质量索赔流程处理管理办法

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一 目的：

1. 继续完善质量信息的电脑化OA 处理系统，提高信息的通达度。

2. 改变以往采用手工开具(不合格品处理单)的方式，以便及时动态通传到

公司有关管理层，同时便于数据的动态统计、保存和跟踪。

3. 为更好的促进供应商改进产品的供货质量与服务。

二 范围：

适用公司产品从进料检验、制成到市场服务和三包处理的全过程。 适用于公司对供应商的责任赔偿（即外部索赔）。

三 权责单位：

1. 品质部：负责质量索赔的统筹管理。

2. 配套部：参与“质量索赔通知单”的协调处理，在流程处理中对质量索

赔提出合理建议，负责接受供应商对质量索赔的异议，以便提交公司领导复审。

3. 其它各部门：可根据公司产品现有质量状况，积极参与质量索赔的合理

申请和质量投诉工作等。

四 作业流程图：附件一

五 作业说明：

1. 接收投诉、抱怨和三包件或不良品

1.1 公司外部质量投诉由售后服务部在OA 中填写“质量立案整改跟踪表”

后提交。

1.2 公司内部各相关单位（包括销售部）的质量投诉、抱怨由各相关单位