电子商务技术及其发展趋势分析

目录

摘要 (1)

关键字 (1)

一、电子商务绪论 (2)

（一）电子商务的含义 (2)

（二）电子商务模式及发展方向 (3)

（三）电子商务的作用及意义 (5)

（四）电子商务的好处 (6)

二、电子商务的发展现状 (8)

（一）国内电子商务现状 (8)

(二) 国际电子商务现状 (8)

（三）电子商务发展对社会经济的影响 (9)

三、电子商务发展的制约因素及对策 (11)

（一）电子商务发展的制约因素 (11)

（二）发展我国电子商务的对策 (13)

四、我国电子商务的发展趋势 (14)

小结 (16)

参考文献 (16)

致谢 (16)

电子商务技术及其发展趋势分析

xxx

数学与信息学院xxx专业xxx级指导教师：xxx

摘要：电子商务就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的形式，它作为一种新兴的商务形式，给世界经济带来了一个全新的概念。电子商务以其高效率、低成本、快速通信、全天候服务等优点，受到世界各国的重视，发展势头强劲。目前发达国家的电子商务已逐步涉及到各个领域，我国的电子商务还处于起步阶段。通过对当前国内外流行的电子商务的发展现状进行描述，指出我国电子商务存在的制约因素，寻找符合我国国情的电子商务发展对策。从趋势上看，我国电子商务必须向纵深化、专业化、国际化、区域化发展。

关键字：电子商务，电子商务模式，电子商务现状，发展趋势

The analysis of electronic commerce technology and its developing

tendency

xxx

College of Mathematics and Information Grade xxx Instructor:xxx：xxx

Abstract:Electronic commerce is engaged in each kind of trade activity using the present advanced electronic technology the form, it takes one kind of emerging business form, has brought a brand-new concept for the world economics. Electronic commerce by its high merits and so on efficiency, low cost, fast correspondence, all-weather service, receives various countries the value, the development momentum is strong.At present developed country's electronic commerce has involved gradually to each domain, our country's electronic commerce is also at the start stage. Through carries on the description to the current domestic and foreign popular electronic commerce's development present situation, pointed out that our country electronic commerce existence the restriction factor, seeks conforms to our country national

condition electronic commerce development countermeasure. Looked from the tendency, our country electronic commerce must to deepening, the specialization, the internationalization, the regionalizing development.

key words: Electronic commerce, electronic commerce pattern, electronic commerce present situation, trend of development

一、电子商务绪论

（一）电子商务的含义

何谓电子商务？

事实上大多数人是解释不清除电子商务(E-commerce)这个概念的，专家们也在为它的精确定义而争论不休。简单地讲，电子商务是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络（直接连接的网络或Internet等等）进行商务活动的过程。它包括企业和企业之间的商务活动、网上的零售业和金融企业的数字化处理过程。

一些专家甚至认为电子商务包括商业活动中的所有内容，从广告信息发布到打印发票和客户服务。英文E-commerce和IBM提出的e-Business经常是交换使用的,他们是指的是相同的概念，当然你也可以把它翻译为电子交易,电子商业等等。电子商务这个概念起源于七十年代。当时一些大公司通过建立自己的计算机网络实现各个机构之间、商业伙伴之间的信息共享，这个过程被称为EDI(电子数据交换)。EDI通过传递标准的数据流可以避免人为的失误、降低成本、提高效率,据估计在世界1000个最大的企业中,95%以上的在使用这一技术。它过去是、现在也是电子商务的基础。

今天,Internet为电子商务带来了飞速的增长。例如EDI技术已经摆脱了以前旧式的昂贵的公司独立网络,而融于Internet；而更多的企业和企业之间的商务活动则干脆直接采用WEB技术来进行。不过现在您天天从收音机、电视、报纸和网络上听到看到的电子商务概念实际上指“网上购物”--通过WEB技术将产品、服务和信息销售给顾客。鉴于对电子商务有不同成次的理解，我们认为电子商务就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现在的计算机硬件设备、软件和商务基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。

（二）电子商务模式及发展方向

电子商务之所以能被全世界所认同和瞩目，其优越性是显而易见的。由于电子商务是利用电子手段从事的一切商业贸易活动，亦即用虚拟的数字世界模拟现实的商务运作。电子商务的基础是建立电子商务平台，把企业的商务活动和资源管理整合起来，重组业务流程，提高经营效率，降低经营成本，建立协同运行机制，把企业管理提高到新的水平。

从电子商务实质内容来看，它分为三种成次：企业与企业之间的电子商务模式；企业与消费者的电子商务模式；企业与政府之间的电子商务模式。

其中企业与企业的电子商务模式（B2B）是电子商务中的重头戏。它是指企业在开放的网络中寻求贸易伙伴，与伙伴谈判，订购到结算的整个贸易过程。通过电子商务，处于生产领域的商品生产企业可以根据买方的需求和数量进行生产，可以实现个性化的生产；处于流通领域域的商贸企业可以更及时准确地获取消费者信息，从而准确订货，较少库纯，并通网络促进销售，以提高效率，降低成本，获取更大的利益。现在宽带互联网和B2B的热潮正在世界范围内兴起，两者都堪称“革命”。2000年，美国B2B有了很大的发展，1月份，用ARIBE平台实现的交易只有2亿美金左右，但到年底，已高达100亿美金，10各月内增长50倍！2001年这股热潮在全球蔓延开来。ARIBA总裁兼首席运营官穆勒指出：“中国有可能成为B2B最重要的一个基地，我们一定要在这里成功。而唯一成功的机会是向中国的IT基础设施投资，让中国的企业成为这个合资企业的合作伙伴。

B2B已经成为现代企业发展电子商务的方向或“革命”，但这场革命能否在中国成功呢？专业人员指出：B2B的前提是企业内部的很低，各企业信息化运作对WEB的考虑也不够，这些都是限制国内B2B市场迅速发展的“瓶颈”。据统计，全国在INTERNET网上进行的电子商务贸易额中，每100亿美金中有四分之三是企业间的贸易。因此，B2B电子商务模式是最值得关注和探讨的，因为它最具有发展潜力。随着WTO的加入，B2B模式也将在我国电子商务中占有相当的份额。目前我国 B2B电子商务模式尚在探索之中。

从长远来看，企业对消费者的电子商务模式（B2C）也将在电子商务领域中占据重要地位。B2C电子商务向何处去？“东方市场研究有限公司”IT专项小组进行了潜在家庭上网用户的专项调查研究，并与现有网民统计资料进行对比，发现以下特点：（1）INTERNET网民将更趋年轻化：（2）INTERNET网民学历逐步趋低；（3）家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素；（4）潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。随着“网络平民化”趋势的出现，为了适应目标市场的

变化，我国的电子商务运作也应适时地调整战略。网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求：家庭日用品逐渐增多；家庭易耗但无需仔细挑选的商品增多；商品标准逐渐增多；网络营销中间环节应减少；商品价格水平应降低。当前，网上购物已被消费者提上议事日程。网上购物是消费者参与电子商务的窗口，而目前我国电子商务网站的整体水平却不高。表现在：

1、绝大多数电子商务网站所提供的还不是完全意义的电子商务服务

许多电子商务网站随已实现网上接受订单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是“在线订购，离线支付”。目前网站与其供货方和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率很低。

2、网上商品价格并没有足够竞争力

大多数网上销售产品的售价加上运费和传统的商品价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格甚至高于传统市场价格。

3、服务水平有待提高

目前经营者对电子商务中的人工服务重视不够，无法网上消费者的需求。在我国参加过网上交易的网民中，仅4成的网民对网上交易感到满足，而美国网上购物者的满足程度在9成以上。中国网上购物还有以下几大难题需要解决：网站设计方面：交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素；商品介绍没能详尽细致，有些缺少图片或者提供的图片无法直观了解商品特性；网站的连接速度太慢，需对硬件设备升级和扩容。配送环节方面：供应商配货不及时，容易出现缺货情况。应提高配送环节的技术含量，尽量建立网上商店自身的配送体系。支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象严重。综上中国的B2 C模式的电子商务前景并不乐观。

同样，企业对政府(B2G)和政府对企业（G2B）的电子商务也在发展之中。政府采购是一种公共经济行为，其宗旨是降低成本，反腐倡廉，调控市场。通过政府采购可以将政府的管理向透明代、高效率转型，同时在管理的取向上，向科学化、服务性靠拢。如河北省政府采购通过网站发布了第8号公告，利用互联网进行采购，比传统采购每年可节约10%费用，每年节约资金达45万人民币。南宁市政府采购网进行国际会展中心上方工程招标采购，最后确定的中标总价为840.48万人民币，节约了财政资金50%。政府对企业电子商务模式的主要应用是利用网络进行电子收税。我国一些省市利用政府上网、税务上网、工商上网的条件开始尝试电子税收，如沈阳、厦门等城市，收效良好。

（三）电子商务的作用及意义

1、电子商务的作用

现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为三个层次或3S，即SHOW、SALE、SERVE： SHOW（展示）就是提供电子商情，企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHOW，企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴。SALE（交易）即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。企业通过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会。SERVE（服务）指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。

2、电子商务的意义

电子商务作为一种新型的商业模式，它具有极大的潜在推动企业“打破”原有企业战略的束缚，彻底改变企业的运作流程，增强顾客与供应商的联系，开拓新的市场。不论从电子商务发展方向看，还是从电子商务发展环境看，电子商务竞争及其竞争结果最终将反映在参与企业的综合竞争力和其他辅助因素上。电子商务对参与企业竞争力具有战略性意义，这些意义将表现在对产品竞争力、管理能力、技术创新能力的促进上。同时，电子商务应当充分利用信息技术，培育和发展良好的竞争环境，提升参与企业综合竞争能力，构建的基于供应链、信息交流和技术创新的战略联盟。对电子商务狭义的理解或者对电子商务急功近利的盲目随从，都可能忽略电子商务的潜在的战略意义。随着信息技术发展和扩散，电子商务进入的技术障碍已经大大缓解，电子商务竞争程度将会加剧。

我国企业发展电子商务战略的意义

（1）有效树立公司的品牌和企业的形象

把公司经营范围和服务承诺放到公司站点上，及时向外界发布，使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象；我们可对各种反馈回来的及时信息及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使企业能及时对市场变化作出反应；我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户，已达到推销自己产品的目的，对于推广自己和发展需求是最廉价、最快捷的，这些都是企业传统模式所

无法比拟的。

（2）降低企业运作成本

这主要体现在两个方面：一方面，电子商务直接在网上进行交易，从而降低了传统贸易过程中的单据费用，提高了效率；另一方面，电子商务深入到产品的定购、销售和广告宣传等中间环节，从而减少了企业在这方面的费用。在美国，企业在进货成本方面，使用电子商务的公司一般能节约5%-10%的成本。

（3）提高工作效率和促进企业取得竞争优势

电子商务使得信息能够以最快的速度接收，处理和传输，这不仅简化里信息处理的准确性，企业通过电子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势。

（4）提供更有效的售后服务

利用因特网进行售后服务，我们可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持等信息。这样做不仅可以节省钱还可以节省大量的劳动力支出，以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题，搞好于客户间的关系。

（四）电子商务的好处

1、中小型企业使用电子商务的好处

对于中小型企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小型企业面临的许多困难和问题。INTERNET的到来可以为中小型企业开辟更广阔的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小型企业在信息方面就能够于大型企业竞争。总的来讲，电子商务对中小型企业带来的影响可分为以下几个方面：

（1）全球市场

中小型企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小型企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。

（2）市场供应链

对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系额将更加紧密。

（3）内部操作和过程控制

随着更多的使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改

进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的数量减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理成本将减少。

（4）客户服务

制造商试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到最大的重视；供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息如产品的生产日期等）；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电子服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现；计算机在企业中的作用将更加重要。

（5）信息作为商业资产

信息本身将成为重要的可销售商品（如数据库）；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过互联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。

（6）商业前景

中小型企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。

2、应注意的几个问题

相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起特别的重视，即使是小企业也需要对电子商务进行系统升级的查看，这个过程非常重要。

电子商务规划和设计。如有的企业可能会在解决如何处理多余的存货时想到要开始利用电子商务，而另一个企业则可能会选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平。这时中小型企业的一个灵活的优势，而大企业则不同，要想进行电子商务就必须进行系统级的全规划。对中小企业来讲，系统级的计划也可以在电子商务实现期间的不同阶段开始。公司即便是已经实施了部分的电子商务系统，也可以迅速地进行修改。

对于电子商务可能给企业带来的利益回报必须在商业后果和技术可行性两个方面估计。这两个方面会影响企业实施电子商务的态度和决心。一个对自己的市场竞争力充满信心的公司未必就能够很好的应用电子商务技术，这样的一个公司在决策时重点考虑的就是投资电子商务风险问题。而另一个想通过使用新的电子商务手段来扩大自己的竞争优势的公司，在实施电子商务时步子可能就更大些。因为电子商务是一项系统工程，在决定使用它之前必须要确信这样做能够给

企业带来最大的好处和最少的不利影响，最关键的是要保证实施电子商务能够给企业带来较大的利用回报。

二、电子商务的发展现状

（一）国内电子商务现状

从国际范围看，我国的信息化程度很低。目前个人计算机的市场保有量仅为1500万台，其中还有一部分是不能上网的计算机，平均每个企业和政府部门还不到一台。网络运行速度慢、网络运营资费高、习惯利用电子商务获取商机的人数少等都制约着电子商务的发展。但我国的电子商务发展势头强劲。从1998年由IT业界和媒体宣扬电子商务的概念开始算起，在短短两年间，电子商务已从启蒙阶段迅速进入实施阶段，新的电子商务网站像网上商店、商城、专卖店、拍卖店，网上定票、旅游、教育、医疗以及各种电子商务资讯和交易站点等，如雨后春笋般涌现出来。据中国电子商务网的统计，截至到今年年初，国内的网上商店已发展到500多家，并正以平均每天2家以上的速度增长。发展的区域也从北京、上海、广州、杭州等少数城市向沿海和内地各大城市扩展，许多传统行业的工业和商业企业已开始登上电子商务的舞台。网民数量急剧增加，已发展到1000万人（电子商务规模化应用所需的数量）。同时，境内外风险资金大量介入，国内知名网站如“新浪”“搜狐”“8848”“阿里巴巴”等都相继获得境内外上千万美元的投资。更为重要的是，从政府到企业界，从社会各方面到一般消费者，对电子商务的发展前景和巨大潜力认识愈来愈清楚，其中政府积极支持电子商务发展是关键中的关键。

(二) 国际电子商务现状

电子商务对传统的商务活动带来了巨大的冲击，它突出的标志就是增加贸易机会，降低贸易成本，简化贸易流程，提高贸易效率。电子商务极大地改变了商务模式。带动了经济结构的变革。在发达国家，电子商务发展空前繁荣，通过互联网进行交易已成潮流。

美国凭借其高度发展的信息技术优势，竭力推动全球电子商务，1997年7月美国政府正式公布"全球电子商务政策框架"，在全球范围内掀起了一股电子商务的热潮。1998年全球电子商务交易额为1020亿美元，预计，到2005年达到2-3万亿美元。电子商务的发展，在美国和西欧一直受到极大的重视。美国商务部认为，电子商务将是21世纪经济增长的唯一推动力。美国电子商务的发展始于80年代，到1995年，随着互联网技术的发展，传统的商业模式已经逐渐让位

于虚拟的在线的电子商务模式。目前，美国在全球互联网贸易中已85％的份额。

英国政府决心在21世纪发展最先进的电子商务，将使用电子商务的家庭比例提升为西方七国之冠。为此，英国内阁专门任命了一位电子商务大臣，负责电子商务法规和制度的推行。1999年，英国在网上花费20亿英磅，政府鼓励人们学会上网。到2002年，中央政府的所有采购机会都将以电子形式发布与接收，企业要与政府做生意，必须上网。为此，2000年春天，英国完成了由100家地方咨询中心组成的国家网，以帮助企业上网预计最晚到2005年，英国所年有的政府服务都将上网。

日本在发展互联网和电子商务方面是落后的，但为了赶上形势，也采取了新的措施。日本内阁成立了电子商务促进会，政府开放了电信行业和金融行业，使互联网的发展取得了长足的进步，通产省已投资近10亿美元支持电子商务的技术开发和实验。日本民间在发展电子商务方面，注重将电子商务与日本现有条件的结合。电子商务为日本的经济调整带来了良机。

加拿大总理1998年颁布的“加拿大电子商务战略”，提出了加拿大在2000年进入电子商务先进国家行列的目标。

这些都反映出发达国家通过电子商务抢占全球市场制高点的战略目标。目前多数美国领先的电子商务公司都看好亚洲和中国，正在调整亚洲的人员和资源配备，准备迎接即将到来的电于商务发展高潮。

（三）电子商务发展对社会经济的影响

随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另外一个侧面反应了电子商务正在对社会和经济产生的影响。过去一提到商务，人们就联想到在一家商场疲惫地搜索自己所需要的产品，或者在谈判桌上的舌枪唇剑。如今通过互联网和万维网人们只需点击鼠标就可以在全球各地浏览各种产品，并且可以获得在线服务。这些服务不仅局限于购买产品，还包括其他各类服务如安排旅游行程、网上医疗诊断和远程教育等。概括起来，电子商务对社会和经济的影响有以下几个方面：

1、电子商务将改变商务活动的方式

传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”，“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”，消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览，采购各类产品，而且还能得到在线服务，商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货

款结算服务，政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。

2、电子商务将改变人们的消费方式

网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。

3、电子商务将改变企业的生产方式

由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在1998年的3月份将在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的1.5万个经销商纳入内部网，福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应汽车。

4、电子商务将对传统行业带来一场革命

电子商务是在商务活动的全过程中，通过与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存“成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”网上营销“的新模式”；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。

5、电子商务将带来一个全新的金融业

由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。

6、电子商务将转变政府的行为

政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。

总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命，其对社会经济的影响远远超过商务的本身。除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响，电子商务会将人类带入信息社会。

三、电子商务发展的制约因素及对策

（一）电子商务发展的制约因素

我国虽然在电子商务方面做了大量有益的工作，但这些只能算是电子商务初级阶段的尝试，还不能说是真正意义的电子商务活动。只有网络公司和网络技术与传统产业和经济实体结合，才是真正的电子商务，纯虚拟的网络公司仅仅是初始型的电子商务。从这个意义上来说l，我国电子商务的发展就总体而言，尚停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的讨论上。中国不仅需要解决全球电子商务发展过程中所遇到的共性问题，而且还亟待解决一系列特有的问题:

1、公众购物观念落后于商务模式

首先多数人的传统购物习惯是一手交钱一手交货，而从网上购物，交钱后需要等待的时间太长，认为网上购物并不方便；其次，是“眼见为实”的商品常有假，何况是网上的商品？对网上展示的商品缺乏信任感；中国的大多数人尚未掌握网上购物的技能，比如如何上互联网，如何发E-MAIL，如何在网上发布信息？等等；还有就是语言障碍问题。由于网上的信息绝大多数是英文信息，对于相当多的企业和相当多的人来讲，语言上的障碍成为制约他们进行企业信息化和发展电子商务的另人头疼的问题。

2．国内计算机信息网络运行质量差，网络基础设施不够完善

这几年中国的计算机信息网络发展虽快，但从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距，影响了网络的继续扩大。52.98%的网民认为网络质量和带宽有待提高，网络“速度太慢”，拨号上网阻塞现象严重；资费比国外的高，超过了公众的支付能力。

3．企业信息化普及率低

企业的信息化程度直接关系到电子商务的基础。中国的企业正在改制中、现代企业制度尚未普遍建立，目前企业信息化的进展并不令人满意。在15000家左右国有大中型企业中，大约只有10％左右的企业基本上实现了企业信息化，大约有70％左右的企业拥有一定的信息手段或者手向实现企业信息化的方向努力，大约有20％的企业只有少量的计算机，但除了用作财务、打字外很少有其它应用。目前在国家工商局注册登记的1000万家左右中小企业中，只有大约百分之几的企业拥有一定的现代化信息手段。

4.网络安全和保密措施不足

网上交易的安全性是发展电子商务的重要因素之一，此点对电子商务尤为重要。目前涉及的电子交易主要通过Internet网进行，而当初设计Internet的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通讯方式，并不具备商业交易需要的安全性。所以．随着Internet逐渐发展成为电子交易的最佳载体，必须在本质上对其进行重新设计，使其满足商业交易的安全性，这包括防火墙、认证、加密，防黑客、防抵赖等技术方面：即信息传送者和接受者的确认，保证信息在传输过程中未经篡改，保护敏感信息的隐私权，不被拒付（确信买方不能假称已经支付或卖方假称未被支付）等。只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度，确保信息的真实性、可靠性和保密性，人们才能够放心地参与电子商务。调查显示，52．26％的用户关注交易的安全可靠性，被调查对象中，36．54％的人，认为安全性和个人信息得不到保护。

5.社会化信用体系不健全，缺乏一个全国统一、分工明确的认证体系

目前中国的市场还很不成熟，社会化信用体系很不健全。市场上假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。电子商务的安全认证是实现电子商务的关键。在这种情况下，要发展电子商务．必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，才能有利于传统商务向电子商务的顺利转变。中国人民银行会同12家商业银行共建金融CA中心和金融监管系统，已正式挂牌。但目前各行业部门、各地区都发展自己的认证体系．实现跨部门、跨地区协同管理尚待时日。

6.网上支付尚未真正解决

电子商务的进行需要支付与结算的手段。因此需要有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。目前我国金融服务的水平和电子化程度不高，信用卡应用在我国尚不普及，我国仍以“网上交易，网不支付”为支付手段，网上支付问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。我国金融业亟需适应全球一体化进程并加快变革步伐。前不久《解放日报》报道，上海新华书店在Internet上发布了图书信息，反响很大，收到了大量订单，其中85％的订单来自国外；但由于国内的电子支付手段没有建立起来，生意无法成交，造成了不小的经济损失。因此现阶段改变现有的支付方式，实现真正的网上支付，不仅是我国电子商务发展的关键，也是市场的迫切需求。

7.中国缺乏一个覆盖全国的物流配送体系

一个完整的电子商务应该是信息流、货币流、物流为三位一体的商贸活动。众多的快速公司受制于“一手交钱，一手交货”的付款方式，而且快递公司的服

务费价格高昂，普通的邮寄服务等待时间又太长。对于物流的分配管理，各个电子商务公司各有其道。因此高效的物流配送中心由谁来建设，是一个难题。

8．中国缺乏电子商务发展的法律环境

电子商务的发展应当遵守国家的有关法律法规和安全管理制度，信息立法通常落后于信息技术应用。目前我国的信息化政策，特别是发展电子商务有关的政策还不够明朗，修订有关传统商业贸易的法律法规工作进展缓慢，相应的标准、法律、法规很不健全，开展国际电子商务立法合作、协调不够，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。例如，中国商品交易中心开通几个月以来仅做成一笔生意，由于贷款经过一次中转，商家还向税务部门交了两次税。银行、法律和税收等问题使那些想要上网的企业心存顾虑，望而却步。

（二）发展我国电子商务的对策

江泽民同志指出：“电子商务代表着未来贸易方式的发展方向。在发展电子商务方面，我们不仅要重视私营工商部门的推动作用．同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导作用，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。”江泽民同志的指示为我国电子商务的发展指出了目标和方向。

基于我国积极稳妥地推进电子商务发展的精神，因此发展我国电子商务要充分考虑我国的实际情况，主要采取以下对策：

1．各级政府积极推动，加强领导，创造良好的金融和法制环境，是电子商务发展的保证。发展电子商务，是政府经济工作的责任，政府部门要对发展电子商务加强宏观规划和指导，必须切实抓好组织协商工作，协助企业、社会发展电子商务工程；在用电子商务手段，发展对外贸易时，政府参与国际环境下的电子商务法律和法规的制定，更是当前必要而紧迫的任务。政府要组织银行、信息产业、税务、海关、法律等有关部门抓紧时间、集中力量攻关解决电子支付、安全保密、法律认可等电子商务急需解决的问题，并进行标准制定。尽快建立发展我国信息产业特别是以电子商务为重点的信息服务业所必须的法律环境和政策环境，并在实践中逐步加以完善。

2．根据市场需求，确定发展电子商务的方向和目标。重点发展B2B，积极推动B2C，切忌盲目上马。

3．大力推动企业信息化进程，搞好计算机信息网络建设。企业必须更新企业经营观念，改革企业经营管理，建立起市场经济环境下的现代企业制度。同时政府要为企业信息化做好组织工作，制定好发展规划。到2001年，努力使15000家左右的国有大中型企业中的大多数基本上实现企业信息化，10％到30％的中

小企业也能基本上实现信息化。

4.开展电子商务的示范工程，积累经验。首先，在一些管理和经营的特点比较适合电子商务发挥长处的领域中推行电子商务，试点工作应选择条件成熟的行业，国家优先发展的行业，例如银行、民航、证券、外贸、连锁店、软件、出版物和影视产品等。让这样的企业先行动起来，获得成功，在取得经验的基础上再去带动其它的企业。其次，对那些经济比较发达、信息化程度相对较高、领导重视、对电子商务有需求和有效益的地区，特别是一些有条件的沿海省市，以及内地的少数省会城市和中心城市，应鼓励他们不失时机地发展各种方式的电子商务，发挥其示范效应，以便向其他地区推广普及。第三，采取在电子商务和传统商务的结合中逐步扩大电子商务比重的做法，电子商务解决不了的问题先由传统商务解决，这样电子商务的起步和发展将会容易一些。

5．坚持IT产业与传统产业相结合，电子商务应用与研究开发相结合，重点突破关键技术。要重视与电子商务相关的信息资源的开发和利用，为电子商务发展奠定坚实的基础。

6．加强电子商务知识，提高全民对电子商务的认识。国务院副总理、国家信息化工作领导小组组长吴邦国同志指出：“大力发展电子商务，是推进国民经济信息化的重要内容。要按照社会主义市场经济体制的要求，充分运用市场机制，发挥企业的积极性，促成电子商务发展。”

中国电子商务发展，已经提到政府的重要议事日程。我们相信，今后我国的电子商务将进入快速发展的时期。

四、我国电子商务的发展趋势

21世纪进入电子商务时代，是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划、并促进其发展的战略问题。今后中国电子商务将呈以下几个方面的趋势：

（一）向纵深化发展

1、电子商务的基础设施将日趋完善

图像通信网、多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流不可挡，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务的“网络瓶颈”有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。消费者的

上网费用将越来越低廉。移动电子商务将快速发展。移动通讯将成为进行电子商务的主要媒体。

2、电子商务的支撑环境将逐步规范和完善

电子商务的社会及商业环境更趋成熟。预计到2003年，网络人口可达6000万以上，仅次于美国。国民的消费观念和行为将发生变化，对电子商务的接受程度将不断提高。企业对电子商务的认识更深化，实施电子商务的紧迫性和自觉性都会大大提高。电子商务的法律环境将更完善。随着电子商务的相关基本法律、法规的出台和实施，国内电子商务将得到有效的法律保障。电子商务的安全性将得到有力的提升。我国将结合国情，发挥国家在保障电子商务交易安全方面的主导作用，消除人们对目前电子商务公司安全性的担忧。电子商务的物流体系逐步完善。随着电子商务的发展和需要，跨地区的专业性物流渠道将适时建立和完善，使得电子商务公司在配送体系的选择方面空间更大，成本将降低。

3、企业发展电子商务的深度将进一步拓展

随着电子商务技术创新与集成度的的提高，企业电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站+电子邮件”的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过度到将企业的核心业务流程、客户关系管理等延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。

（二）向专业化发展

1、个人消费者的专业趋势

要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内，我国网上购物人口仍将是以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，生活的个性化诉求比较强烈。特别是对那些技术含量、知识含量较高的商品和服务，人们一般希望在购买前能够得到专家的指导。

2、面向企业客户的专业化趋势

对于B2B电子商务模式来说，发展以特定行业为依托的“专业电子商务平台”也是一种趋势。如“美国商务网”就是为国内中小型企业开拓国外市场服务的专业网站，专为化工企业服务的“中国化工程信息网”在行业内影响较大。

（三）向国际化发展

依托于互联网的电子商务能够超越时间、空间的限制，有效地打破国家和地区之间各种有形、无形的壁垒，刺激国家和地区的对外贸易发展。随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界。这是适应经济全球化，提升我国企业国际竞争力的需求。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场、

利用国外各种资源是千载难逢的机会。借助电子商务，中小企业传统市场的竞争力可以得到加强，并有更多机会将产品销售到各个国家及地区。

（四）向区域化发展

电子商务的区域化趋势是就中国独特的国情而言。中国是一个人口众多、幅员辽阔的大国，社会全体在收入、观念、文化水平等方面都有不同特点。我国总体特点仍然是一个人均收入较低的发展中国家，而且城乡经济的不平衡性、东西部地区经济发展的阶梯性、地区收入机构的层次都十分明显。目前上网人群主要集中在大城市，今后相当长时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主。而B2C电子商务模式的区域性特征非常明显。以B2C模式为主的电子商务企业在资源规划、配送体系建设、市场推广等方面都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。

小结

总之，中国作为发展中国家，要顺利开展电子商务活动，还存在许多障碍。随着国家信息化的加强，企业信息化的提高，将会逐步缩短中国与发达国家的差距。应该说，中国电子商务的发展困难还不少，但前景非常光明。

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致谢

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