亲和力课程

课程简介：

面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。本次培训为客服中心坐席代表量身定做了构建亲和力的基本途径、方法以及具体的操作技巧，使坐席代表在“一线牵”中更具亲和的魅力，从容应对各种客户咨询。进而提升坐席代表个人的亲和力，打造中国移动的公信力，赢得客户的信赖，在市场竞争中争取以更多的机会。

亲和力即是“对距离的想法”，其最基本的功能就是与其他客体占有或者共享同一个空间的能力。亲和力也是真诚、尊重、爱心、喜欢或其它情绪态度，它有多重性，是动态的。成长中的个人和企业，必须要学习、锻炼进而塑造自己的亲和力；而成功的客服也必须不断维护自己的亲和力，并对周围的人给予亲和力的感召。亲和力不仅仅是商务礼仪，它来源于每个细节，它能真正促进人生目标、企业战略的实现。

课程目标：

提升座席代表的亲和能力与技巧：

一、加深对亲和力的认识；

二、提升与客户亲和沟通的技巧；

三、掌握亲和力关键技能因素的运用；

四、学会抓住客户心理需求构建亲和力

培训大纲：

第一讲：构建客服亲和力，撑起客服生命线

一、亲和力是构建和谐的源泉

1、亲和力的内涵与意义

2、亲和力的作用与功能

二、亲和力是成就事业的基石

1、正德厚生，臻于至善

2、敬业于心，立业于事

3、尽善尽美，任重道远

一、亲和力是撑起客服的生命线

1、热情和温情是生命线的起点

2、真诚和尊重是生命线的轨迹

3、爱心与和谐是生命线的终点

4、幽默和诙谐是生命线的活力

第二讲：构建亲和力的“123456”的原则：

一个中心：一切以客户为中心

二个基本点：热情、尊重

三个忘记：忘记年龄、忘记烦恼、忘记不快

四个拥有：拥有微笑、拥有甜润、拥有诚恳、拥有幽默

五个要：要少说话、要少提问、要多赞美、要多迎合、要多奉承

六个不要：不要强词夺理、不要口吐狂言、不要冷言冷语、不要漠不关心、不要沉默冷对、不要说不知道

第三讲：担当亲和大使，一切从细节做起

一、细节服务是构成亲和力的灵魂

1、“千里之堤，溃于蚁穴”

2、“天下大事，必做于细”

3、“大处着眼，小处着手”

二、君子九思，细节修身

1、“视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难、见得思义。”

2、在细节上配合客户的感受方式；

3、在细节上配合客户的兴趣与经历；

4、在称谓上使用关键的句子。

三、决定亲和力的16个细节

1、不要在离线后说客户的坏话

2、不要过分吹捧、恭维客户

3、不要对客户说加班加点

4、不要总是用第一人称说话

5、不要随意打探客户的意图

6、不要随意表现自己的意志

7、不要轻易否定客户的意见

8、不要与人争论观点性问题

9、不要轻易拍胸脯承诺什么

10、不要随便打断客户的倾诉

11、不要为自己的错误去辩解

12、不要对不知道的事装明白

13、不但要提出问题更要解决问题

14、不但要提出建议更要拿出办法

15、不但要遵守制度更要讲求信誉

16、不但要承担压力更要承担责任

第四讲：技巧过硬，亲和自成

一、声音运用的技术

1、声音品质训练——使嗓音响亮、饱满、圆润

2、口齿磨练训练——使口齿清晰、伶俐，发音准确

3、正确发声状态——使身体舒展、贯通，气韵充足

4、普通话音标准——了解普通话音色特点与发音标准，有利于学习普通话

5、音质音量语速训练——发出更有亲和力的声音

二、有效沟通的方法与技巧

1、、沟通的基本技巧“五角星”

2、沟通的核心技巧“聆听”

3、理解身体语言的要点

4、反馈信息确认理解

5、沟通中的“八个避免”

6、不受欢迎的沟通弊病

7、沟通中的“十不原则”

8、沟通失败的主要病因

亲和力

亲和力--城市居民区零售终端核心竞争力探讨在完全竞争性质的零售市场中，城市居民区的中小零售服务业如何应对大卖场、大超市汹涌而至的圈地竞争？培育“亲和力”来打造中小零售服务业的核心竞争力，是一个值得重视和探讨的方向。一、亲和力是消费者对居民区零售终端的呼唤从心理学的角度看，亲和力是指“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”。亲和力与“亲和动机”密切相关，亲和动机强，例如迫切需要得到他人的友谊，得到他人的支持合作的人，其亲和力就高；亲和动机弱，例如无视别人的存在，或把别人当作自己驱使、发泄的容器，把自己放在至高无上的地位等等，亲和力就一定很低。从这个角度看，亲和力又是与一个公民的价值观、人生观紧紧地联系在一起的。亲和力本质上是一种爱的情感，只有发自肺腑地爱护消费者，才能真正地亲近消费者，关心消费者，也才能激发消费者对于零售终端的认同。亲和力的核心是民主平等的思想，只有把消费者当作自己的亲密朋友，尊重他们的话语权，消费权，才能培育起忠诚的消费者群。从零售经营角度看，亲和力是指零售终端通过其经营的商品、店员行为以及商号（店号）等对消费者形成的亲近、吸引、融和的能力，是一种支配消费者内心情感的能力。它可以分解成以下几个构成要素：商品的亲和力。这是指零售终端所经营的商品对于消费者具有的亲近、吸引购买消费的能力；服务的亲和力。这是指零售终端营业员的服务行为对于消费者具有的亲近、吸引购买消费的能力；商号（店号）的亲和力。这是指零售终端作为一个整体，在其多年的市场经营中在消费者心目中所形成的情感定位，由此而衍生的对于消费者的亲近、吸引购买消费的能力。其中：商品的亲和力是基础，服务的亲和力是核心，商号的亲和力是外部表象，这几个要素的共同组合，构成零售终端整体的亲和力。亲和力强的居民区零售终端，就能给消费者一种亲切的感觉，顾客一进入到这种零售终端就似乎接触到十分亲近的老朋友，十分信任地走进店铺，十分信任地选购商品，十分信任地与店员交流，发自内心地驻足听店员的介绍，在获取人际交往的快乐中十分快乐地完成商品购买行为。 1.亲和力是消费者市场消费的愿望。人是地球上最高等级的动物。按照美国心理学家马斯洛对于人的需求层次的理论分析，消费者的需求是沿着生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求逐级逐层次展开的，低层次的需求满足后又会产生高层次的需求。这一理论在商业零售终端经营中的运用就具体表现为：消费者的市场需求是随着个人可支配的收入的增加而逐级展开的。消费者对于商品实体的需求只是一种低层次的、次要的需求，当低层次的需求得到满足以后，随着个人所支配的收入的增加，消费者又会逐步形成对于以商品作为载体的人际交往需求、人格尊重需求和自我价值实现的需求等较高层次的需求--即是说，对于构成亲和力核心要素的服务的亲和力的需求。这种较高层次的消费需求对象在现代工业社会中也是一种稀缺资源。工业化进程越快，其稀缺的表象程度越大，其边际效益也就越高。于是，当低层次的对于商品实体的需求得以满足后，消费者就会对于构成亲和力核心要素的服务亲和力的需求发出日益强烈的需求愿望。这一需求的现实表现就是，谁能抓住并满足这一需求，谁（某一商号、店号）就能拥有稳定忠诚的消费者群，某一服务明星拥有稳定忠诚的消费者群，即便是换了地盘，只要商号（店号）不变、当红服务明星不变，零售终端的人气照样旺盛，这就为零售终端的发展奠定的基础。反之，谁不能抓住并满足这一需求，零售商号就有可能在激烈的市场竞争中败阵下来，就会成为大鱼吃小鱼游戏中的牺牲品。

如何做一个有亲和力的教师

如何做一个有亲和力的教师牙克石市原林中小学张丽亲和力是一个人在形体、语言、行为方面所具备的人格魅力。能让周围人感觉你和蔼可亲、向往接近，不受职位、权威约束而真挚流露出的一种情感力量。教师的亲和力是一种隐性资源，是教师在教书育人的各个环境中的思想、情感、语言、行为与学生的融合入程度。是教师在身教、言教以及教育活动中所体现出来的让学生感受到的亲切感及依赖感。教师只有注重亲和力的培养，才能缩短与学生的思想距离和行为距离。这样，教师教学就充满人性，就能创造优良的学习环境，使学生感受人文力量的阳光，使学习真正成为学生内在的需要和向往。就会努力跟随教师努力学习。学生就会亲其师信其道，教师的一言一行都会对学生产生潜移默化的影响，亲和力是教师在教学活动中所要保持的一种心态和精神。也是做好教学工作、教好学的重要基础。因此作为教师一定要加强修养，做一个有亲和力的教师。一、要信任和关爱学生每一个学生都希望得到老师的关爱，希望得到老师理解信任，这是一个学生保持愉悦心情和旺盛学习热情的需要。别林斯基说:“爱是教育的工具和媒介。”对学生的信任和关爱是教学成功的保障，爱是开启学生心扉的钥匙，是促进学生学习奋进的催化剂，信任是学生走向成功的支点。一律平等地看待班级里的每一

位学生，无论家庭状况，学习状况都要坦诚相见，热情相助。帮助学生树立信心，善于发现学生身上的闪光点及时给以肯定表扬。学生有缺点的时候，不能挖苦、歧视、疏远、刁难，要及时了解情况，分析原因，找出根源。在赞美的同时指出学生存在的不足和缺点，鼓励并相信学生能改掉不足，给学生进步的勇气，相信学生能够进步，并有一个质的飞跃，为学生指明成长道路的方向，树立学生正确的人生观，世界观和价值观。以爱抚慰学生的心灵，以诚赢得学生的信任，真正走进学生的心理，成为学生的良师益友，让学生自始至终地热爱你，接受你。这样，能带出一个朝气蓬勃、奋发向上的班级集体，能提高你所任学科的教学成绩。二、要在人格上与学生平等学生是教师品格最严格的评论家，一身正气，能创造一个有利于学生愉快学习，健康发展的班级集体。只有在人格上与学生平等，才能够赢得学生的尊重。尊重学生的人格是教师的基本准则。教育是一种艺术，而不仅仅是一项技术，对个别不守纪律或者有某些缺点的学生应多一些引导多一些理解多一份关爱。用一句知心的话语，用一个会意的眼神，一个用心的手势，用一个小小的赞许，用一个善意的微笑，都会在学生的心底荡起涟漪，都会使学生心悦诚服。一个具有亲和力的教师，在课堂上从不会耍脾气，他会从学生的实际出发，尊重学生的人格，为学生的闪光点真诚喝彩。教师在人格上是与学生平等的，学生也是有血有

亲和力是教师的生命线

亲和力是教师的生命线苏霍姆林斯基说：“常常以教育上的巨大不幸和失败而告终的学校内许许多多的冲突，其根源在教师不善于与学生交往。”经过多年的讨论，人们在师生关系上似乎已经取得了共识，这就是师生之间应该建立民主、平等的关系。但是，置身于现实教学活动中的教师究竟怎样做才能与学生建立起民主、平等的关系？我认为，师生关系良好与否的关键在教师，关键在于教师在教学活动中能否以真诚、真实和正当构建起自身的亲和力，这是一种精神状态和境界，同时也是教师修习的一个过程。一、热情和温情是生命线的起点走出师生关系研究的迷误，直面现实的教学世界，我们发现不是师生关系决定着教学活动，恰恰相反，是教学活动决定着师生关系，尽管师生关系影响着教学活动的质量和水平。苏霍姆林斯基说：“一个只会向学生灌输现成的知识，要求背熟、背熟、再背熟的教师，定会激起孩子们的伤心感，而然后便是内心的愤怒。”当前，师生之间的冲突多起来，如果教师的观念还停留在传统的家长式管理和封建性的师道尊严上，必然失却亲和力。我提倡以温情和热情构建亲和力。热情，就是教师在教学活动中始终保持轻松愉快的心情、朝气蓬勃的精神、平静幽默的情绪、宽容大度的胸怀；始终微笑着面对学生。教师要坚持用这种状态去感染学生，在学生面前始终充满自信和朝气，与充满潮气的学生形成共振，构建自身独特的魅力。有了这种魅力，在突发事件面前，我们就不会感情冲动“因怒而滥刑”失去常

态；在有缺点或失误的学生面前就能控制住自己的情绪，处理问题就会有分寸、有节制、有办法。温情，就是爱字当头，用浓厚的爱意和真切的期待感化学生，做到三个字“爱、尊、平”。从学生方面看，由于他们年轻幼稚，有的攻击性性格明显，容易冲动；有的性格孤僻，回归性行为特征突出。面对这种种问题，教师要由表及里认清其实质，采取恰当措施予以解决，温情能增添师生间的亲和力，有助于师生关系的和谐发展。温情里有精心的教育意图，因为温情是以柔克刚，他的施教必须有恰当的角度和时间，教师要精心选择时机；温情里包含了教师的气质和涵养，是教师内在美的一种体现；教师的温情能铺设师生间的一片蓝天。二、真诚是生命线的轨迹真诚既是良好教养的人应备的品质，更是教师应有美德，是教师亲和力的核心。真诚不是一种知识，而是一种态度、一种情感、一种体验、一种信念。因而，真诚不是通过简单模仿，也不是通过理论学习所能获得的。人的真诚意味着其生命的体证，而不是他律方式的敦敦说教。真诚地对待他人，也才能赢得他人的真诚。即使是一些道德训诫的话语，如果是发自你内心的精神世界充满你的信念的崇高精神，那么，这些话语也会像磁石一样，对于那些不信赖的人产生吸引力，而你就会成为他们的支柱和指路明灯。真诚需要的首先是勇敢地面对自己，没有任何虚伪和造作。不诚则无物。如果一个教师在道德上的自我是虚伪，是两面派，不仅会使它丧失权威，失去亲和力，而且会使学生成为不可教养的人，这是师生的共同不幸。美国教育家

作为一个教师应该如何培养亲和力

作为一个教师应该如何培养亲和力 1、用心记住每一个学生的名字直呼其名相对于不指名道姓课堂效果会更好，把所授班级的学生座次表写出来，上课时放在讲桌上，这样做，有助于记住学生的名字，尽快地了解每个学生。(著名特级教师于永正) 教师上课时能熟记并且随时叫出学生的名字，学生就会感到获得了尊重，自然对教师产生了信任感、亲切感，这种情况下的教学效果往往会很好。 2、课前要“胸有成竹” 没有备课时的全面考虑与周密设计，哪有课堂上的有效引导与动态生成；没有上课前的胸有成竹，哪有课堂中的游刃有余。(著名特级教师徐斌) 教师唯有备课时的全面考虑与周密设计，才会有课堂上的有效引导与动态生成，才会有上课前的胸有成竹，才会有课堂中的游刃有余。 3、提前三分钟进教室老师要提前进教室，便于作好课前准备，同时也可以提醒学生安静下来。千万不要不管班级里怎么样乱七八糟，傻乎乎地开始上课,那样,你很难把课上下去。(著名特级教师于永正）老师提前进教室，便于作好课前准备，了解学生的情况，稳定学生的情绪，联络师生情感……有效提高课堂的效率。 4、巧用课前三分钟课间休息结束了，一节课开始了，老师应该尽快地让孩子静下来，兴致勃勃地迎接“智力体操”的开始。老师应该具备这种创设最佳的教学环境的本领，有效地用好上课的前三分钟，使学生对本堂课所要学习的问题产生浓厚的兴趣，将学习变成一种自我需要。（著名特级教师李烈）有效地用好上课的前三分钟，使学生对本堂课所要学习的问题产生浓厚的兴趣，将学习变成一种自我需要。 5、第一印象很重要第一节课,如果开头的一段话热情洋溢；板书的第一个字让学生为之赞叹；第一次朗读让学生为之感动；用丰富的表情和机灵的眼神吸引住学生；得体的幽默让孩子笑起来；充满爱意的一次抚摸让学生感到亲切；教学方法的变化让学生感到有趣，那么，你就成功了。如果这样，而且今后也不懈怠，我敢说，你绝对成功了。（著名特级教师于永正）教师的第一节课，应该是拉近和学生的距离,培养学生对这门学科的兴趣,学生的兴趣有了，教师以后的教学就会顺畅些、圆满些。 6、上课时要充满激情古人云：“山不在高，有仙则灵，水不在深，有龙则灵。”恐怕课堂也是这样，教师上课的激情就是那山中“仙”、水中“龙”。没有了对教育的热爱，任你教师用再先进的现代教学手段，也只是徒具其形，任你教师用再华美的语言，再动听的语调上课，也不会打动学生的心灵，震撼学生的灵魂。是否可以打个这样的比方：如果说你的激情是平和宁静的，那你的激情就像春日里的阳光，温暖无香，十分适宜禾苗的成长；如果说你是奔腾豪放型的，那你的激情就像夏日里的幕雨，沁人心脾——适宜禾苗成熟。因此，只要热爱孩子，你的平静平和中藏着的只不过是含蓄的激情——你同样会对学生的需求和兴趣爱好产生欣赏，你也

如何做一个有亲和力的教师

怎样提高亲和力

1 换位思考：经常在别人的角度去帮别人考虑问题.积极的帮助人。 2 真诚相待,微笑，微笑能使人更喜欢你。 3 有幽默感，象朋友一样的去交往,心胸宽广，乐于助人，不计较小事。 4,对自己严格,对别人宽容. 5 诚信.微笑，大度，幽默，乐观，大方 6.合体的装束，亲切的语言，注重礼仪。 7 正直、正义、公正财富、地位、能力、权力和漂亮的外表，只是一个人的外在条件，其固然重要，但真正使我们赢得别人喜欢的，却是我们的心灵。要想成为一个具有人格魅力的人，就得拥有一颗慈悲的心，一颗包容一切的心。人缘、魅力和自信，是各领域的成功者所共有的特质。这些成功者有惊人的能力，他们可以在任何时候、任何场合和任何人产生瞬间的亲和感，瞬间的魅力、瞬间的人缘、瞬间的亲密、瞬间的亲和感，是一门必学的艺术。日常生活中，亲和力可以见诸表象，而且表达方式有共性可寻，譬如：微笑、抚摸、握手、作揖、拥抱、嘘寒问暖、端茶递烟、温婉的语调、深情的注视，等等。亲和力是以善良情怀和博爱心胸为底托，一种发自内心的特殊秉赋和素养；冷若冰霜的面孔只会拒人于千里之外，虚情假意的表演只能招致唾弃和骂名。只有亲和力，才能赢得好感与尊敬。亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。亲和力是一个管理者应具备的基本素质，是领导才能的基础和补充。亲和力的重点和难点在于对人的亲近。亲和力就是不骄傲，不自卑，以平和，耐心，自信的状态去对待身边的每一个人。安静地听别人讲话，热情地参与谈话。不以自己为中心，顾及别人的心情，善于调动气氛。重视每一个朋友，重视每一个相遇的人，像成熟的稻穗一般谦逊，有着大海一般广阔的包容心。一颗宽容，善良的心，就算吃亏也能坦然；就算被嫉妒，被陷害，也能一笑置之；每天都怀着感恩的心，有着让自己幸福，也让身边的人都幸福的决心！善待自己，也善待别人。不断地充实自己，修心养性，陶冶情操……不断完善自己…… 让自己温柔，让自己善解人意，美丽由心散发出来——是魅力吧！其实一切很简单！人是群居动物，在相处中，我们各自都有着各自的哲学，因为人有着各自的性格，所以也就有了愉快的，不愉快（勾心斗角，尔虞我诈）的人际关系。人都有着自己的私心，这无可否认，但是适当的把自己的私心控制在一定范围之内，我的意思是不危害别人的范围。因为我们的修行还没有到家。欲望是根本，去除欲望，我们会觉得非常轻松。轻松地生活，轻松地和人相处。

谈如何提升高职思政课的亲和力和针对性

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/2d2634837.html, 谈如何提升高职思政课的亲和力和针对性作者：刘彬来源：《湖北函授大学学报》2018年第06期 [摘要]加强高职院校思政课的亲和力和针对性，可以有效提升思政课的实效性，进而有效促进高职生的全面发展，使他们成长为实现中华民族伟大复兴中国梦的中砥力量。针对当前高职院校思想政课育面临的挑战，指出了加强高职院校思政课亲和力与针对性的重要性，并从师资、教学与环境三个方面探讨了提升高职思政课的亲和力和针对性的对策路径。 [关键词]思政课；亲和力；针对性；高职 [中图分类号]G641 [文献标识码]A [文章编号]1671- 5918（ 2018） 06-0078- 02 前言思想政治工作是党的一切工作的生命线。教育是一个民族进步的基石、是一个国家永续发展的持久动力之源。社会的发展带动了人类文明的进步程度越来越高，未来对人综合素质的要求也越来越高。其中思想政治素质是核心素质之一。高职生作为当前我国全面建成小康社会的主力军之一，对他们加强思政教育不仅关系到高职生自身政治思想素质，也关系着在高等职业教育改革的成败，因为有格言警句云“德才兼备是尚品、有才无德是危险品。”为此，必须抓住高职生在读期间的大好时机，提升思想政治教育的亲和力与针对性，从而将高职生培养成优秀的社会所需人才。众所周知，“思政课”是对高职生进行系统思想政治教育的重要依托。而“思政课”的实施过程是否具有亲和力与针对性也是提高当前思想政治教育T作实效性的实践佐证。为此，必须在课程的实施环节之中，设法多举措来增强“思政课”的亲和力，让高职生感觉教师可亲可敬；感觉教学内容丰富有趣、有内涵；感觉教学模式与方法能贴近高职生的生活实际，拉近了心距，且能以高职生喜闻乐见的方式进行，可操作性强，高职生愿意倾听与接受为师者的谆谆教导与启迪，思想政治教育的感召力与影响力明显增强。由此可见，继续加强对提升高职思政课的亲和力和针对性方面的研探非常重要。一、高职院校思政课所面临的形式当前，我国职业院校的思想政治教育喜忧参半，既取得可喜的成绩与累计了一些成功的经验，但是也面临诸多的问题需要进一步完善与优化。特别是在我国敞开国门赢得社会经济大发展的同时，外域一些低俗腐朽的文化也乘虚而入，拜金主义、享乐主义、极端个人主义等也乘

教师要有亲和力

教师要有亲和力宋静（语文）都说当教师“应言传身教”。学生对你的第一印象，除了你的外貌就是语言了，而语言是学生受教育的依赖。在自己的实践中，觉得规范教育语言应值得探究的。因此，教师要有亲和力，首先教师的教育语言应有情感和具有说理性。教育语言的力度在于说理，而不在于说话的音响与脸部表情。应当宽厚地容纳那些幼稚的，不成熟的发展中的学生，悉心地调教他们，教育语言一定要有理有节。教育语言要讲究平等性。师生关系理性应当表现为“人——人”关系。师生关系的平等性首先意味着教师对学生作为“人”的价值的承认，其次意味着对学生人格的尊重。如果提高到这样的高度，我们就应当很慎重地运用自己的教育语言。从学生的角度看，每个人的智力有差异，水平有高低，但他们都有着可以开掘的宝贵的“潜质”，蕴含着巨大的能量，开掘这种潜质和能量，单靠开掘“智力因素”还不全面，还要使之感受到关心、鼓励、尊重，使之感受到教师给予的爱，就可以使之全身心地获得“调动”，从而以最大的热情，投入到学习、生活中去，努力使自己在德、智、体诸方面全面发展。在教育教学过程中，老师要用热切的关注，及时地发现学生的优点，并加以赞美，而且让学生们从我每天的笑容中开始他们一天的学习生活，使他们不论是在课上还是课下，都能从一丝一毫中体会到老师的关爱。

在课堂上，教师动情投入的教态，能让学生受到感染，这之间不再是简单的教与被教的关系，而是一种情感的交流。教师可以因为一道疑难问题的正确解答而同学生们一起欢乐，可以由于一段有趣的知识和同学们一起露出会心的笑容……这时，教师根本不必隐藏自己内心的情感，不必故意戴上严肃的面具，否则和学生之间就总会有一层隔阂。老师殷切的期待、鼓励，已帮助学生树立了自信心，学生从老师的关爱、赞美中获得了信心和力量。在课下，教师和学生之间的言语沟通必不可少。学习以外的话题也可以拿来尝试，如家庭、人生、理想、情感，均是不可多得的内容，用接近于孩子们的语言、思想与他们一同回顾难忘的童年、畅谈美好的未来，在不知不觉之中，距离缩短了，心贴得更近了，也许这就是朋友。我要求自己有意识地去参与学生们的活动，一起体育训练、一起跳绳、一同布置教室，这样孩子们渐渐地会主动地与你接近，主动地与你诉说心事，觉得你是他们中的一份子。当然，作为一个人，都会犯错误，更何况是些孩子了，面对学生的错误，千万不能刻意地责骂，甚至是侮辱，因为每一位孩子都懂得羞惭，会导致自尊心受伤害，可能从这一刻起，他开始从不喜欢你这个老师，到对你教的这门课失去信心和兴趣，直至一蹶不振。如果教师能多一些了解，多一些关心、帮助，多一些宽容，多一些鼓励，结果可能就不一样了。建立新型的师生关系

亲和力测试题

你合群吗？指导语：根据自己的实际情况，对下面的15个测验题如实回答后，按后面的评分标准算出你的积分，再看看后面的结果分析，你就会知道自己是不是合群。 1、最近你交了一批新朋友，这是因为（）（1）你发现他们很有意思，令人感兴趣；（2）他们都很喜欢你；（3）这是你的需要。 2、外出度假时，你是否（）（1）很容易交上新朋友；（2）喜欢自己一个人消磨时间；（3）想交新朋友，但又感到很困难。 3、你本来约好要去会见一位朋友，此时感到很疲倦，却不能让朋友知道你的这种处境，你（）（1）希望朋友会谅解你，尽管你没有到他（她）那里去；（2）还是尽力赴约，并且试图让自己过得愉快。（3）到朋友那里去了，并且问他（她）假如你早点回家，他有什么想法。 4、你结交朋友的时间（）（1）数年之久；（2）说不定，合得来的朋友能长期相处；（3）一般不长，经常更换。 5、一位朋友告诉你极为有趣的个人私事，你是否（）（1）尽量为其保密而不对任何人讲；（2）根本没有考虑过把此事告诉别人；（3）那位朋友刚离开，就马上告别人议论此事。 6、你有了问题时，你（）（1）通常是靠自己去解决；（2）找自己信赖的朋友商量；（3）只有万不得已时才找朋友帮助。 7、当你的朋友遇到问题时，你是否发现（）（1）他们都喜欢求助于你；（2）只有那些和你关系密切的朋友找你商量；（3）一般都不愿意来麻烦你。 8、你交朋友的途径通常是（）（1）通过熟人介绍；（2）在各种社交场合；（3）必须经过相当长的时间，而且不容易交上朋友。 9、你认为选择朋友时最重要的是（）（1）具有使你感到快乐和幸福的能力；（2）为人可靠，值得信赖；（3）对你感兴趣。 10、你给人的印象是（）

提升高校思想政治理论课亲和力的路径研究

４４ 71 1832018 Sep.2016年12月7日，习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上发表重要讲话时强调，“要用好课堂教学这个主渠道，思想政治理论课要坚持在改进中加强，提升思想政治教育亲和力和针对性，满足学生成长发展需求和期待。”[1]2018年1月16日，教育部部长陈宝生在加强新时代高校思想政治理论课建设现场推进会上强调，2018年要继续打好提高思政课质量和水平攻坚战，要进一步加强“五个攻坚”，更加突出思政课建设学理支撑和规律研究，更加突出思政课教师在立德树人方面的重要贡献，更好发挥思政课“试金石”作用[2]。因此，在思想政治理论课教学中，不断提升其亲和力，更好地满足学生成长发展需求和期待，增强教学实效性，实现教育目标至关重要。一、高校思想政治理论课亲和力的内涵“亲和力”最初是化学领域的术语。阿尔伯特·马格纳首先指出亲和力是一种物质间相互吸引的力量,是一种爱的力量,是一种姻亲关系。目前，学者们对“思想政治教育亲和力”研究得相对较多，普遍认为思想政治教育亲和力是思想政治教育实践活动对教育对象所具有的一种吸引力、感染力和凝聚力，在此基础上，教育对象又对思想政治教育萌发的一种和谐感、亲近感。高校思想政治理论课作为对大学生进行思想政治教育的主渠道，它的实质 ·思想政治研究· 提升高校思想政治理论课亲和力的路径研究孙文宇（成都理工大学马克思主义学院，四川成都 610059） [摘要] 当前，在中国特色社会主义进入新时代背景下，面临复杂而繁重的新任务和新要求，怎样提升高校思想政治理论课的亲和力，让思想政治理论课入耳、入脑、入心，满足大学生的健康成长和全面发展的新需求、新期待?这需要从教学理念、教师队伍、教学内容和教学方式等四个方面协调推进，形成提升高校思想政治理论课亲和力的合力。 [关键词] 思想政治理论课；亲和力；路径中图分类号：C641 文献标识码：A 文章编号：2018214-(2018)03-0044-04 收稿日期：2018-05-03 作者简介：孙文宇（1992-），女，土家族，成都理工大学马克思主义学院硕士研究生。研究方向：思想政治教育。与思想政治教育亲和力具有内在一致性。思想政治理论课教师，在对大学生进行马克思主义理论教育，引领他们人生发展的正确方向，培养他们成为新时代中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人时，要努力追求课堂教学魅力，用先进开放的教学理念、扎实的理论功底和卓越的个人品质、形式多样的教学方法和手段使教学富有亲和力，这样学生在课堂上才会逐步明白掌握教师所讲的道理和理论，才能从内心对老师的教学予以认可，才会真正地喜欢上思想政治理论课。因此，高校思想政治理论课亲和力主要体现在教学理念的亲和力、教师队伍的亲和力、教学内容的亲和力和教学方式的亲和力这四个主要方面。二、提升高校思想政治理论课亲和力的意义（一）理论意义 1.有利于促进高校思想政治教育的科学发展新时期，对高校思想政治理论课亲和力的研究不论是在深度还是广度上都在不断拓展，富有亲和力的高校思想政治理论课课程，在教育教学目标、内容、方法的制定上，以及思想政治理论课教学环境的优化、评价体系的构建及课堂的组织管理运行上，都因为更加注重科学性、艺术性，尊重学生的主体性而步入科学的发展轨道，从而更好地促进高校思想政治教育目标的实现和高校思想政治教育学

浅谈教师亲和力

浅谈教师亲和力摘要：教师的亲和力是一种隐性的资源，是教师在教书育人各个环节中的思想情感、语言行为与学生的融合水准，是教师在身教、言教等育人行为中所体现出来的让学生感受到的亲切感及信赖感，是教师道德素养的基本要求。教师只有尊重学生，关爱学生，悉心塑造师表品格和综合素质，持续提升自己的亲和力，才能适合当今学生个性发展的需要，才能适合我国教育改革的需要。关键词：课堂教学教师亲和力在词典中“亲和力”的解释是“两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力”，这本是一个化学术语，随着时代的进步，现在已经被教育界普遍使用。在教育教学中，教师的亲和力是教育工作者在教书育人各个环节中的思想感情、语言行为与被教育者的融合水准，是教师在身教言教等育人行为中所体现出来的让学生感受到的亲切感及信赖感，是教师道德素养的基本要求，是教师热爱教育事业、热爱学生的具体体现。我们知道教学活动是一个双边的活动，教师的工作任务是把来自不同环境、千差万别的对象匡正到培育“四有”新人的大熔炉里，协助引导他们完成学习任务，以适合新的生存方式，启发他们从环境的变化中寻找有利于自身发展的东西，完善自我。而这些任务的完成，与学生对老师的接纳水准，学生对老师的身体力行的精神层面的感悟，与学生对老师语言和非语言交往中感受到的育人氛围的整体力量有着重要的关系。在这个育人环境中，教师亲和力强，学生对教师的亲切感及信赖感持续提升，学生对教师的接纳度就会持续增强，学生就能在受教育的过程中感受到教育磁场的和熙春风、浓浓爱意及整体力量，从而持续汲取知识营养和激发向上的精神。所以古人说“亲其师，信其道”。当一个你所亲近或崇敬的人，他表扬你时你会欣喜不已，他批评你时你会格外愧疚。学生会因为喜欢某个老师而喜欢他的课，也可能因为不喜欢某个老师而讨厌他的课。成语“爱屋及乌”也有此意。所以，提升教师亲和力在教育教学中有着极其重要的意义。二、如何提升教师的亲和力

浅谈亲和力在幼儿教育中的重要作用

浅谈亲和力在幼儿教育中的重要作用作为一名幼儿教师，几乎每天都要用到这样一句话“小朋友们好”。是的，朴朴素素、简简单单的一句“小朋友们好！”，往往能从某些方面体现出幼儿教师的教育素质和亲和力。亲和力，原指两种或两种以上物质结合成化合物时相互作用的力，现多指一个人在面对某些人、人群或某件事上所表现出来的亲近感以及人们对其所表现出的亲近感的认同、接受程度或支持程度，属褒义（摘自《现代汉语词典》）。亲和力在现代社交活动中或在与公众交往、交流（如教育活动）中显得尤为重要，特别是幼儿园老师。众所周知，幼儿园老师所面对的是年龄最小的一个受教育群体，他们大多未谙世事，却又有着极高的求知欲。但基于幼儿的生理及心理特点，他们所表现出的对教师在心理上的接受程度往往直接关系到他们对知识的接受程度，因而，幼儿教师在教育中所表现出来的亲和力从某种意义上讲，便是幼儿人生成长路上第一阶段的引导力和推动力，同时，亲和力也是幼儿教师自身素质的体现。特别是在大力推行素质教育的今天，全面提高幼儿园教育质量、全面提高幼儿园教师的教育素质，全面提高幼儿园教师在教育活动中所表现出来的亲和力，对推行素质教育、对幼儿的成长都具有不容忽视的重要作用。一、亲和力是教师素质的体现 “师者，所以传道授业解惑也”，这是传统教育观念对教师的职责的定位，这句对中国式教育高度概括、于中国“教坛”上统治了1000多年的名言，在教育高度、全面发展的今天，已然显得太过陈旧、太过严肃、太过“板着脸孔”，它将教育者和受教育者截然分开在高和低、居上和居下、主动和被动的不同地位上，它所欠缺的，正是当今授业者所必须具备最重要也是最基本的素质――亲切感、亲和力！赋予教师神圣的“师道尊严”在许多人尤其是年轻的幼儿园教师中曾经普遍存在，但是，在教学过程中、在日常生活中，当我们面对幼儿提出的“稀奇古怪”却又“妙趣横生”的问题而“瞠目结舌”、“无言以对”时，我们是选择“避而不答”还是以只言片语“搪塞了事”？抑或是拿出“师道尊严”来“息事宁人”？或者是以一个微笑、一份耐心再加上一份天真，与孩子们一同遨游于知识的海洋、一同分享学习的乐趣？我想，答案不言而喻！但是,现实生活中，我们有的教师面对这一情况时，生怕回答不上孩子们的“古怪问题”有损自己的光辉形象，因而常常采取回避、搪塞等方法。其实，这是极不好的一种做法，它在挫伤孩子的自尊心和求知欲的同时，也在损害教师在幼儿心目中的形象。所以，当我们面对这一情况时，不妨反过来想――我们幼儿教师不过只是社会三十六行中的一行，不过只是在自己所从事的职业中扮演着自己特定的角色，谁又能是尽善尽美的，谁能没有这样那样的缺陷？只要认识到这一点，我们便可放下所谓的“师道尊严”，放下“架子”，用微笑、用真诚、用爱心，于教学、生活中时时处处与孩子为友，甚至不耻下问；于课后却又不断充实、丰富自己的知识结构，拓宽知识面，进而使自己在孩子们面前成为禁得住问的“不倒翁”，于此所树立起来之“师道尊严”方能“师运长久”。二、亲和力是师生关系的要求传统教育观念下的师生关系，是一种师为尊，生为从；师为主动，生为被动的教育方式，这种传统的教育方式直接导致的后果是，“填鸭式”教育长期以来一直处于无与争议的“统

亲和力课程

课程简介：面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。本次培训为客服中心坐席代表量身定做了构建亲和力的基本途径、方法以及具体的操作技巧，使坐席代表在“一线牵”中更具亲和的魅力，从容应对各种客户咨询。进而提升坐席代表个人的亲和力，打造中国移动的公信力，赢得客户的信赖，在市场竞争中争取以更多的机会。亲和力即是“对距离的想法”，其最基本的功能就是与其他客体占有或者共享同一个空间的能力。亲和力也是真诚、尊重、爱心、喜欢或其它情绪态度，它有多重性，是动态的。成长中的个人和企业，必须要学习、锻炼进而塑造自己的亲和力；而成功的客服也必须不断维护自己的亲和力，并对周围的人给予亲和力的感召。亲和力不仅仅是商务礼仪，它来源于每个细节，它能真正促进人生目标、企业战略的实现。课程目标：提升座席代表的亲和能力与技巧：一、加深对亲和力的认识；二、提升与客户亲和沟通的技巧；三、掌握亲和力关键技能因素的运用；四、学会抓住客户心理需求构建亲和力培训大纲：第一讲：构建客服亲和力，撑起客服生命线一、亲和力是构建和谐的源泉 1、亲和力的内涵与意义 2、亲和力的作用与功能二、亲和力是成就事业的基石 1、正德厚生，臻于至善 2、敬业于心，立业于事 3、尽善尽美，任重道远一、亲和力是撑起客服的生命线

1、热情和温情是生命线的起点 2、真诚和尊重是生命线的轨迹 3、爱心与和谐是生命线的终点 4、幽默和诙谐是生命线的活力第二讲：构建亲和力的“123456”的原则：一个中心：一切以客户为中心二个基本点：热情、尊重三个忘记：忘记年龄、忘记烦恼、忘记不快四个拥有：拥有微笑、拥有甜润、拥有诚恳、拥有幽默五个要：要少说话、要少提问、要多赞美、要多迎合、要多奉承六个不要：不要强词夺理、不要口吐狂言、不要冷言冷语、不要漠不关心、不要沉默冷对、不要说不知道第三讲：担当亲和大使，一切从细节做起一、细节服务是构成亲和力的灵魂 1、“千里之堤，溃于蚁穴” 2、“天下大事，必做于细” 3、“大处着眼，小处着手” 二、君子九思，细节修身 1、“视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难、见得思义。” 2、在细节上配合客户的感受方式； 3、在细节上配合客户的兴趣与经历； 4、在称谓上使用关键的句子。三、决定亲和力的16个细节 1、不要在离线后说客户的坏话 2、不要过分吹捧、恭维客户 3、不要对客户说加班加点 4、不要总是用第一人称说话 5、不要随意打探客户的意图

如何做个有亲和力的教师

浅谈如何做个有亲和力的教师

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浅谈如何做个有亲和力的教师她，作为一名幼儿教师，身边总会有一群孩子围绕在身边，孩子喜欢亲近她，有空就喜欢抱着她，喜欢听她讲故事。她总能成为孩子的焦点。而另一个她，也是一名幼儿教师，可是孩子一看见她就会鸦雀无声，乖乖地坐在凳子上，只会听她的命令进行活动，也没有孩子敢主动地亲近她。这两名教师在比较之下，前者则具有亲和力。“亲和力”在字典里的解释是“两种以上的物质结合成化合物是互相作用的力”，从心理学的角度看，它是指“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”。教师的亲和力在幼儿教育中起着极其重要的作用。古人云：“亲其师，则信其道。”教师拥有了亲和力，孩子和老师的关系就会融洽，就会赢得孩子对老师的尊敬和信任，可以说教师的亲和力会直接影响教学活动的好坏。所以我们老师应该做一个具有亲和力的教师，可以从以下几个方面做起：一、献出自己的爱。教师的亲和力本质上是一种爱的情感，源于对教育事业执著的热爱，对孩子们毫无保留的无私的爱，是一种童心的爱。只有发自肺腑地爱孩子，设身处地为他们着想，才能真正地亲近学生，做到彼此间的接受和理解。比如：孩子今天吃得好吗？衣服穿的多吗？还是少了？为什么今天孩子会哭闹？为什么不想参与某些活动？在与孩子接触中要常给自己打个问号，关心孩子的生活，这就是爱的点滴表现，孩子在日常生活中也会感受到老师对自己的关心和爱护，久而久之，

孩子的心里对老师也会产生敬爱之情，愿意接近老师，把老师当成第二个妈妈。例如：在《全国优秀教师师德报告会》中的霍懋征老师、皱有云老师、黄静华老师、盘振玉老师和林崇德老师，他们就是把无私的爱奉献给了孩子，而孩子不但喜欢亲近他们，成为他们的朋友，而且还用成绩回报了他们。二、做到平等与尊重。教师亲和力的核心是民主平等的思想。把自己当成孩子般的人，把孩子当作自己的亲密朋友，尊重孩子的人格，才能形成和谐、民主、平等的师生关系。只有这样，教师才易于把握孩子的真实需要和兴趣，为孩子个性和潜能的发展创造宽松的环境。比如：我们可以和孩子多聊天，谈一谈自己彼此的兴趣和家庭里的事情；可以和孩子一起讨论某件事；老师对于自己所犯的错误，也懂得自我批评。例如：有一天我正准备给中一班的孩子上英文课，谁知我因一些事情阻碍而迟到了。当我去到那里，孩子都不约而同地看着我，好像在说：“老师，你迟到了。”这时威威还说：“Miss Yu，你怎么这么迟呀？我们等了你好久了。”此时的我真是不好意思，就一边弯腰举手一边说：“I am sorry!”孩子听后就笑着说：“It doesn’t matter.”从此后，我和中一班的孩子就更亲近了，老远看见我，就会和我打招呼，有时孩子喜欢抱着我的腿，有时喜欢摸我的头发，我们之间就像是朋友。三、增长学识和见闻。 “我的陈老师真棒，会跳舞、会唱歌、还会说英语呢？”“我的张老师也很棒，会画画、会弹琴、会讲故事，我很喜欢我的张老师。”

亲和力

亲和力科技名词定义中文名称：亲和力英文名称：affinity 定义：两个分子在单一部位的结合力。包括抗体单价Fab片段与单价抗原的结合，可用两者反应的平衡常数K而定量表示。所属学科：免疫学（一级学科）；免疫系统（二级学科）；免疫分子（三级学科）本内容由全国科学技术名词审定委员会审定公布书籍《少年维特的烦恼亲和力》亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。亲和力最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性，但现在越来越多地被用于人际关系领域，某人对另外一人具有的友好表示，通常就形容这个人具有亲和力。有句话叫：力在则聚，力亡则散！有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合作。同时，亲和力也是外国一篇著名小说。目录

编辑本段作品背景约翰·沃尔夫冈·歌德一七四九年八月二十八日生于德国美茵河畔的所谓帝国自由市的法兰克福，一八三二年三月二十三日在魏玛逝世。他在世的八十二年的漫长岁月。正值欧洲社会政治、经济、文化发生持续不断的巨变，封建主义的黑暗统治渐渐败亡，新兴的资产阶级不断扩大和巩固自己取得的胜利。启蒙运动、法国大革命、拿破仑战争以及独立战争等一系列具有世界历史意义的事件，还有自然科学和工业技术的重大发现及进步。歌德要么是目击者，要么是参加者。然而十分遗憾，偏偏在歌德所出生和生活的所谓德意志民亲和力族的神圣罗马帝国，却在飞速发展前进的大时代中远远落在后边：封建势力顽固而强大，资产阶级软弱无力，名为帝国，实际上分裂成数十乃至数百个小邦。恩格斯把当时的德国形象的比作“只不过是一个粪堆”，说那儿“一切都烂透了，动摇了”，认为在德国历史上，“这个时代在政治和社会方面是可耻的，但是在德国文学方面却是伟大的”。而歌德，正式这个可耻的时代和落后的国度产生的伟大文学的最杰出的代表。作品内容简介爱德华和妻子夏绿蒂在田庄过着平静的生活，他们邀请上尉和奥狄莉来家做客。两人的到来使这个家庭渐渐起了分化，男主人和女客人，夫人和男客人产生了感情，他们痛苦地陷入道德与情感的冲突之中……这部小说反映了资产阶级婚姻的危机。作品影响简介《亲和力》出版于一八零九年，比《少年维特的烦恼》晚三十五年。歌德也是在按捺不住的狂热和创作冲动中，仅仅用七周时间久完成了这部篇幅比《少年维特的烦恼》多一倍的小说。写作的动因，同样是为了克服一场无望的爱情在作者心中造成的巨大痛苦：一八零七年冬天，年已五十八岁的歌德对十六岁的少女米娜·赫尔茨丽卜一见倾心，但自知年龄悬殊，好事难成，只得强忍伤痛不辞而别。而且《亲和力》一问世。也和《少年维特的烦恼》一样，在当时的德国掀起了轩然大波，以致书店门前“热闹拥挤得简直像灾

如何真正提高亲和力

佛眼看人，人人是佛；鬼眼看人，人人是鬼！一个人最大的亲和力是赞叹他人以及拥有一颗慈悲的心。拥有慈悲宽仁的心，真正的美不是在于外表其财富、权势等，真正能赢得众人所受欢迎的还是美的心灵。提高亲和力要在“和”字上下工夫。和者，温和，谦和，和蔼。亲和力，少不了一个“真”字，缺不了一个“温”字，落不下一个“谦”字。提高亲和力要以人为本。亲和力的核心就是一个“人”字，就是与人为善、相互尊重、相互促进、齐心协力。提高亲和力。提高亲和力的秘诀 1 换位思考：经常在别人的角度去帮别人考虑问题.积极的帮助人。 2 真诚相待,微笑，微笑能使人更喜欢你。 3 有幽默感，象朋友一样的去交往,心胸宽广，乐于助人，不计较小事。 4,对自己严格,对别人宽容. 5 诚信.微笑，大度，幽默，乐观，大方 6.合体的装束，亲切的语言，注重礼仪。 7 正直、正义、公正财富、地位、能力、权力和漂亮的外表，只是一个人的外在条件，其固然重要，但真正使我们赢得别人喜欢的，却是我们的心灵。要想成为一个具有人格魅力的人，就得拥有一颗慈悲的心，一颗包容一切的心。人缘、魅力和自信，是各领域的成功者所共有的特质。这些成功者有惊人的能力，他们可以在任何时候、任何场合和任何人产生瞬间的亲和感，瞬间的魅力、瞬间的人缘、瞬间的亲密、瞬间的亲和感，是一门必学的艺术。日常生活中，亲和力可以见诸表象，而且表达方式有共性可寻，譬如：微笑、抚摸、握手、作揖、拥抱、嘘寒问暖、端茶递烟、温婉的语调、深情的注视，等等。亲和力是以善良情怀和博爱心胸为底托，一种发自内心的特殊秉赋和素养；冷若冰霜的面孔只会拒人于千里之外，虚情假意的表演只能招致唾弃和骂名。只有亲和力，才能赢得好感与尊敬。亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。亲和力是一个管理者应具备的基本素质，是领导才能的基础和补充。亲和力的重点和难点在于对人的亲近。亲和力就是不骄傲，不自卑，以平和，耐心，自信的状态去对待身边的每一个人。安静地听别人讲话，热情地参与谈话。不以自己为中心，顾及别人的心情，善于调动气氛。重视每一个朋友，重视每一个相遇的人，像成熟的稻穗一般谦逊，有着大海一般广阔的包容心。