行为有哪些？

保安员不得有下列行为：

（1）剥夺、限制公民人身自由；

（2）搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；

（3）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；

（4）私自为他人提供保安服务；

（5）阻碍国家工作人员依法执行职务；

（6）为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；

（7）其他违反法律、法规和规章的行为。

什么是保安员国家职业标准？保安员分为哪几级？

保安员国家职业标准是指由公安部、劳动部指定颁布的明确保安能力、职业条件、工作要求等内容的国家职业规范。

共设5个等级，分别为：初级保安员（国家职业资格5级）、中级保安员（国家职业资格4级）、高级保安员（国家职业资格3级）、保安师（国家职业资格2级）、高级保安师（国家职业资格1级）。

保安员职业守则的内容是什么？

保安职业守则内容为：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，熟悉业务；掌握技能，强健体能；文明值勤，热情服务；见义勇为，奉献社会；恪尽职守，保障安全。

单位内部治安保卫制度有哪些？

单位制定的内部治安保卫制度包括下列内容：

（1）门卫、值班、巡查制度；

（2）工作、生产、经营、教学、科研等场所的安全管理制度；

（3）现金、票据、印鉴、有价证券等重要物品使用、保管、储存、运输的安全管理制度；

（4）单位内部的消防、交通安全管理制度；

（5）治安防范教育培训制度；

（6）单位内部发生治安案件、涉嫌刑事犯罪案件的报告制度；

（7）治安保卫工作检查、考核及奖励制度；

（8）存放有爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、传染性、腐蚀性等危险物品和传染性菌种、毒种以及武器弹药的单位，还应当有相

关的安全管理制度；

（9）其他有关的治安管理制度。

单位内部治安保卫人员职责有哪些？

单位内部治安保卫机构、治安保卫人员的职责有：

（1）开展治安防范宣传教育，并落实本单位的内部治安保卫制度和治安防范措施；

（2）根据需要，检查进入本单位人员的证件，登记出入的物品和车辆；

（3）在单位范围内进行治安防范巡逻和检查，建立巡逻、检查和治安隐患整改记录；

（4）维护单位内部的治安秩序，制止发生在本单位的违法行为，对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警，并采取措施保护现场，配合公安机关的侦查、处置工作；

（5）督促落实单位内部治安防范设施的建设和维护。

什么是治安保卫重点单位？包括哪些范围？

治安保卫重点单位是指由县级以上地方各级人民政府公安机关

提出、报本级人民政府确定的、关系全国或者地区国计民生、国家安全和公共安全的单位。主要包括：

（1）广播电台、电视台、通讯社等重要新闻单位；

（2）机场、港口、大型车站等重要交通枢纽；

（3）国防科技工业重要产品的研制、生产单位；

（4）电信、邮政、金融单位；

（5）大型能源动力设施、水利设施和城市水、电、燃气、热力供应设施；

（6）大型物质储备单位和大型商贸中心；

（7）教育、科研、医疗单位和大型文化、体育场所；

（8）博物馆、档案馆和重点文物保护单位；

（9）研制、生产、销售、储存危险物品或实验、保藏传染性菌种、毒种单位；

（10）国家重点建设工程单位；

（11）其他需要列为治安保卫重点的单位。

2、管理制度培训

1、职业道德

诚实守信、爱岗敬业，团结互助，文明服务

2、共同守则

政治合格、业务过硬、严格管理、热情服务、遵章守纪、恪尽职守，忠诚事业。

3、工作态度

树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对人和蔼、礼貌、耐心、热忱服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。

工作需尽职尽责，不可草率，对待甲方交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围之外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。

当班时——尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果。给人以高效快捷和良好形象的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有工作人员投诉，必须耐心聆听并尽力为工作人员解决问题。

4、工作作风

提高对本岗位工作重要性的认识，树立高度的政治责任感和使命感，为安全保安工作贡献力量；加强学习，钻研业务，创建优质、高效、服务一流的保安队伍；团结协作，顾全大局，同事之间坦诚相待，互相帮助，共同营造和谐融洽的工作氛围；加强作风建设，严守组织纪律。

5、纪律规范

模范遵守国家的法律、法规公司的各项规章制度。工作中服从管理，听从指挥，廉洁奉公。敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争；维护集体荣誉，个人利益服从集体利益，不允许以任何形式发布损害公司形象的言论。按时交接班，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；全体保安人员上岗期间，禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、玩手机、看书报，不做与工作无关的事情；不得利用工作上的便利谋私利、办私事，自觉遵守公司的规章制度。坚持原则，文明值勤，对有损公司形象的不文明行为应敢于批评、勇于制止；严格执行请销假制度，有事外出必须向领导请假，得到批准后，方可离开，并按时归队。

6、警容风纪及行为举止

（1）工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干净、整洁、

挺直，仪容严整。

（2）凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上岗要求规范着装，未经允许，严禁着工装外出；

（3）两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三人成列，行为庄重，威严有序。

（4）保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬衣平整清洁。

（5）工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大声喧哗、嬉笑、打闹等，自觉维护公共秩序和公司形象。

（6）谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，在公共区域出现时，遇到需要协助的事情要热情主动，提供帮助要周到细致，对待来访的客人，应做到谦虚、礼貌、热情、大方，如果遇到带警卫级别的参观访问者要注意礼让。

（7）接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清晰，接听时先问候对方并报出自己的部门，通话结束，待对方挂机后再轻放话筒。

（8）参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调至振动。

7、工作环境

（1）爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。

（2）保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文件资料放置整齐、有序。

（3）自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明行为。

8、岗容岗姿

保安员在执勤上岗期间，必须保持精神饱满，仪表端庄，警容严整，举止文明，警姿规范，谈吐文雅。

（1）着装要求

①保安队员在执勤时，必须着公司统一派发的保安制服，并保持清洁、整齐，佩戴统一的保安服务标志。

②不同制式的保安服不得混穿。

③制服不得缺少衣扣，衣扣要扣实，拉锁拉齐，领带系好，衬衣下摆不外露，袖口、裤角不能挽起，内衣裤带要扎于裤内。着冬装时，内衣领不得高于外衣领，制服外不得着便服，戴围巾。

④腰带要扎紧，并保持水平，腰带扎于上衣第三、四衣扣之间，保持衣服前后平整，多余部分在腰部两侧折叠。

⑤帽子要戴正，帽檐与眉同高，饰带并拢并保持水平，风带不得露在帽外。

⑥执勤时穿黑色皮鞋，不准穿白鞋和白袜。

（2）仪表要求

保持仪容整洁，保安队员不准留长发、大鬓角、胡须，帽檐下发长不得超过1.5厘米，不得剃光头，不许留长指甲，不许纹身，个人饰物不得外露。

（3）岗位要求

①保安员在执勤时，要精神振作，坐姿大方文雅，站姿身体立直、挺胸抬头，不得坐、卧、倚靠，不得伸懒腰，不得袖手、背手或将手放

入衣袋。

②不准在执勤时看书、看报、看电视，不准吃东西、吸烟、玩手机、听音乐、扇扇子、打瞌睡。

③不得擅离岗位，串岗聊天。

④巡逻时要保持稳健的走势，上身挺直，双肩平稳，目光平视，面带微笑，体现出高雅气质，青春活力和威武警姿。

⑤配备的警棍和对讲机要随身携带，警棍佩带在腰部的右侧，对讲机保持开机状态，放在腰部的右后侧。

3、保安员情况处理方法培训

1、对一般违反法规的矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反客户有关规章制度的，交客户相关部门处理。

3、一般情况处理办法

(1)所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便和群众，也给我们

的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必须的麻烦。

(2)在执勤中出现项目区内可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公保安卫部门，并事先向本单位领导反应情况，以便采取相应情况妥善处理。

(3)对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告客户单位领导或保卫部门。

(4)对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。

4、特殊情况处置办法

4.1 对火灾的处置：

火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、坏人放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。

(1)当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。

(2)切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。

(3)4抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。

(4)协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。

4.2 对抢劫的处置：

(1)迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。

(2)犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警。

(3)保护案发现场。如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。

(4)游客或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。

4.3 对交通肇事的处理：

(1)抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通部门。

(2)保护出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。

(3)交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报

告公安交通部门。

4、消防技能培训

1、燃烧的三要素

（1）可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学方应的物质称为可燃物。

（2）助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。

（3）着火源（温度）：是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应得能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、机械能等转变的热能。

2、火灾

（1）火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火灾可分为自然、人物两类。自然是指雷击、物质发热自行引起的燃烧；人为是指人们思想麻痹所引起的或犯罪分子纵火破坏。

（2）火灾的种类:

普通火灾（A类）；凡由木材、纸张、棉、步、塑料等固体物质所引起的火灾。

油类火灾（B类）；凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。

气体火灾（C类）；凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气

体火灾，如天然气

煤气等。

金属火灾（D类）；凡钾、钠、镁、锂及进货物质引起的火灾。

3、灭火的基本方法

（1）冷却法；就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的

温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。使用水枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用与燃烧物使之冷却熄灭；将冷却建筑构件，生产装置或容器，以防止受热变形或爆炸。

（2）窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的

氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。用湿棉被、湿麻袋、湿棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面；较密闭的房间放生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。

（3）隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而

使燃烧停止。拆除与火场相连的可燃、易燃建筑物；或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带；将燃烧区与未燃烧区分隔开。在确保安全的前提下，将火场内的设备或容器内的可燃、易燃液，气体排放、泄除、转移至安全地带。

（4）抑制发：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止

链反应而使燃烧反应停止。

4、疏散逃生

做好火灾疏散逃生的基本要求是沉着冷静，充分利用各种消防设