俱乐部策划方案

马术俱乐部策划方案

一、了解俱乐部

如果要开展俱乐部就得先了解俱乐部。俱乐部最早是从西方国家开始的，我国以前是没有俱乐部的。俱乐部的发展发展分为4个阶段：19世纪中期以前（初步发展期），19世纪中期到20世纪20年代（高速发展期），20世纪20年代到80年代（逐步成熟期），20世纪80年代至今（成熟期）。我国是在改革开放以后才真正意义上出现了俱乐部。那么马术俱乐部，也可以说现代马行业在国内是复苏阶段，在发展得过程中，并不是很完善。许多关于马术俱乐部的知识需要向英国、美国、澳大利亚等马行业发达国家学习。由此可见，俱乐部应该开展在一切发达城市，更何况是马术俱乐部。

二、建立马术俱乐部

所以，从城市发达方面、城市气候方面、城市环境卫生方面（利于人和马的生活）考虑的话，我会在昆明建立马场（马术俱乐部）。

1首先说说昆明的城市水平，不管人均收入怎样，好歹也是个省会城市，人们的生活水平也还不错，文化教育也不错，而且昆明市正在大力发展中。

2其次看看昆明的气候，这里四季如春，有“春城”这一别名，冬暖夏凉，冬天最低温度在0摄氏度以上，夏天最高温度不会超过30摄氏度，而且雨水较少（主要集中在夏季），适合人们生活，也方便为马匹和马房进行打理，雨水多了，也不方便马匹正常活

动。正是由于气候较好，节假日到昆明旅游的人非常多。

三、适宜的人群

学生和普通员工一般以打球为主要活动方式，白领级或以上的

人群主要通过游泳和健身来锻炼身体（主要通过办理会员卡）。

通过调查，该地人们对马术俱乐部充满好奇，充满希望，希望

能够有其他的方式可以锻炼身体，因为昆明还没有马术俱乐部

或者没有大规模的马术俱乐部。为此，多数人群比较向往。

四、开展筹建工作

1 马术俱乐部可以开展在离市中心较近又比较安静的地方，这

样人流量不会太少，也便于马匹平时能够很好的休息。

2 修建属于自己的停车场，便于开车族不至于到其他地方停车

还要交停车费。

3 在马场建立台球桌（5张），羽毛球场地（2片），游泳池（1

片），棋牌室（1间），微机室（1间）。这样，不骑马的会员朋

友可以享受其他的这些活动。

4 保证好电，水，气，网络的供给，方便会员朋友在节假日不

能回家的情况下可以在俱乐部自己做饭、用餐；在休息之时，

可以有网络便于会员朋友查看资料和阅读新闻。

5 筹建都将用最好的马具和其他最好的健身设备，再设立一个

保险柜（会员有属于自己的钥匙，放置自己的小物品）做到安

全第一，不让顾客受到伤害。

6 招聘专业的马术教练（工资须看总收入来定夺），教练休息时，

可以享受俱乐部里的所有待遇。

7 办理营业证，发放传单，建立属于自己俱乐部网站，便于更

多的人关注我们和了解我们。

五、运营方式

1 会员制3个月为铜牌会员（没有停车位，没有保险柜位置）；

6个月（半年）为银牌会员（没有停车位）

12个月（一年）为金牌会员（享受所有待遇）

2 工作人员与会员之间的关系

这两者关系应该像朋友一样相处，会员提出问题，工作人员应

该设法解答或处理。如果两者相处不好，必定会有投诉存在。

3 会员投诉类型：针对马匹、场地设施和设备的投诉

针对服务态度、服务质量的投诉。

4 处理投诉的基本原则：态度友好，有耐心，维护整体利益

5 会员投诉处理程序：做好心理准备，认真听会员叙述，对会

员表示同情和理解，共同探讨解决方法，投诉的跟进处理。