修订《宁夏分公司通信网络故障管理
关于印发《铁通宁夏分公司通信网络
故障管理办法》的通知（修订稿）
各地市分公司：
现将《铁通宁夏分公司通信网络故障管理办法》印发给你们，请认真遵照执行。
附表：1、通信网络故障分析报告表
2、XX分公司X季度通信网络故障分析表
3、各级故障上报表
二○一○年十一月五日
铁通宁夏分公司通信网络故障管理办法
第一章总则
第一条为保障分公司通信网络安全运行，规范并加强对通信网络故障（以下简称通信故障）的管理，特制定本办法。
第二条本办法包括通信故障分类、上报及通报流程、处理原则及故障统计分析要求等内容。
第二章通信故障的分类
第三条通信网络运行中的设备、线路发生问题，导致通信系统电路中断或质量降低，称为通信故障。
第四条通信故障按照其严重程度和对业务的影响程度可分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障；通信故障按照发生原因分为责任故障和非责任故障。
1、责任故障分为：违章人为、维修不良、内部施工、原因不清。
2、除上述以外的故障为非责任故障。
3、通信设备发生故障，在规定时间内因组织不利、业务不
熟、重视不够等原因不能及时排除，故障可升级定责。
第一节光缆线路故障分类
第五条光缆线路分为长途一级（骨干）光缆线路、长途二级（省干）光缆线路和本地光缆线路，管内一级光缆线路属共有共用资产，由铁路方负责维护管理，铁通公司具有使用权；长途二级（省干）光缆线路，包括：银（川）平（罗）24芯光缆、平（罗）石（嘴山站）8芯光缆、石（嘴山站）朝（阳）24芯光缆、西（大滩站）煤（机二厂）24芯光缆、煤（机二厂）朝（阳）24芯光缆、银（川）吴（忠）24芯光缆、吴（忠）青（铜峡站）12芯光缆。本地光缆包括：本地中继光缆、大客户接入光缆。由于光缆线路原因造成通信中断称为光缆线路故障，光缆线路故障分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
1、一类故障
光缆上承载的传输系统中断，造成某节点的全部业务运行中断；在执行重要通信任务期间发生通信中断并造成严重后果的故障。
2、二类故障
光缆上承载的传输系统中断，虽不造成承载的主要业务中断
但中断时长超过6小时的故障；或影响承载的其他业务时长超过4小时的故障。
3、三类故障
光缆上承载的某一传输系统中断，未造成任何业务中断且在6小时内恢复的故障
4、一般故障
光纤受外界影响或自身质量劣化，引起传输系统告警但未造成中断的情况。
第六条长途二级光缆线路发生的一类故障称为省干一类故障，二类故障称为省干二类故障，三类故障称为省干三类故障。本地光缆线路故障以此类推。对省干光缆或本地（城域）光缆上相互承载本地网（含大客户）业务或省干业务的，当光缆原因造成省干传输、本地传输或大客户业务同时中断的，按光缆所承载的主要业务级别判定故障类别。
第二节电缆线路故障分类
第七条电缆线路故障按照影响用户数量多少确定故障级别。分为电缆一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
1、本地电缆线路中断，影响500户（含）以上用户使用的
为一类故障。
2、本地电缆线路中断，影响200户（含）以上及500户以下用户使用的为二类故障。
3、本地电缆线路中断，影响50户（含）以上及200户以下用户使用的为三类故障。
4、本地电缆线路中断，影响50户以下用户使用的为一般故障。
恢复时限要求：考虑中断后领料时间及路程影响，对当日12时之前中断的按市区12小时、农村36小时计时；当日12时之后中断的按市区20小时、农村40小时计时。
对于未在规定时限内恢复的各类故障，当超时4小时及以上的进行提级处理，当超时小于4小时的加时考核。
说明：电缆中断所影响的用户数，按照2010年12月份各单位电缆履历数据为基准。
第三节传输网故障分类
第八条传输网根据网络层次分为骨干、省干和本地传输网。根据其影响程度，传输网设备故障分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。管内传输网络分类如下：
1、骨干网传输系统。
2、省干网传输系统：省干北环、省干南环。
3、本地网传输系统：承载地区或市内业务的传输系统及接入网（含PON）系统。
1、一类故障
（1）在用传输系统故障，造成某节点全部业务中断（失效）或两个节点以上部分业务中断（失效）；在执行重要通信任务期间发生通信中断并造成严重后果的传输网故障。
（2）接入网系统设备或网管数据造成严重故障，包括OLT 整机瘫痪、重启、V5或互联网链路全部中断、一个以上ONU业务中断。
2、二类故障
（1）造成某节点百兆及以上带宽的业务中断或频繁瞬断。
（2）在执行重要通信任务期间发生中断，造成重要客户通信中断。
（3）大客户租用骨干电路中断达30分钟以上，租用省干电路中断达2小时以上，租用本地电路中断达3小时以上。
（4）传输设备故障导致群路质量严重劣化下降，通道误码较大（≥10-3），电路几乎不可用。
（5）接入网系统故障造成一个ONU全部能力丧失。
（6）传输设备故障导致网管无法正常监控整个系统网元。
（7）网管设备系统瘫痪或全部服务能力丧失，影响使用。
3、三类故障
（1）传输设备故障造成2.5G及其以上系统故障，但不造成业务中断；
（2）传输设备故障导致网络性能下降，系统出现误码（10-6<误码率<10-3），但大部分业务仍可以正常工作。
（3）造成部分2M支路或低于百兆的FE业务中断。
（4）接入网系统OLT设备或网管数据故障导致部分能力丧失，不影响业务。
（5）传输设备故障导致网管无法正常监控系统部分网元。
（6）网管系统部分服务能力丧失。
4、一般故障：除一、二、三类故障以外的其他传输设备和网管故障。
省干传输网发生的一类故障称为省干一类故障，二类故障称为省干二类故障，三类故障称为省干三类故障。本地传输网以此类推。若传输设备故障导致承载业务中断或失效，造成业务网故障类别高于传输网的，按业务网故障级别定义。
第四节电话交换网故障分类
电话交换网（含信令网、智能网、软交换）分为长途交换网和本地交换网，交换网故障按照其严重程度和影响范围可分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
第九条长途交换网故障分类
1、一类故障
DC1、HSTP、SOFTX3000、骨干智能网SSP和省内智能网发生设备能力完全丧失的严重故障，包括交换设备瘫痪、重启，全局中继中断，全局链路中断，智能业务全阻，全部计费能力丧失的故障。
2、二类故障
（1）DC1、HSTP、SOFTX3000设备或数据故障导致部分能力丧失，局向、链路中断且不能形成有效的迂回保护和业务的疏散。
（2）SOFTX3000、骨干智能网SSP、省内智能网设备或数据故障导致的部分业务在多个本地网范围内中断。
（3）DC1、SOFTX3000和骨干智能网SSP、省内智能网发生对多个本地网的计费错误、话单丢失。
3、三类故障
（1）DC1、HSTP、SOFTX3000设备或数据故障部分局向中继和链路中断，可以形成有效的保护和业务疏散；
（2）SOFTX3000、骨干智能网SSP、省内智能平台的部分业务在一个本地网范围内中断。
（3）DC1对一个以上局向中继计费异常和骨干、省内智能网对一个本地网计费错误。
（4）DC1网管系统（对总部）在24小时内不能正常工作
4、一般故障
除一、二、三类以外的其他故障。
第十条本地交换网故障分类
1、一类故障
（1）关口局、端局交换机发生的严重设备故障，包括交换机瘫痪、重启，全局中继中断，全局链路中断，智能业务全阻，全部计费能力丧失的故障。
（2）网间发生故障且被通信管理局根据信息产业部《公用电信网间通信质量监督管理办法》定为通信事故和严重事故的。
2、二类故障
（1）关口局、端局交换机设备或数据故障导致部分能力丧失，时间超过2小时的局向中断。
（2）模块局发生严重的设备或数据故障，能力完全丧失。
（3）关口局、端局交换机发生严重的计费错误、话单丢失等。
（4）因关口局、端局交换机设备或数据故障造成的智能网部分业务中断。
（5）呼叫紧急特服号码110／119／120／122无法接通。
（6）网间发生故障且被通信管理局根据信息产业部《公用电信网间通信质量监督管理办法》定为严重故障的。
3、三类故障
（1）关口局、端局交换机部分局向中继和链路中断，2小时以内能够疏散或处理的局向中断。
（2）模块局发生的设备或数据故障，部分能力丧失。
（3）交换网管系统（包括交换集中网管及DCN网络，各本地网交换网管）在24小时内不能正常工作。
（4）网间发生故障且被通信管理局根据信息产业部《公用电信网间通信质量监督管理办法》定为A类、B类故障的。
4、一般故障
除一、二、三类以外的其他故障。
第五节数据网故障分类
第十一条数据网的故障按照其严重程度和影响范围可分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
1、一类故障
数据网多个方向业务中断或质量严重劣化的故障。
2、二类故障
对某一个数据网直连节点业务中断或质量严重劣化的故障；大客户重要节点业务中断的故障；某一节点接入业务全部中断1小时以上的故障；影响数据网全网监控的故障。
3、三类故障
某一个数据网直连节点业务质量劣化的故障；某一节点接入业务中断的故障；影响数据网部分网络监控的故障。
4、一般故障
除一、二、三类以外的其他故障。
第六节互联网故障分类
第十二条根据网络层次将互联网分为互联网骨干网、省干网和互联网城域网。互联网故障按照其严重程度和影响范围可分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
第十三条互联网骨干网故障分类
1、一类故障
（1）骨干互联网出省业务全断或业务不可用的故障（骨干
网双CR瘫痪、路由震荡）；
（2）因骨干网上行链路板卡故障或者单台CR瘫痪导致骨干出口互联网业务质量均出现严重劣化的故障（丢包率大于5%，平均时延大于500ms）；
2、二类故障
（1）发生网络攻击导致骨干网出口总流量异常增加20%以上；
（2）骨干网下行链路链路发生中断、路由震荡，导致省网至骨干网业务中断或质量严重劣化的故障（CR上GE板故障）。
（3）骨干网MPLS VPN业务全部中断（骨干网CR上POS板故障或者AR4故障）
3、三类故障
（1）骨干网下行链路链路中断或者CR上板卡故障，但不影响业务的故障。
（2）骨干网MPLS VPN个别业务中断（AR4用户端口故障）（3）影响监控骨干互联网部分设备的故障（B类节点网管路由器故障）。
4、一般故障
除一、二、三类以外的其它故障。
第十四条互联网省干网故障分类
1、一类故障
（1）省网中断或业务不可用的故障（省网双CR瘫痪）；
（2）因路由问题、设备问题导致省内互联网业务质量均出现严重劣化的故障（丢包率大于5%，平均时延大于500ms）。
2、二类故障
（1）因网络攻击导致省网出口总流量异常增加20%以上的故障；
（2）某个地市或者多个地市互联网业务中断或质量严重劣化的故障（省网CR上POS板、GE板故障导致2个方向以上业务中断）；
（3）自建省网出口或者省网至骨干网出口中断，影响业务或者质量严重劣化的故障；
（4）三类故障未及时处理，导致业务受到影响的故障。
（5）SCE流控失效；
3、三类故障
省网设备或者链路故障，但不影响业务及质量的故障。
4、一般故障
除一、二、三类以外的其它故障。
第十五条互联网城域网故障分类
1、一类故障
城域网互联网业务全部中断的故障（城域网核心设备全部瘫痪或上行链路全部中断）。
2、二类故障
（1）城域网互联网业务部分中断或网络质量严重劣化的故障（单台CR故障、CR板卡故障、汇聚层链路故障、汇聚多个接入节点的接入交换机，接入链路故障、城域网BAS故障、城域网汇聚节点交换机瘫痪、因环路原因导致多个接入点故障、因BAS 问题导致宽带用户无法认证）。
（2）互联网业务系统故障，导致该系统业务全部无法使用或者个别用户业务影响时间过长导致恶劣反映的故障；
（3）互联网综合网管故障，导致关键数据无法提供；
（4）用户数量在100户以上（含100户）的接入节点业务中断或业务质量严重劣化的故障。
（5）用户数量在100户以下的接入节点业务中断或业务质量严重劣化，在2小时内未及时恢复的故障。
3、三类故障
（1）用户数量在100户以下的接入节点业务中断或业务质量严重劣化，在2小时内及时恢复的故障。
（2）互联网业务系统故障，导致个别用户业务无法使用的故障；
（3）互联网综合网管故障，未出现重要数据丢失；
4、一般故障
除一、二、三类以外的其它故障。
第七节计费系统故障分类
第十六条计费网为计费系统所涉及的计费、结算、客服、营业、认证设备和数据库软件（统称设备）。计费系统故障分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
1、一类故障
（1）在线计费业务数据丢失且备份介质遭到永久破坏,导致数据无法恢复的故障。
2、二类故障
（1）影响全省或多个地市（两个以上）范围的计费、帐务、结算、营业、收费、客服、认证系统的故障。
（2）导致在线计费业务数据丢失，但能恢复的故障；
3、三类故障
（1）计费系统单台设备故障，系统切换，不影响业务。
（2）由于计费系统Bug原因导致计费设备单点故障。
4、一般故障
除一类、二类和三类外的其它故障。
第八节通信电源故障分类
第十七条通信电源故障按照其严重程度和影响范围分为一类故障、二类故障和一般故障。
1、一类故障
一类故障的定义范围为一、二类通信机房，凡发生以下情况均属于一类故障。
（1）提供的交、直流供电全部中断。
（2）提供的48V直流供电只要有一个电源系统中断，并造成被供电设备承载的业务全部瘫痪。
（3）提供的不间断交流供电只要有一个系统中断，并造成被供电设备承载的业务全部瘫痪。
（4）提供的通信电源中供给省网类及以上设备的某一分路中断，导致该分路供电设备承载的业务瘫痪。
（5）动环监控系统监控中心瘫痪，不能对所有监控单元进行有效监控，在被监控单元发生电源故障、失火、失窃、水淹等险情时不能及时有效预警，并产生严重后果。
（6）机房内空调故障，造成机房内的省网类及以上设备之
一停机，承载的业务瘫痪。
（7）自动灭火系统主机故障，造成机房火警时不能及时告警或告警信息没有及时处臵（通知相关人员、启动气体灭火），造成机房失火且造成后果。
（8）通信电源输出电压、电流，杂音等达不到规定标准，而影响被供电的省网类及以上设备之一正常使用。
2、二类故障
二类故障的定义范围为三、四类通信机房，凡发生以下情况均属于二类故障：
（1）提供的交、直流供电全部中断。导致该局（站）瘫痪。
（2）提供的48V直流供电全部中断，并造成被供电设备承载的业务全部瘫痪。
（3）交流供电全部中断，并造成被供电设备承载的业务全部瘫痪或造成蓄电池组放电严重亏损。
（4）提供的通信电源中供给本局（站）交换、传输、互联网、ONU的某一分路中断，导致该分路供电设备停机，承载的业务瘫。
（5）本局（站）内动环监控单元故障，使机房内发生电源故障、失火、失窃、水淹等险情时不能及时上报到监控中心并导致严重后果发生。
（6）供给营业大厅的交流电源全部中断，造成业务不能办理，并产生用户投诉等不良影响。
（7）灭火器故障，造成起火时不能正常使用，使火情得不到有效控制，但未造成严重后果。
（8）通信电源输出电压、电流，杂音等达不到规定标准，而影响本局（站）被供电交换、传输、互联网、ONU设备之一正常使用
除一类故障、二类故障以外的为一般电源故障。
第九节视讯系统故障分类
第十八条视讯系统分为全国视讯系统和区域视讯系统。全国视讯系统指公司总部到各省分公司的视讯系统；区域视讯系统指省分公司到各地市级分公司的视讯系统；各视讯系统根据其故障情况和影响范围分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
第十九条全国视讯系统故障分类
1、一类故障
与主会场间所有通信中断的故障，在召开重要会议期间，视讯系统发生中断并造成严重后果的故障；在召开部级和公司级会
议期间，影响分会场会议发言或收视中断10分钟以上的故障。
2、二类故障
与主会场间多个分会场通信中断的故障；影响分会场会议发言或分会场收视中断15分钟以上的故障；主会场与分会场间通信中断的故障。
3、三类故障
分会场会议期间出现质量问题，如声音失真、图像出现马赛克的故障。
4、一般故障
除一、二、三类以外的其它故障。
第二十条区域视讯系统故障分类
1、一类故障
主会场与所有分会场间通信中断的故障；在召开重要会议期间，视讯系统发生中断并造成严重后果的故障。
2、二类故障
主会场与多个分会场间通信中断的故障；影响分会场会议发言或分会场收视中断15分钟以上的故障。
3、三类故障
主会场与分会场间通信中断的故障。
4、一般故障
除一、二、三类以外的其它故障。
第三章通信故障的报告和通报制度
第二十一条通信故障的报告分为同级报告和向上级报告。同级报告包括将故障信息上报给本级维护部门经理、网运部和主管领导；向上级报告是指将故障信息上报给省分公司支撑中心、总部支撑中心。
第二十二条通报是指将故障情况通报给本级受到影响的业务部门，如市场部、综合部、客服部等，如果下级网络的业务受到故障影响，还应将故障信息向下通报给相关的下级部门。
第二十三条通信网络发生故障时，各级维护部门应做到三个第一：第一时间发现，第一时间排除，第一时间报告。一级网管、二级网管维护人员应在发现网络故障告警时，迅速对故障进行确定，并进行合理处臵或排除，及时将情况登记到网运OA系统的故障栏中，根据故障的影响大小将故障情况向上级报告。。
第二十四条通信网络故障实行逐级三次限时报告制度，具体上报情况详见?各级故障上报表?（附表3）：
网络发生一般以上故障时，维护人员应在10分钟内向本室工班长和省分公司网管中心报告；地市分公司在20 分钟内逐级向本
常见网络故障处理方法完整版
常见网络故障处理方法 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
NO： 常见网络故障处理方法 作业指导书 （第A版） 编制人： 审核人： 批准人：
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目录 3、交换机常见故障及解决方 法 (7) 1光缆链路的主要故障 一般分为两步： 收发器暂时不要和交换设备连接。我们先使用两台笔记本电脑连接收发器，两台电脑之间互Ping。待测试好了以后再连接交换设备。一台笔记本电脑ping 另外一台电脑的IP 地址，例如，PC1 Ping PC2, 命令为Ping –t –l 65000。如果丢包少于5%，则比较正常，如果丢包较多，则需要仔细检查。 收发器连接交换设备以后，我们建议仍然使用Ping 的命令来测试，例如PC1 PingPC2, 命令为Ping –t –l 1500, 数据包长度一般不是65500，因为不同的交换机或路由器对包长的限制不同。但是1500 字节的数据包应该很少丢包，否则需要仔细检查。 故障现象： 1光缆熔接不良(有空气) 2光缆断裂或受到挤压 3接头处抛光不良 4接头处接触不良 5光缆过长 6核心直径不匹配
7填充物直径不匹配 8弯曲过度(弯曲半径过小) 2光纤故障排除方法 首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮 2.1.1如收发器的光口（FX）指示灯不亮，请确定光纤链路是否交叉链接光纤跳线 一头是平行方式连接；另一头是交叉方式连接。 2.1.2如A收发器的光口（FX）指示灯亮、B收发器的光口（TX）指示灯不亮，则故障在A收发器端： 一种可能是：A收发器（TX）光发送口已坏，因为B收发器的光口（FX）接收不到光信号；另一种可能是：A收发器（TX）光发送口的这条光纤链路有问题（光缆或光线跳线可能断了）。 c、双绞线（TP）指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有错或连接有误请用通断测试仪检测；（不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮。） d、有的收发器有两个RJ45端口：（To HUB）表示连接交换机的连接线是直通线；（To Node）表示连接交换机的连接线是交叉线（接单机）； e、有的发器侧面有MPR开关：表示连接交换机的连接线是直通线方式；DTE开关：连接交换机的连接线是交叉线方式。 2、光缆、光纤跳线是否已断 a、光缆通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或偶合器的一头照光；在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光缆没有断。 b、光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光等对着光纤跳线的一头照光；在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光纤跳线没有断。 3、半/全双工方式是否有误 有的收发器侧面有FDX开关：表示全双工；HDX开关：表示半双工。 4、用光功率计仪表检测 光纤收发器或光模块在正常情况下的发光功率：多模：-10db--18db之间；单模20公里：-8db--15db之间；单模60公里：-5db--12db之间；如果在光纤收发器的发光功率在：-30db--45db之间，那么可以判断这个收发器有问题。 1． TXLINK灯不亮； 答：造成该故障的原因有二，一为接错双绞线，本收发器和光纤头及指示器同侧的RJ45口接PC机用交叉双绞线，接HUB或SWITCH用平行双绞线；二为通过双绞线所连的电口不是100M速率。 2． FXLINK灯不亮； 答：原因一：光纤线接错，正确接法为TX-RX； 原因二：传输距离太长或中间损耗太大，超过本产品的标称损耗，解决办法为采取办法减小中间损耗或是更换为传输距离更长的收发器； 3．五灯全亮或指示器正常但无法传输； 答：一般关断电源重启一下即可恢复正常； 4．光纤正常连接后FXRX灯常亮；
计算机网络故障处理与维护方法(毕业论文)
五年制高职商贸信息专业毕业论文 计算机网络故障处理与维护方法 班级 姓名 学号 指导老师
目录 【摘要】 (1) 一、计算机网络故障的分类 (1) （一）计算机网络物理故障 (4) （二）计算机网络逻辑故障 (3) 二、计算机网络常见故障的处理 (1) （一）本地连接断开 (1) （二）本地连接收限制或无连接 (1) （三）本地连接正常，但浏览器无法连接网页 (1) 三、如何加强网络的维护 (1) （一）概括的说，应做到： (4) （二）具体来说，应该做到： (3) 四、结论 (8) 【参考文献】 (3)
计算机网络故障处理与维护方法 【摘要】 本文就网络中常见故障进行分类，针对各种常见网络故障提出相应的解决方法，并就如何加强网络的维护进行了概括论述。 网络出现故障是极普遍的事，其种类也多种多样，在网络出现故障时对出现的问题及时进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论方法和技术是至关重要的。 【关键词】 网络故障分类处理维护 一、计算机网络故障的分类 计算机网络故障主要是指，用户在使用计算机网络过程中或网络在运行过程中出现的问题，导致计算机网络不能正常使用。通常计算机网络故障可以按照其故障的性质，分为物理故障和逻辑故障。 （一）物理故障： 物理故障也就是硬件故障，一般是指网络设备或线路损坏、接口松动、线路受到严重干扰，以及因为人为因素导致的网络连接错误等情况。出现该类故障时，通常表现为网络断开或时断时续。物理故障主要包括： （1）线路故障
线路故障的发生率在日常的网络维护中非常高，约占发生网络故障的60％～70％。线路故障包括线路的损坏和线路受到严重干扰。 （2）接口故障 接口故障通常包括插头松动和端口本身的物理损坏。如：双绞线RJ45接头的损坏。 （3）交换机或路由器故障 交换机或路由器故障在这里是指设备出现物理损坏，无常工作，导致网络不能正常运行的情况。 （4）网卡故障 网卡也称网络适配器，大多安装在计算机的主机部。通过主机完成配置和。网卡故障主要包括网卡松动、主机网卡插槽故障、网卡本身物理故障等。 （二）逻辑故障： 逻辑故障也称为软件故障，主要是指软件安装或网络设备配置错误所引起的网络异常。与硬件故障相比，逻辑故障往往要复杂得多。常见的网络逻辑故障有：主机逻辑故障、进程或端口故障、路由器故障等。 （1）主机逻辑故障 主机逻辑故障通常包括网卡驱动程序、网络通信协议或服务安装不正确、网络地址参数配置有误等。对计算机网络用户来讲，该类故障是十分常见的网络故障之一。 （2）进程或端口故障 进程或端口故障是指一些有关网络连接的进程或端口由于受到病毒或系统
常见网络故障处理方法
故障处理分析方法 【互联网专线】 一、客户所有电脑不能上网，网管正常 1、可以远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路： 1.有可能是客户侧路由器配置口插入网线。 2.内网中ARP病毒。 3.交换机故障，查看是否上电 4. 查看交换机连接到路由器的网线是否有松动 （1）客户无法ping通网关(192.168.1.1) 查看是否获取到正常的IP地址（192.168.1.X），或者禁用网卡再启用，还是不行就重启下电脑。 （2）客户可以ping通网关 可以尝试重启下电脑，因为有可能是客户浏览器问题导致。 （3）本地连接受限 1. 查看下路由器DHCP是否有配置，如果有就叫客户禁用网卡再启用， 2. 还是不行就重启下电脑。 3. 如果还是受限就叫客户手动配置IP地址（192.168.1.100以后的没有人用的）跟首选DNS （218.207.217.241或219.141.136.10） 2、无法远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路： 1.查看网管是否掉点，查看系统附件是否有路由器配置附件，打开查看是否有配置远程登 入 2.尝试PING客户侧外网IP地址，请到跳板上PING，因为部分集团有配置禁PING，只 有跳板才可以PING通。 3.查看设备是否有上电。 假如无法远程登陆路由器没必要判断以下三种情况（除非可以PING通客户侧外网IP）（1）客户无法ping通网关 xxxxx （2）客户可以ping通网关 xxxxx （3）本地连接受限 xxxx 二、客户部分电脑不能上网 1. 基本为客户侧内网问题，假如对方懂网络就直接跟他说我们可以连接到你们那边的路由器，外网一切正常，请查看下内网问题。（内网的问题基本为客户自己解决） 2. 可以与客户沟通，将设备重启
信息系统及网络故障应急处置预案
信息系统及网络故障应急处置预案 一、目的 信息系统目前覆盖全院各个业务和管理部门，已成为医院为医疗、科研和管理提供信息化手段的根本，为保障医院信息系统的安全、稳定运行，特制定本应急预案（以下简称信息网络应急预案）。 二、适用范围 本预案不适用医院停电。 本预案适用于院本部（南区）因服务器软、硬件故障，数据库故障，数据损毁，存储设备损坏，网络链路损坏，网络设备瘫痪以及计算机病毒的爆发等原因致医院信息管理系统无法正常运行，一直严重影响局部或整体业务运转的突发事件（以下简称故障）。 故障类别包括两方面内容：一是网络连接断开简称网络故障（任何与网络相关的操作无法进行，桌面右下角网络连接显示红叉），二是服务器发生软件或硬件故障简称信息系统故障（信息系统打不开或是信息系统使用中报错）。 三、部门及人员职责分工 1、医院信息网络应急预案指挥协调小组（简称应急指挥小组） 由院长(总负责)，信息主管院长、行政机关的部门负责人和网络中心技术人员组成。其主要职责是负责HIS的安全领导，负责制定系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，
制定信息网络应急预案并指挥实施演练。 2、技术保障组 该组由信息网络中心承担，结合第三方维保公司技术力量，保证机房、网络、信息系统出现故障及时恢复。 四、启动信息网络应急预案程序 1、全院医护人员发现信息系统故障或是网络故障，请在第一时间拨打24小时值班运维支持热线，告知信息网络中心故障问题的发生地及故障类别。(特别说明：不要给技术人员打电话，以免影响处理速度) 2、当信息网络中心值班人员确定为预案所述故障时，技术人员必须在5分钟内判断故障原因，并且赶赴故障现场进行紧急处理，并上报信息网络中心主任。信息网络中心主任组织技术力量进行抢修。 3、门急诊出现大面积故障后，严重影响医院就诊秩序。经网络信息中心技术负责人研判后，无法在30分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任报主管院长，启动门、急诊信息网络应急预案，在受影响区域内启动手工流程。 住院系统出现大面积故障后，经信息网络中心技术负责人研判后，无法在60分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任上报主管院长，启动病区信息网络应急预案，转手工流程。
常见网络故障排查
计算机网络故障及其维修方法 目标： 1．常见计算机网络故障检测、分析能力；掌握计算机网络故障维修方法； 2．会配置小型计算机网络系统；了解常见计算机网络故障原因；了解计算机网络故障处理方法； 3．能利用所学知识和经验（灵活性）创造性地解决新问题。 内容： 一、了解常见计算机网络故障原因 （一）硬件故障 硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。 首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常，网卡一般有两个指示灯“连接指示灯”和“信号传输指示灯”，正常情况下“连接指示灯”应一直亮着，而“信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯”不亮，应考虑连接故障，即网卡自身是否正常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。 1．RJ45接头的问题 RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。
镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也容易发生断线。 2．接线故障或接触不良 一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符；线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。 如果还不能发现问题，那么我们可用替换法排除网线和集线器故障，即用通信正常的计算机的网线来连接故障机，如能正常通信，显然是网线或集线器的故障，再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的故障，许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障，正常对应端口的灯应亮着。 （二）软件故障 如果网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。 1．检查网卡设置 普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置（有些必须调整跳线），一般都能使网络恢复正常。
网络常见故障维修
网络常见故障处理方法 1.网络突然中断 网卡IP地址的设置错误 右键点击网上邻居，在弹开菜单中选择属性，然后继续右键点击本地网络，在弹开菜单中选择属性，进入本地连接属性栏，之后双击INTERNET协议（ TCP/IP）,可才看到自己的IP地址，子网掩码，DNS等相关设置。 在公司内部每个人的地址多不相同，如果你的地址与别人的相同，就会造成 IP地址冲突，导致上不去网络；而且配置与网关给的配置不一样，也有上不去网络 的可能。 网卡误操作被禁用 网卡被禁用后，在右下角将没有连接提示，需要用右键点击网络邻居，在弹开菜单中选择属性，然后继续右键点击本地网络，在弹开菜单中选择启用。 网线接触不良，网卡插错或插的不严实 这类故障通常因为设备的老化或者网络头的磨损导致的，这类故障要彻底解决的话需要更换交换机或者更换网络头。 交换机停止工作 通常是有人不小心碰到了电源，导致设备断电。通常这种情况发生，会导致掉电设备上所有的用户多会中断与网络的连接。 电脑中了恶性病毒 电脑在中病毒后，通常情况是系统运行速度变慢，上网速度也变的缓慢；当电脑中一些恶性病毒后，病毒会对一些常用端口发病毒包，从而导致电脑上不去网或 者一些软件无法正常使用。 2.网络正常，邮件收发有问题
邮件服务器设置错误 邮件服务一般需要用户设置SMTP服务器，POP3服务器以及用户名和密码；其中SMTP服务器是发件服务器，邮件的收发多是通过该服务器来发送，POP3服务器是收 件服务器，你收到的邮件多是从POP3服务器上传送到本地的。如果用户更改设置后，发现邮件能收不能发，或者邮件能发不能收，只需要查看响应的服务器设置就可以。 电脑操作系统故障导致邮件收发出现问题 ???此类故障主要因为电脑配置，系统稳定性所导致。当电脑配置教低，系统稳定性又很差时，电脑经常出现各种故障，有时出现突然邮件收发出现问题；一般此类问题解决方法就是重启操作系统。 邮件提供商的配置问题 当您在一个地方使用邮件服务很正常，换到另外一个地点后，邮件服务突然出 现问题，而上网正常，很又可能是邮件提供商或者当地的网络提供商对网络进行了一些安全设置，所以这时你需要联系邮件提供商或者当地的网络提供商来处理此类问题。 3.网络时断时续，很不稳定 ???当网络配置完后，发现网络时断时续，首先我们需要查看我们的路由等设备配置，查看网络设备配置上是否有任何问题。 ???如果网络时断时续是网络正常运行一段时候后才发生的，那我们需要查看路由设备的CPU利用率等相关数据，以此来确定是否问题来源于内部网络病毒。 ???如果确认上面那些多没有问题，那我们需要联系我们的网络提供商，一起配合检查线路。 4.网络故障查询经常使用的命令 Ping命令的使用技巧 ???Ping是个使用频率极高的实用程序，用于确定本地主机是否能与另一台主机交换（发送与接收）数据报。根据返回的信息，我们就可以推断TCP/IP参数是否设置得正确以及运行是否正常. Ping命令的常用参数选项： ???ping IP –t 连续对IP地址执行Ping命令，直到被用户以Ctrl+C中断。
关于网络故障方面的一些常见的问题及解决方法
关于网络故障方面的一些常见的问题及解决方法 21 号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和 I/O 地址设置。 34 、故障现象：在“网上邻居”或者“资源管理器”中只能找到本机的机器名。 故障分析、排除：网络通信错误，一般是网线断路或者与网卡的接触不良，还有 可能是 H u b 的问题。 35
故障现象： 可以访问服务器， 也可以访问 Int ern et ， 却无法访问其他的工作站。 故障分析、排除：如果使用了 w i n s 解析，可能是 wins 服务器地址设置不当；检 查网关设置，若双方分属不同的子网而网关设置有误，则可能看到其他工作站；检查 子网掩码设置。 36 、故障现象：网卡在计算机系统无法安装。
故障分析。排除：第一种可能是计算机上安装了许多其他类型的接口卡，造成中 断和 I/O 地址冲突。可以先将其他不重要的卡拿下来，在安装网卡，最后在安装其他 接口卡。第二种可能是计算机中有一些安装不正确的设备，或者有未知设备一项，是 系统不能检测网卡。这时应该删除未知设备中的所有选项，让偶重新启动计算机。第 三种可能是计算机不能识别这一种类型的网卡，一般只有跟换网卡了。 37 、故障现象：局域网上可以 Ping 通 I P
地址，但 P i n g 不通域名？ 故障分析、排除： T C P/I P 协议中的“ＤＮＳ设置”不正确，请检查其中的配置。 对于对等网， “主机”应该填写自己机器本身的名字， “域”不需填写，ＤＮＳ服务器 应该填自己的ＩＰ。对于服务器／工作站网，主机应该填写服务器的名字，域填写局 域网服务器设置的域， DNS 服务器应该填写服务器的 I P 。 38
网络故障处理方法
网络故障处理方法 校园网用户不能通过认证上网的原因很多，本着“先软后硬、逐段排除”的原则，可自行尝试确定故障点。列举典型故障原因供用户参考，必要时据此收集故障信息以方便报修。 1、账号不能成功拔号，请先看看客户端拔号时有什么提示信息。 （1）欠费：包月收费到期，到财务处（办公楼308）购充值卡，再登录自助平台充值，教工不存在此情况； （2）密码错误：携带证件原件和复印件，复印件上注明账号名称、要修改的新密码，签名后到网络管理部门（办公楼110）修改； （3）时段限制：学生用户上网时段限制为除上午四节课和下午两节课之外的时间，教工不存在此情况； （4）获取当前认证网卡IP地址失败：网卡未与交换机建立物理连接，或者连接交换机的网线故障，换一条好网线或重新连接无线设备再试； （5）Portal认证失败，网络故障或Portal服务器没有回应：不能连接到认证服务器，联网失败原因需进一步确定； （6）用户不存在或者用户没有申请该服务：尚未正式注册帐号，到网络管理员处复制参考文档，填报资料并予注册帐户，等待管理员正式注册。 2、不能成功拔号不一定是认证计费系统的问题，还需进一步确定是不是计算机本身问题。 如果本教室或办公室内的其他用户可以通过认证而只有自己不能通过，尝试“交叉测试”：分别用自己的账号在能上网的计算机上拔号测试、用别人的正常帐号在自己的计算机上拔号测试。（1）别人的账号在自己的计算机上可以成功拔号：排除计算机故障，显然账号有问题，参考第1条处理；（2）自己的账号在别人的计算机上可以使用，同时别人的帐号在自己的计算机上也不能成功拔号：应排除帐号故障，初步确定自己计算机的软件或硬件系统存在问题。 3、经过上一步的测试，我的帐号是没问题的，那计算机可能会存在哪些故障？ （1）网线或网卡故障：换条好网线试试，或者换个好网卡试试。
2020年常见的网络故障分析与处理
常见的网络故障分析与处理 如今，计算机网络技术飞速发展，在社会生活和工作中的重要性日趋凸显。它给人们带来了极大的便利，但是同时，层出不穷、种类繁多的网络故障也给人们带来了很多的烦恼。本文将简单介绍一些常见的网络故障及其处理方法。 一、计算机网络故障分类 网络故障按性质分为物理故障和逻辑故障;按对象分为线路故障、路由器故障和主机故障。 物理故障主要有网卡、网线、交换机、路由器等故障。 逻辑故障主要有网络协议、网络设备配置等故障。 二、物理故障分析与处理 1、线路故障 线路故障的发生率很高，包括线路损坏和线路受到严重电磁干扰。 处理方法：观察网线两端口处是否松动、磨损或断开，如发现问题则处理;否则继续处理如下：若线路短，可将网线一端插入正常RJ45插座内，另一端插入正常HUB端口，然后用Ping命令检查线路与网管中心服务器端口是否连通。若线路长，或网线不方便移动，就用网线测试器测量网线的好坏。目前，大约有70%的网络故障是由此类故障引起的。 2、集线器(或路由器)故障 集线器(或路由器)物理损坏，导致网络不通。
处理方法：替换排除法，用通信正常的网线将主机和集线器连接，如能正常通信，则可确定集线器正常;否则更换一个端口排查是 端口故障还是集线器故障，如更换端口后能正常通信，则确定为端口故障;如若始终不能正常通信，则可能是集线器故障。更换一个能正 常使用的集线器，如能正常通信则确定为集线器故障。 3、主机物理故障 包括网卡松动，网卡物理故障，主机网卡插槽故障。 处理方法：网卡松动可重新拔插固定网卡;主机网卡插槽故障可更换一个网卡插槽;网卡物理故障可将其插到正常工作的主机上测试，若仍无法工作，即更换网卡。 四、逻辑故障分析与处理 1、路由器逻辑故障 包括路由器端口参数设定有误，路由器路由配置错误、路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小等。 逻辑故障最常见的是配置错误导致网络异常或故障。配置错误 可能是路由器端口参数设定有误，或路由器路由配置错误以至于路由循环或找不到远端地址，或路由掩码设置错误等。比如，掩码为255.255.255.0，IP地址为192.168.0.1的主机就ping不通IP地址为192.168.1.1的路由器。 处理方法：该故障可用ping命令或用traceroute命令(路由跟踪程序)查看远端地址中哪个节点出现问题，对该节点参数进行检查
网络管理 告警系统
网络管理—警告系统的设计 1设计目标 1．数据采集：通过采集计算网络中的配置信息，告警信息，性能信息，反馈给告警中心。 2．数据分析：分析告警信息（原始告警信息，性能数据，配置信息），推理处理并存储记录告警，且实现告警的可确认消除（自动回复/手动恢复）。 3．数据应用：实时监控重要的告警信息，解决并消除告警信息。根据告警信息记录生成报表统计，向上层提供决策的数据依据。 2 概要设计 系统分三层：数据的采集数据处理数据应用 数据采集：从系统的网元上采集数据包括：性能数据信息，网元告警信息，拓扑结构的配置信息，向数据处理层的制定临时数据库中传送。 数据处理：从指定的数据库中获得原始数据信息，判断处理。根据估值（及性能阀值）判断生成警告信息，存储分析并上报告警信息。实现告警的匹配确认清除，重复告警的归并处理。 数据应用：及时监控重要的告警信息，并处理此告警，反馈告警的确认信息。根据不同的用户需求展现告警统计信息报表，为决策提供数据支持。
3数据采集层 3.1 内容 3.1.1配置数据采集的内容 及获得该网络中的网元设备，基本信息，与实体形成对应的映射。用于网络的拓扑信息管理。 网管系统管理采集以下配置数据： 3.1.2告警数据采集的内容 告警源 需要采集的告警报告分为： 网元告警 ●路由器： ●交换机： ●配线板： ●服务器：cpu , 内存，硬盘，电源，风扇（散热），网卡，光驱，端口，运行的软件服务 1．环境告警: 暂保留。 2．通信连接告警（拓扑管理）：当某一网元设备持续一定时间不响应网管系统时，网管系统应能自动生成该网元设备的通信连接警。 3．性能告警：当性能指标超出预先设定的范围时，系统触发的告警称为性能告警。 4．设备告警：来自设备红端的告警信息。 原始告警数据内容 原始告警数据是从告警源采集到的未经任何处理的原始告警信息，格式和内容与网元类型相关，原始告警信息将在告警管理应用层进行处理，采集层采集到的告警原始数据至少应包括以下内容：
网络故障应急方案
网络故障应急方案 一、网络故障的定义 本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。 二、网络故障的判断 当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科网络维护值班室，网络维护值班员对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。网络维护值班室值班员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。若故障原因不明确时，应向计算机室负责人汇报，由计算室负责人组织计算机室工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即报告医务部，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类： 一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬件故障。 二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。 三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。 三、网络整体故障的处理 一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告信息科主任，同时报医务部值班室、主管领导，并按程序向院领导汇报。 根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室： （1）30分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药局转入手工。 （2）3小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、中心摆药室、入院、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由医务部护理部通知）。 （3）6小时不能恢复——出院核算转入手工。 二类故障：由工程人员上报计算机室负责人、信息科主任，由计算机室负责人协调组织人员集中解决。 三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。 四、网络故障排除的具体协调 1．故障排除的一切步骤、方法由医务部统一通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2．门诊、急诊挂号工作协调： （1）门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工挂号； （2）手工挂号时照常给病人分配ID号；给病人出具所需就诊科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊； （3）建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，包括患者姓名、性别、出生年月、ID号、籍贯、科室及专家姓名等项目； （4）网络故障恢复后，及时将中断期间的患者信息补录入计算机。 3．住院工作协调： （1）门诊、急诊住院应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工办理住院手续； （2）病人详细填写住院卡片，由住院处手工填写入科通知单，包括病人ID号、住院号、姓名、性别、年龄、费别、入院科室、病区及入院日期、时间等； （3）病人持入科通知单到住院收费处办理住院交费手续后入病区；
电力通信网络故障问题及对策分析
电力通信网络故障问题及对策分析 发表时间：2018-07-05T16:50:59.190Z 来源：《电力设备》2018年第6期作者：徐雨生 [导读] 摘要：电力通信网络是电力网实现通信的重要系统，对于维护电力网系统功能，可靠运行，安全生产，具有基础性和重要性的影响，是电力网功能稳定发挥的基础条件。 （国网冀北电力有限公司唐山供电公司河北唐山 063000） 摘要：电力通信网络是电力网实现通信的重要系统，对于维护电力网系统功能，可靠运行，安全生产，具有基础性和重要性的影响，是电力网功能稳定发挥的基础条件。如果出现电力通信网络的故障，很容易影响电力网调节、分配和传输的能力，进而引发整个电力网功能的障碍，严重会导致电力网的崩溃与重大事故。应该对电力通信网络予以高度重视，针对电力通信网络的故障恶化问题要有一系列的措施和方法，要建立起电力通信网络的检修机制，对电力通信网络故障做到及时查找、准确定位、妥善处理，以此来维护与稳定电力通信网络的功能。应该看到引起电力通信网络故障的因素复杂而多样，特别是在电力通信网络结构与功能逐步复杂的今天，更需要做好电力通信网络的故障分析，使电力通信网络的问题得到处理，建立起电力通信网络故障的控制、预警和处理机制，在有效进行电力通信网络运行维护和日常管理的同时，确保电力通信网络对电力网价值与功能的稳定而持续地发挥。 关键词：电力通信；网络故障；问题；对策；分析 1导言 电力通信网络对电力系统的发展具有重要的意义，是保障电力系统能够进行可靠、正常、安全运行的前提条件。如电力通信网络发生故障必须及时地查找故障原因，并且迅速、妥善地制定出具有针对性的故障处理措施。发生电力通信网络故障问题的原因具有多样性和复杂性，例如，在早期进行光纤网架建设时结构安排不合理，运行的安全性和稳定性都比较差:SDH逻辑系统的结构复杂且管理难度过大等一系列的问题，处理难度相对较大。随着电力通信网络系统的结构逐渐复杂，通信方式日益多样，经过不断的优化和完善，对电力通信网络的业务质量安全性和可靠性要求更加严格。采用简单的故障监控预警己很难满足电力通信网络的日常维护和运行工作。 2电力通信网络的运行实际 在电力发展的今天，电力网的功能不再是简单的电能输送与转换，发展出需要根据实际进行电力资源有效调节的系统性功能，大量的业务需要通信环节来实现信息交换，远程控制和无线通信已经成为现代电力网的新需要，这使得电力网对电力通信网络的实际需求与依赖越来越强。当前，以各大电力网络和电力集团为代表的电力通信网络正在日益完善，区域和基层电力通信网络正在逐步建立，电力通信网络的稳定性和可靠性成为电力行业安全运行的基础，提高电力通信网络功能，完善电力通信网络成为电力工作的一个核心任务。 3电力通信网络存在的实际问题 当前，无论是大的电力集团还是基层电力企业，在电力通信网络的建设和应用中都存在着一些实际问题。电力通信网络设计理论水平不高是当前最重要的实际问题，很多电力通信网络的研究还处于方式上的研讨和理论上的整理层面，对电力通信网络实际运用与建设没有起到应有的指导作用。电力通信网络的设计理念还停留在局部和片面的层面上，电力通信网络设计深度、电力通信网络设计强度、电力通信网络设计广度还有实际的不足，呈现出电力通信网络设计水平的低下。整个行业对电力通信网络的认识还存在系统性和程度性的问题，没能建立起全员重视电力通信网络建设的氛围。在组织和体系上没有健全的电力通信网络管理系统，使电力通信网络的管理处于被动和弱化的边缘。在检测和评估上没有对电力通信网络的专门体系，出现对电力通信网络运行安全的隐患，难于对电力通信网络进行全面评估，没有针对电力通信网络的专门性的措施与方法，使电力通信网络实际运行出现很多问题和风险。 4电力通信网络现状分析 当前，电力系统在开展诸多业务中，都依靠电力通信网络进行业务传输，所以电力通信网络在电力系统工作中占据着重要的地位，电力通信网络在电力系统中的应用如图1所示。也因此，电力通信网络一旦发生故障问题，对电力系统的正常运行会带来直接的影响。所以，要求电力通信网络的稳定性与安全性必须得到加强，才能保证电力系统业务的正常开展。现阶段，为了提高电力通信网络的通信能力，各地区电力通信业务部门也在升级网络、扩展网络方面加大了研究力度。因为设计水平不高等因素的影响，造成电力通信网络质量水平提升缓慢。在电力通信网络管理体系、系统检测方法及手段、系统评估检测等方面还存在不足。诸如以上因素的影响，导致电力通信网络经常出现一些故障问题。 图1电力通信网络结构 5解决电力通信网络故障问题的对策分析 5.1提升对电力通信网络管理体系的可靠性 在对电力通信网络系统进行管理时，必须确保管理体制有效性，这就需要对管理体系进行健全与优化。在具体健全与优化中，要结合各区域的电力通信网络规划实际情况，对适合当地需求的电力通信网络可靠性标准及要求进行制定与设计，使电力通信网络的稳定、安全措施能都落到实处，同时要采取必要的安全性与可靠性评估方法，对电力通信网络建设进行科学评估。结合当前电力通信管理部门的实际工作情况，对电力通信网络管理与维护体系标准有针对性的进行制定，使电力通信网络的管理与维护工作能够科学、合理的进行分配，确保通信设备的运行技术指标与安全与可靠标准相符，同时，对现有各项电力系统建设资源及通信网络进行应用，科学的规划与设计电力通信网络，促使我国电力通信网络更好的发展。 5.2对电力通信网络故障导航系统进行应用 在电力通信网络出现故障以后，为了能够及时解决故障，就需要对故障发生的位置、原因等及时进行识别，这就需要故障导航系统。该系统在电力通信网络系统中的应用，主要提供技术导航、咨询、故障分析、故障处理流程等功能。在实际应用中，由于电力通信网络中存在的通信设备数量巨大，且会涉及到各种类型的技术数据，所以对电力通信网络导航系统也提出了更高的要求，要求系统必须具备高度的智能化与标准化。在通信网络系统出现故障以后，通过故障导航系统的引导，维护人员能够对故障位置及其确定，并按照故障处理方法
计算机网络几种典型故障的处理及维护方法
计算机网络几种典型故障的处理及维护方法 摘要网络故障极为普遍，网络故障的种类也多种多样，要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术是关键。就网络中常见故障进行分类，并对各种常见网络故障提出相应的解决方法。 关键词网络故障网络维护分类解决办法 随着计算机的广泛应用和网络的日趋流行，功能独立的多个计算机系统互联起来，互联形成日渐庞大的网络系统。计算机网络系统的稳定运转已与功能完善的网络软件密不可分。计算机网络系统，就是利用通讯设备和线路将地理位置不同的、信息交换方式及网络操作系统等共享，包括硬件资源和软件资源的共享：因此，如何有效地做好本单位计算机网络的日常维护工作，确保其安全稳定地运行，这是网络运行维护人员的一项非常重要的工作。 在排除比较复杂网络的故障时，我们常常要从多种角度来测试和分析故障的现象，准确确定故障点。 一、分析模型和方法 (一)七层的网络结构分析模型方法 从网络的七层结构的定义和功能上逐一进行分析和排查，这是传统的而且最基础的分析和测试方法。这里有自下而上和自上而下两种思路。自下而上是：从物理层的链路开始检测直到应用。自上而下是：从应用协议中捕捉数据包，分析数据包统计和流量统计信息，以获得有价值的资料。 (二)网络连接结构的分析方法 从网络的连接构成来看，大致可以分成客户端、网络链路、服务器端三个模块。 1、客户端具备网络的七层结构，也会出现从硬件到软件、从驱动到应用程序、从设置错误到病毒等的故障问题。所以在分析和测试客户端的过程中要有大量的背景知识，有时PC的发烧经验也会有所帮助。也可以在实际测试过程中询问客户端的用户，分析他们反映的问题是个性的还是共性的，这将有助于自己对客户端的进一步检测作出决定。 2、来自网络链路的问题通常需要网管、现场测试仪，甚至需要用协议分析仪来帮助确定问题的性质和原因。对于这方面的问题分析需要有坚实的网络知识和实践经验，有时实践经验会决定排除故障的时间。 3、在分析服务器端的情况时更需要有网络应用方面的丰富知识，要了解服务器的硬件性能及配置情况、系统性能及配置情况、网络应用及对服务器的影响情况。 (三)工具型分析方法 工具型分析方法有强大的各种测试工具和软件，它们的自动分析能快速地给出网络的各种参数甚至是故障的分析结果，这对解决常见网络故障非常有效。 (四)综合及经验型分析方法靠时间、错误和成功经验的积累 在大多数的阿络维护工作人员的工作中是采用这个方法的，再依靠网管和测试工具迅速定位网络的故障。 二、计算机无法上网故障排除 1、对于某台联网计算机上不了网的故障，首先要分别确定此计算机的网卡安装是否正确，是否存在硬件故障，网络配置是否正确在实际工作中我们一般采用Ping本机的回送地址(127.0.0.1)来判断网卡硬件安装和TCP/IP协议的正确性。 如果能Ping通，即说明这部分没有问题。如果出现超时情况，则要检查计算机的网卡
电脑常见网络故障排除大全
电脑常见网络故障排除大全 由于网络本身的复杂性，所以许多网络故障的定位和排除都需要大量的知识和丰富的组网经验，以及一系列软件和硬件工具。在本文中，将向大家介绍使用Windows XP内置的工具消灭网络故障的思路与方法。笔者将带领大家从诊断网络故障出现的原因、快速排除轻微故障和彻底解决网络故障的方法三方面入手，帮助大家了解并掌握消除网络故障的方法。 微恙自疗 在网络应用中，常常会遇到一些令人心烦的小毛病，如网络时通时断、只能上QQ却不能打开网页等。通过前面的“诊断”得出结果后，你是愿意等高手来排除故障，还是愿意自己动手使用一些“速效”办法来应急“自疗”呢？一般情况下，你还是想自行排除故障吧。 1．“修复”功能 “修复”功能采用了一种“批处理”的方式，在每次执行该功能时，系统会自动调用内置的近十条网络修复命令，从多个方面帮助用户解决网络故障。在“本地连接”的右键快捷菜单中可以看到它的存在。 这个功能可以让网络重新进行DHCP动态IP的分配、可以刷新地址解析协议和NetBIOS 名称等缓存。这个并不起眼的“修复”功能免去了我们手工输入“ipconfig/renew”、“a rp –d”、“nbtstat–R”、“nbtstat–RR”、“ipconfig/flushdns”等诸多命令的麻烦，能够帮助我们极快地解决很多网络中的轻微故障。 2．暂停服务 在Windows XP中，很多系统服务都与网络有着密切的联系，如果你在进行了一些设置后发现网络出现不稳定的现象，不妨先将相关的服务暂时关闭，看看是否能够解决问题。 如使用IPSec技术可以提高网络的安全性，这是众所周知的。但在某些情况下，IPSec 策略会要求网络通信采用“安全模式”，这个要求可能会使一些网络连接变得不稳定。所以，在设置了IPSec策略后 绮晃榷ㄊ保 环料仍凇霸诵小崩钢惺淙搿皊ervices.msc”命令打开“服务”窗口，将列表中的“IPSEC”服务暂时关闭，看看故障是否可以得到解决。如果停止IPSec服务后问题消失，说明故障是IPSec的部分策略导致的，在故障的大概范围确定下来后，再进行顺藤摸瓜式的故障排除即可，如逐个检查或停用可疑的IPSec策略，观察它
家庭宽带常见故障处理方法
家庭宽带常见故障处理方法 、FTTH 故障处理步骤: 第一步：查看 ONT （光猫） “Power ”电源灯的状态。 （1） 不亮，表示供电异常，需要 检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2） 长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看 ONT （光猫） “LOS'灯的状态。 （1） 熄灭，表示信号正常转第三步。 （2） 闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看 ONT （光 猫） “PON ”或“ LINK ”灯的状态。 （1） 常亮，表示ONT （光猫）接收到 OLT 的信号，转第四步。 （2） 闪亮，表示 ONT （光猫） 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度, 不上，转第五步。 （3） 灭，表示ONT （光猫）接收不到 OLT 的信号，转第五步。 第四步：查看 ONT （光猫）“ LAN ”灯的状态。 （1） 灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2） 熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否 禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫 LAN 口或路由 器、交换机其 他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1） 查看光猫接收光功率情况。 两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON 光功率计查看，拨出 ONT （光猫） “ PON ”尾纤接入光功率计（ 选择 波长1490nm ），测试光功率是否在标准值 -8~-28dB 内（-28已经处于边缘值，建 议在-25以内）。 （2） 收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90 度或损坏。 （3） 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常， 正常则用红光笔测试皮线是否通， 通则重做两端皮线光缆头， 不通则重新拉皮线光缆； 收光功率不正常则测试另一个分光器端 口确认是否分光器端口故障， 测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口， 不正常则测试 分光器总上行口。 （4） 二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、 一级光交箱、OLT 的PON 口输出逐级排 HUAW ∈ ∣ HG8110 工忤电咒 HmA 51'C WHH I r Jui 宾全 EMLLH ONT （光猫）注册
浅析处理电网通信网络故障的管理措施
浅析处理电网通信网络故障的管理措施 随着经济的增长和社会的发展，任何行业的进步都离不开电力行业的持续稳定的运行，而其电网通信网络系统是维持供电安全稳定、控制调控、调度自动化等电力业务的重要方式。基于此，本文简要阐述了电网通信网络系统及常见的通信网络故障现象，进而提出了处理其通信网络故障的管理措施。 标签：电网；通信网络；故障；管理措施 1电网通信网络系统的简介 电网通信网络系统是电力发电、输电、变电等各类电力部门之间的重要传输控制系统，通常承担着电力系统中一系列重要业务数据的传送和接收，且关系一些关键的业务环节。一般電网通信网络系统是由电力部门的交换系统、调控系统及相关的终端设备构成的，通信传输网络主要由光设备（SDH）、网管系统和连接设备的光纤组成，系统从物理层次上可分为现地站、区域中心站和中心站，通信网络系统的结构直接影响着电网通信网络系统的规模、管理、检测、评估等各个方面。 当前，我国电力行业运行系统中相关业务的传输和控制主要还是由电网的通信网络系统承担，国内大部分地区都在不断使用和完善通信网络系统的建设，且随着科学技术的发展和进步，电网通信网络系统的功能也在朝着多功能化、智能化方向发展和改变，其不但能够输送和转换电能，而且实现了信息交换、远程控制及无线通信等功能，如应用在客户服务中心、营销中心系统控制、地理信息系统调配、人力资源管理系统、办公自动化系统、视频会议等多种数据业务，同时电力通信网络系统在电力生产、基建、行政、防汛、电力调度、水库调度、燃料调度、计算机通信、电网调度自动化等领域都实现了较广泛的应用。因此，加强区域电力通信网络设施的建设，逐步提升电力通信网络系统的稳定性、安全性及多功能性是当前的首要建设任务。 2电网通信网络故障的常见问题 2.1运行稳定性欠佳 虽然通信网络的发展速度较快，不过其资源共享能力却还存在着严重的问题，降低了资源数据的传输效率，使得工作人员对通信网络的运行状况无法进行全面的掌控，从而影响整体系统运行的安全性和稳定性。一旦有故障发生，特别是控制中心出现故障，就会对整个通信网络的运行造成严重的阻碍，同时还有可能会造成整个系统的瘫痪。 2.2通信网络系统结构建设不合理 目前，通信网络结构建设仍然采用“三级管理”为主，结构复杂，不明确，管
常见的通信连接问题及解决方法
常见通信问题解决方法 在调试驱动器的时候通常遇到连接不上驱动器等通信的问题。快速定位问题所在对于解决问题显得犹为重要。在调试的过程中使用一些第三方的工具会有意想不到的效果。 事先准备好第三方工具如下： 1．AccessPort 串口监控软件； 2．ComMonitor V4.5串口调试软件； 一．确认没有软件使用串口；首先打开监控软件AccessPort；按照图中执行二步操作。 二．打开雷赛调试软件，并通信连接。AccessPort监控软件中会出现类似如下的格式的数据。 出现情形： （1）没有显示出串口参数；发送数据和接收数据也为空； 说明监控的串口号不正确，请选择正确的串口；或调试软件并没有进行打开串口操作。如果使用了USB-232转接口，请确认是否安装驱动。 (2)显示串口参数，显示了蓝色的发送数据,不显示黄色的返回数据； 说明串口打开正常，发送数据正常，但返回出据不正常，请检查线路是否连接正常，驱动器是否上电；设备号是否正确；驱动器是否有问题。
(3) 显示串口参数，发送和接收数据显示正常,但自带的调试软件提示打开串口失败。 请检查调试软件的执行文件生成时间，是否是在2011-09月之前，同时使用了USB 转串口的转接口。如果同时满足这两个原因是因为转接口延时问题，需更新调试软件的版本。 检查设备号是否正确; 三．经过第二步仍无法解决问题；请关闭赛调试软件，使用第三方串口调试工具ComMonitor； 1．请先按照左上角配置打开串口；AccessPort会显示如下信息.
2.向驱动器手动发送读取01号地址命令: 01 03 00 01 00 01 D5 CA 返回数据如图所示: (不同驱动器可能返回值不同,只管是否有返回值.) 情形一: 如果用第三方串口试工具软件测试有返回值，但使用驱动器自带调试软件却连接不上去，则说明调试软件有问题。 情形二: 如果用第三方串口试工具软件测试没有返回值，说明不是自带调试软件的原因，请查线路,设备号，驱动器的问题。 情形三： 经过上述步骤仍无法解决问题，串口无法监控到任何数据，可能是由MSCOMM32.OCX,控件没有注册好。 （1）新建一个文本文件，将下面的代码拷入其中. Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_CLASSES_ROOT\Licenses\4250E830-6AC2-11cf-8ADB-00AA00C00905] @="kjljvjjjoquqmjjjvpqqkqmqykypoqjquoun" 保存文件退出；