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全科医生培训心得体会

全科医生培训心得体会

为提高医院中层管理人员的管理水平，激发管理潜能，

创建学习型、效能型、服务型医院，创新工作机制，提高工作

效率，促进医院管理科学化和规范化建设，广饶县医院自3 月份起，集中半年时间，每月一个课题，两天时间，对医院全体

中层干部开展中层领导干部管理素质提升培训工作。该项培训

工程包括《领导力――怎样当好现代医院中层领导》、《执行

力――打造医院管理干部高效执行力》、《沟通力――沟通技

巧与沟通艺术》、《危机处理能力――医疗风险管理和危机处

理》、《团队协作力――医院团队精神与团队协作》、《激励

力――医院科室绩效考评与管理》等内容，授课人均来自于国

内知名院校的专家教授和资深医院培训专家，医院领导及各职

能、临床科室正副主任、护士长百余人参加培训。

针对医疗行业的特殊性，各位教授从管理基础、学科建

设、质量服务、风险沟通、文化激励、执行力等六个方面循序

渐进地阐述了管理的精髓，在培训过程中结合医院日常管理实

践，运用大量翔实的事例、灵活多样的教学方法、生动幽默的

语言，重点论述了医院管理的职能和竞争规则、医院文化系统

与医院精神形象、第一品牌创立与创新思维方式、以患者为中

心的管理与职工激励方式、医院团队建设和医患沟通感受等大

家关心和感兴趣的话题。并与学员进行交流互动。此次讲座内

容深刻精辟、语言风趣幽默，既有理论上的深刻感悟，也有实

践中的升华提炼，实践性、理论性和针对性都很强，多次获得

培训人员热烈的掌声。

医院举办管理知识培训班既适应了当前医院发展的需要，

又满足了中层干部对管理知识的渴求。此次培训内容针对性、实

用性、可操作性强，参加培训人员纷纷表示回去后要认真消化、

领会管理知识，并运用所学的知识推动科室管理工作更加科学化、

规范化，促进医院的全面发展。

连续数月每月两天的管理干部培训班课程学习在意犹未

尽中结束了，多位老师精彩的讲课给我留下深刻印象，每位老

师从各自独到的角度为我开启了一扇窗，扩展了我的视野，开

拓了我的思维。

我感叹作为一名中国人对中华灿烂古老的文化知道了多

少?几千年前我们的祖先已提炼出如此富有哲理又如此科学的

《易经》，它没有那么神秘，它是科学，它就在我们身边，我

们每天的生活起居、工作事业、健康幸福都受它的左右，张老

师的课我感悟颇多，让我知道怎样以科学的态度来对待《易

经》， 64 卦为我们的工作生活解惑、减压、导航。

我感叹作为一名常年与人打交道的医务工作者我们具有

多少沟通的科学知识?又掌握了多少与人沟通的技巧?尹梅老师的课就像一泉清流为我带来心灵的荡涤。沟通就像一双神奇的

手可以化解世间的一切矛盾，抚平人间的沟沟坎坎。

?

我感叹作为医院的一名中层了解了多少管理的科学知识

又能有多少运用于日常工作中 ?要做一名优秀的管理者谈何容

易，原来管理的范围如此广泛，管理的艺术如此高深，它是一

个立体的局面，横向和向之相互系，需要管理者有清醒的，有丰富的造力。更我理解和体院的。

我感如果不危机理与媒体堂的学，当我面突事

件我恐怕只会大一片空白，我怎能乱不慌、有而、力挽狂、

危安。

我感??、我感??、我要感的在太多了，之，学才能使

人步，希望的学机会多多益善。

通一学期的学，我于全科医学一学科有了新的，于

全科医生一有了更充分的了解。

全科医生（ GP）：是行全科医的生服提供者。又称家庭医或家庭医生。全科医生与科医生有着不同的。科医生疾病形成之后的治，通深入的研究来与抗疾病。而全科医生是健康期、疾病早期乃至科后无法治愈的各种病患的期照，其关注的中心是人。全科医生与科医生是各司其、相相成的。一名合格的全科

医生不但可以帮助科医生提高医服效率，而且能更好地控制疾

病的展，提高患者的生存量。

全科医的特点：持性、合性、个体化的照。早期并理疾患；防疾病和持健康。在社区所病人行不断的管理和服，并在必要利用社区内外其他源。

就全科医生提出新的要求，具体如下：

1）建立并使用家庭、个人健康档案（病）；

2）社区常见病多发病的医疗及适宜的会诊/ 转诊；

3）急、危、重病人的院前急救与转诊；

4）社区健康人群与高危人群的健康管理，包括疾病预防筛查与咨询；

5）社区慢性病人的系统管理；

6）根据需要提供家庭病床及其他家庭服务；

7）社区重点人群保健（包括老人、妇女、儿童、残疾人等）；

8）人群与个人健康教育；

9）提供基本的精神卫生服务（包括初步的心理咨询与治疗；

10）开展医疗与伤残的社区康复；

11）计划生育技术指导；

12）通过团队合作执行家庭护理、卫生防疫、社区初级卫生保健任务等。简而言之，就是居民健康的“守门人”。

但是全科医生和其他医生存在区别：服务宗旨与责任不同；服务内容与方式不同。

多年实践证明，在基层接诊的患者各科疾病都有，也深刻体会到全科医生在基层医院的重要性。随着新农合政策的实施，病人到乡镇卫生院的就诊率与日俱增。固有的人才模式已不能适应卫生院发展的需要。因此，举办全科医生的培养是当务之急，雪中送炭。

那么如何成为一名合格的全科医生呢？我认为一名合格的全科医生应具备以下几项素质。首先，当然是要具备综合性的知识。全科医生拥有丰富的专业知识和临床经验，更好的对于疾病进行分类和初步诊断。尽管，这种培训模式在中国实施起来不太容易，但作为一名全科医生，要时刻注意医学相关知识，不断提高完善自己的技能。其次，全科医生还要是一名生活经验丰富，具有卓越的领导才能的医生。全科医生面对着的是一个区域长期固定的人群，全科医生的职责中不仅有治疗疾病还有预防疾病和控制疾病的发展。全科医生面对的疾病多以慢性病为主，需要长期对患者进行医学干预，才能更好的控制疾病。这些都需要全科医生有丰富的生活经验和卓越的领导才能，更好的融入社区人群中，只有得到所管理的病人的充分信任，才更有利与全科医生的工作开展，病人才更愿意配合全科医生的工作。第三，全科医生要有高尚的品质。高尚的品质和是每一个医生必须具备的品质。医生面对的对象是饱受病痛折磨的病人，医生的每一个决定都可能事关人命，不能有一丝的疏忽，不能有不良的心理，这就要求医生要有高尚的品质。

以上是我经过这次学习后对全科医生的认识。希望经过不断地学习，使早日自己成为一名合格的全科医生，以便将来更好地为医疗卫生事业的发展和人民的健康做出重要贡献，为居民做好健康“守门人”。为全科医学事业的发展贡献自己毕生的力量。

由于种种原因，一直未能来到北京，高考时与北京的擦肩而过也成为了心中的遗憾。这次有幸作为南昌大学公共卫生学院临床医学专业的一名实习生来到首都北京，来到海淀医院，

迎来为期一年的本科实习阶段的学习，我感到非常荣幸!

虽说离开家上学也有 3 年多了，但初到，心情激动的同时还是有着些许忐忑与担忧，担心自己能否很好地融入新的环境，能否顺利度过自己的实习生活。但从下火车的那一刻起，海淀医院医教科马向涛主任和黄彦老师细致周到的安排与关怀让我很快打消了疑虑。他们严谨的工作态度，轻松愉快的工作心态，求真务实的工作理念，还有独特的人格魅力为初来乍到的我上了生动的第一课，也让我对自己在海淀医院未来一年的实习生活充满了信心。

岗前培训是一名临床医学实习生走上实习岗位的必经之路。在为期 2 天的岗前培训中，我们对海淀医院的历史沿革，组织结构，科室设置等相关信息进行了学习与了解，对常见的问题如相关医疗法规、规章制度、医疗质量、医患关系、安全保卫等进行了系统的培训，对进入临床实习前如病历书写、院内感染，传染病防治等重点问题进行了深入的学习。从海淀医院李院长，医务处李主任以及马主任、汪老师、董老师等几位领导、老师每一堂耐心的授课中，我们感受到医院从领导到各级科室老师对我们的重视，同时他们也对我们实习生提出了希望与要求，在今后的实习中，我一定会谨记各位老师的教导，努力争取在实习阶段取得优异成绩，顺利完成学业。

作为本次南昌大学公共卫生学院临床专业实习生的组长，同时也作为一名学生党员，能够来到海淀医院学习，对我本身来说已经非常荣幸。如何在今后的实习生活中带领同学们更好地完成学业，如何做好学校、同学、医院之间的沟通，如何在同学们中发挥党员的模范带头作用、领导同学们尽快融入医院实习环境与生活是我今后一段时间需要多思考的地方。

态度决定高度，细节决定成败。我相信在海淀医院、同

学们以及学校的共同努力下，我们本次级大学公共卫生学院实

习生一定能够顺利完成实习阶段的学习，也希望我们的到来能

够为海淀医院今后的工作增光添彩 !

在所领导的关怀下，我们一行25 人参加扩展培训。扩

展培训内容很多，对于我们每个人开拓视野、提升思维、优化

理念、充实经历、提高工作与管理能力帮助很大，特别是爬4米高的木墙，给我们留下了深刻的印象，那就是要加强团结协

作，靠集体的力量和智慧，才能克服前进路上的一切艰难险阻，

取得胜利。

这次扩展培训时间不长，但得到的收获却不小。我是医

学检验所的一名配送员，觉得要促进医学检验所的健康、持续、

快速发展，我们医学检验所的每一名职工必须加强团结协作，增

强团队凝聚力，集聚团队的力量、集聚团队的智慧，要建设好三

种能力。

一是建设团结协作的系统能力

团结出凝聚力、出战斗力、出执行力。大家要做政治上

的明白人、工作上的老实人、作风上的清白人、团结上的领路

人，率先垂范、以身作则，苦干实干; 要相互信任、相互支持，既要能干事，又要能共事，充分发挥战斗堡垒作用 ; 要增强集体荣誉感和使命感，培育团队精神，形成团队合力，把心思用

在发展上，把力量凝在事业上，把干劲用在落实上，做到心往一

处想、劲往一处使、拧成一股绳，形成政通人和的工作氛围。

二是建设求真务实的工作能力

大家要想实招、办实事、求实效，不尚空谈，不坐而论道，不喊华而不实的空口号，不提不切实际的高指标，不搞装门面的表面文章、虚假政绩 ; 做到思路上求实，工作上唯实、作风上务实、措施上扎实、行动上落实。

三是建设开拓创新的发展能力

创新是创造性的执行，是在总的思路、政策下结合工作实际创造性做好具体工作的能力。世界是发展的、变化的，在当前新形势下，我们医学检验所每一名职工要把握规律，因时因地制宜，大胆开拓创新，才能适应新形势、新任务的需要，完成所的每一项工作任务，创造出优异成绩。

我要把参加这次扩展培训所收获到的理念，落实到自己的每一天、每一项工作中，加强团结协作，增强团队凝聚力，促进我们医学检验所又好又快发展，为加快祖国医疗卫生事业发展，增强人民身体健康水平，做出自己应有的努力与贡献。

经过一年时间的全科医生的转岗培训班的学习，本人对全科医学知识有了一定的认知和了解。悉知全科医学的含义：是一个面向社会与家庭，整合临床医学、预防医学康复医学以及人文社会学科相关内容与一体的综合性医学学术专科。将各科相关知识机能有机的融合为一体，从而服务于社区和家庭维护与促进健康的需要。同时熟悉和了解了全科医疗是一个对个人和家庭提供持续性与综合性保健的医学专业，又整合了生物医学、临床医学于行为医学的宽广专业。

做为全科医生将在全科医疗中充当重要角色，全科医生是对个人、家庭和社区提供优质、方便、经济有效的一体化的

基层医疗保健服务，进行生命、健康与疾病的全过程、全方位

负责式的管理的医生。

在一年的学习时间里，老师给我们传授了社区医学、全

科医学、社区预防与保健、社区常见健康问题、康复医学、健康教育与健康促进、社区常见病症的中医药照顾、急症与急救、物理性诊断、心理障碍与精神卫生等学科，从中了解了社区卫生服务的特点，为了实施六位一体化服务体系的所需要掌握的广泛的全科医疗知识，尤其是突出社区卫生医疗健康、疾病、保健等特点的医学知识理论受益匪浅。

在皋兰县医院10 个月临床技能实践期间，我对内科、

急诊科、外科、儿科常见病、多发病的临床特征、诊断、鉴别

诊断、处理原则及方法、转诊指征及预防有了一定的掌握，认

真完成了临床培训要求。给我感触最深的就是各临床科室共同

的特点，就是充分体现出对广大居民解决看病难、看病贵的难题。方便、快捷、周到、便宜、知情。接受到全方位的服务。

县医院基本设施齐全，药品丰富便宜、化验室（常规化验、生

化化验基本满足常见病的需要）、 B 超、心电图等。还开展了针灸、按摩、拔罐、封闭等多样化的服务，对诸多疾病后遗症，慢性病的康复治疗起到积极的作用。在黑石乡卫生院 1 个月的基层实践培训期间，我能够独立处理农村常见病、多发病，能

够结合工作中发现的 ' 问题，及时解决，掌握的全科医疗服务

技能，社区慢病管理，重点人群保健。

通过实践更进一步认识到做全科医生，卫生院医生在乡

卫生院职责的重要性。卫生院医生可以通过各种形式（门诊、

家庭访视、健康档案等）了解全乡居民的健康状况，经常通过

各种形式宣传卫生知识达到健康教育与健康促进的目的。通过

实践使我们更深刻的认识到全科医疗与专科医疗的区别和联系，充分显示出全科医疗在现今社会中社区居民的需求中所处的重要地位。

由于从事乡镇卫生医疗工作时间不长，工作还不深入，对

全科医学和社区医学认识还不够全面，很多理念还停留在专科医

疗的模式之中，在应对患者的过程中还存留着以医疗为主、以疾

病为中心、以医生为中心的就诊模式，对社区常见的健康问题、

康复医学、中医药照顾等全科医学知识还缺乏全面的了解和掌握，所以要充分利用有利的条件更新观念，改善服务质量和提高医疗

服务效率，更好的为社区广大居民的健康服务。

为进一步贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强

农村卫生工作的决定》精神，湖北省20xx 月组织了全市共计23人的临床实践培训工作。现将实践培训情况总结如下：

一、领导重视，组织机构健全

为了将培训工作落到实处，医院成立了全科医师培训工

作领导小组，由分管院长担任组长，下设办公室，明确市场部、科教科为全科医师培训工作的管理部门，要求全科医学临床和社区培训基地切实搞好培训工作。由于领导重视，各机构人员落实，形成了自上而下的全科医学培训网络，从而保证了全科医师实践培训工作的顺利开展。

二、认真开展乡镇全科医师实践培训

临床实践科室分管主任及社区卫生服务中心（站）主任

全面负责培训项目工作。全科医学科组织专家对培训要求和目

标进行了讨论，同时征求了部分学员的意见，结合基层医疗卫

生工作性质，制定了全面的、具体的培训计划。统筹安排学员

实践轮转表，充分保证每位学员在各个科室的实践时间，并安

排了有丰富临床与社区实践经验的医师进行实践带教。临床培

训基地结合乡镇卫生院工作的特点，为提高学员的专业水平，

每周利用晚上时间邀请内科、外科、妇科、儿科等专业学科带

头人组织学员进行业务学习，重点介绍各专业学科的新业务、

新技术和新进展，并对乡村常见病、多发病的诊治进行分析，

同时加强病历书写质量、体格检查、心肺复苏、外科无菌术等

基本技能的操作培训。学员参加率极高，反映极好。

社区培训基地为转变学员的社区卫生服务理念，特举办

了“医患沟通技巧”等专题讲座，分批安排学员深入社区，开展

上门服务实践活动，对辖区内的慢性病人、老年人、残疾人进行

访视、开展健康咨总之， 20xx 年度的乡镇全科医生培训工作在

各级领导的高度重视和各部门的大力支持下，通过培训使乡镇卫

生院临床医师掌握全科医学的基本理论、基础知识和基本技能，

熟悉全科医疗的诊疗思维模式，提高其对基层常见健康问题和疾

病的防治能力，能够运用生物――心理――社会医学模式，以维

护和促进健康为目标，向个人、家庭提供公共卫生和基本医疗服务，达到全科医师岗位基本要求。

非常感谢医院领导让我到 xx 市中心医院进修，我知道这

是领导对我的关怀与信任并寄予了我殷切的期望。这次进修是我

来之不易的学习机会，也是对自身的一次挑战。进修时我带着明

确的学习目的，时刻牢记领导对我的嘱咐，学到了先进的临床理

念和技术。通过四个月的进修学习，使自己开阔了视

野，拓展了思路，提高了业务技能。总结这四个月的学习，xx

市中心医院给我留下深刻的印象。这里的工作节奏快而有序，

人员职责明确，学习气氛浓厚。

通过在呼吸内科、心血管内科的系统学习，进一步了解

了呼吸系统、心血管系统的基础知识、最新的诊疗技术，全面

熟练掌握了呼吸科、心血管内科及相关科室常见病、多发病的

诊断治疗，熟悉了呼吸科常规操作如胸膜腔闭式引流、胸膜活

检、经超声、CT 引导下经皮肺穿，基本了解支气管镜、胸腔

镜等操作要领。

他们科室主任每周查房 1-2 次。查房时感觉气氛和谐，讲

求实事求是、重视循证医学证据，很多原则性的问题已达成共识，但允许不违反原则的分歧。中心医院一向强调综合治疗，

查房时，先由一线或进修医生报告病史 ; 上级医生仔细阅片，分

析可能诊断，进一步检查及治疗方案。这样能系统的有计划的使

患者得到合理治疗，同时年轻医生了解很多相关知识。合理的综

合治疗是 xx 市中心医院高诊疗水平的重要因素之一。

科室要发展，必须重视再教育、再学习及后备人才的培

养。每周 1 次理论学习、治疗新进展 ; 每周 1 次科内学术讨论 ; 长期高强度、自觉的学习、交流也是他们长盛不衰的重要因素。

各学科人员的通力协作是提高诊治水平的保证。各个科

室都有技术专长，每位医生也有技术专长，才能使科室的诊疗

水平得到保证。光有好的临床医生还不够，必须有先进的设备

和完善的辅助检查，才能设计出理想的治疗方案。同时医院各

科室间的协作也很重要，如手术科室、病理科、诊断科等。综

合实力的突出，才能有诊疗高水平。

先进的设备及技术也给我留下很深的印象。在我们基层

医院有许多困扰我们的难题，有了先进医疗设备及技术，会让我

们迎刃而解，豁然开朗。尽管如此，常规治疗仍是最常使用的治

疗手段。我觉得，依靠我院目前的技术、设备，只要能规范的、

合理的运用常规技术，开展力所能及的新业务、新技术，也可以

使大多数患者获得满意的疗效。

在科室工作时，能够感觉到他们的自我保护意识非常强

烈，对病患提出的各种疑问都能合理的解释并明确告知病情发

展及预后。在中心医院心内科学习期间，极大的开阔了我的视

野，特别是他们浓厚的学习气氛、探索精神，不断激励着我尽

快地掌握新的理论知识及技术。

4个月的进修时间是短暂的，进修生活是充实而愉快的。

虽然进修生活很快结束了，但学习是无止境的，还有许许多多的

知识要我在今后的工作中去认真学习和研究。在进修的日子里，

学习过程里随时都伴随着许多新的体验以及收获，给我在这里的

生活增加了丰富的内容。我回首这段时光，审视自身的改变。我

的专业知识得到了巩固和增长，学会了很多先进的技术和方法 ;

但是对我来说，最重要的收获还是观念上的改变。我现在为自己

的付出和收获感到快乐。我决心要把学到的知识和理念带回到自

己的工作岗位中，并在工作中影响带动同事们，使我院内科的工

作水平更上新台阶。

为期 3 个月的进修生活转眼已经结束 , 收获颇多，故而感

觉时间过得真快。期间收获令我受益匪浅并将受益终身。来

天津市人民医院后，进入内镜中心学习ERCP及其相关诊疗技术，期间我严格遵守医院及科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同事，严格律己，关心患者的要求和痛苦。努力将理论知

识结合实践经验，不断总结学习方法和临床经验，培养自己独

立思考、独立解决问题的能力。以下几点是我进修期间感受最

深也是收获最大的体会：

一、人性化的管理模式：

内镜中心的全体医护人员是一个在李文主任带领下的良好

的协作团队，同事之间关系和谐融洽，即便刚来的进修医师进入

团队之中也倍感温暖。李主任最常说的一句话就是，进修医师不

要把自己当外人，我们是把你们当自己人来对待。经常提醒刚来

的进修医师注意无菌观念，对放射线的防护等细节，所以手术时

手术医师、助手、手术护士、麻醉医师、影像医师及进修医师各

司其职，而又互相协助，从手术前准备到手术后患者麻醉复苏井

然有序，确保了最重要的手术质量和病人安全。

二、先进的设备及高水准的技术水平：

该内镜中心 ERCP手术室内设备完善、配备非常合理。

内镜、各种监护设备、吸引器、供氧设备放置合理，附件如导管、导丝、切开刀、取石篮、碎石器、取石气囊、鼻胆管、支架、活检钳等配备齐全，且放置于固定位置，使用起来得心应手。此外，更重要的是李文主任带领下的手术团队技术精湛，对于原因不明的阻塞性黄疸疑有肝外胆道梗阻者、疑有各种胆道疾病如结石 ,

肿瘤 , 硬化性胆管炎等诊断不明者、疑有先天性

胆道异常或胆囊术后症状再发者、胰腺疾病 : 胰腺肿瘤 , 慢性胰腺炎 , 胰腺囊肿等情况均能完美的处理，尤其是对于防范术后并发症更有独到的水平。

三、严谨的工作作风：

对于新到的进修医生由老师带教，了解内镜中心的环境和各类物品的存放地点，掌握各个设备的使用和注意事项，与

患者沟通的技巧和注意事项，严格无菌观念，通过手术演示、

讲座等方式提高下级医师的技术水平。

经过 3 个月的进修，了解掌握了 ERCP的插管技术及注意事项，熟悉了解 ERCP相关的治疗适应症和禁忌症以及术后并发

症的处理。较好地完成了进修的学习任务，未发生医疗差错和医

疗事故。进修结束后，我将继续努力，不断学习，将所学知识投

入到全心全意为患者服务的工作当中去。

前几天，我们医院对中层管理人员进行了专门培训，听了教授的讲话，从中受益匪浅，懂得了一些管理中的诀窍和方法，更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目标，为查漏

补缺，更上一层楼，我现在把自己的一些体会介绍如下，请同志

们、领导们批评指正。

一、明白什么是管理：管理是一门艺术，就是运用组织

的各种资源，以达成组织目标。管理者最重要的职责就是让下

属和团队明白什么是最重要的，明白每个人应该做什么。团队

建设和成员间相互的协作关系也是非常重要的，团队必须集中

力量于共同的目标，以创新的方法，相互依赖的共同合作来达

成最高水平的绩效。一个成功的主管，关键在于其行为魅力，

有良好的领导行为，才能够取得团队的信任，给员工带来信心

和力量，下属就会心悦诚服地为他努力工作，心甘情愿、义无

反顾地向目标迈进 ; 同时信任也是相互的，你想他人信任你，

你必须先信任他人。所以，管理者要尊重下属的人格和尊严，

关心他们的工作、学习和家庭生活，培养下属的积极性和创造力，适当授权，让员工大胆工作( 管头、管脚、不管中间) 。当

下属在工作生活中遇到困难时，要利用各种资源，主动为其排忧

解难，增加员工的安全感和信任感; 当下属在工作中出现差错时，要敢于承担自己应该承担的责任。另外，管理者还要不断加强道

德品质修养，做到言行一致，诚实守信，严于律己，宽以待人，

处理问题要公平公正，这样才能最大限度的发挥团队成员的工作

积极性，更好地实现“双满意医院”这一目标。

二、提高了沟通技巧：作为一名医院中层管理者，要面对

上级、下级和客户 ( 病人 ) 等，如何才能在工作中起到桥梁作

用?那么，有效沟通就显得非常重要，沟通是信息传递的重要

方式，有资料显示，一个优秀的管理者 95%的工作时间花在沟通上。沟通必须掌握沟通循环：尊重的倾听―澄清你的了解―

提出你的观点―确认对方了解你的观点。有效沟通首先要尊重

对方，态度诚恳，不卑不亢，待人接物要彬彬有礼，才能够得

到对方的尊重。二是要认真倾听，沟通的另一半是倾听，而且

要全方位的倾听，倾听时要专注，集中精神，有耐心，并要控

制好自己的情绪，勿争对错。三是要观颜察色，根据对方的言

语、语调、表情及肢体言语的变化，做出适当的回应。四是应

用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式发问，开放式发

问，引导式发问，关键点发问等，适当使用不同的发问技巧会有

更好的谈话效果。五是在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通

的润滑剂，如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。六是要有同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。七是达成共识，为实现

共同的目标而做好沟通。

工作中有效沟通可以更好地推动医院的和谐发展，作为

承上启下的中层管理者，为领导与员工寻找一个合理的平衡点

是十分重要的，中层管理人员不做压力的桥梁，要做压力的熔

炉，诠释的就是用融洽沟通去实现压力释放。长期与员工保持良好的沟通，可以第一时间了解他们的想法，及时有效的沟通可使他们的想法与医院发展战略相一致，将矛盾化解在最初阶段，员工必将用饱满的工作热情对待自己的工作，执行力就会更强，员工相处融洽，相互合作，齐心协力为医院发展而努力。

三、强化了业务技能：中层管理者承上启下，不是简单地做信息上传下达的“传声筒”，而是要把上下游的信息收集整合起来，放在医院发展战略中全盘考虑，并提出合理化建议，主动与上下级沟通以达成共识。中层不仅要严格执行和组织实施高层的决策方案，还要发挥其作为一位领导者的影响力，运

用pdca( 计划、执行、查核、改善 ) 循环理论，寻求切实可行的解决办法，实现医院的目标。

四、学会开有效会议：有效会议对团队极为重要，通过会议可以产生团队认同感，使成员相互依赖的工作以达成目标。

一个有效会议必定有三个条件：一是有完善的规划 ( 会前充分准备 ) ，

二是进行方式得法，创造和谐的会议气氛，开会时让大家多说，鼓励讨论，同时不要推卸责任，而是针对目前的状况，从自己身上找原因，寻找有效解决问题的办法，开会的时间要控制好，一般会议时间不要超过 30 分钟，重要会议不超过一小时。

三是有系统的评估，做出摘要并结束会议。掌握了这三要素，就可以把会议开得简单有效。

以上是我的肤浅的认识和体会，请同志们指正。