医药公司质量管理职责
公司经理质量职责一、目的：对公司经理质量管理职责予以规定，以促进有效的质
量管理。二、范围：适用于公司经理质量管理职责、权限的规定。三、职责：
1、坚持“质量第一”的原则，认真贯彻执行国家有关药品监督管
理的法律、法规及行政规章，加强质量管理。在连锁总店内组织贯彻
公司质量方针、目标，并主持公司质量方针、目标的分解落实，对公
司经营的质量管理工作负全面领导负责。
2、正确理解并积极推进企业质量管理体系在公司的正常运行，建
立健全并带头贯彻落实质量责任制和各项质量管理规章制度。
3、在经营和奖惩中严格执行质量否决权制度。
4、抓好质量教育，主持对各门店负责人进行质量意识及业务素质
的考核。
5、努力提高公司质量保证能力，创造必要的物质，技术条件，使
之与经营质量要求相适应，保证提供必要的质量活动经费。
6、及时掌握经营过程中的质量动态，发现质量问题及时与公司质
量管理部联系，负责公司重大质量问题改进措施的落实。
7、重视客户意见和投诉处理，发现质量事故应及时报告，并本着
“三不放过”的原则及时分析处理。
8、创造必要的物质，技术条件，使之与经营药品质量要求相适应。
9、负责总店及连锁门店的全员培训教育工作的实施。
公司质量部长质量职责一、目的：对公司质量管理部部长职责予以规定，以促进有效的
质量管理。二、范围：适用于公司质量管理部部长质量管理职责和权了限的
规定。三、职责：
1、指导各部门有效展开质量方针目标编制年度质量计划的指标，
并督促质量目标的完成。
2、负责组织起草、编制质量管理制度、质量责任及经营环节的质
量程序文件，并保证文件的实施；定期检查制度执行情况，对存在的
问题提出改进措施，并做好记录。
3、负责连锁门店质量管理工作的指导和督促，定期组织召开质量
分析会，质量管理人会议，听取质量动态的汇报并作出有关质量问题
的处理意见，接受并处理门店对药品质量的报告及查询，对上报的质
量问题进行复查、确认、处理、追踪。
4、负责对药品养护工作的业务技术进行指导。
5、负责处理药品质量查询，对客户反映的质量问题，及时查出原
因，迅速予以答复解决，并整理上报营销部和采供部。
6、负责质量信息管理工作，建立信息管理网络，定期收集药品质
量信息和有关质量的意见，建议，组织传递反馈，统计分析，提供分
析报告。
7、指导督促各岗位做好各类台帐、记录、保证连锁门店各项质量
活动记录的完整性、准确性和可追溯性。
8、负责协调部门之间质量管理工作的有序开展。
9、负责药品不良反应信息的处理及报告工作。
公司质量管理员质量职责
一、目的：对公司质量管理员职责予以规定，以促进有效的质量
管理。二、范围：适用于公司质量管理员管理职责、权限的规定。三、职责：
1、在经理直接领导下，分管质量管理工作，贯彻执行《药品管理
法》《药品经营质量管理规范》等法律、法规，执行国家有关药品监
督管理的法律、法规及行政规章。
2、负责建立、实施和维护公司质量管理体系的有效运行，主持质
量管理体系的审核活动，负责向质管部部长报告质量管理体系的运行
情况。
3、具体起草公司质量方针、目标的制定、实施和检查考核。
4、按规定的管理职责、质量职责对连锁总店的质量管理进行计划、
指导、实施和协调，对分管工作的质量负责。
5、协助质管部部长研究、部署、检查质量工作，对质量工作奖惩
提出建议，并根据经理的授权，具体实施质量奖励。
门店负责人质量职责一、目的：对公司门店负责人质量管理职责予以规定，以促进有
效的质量管理。二、范围：适用于公司门店负责人质量管理职责、权限的规定。三、职责： 1、组织贯彻公司的各项方针目标，对本门店的经营管理及质量工
作全面负责。
2、积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各项制度
和规定。
3、督促、检查各岗位履行质量职责，确保药品经营质量。
4、负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构。
5、组织门店质量管理工作的检查、考核，按月审核检查工作进度
表，确保各项考核指标的完成。
6、负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作。
7、定期召开质量分析总结会议，提出措施，以防为主，不断改进。
8、负责对消费者提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，
提高管理水平。
9、负责定期向总店上报药品质量信息及药品不良反应报告。
10、以身做则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的
创造性，增强凝聚力。
11、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。
门店柜组长质量职责一、目的：对公司门店柜组长质量管理职责予以规定，以促进有
效的质量管理。二、范围：适用于公司门店柜组长质量管理职责、权限的规定。三、职责：
1、树立“质量第一”观念，积极完成质量工作任务，及时收集、
上报销售信息。
2、以身作则，规范服务，及时做好药品售前、售中、售后服务工
作，确保营业秩序的正常运转。
3、每日上班前清点药品，及时充实柜台，按类别上柜、上橱。
4、关注营业动态，注意缺货品种，及时登记顾客需求。
5、协助企业负责人做好员工培训工作，组织营业员进行基本业务
知识的学习，不断提高业务技术水平。
6、随时核对物价标签与实物的一致性，及时做好调价工作，收集
和倾听顾客对物价的意见，不断改进工作。
7、零售中发生药品质量问题，要及时反馈质量信息，报告质量负
责人提出处理意见，做好协调工作。
8、协助门店负责人对药品进行盘点、登记和补货。
门店质量验收员职责一、目的：对公司门店质量验收员质量管理职责予以规定，以促
进有效的质量管理。二、范围：适用于公司门店质量验收员质量管理职责、权限的规
定。三、职责：
1、树立“质量第一”的观念，坚持质量原则。
2、负责对购进的药品根据销售单严格按国家法定质量标准和质量
条款逐批进行验收。
3、验收药品应按销售单对照实货，进行品名、规格、批号、生产
厂商、数量、有效期进行核对，并在单据上签字。
4、验收时应对药品的包装、标签、说明书以及整件药品包装中的
产品合格证进行逐一检查。
5、进口药品验收，应附有盖质量管理机构原印章的《进口药品注
册证》或《医药产品注册证》、《进口药品检验报告书》复印件。
6、毒性中药材应执行双人验收制度。
7、验收不合格药品应报质量管理部确认。
8、验收记录保存至超过有效期一年，但不少于三年。
门店养护员质量职责一、目的：对公司门店养护员质量管理职责予以规定，以促进有
效的质量管理。二、范围：适用于公司门店养护员质量管理职责、权限的规定。三、职责： 1、坚持“质量第一”的原则，具体负责在库和陈列药品的养护和
质量检查工作。
2、坚持“预防为主”的原则，按照药品理化性能和储存条件的
规定，结合库房实际情况，采取正确有效的养护措施，确保药品在库
储存质量。
3、负责对库存药品定期进行循环质量养护检查，一般药品每季度
一次，对陈列药品每月进行一次检查并做好记录。
4、对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质
量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应加强养护，并
做好记录。
5、养护检查中发现质量有问题的药品，应暂停销售，按规定处理。
6、做好库房和陈列环境温、湿度的管理工作，每日上午9-10时，
下午15-16时定时测定一次温、湿的度管理工作并做好记录，如温、
湿度不符合规定要求，及时采取措施予以调整。
7、根据气候环境变化，结合夏防、冬防的计划，对中药饮片采取
干燥、除湿、防虫等相应的养护措施。
8、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备
管理档案；
9、正确使用养护、保管、计量设备，并定期检查保养，做好计量
检定记录，确保正常运行、使用。
10、做好药品的有效期管理工作，对有效期不足三个月的近效期药
品，按月填写催销报表。
门店处方审核员质量职责一、目的：对公司门店处方审核员质量管理职责予以规定，以促进有效的质量管理。二、范围：适用于公司门店处方审核员质量管理职责、权限的规
定。三、职责：
1、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。