构建和谐医患关系

构建和谐医患关系

本文分析了医患不和谐的一般原因（医方过分强调技术，人文关怀不足，医患缺乏沟通）和体制原因（医院管理的行政化，医疗改革的商业化）。构建医患和谐关系，医方要采取主动：改变医院的行政化管理体制；改变医疗的商业化取向；重视医患沟通；改善医德医风。

标签：医疗纠纷；原因分析；医患关系；构建和谐

关于构建医患和谐关系，增强医患之间互信和理解的问题，几年来，社会各界一直非常关注，也曾经多次就这个问题展开讨论，成果颇丰。每年都就这个话题进行研讨，有的根据自身体会，有的引经据典，有的广泛查阅资料，很多人都提出了自己的意见、建议。我们还走访了一些卫生机构，走访了一些医生、患者，听取了他们的意见与陈述；也动员了一些基层支部成员利用其方便时间与条件开展调研，最后由我们对这些资料进行了汇总分析。现将围绕构建和谐医患关系的相关资料、成功做法、提出的意见建议，总结如下：

1 医患不和谐及其原因

1.1 医患不和谐的现象

一方面，病人及其家属暴力殴打、威胁、辱骂医护人员，许多医院都遭遇过这种尴尬；医疗事故纠纷及高价索赔，许多医院也都为此烦恼。另一方面，医疗过程中的红包、回扣、滥检查、乱用药、大处方、开单提成，及对待病人态度上的生、冷、硬、顶等现象也经常发生。

病人到医院看病，期望值很高，希望医生能手到病除。在做了很多检查、处理、用药后，费用开支很大，如果这时治疗效果又不理想，再加上医患双方沟通得不好，比如手术并发症与医疗事故的不同认知，就有可能产生纠纷。

1.2 医疗纠纷的一般原因

据调查，导致医疗纠纷的主要原因是：患者对医学知识不了解，对疗效期望值过高；医疗费用问题；对治疗过程不满意；媒体炒作引起误导；医院管理不到位。

医疗纠纷既有医疗服务方面存在的问题，也有复杂的社会问题。单从医疗服务方面看，医疗活动过于科学化而忽视人格，太技术化而缺乏人情；医患之间缺乏沟通、理解和信任。这些都是导致医患不够和谐的因素。

1.3 医患不和谐的体制性原因

在上述一般原因的背后，还隐藏着更深刻的体制性原因：