物业工程管理部文员职务说明书

工作行为规范系列

物业工程管理部文员职务

说明书

（标准、完整、实用、可修改）

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编号：FS-QG-10955 物业工程管理部文员职务说明书

Job descripti on of clerk of property engin eeri ng man ageme nt departme nt

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业工程管理部文员职务说明书

工作概述：

根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资

料的管理，以及完成上级交办的其他事项。

（一）任职资格

1、性别：女性；

2、年龄要求:30岁以下；

3、学历要求：中专或以上学历；

4、工作经验：具备1年以上的办公室文职或档案管理工

作经验；

5、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证

书;经部门招聘考核标准（文员）评测合格可录用，试用期经

员工转正考核标准（文员）评测可转正。（见附表）

（二）工作关系

1、直接上级：工程管理部副主管

2、合作部门

（1）内部部门：管理公司，建筑公司，售楼部，装修公司，机电公司等；

（三）岗位职责

1、负责区内日常服务单的管理工作；

2、负责部门资料档案的管理工作；

3、负责部门办公室内务的管理工作；

4、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作

5、负责部门人员办公用品的签领管理工作；

6、负责区内装饰装修的指引工作。

（四）工作目标及衡量标准

1、目标:按《服务单管理规程》对日常服务单进行管理，

确保每人每月违反规程扣分不超过10分；

2、目标：按《部门档案资料管理规程》对档案资料进行

管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；

3、目标：按《办公室内务管理规程》对办公室内务进行

管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；

4、目标：按《费用报销管理规程》对费用报销进行管理，

确保每人每月违反规程扣分不超过10分；

5、目标：按《办公室用品签领管理规程》对办公室用品

进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；

6、目标：按《装饰装修指引规程》进行指引，确保由于

装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过3次。

（五）工作要领和注意事项

1、礼貌、热情、大方，说话的语速、语调、语气要恰当

2、熟悉业务流程，快捷、准确。不擅自离岗、串岗，做与岗位职责无关的事。

3、切忌工作随意，做事无计划安排或做事无条理。

4、工作细心、认真负责。切忌粗心大意，马虎应付。

5、切勿只顾手头上的工作而怠慢客户。

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