人性化护理服务之我见

【摘要】本文主要探讨在对患者人性化护理服务中如何进行人文关怀，最大限度地创造良好的人性化护理氛围，努力探求人性化护理服务的实效，努力强化人性化心理护理的作用，以最大限度地满足于病患者的需求，提高了患者满意度，增强护理效果。

【关键词】人性化以人为本；人文关怀；亲情化服务；护理氛围

在医疗卫生行业竞争日趋激烈的今天，随着社会的进步和人们健康需求的日益提高，不仅对医院的医疗条件、技术水平提出挑战，而且对护理服务提出了挑战。护理工作必须顺应时代的发展和广大患者的需要，在改革中创新，在创新中发展，在人文关怀实践中强化优质服务的理念，在真诚、热情的护理实践中提高人性化优质护理服务水平。

努力营造人性化护理服务的氛围

何为人性化优质护理服务呢？人性化护理服务就是以患者为中心，努力营造优质护理服务的环境和氛围，以满足患者的身心需要作为护理目标，耐心细致、服务周到、全心全意地给患者以亲切之情，努力使患者早日康复。

病区环境人性化：结合专科病人的心理特点，将病房进行艺术化、人性化的布置，让每一处角落都充满温馨的气息。进门就能看到笑脸，走廊上摆放着新鲜的绿色植物，门上张贴着文雅醒目的温馨提示，墙壁上布置着漂亮的健康专栏，都让患者感受着我们真心的关

人性化护理服务措施

人性化护理服务措施为推进优质护理，打造神经内科护理品牌，人性化护理服务新举措如下：1、为了给病人创造安静、舒适、安全、温馨的休养环境，病房备有一个针线包、一个老花镜，二把轮椅，二辆担架车，二把剃须刀，二把指甲剪，每个病室配有一个心声本、一个温馨的健康教育手册、安全告知书，入院须知及医保相关政策告知，卫生间有热水供应时间标识，每个床位备有开水瓶，并开水每日两次送床头，病房内无处不体现人文关怀！ 2、三声来有迎声，走有送声，问有答声。 3、四心爱心，细心，耐心，责任心。 4、五满意病人满意，家属满意，社会满意，领导满意，护士满意。 5、五到位新入院病人带到床边一步到位，一次性盆子痰盂等一次性准备放置到位，病人的私有物品一次性指导规范到位，病人床单元基本设备设置准备交代一次到位，病房环境、探视、安全宣教一次到位。 6、两弄清弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况，弄清病人目前状况、今天需要解决的问题。 7、两必须必须熟悉分管病人的22知道，必须每天为病人做一次健康教育。 8、两保持保持病房的三化（规范化、秩序化、制度化）、八字（清洁、整齐、舒适、安全），保持病人三短（胡须、指甲、头发）、六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）、让病人知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须。 9、两记清记清所分管病人的情况，记清每天干了些什么。 10、两不不让病人及家属满院跑，不让病人及家属着急。 11、两鼓励鼓励生活自理的病人自我照顾、提升自我形象，鼓励病人提意见。 12、两敢敢问病人你今天学会了些什么，敢问病人对我的工作满意吗？ 13、十点微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人放心、满意一点。要求护士晨会普通话交班，要求护士进入病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。提高护理人员的内在素养，真正达到提升护士的自我形象！

酒店个性化服务方案

酒店个性化服务方案个性化服务以其鲜明的针对性、灵活性和超常性成为酒店服务的趋势。个性化服务使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，并赢得客户的忠诚而成为回头客，为企业增加效益。一、酒店个性化服务的概念个性化服务（Personal Service）是指针对顾客不同需求或潜在需求，提供有别于标准服务，超出顾客想象，具有附加价值的服务。它有两层含义：一是指以标准化服务为基础，但不拘泥于标准，而是以顾客需要为中心区提供各种有针对性的差异化服务及常规的特殊服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感；二是指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满足。二、酒店个性化服务的要求 1、建立准确完整的客史档案酒店使用计算机建立顾客数据库，储存每位顾客，尤其是重要宾客和常客的客史档案。根据其预定与进店办理手续时提供的信息和服务人员在客人住店、用餐时的观察，把客人的生日、照片、爱好、习惯、消费活动、旅游目的等信息储存起来，进行处理、分析，以利于有针对性地提供特殊服务，投其所好令其满意；并据此进行关系营销、联络感情，提高客人回访率。（1）客史档案的初步建立（PMS系统中有宾客档案表格）；（2）各岗员工用心观察，记录，上报存档；（3）通过各种途径不断补充、完善客史档案；（4）客史档案共享，组织学习，牢记和运用20%的黄金客户的档案，提供有针对性的服务；（5）各部门维护好自己客户，在节假日、生日、周末等发送温馨祝福短信；（6）定期回访，持续做好跟踪服务。 2、加强员工培训工作管理人员通过持之以恒的员工培训工作，向员工宣导服务观念，丰富员工的服务知识与技能，培养员工的服务营销意识，鼓励员工发挥创造力和主观能动性。

血透室人性化护理的措施及其效果分析

血透室人性化护理的措施及其效果分析发表时间：2015-11-03T14:49:10.430Z 来源：《医师在线》2015年15期作者：牛成花 [导读] 复旦大学附属中山医院青浦分院 201700 在血透室中应用人性化护理，确保透析治疗的顺利展开，有利于缓解患者负面情绪，保持稳定的生命特征，促进患者病情康复，促进医疗护理水平，有效提高患者的生存质量。（复旦大学附属中山医院青浦分院 201700）【摘要】目的：研究血透室人性化护理的措施及其效果；方法：按照不同的护理方法，将患者分为观察组和对照组，每组60 例，对照组患者采取常规护理，严格观察患者病情，为患者提供心理护理与基础护理，观察组患者实施人性化护理；结果：干预后，观察组患者SAS 评分、SDS 评分明显低于对照组，干预后，观察组患者躯体功能、角色功能、认知功能、情绪功能、总体生活质量子量表等生存质量评分均明显高于对照组，观察组患者对护理的满意度明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)；结论：在血透室中应用人性化护理，确保透析治疗的顺利展开，有利于缓解患者负面情绪，保持稳定的生命特征，促进患者病情康复，促进医疗护理水平，有效提高患者的生存质量。【关键词】血透室；人性化；护理；措施；效果；【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）15-0067-02 随着透析市场的逐渐扩大，患者的健康意识不断增强，人性化护理是血透室竞争发展的关键，因此，必须贯彻现代化、人性化的服务理念，才能从根本上提高医院的医疗水平。人性化护理方法作为一种先进的护理模式，充分保障患者生命健康权利，在为患者提供必需诊疗技术服务的同时，还为患者提供人性化、情感的服务，确保患者生理、心理以及社会精神上达到最佳的舒适程度。通过人性化护理，提高护理人员的专业水平与综合素质，提升护理服务内涵，努力为患者提供优质服务，实现最优化的经济效益与社会效益。 1 资料与方法 1.1 一般资料选取2011 年2 月-2015 年2 月笔者所在医院血透室收治的120例血液透析患者的临床资料，确诊为各种原因所致的慢性肾功能衰竭，透析时间为3 个月，透析频率为2~3 次/周，4h/次。按照不同的护理方法，将患者分为观察组和对照组，每组60 例。观察组男35·护理园地· 《医师在线》第2 卷第15 期 2015 年8月15 日出版·68· 例，女25 例；年龄17~82 岁，平均(56.64±2.68)岁；病程1~7 年，平均(3.85±1.95)年。对照组男34 例，女26 例；年龄26~80 岁，平均(55.06±2.63)岁；病程1.5~8 年，平均(3.90±1.32)年。两组患者性别、年龄、病程等一般资料比较差异均无统计学意义(P>0.05)，具可比性。 1.2 护理方法对照组患者采取常规护理，严格观察患者病情，为患者提供心理护理与基础护理。观察组患者实施人性化护理，具体如下。（1）透析前的人性化护理措施。护理人员应该热情接待患者，介绍血透室规章制度以及医务人员具体情况，以消除患者的陌生感，构建良好的护患关系。患者难免会产生孤独、恐惧、不安等负面情绪，可能会对心理状态造成直接的影响，降低治疗配合程度，延长病情康复时间。因此，护理人员在与患者及其家属交流的过程中，必须充分说明住院是暂时性的，消除患者对治疗的恐惧感，增强治疗依从性。在患者透析之前，护理人员必须全面了解患者的病症，在健康教育中向其讲解注意事项和血液透析知识，切实增强患者的自我保护能力和健康意识。为了增强患者的护理舒适感，护理人员必须提供人性化、温暖、舒适、通风透气的护理环境，指导患者调整合适的体位，保持患者衣物整洁。（2）透析中的人性化护理措施。通过讲课、视频播放、录像剪辑刻录等方式，向患者介绍慢性肾功能衰竭疾病的发病机制、临床表现、治疗和预后等方面的专业知识，用通俗易懂的语言向患者充分讲解人性化护理的目的、必要性以及可能取得的效果，提高患者对疾病的认知程度，鼓励患者以积极的心态配合透析。在透析过程中必须严格遵循无菌操作原则，护士熟练为患者建立血管通路，全面记录患者心率、血压、呼吸、血糖等生理指标，全面观察血流量、透析时间、透析液流量、脱水量、肝素用量等指标。患者两次透析期间体重增长必须控制在5%范围内，及时处理穿刺部位出现的渗血、内瘘管的各种状况等。如患者在透析中出现抽搐、低血压、出血等症状，必须及时通知医生采取紧急处理方案。（3）透析后的人性化护理措施。透析结束后，指导患者卧床休息，为了增加回心血流量，避免体位性低血压，可让患者采取头低脚高位。同时，留意患者穿刺部位是否出现渗血情况，保持适当的压迫力度。为了改善患者的全身状况，可为患者提供煮、炖、煨等食物，避免饮食刺激性食物，以清淡为主，多摄入些高蛋白、高热量的食物，注意膳食搭配，增强饮食的合理性，以增强患者的免疫力，降低并发症的发生率。 1.3 观察指标 (1)采取抑郁自评量表(SDS)和焦虑自评量表(SAS)测量患者心理焦虑状态，量表共20 个项目，每项4 级评分，得分越低，说明患者焦虑心理程度良好。(2)采取(E0RTCQLQ-C30)进行评分患者生活质量，共有30 个条目，分别为躯体、角色、认知、情绪、社会等5 个功能领域，得分越高表明生存质量越高。(3)采取调查问卷评价两组患者对护理的主观满意度，包括非常满意、满意、不满意等级别。 1.4 统计学处理采用SPSS18.0 软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差( x ±s)表示，比较采用t 检验，计数资料采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。 2 结果 2.1 两组患者干预前后SAS 评分、SDS 评分比较干预前，两组患者SAS 评分、SDS 评分比较差异均无统计学意义(P>0.05)。干预后，两组患者SAS 评分、SDS 评分明显低于干预前，与干预前比较差异均有统计学意义(P<0.05)。干预后，观察组患者SAS 评分、SDS 评分明显低于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)，详见表1。 2.2 两组患者生存质量评分比较干预后，观察组患者躯体功能、角色功能、认知功能、情绪功能、总体生活质量子量表等生存质量评分均明显高于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)，详见表2。

优质护理服务措施[1]

一：入院护理建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

人性化护理服务

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/2c7361222.html, 人性化护理服务作者：黄珍凤叶美珍刘洪梅王维陈思华来源：《医学信息》2015年第02期摘要：目的分析人性化护理服务的应用体会。方法针对我院100名住院患者进行问卷调查，调查内容包括护士礼仪、护理专业技能、健康教育和护理环境等方面，根据调查结果分析患者对人性化护理模式的满意率。结果大部分患者仍然希望护理人员有过硬的专业技能，并希望护理人员保持亲切、有耐心的服务态度，因此这两个方面是实施人性化护理服务的重点内容；满意度调查方面，患者对病房环境的改善总满意度为97%，护患沟通及护理技术总满意度为95%，疾病健康宣教总满意度为94%，出院指导总满意度为92%；护理人员采取人性化护理措施后，患者对护理服务的整体满意度较高。结论人性化护理服务可有效提高患者满意度，值得全面推广。关键词：人性化；"五好"服务承诺；患者满意度随着我国医疗体制改革的不断深入，医疗卫生市场的竞争也越来越激烈，在日益复杂的市场环境中，医院的生存与发展面临着前所未有的机遇与挑战，相应的，医院的服务意识、服务水平也要全面改善，人性化护理服务理念应运而生，且其重要性也日益突出。精神科以"五好" -专科诊治好，躯疾防治好，人性护理好，安全管理好，联系沟通好，"为打造"全国最好的精神科"做好人性化护理服务。本研究针对我院开展人性化护理服务的实践进行分析，现报道如下。 1资料与方法 1.1一般资料我院自2008年至今在精神科实施了人性化护理服务，随机选择100例住院患者作为调查对象；其中男62例，女38例，年龄在18～66岁，平均年龄44.5岁；文化程度方面，1例患者为博士，52例患者学历为大专及以上，余者47例患者学历为高中或以下。所有患者均可自主完成调查问卷。 1.2方法患者出院前发放调查问卷100份，回收有效问卷100份，调查内容包括护士礼仪、护理专业能力、健康教育、护理环境等多个方面，根据调查结果分析患者满意度。 1.3人性化护理实施 1.3.1确定以亲情服务，人文关怀的护理服务质量标准根据马斯洛所提出的人的基本需求论原理，护理服务要在满足患者生理及安全需求的基础上，进一步满足其爱与归属感的需求，最终实现其尊重及自我实现的需要。实施人性化护理服务，就必须对旧有的护理质量评价标准进行调整，比如我院就增加了对分级护理落实情况、护理人员的主动性、人文关怀的体现等内容作为评价指标，并将患者满意度作为评价的重要参考。设置科室护士长信箱，尽量征求患者

手术室优质护理服务措施[1]

手术室优质护理服务措施优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，优质护理服务必须帮助病人满足他们的基本需要，它体现的是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中，“以人为本、关爱生命”，为病人实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程。实施责任制整体护理工作模式，护理工作者应在为病人提供全程、全面、人性化的护理服务中实现自身的职业价值和社会价值。只要有护士的场所就应该实施优质护理。为了积极参与优质护理示范工程活动，手术室秉承我院“一切为了病人”的服务宗旨，配合优质护理服务的开展，将优质护理服务延伸到了手术室。一、术前访视延伸至家属手术室护理实践基准的第一阶段是进行术前访视, 掌握病人的生理、心理、社会状态。按照护理程序, 在手术室护理过程中，术前访视主要是评估、诊断、计划阶段。手术前一天下午，手术室器械或巡回护士在不引起病人的紧张感和疲劳感的基础上，花费约15～20分钟做好术前访视。护士到病区访视病人时，先做好自我介绍，再发放我们自己设计的“致手术病人的一封信”，说明了访视目的，根据评估内容, 了解病人对手术的认识及顾虑, 掌握病人的心理反应, 针对病人的不同职业、文化背景、心理素质以及对健康和疾病的不同认识对症下药, 以提高术前访视的效果, 并可使病人有充分思想准备, 积极主动应对手术。访视态度要严谨认真，获得病人真实情况，准确客观

填写，确保记录真实性。术前访视不仅要缓解病人的紧张情绪，更要和家属多做沟通，家属对手术了解愈多，就愈能协助病人减轻术前焦虑，一些不便向病人讲明的问题，可向家属交待清楚，取得家属的信任与配合。指导家属手术当日在手术室外等候区等候，以便术中出现特殊情况及术后看标本时能与家属直接沟通，为保证病人的生命和手术顺利进行赢得宝贵时间。做到了将人性化、系统化、规范化的术前访视由病人延伸至家属。二、细微之处显现温馨的优质服务我们在加强术中规范化护理配合的同时，积极开展细微之处现温馨的护理服务。当病人进入手术室时，手术室环境、设备对于病人来说非常陌生，使其处于恐惧状态下，此时护士一句温馨的问候，一个细小的动作都可以使其消除恐惧的心理，缓解其忧伤和孤独的情绪。因此手术室护士要主动给病人以热情的关怀，态度真诚，亲切，语言温柔，委婉，安慰体贴关心照顾病人，用通俗易懂的语言介绍环境，告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要病人如何配合，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果，使病人做到心中有数。 1、进入手术室后，手术医生、麻醉医生、护士三方一起严格核对病人身份信息，确保安全。 2、手术开始，根据手术需求，护士将病人摆好手术需要体位，此时，除了要使病人处于功能位，防止神经肌肉的损伤，还要在各个容易产生压疮的部位垫上软枕或者棉垫，防止术后压疮的形成，对特殊病人使用压疮评估单。

探讨护理工作的人性化管理

探讨护理工作的人性化管理目的探讨护理中人文理念、措施、模式和管理。方法通过对工作实践的回顾、总结，结合护理特点，提倡情感管理与制度管理相合进行探讨。结果通过开展人性化管理工作，使护理管理者更好的激发护理人员的积极性，提高护理工作的质量，优化资源分配，提高患者满意度和医院的社会认知度。结论在护理中坚持以人为本不仅是医学模式转变、丰富整体护理内涵的需要，也是树立良好形象、促进医院发展的保证。标签：护理工作；人性化管理；激励机制随着以人为中心的整体护理模式的转变和现代医疗体制改革的不断推进，以人为本的人性化服务已成为医院无形资产的重要组成部分。护士是患者向疾病作斗争的最得力的助手，是患者心灵上最大的安慰者。疾病的治疗和恢复过程是三分医疗七分护理。患者对护士的需要和依赖不亚于医生，所以护士和医生都是患者身心康复的”造福者”。 1资料与方法本文使用的材料就自己护理工作单位的实际，结合文献法、综述法、论证分析法展开。 2护理工作人性化管理方法 2.1护理工作的人性化管理护理工作的人文管理首先要关爱护理人员，我们知道护理工作是非常辛苦的，无论白天黑夜，无论酷暑还是寒冬，他们都坚守在工作岗位上。工作时间长，独立性强、工作又累又脏. 常常由于世俗的偏见或疾病的折磨，一些患者和家属心情不好，往往会向护士发泄，在言行上出现不尊重护士的现象，作为护士应以高度的职业自尊心正确对待，并给予更多的同情和关心，用自己熟练的技术和热情周到的服务来赢得患者的尊重和依赖。心理上往往受委屈不平衡；家庭里上有老下有小，往往节假日都没有时间与家人团聚。作为社会各界人士要理解并关爱他们，积极营造”人文关怀”、创设护土良性竞争的环境。 2.2培养人性化的管理者作为医院各级干部能充分尊重人和理解人，能悦纳下属，尤其是能容纳”唱反调”的下属，把自身的角色从管辖者置换成协助者（协助下属完成任务的人）和服务者（为医院的运作提供服务）。 2.3开展”人心工程” 构建医院情感磁场，营造和谐的干群关系、同事关系，在彼此欣赏、彼此信任、彼此协作、彼此默契基础上形成强大的工作整合力。用加快发展凝聚人心，用民主管理团结人心，用领导身正安定人心，用福利关心温暖人心，对护士人员要做到政治上诚心、业务上关心、生活上尽心、工作上放心、政策上融心，以此来赢得他们的信任和支持。

护理管理中如何应用人性化管理

护理管理中如何应用人性化管理现如今,人们对健康的认识不断提升,人们到医院治病就医,不仅对医生的技术水平以及医疗设备提出了更高的要求,而且对于医院的护理标准也提出了更高的要求,作为医院护理管理者,一定要高度重视护士的工作表现,不仅要在工作中给与护士更多的帮助和指导,而且还要给予护士更多的人文关怀,为护士排解生理以及心理上的疲劳,使得护士能够端正态度,认真工作,提高护理服务质量,促进医患关系和谐发展,增强医院的核心竞争力? 1 护理管理人性化的必要性工作负荷以及职业压力困扰着护理人员现如今医学教育|搜集整理,我国许多医院都缺少专业的护理人员,由于护理人员较少,导致许多医院的护理人员都是超负荷工作,由于护理工作的特殊性以及护理环境的多变性,给护理工作者带来了巨大的工作压力,同时,复杂多变的护理工作使得护理人员要时时刻刻提高警惕,避免出现差错,这就使得护理工作一直处于紧张状态,增加了护理人员的工作负担。护理人员在护理工作中,除了对患者进行Et常的护理,督促患者吃药打针,还要对患者进行有效的健康教育,做好病房的日常管理工作,护理人员每天工作在忙碌的状态之中,精神极度疲惫,身心健康受到影响,职业压力严重困扰着护理人员,因此,我们要加强对护理人员的人性化管理,给予护理人员更多的人文关怀。社会以及患者给护理人员带来的压力虽然这些年人们对护理工作也给予了普遍的重视,但是,相对于医生来说,护士的地位还是没有完全得到改善,社会上重医生轻护士的思想还普遍存在,护士的社会地位以及护士的认可度还有待进一步提升,一些护士的辛勤工作与所得的收人还不成正比,这就降低了护理人员的工作热情,使得一些护理人员在心理上存在不满现象,厌倦繁忙的护理职业,影响到护理工作的积极性以及护理服务质量的提升。另外,随着医疗市场的竞争不断加强,各大医院对于内部的服务管理有了更高的要求,同时,患者对于医院的服务质量也有了新的要求,护理人员不要做好Et常护理工作,还有提高护理质量,多与患者进行沟通,实行人性化服务,避免出现差错或者服务不周而导致患者的投诉,这些都给护理人员带来了非常大的工作压力,导致一些护理人员对于护理工作产生厌倦情绪,因此,护理管理人性化是非常必要的。 2 应用人性化管理的具体措施 “以人为本”提高管理人员以及护理人员的素质医院管理者在管理

房地产人性化设计措施及服务元素

房地产人性化设计措施及服务元素编制部门：编制时间：

目录： 1.人性化解释 2.小区室外总体规划人性化措施 3.户型及其立面的人性化措施 4.车库及其附属的人性化措施 5.配套设施人性化措施 6.物业人性化措施

1人性化解释 1.1人性化人性化指的是一种理念，具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯，操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。人性化是指让技术和人的关系协调，即让技术的发展围绕人的需求来展开。 1.2人性化内容（1）舒适性——使设计更加符合人体工程学的要求（2）安全性——使用绿色环保材料，注重人车分流，设置必要的安全警报（3）健康性——使生态环境得到改善（4）娱乐性——在住宅区营造供孩子嬉戏、老人活动、居民健身等亲人。宜人的共享空间（5）方偏性——对停车、休闲设施要便于人们的使用（6）审美性——使住区空间轮廓、建筑色彩、立面造型、绿化配置多样化、协同化，满足广泛的审美 1.3做好住宅小区人性化设施的必要措施（1）注重对弱势群体的关爱 (2）结合当地的文化习俗、经济条件来量身打造 (3)加强开发公司建筑师与设计院设计师的理性沟通

2小区室外总体规划人性化措施2.1加强对弱势群体的关爱，注重无障碍设计 2.2从绿化率走向大树率 2.2从单一的观赏性树木走向适量的果树

2.3构建立体花园（将花园从地面沿着人们的活动路径引入住宅入口、公共走廊、分户1：N直至每户阳台） 2.4设置会所（配备较全面的设施如：负一层设置泳池、桑拿房、一层设置餐饮、二层文化设施用房）

优质护理服务要求措施[1]

一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

浅谈人性化管理与人性化护理的关系

浅谈人性化管理与人性化护理的关系在倡导医院文明服务的今天，人性化护理显得尤为重要，这种以人为本的工作方式能让护士把所学到的护理知识得以最大限度的运用和发挥，使护士的服务比过去更加受到患者的欢迎。在实施人性化服务的同时，护士也渴望得到领导人性化的关爱。笔者所在医院有计划、有目的地实行人性化管理，充分调动了护士的积极性、创造性。对人性化的护理管理和人性化护理的全新认识和实践，改变了笔者所在医院护理工作的社会形象。实践证明，人性化的护理管理是实现人性化护理的前提，而人性化护理的开展又对人性化的护理管理起到推动作用。标签：人性化管理；人性化护理；关系；前提；推动作用人性化管理是基于科学的人性观基础上的“以人为本”的管理方法，关注人的价值、自由和发展，从而达到合理有效地提升人的工作潜能和工作效率。人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。笔者在对人性化管理与人性化护理之间的关系进行全新思考的前提下，进行了一些实践，并取得了相应的成效。 1人性化管理在临床护理的应用 1.1人性化管理在护理管理中的必要性必要性体现在：临床护理工作是一种专业性很强的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱，给护理人员带来不同程度的心理压力；护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担患者的教育、组织管理及咨询等，多重的角色行为及角色要求常常使护士力不从心，职业压力感增加；护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，劳动强度较高，护士工作压力无形增大，易产生精神紧张情绪；适应现代竞争需要，提高服务质量，提升医院的社会效益，从而提高医院的经济效益；适应现代护理新需要。 1.2人性化护理管理的具体措施 1.2.1创造人性化的工作环境由于工作需要，护士的工作调动较频繁，为此管理者充分重视“人”的因素，将各科室治疗室物品摆放统一，减少护士的陌生感，避免了因抢救或接待患者时找不到物品而忙乱，提高了工作效率。护理站设置“您查对了吗？”，“用心护理、用情服务”等温馨提示卡，这样使护士心理上更易接受，其效果远远好于机械的强调。 1.2.2创造宽松的人际环境在医院服务中，大多数管理者光注重患者感受，忽略了护士的感受，而护士愉快的心情是为患者提供优质服务的前提。笔者所在医院管理者改变了传统的管理方式，管理主要是通过帮助、指导两种方式完成的，因为没有人希望被控制，但有人希望被帮助；没有人希望被指挥，但有人希望被指导。因为管理最终的目标是使人进步，管理者在临床工作中重视发挥每个护士

酒店前厅部人性化服务与管理创新

酒店前厅部人性化服务与管理创新目录摘要 (3) 关键字 (3) 绪论............................................... 错误！未定义书签。正文............................................... 错误！未定义书签。一、人性化服务 (3) 1、人性化服务的概念 (3) 2、酒店前厅部人性化服务的重要性 (4) 1)首先，就前厅部的地位来说：前厅部是酒店的橱窗，也是酒店的业务活动中心。 (4) 2)其次，就前厅部的工作内容来说：前厅部是酒店与顾客联系的纽带。 (4) 3)再次，就前厅部的对外关系而言，前厅部是酒店管理机构的代表。. 4 4)从前厅部的作用来说：前厅部是酒店管理机构的参谋与助手。 (5) 3、酒店前厅部实施人性化管理的利弊 (5) 二、人性化服务在前厅部的具体体现 (6) 1、金钥匙服务 (6) 1）实施人性化和战略化的培养机制。 (7) 2）加强前厅部门与其他各部门的沟通与协作。 (7) 3）为员工创造和谐、名主而又轻松的工作氛围。 (7) 4）提高服务员自身的职业素养。 (8) 三、酒店前厅部的创新管理 (8) 1、酒店前厅部的传统管理 (8) 1）系统化组织管理模式 (8) 2）系统化垂直管理 (9) 2、酒店前厅部创新管理的必要性 (9) 3、酒店前厅部创新管理的具体措施 (9)

1)全员监督，相互勉励，共同发展 (10) 2)管理人员定期组织会议 (10) 四、总结 (10)

摘要在全球经济进入一体化发展的大背景下，旅游酒店行业如雨后春笋一样拔地而起,但是这是一把双刃剑,酒店业面临的竞争和冲击更加严峻。酒店要想在激烈的竞争中立于不败之地，仅仅依靠提供规范化、个性化的服务是远远不够的。因此，酒店想要拥有长久的生命力，也必须建立具有本酒店特色的优秀的以“以人为本”为核心的企业文化。这个文化的重点就是提供人性化的服务。当然，不断地改革创新也是不能忽略的重点。关键字人性化服务（The humanized service）金钥匙（Concierge）培训(Training) 以人为本(Humanist) 1.前言人性化服务是为宾客提供人性化的服务，需要酒店各个部门协调配合，需要酒店上下团结一致共同努力才能得以实现。在酒店实习日子里让我深刻的体会到了责任的真谛，使自己得到了充足的锻炼。人性化服务，现在已经是我我国乃至世界共同探讨的话题。 2、人性化服务 1、人性化服务的概念所谓人性化管理，就是人本管理，它是一种把“人”作为管理活动的核心和企业最重要的资源，把组织全体员工作为管理的主题，围绕着怎样充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。人性化管理是酒店餐饮文明经营的体现，也是酒店餐饮可持续发展的需要。正如香格里拉饭店经营原则所说的：由体贴入微的员工提供亚洲式的服务。没有对服务人员的人性化管理，就不可能让员工在服务过程中设身处地地为客人着想，真心实意地为客人服务。如果能够在对员工管理的过程中彰显人性化，关心员工的生活需要，尽可能地满足员工的物质需求、精神需求和心理需求，就能

浅谈基层人性化护理服务

浅谈基层人性化护理服务发表时间：2013-04-24T13:07:28.433Z 来源：《医药前沿》2013年第7期供稿作者：任严申梁桂玲[导读] 建立良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的关键与基础。任严申梁桂玲 (陕西省西安政治学院门诊部 710068) 【摘要】建立良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的关键与基础。随着社会文明的进步，基层医疗机构所扮演的角色也愈来愈重要，基层护患关系也面临一些突出问题。解决矛盾的关键即是提高服务质量，倡导人性化护理，也就是在提供护理技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入到护理工作的全过程，真诚为患者除病解忧，从而体现医疗制度体系的优越性。【关键词】人性化服务护患关系沟通技巧护理质量【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）07-0235-02 1.认识人性化护理工作的必然性护士作为护理工作的主导者，在很大程度上直接影响着患者的治疗、病情的转归和预后。其人性化服务理念对护患关系的好坏起着举足轻重的作用。特别是身处基层一线的护理人员，她们的工作与病患息息相关，而所接触的患者又各种各样，工作的繁重性和灵活性时刻考验着其护理质量。因此，强调人性化服务更是当务之急。也只有如此，护理工作才能不断进步，适应社会的发展，体现医疗制度的人文关怀。转变观念，强化人性化服务意识。人性化服务是构建和谐医患关系的需要。其体现了以人为本的思想, 从患者的利益、思维和要求出发,首先是变过去的“以医护为尊”为“以病人为尊”。在护患关系中护理工作者较患者而言，处于优势地位，而患者往往将自己摆在弱势地位，认为到医院就要受到医生、护士的摆布，从而失去自我，心理上产生逆反心理，影响护患沟通。因此，护理工作者首先要考虑是否方便病人，是否为了提高护理效果，让病人舒适、安全，从而产生对护理工作的认同感和对护理工作者的归属感。 2.认真落实护患沟通的技巧性（1）注重第一印象我们的服务对象是有着丰富想像力和思维能力的人。在相互交流时，护士给人的第一印象是很重要的。整洁大方、温文尔雅的仪表不仅是护士的职业要求，更是对病人的一种尊重。当患者躺在病床上，看到护士那整洁的衣着和淡雅的化妆时，会产生了一种美和静的感觉。甜美的微笑和精神饱满的面容，对患者来说是一种巨大的安慰和鼓励。试想，如果是一张蜡黄的面孔，再加上着装不整和疲倦不堪的表情，怎能唤起病人对健康的渴望，更不会有温馨的感觉。（2）语言技巧基层护理工作者特别要注意语言的通俗性。因其直接面对的是形形色色的，文化水平参差不齐，文化背景各异的广大患者。所以语言表达要吐词清晰、音亮适度、语调自然、语气柔和、语言得体。要选择适合的谈话时机和谈话方式，注意谈话场合。少用或不用专业术语，让患者感觉你不是在卖弄；恰当地使用敬语和谦词，使患者得到心理上的满足；多用询问语气，不用命令口气；多倾听并适时表示赞同，使患者感受到护士的亲近。（3）情感态度人与人之间情感的交换和沟通是社会关系和人际交往活动中的重要形式，反映在护患关系上尤为重要。有人将医院形容为一个变态的世界；将白衣天使比喻为黑心肠的吸血鬼。虽然有点偏激，但护理工作者更应看到的是患者生病时情绪和情感的波动要远大于常人，故护理工作者要予以患者更多的精神慰藉和人文关怀。态度要诚恳、热情，表情自然大方，用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪使患者摆脱不良心绪的困扰；用真诚的微笑去感染患者，给患者带去温暖和希望。（4）自我情绪控制任何人都有情绪失控的时候，护理工作者要善于控制自己的情绪，决不能将自己的不良情绪带到工作中去。要做到“忧在心而不形于色，悲在内而不形于声”。一切从患者的感觉和需要出发，尊重并保证患者的利益，因人而异，做好心理护理，以求达到最佳的沟通目的。护患沟通中还包括与患者家属关系，护士在处理与患者家属的关系时也应做到和气、耐心、主动。多用启发语言而不是斥责，以体现当代护士的良好修养和护理工作的艺术性。 3 加强培训提高基层护理人员整体素质（1）当今世界科技发展日新月异，医疗科学技术随着不断更新的科技知识而迅速发展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们护士要不断地加强学习、补充知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要。不去更新知识，就谈不上为病人提供优质服务，延误病情，就等于轻视生命。（2）将培养护士情商作为护理培训的第一要务。围绕护患沟通，对不同层次护士开展培训。使护士在掌握知识的同时学会尊重人，关心人，理解人，帮助人，提高人文素质，从而提高情商，提高病人信任度和满意度。积极倡导感动服务，病人和家属接受的不仅是医学知识的“告知”，更重要的是听取其意见；回答病人及家属想要了解的问题，取得他们的支持配合和理解；护理人员适时提供心理慰籍和支持，消除其紧张焦虑情绪，减轻负面心理，帮助其战胜疾病的信心，从细微处体现人性化护理。（3）进一步强化基层护理服务内涵。一切以患者为中心，在工作中要心到：患者第一；说到：耐心细致的说服和解释；做到：检查措施落实到位。护理医德的实质就在于:珍视人的生命、尊重人的尊严和权利。尊重是同情的前提,同情是关心的基础,关心是同情的表现,关心患者病情,关心患者的饮食、睡眠和需求,处处为病人着想,富有爱心、热心、细心,时时维护患者利益，要将患者利益置于第一位。当然，人性化服务对护理质量的影响是多方面的，但最终目的还是提高护理质量，让病人在舒适环境中顺利地接受治疗。良好的护患关系是维护护理人员身心健康的需要。护理人员在和谐、友好的环境中工作,才能提高工作效率,促进身心健康。无论是服务的客体患者,还是服务的主体医护人员都是社会生活中的重要角色。因此,护理人员的人性化服务不仅能解除患者的生理病痛、心理困惑、还能够从内心深处促使医护人员产生自觉优质服务的动力。

深化整体护理延伸人性化服务

深化整体护理延伸人性化服务在科学技术迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样，不论是形式还是内容，都发生了深刻的变化，“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以人为中心”的现代护理模式所取代。为了适应护理学科发展的新形势，黑龙江省哈尔滨市红十字中心医院不断深化整体护理服务模式，强化优质服务，拓展服务领域，不断提高全院护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率，取得了良好效果。转变服务理念该院不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”。例如，该院在开创服务项目时，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。该院还在整体护理工作中制定了“六项护理服务程序”，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，让患者及家属得到热情的接待；耐心和蔼的讲解；细心关爱的询问；精心细致的治疗和护理；主动热情的帮助；亲切礼貌的相送。另外，对待有特殊需求的人群，注意做好个性化护理服务。同时，该院要求全体护理人员要不断转变服务理念，坚持“以人为本”，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供优质服务。优化服务环境为了满足患者的需求，该院通过不懈努力，为患者营造出了温馨舒适、接近家庭化、充满人性化的诊疗环境。该院一改以往一律纯白的病区色调，护士也穿上了彩色的护士服，使患者感到赏心悦目，温馨而亲切。树立服务形象该院不断塑造护理人员良好的服务形象。要求护士举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整洁，淡妆上岗；与病人交往面带微笑，态度和蔼，语言文明；工作态度严谨认真，一丝不苟，以博得病人的尊重和信任。该院同时把外塑形象与内练修养相结合，让患者在护士语言美、仪表美、行为美中感到医院服务的优质与温馨。强化健康指导为了促使患者早日康复，该院积极加强对病人的健康指导。在为病人实施健康指导时，更是体现了全程关怀、个性化服务。该院结合临床，按各专科、各单病种、各项护理技术操作及护理项目，专门总结制定出近六万字的“护士文明用语及健康教育规范”手册，对门诊宣教、入院宣教、术前术后指导、出院指导等，都做了明确规定。延伸护理服务随着护理学科的不断发展，护理服务已经不再仅仅局限于医院内，而是不断向外延伸。该院适应新形势，不断拓展服务领域，以满足不同层次人群的需求为基点，不断延伸护理服务。从该院重点特色专科———产科不断延伸护理服务的做法，大家对于该院延伸护理服务的情况可见一斑。

让人性化护理更好的为患者服务(一)

让人性化护理更好的为患者服务(一) 随着医学模式由生物医学向一心理一社会医学模式的转变，人们越来越重视心理因素对健康的影响，患者的抑郁、焦虑等不良情绪越来越受到临床各科医生的重视。人性化护理是一种创造性的、个体化的、行之有效的护理模式，其目的是使病人在生理上、心理上、社会和精神等方面处于满足而舒适状态，减少和降低患者身心的不适程度。人性化护理要求护理工作必须由传统的被动服务模式转变为主动的服务模式，提供优质的护理服务，围绕“以病人为中心，提供人性化服务，全面提高护理质量”的宗旨，我院采取有心理贴近实际的护理措施，如；进行护士的仪表培训，规范日常双语应用，送出院病人到电梯口，科室还为患者免费提供生活用品针、线、牙膏、牙刷、奶粉等，使我院的满意率明显提高，护患纠纷减少。随着医学科技的发展、护理人员应该不断学习相关知识，不断加强护理专业技术队伍的建设，提高护理人员的整体素质，提高护理质量。充分发挥人的主观能动性，挖掘护理人员的内在潜力，处处为患者着想，时时以病人为中心，腿跑勤一点、细一点、关心多一点、对行动不便者多帮一点，注重给与服务对象人性的关怀和照顾，树立病人永远是第一位的，为病人服务是我们护理工作者永远的天职。护理工作是配合医生治疗的重要环节，都是面对着“人”这一特殊的服务对象，对患者进行药物治疗和常规护理的同时，还要注意患者的心理护理，只有通过良好的心理护理，才能使患者情绪稳定，精神愉快，安心静养，更好的配合各种治疗。护士在护理操作时必须严格根据医嘱执行治疗，认真执行三查七对制度，护士要熟悉本专科常用药物治疗的剂量、用法、疗程，发现问题应及时和医生沟通，不能盲目、被动机戒地执行医嘱。防范护理操作风险发生的关键是，提高护士的责任心和专业素质，护理差错事故直接关系到病人的疾苦和生命安危，是影响医疗质量的重要因素，一旦出现事故，造成的损失将是无法挽回和弥补的。护士有责任指导患者及其家属在合理治疗时告知治疗的意义，提高患者和家属对治疗必要性的认识；护理人员应根据患者心理特点，耐心解释，向患者介绍药物治疗的作用，治疗方案、用药方法及疗程，说明治疗所用药物可能引起的不良反应。同时注意患者对治疗药物的信赖程度和情绪的反应，有无滥用药物或不遵医嘱等行为，并予相应的指导。给患者心理上的支持，解降心理压力，树立信心，使其主动配合治疗。指导患者和家属严格遵医嘱定时定量服药，定时复诊。语言是护患交流的工具，是情感沟通的桥梁，而语言交流的目的是和对方产生心灵上的沟通。我们地处新疆的南疆服务对象绝大多数都是少数民族，为便于和患者的交流，要求医护人员要掌握常用的双语，医院对医护人员经常进行双语培训并不定期进行考试，科室利用早晨会前10分钟学习双语，通过医院培训和科室学习，医护人员双语水平有了明显的提高。护理工作要积极配合各种治疗措施，尽量避免加重病情、掩盖病情，护士的责任心是提高患者在治疗过程中用药的依从性及安全用药的保障。通过与患者的零距离的接触，及其细微的变化都在护士的掌握之中，这些均可为医生在治疗用药和调整药物剂量提供了依据。因此护士是医生获取患者治疗信息的重要来源，在患者药物治疗中发挥安全用药的作用是不可代替的。