2020年快递韵达公司发展战略和经营计划

2020年4月

一、2019年公司经营情况回顾 (6)

1、2019年公司主要经营及财务指标健康卓越 (7)

（1）主要财务指标 (7)

（2）快递经营 (7)

（3）营业收入 (8)

（4）利润 (8)

2、凝心聚力、敏捷管理，精益经营塑造领先优势 (9)

（1）建设更加稳定、健康、均衡的服务网络 (9)

①网络建设 (9)

②网络管理 (10)

③运输管理 (11)

（2）综合赋能加盟商，协同发展、大道共赢 (11)

①人才赋能 (11)

②科技赋能 (11)

③经营赋能 (12)

④品牌赋能 (13)

（3）敏捷管理、柔性经营，塑造成本领先优势 (13)

①持续发挥规模效应 (14)

②持续提升装载率 (14)

③持续降低操作成本 (14)

④持续优化现场管理 (15)

（4）继续推进“服务引流”、“产品分层”的竞争策略 (15)

①公众满意度 (15)

②全程时限 (16)

③有效申诉率 (16)

④时效产品 (16)

⑤特色产品 (17)

3、周边业务继续落子，战略布局持续进行 (18)

（1）供应链服务 (18)

（2）国际业务 (18)

（3）末端建设 (19)

（4）“优配”平台 (19)

二、行业发展情况 (20)

1、快递产业具备民生保障和战略支撑功能 (20)

（1）法律保障 (20)

（2）功能定位 (21)

（3）财税土地 (21)

（4）产业协同 (21)

2、立体式网购经济促“包裹泛在化”加速 (22)

（1）移动互联网技术迎来全民化时代 (22)

①网络用户 (22)

②网络支付 (23)

③网购用户 (23)

（2）渠道下沉推动电商渗透率快速提升 (24)

①渠道下沉 (24)

②电商渗透率 (25)

（3）网购经济新生态让包裹“无处不在” (25)

①电商模式百花齐放 (25)

②直播带货方兴未艾 (26)

3、高品质服务和充分竞争导致低效产能加速出清 (28)

（1）高品质服务网络构筑坚实行业壁垒 (28)

①高品质服务是常态 (28)

②海量包裹压力测试 (28)

（2）市场竞争环境下形成服务取胜、错位经营的格局 (29)

②行业“马太效应”加剧 (30)

4、快递产业具有区域不平衡和季节性特点 (31)

（1）区域性 (31)

（2）季节性 (32)

三、公司核心竞争力 (33)

1、公司拥有在全网、全链路实施一体式数字化管控的行业领先优势 (33)

（1）数据中心建设 (34)

①自主搭建云平台 (34)

②数字化建设 (35)

（2）数字化系统升级 (36)

①快件生命周期系统 (36)

②大数据决策系统 (37)

③智慧路由系统 (37)

④智慧服务系统 (38)

⑤智慧末端系统 (39)

（3）前沿技术开发 (40)

2、公司在智能设备、弹性运能等核心资源构筑方面具有先发优势 (40)

（1）领先的自动化设备优势 (41)

（2）充足弹性的运力运能 (42)

（3）健康的服务网络能力 (43)

3、“枢纽分拨100%自营+末端网络加盟”的弹性网络优势 (44)

（1）加盟制快递网络有效、快速地响应海量的快递需求 (44)

（2）“枢纽转运中心100%自营”确保网络覆盖与服务双优 (45)

4、构筑符合人性朴素需求的企业文化，共襄事业共同体的共同梦想 (46)

（1）公司尊崇“勤俭进取”的企业文化 (46)

（2）构建“以奋斗者为本”的激励机制 (47)

（3）搭建“贤人毕至”的多层次人才平台 (47)

（4）预期高度一致、稳定专业的经营团队 (49)

四、公司发展战略 (49)

1、2020年公司主业经营策略和发展目标 (50)

2、构建快递物流“生态圈”，打造综合物流服务提供商 (51)

3、“建品牌、拓网络、寻合作”，国际化服务网络构建 (51)

4、持续进行科技创新与投入，建设一流的智慧物流公司 (52)

五、重点经营计划 (52)

1、打造超强快递服务能力 (52)

（1）共建优秀网络 (52)

（2）数智系统升级 (52)

（3）拓展差异化产品 (53)

（4）全网降本增效 (53)

（5）保持服务领先 (53)

2、“韵达+”生态圈不断发展 (54)

六、公司可能面临的风险及应对措施 (54)

1、市场环境风险 (54)

2、政策调整风险 (55)

3、经营发展风险 (55)

4、新业务拓展风险 (56)

5、管理管控风险 (56)

6、风险应对措施 (57)

一、2019年公司经营情况回顾

2019年以来，面对复杂的国内外形势，我国经济运行延续了总体平稳、稳中有进的发展态势，供给侧改革深入推进，居民收入稳定增长，消费动能不断壮大，主要电商平台快速向下沉市场推进，有力促进了快递包裹的持续释放。公司坚持以“向客户提供极致的服务体验和无与伦比的快递时效”为愿景，锚定“守正开放、多元协同、一超多强”的发展战略，紧紧依靠“科技的力量”、“团队的努力”和“文化的激励”三大法宝，大力推进“两进一出”工程，在市场竞争不减的情况下，深入实施多层次竞争策略，在快递周期全流程开展敏捷管理、精益经营，向“增加收益、提高效率、降低成本”要效益，做大做强“韵达”品牌，追求基于服务和品牌效应下“有质量的增长”。

韵达快递承包合同协议书范本标准版

甲方：乙方：一、本着自愿、互惠互利的原则，甲、乙双方经协商就承包经营事宜达成如下协议：甲方同意乙方承包片区和使用“”的商标，期限为年月日始至年月日止。期满后如需续签，双方协商决定，承包区域范围是。二、乙方承包后自负盈亏，经营所需人员、场地、设备及其它一切费用自行解决，甲方概不负责。三、乙方必须遵守国家法律、政策、合法经营，不得超越范围经营。不得从事任何违法经营活动。须做好下列事项： 1、加强安全管理，确保快件安全，不得故意损坏快件、盗窃客户财物，否则甲方可单方面解除本协议。 2、乙方不得以任何理由扣押、销毁各类快件，否则按《韵达网络运营中心制度汇编》规定处罚并承担相应的法律责任，甲方可单方面无条件解除本协议。 3、乙方承包经营快递业务所产生的一切业务和经济、法律责任由乙方自行负责。四、乙方必须遵守《韵达网络运营中心制度汇编》的各项规定及严格执行网络运营要求所制定的一切规章制度和服从甲方的统一的运营规范与业务指导。五、签订协议之日乙方需缴纳下列费用： 1、遗失件风险抵押金元（），该费用如协议期满，乙方

不再续签，甲方确定乙方已处理好一切债权、债务和其它经济问题后予以退还； 2、“YUND韵达快运”商标使用加盟费每年元（），该费用交纳后不予退还； 3、其它每月快件中转费、班车费、流量费等费用，乙方均需按甲方所制定的规定要求及时交纳。以上所述应交款项，必须按时交纳，逾期不交的，甲方有权终止协议，从其风险押金中扣除应交款项并可无条件收回“YUND韵达快运”商标使用权，由此造成的损失由乙方负责。六、甲方待大同总公司结算快件派费后，按乙方实际派送量给乙方结算快件派费，并按总公司规定扣除相应的税点。七、本协议只限于甲、乙双方之间，与第三方不产生连带作用，一旦乙方因各种原因不能经营，自作主张将权利义务转让给第三方，或擅自分割转包自己所经营片区，甲方有权收回该地区韵达快运商标使用权，终止乙方在该地区韵达快递业务的合作关系。若乙方自己寻找转让对象，应事先将转让情况报告甲方，经甲方同意，由甲方主持下乙方与受让人签订协议。只有甲方参与才能确认乙方退出该区域，而受让人才能重新与甲方签订协议，作为甲方的新成员，否则甲方不予承认。八、乙方必须做到无条件在所承包片区全境派送，且必须遵守派件时效，否则按《韵达网络延误件处理办法》进行处理。乙方每日必须保证签收上传率（上传率90%），切妥善包管好每日的签收回单，并与每月月底交还给甲方。九、甲、乙双方都不得随意终止协议，甲方中途未按协议规定终止协议，给乙方造成损失的，应赔偿乙方的损失。乙方由于自己原因中途提出终止协议，给甲方造成其他损失的，应赔偿甲方的损失。十、甲、乙双方在业务往来中的其他具体责任、处罚办法均按韵达总公司有关制度办理。

韵达快递考勤管理规定

文件名文件编号. YDKD-HR-001 日期 2014-11-01 考勤管理规定版本A/0 ■-新发行□ -修订□-作废版本日期变更内容备注 A/02014.11.01 考勤管理制度会签相关部门签核编写审核核准部门采购生产研发品质销售签名签名日期部门售后仓库行政人力签名日期日期文件编号：YDKD-HR-001 韵达快递 A4(210mm*297mm)

一.一、目的：为加强公司考勤管理，规范劳动纪律，增强员工时间观念和遵纪守法的自觉性，特制定以下相关条例。二.二、适用范围：适用于公司全体员工。三.三、作息时间规定： 1. 人事行政/财务部：上午08:00-11:30 下午 14:00-18:30；每周可调休1天 2. 客服部作息时间：上午08:00-11:30 下午13:30-19:00；每月可调休2天 3. 操作扫描作息时间：上午08:00-12:30 下午15:30-20:00；每月可调休2天 4. 驾驶员作息时间： 08:00-20:00 每月可调休1天注：若生产需要，调整时间另行通知。四、考勤管理内容： 1 . 上班时间己到而未到岗者，即为迟到； 5. 未到下班时间而提前离岗者，即为早退； 6. 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守； 7. 员工按照上下班时间准时打卡（请假、出差另有记录）；加班需打加班卡；漏打或者有事未打，员工本人当天到人事行政部领取《补卡说明单》（逾期则视为旷工），填写未打卡原因并交给部门主管签字，再交人事行政部作为考勤依据存档； 8. 考勤后必须到岗位工作，不得离岗办私事； 9. 上班期间如需外出办理事务，应事先向直接上级请示，正常履行请假手续，且需打卡后外出，返回后再打上班卡； 10. 按规定时间内作息，后期如需要再进行调整，如遇特殊情况可办理请假手续；五、请假管理制度 1.如遇特殊情况需请假的要填写请假条，不允许电话请假，更不得由他人口头代假；

快递公司管理制度

跑跑同城快递公司制度汇编手册编制：财务部第一编公共制度（行政人事类） (3)

第一章 XX快递办公室管理制度 (3) 第二章 XX快递招聘制度 (4) 第三章 XX快递工作规划 (5) 第四章 XX快递电脑使用管理制度 (7) 第五章 XX快递物资管理制度 (7) 第六章 XX快递档案管理制度 (9) 第七章 XX快递会议管理制度 (10) 第八章 XX快递通讯联系规定 (12) 第九章 XX快递行政奖罚制度 (13) 第九章 XX快递员工行为规范 (14) 第十章XX快递车辆管理制度 (16) 第二编成本控制与费用管理（财务管理类） (19) 第十一章费用预支报销制度 (19) 第三编岗位职责及说明书 (22) 第十二章岗位职责 (22) 一、操作部职能： (22) 二、业务部岗位职责 (22) 三、业务员岗位职责 (24) 结束语： (26)

XX快递公司规章制度守则总则为了加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司的发展，提高经济效益，根据我国有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本管理制度。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度与决策。二、公司倡导树立”一盘棋”的思想，禁止任何部门，个人做出有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。四、公司推行岗位责任制，实行考勤考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰奖励。五、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增加团体的凝聚力和向心力，六、公司员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第一编公共制度（行政人事类）第一章 XX快递办公室管理制度 1、目的为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。 2、适应范围总经理办公室、各部门办公室。 3、管理规定 3.1 严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度，做到不迟到，不早退，不

公司快递收发管理制度模板

公司快递收发管理制度模板为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，公司制定了收发快递管理规定。下面是公司收发快递管理制度的内容，欢迎参阅。 1、目的为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，防止快递丢失，降低运行风险，公司特制定了本管理办法。 2、适用范围适用于全体员工。 3、定义 3.1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。 3.2公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收或寄出的快递物品。 3.3非公司性快递件：指员工因个人需求，接收或寄出的快递物品。 4、职责与权责 4.1人事行政部：负责公司快递物品的接收分发和寄送审核管理。 4.2各体系/中心/部门负责人：负责对本部门的快递费用进行管控。 4.3全体员工：根据实际工作需求进行快递物品的接收和寄送。 5、快递件接收执行说明 5.1快递到达时由人事行政部前台进行签收并登记在《快递签收登记表》，人事行政部前台不承担验收责任。 5.2快递到达后必须在接到通知当天完成领取，周六、周日休息期接收的快递，次周一必须领取。 5.3无法确定具体接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。 5.4快递接收人须在《快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。 5.5除特殊情况外，如快递指定的接收人不在，原则上不得由他人代签。 6、快递件寄送执行说明 6.1员工根据工作需要，每日将寄送的快递按照要求正确至行政前台登记在《快递发送登记表》中。 6.2各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠）。

快递公司的规章制度

快递公司的规章制度 1

快递公司的规章制度【篇一：快递公司规章制度】快递公司规章制度操作部是快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是经过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特制定本制度一、部门规章制度 1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守 2、遵守公司各项章程 3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私 4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为 5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压 6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系 7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映 8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣

9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰 10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟 11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊 12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了 13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗 14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假 15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续 16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其它工作 17、转运部管理人员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪 18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。二、转运部办公用具管理办法

快递公司规章制度

第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语： “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

韵达调查报告(共7篇)

韵达调查报告（共7篇）关键字：韵达快递实习报告物流管理流水线一、.实习目的通过在实习的过程中，把具体的工作操作流程与我们在学校书本上学到的知识进行对比，把学到的有关物流管理的理论性知识在实习工程中逐渐地转化成活灵活现的实践技能。通过在实习过程中结交更多的来自不同地区的并且具有文化差异的工作同事，锻炼自己的口语交际能力，提升个人的政治素养和文化内涵，为以后能更好的在这个纷繁复杂和变化多端的社会中生存和发展打下坚实的交往技能基础。通过在实习过程中，锻炼自己的动手能力，培养自己不怕脏、不怕苦、不怕累和吃苦耐劳的精神，增强个人的独立思考能力和自立自强的信念。通过在实习过程中，了解更多的人和更多的事，读懂关于自己职业生涯的这一本厚厚的书，并且在实际工作中找到薄弱的突破口，为自己在以后的求职过程中增加经验筹码。二、韵达简介（一）上海韵达货运有限公司上海韵达货运有限公司简称（“韵达快运”）成立于1999年，注册资金1100万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，其公司网络覆盖区域，在全国民列前茅。它是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、5000多个配送网点、近五万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采用机械化分拣流水线作业何洁和人工分拣作业，是集转运分拣、办公和生活与一体的大型综合性快递物流企业，还开通了全国主干线班车线路600多条，形成一个庞大而畅通的快递物流网络。（二）武汉分拨中心韵达简介

韵达武汉分拨中心建于武汉市汉阳蔡甸区奓山星光工业园区内，建有一座集餐饮、住宿、办公、和娱乐为一体的六层公寓楼。韵达厂房占地面积约有900亩，分为武汉市内和武汉市外的分拨、集包、扫描、装卸两个区，拥有全新的闭回流水分拣线和几十辆韵达内部运输货车。设有客服、人事、行政后勤、操作和it五大部门，各司其职。（三）韵达的企业文化 1、使命：通过安全、便捷的服务，传爱心、送温暖、更便利 2、愿景：成为受人尊敬、值得信赖、服务最好的物流快递公司 3、核心价值观：企业利益第一，求实进取，以人为本 4、道德观：清清白白做人，勤勤恳恳劳动，光明正大做事，理直气壮挣钱 5、天条：不利用工作之便谋取私利，不收受红包，不从事第二职业，工薪保密。三、实习内容（一）.拉包所谓拉包就是把从车上卸到流水线上的集成包的快件拉到厂区内供人拆包即可。韵达每天都会有很多辆装有韵达快件的内部货车和外雇货车，车辆到达以后将回到指定的地磅上进行称重，随后把车停在流水线的卸车口。专门的卸车人员会把车上的每一件快递扫过快递面单条形码后推入流水线。我们专门负责拉取湖北省内的快件包，即武汉中转包。这些集成快件包来自各个省、市、区。武汉中转的包不含外省，如广西南宁、上海江西九江等。快件包里的货物最多的是黄石、黄冈、孝感、荆门、仙桃、黄陂、荆州、天门、潜江、咸宁、随州、鄂州、监利等地区的快件，其中有些包内含有少数的省外件。（二）拆包所谓拆包就是将从流水线上拉出的武汉中转的包，用剪刀把快件包剪开供专门进行扫描的人员扫描。每天忙的时候会把剪开的摆成

韵达快递承包合同范本

韵达快递承包合同范本大同市矿区新区韵达快运片区承包协议书甲方:大同市矿区新区韵达快运(以下简称甲方) 乙方: 一、本着自愿、互惠互利的原则，甲、乙双方经协商就新区韵达片区承包经营事宜达成如下协议: 甲方同意乙方承包片区和使用“YUND韵达快运”的商标，期限为年月日始至年月日止。期满后如需续签，双方协商决定，承包区域范围是。二、乙方承包后自负盈亏，经营所需人员、场地、设备及其它一切费用自行解决，甲方概不负责。 1 三、乙方必须遵守国家法律、政策、合法经营，不得超越范围经营。不得从事任何违法经营活动。须做好下列事项: 1、加强安全管理，确保快件安全，不得故意损坏快件、盗窃客户财物，否则甲方可单方面解除本协议。 2、乙方不得以任何理由扣押、销毁各类快件，否则按《韵达网络运营中心制度汇编》规定处罚并承担相应的法律责任，甲方可单方面无条件解除本协议。 3、乙方承包经营快递业务所产生的一切业务和经济、法律责任由乙方自行负责。四、乙方必须遵守《韵达网络运营中心制度汇编》的各项规定及严格执行网络运营要求所制定的一切规章制度和服从甲方的统一的运营规范与业务指导。五、签订协议之日乙方需缴纳下列费用:

1、遗失件风险抵押金元( )，该费用如协议期满，乙方不再续签，甲方确定乙方已处理好一切债权、债务和其它经济问题后予以退还; 2 2、“YUND韵达快运”商标使用加盟费每年元( )，该费用交纳后不予退还; 3、其它每月快件中转费、班车费、流量费等费用，乙方均需按甲方所制定的规定要求及时交纳。以上所述应交款项，必须按时交纳，逾期不交的，甲方有权终止协议，从其风险押金中扣除应交款项并可无条件收回“YUND韵达快运”商标使用权，由此造成的损失由乙方负责。六、甲方待大同总公司结算快件派费后，按乙方实际派送量给乙方结算快件派费，并按总公司规定扣除相应的税点。七、本协议只限于甲、乙双方之间，与第三方不产生连带作用，一旦乙方因各种原因不能经营，自作主张将权利义务转让给第三方，或擅自分割转包自己所经营片区，甲方有权收回该地区韵达快运商标使用权，终止乙方在该地区韵达快递业务的合作关系。若乙方自己寻找转让对象，应事先将转让 3 情况报告甲方，经甲方同意，由甲方主持下乙方与受让人签订协议。只有甲方参与才能确认乙方退出该区域，而受让人才能重新与甲方签订协议，作为甲方的新成员，否则甲方不予承认。八、乙方必须做到无条件在所承包片区全境派送，且必须遵守派件时效，否则按《韵达网络延误件处理办法》进行处理。乙方每日必须保证签收上传率(上传率90%)，切妥善包管好每日的签收回单，并与每月月底交还给甲方。

韵达快递实习报告.docx

实习报告实习时间：2016年8月1日——9月30日实习单位：韵达快运服务有限公司一、实习目的认识学习有关实习方面的工作以及工作内容，认真学习各种业务的处理，掌握其业务的基本技能以及工作制度等。这次实习，是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会。通过这次实习我了解了许多实际的知识，学到了在学校里学不到的实用知识，增强了将理论应用到实际中的能力，积累了很多的宝贵的工作经验，掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力。体验社会，锻炼自身生存能力。从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。以及熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。。二、实习单位概况韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立于1999年8月，注册资金5000万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、8个分拨点、8000多个配送网点、近5万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采用机械化分拣流水线作业，是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业，开通了全国主干线班车线路1000多条，航班线路300多条，形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。? 公司成立十三年来，立足国内、面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输，服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。十三年来，勤奋务实的韵达人，本着“为客户创造价值、传递速度和快乐”的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。? 三、实习内容（一）2012年7月16日至2012年8月25日，辅助公司客服做月结? 快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区

快运网络服务质量管理制度

韵达快运网络服务质量管理制度第一部分总则第一条、为规范韵达网络服务水平，提升服务质量，促进韵达网络健康发展，依据《快递服务标准》，特制定本制度。第二条、总公司各职能部门为本制度的执行机构。第三条、各网点必须严格按照《韵达快递岗位操作手册》，本着安全、快速、方便、合理的原则依托韵达网络服务区域依照本制度向客户提供快递服务。第二部分服务承诺第四条、服务区域韵达快运服务区域以韵达快递网站https://www.360docs.net/doc/2d16129631.html,网点服务区域为准。第五条、服务时效除偏远地区外，公司提供的快递服务时效不得超出《服务标准》中对以服务时限的要求。第六条、营业时间：至。第六条、资费标准韵达快运服务价格参考国家邮政局网站公示的“快递企业价格查询系统”中韵达快运服务价格，具体的价格可向寄件地的韵达网点咨询。第七条、信息保密除依法配合国家安全、公安等机关需要外，工作人员不得泄漏和挪用客户及快件的相关信息。第八条、安全保障工作人员应通过各种安全措施保护快件的安全，同时在向顾客提供服务

时不得给客户造成危害。第九条、公司对客户的快件可提供两次的免费投递服务。第三部分损失赔偿第十条、赔偿范围及赔偿主体对客户的快件延误、遗失、破损、短少的，由发件公司对客户进行赔偿，但不对因此造成的间接损失承担赔偿责任。第十一条、免责范围对由于以下原因造成延误、遗失、破损、短少的，本公司不承担责任：（一）、发生不可抗力，如战争、暴乱、恶劣天气、重大疫情、坠机等严重灾害的；（二）、客户寄递的物品为法律法规所禁止寄递的；（三）、快件本身属性导致快件短少的；（四）、客户填写的收件人信息错误或者变更的造成快件延误的；（五）、依据客户要求或者约定造成快件投递超出服务时效的；（六）、其他的因客户或快件的原因导致的。第十二条、赔偿标准 1.快件延误的，赔偿数额有约定的按约定赔偿；没有约定的，参照《快递服务》标准赔偿。 2.快件损毁、短少、遗失的，对未保价物品的损毁、短少、遗失，有约定的按约定赔偿；没有约定按实际价值赔偿，但最高不超过赔偿限额人民币伍佰元； 3.对保价的物品损毁、短少的，以实际损毁、短少的比例，按对应的保价金额进行赔偿，但不超出最高赔偿限额人民币拾万元；对保价物品遗失的，按保价金额赔偿，但不超出最高赔偿限额人民币拾万元。

-----快递公司规章制度范本

快递公司规章制度范本第一章：总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条、公司奉行以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把客户满意”作为公司管理活动的终极目标。第三条、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。第四条、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章：服务质量规范第一条、公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。第二条、经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条、快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语：您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？”、请问什么时候上门方便？” 请仔细查收你的快件！”、对快件有疑问请拨打”、再见！” 第四条、快递人员在服务过程中不可以发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。第五条、热情服务，细致周到。一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。第六条、诚信服务，童叟无欺。一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导服务提供”与顾客期望”达成一致。

快递公司管理制度

快递公司管理制度第一章：总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条、公司奉行以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌的服务宗旨，把客户满意作为公司管理活动的终极目标。第三条、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。第四条、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章：服务质量规范第一条、公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了

管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。第二条、经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条、快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语：您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？、请问什么时候上门方便？、请仔细查收你的快件！、对快件有疑问请拨打、再见！。第四条、快递人员在服务过程中不可以发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

韵达快递承包合同范文(完整版)

合同编号：YT-FS-3652-30 韵达快递承包合同范文 (完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

韵达快递承包合同范文(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。合同编号：甲方：乙方：住所地：住所地：电话：电话：根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规，甲乙双方经友好协商，在平等自愿的基础上就乙方为甲方提供国内、国际物流(速递)服务，签订如下合同，以期共同遵守。本合同包括： 1、合同文本 2、附件一：快件价格第一条：服务内容、区域甲方委托乙方办理国内、国际物流(速递)服务业务。第二条：合同期限：

本合同有效期：自201 年月日至201 年月日。第三条：甲方的权利和义务 3.1对所托运的货物进行妥善包装，该包装应符合运输的要求及仓储保管的要求。如果托运易碎、易渗漏货物及危险品等特殊货物，应事先向乙方说明，并向乙方提供必要的仓储保管、运输技术资料或文件。需特殊包装、加固时，乙方有义务提供此类服务, 相关费用由甲方承担，同时甲方负有协助、支持乙方开箱验货的义务。 3.2认真填写运输面单，将货物的名称、数量、收件人的地址、单位名称、收件人、联系方式等信息详细提供给乙方，如由于甲方提供信息错误，导致货物遗失的，乙方不承担赔偿责任。 3.3不得交寄易燃、易爆、易腐蚀或货币、非法出版物等国家明令禁止的禁运品。 3.4 按照约定价格及时支付运费的义务。 3.5 甲方有义务提供给乙方每天所发出的快件汇总信息，以便乙方及时录单，主动跟踪服务。

浅析韵达快递如何控制配送成本

目录摘要： ......................................................................................................................................... - 1 - 一、韵达快递简介.................................................................................................................... - 1 - 二、韵达快递控制配送成本的具体案例分析.......................................................................... - 2 - （一）韵达快递仓库运营成本情况——以随州市仓库为例........................................ - 2 -根据韵达随州市仓库成本报表数据显示，该市仓库成本主要分为四个大方面，首先是及其设备的购买维护方面，其次是物流运输配送环节方面，再次是人力资源的雇佣方面，最后是日常损耗方面，包括机器损耗，以及递件损坏索赔等、水电费等日常运营费用方面因素。该仓库在2013年的运营成本为2309万元，其中用于机器设备购买维护方面的费用达到了903万元，物流配送环节的费用达到了298万元，人力成本费用达到了467万元，最后日常损耗方面的费用高达641万元。其中在2013年该市韵达快递的人均成本达到了4500元，每天仓库的日常耗费就高达一万以上。........................................ - 2 -在设备的折旧方面，目前该市固定资产达到了2600万人民币，其中机器设备的使用年限为10年，电子设备为3年，运输工具为4年，残值统一为5%，按月计提折旧。2010年随州市韵达快递仓库的折旧费用高达1000多万，计入管理费用当中。 ................ - 2 -（二）为控制配送成本引入仓配供一体化系统............................................................ - 2 -（三）与行业内其他企业相比韵达仓配供一体化的优势............................................ - 3 - 1、先进的技术水平.................................................................................................... - 3 - 2、较高的服务水平.................................................................................................. - 3 - 3、自营中转站点运营稳定...................................................................................... - 4 - 4、全国各地区网点覆盖率高.................................................................................. - 4 - （四）与行业内其他企业相比韵达仓配供一体化的劣势............................................ - 4 - 1、配送成本过高...................................................................................................... - 4 - 2、管理制度不完善.................................................................................................. - 5 - 3、人才短缺.............................................................................................................. - 5 - 三、仓配供一体化模式中控制配送成本的具体落实方式...................................................... - 6 - （一）引进新的高效率的信息管理系统........................................................................ - 6 -（二）完善配送、仓储系统............................................................................................ - 6 -（三）提高工作人员的素质，建立有效的激励机制.................................................... - 7 -结束语 ......................................................................................................................................... - 7 -参考文献：.................................................................................................................................. - 7 -

快递公司管理制度范本

内部管理制度系列快递公司管理制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-48639 快递公司管理制度 Courier company management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、

便捷、高效、满意的快递服务。第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语: “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时

工伤改善方案

工伤改善方案一、背景： 2018年截止到5月31日，分拨发生49起工伤（平均每个月要发生10起工伤），导致的直接经济损失RMB69万。这49起工伤分别从人的角度和设备的角度对工伤加以分类分析，为工伤改善提供数据支持。 1、从设备的角度来分析：49起工伤由于设备原因导致的工伤28起，非设备类工伤21起； 2、从人的角度来分析：49起工伤有36起是由于人员的不安全行为导致的工伤，14起是由于设计规划考虑不足导致设备存在安全隐患，22起工伤和现场人员管控、监督不到位有关，1起和现场项目施工管理有关；二、目的：由于人的不安全行为、设备的不安全状态引发的工伤事故，严重的影响着分拨的运营，为了减少和控制危害，减少和控制事故的发生，根据公司的实际情况进行梳理并制定工伤改善专项方案。三、方案：工伤改善专项方案从人员的不安全行为和物的不安全状态及宣传方面制定相关的措施，以达到减少人员工伤的发生概率。 1、管理人员： 1.1、成立安全管理小组：分拨成立安全保障小组，以省总担任组长，分拨安保部负责人担任常

务副组长，分拨经理、操作第一负责人担任副组长的安全管理组织。 1.2、安全管理小组的职责： 1.2.1、对分拨中心的人员定期开展各类安全培训； 1.2.2、对新入职的员工（包含外包工和临时工）进行岗位安全操作培训（新员工未参加岗位安全培训的不允许上岗）； 1.2.3、对员工的不规范操作行为进行监督并制止，安保部负责人对不规范操作的员工进行再培训，必要时可以给予罚款； 1.2.4、对分拨中心存在安全隐患的设备、设施进行改善监督，确保设备和设施处于一个相对安全的状态； 2、操作员工： 2.1、进入场地的员工着装应遵循《韵达员工手册》； 2.2、操作设备时应根据设备定岗卡和设备操作规范操作设备； 2.3、人员在场地行走应行走在场地内规划好的人行道上；不翻越、不穿越、不行走、不依靠在流水线设备上； 2.4、卡件、堵件时必须关闭流水线进行清理； 2.5、由于流水线上的负载过大导致流水线不运转，严禁使用人工去拉扯皮带； 2.6、认识常见的警示标识，通过警示标识能识别各类危险源，做到有意识的避开危险源； 2.7、熟悉急停按钮的作用（发生危险时使用），并熟记急停按钮的位置； 3、安保部：

文档韵达快递公司规章制度守则

韵达快递公司规章制度守则第一章总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“ 一盘棋”的思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。公提五、司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，出合理化建议。六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章招聘制度一、招募公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。1、公司内部无合适人选时。2、需求量大，内部人力不足时。3、需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。二、甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格后任用。三、录用手续1、员工任用由办公室发出录取通知书，凭通知到办公室报到办理手续，并缴验下列证件资料：、（1）录取通知书。、（2）居民身份证。、（3）资历、资格证书、上岗证。、（4）一寸相片三张。，2、填写《人事资料单》它将记录你在“ 韵达快递公司” 的成长过程。3、招聘人会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及相关工作和所属部门的主管上司。四、试用为办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间，必你的上司会对你作出评估，要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。五、正式任用1、员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。2、员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。3、员工如有以下变更事项应在一个月内呈报办公室。、（1）联系地址、电话号码及婚姻状况。、（2）遇紧急事故联系人。、、（3）现时参加的学习课程（学历证明）现时参加的专业性团体。第三章工作规则一、工作时间公司实行六天工作制，每天工作八小时，每周工作四十八小时，每天的工作时间如下：星期一至星期六：上午 8:00—12:00 下午 13:30—17：30。因工作需要之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。二、超时工作1、员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调班。2、员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给工资，专案核准者例之。3、加班工资按下列情况计算：、（1）工作日加班加班工时×小时工资率×150 、（2）休息日加班加班工时×小时工资率×200 、（3）法定日加班加班工时×小时工资率×300 、（4）小时工资率月基本工资÷21.5÷8三、考勤制度1、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。2、公司实行打卡制度，除总经理核准免予打卡者外，其他人员必须在上下班打卡，办公室以考勤打卡时间为核定考勤的依据。3、员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者，经查属实者，该日以旷工

2020年快递韵达公司发展战略和经营计划

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